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远程网络教育学习支持服务体系构建的研究

远程网络教育学习支持服务体系构建的研究摘要：“远程网络教育学习支持服务体系构建的研究”紧密结合远程网络教育的发展实际，对远程网络教育的学习支持服务体系构建的基本依据、基本原则和基本内容进行了较为深入的研究，对我国远程网络教育学习支持服务的实践模式和现状等进行调查分析，在此基础上构建了远程教育学习支持服务体系的基本框架，具有一定的创新意义和现实指导意义及推广价值。

关键词：远程网络教育/学习支持服务体系/构建“远程网络教育学习支持服务体系构建的研究”是全国高等教育科学“十五”规划重点课题。

在3年的研究中，课题组注重应用发展性的眼光、创新性的思路，理论研究与实证研究、综合研究与个案研究相结合，采用了比较研究、文献调研、网络查询、问卷调查、个别访谈等研究方法，紧密结合中国现代远程教育实际，对远程教育学习支持服务体系构建的基本依据、基本原则、基本内容，以及我国远程网络教育学习支持服务的实践模式和现状等进行了较为深入的研究和分析，构建了远程教育学习支持服务体系的基本框架，具有一定的创新意义和现实指导意义及推广价值。

一、课题研究成果的主要内容本课题所研究的“远程网络教育”主要指称的是目前我国远程教育所处的“采用计算机、通信技术等现代化信息技术手段和光盘文字教材共同使用的”、“以网上交互式学习为主要特点的现代远程教育”[1]，亦直接称“现代远程教育”。

本课题研究认为，学习支持服务是远程教育院校为远程学习者解决学习困难和问题，提高远程学习的有效性而提供的各种类型的帮助活动。

它是以学生为中心的远程学习顺利进行和有效达标的重要组织条件，在现代远程教育体系中有着特殊的地位和重要的意义。

作为远程教育的重要构成因素，学习支持服务伴随着远程教育的产生、发展而产生、发展。

新的媒体技术的使用、远程教育新阶段的特点，都为学习支持服务的实践探索和理论研究带来了新的内容。

本课题正是针对这些新的特点和新的要求开展研究的。

（一）学习支持服务体系构建的基本依据1.学习理论是学习支持服务体系构建的理论基础学习理论是对学习规律和学习条件的系统阐述，它揭示人类如何获得比较持久的行为经验和变化的经验，分析影响学习的各种因素及其相互关系。

远程教育学习支持服务体系建设研究

远程教育学习支持服务体系建设研究摘要：在学习型社会建设的推动下，远程教育学习支持服务体系建设取得了较大的进展。

文章指出了当前学习支持服务体系面临的问题，分析了学习支持服务体系的发展规律和趋势，介绍了学习支持服务体系建设的新进展，并对远程教育学习支持服务体系的建设提出了建议，以期对远程教育工作者提供借鉴。

关键词:远程教育；服务体系；资源开发现代远程教育是伴随现代教育信息技术在教育中的应用而发展起来的，它是一种适合信息化社会需求的教育新模式，相对传统教育而言，现代远程教育有极大的优势和作用。

远程教育是未来全民普及教育的方向，随着网络深入到了每个家庭，远程教育以及其独有的跨地域性、随时性和用户广泛性，越来越成为提高全民族思想道德和科学文化素质的一个有力的手段和推动教育现代化、满足社会日益增长的终身学习需求的必然途径。

远程教育网的实施，打破了我国各类成人教育的原有教育格局。

对提高教育资源的合理配置和利用率、尽快缩小教育的地区差别提高国民素质，对“科教兴国”战略的实施，都将起到巨大的推动作用。

一、远程教育学习支持服务体系发展面临的问题广播电视大学系统作为我国远程教育的主体为学生提供的学习支持服务逐渐成熟，其拥有办学优势技术保障优势，丰富的教学资源优势和教学管理经验优势，但这些优势面对学习型社会建设的新使命仍然存在不足。

主要表现在：(一)服务对象单一主要是为接受学历教育的学生个体提供支持服务，而很少有针对学习型组织的教育需求设置的专门支持服务机构。

这样就难以扩展支持服务范围，满足多方的学习需求。

在学习型社会建设的背景下，将面临着学习型公民、学习型组织、学习型城市、学习型政党、学习型政府等提出的多元化学习与培训的服务需求。

(二)教育资源单一无论是广播电视大学还是网络教育学院都是为参加学历教育的学习者提供学习资源，很少有针对非学历教育的资源储备和应用，教学资源建设单一成为扩展支持服务范围的瓶颈。

(三)开放程度不够广播电视大学和网络教育学院有一定的入学条件。

远程教育学习支持服务体系的重构

远程教育学习支持服务体系的重构现代远程教育也被称为“网络教育”，以互联网的交互性、自主性和个性化服务技术为依托,立足于优秀教学管理模式和教学方法的基础之上,告别了传统教学的“以教定学”的教育理念,逐渐演变成了以“学习者为主体”、以教助学、按需助学的服务型教学理念，现有的远程教育学习支持服务体系存在着一些客观上的不足，在个性化学习需求日益强烈的今天，以学习者需求导向的远程教育支持服务体系重构工作愈发迫切。

1远程教育学习支持服务体系的概念及内涵远程教育是特定的教育组织机构，利用一定的教育技术、资源，通过多种媒体方式以帮助学生远程学习为目的的所有教育实践活动的总称，这种教学模式突破了时空的界限，随时随地多管道互助学习成为了现实。

由于不需要到特定地点上课，因此可以随时随地上课。

学生亦可以透过电视广播、互联网、辅导专线、课研社、面授（函授）等多种不同管道互助学习。

是现代信息技术应用于教育后产生的新概念，即运用网络技术与环境开展的教育。

远程教育经历了函授教育、广播电话教育、网络、多媒体教学三个阶段，现今的远程教育具有几个鲜明的特点与优势：师生分离、信息传输方式多样、形式灵活多变、教学成本较低。

远程教育学习支持服务体系是指远程教育学校或机构提供基于媒体双向交流为主的各种直接、间接的信息、资源、人员及服务的总和，如教学资料、导学服务、技术支持等，远程学习支持服务具有全程性、广泛性、长久性的特点。

2远程教育学习支持服务体系的现状经过近年的发展与经验的累积，我国的远程教育学习支持服务体系有了长足的发展，大部分的远程教学机构在规模化办学、技术保障、教学资源方面均逐渐成熟和完善，但在学习型社会以及学习者需求为导向的新使命下，仍然存在着一些客观上的不足，具体表现为：远程学习支持服务体系在建设时更多地是立足于学校、教师的立场而未充分考虑学生这一使用主体的需求；其次是：服务对象单一，课程设置针对性不强，较少有针对学习型组织的支持服务机构，由于远程教学学习者具有时间零散等特点，因而要求远程教育辅导应具有高效性及交互性，但许多远程教育的课程设计忽视了学习者的需求，仍旧承袭了普通教学的学究式教学方式，这将很难激发和调动起学习者的兴趣；第三是目前网络教学资源看似内容丰富，形式多样但其实质量不高，存在内容重复开发，文本资源设计不合理，专业精品资源较少，更新不及时，不能满足学习者“自主学习”的需求；此外还有远程教育师资力量与学生规模不匹配；网上学习过程的支持服务与监控不力，教学模式陈旧没有将“教学”转变为“导学”，未实现“授人以鱼，不如授之以渔”，无法充分满足学习者个性化的教学需求等。

我国网络教育的三大公共服务体系分别是什么

我国网络教育的三大公共服务体系分别是什么？
（1）奥鹏公共服务体系
奥鹏公共服务体系的主要任务是：按照现代远程教育教学支持服务的共性要求，提供基于计算机网络的远程学习环境及支持服务系统；根据办学机构的办学特点，协助其开展招生、学生学习过程的支持服务、教学与管理服务、网络校园文化建设等方面的工作；提供考点、标准化考场及考试组织、管理与服务；保障教学资源的搞笑传输，并根据教育部颁布的《现代远程教育技术标准》及有关规范，促进教学资源的共享和优化整合；承担教育行政部门和办学机构委托的专项服务工作。

（2）宏成公共服务体系
宏成与合作网络教育学院以成立运营实体或项目合作的方式开展网络教育，其成立的宏成学苑是运营公共服务体系的实体机构。

它与合作网络教育学院的职责分工在本质上与奥鹏公共服务体系类似。

（3）知金公共服务体系
知金与网络教育学院的合作模式以项目合作为主，其与合作网络教育学院的职责分工也与上诉两种公共服务体系类似，不同之处在于知金没有奥鹏公共服务体系中电大系统的背景支持。

知金的优势是在宏成的公共服务体系获得批准前已与几家合作网络教育学院分别成立了运营实体。

小议远程教育学习支持体系的建构

小议远程教育学习支持体系的建构远程高等教育学习支持服务遵循以人为本的精神，以一切为了学生，为了学生的一切作为展开远程高等教育学习支持服务的核心内容。

学习支持服务的核心是服务，是高等远程教育学校促动学生学习的手段，是高等远程教育学校为学生提供的一切与学习相关的教学活动的总和。

远程高等教育学习支持服务的根本目的是促动学生学习，提升教学质量，它在高等远程教学活动中占有重要的地位，是远程高等教育成功与否的关键。

远程高等教育学习支持服务体系的构建原则（一）人本性原则远程高等教育是“有教无类”的典型代表，是人文精神的体现。

远程高等教育的生源结构比较复杂，有政府官员、公司职员、无业人员以及刚出校门的学生。

不论学生的身份如何，只要他有学习的意愿，就应该尊重个体，为他提供个性化教学服务。

另外远程教学的核心思想是以学生为中心，转变传统的教师教学为主的教育方式，引导学生自主学习，在学生自主学习的同时，远程高等教育学校要提供相对应的服务，比如提供教师手机导学、教师邮箱导学、课程BBS等。

（二）交互性原则因为远程高等教育教学活动采取的是时空分离的教学组织方式，所以，远程高等教育教学活动是采用交互手段来完成的，师生之间、生生之间的交互活动就显得尤为重要，远程高等教育学习支持服务体系就是充分利用现代教育资源尽可能地为协作学习提供必要的支持，就是要逐步完善师生、生生之间的交互，利用现代远程教育学习平台提升交互效果。

远程高等教育学习支持服务体系的交互手段主要包括：面授辅导、信函、电话、语音视频交互系统、电子邮件（E-mail）、BBS讨论区、聊天室等。

（三）科学性原则远程高等教育学习支持服务体系贯穿远程高等教学教学全过程，所以科学合理地设计远程高等教育学习支持服务体系就显得十分重要。

远程高等教育学习支持服务体系涵盖教学资源、教学平台、教学环境和教学管理过程。

远程高等教育学校要利用多种教学手段，展开丰富多样的教学活动，要根据专业课程的设置，合理整合教学资源，进一步优化教学管理过程，注重教学效果反馈，逐步完善远程高等教育学习支持服务体系。

远程教育学习支持服务体系的构建

远程教育学习支持服务体系的构建自我国开展远程教育模式的这些年来，现代远程教育利用网络的开放性和便捷性的优势，为广大继续教育者带来了福音，扩大了社会成员的受教育机会，从而取得了很大的成效，但是随着远程教育的继续发展，它的不足也开始逐渐出现。

近年来部分高校的远程学历教育偏离本义，“重效益、轻质量”的做法引起了社会各界的强烈反响，因此对于远程教育，我们还应保持清醒的头脑，尽量发挥它的优势，而逐渐弥补它的不足。

一远程教育学习支持服务体系构建的重要性远程教育，也称为网络教育，是结合教育以及网络平台的一种新型的教育模式。

它的出现有别于传统的教学模式，不仅突破了地域和时间的限制，而且还整合了优质的师资力量为学生服务，且招生对象不受年龄和先前学历的限制，为广大已步入社会的群众提供了学历提升的机会。

其重要性主要表现在以下方面：随着经济的发展，我国已从简单的加工制造大国变成了新工业的生产大国，因此各行各业对于员工的学历、能力要求不断提高，因此很多工作人员有继续教育学习的要求。

在日新月异的今天，终身学习的观念逐渐开始深入人心，在学校的特定场所开展教学的方式所能服务的人群有很大的限制，并不适合各个阶层的大众。

传统的教育模式所耗费的场地和人力资源巨大，且不利于文化知识共享，而远程教育则可以不分时间，地点的进行知识共享，既节约了资源，而且惠及的人群数量更大。

且网络知识更新速度快，进行网络教育可以突破传统课本的限制，接触到学术尖端最前沿的知识。

我国现在正在向创新大国转变，因此需要大量的高精尖的人才投入到我国的经济建设中，国内人员的专业素质仍需在进入社会后做进一步的提高，因此对远程教育的需求也不断加强。

二我国远程教育学习支持服务体系存在的问题（一）教师与管理人员学习支持服务的观念陈旧其一，远程教育的服务对象没有学历的限制，因此其教育水平参差不齐，对于新知识的理解能力和接受程度也有差距，因此对于教学而言造成很大的挑战。

其二，远程教育的对象大多数是工作人员，因为工作性质不同，所以对于上课和工作时间无法协调，因此课堂上面的出勤率不高，且因为缺监督，对于学生成员的自我管理能力要求很高，因此不利于教育的开展；其三，部分远程教育教师可能缺乏教学的工作经验，专业水平也得不到保障，而远程教育整体的质量评价体系还不够完善，教师的教学内容和教学实践缺乏标准及有效监管，因此很有可能无法将正确的知识传授给学生；其四，由于学员的知识短板各有不同，且对于知识、能力的获取要求不同，因此对老师的知识库及先前经验的要求不一样。

浅谈远程教育学习支持服务

我国近代远程教育的发展可以划分为三个阶段：第一阶段为函授教育，主要代表为函授学校和传统大学开展的信息技术的发展有力地促进了教育的变革，在它的推动下，不仅教育手段和方法发生了变革，教育思想的观念和函授教育。第二阶段为广播电视大学教育，以我国的广播电
公共服务体系的成立与运行，目前国家已经批准成立三家
远程教育公共服务体系，这些公共服务体系均是市场化运作，借助于互联网等信息技术全面提供远程教育的学习支持服务。这进一步证明了学习支持服务是服务产业的观点。
２远程教育学习支持服务的发展历史及其形态
西沃特曾将远程教育的学生支持服务作为一种服务产业进行了一定的分析，并声称：远程教育是教与学的一种 “ 工业化形态，在世界各地越来越注重顾客时，应该将学生支
持模式作为服务产业而不是制造产业［２１。”
教育的本质特点就是师生相对分离，这一特点打破了师生必须在同室同时进行上课的传统，为社会成员创造了大量的学习机会，同时也产生了学生与教师、生与教学机构之学间心理上的距离。习惯了传统的面对面教学的学生在远程教育这种师生分离的环境下进行学习，就必须获得额外的学习支持服务。
远程教育学习支持服务的形态和地位有所不同。第一阶段：函授教育。是指运用通讯方式进行的教育。学员利用业余时间，自学函授教材为主，以由函授学校给予
辅导与考核，并在一定时间进行短期集中学习和就地委托辅导。函授教育阶段提供的学习支持服务主要有：办学机构提供的面授辅导和函授站提供的集中面授辅导。学习支持服务的形态包括办学机构和函授站。其中函授站为办学机

中国远程教育学生支持服务体系PowerPoint演示

亮点——三级互动软件数据采集及分析
•自动采集三级教学平台上学生学习的记录数据，为提高服务质量提供依据
学习改变命运,知识创造未来
中国远程教育学生支持服务体系PowerPoint演示
亮点——中央电大实验中心
主要功能 – 提供实验资源和实验环境 – 会员功能 – 查看实验过程记录 – 搜索功能 – 统计功能 • 用户在各类资源停留时间 • 用户最后访问的栏目和功能 • 用户目前的成绩 • 用户还需进行的实验次数
利用短信提供更便利服务（对网管）
学习改变命运,知识创造未来
• 网站故障报警 • 邮件系统故障报警 • 网络故障报警 • 内部沟通联络 • 邮件转短信
中国远程教育学生支持服务体系PowerPoint演示
短信应用示意图
学习改变命运,知识创造未来
中国远程教育学生支持服务体系PowerPoint演示
学习改变命运,知识创造未来
中国远程教育学生支持服务体系PowerPoint演示
亮点——中央电大远程接待中心
• 及时的收集、整理、分析和处理用户的各种需求和问题，从而成为用户解决问题的主要渠道。
• 用户可通过BBS、留言板、聊天室等网站功能向网上呼叫中心寻求帮助。
学习改变命运,知识创造未来
学习改变命运,知识创造未来
中国远程教育学生支持服务体系PowerPoint演示
•硬件与软件 •形式与内容 •主动与被动 •共性与个性
学习改变命运,知识创造未来
中国远程教育学生支持服务体系PowerPoint演示
•网上资源传输浏览共享问题
•网上教学活动交互性与实效性问题
•网上学习支持服务的形式与内容问题
学习改变命运,知识创造未来

构建现代远程教育教学支持服务体系

构建现代远程教育教学支持服务体系摘要：针对现代远程教育是“以学生为中心，强调的是自主学习为主，老师讲授为辅的原则。

我校根据“教”必须围绕为学生学习服务这一核心，充分体现要为学生导航，提高远程教育的质量。

本文提出了构建现代的远程教育服务体系，为教师提供教学支持服务，使教学支持服务工作有效开展的思想。

关键词：远程教育自主学习教学支持经过这几年的实践探索，我校已经确立了具有我校特色的教学管理模式，以科学、严谨的质量保证人才培养目标及开放教育，以全面、周到的学习支持服务搞好现代远程开放教育，采取切实可行的方法不断完善教学支持服务系统。

建立和完善一个高效能、全方位的教学支持服务体系，是确保远程开放教育教学质量的重要基础，同时也是我校生存和发展的根本保证。

一、积极转变教学观念，努力提高服务意识为了适应“人才培养模式改革和开放教育”的需要，我校构建了以“学生为中心”的教学模式。

我校在实施教学服务的过程中发现，充分实施教学支持服务，要想改革教师的教育观念，必须从思想上转变传统教育观念。

使教师头脑中清醒地认识到，在现代远程教育中，教师是网络不可取代的，是不可缺少的重要环节。

针对这一点，我校组织教师学习计算机网络知识，研究现代教育思想理论，促使教师按照远程教育的规律进行教学设计、教学安排，抓重点、难点和疑点，应用多种教学媒体，主动引导学生自主学习。

不断加大教学改革的力度、教学模式的改革和创新。

二、明确教学管理支持服务的新思路我校在网络飞速发展的信息技术时代，牢固树立“人本管理”的支持服务理念，为学生提供了高质量、数量充足、易于学生接受的人性化的学习支持服务。

为了加强学校支持服务管理，我校制定了《医护卫校关于加强学习支持服务，提高教学质量的若干意见》，进一步明确和规范了学习支持服务的各项要求。

与此同时，还不断加强助学服务队伍建设。

为了保证配置、优化结构，我校新进多名大学生充实辅导教师队伍。

加强了教学教师队伍建设。

学校教学支持服务经历了2005年试点之初探索，2007年中期评估时的发展和2009年总结性评估时的基本成形三阶段，思路渐显清晰明确，框架基本构成。

远程教育学习支持服务体系现状研究

远程教育学习支持服务体系现状研究近年来，随着互联网技术不断的发展和普及，远程教育得到了广泛的应用和推广。

远程教育是指通过互联网等现代通信技术实现相互交流和学习的教学方式，其主要特点是教学时空解离。

远程教育学习支持服务体系是指远程教育组织提供的教学资源、学习管理、教学评估、教师培训、技术维护等多种支持服务，在远程教育中扮演着至关重要的角色。

本文对远程教育学习支持服务体系的现状进行研究，以期为学习支持服务提供参考和借鉴，促进远程教育的健康发展。

远程教育学习支持服务体系是指远程教育组织为学习者提供的有关于课程的管理、信息、技术服务和教师的指导、学习评估等一系列支持服务。

它们协调着学习者、教学内容和教师之间的关系，提供多种形式的教育资源，以支持学习者对课程知识的深度和广度的了解和掌握。

远程教育学习支持服务体系所具有的特点是系统性、协调性、全面性、灵活性、高效性等。

1. 系统性：远程教育学习支持服务要在系统范围内，对学习过程的每个环节进行管理和评估。

2. 协调性：远程教育学习支持服务涉及不同的学习者、不同课程和不同的教师，因此需要协调各方之间的关系。

3. 全面性：远程教育学习支持服务需要为学习者提供全方位、多种形式的教育资源，以协助他们掌握每个学习阶段的知识。

4. 灵活性：远程教育学习支持服务在服务方式上相对灵活，能够满足学习者的不同需求。

5. 高效性: 远程教育学习支持服务有利于节省时间和成本，提高学习效率。

远程教育学习支持服务体系是由多个组成部分构成的，其中包括课程资源和学习管理两方面。

1. 课程资源：远程教育学习支持服务体系的核心是课程资源。

课程资源是指学习者在学习过程中所需要的一切教育资源，包括教材、课件、案例、图书、习题、视频、音频等，这些资源可在互联网上或其他媒体上获取，并为学习者提供相应的知识和技能。

2. 学习管理：学习管理因素涉及以下几个方面：（1）学习支持服务：主要为学习者提供技术支持、教育技术培训、学习绩效评估、咨询等服务。

中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系

快乐 —— 快乐学习、快乐生活、快乐工作，快乐服务。诚信 —— 诚信服务，不虚假承诺，承诺的必须兑现！关爱 —— 服务学生，关爱学生，急学生之所急，想学生之所想。创新 —— 不断进行观念创新、模式创新、服务创新。
中央电大公共服务体系两大职能
校外教学支持服务职能
协助试点高校开展招生、学生学习过程的支持服务、教学与管理服务、网络校园文化建设等；教学资源的传输、共享和优化整合。
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这些年的努力就为了得到相应的回报。2020 年11月2 9日星期日9时 53分19 秒21:5 3:1929 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午9 时53分 19秒下午9时5 3分21:53:1920 .11.29
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每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11. 2920.1 1.2921:5321:53 :1921:5 3:19No v-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2020 年11月2 9日星期日9时 53分19 秒Sund ay , November 29, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.29 2020年 11月29 日星期日9时5 3分19 秒20.11. 29
谢谢大家！
公共服务体系职能执行机构
奥奥鹏中鹏心中心
全国
区域责任省级电大主体
奥奥鹏鹏管理管中心理中心
本区域
学习中心责任主体
各级电大(分校)
奥奥鹏鹏学习学中心习中心
本单位
“奥鹏”是中央电大公共服务体系的品牌
奥鹏的使命：
奥鹏秉承“心系天下求学人”的服务理念和“网聚名师名校，成就理想人生”的服务宗旨，积极推动中国高等教育的大众化，并致力于：

远程教育中支持服务作用

远程教育中支持服务作用前言：如今远程教育中的学习支持服务已经向多元化发展，远程教育强调学习者有学习积极性和自主学习性，为了给学生提供更完善的教学资源和学习服务，远程教育也在不断发现问题并进行改善。

服务在远程教育中有非同小可的作用，对远程教育的发展起决定性作用。

一、远程教育中的服务相关概述（一）学习支持服务的基础概念远程教育中的服务就是为学生提供学习上的帮助和支持，学生支持服务是远程教育中的专用术语。

最初的远程教育侧重“教”，而随着远程教育的发展，学习支持服务的核心逐渐在向“学”发展，更强调以学生为核心的远程教育模式。

通常来说，学习支持服务系统由学生、教师、服务资源和通信媒体四个要素构成。

学习支持服务的服务对象是学生，也就是接受远程教育的主体，而教师是远程教育服务机构的构建者，同时也是学习支持服务的提供者。

学习支持服务体系包含管理人员、教师、技术人员、咨询人员等服务人员。

最后通过通新媒体实现完整的远程教育。

（二）学习支持服务的种类及特征学习支持服务按服务内容分为学科支持和非学科支持，前者主要包括网上答疑、面授辅导和试卷解析等服务，后者则主要包括对学生学习方法、意志和态度情感等方面的帮助和指导；学习支持服务按学习进程分为学前服务、学中服务和学后服务。

远程教育中的学生和教师基本上是分离状态，因此教师只能借助学习支持服务体系为学生提供服务，学习支持服务体系也就理所当然的成为远程教育中的反馈者，这是与传统教育区别中最独特的特征。

在如今以学习理论为主流的建构主义中，学习支持服务理论是较为具体的传承，丰富了建构主义的内容。

二、加强学习支持服务体系的建设远程教育最独有的特征是学生与教师分离，学生通过多媒体获取资源，教师通过多媒体向学生提供服务，因此网络学习环境是学习支持服务的最基本前提。

可以从下面三个方面来加强学习支持服务体系的建设：首先，加强基础设施的建设，并且以网络建设为重点核心。

现代化的远程教育多数是在计算机网络或电信网络下展开，因此基础设施建设中网络建设是重点，也是支撑学习支持服务体系建设的最根本保障。

远程教育学习支持服务

远程教育学习支持服务一、学习支持服务的定义：从三个方面来定义：1、学生支持是一种组织形式：学生支持定义是一种组织形式，通过这种形式，学习者可以充分利用机构的教学服务设施，该系统具有交互作用，并且能够激发学生的学习兴趣（西沃特）。

2、学生支持是信息资源、人源和设施服务的总和：学生学习支持服务是远程教学、院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或者学生之间的人际面授和基于技术媒体双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人源的和设施的之助服务的总和。

其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果（丁兴富）。

也就是说：远程教育的学习支助服务主要涵盖学习资源的提供和服务、学习过程的辅导和帮助、教学信息的发布和反馈、作业检测和考试的服务、实践教学的组织和服务、人员服务、设施服务等内容。

3、学生支持是对学生从注册到毕业所有学业过程的支持：学生支持是在学习发生前学习过程中以及学习完成后能够对已知学习者或学习小组的需求，做出反应的所有元素的总和（索普）。

二：学习支持服务的种类：学生支持服务可分为三类：1、管理性质的支持2、学术性质的支持3、情感性质的支持三、学习支持服务的功能：1、导学督学方面导学督学是为学生提供教学支持的核心工作。

校外学习中心有没有起到良好的引导和督促学生学习作用，直接影响着学生的学习感受和学习效果。

入学前的导学教育是学习中心在新生入学时须提供的一项服务内容。

在学习者入学之初，学习中心有义务详细地介绍远程学习特点，帮助学习者转变学习观念，增强自我学习意识，端正学习动机，激发学习动力。

在日常学习过程中，必须加强学生学习过程管理，根据教学计划要求，注重抓好教育过程中各个环节，积极提供学习策略支持和技术支持，提高学习者利用计算机、互联网等现代学习工业的能力，引导学习者加强互相联系、开展学习交流、增强学习兴趣，主动完成课程作业，减少“沉淀”学生。

2、教学辅导方面目前，多数远程教育机构更多地是为学生提供用以传递课程内容的课程包，但在学习支持服务上相对薄弱，师生及同学之间的交流相对不足。

远程教育公共服务体系

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每天都是美好的一天，新的一天开启。20.12. 120.12. 100:06 00:06: 4000:06 :40De c-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2020 年12月1 日星期二12时 6分40 秒Tuesday, December 01, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.12.12 020年1 2月1日星期二 12时6 分40秒2 0.12.1
远程教育公共服务体系与数字化学习港
有关试点、课题、项目情况通报
中央广播电视大学严冰（2007年5月19日杭州)
一、中央电大现代远程教育公共服务体系建设试点项目
●2001年年底，教育部批准中央电大现代远程教育公共服务体系建设试点项目立项
●2002年12月，试点项目正式启动，并于 2003年2月成立了奥鹏远程教育中心，具体负责体系的建设、运行及管理工作
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让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2 020年1 2月上午12时6 分20.1 2.100:0 6Dece mber 1, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报。2020 年12月1 日星期二12时 6分40 秒00:06 :401 December 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午1 2时6分 40秒上午12时 6分00: 06:402 0.12.1
具体而言，它是以市场化机制通过资源提供方提供学习资源、服务运营商提供学习支持服务、办学组织方进行教学管理、相关行政部门进行指导管理、第三方进行评估监管等模式，为各类学习者提供随时随地可获得的学习资源和学习支持服务的数字化公共教育服务体系

远程教育的学习支持服务

远程教育的学习支持服务什么是远程教育的学习支持服务？现代远程教育是一种新型的教育形式，它用现代化的手段，把最优秀教育资源送到教育资源最欠缺的地方，为更多的人提供学习的机会、条件。

学生对课程设置、课程选择和教学内容，对学习时间、地点和进度，对可供利用的教学媒体和学习资源，对教学组织形式和教学考查形式，对学习方法和学习策略等都有更多的发言权和决策权。

学生的学习是自定步调的自主学习，教师不再是说教者和学科领域的绝对权威，而是助学者和辅导者。

但是，如何在远程教育中，保障学生的学习效果和教学质量，帮助远程学习的学生克服各种困难顺利完成学业，是摆在远程教育界一个重要的问题。

为了有效的解决这个问题，我们必须建立学习支持服务系统。

它是关系到现代远程教育成败的一个重要因素，对处在师生时空准分离状态下的学生来说，学习支持服务系统是其顺利完成学业的重要保障。

1978年，英国开放大学校本部地区中心办公室主任西沃特在德国哈根远程教学大学发表的论著《远程学习系统对学生的持续关注》可以认作是西方学者对学生学习支助服务的第一篇系统论述。

西沃特提出远程教育院校和学生应对学生有更多的持续关心、提供更好的学习支助服务和其他各类服务。

否则，远程学生会遇到种种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生流失。

远程学习的学生不是天生就会自主学习的，由于远程教育系统的学生的不均衡程度大于传统教育系统，更需要远程教育院校和教师关心学生。

学生的自学能力、自治能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力都需要在院校和教师的指导和帮助下逐步培养和发展起来。

学生自治是对学生持续关心和支助服务的结果，而不是起点。

对学生的支助服务类型、方式、强度、频率等应因人而异。

即使对同一个学生，也要随着学习进程而有所变化，要不断培养学生的自学能力。

学习支持服务系统的构建，使学生的学习能够得到整个远程教育机构的全力支持，拥有一个良好的学习环境，保证自主化学习不会是无序和无助的，使学生在全新模式下得以有效率的进行学习，进而顺利完成学业。

探索以学习者为主体的远程教育支持服务体系

探索以学习者为主体的远程教育支持服务体系本文以Flash动画制作网络课程建设为例，探索以学习者为主体的远程教育支持服务体系，主要从构建模式、定位角色、优化资源，科学评价四个方面阐述了总体思路，采取面网结合的方式将其应用到实际的教学中，并以双向助学、以导促学、综合评价为主线，详细介绍了该门课程的教学过程，以期为远程教育支持服务体系建设提供宝贵的实践经验。

标签：学习者；主体；远程教育；支持服务一、以学习者为主体的远程教育支持服务体系的总体思路1.构建模式探索远程教育支持服务的重点在于培养模式和评价模式的改革。

在培养模式改革中创新课程建设，以学习者为主体，为学习者提供集学习资源、学习活动、学习支持服务等为一体的网络教学模式，有利于学习者开展自主学习。

评价模式改革则是更新观念、适应网络自主学习的需要，改变传统“一考定评”的评价模式，逐步向多元化评价转变。

Flash动画制作是一门实践性较较强的课程，建立以学习者为主体、以远程学习与评价系统为平台、以课程教学团队为依托、学习过程与学习评价相统一、获取知识与培养能力相结合的“助学—导学—促学—评学”一体化的“任务驱动式”远程教育教与学模式，有助于实现教师资源、学习资源、学习支持服务等方面的整合和优化，构建基于教学团队的网络课程教学模式，有效地保障和监控教学过程。

2.定位角色在远程教育支持服务体系中，学习者是学习的主体，教师在学习者自主学习过程中处于主导地位，教师应定位为助学者、导学者和促学者。

助学是基础，导学是关键，促学是目标。

首先，教师是课程教与学的总体设计师，负责建立课程的整体框架、教学内容、教学组织、教学策略以及网络资源的教学方式设计等完整的教学资源，并帮助学习者建立适合自身需求的学习计划。

其次，教师提供全方位的学习支持服务，因此，教师除了具备一定的专业知识，更多的是指导学习者开展学习活动、对学习者的疑难问题加以辅导，引导学习者完成学习过程。

最后，教师要与学习者进行良好的情感沟通，实时地了解学习者的学习情况。

远程教育学习支持服务体系构建探索

文章编号：１００６—９８６０（２００７）０６一００３９—０５
远程教育学习支持服务体系构建探索
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（１．中央广播电视大学师范部，北京１０００３１；２．中央广播电视大学学习支持服务中心，北京１０００３１）
摘要：本文通过对英国开放大学、美国凤凰城大学、上海交通大学网络教育学院等院校的学习支持服务模式研
总而言之，英国开放大学通过精心设计的课程材料教学包、导学教师、网络以及学习中心和地区中心提供的服务，形成了自己的学习支持服务模式，这个模式在英国开放大学取得了成功。
２．美国凤凰城大学学习支持服务模式美国凤凰城大学主要开展在线学习，学生只需有一台可以上网的电脑就可以在他最方便的时间完成学业。这包括学习管理、注册和购书等环节。在线学业计划在提供了最大的方便性和灵活性的同时，也要求学生有很高的自律性。这是在培养学生的迅速吸收新思想、评估复杂的数据、创造性的思维、有效的沟通等多方面的能力。在简单易学的上网软件的帮助下，学生可以检索到来自教师的讲稿、提问和作业，然后脱机复习。学生可以访问整个在线电子图书馆及其服务，也可以与其他成功人士在线合作，共享观点、争论问题、以及学习他们的经验。这就能使学生在提交作业给教师作正式的学术评价之前，提升作业质量。在整个课程中，教师将随着学生的学习进程给他提供指导和反馈。全部学生和教师之间交互沟通是非实时的，通过电子邮件或新闻组，学生可以在任何时间、任何地点参加进来交互沟通。学生不用从办公室赶往夜校教室，不会因时间冲突而缺课。学生被要求每周有５天参加这种交互，但具体时间可由学生自己安排。全部课程都是每个时期只开一门，因而学生研究每个主题都能比较深入。每门课程持续５－６周，在课程学习中间学生可以中断。各门课程一般要求每周有１５—２５小时的学习时间。大多数课程作业能够直接用于在某个方面改进学生自己的工作或工作场所。学生将要作为“学习小组”成员，完成模拟实际工作环境的某些项目，由此增加学生自己在团队中的有效性和价值。３．广播电视大学开放教育学习支持服务模式电大开放教育的办学模式是三级分层办学，学习方式是自学、面授辅导与在线学习交互相结合，因此，电大开放教育学习支持服务模式具有以下特点：中央电大致力于设计开发统设必修课程材料教学包，通过学习平台提供在线学习资源和教学活动，

远程教育学习支持服务

远程教育学习支持服务（1）学习支持服务的定义资料一:学习支持服务（Learning Support Services）这个概念是1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特（Sewart）首次提出的，该观点逐步成为远程教育界的热点问题。

在国外学者中西沃特（Sewart）对学习支持服务的定义是：学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。

索普（Thorpe）的定义是：学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有元素的集合。

我国远程教育学专家丁兴富教授对学习支持服务系统的内涵作了系统性的分析，定义是：学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。

（丁兴富，2001）①将学习支持服务界定为师生之间的人际面授交流活动。

这一界定来源于对传统校园面授教育的亲近和认同，即认为人际面授这种集体面授教学活动是所有教育系统的必备要素。

这是对学习支持服务的狭窄的理解。

依照这种界定，在学习中心或其它教学基地、教学站点、教学班组的集体教学或辅导，以及个别辅导、答疑或咨询；短期住宿学校、课程或实验室工作；学生自学或互助小组、协作学习，实地考察及其它社会活动都可以归结在这类学生学习支持服务中。

②将学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。

这一界定将以课程教材为核心的教育资源的提供也涵盖在内了，而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供纳入教育资源的开发和发送，不纳入学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持服务，即学习（过程）支持服务。

资料二：学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。