电子商务话术汇总培训资料
电商客服的必备话术
电商客服的必备话术
一、欢迎语
您好！欢迎来到我们的电商平台。
感谢您选择与我们交流，我们会尽力为您服务。
二、询问需求
您好，请问您需要购买什么产品？您对产品有什么特别的要求吗？我们会根据您的需求，为您推荐合适的产品。
三、产品推荐
根据您的需求，我为您推荐以下几款产品，它们的性价比和评价都很高，供您参考：
1.[产品1]
2.[产品2]
3.[产品3]
如果您对其他产品有任何疑问，请随时告诉我。
四、优惠活动
现在我们正在进行[优惠活动]，您是否对参加此次活动感兴趣？如果您决定购买，我可以为您办理相关手续。
五、订单确认
您的订单已经确认，我们将尽快为您发货。
如有任何问题，请随时与我们联系。
六、送货时间
我们的发货时间是[具体时间]，预计送达时间是[具体时间]。
如果您需要更改送货地址或送货时间，请及时通知我们。
七、退换货政策
如果您对收到的商品不满意，可以在收到商品后的7天内无理由退换。
请注意，退换商品应保持原状，且未经使用或损坏。
如有其他问题，请联系我们的客服团队。
八、告别语
感谢您与我们交流，祝您购物愉快！如有其他问题，欢迎随时联系我们。
再见！。
电商客服常用话术
常用话术欢迎词：亲，您的到来，我感到非常的荣幸！我是您的专属客服**，请问有什么可以帮到您的呢？亲，为了能够尽快解答您的问题，我将转接相关同事为您服务，请您稍等。
亲，欢迎您的光临！我们一直在等您呢！亲，我是客服**，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？亲，您好！欢迎光临，我是您的专属客服**，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的吗？不好意思，亲，现在比较忙，请稍等销售中会出现的问题：买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
亲，要知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的成本高，但是比较耐用。
亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。
公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
允诺型：太贵了，第一次你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？强调价值：您好！我们非常理解价格是您考虑的因素之一。
但我们更注重提供高品质的商品和优质的服务。
电子商务直播营销话术
电子商务直播营销话术引言随着网络技术和智能手机的普及，电子商务平台日益成为人们购物的主要方式，而在电子商务中，直播营销也已经成为了一种新的营销方式，通过主播的推荐和介绍，吸引用户在直播过程中购买商品。
如何在直播营销中使用恰当的话术，成为了直播主播和电商从业人员需要掌握的技能。
电子商务直播营销话术1. 产品介绍产品介绍是直播营销的重头戏，需要直播主播进行详细介绍和演示。
话术需要简洁明了，突出产品特点，同时需要加强语气的语调和语气的变化，吸引用户的注意力。
比如，可以使用以下话术：- “这款商品采用了最新的XX技术，能够解决用户的YY问题，如果你是YY用户，这款商品绝对不能错过。
”- “这是目前唯一一款支持XX功能的商品，非常适合需要XX功能的用户，是绝对的性价比之选。
”2. 推荐方案在直播营销中，直播主播需要根据用户的需求和偏好，推荐合适的产品。
推荐方案需要针对用户的具体情况和需求，进行细致的分析和处理。
比如，可以使用以下话术：- “如果你是XX用户，并且需要YY功能的商品，我们这个XX款商品非常适合你，它可以完美地满足你的需求。
”- “如果你平时比较忙碌，需要时刻连接网络，我们这款XX商品有着非常长久的电池续航时间，非常适合你这种用户。
”3. 进行促销最后，直播主播需要引导用户进行购买，进行营销促销。
在促销话术中，直播主播需要突出促销的优惠和福利，吸引用户积极参与购买行动。
比如，可以使用以下话术：- “现在购买本商品，可以享受XXX元的优惠，这是最优惠的折扣了。
”- “我们在活动中准备了非常多的福利，如：赠品、积分等等，只要你购买本商品，就可以获得这些福利。
”结论准备好合适的电子商务直播营销话术，对于成功的电商营销至关重要。
以上话术只是建议性话术，实际营销中需要根据实际情况进行调整和处理。
同时，营销话术的使用需要注意语言的准确性和恰当性，不能误导用户和造成不良后果。
电子商务话术汇总
电子商务客户话术汇总之阳早格格创做一卖前问题——议价1.代价能再少面吗？A 亲，咱们的产品采与的资料皆是最佳的，比商场上类似产品代价会轻微下一些，然而是产品的定价已经是最矮的啦.B亲，代价是公司定的呢，咱们客服是不权利挨合的，短佳意义哦2.您家卖的挺贵的啊，能不克不迭支个小礼品?A亲，羊毛出正在羊身上，咱们家憧憬能给亲们提供物好价廉的产品，所以不订买赠品.B亲，姑且咱们是不赠支的哦，可则尔部分赠支您一份小礼品吧，其余主瞅但是不那样的特天照应哦（如果客户很固执）3.主瞅再次声明，价钱不劣惠便走了A如果主瞅属于情绪价位偏偏矮，便该当设念子让主瞅感触咱们的产品值那个价钱.比圆：让主瞅相识那款产品的卖面:亲，那款但是杂牛皮的哦，也是咱们今年的主推款，那个价钱已经出什么成本了，尔也瞅出您买那款的诚意，那样，尔助您申请一个小礼品?其余主瞅但是不那样的机会哦.4.能不克不迭包邮（大概者非常间接报告不免邮便不买了）A亲，店里的活动，当前是谦200才搞包邮呢.B道申请一下瞅，然而不克不迭包管批下去，先给个情绪表示，接受下去后，主瞅喜悦程度超出憧憬值，体验是纷歧样的，而且会越收认共咱们.亲，那样吧，尔背主管申请瞅瞅能不克不迭包邮.亲，快递费皆是透明哒，不会多支您的，搁心吧.6.淘宝上一般的款，代价比您们家廉价的佳多.亲，您要瞅创制工艺战里料哦.咱们只自决品牌，有自己的研收团队战工厂，正在里料战工艺那块，咱们家是止业内的一线火仄哦.7.赠品多支一份吧，以去尔会推荐伙伴去买的/以去尔皆正在您们家买了A（根据买家的客单价，如果只买2件大概者以上）亲，您支躲下咱们的店铺战该宝贝，不妨再支您一份小礼品哦.B（主瞅只买了一件）亲，不可的哦，如果您再多买一件不妨再支您一份.（主瞅很朱迹很固执，那个时间要念尽办法把赠品成本捞回去.）亲，您将咱们店铺链接铺上您的微专，截图给尔哦，尔便再支您一份.那样上头问起去，尔佳有个接代，请您体谅尔的阻挡易.二、卖前问题——瞅虑1.图片有色好吗?亲，咱们安排师已经竭力还本真物的本色，不过隐现器易免会有细微的不共，有条件的话，提议您多采用一台电脑查看咱们的产品.2.那款怎么出什么人买呢？亲，那个产品那几天刚刚刚刚上架，咱们还不启初推广呢，所以还不买买呢，不过您不必担心，咱们是品牌店，所有产品的品量皆是有包管的，不疑您不妨瞅瞅咱们商乡其余宝贝的评介.3.有收票吗?亲，咱们是正规公司，皆是有提供一般收票的，请您下订单的时间搞下备注，免得收货的共事大意了.4. 买了不喜欢不妨退换吗?亲，咱们家有7天无缘由退换货服务，产品只消不做用二次出卖皆不妨退款哒，请您拆包后务必包管吊牌.5.品牌拿掉了不妨退换货吗？A准则上是不可的（瞅瞅主瞅反映）B（主瞅再次央供战接洽）那个不是死的，根据届时情况判决以及人情化处理.6.客户纠结与尺寸，憧憬客服推荐并背担责任亲，尺码是不属于品量问题的范畴哦，尔不过凭体味助您提议哦，简曲仍旧瞅您自己的决断哦，到底人的足型皆纷歧样的，您不妨参照下咱们的试脱报告.7.品量怎么样？会不会启裂，鞋底是可耐磨亲，品量您不妨搁心哦，出现品量问题不妨举止退换货，邮费皆由咱们出.咱们的鞋底橡胶含量达到X%比率含胶量很下哦，亲指的启裂是哪启裂呢，果为到当前还不接到买家反映启裂的问题，所以本去不是很收会您所指的哪里启裂哦8.那个代价有面贵啊，您们会搞促销活动吗？亲，那款产品采用的皆是佳资料，所以代价会贵一面.近期不听道公司要搞促销，即即是搞促销的话，价钱浮动也不会太大哦.9.什么时间能收货？用什么快递，能不克不迭指定快递？A亲，当天5面前的订单咱们是当天收的哦，超出5面的只可来日诰日收哦B咱们默认的是圆通快递哦，如果您需要其余快递贫苦您下单的时间留止备注哦逆歉战EMS需要补10元邮费.10.退换货邮费谁控制？不妨到付吗?退货天面？A亲，产品有所有品量问题，邮费皆是由咱们去背担哦 B亲，非品量问题，去回的邮费均需要您自理哦C咱们的退货天面：XXXXXX 电话：XXXXX三．卖前其余典型问题1.得知心仪的格局断货了，询问是可还会进货亲，姑且公司也正在考量核心哦，您便当留一个通联办法吗？尔那边助您搞一下备案，有货了咱们会赶快报告您.2.尔先拍了，早一面再去付款（怎么样促成成接）A亲，您当前付款的话，赶快便不妨为您收货了哦.B(战买家聊得不错)亲，您不当前付款吗？您当前付款的话功绩才算尔的哦（表情）3.尔拍错了，怎么办亲，尔那边助您关关下贸易，您沉新拍一下便不妨了.4.您不是道给尔包邮吗？怎么邮费还正在那边?亲，抱愧哈，赶快给您建改邮费.5.您们公司正在哪里？尔也正在西安，不妨间接去您们公司那鞋子吗？亲，姑且咱们公司不支援的哦，您如果也是西安的话，咱们不妨给您包邮，来日诰日便能到的.6.加慢件处理，是可不妨再某个时间内支到货（节加进前夕特天多）亲，普遍是2—3天会支到，简曲提要瞅快递公司.如果您那边真真着慢，不妨采用收逆歉，隔天到货，您只需要补10元运费便止了.A亲，咱们家有货到付款服务，您只需要正在下订单的时间采用货到付款即可.B亲，咱们家姑且还已能启通货到付款，您便当的货仍旧通过网上付款吧.1.为什么缺货不早面报告？A亲，量检的时间收件货有瑕疵，出敢给您收进去，仄常情况，今天该当报告您的，包办共事今天身体不惬意，出搞佳接接，给您制成的便当，深感抱愧.B如果您不介意，尔给您推荐二款热销的，天然包管即日一定给您收进去，并赠支一份小礼物，表示咱们的歉意.您瞅止吗？C如果您不瞅中格局，您申请退款了，尔那边报告财务赶快给您办理，再次为咱们的缺面热诚跟您讲歉.2.您们家快递怎么那样缓?亲，咱们皆是当天收货哦，那样缓，咱们也很纠结哦，咱们会思量换一家快递公司，那边尔助您跟一下快递公司，待会给您恢复下进度.3.客户已支到产品，然而已隐现签支A亲，会不会是您共事\家人代签呢？B亲，那样吧，尔通联下快递公司，瞅瞅简曲是怎么回事，待会给您恢复.此时客户不过念收鼓，最憧憬得到的是共情‘尊沉战沉视，果此该当赶快背其表示讲歉，并带收客户道出事务初终.A 亲，对于不起，让您感觉到不舒畅了，尔非常明白您当前的体验，能报告尔您逢到什么问题吗？尔很本果为您办理问题.B（客户道出问题）亲，，您瞅尔的明白是可精确，您一个星期前便买了咱们的产品，然而是只脱了一个星期便出现断助，您通联咱们卖后证明问题，然而是咱们卖后脆持道是您使用不当，不让您调换产品，尔明白您的意义了吗？C（确认问题，提出补救步伐，请示收袖，让客户感触咱们非常沉视他的问题）亲，尔刚刚请示了下咱们经理，请您把产品给咱们邮回去，咱们赶快给您调换.爆收的邮费局部由咱们背担，咱们经理让尔替他背您讲个歉，给您制成便当，再次深感抱愧.D（您已经搞了很多测验考查，对于圆依旧出止不逊，以至不尊沉您的人格）亲，尔非常念助闲您，然而您如果背去那样情绪激动，尔只可战您另约时间了，您瞅呢？2.确认支货给佳评后，产品出问题亲，短佳意义啊，您把产品给咱们寄回去吧，咱们沉新再给您收货（让客户邮回去，赶快为其调换，并赠支抵用券赚礼讲歉）3.漏收、错收产品、漏收赠品A如果当下意识到收错、漏收.赶快挨电话给合做快递，把单号给他们，让他们来日诰日再支回去.B如果货已经收出，坐刻通联买家，商谈处理，让买家拒签，并赚礼讲歉.（那样只消背担一趟邮费）漏收赠品，主动央供给买家补收，并赚礼讲歉.。
电商常见话术
电商常见话术
1. "感谢您选择我们的产品/服务，请问有什么可以帮助您的？"
2. "我们的产品质量有保障，您放心购买吧。
"
3. "如果您对我们的产品有任何疑问或问题，请随时向我们咨询。
"
4. "我们的产品价格实惠，并且提供快速的配送服务。
"
5. "如果您在使用我们的产品过程中遇到任何困难，我们会提供技术支持和售后服务。
"
6. "我们的退货政策非常简单和灵活，您可以放心购买。
"
7. "我们的产品经过严格的质量检验，您可以放心使用。
"
8. "我们经常推出特别优惠活动和折扣，希望您能抓住这个机会。
"
9. "请您在购买或下单前仔细阅读产品描述和规则，以避免不必要的麻烦。
"
10. "如果您对产品有任何定制需求或特殊要求，请告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
"。
电子商务销售话术
雅宝客服话术培训
• 4）、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做 宣传。 可以说： 谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个 价格比成本价还要低。请您了解。 5）、你给我包邮吧！可以说：1. 亲，这个是特惠价，不能包 邮，请您谅解！2. 不好意思本店暂时没有包邮的服务，请 您谅解。 6）、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？可以说：实在 对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多 支持！ 7）、这款人家店里才卖40元呢。可以说：1. 是吗？我不知 道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这 个钱！
雅宝客服话术培训
16、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是 不是也差很多？你如何回复？ 可以说： 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问 题。请您了解。
雅宝客服话术培训
17、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中 。你打算如何回复？ 可以说： 1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦” 2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这 种折扣价了。” 3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分 钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出 了。
30、顾客：你们的包装如何？路上坏了怎么办？ 可以说： 1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损；但是假如 破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配 送一个新的。这是我们的承诺。 2. 您好,我们使用两层防震泡膜包装,非常安全.如果路上坏了 我们将全部承担责任.
雅宝客服话术培训
31、顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！以 后我会经常光顾的。假如你必须对所有的顾客一视同仁， 无法满足他的要求，你如何回复？ 可以说： 1.您好,购物满XX元我们免运费,请您了解. 2. 很抱歉，不能再为您免邮了。 要不这样吧， 您第一次光临 我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗 ？
电商话术总结范文
电商话术总结范文一、电商话术的基本原则1. 亲切友好：在和客户沟通时要保持亲切友好的态度，用语要和蔼可亲，让客户感受到你的诚意和关心。
2. 问候客户：在开场白中可以先问候客户，例如：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”这样可以拉近和客户的距离。
3. 营造共鸣：在和客户交流时，可以通过提问和倾听的方式了解客户的需求和痛点，从而为客户提供更好的解决方案。
4. 沟通清晰：在表达时要简洁清晰，避免使用行业术语或复杂的句子，让客户能够轻松理解你的意思。
5. 提供价值：在和客户交流时，要着重强调你的产品或服务的优势和特点，让客户感受到购买的价值。
6. 主动引导：在交流过程中可以主动提出建议或解决方案，引导客户做出决策，从而提高销售转化率。
二、电商话术的具体应用1. 开场白在和客户建立联系时，一个好的开场白可以帮助拉近和客户的距离，让客户感受到你的诚意和关心。
例如：“您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您的吗？”2. 提供信息在和客户交流时，要及时提供产品或服务的相关信息，帮助客户了解你的产品或服务。
例如：“我们的产品具有高品质和良好的售后服务，能够满足您的各种需求。
”3. 解决问题在和客户沟通中，可能会出现一些问题或疑虑，这时要及时解决客户的问题，帮助客户消除顾虑。
例如：“如果您有任何疑问或困惑，请随时告诉我，我会尽力帮助您解决。
”4. 提出建议在交流过程中，可以主动提出一些建议或推荐方案，帮助客户做出决策。
例如：“根据您的需求，我建议您选择XX产品，它的性价比非常高。
”5. 营造紧迫感在和客户交流时，可以适当营造一些紧迫感，促使客户尽快做出决策。
例如：“目前促销活动正在进行中，抓紧时间下单吧。
”6. 收尾在和客户交流结束时，要彰显礼貌和感谢客户的合作，让客户感受到你的用心和诚意。
例如：“感谢您选择我们的产品，希望您享受购物的乐趣。
”三、案例分析1. 开场白客户：“你好，我想了解一下你们的产品。
”销售人员：“您好，很高兴为您服务，有什么具体的产品您感兴趣吗？”2. 提供信息客户：“我对这款产品的性能和质量很关心，能详细介绍一下吗？”销售人员：“我们的产品采用最新的技术和材质制造，具有高性能和稳定性，能够满足您的各种需求。
电商客服聊天话术
电商客服聊天话术1. 您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？2. 您好，请问有什么可以为您效劳的吗？3. 您好，我已经收到您的消息，马上为您处理，请稍等。
4. 您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗？5. 您好，请问您需要了解哪款产品的详细信息呢？6. 您好，很乐意为您解答疑问，请问您有什么问题吗？7. 您好，请问您需要我为您推荐一些热门商品吗？8. 您好，我们已经为您查到订单状态，请稍等片刻，马上为您发货。
9. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？10. 您好，请问您需要了解我们的退换货政策吗？11. 您好，我们已经收到您的退货申请，请按照提示操作，我们会尽快为您处理。
12. 您好，请问您需要了解我们的优惠活动吗？13. 您好，很抱歉让您错过优惠，请问还有什么可以帮到您的吗？14. 您好，我们已经为您成功退款，请注意查收您的账户。
15. 您好，请问您需要我为您计算运费吗？16. 您好，很抱歉让您产生误会，请问有什么可以为您解释的吗？17. 您好，请问您需要了解产品的使用方法吗？18. 您好，我们已经为您升级会员，请享受您的专属优惠。
19. 您好，请问您需要了解我们的会员政策吗？20. 您好，我们已经为您安排了补发，请耐心等待收货。
21. 您好，请问您需要了解我们的售后服务吗？22. 您好，很抱歉给您带来不便，请问有什么可以帮您解决问题的吗？23. 您好，我们已经为您提供了发票，请查收。
24. 您好，请问您需要了解我们的退货运费政策吗？25. 您好，我们已经为您查到库存，请问您需要购买吗？26. 您好，请问您需要了解我们的商品质量保证吗？27. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？28. 您好，我们已经为您提供了商品保养方法，请问您需要了解吗？29. 您好，请问您需要了解我们的定制服务吗？30. 您好，我们已经为您安排了定制，请耐心等待发货。
电商客服话术900句
电商客服话术900句做客服，要提前设置好快捷短语，保存在客服宝中，这样在忙碌的时候才能及时回复客户。
下次就可以直接用，不用辛苦打字。
一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢？我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（5）亲，您好，**（店铺名）XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**（店铺名）在举办“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！二、是否有货（1）亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！（2）亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（3）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心地拍下的哦！（4）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！三、议价（1）亲，您来得太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价钱恢复原来，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。
现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
（2）亲，价钱已经是优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP 老客户，这样您过来就都有礼品送。
（3）比如当客户说就这个价钱80元，不行我就去别家了客服回答：亲，我们开店以来都卖过这个价钱，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价钱90元，这个低价钱了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比一下吧（这种客户说出一个价钱，可以在这个价钱上面在增加点，具体问题具体回答）（4）亲，产品都是优惠价钱在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对老客户的，您申领下单付款，我给您备注老客户。
电商话术总结
电商话术总结随着互联网的普及和快速发展，电子商务已成为现代商业的主要形式之一。
电商话术作为商家与顾客之间进行沟通和交流的重要工具，能够在促成交易的同时提高客户满意度。
在这篇文章中，我将总结一些常用的电商话术，以帮助商家更好地与顾客沟通和推动销售。
一、问候和介绍1. 亲切的问候：尊敬的客户，您好！2. 自我介绍：我是xxx店的销售人员，很高兴为您服务。
二、了解客户需求1. 提问引导：请问您是对我们的哪类商品感兴趣？2. 细致了解：请问您对这款商品的要求有什么特别的地方？三、产品介绍1. 优势突出：这款商品具有高品质、耐用等特点。
2. 功能说明：它可以满足您的日常需求，并且功能强大。
3. 与竞争品比较：相比其他类似商品，它具有更高的性价比。
四、解答疑问1. 回答关于商品的问题：是的，这款商品是我们自家生产的，质量有保证。
2. 解释服务政策：对不起，我们不提供质保服务，但可以提供退货退款。
3. 肯定客户想法：您的建议很有价值，我们会积极考虑并不断改善。
五、促销引导1. 限时优惠：现在购买可以享受特别优惠，您不容错过。
2. 搭配推荐：我们还有这款配套产品，您可以一并购买享受更多优惠。
3. 赠品和折扣：购买指定商品可以获赠小礼品或享受折扣。
六、确认交易1. 告知购买流程：请提供您的联系方式和收货地址，我们将尽快为您安排发货。
2. 支付方式确认：您可以选择网上支付或货到付款，请告诉我您的选择。
七、感谢客户1. 表达感谢：感谢您的购买和信任，期待为您提供更好的服务。
2. 推荐分享：如果您对我们的商品满意，请推荐给您的亲朋好友。
随着电商行业的不断发展，有效的电商话术对于推动销售和维系客户关系至关重要。
希望以上电商话术总结对商家们的业务能够有所帮助，实现更好的销售和客户满意度。
电子商务销售话术
电子商务销售话术一、引言在当今数字化时代，电子商务已经成为企业获取客户和销售产品的主要途径。
而在进行电子商务销售时，一个成功的关键是使用有效的销售话术来与客户进行沟通，激发他们的购买兴趣并最终完成交易。
本文将介绍一些常用的电子商务销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通并促成交易。
二、了解客户在进行电子商务销售之前，首先需要了解客户的需求和偏好。
通过观察客户的行为轨迹和浏览历史，可以更好地了解客户感兴趣的产品或服务。
在与客户交流时，可以根据客户的需求进行个性化定制的销售话术，提高销售成功率。
三、建立信任在电子商务中，客户无法面对面与销售人员交流，因此建立信任至关重要。
通过提供专业的建议和解决方案，让客户感受到您的专业性和诚信，建立起良好的信任关系。
下面是一些建立信任的话术示例：•“我们已经服务了许多客户，他们对我们的产品/服务都非常满意。
”•“我们提供全方位的售后服务，确保客户在购买后有一个无忧的体验。
”•“我们的产品/服务具有良好的口碑，许多客户都因为我们的产品/服务而再次光顾。
”四、提供价值在进行销售过程中，需要向客户明确表达产品或服务的价值，让客户清楚地知道购买的好处。
以下是一些展示产品/服务价值的话术示例：•“我们的产品可以帮助您解决XXX问题，提高工作效率。
”•“购买我们的服务可以享受XXX优惠，让您节省时间和金钱。
”•“我们的产品是市场上最受欢迎的，质量有保证，您绝对不会后悔选择我们。
”五、引导购买在与客户建立了信任并展示了产品价值后，就需要引导客户进行购买。
以下是一些引导购买的话术示例：•“优惠活动即将结束，现在购买可以享受优惠价。
”•“我们的产品库存有限，现在购买可以确保您及时收到货物。
”•“购买前请填写收货信息和付款方式，我们会尽快为您处理订单。
”结语以上是一些电子商务销售中常用的话术，希望可以帮助销售人员与客户更好地沟通，促成更多的交易。
在实际销售过程中，根据不同产品和客户的需求，可以灵活运用不同的话术技巧，提高销售效果。
直播电商话术(30分钟分解版)
直播电商话术(30分钟分解版)直播电商话术 (30分钟分解版)引言直播电商是一种借助直播平台进行销售和推广的电子商务方式。
在直播过程中，主播采用特定的话术技巧来吸引观众并推销产品。
本文将介绍直播电商的一些常用话术，帮助您更好地进行直播销售。
话术技巧1. 打招呼和引入- `大家好，我是XX，欢迎收看今天的直播！`- `今天我给大家带来了一款非常实用的产品，一起来看看吧！`2. 产品介绍- `这款产品是专门为XX场景设计的，非常适合XX使用。
`- `产品采用了最新的科技，具有XX功能和优点。
`- `经过多次实验和改进，这款产品的质量和性能都非常出色。
`3. 产品优势和特点- `与传统产品相比，这款产品的XX功能更出色。
`- `这个产品有着独特的设计和外观，非常吸引人。
`- `产品使用方便，操作简单，适合各个年龄段的人群。
`4. 客户案例和推荐- `我们的产品已经为很多客户带来了真实的好处和便利。
`- `不仅我自己使用了这款产品，还有很多客户也推荐给他们的亲朋好友。
`5. 促销和优惠- `现在购买这款产品可以享受特别优惠，快来抢购吧！`- `限时促销，购买产品还能额外获得XX礼品。
`6. 购买方式和支付方式- `我们支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付等。
`7. 感谢和祝福- `感谢大家的支持和关注，希望大家喜欢这款产品。
`- `祝愿大家购买到自己喜欢的产品，享受便利和快乐。
`结论以上是直播电商常用的一些话术技巧，希望能对您在直播销售过程中有所帮助。
通过巧妙运用这些话术，您可以吸引观众的注意力，促进产品销售。
祝您的直播电商事业蒸蒸日上！。
电子商务销售话术指南
电子商务销售话术指南随着互联网的迅速发展，电子商务已成为现代商业的重要形式之一。
作为电子商务销售人员，掌握一些有效的销售话术对提升业绩至关重要。
本文将为你提供一些电子商务销售话术指南，帮助你在销售过程中更加高效地与客户沟通，提升销售能力。
一、引起客户兴趣1. 打招呼：使用亲切的问候语，比如“您好”，“祝您有个美好的一天”，这可以让客户感受到你的关心与尊重。
2. 自我介绍：简洁明了地介绍自己和所在公司，同时强调你们的专业性与信誉度。
3. 破冰话术：使用幽默或个人化的方式与客户建立联系，比如“今天的天气真是宜人，我想您是个喜欢户外运动的人吧？”这样可以打开谈话的空间。
二、了解客户需求1. 提问技巧：使用开放性问题，比如“请问您在寻找什么类型的产品/服务？”或者“您对某个产品/服务有什么要求？”这样可以激发客户愿意分享更多信息。
2. 倾听技巧：仔细聆听客户的回答，不要打断或者中断他们的话语。
通过倾听，你可以更好地了解客户的需求、关注点和问题。
3. 追问技巧：根据客户的回答，进一步追问一些具体的问题，帮助客户更准确地描述他们的需求，比如“请问您对价格有什么要求吗？”或者“您更看重产品的哪些功能？”三、说明产品特点与优势1. 简洁明了：使用简单、清晰的语言，避免使用过于专业化的术语，让客户能够轻松理解产品的特点与优势。
2. 个性化：根据客户的需求，重点强调产品与其需求相匹配的特点与优势，让客户更加留意。
3. 客户案例：使用客户案例来说明产品的实际应用效果，让客户更容易与产品建立联系，增加说服力。
四、解决客户疑虑与问题1. 善意回应：客户的疑虑和问题是正常的，要用积极、友好的态度回应，比如“我完全理解您的担忧，让我帮您解决一下。
”2. 详细解答：对于客户的问题，要耐心解答，并提供简单明了的解决方案，帮助客户排除疑虑。
3. 参考证据：如果有的话，可以提供一些相关证据，比如权威机构的调查报告、用户满意度调查结果等来支持你的说法，增加客户信任度。
电子商务招商话术
电子商务招商话术
一、引言
在电子商务领域，招商是非常重要的环节。
一个成功的招商话术可以帮助企业与合作伙伴建立良好的关系，提升合作效率。
本文将介绍一些常用的电子商务招商话术，帮助企业在招商过程中更加顺利地开展合作。
二、了解对方需求
1.开场白: 你好，很高兴与您通话，我是XXX公司的业务拓展人员。
在
我们这里看到了您的企业信息，对您的公司非常感兴趣，想了解一下您的合作需求。
2.了解对方痛点: 我们公司有丰富的电子商务经验，有能力帮助您提升
线上销售业绩。
可以请您简单介绍一下您目前的合作需求和痛点所在吗？
三、展示优势
1.产品优势: 我们公司拥有一流的产品研发团队，可以根据客户需求定
制化产品，确保产品质量和售后服务。
2.服务优势: 我们提供全方位的售前和售后服务，可以确保客户在合作
过程中有良好的体验。
四、洽谈合作
1.合作方式: 我们可以提供多种合作方式，比如代理销售、供应链合作
等，以满足客户不同的需求。
2.价格谈判: 我们可以根据客户的采购数量和合作期限，提供更有竞争
力的价格。
五、落实合作
1.签署合同: 在双方达成一致后，我们可以尽快准备合作协议，确保合
作顺利进行。
2.跟进服务: 合作开始后，我们会安排专人负责跟进服务，确保双方的
合作能够长期稳定发展。
六、总结
电子商务招商话术对于企业的招商活动至关重要。
通过合理的沟通和洽谈，可以帮助企业与合作伙伴建立稳固的合作关系，实现共赢发展。
希望以上电子商务招商话术能给您带来一定的帮助，祝您招商顺利！。
电商销售技巧和话术教程
电商销售技巧和话术教程
店铺里承诺的服务，就是我们拿得出手的王牌保证。
我们在接待客户时，就可以利用完善的服务去稳住客户。
这就需要我们熟悉店内的产品详情还有承诺的服务。
这里的话术可以围绕【送货服务】、【发货时间】、【正品保证】等服务展开。
1、亲，我们是XX官方旗舰店，正品保证，假一赔X。
亲可以放心选购！
2、亲，这边拍下，我们会24小时内仓库择近发货的哦。
预计明后天就能收到XX了。
而且我们家还送货入户，首次免安装费哦。
亲大可放心下单~
3、这边是和XX合作送货的呢，运输速度非常给力！而且破损包赔哦！我们家是XX官方旗舰店，正品保障，喜欢就赶紧下单吧！
售后服务
售后服务是许多消费者非常关注的点。
尤其是家电，很多消费者就会和我们售后反馈我们产品可以优化的缺点，把这些记录下来，就能完善这个产品。
还有很多家电是支持以旧换新的，我们客服也要标注好这些客户，避免再一次的售后麻烦。
1、亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您XX不合适的话，您寄回给我们为您更换，您看好吗？
2、亲亲，不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。
这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。
3、非常感谢您向我们提出的这个宝贵建议，您的建议对于我们来说很重要，我们将再以后的工作中不断的提高和改进，谢谢您的支持！
4、感谢您提出的宝贵建议，您的建议我会帮您及时的反馈给我们的公司，同时我们会不断的改进我们的工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持！
以上这些技巧，其实操作起来还是非常简单的，主要要看我们的对客态度。
电商话术总结
电商话术总结近年来，随着互联网的快速发展，电商行业迅猛崛起，成为了现代商业的重要组成部分。
在电商交流中，话术的运用和掌握直接影响着销售业绩和客户满意度。
本文将就电商话术进行总结和分析，旨在帮助从事电商行业的人士提高沟通能力和销售技巧。
一、开场白无论是电话销售还是在线客服，一个好的开场白非常重要，它能够吸引客户的注意，打开沟通的大门。
一个精彩的开场白应该包含以下几个要素：1. 问候：一个热情的问候可以拉近和客户的距离，增加亲切感。
比如：“您好，我是XXX，非常高兴为您服务。
”2. 自我介绍：简单介绍自己的身份和所在公司，让客户清楚你的背景。
比如：“我是XXX公司的销售代表，我们是一家专注于XXX产品销售的企业。
”3. 价值主张：突出你的产品或服务的特点和优势，引起客户的兴趣。
比如：“我们的产品具有高质量、低价格和快速配送的优势，能够帮助您解决XXX问题。
”二、破冰问候在与客户进行初次交流时，破冰问候可以帮助建立良好的沟通氛围，增加双方的亲近感。
以下是一些常用的破冰问候方式：1. 天气：询问客户当地的天气情况，比如：“最近天气怎么样？有没有下雨？”2. 节日：根据时间和地点的节日，向客户问候，比如：“端午节快到了，您有什么特别的计划吗？”3. 最新新闻事件：询问客户对最新新闻事件的看法，比如：“您对近期的某某事件有什么想法？”三、产品介绍与推销在电商行业中，有效的产品介绍和推销是吸引客户并促成交易的关键。
以下是一些技巧和话术：1. 了解需求：在进行产品介绍之前，先了解客户的需求和关注点，以便有针对性地推荐产品。
比如：“您对我们的产品有什么具体的需求吗？”2. 产品特点：简洁明了地介绍产品的特点和优势，并突出与竞争对手的差异。
比如：“我们的产品具有高性能、长寿命和良好的售后服务。
”3. 证明和案例：提供客户对产品的认可和使用案例，增加客户购买的信心。
比如：“许多客户已经使用我们的产品，并对其质量和性能给予了高度评价。
100个电商客服话术秘籍,做电商必看
一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13.您说得很对，我也有同感；14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；16.“女士，我真的理解您……；17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18.先生，你都是我们**年客户了；19.您都是长期支持我们的老客户了；20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27.您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益；29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30.我知道您一定会谅解的，这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了；32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37.您这次问题解决后尽管放心使用！；38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46.您的建议很好，我很认同；47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48.*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51.感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52.先生/女士，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到*的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们；53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54.先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽*的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55.*女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户等59.不好意思，担误您的时间了；60."等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61.等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62.请您稍等片刻，马上就好；63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64.感谢您耐心的等候；九、记录内容65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其他73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您？；78.请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79.感谢您的建议；80.非常感谢您的耐心等待；81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83.谢谢，这是我们应该做的；84.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88.先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89.您都是我们信用度非常好的客户，我们会*时间帮助到您！十一、结束语90.祝您生活愉快！91.祝您中大奖！92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93.祝您生意兴隆！94.希望下次有机会再为您服务！95.请路上小心；96.祝您一路顺风；97.天气转凉了，记得加衣保暖；98.今天下雨，出门请记得带伞；99.祝您周末愉快！100.祝您旅途愉快！。
电商话术技巧
电商话术技巧
以下是 7 条关于电商话术技巧：
1. 哇塞，要让顾客心动，咱就得夸产品啊！就像你卖一件衣服，你可以说：“亲，这件衣服穿上那简直跟明星走秀一样啊，超级显气质！”例子就是，当顾客犹豫的时候，你赶紧说：“哎呀，您想想看，您穿上它走在街上，回头率那不得爆表啊！不比那些时尚博主差呀！”这样一夸，顾客是不是就更有兴趣啦？
2. 嘿呀，别老是说些干巴巴的话嘛！要懂得给顾客画个“大饼”呀！比如说卖个健身器材，说：“用了这个，您以后的身材就跟模特似的，那线条，杠杠滴！”情景就是，顾客担心没效果，你就回答：“放心吧亲，只要您坚持用，过段时间您自己都惊讶自己的变化，那绝对是质的飞跃呀！”这不是就让顾客更想拥有啦？
3. 哎哟喂，得学会给顾客制造紧迫感呀！像“限时优惠，错过就没啦！”比如说卖电子产品，“就今天一天特价哦，明天可就恢复原价啦，您还不赶紧下手吗？”顾客要是犹豫，你就接着说：“亲，过了这村就没这店啦，现在不买以后得多后悔呀！”这样是不是能促使顾客快点决定呢？
4. 嘿，时不时来点亲昵的称呼呀！“亲爱的”“亲”不离口。
比如卖护肤品，说：“亲爱的，用了这个精华，您的皮肤会像剥了壳的鸡蛋一样嫩滑哟！”
当顾客问效果好不好，你就回：“亲，您就放心吧，那么多亲都用得可好了，您肯定也会爱上的呀！”这多亲切呀！
5. 哇哦，面对顾客的质疑，要巧妙应对呀！不能直接否定人家。
比如顾客说担心质量，你就说：“亲，我理解您的担心，不过我们这个都是经过严格质检的，肯定没问题呀！”接着说：“您想呀，要是质量不行，我们能卖得这么火吗？”反问顾客一下，是不是更有说服力呢？
6. 哎呀呀，要多夸夸顾客的选择呀！人家选了某个产品，你就说：“亲，您。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务话术汇总
电子商务客户话术汇总
一售前问题——议价
1.价格能再少点吗？
A 亲，咱们的产品采用的材料都是最好的，比市场上类似产品价格会稍微高
一些，但是产品的定价已经是最低的啦。
B亲，价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦
2.你家卖的挺贵的啊，能不能送个小礼品?
A亲，羊毛出在羊身上，我们家希望能给亲们提供物美价廉的产品，所以没
有订购赠品。
B亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼品吧，其他顾
客可是没有这样的特别照顾哦（如果客户很执着）
3.顾客再次声明，价钱不优惠就走了
A如果顾客属于心理价位偏低，就应该想办法让顾客觉得我们的产品值这个
价钱。
比如：让顾客了解这款产品的卖点:亲，这款可是纯牛皮的哦，也是我
们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了，我也看出您买这款的诚意，
这样，我帮您申请一个小礼品?其他顾客可是没有这样的机会哦。
4.能不能包邮（或者非常直接告诉没有免邮就不买了）
A亲，店里的活动，现在是满200才能包邮呢。
B说申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，而且会更加认同我
们。
亲，这样吧，我向主管申请看看能不能包邮。
5.快递费怎么那么贵啊
亲，快递费都是透明哒，不会多收您的，放心吧。
6.淘宝上一样的款，价格比你们家便宜的好多。
亲，您要看制作工艺和面料哦。
我们只自主品牌，有自己的研发团队和工
厂，在面料和工艺这块，我们家是行业内的一线水平哦。
7.赠品多送一份吧，以后我会推荐朋友来买的/以后我都在你们家买了
A（根据买家的客单价，如果只买2件或者以上）亲，您收藏下我们的店铺
和该宝贝，可以再送您一份小礼品哦。
B（顾客只买了一件）亲，不行的哦，如果您再多买一件可以再送您一份。
（顾客很墨迹很执着，这个时候要想尽法子把赠品成本捞回来。
）亲，您将
我们店铺链接铺上您的微博，截图给我哦，我就再送您一份。
这样上头问起
来，我好有个交代，请您体谅我的不容易。
二、售前问题——顾虑
1.图片有色差吗?
亲，我们设计师已经尽力还原实物的原色，不过显示器难免会有细微的差别，有条件的话，建议您多选择一台电脑查看我们的产品。
2.这款怎么没什么人买呢？
亲，这个产品这几天刚刚上架，我们还没有开始推广呢，所以还没有购买呢，不过您不用担心，我们是品牌店，所有产品的质量都是有保障的，不信您可以看看我们商城其他宝贝的评价。
3.有发票吗?
亲，我们是正规公司，都是有提供普通发票的，请您下订单的时候做下备注，以免发货的同事疏忽了。
4. 买了不喜欢可以退换吗?
亲，我们家有7天无理由退换货服务，产品只要不影响二次销售都可以退款哒，请您拆包后务必保证吊牌。
5.品牌拿掉了可以退换货吗？
A原则上是不行的（看看顾客反映）
B（顾客再次要求和咨询）这个不是死的，根据届时情况判定以及人性化处理。
6.客户纠结与尺寸，希望客服推荐并承担责任
亲，尺码是不属于质量问题的范畴哦，我只是凭经验帮您建议哦，具体还是看您自己的决定哦，毕竟人的脚型都不一样的，您可以参考下我们的试穿报告。
7.质量怎么样？会不会开裂，鞋底是否耐磨
亲，质量您可以放心哦，出现质量问题可以进行退换货，邮费都由我们
出。
我们的鞋底橡胶含量达到X%比例含胶量很高哦，亲指的开裂是哪开裂呢，因为到现在还没有接到买家反映开裂的问题，所以并不是很清楚您所指的哪里开裂哦
8.这个价格有点贵啊，你们会做促销活动吗？
亲，这款产品选用的都是好材料，所以价格会贵一点。
近期没有听说公司要做促销，即便是做促销的话，价钱浮动也不会太大哦。
9.什么时候能发货？用什么快递，能不能指定快递？
A亲，当天5点前的订单我们是当天发的哦，超过5点的只能明天发哦
B我们默认的是圆通快递哦，如果您需要其他快递麻烦您下单的时候留言备注哦顺丰和EMS需要补10元邮费。
10.退换货邮费谁负责？可以到付吗?退货地址？
A亲，产品有任何质量问题，邮费都是由我们来承担哦
B亲，非质量问题，来回的邮费均需要您自理哦
C我们的退货地址：XXXXXX 电话：XXXXX
三．售前其他类型问题
1.得知心仪的款式断货了，询问是否还会进货
亲，目前公司也在考量当中哦，您方便留一个联系方式吗？我这边帮您做一下登记，有货了我们会马上通知您。
2.我先拍了，晚一点再来付款（如何促成成交）
A亲，您现在付款的话，马上就可以为您发货了哦。
B(和买家聊得不错)亲，您不现在付款吗？您现在付款的话业绩才算我的哦（表情）
3.我拍错了，怎么办
亲，我这边帮您关闭下交易，您重新拍一下就可以了。
4.您不是说给我包邮吗？怎么邮费还在那边?
亲，抱歉哈，马上给您修改邮费。
5.你们公司在哪里？我也在西安，可以直接去你们公司那鞋子吗？
亲，目前我们公司不支持的哦，您如果也是西安的话，我们可以给您包邮，明天就能到的。
6.加急件处理，是否可以再某个时间内收到货（节加入前夕特别多）
亲，一般是2—3天会送到，具体概要看快递公司。
如果您这边确实着
急，可以选择发顺丰，隔天到货，您只需要补10元运费就行了。
7.货到付款
A亲，我们家有货到付款服务，您只需要在下订单的时候选择货到付款即可。
B亲，我们家暂时还未能开通货到付款，您方便的货还是通过网上付款吧。
四.售中问题
1.为什么缺货不早点通知？
A亲，质检的时候发件货有瑕疵，没敢给您发出去，正常情况，昨天应该通知您的，经办同事昨天身体不舒服，没做好交接，给您造成的不便，深感抱歉。
B如果您不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证今天一定给您发出去，并赠送一份小礼物，表示我们的歉意。
您看行吗？
C如果您没有看中款式，您申请退款了，我这边通知财务马上给您解决，再次为我们的过错真诚跟您道歉。
2.你们家快递怎么这么慢?
亲，我们都是当天发货哦，这么慢，我们也很纠结哦，我们会考虑换一家快递公司，这边我帮您跟一下快递公司，待会给您回复下进度。
3.客户未收到产品，但已显示签收
A亲，会不会是您同事\家人代签呢？
B亲，这样吧，我联系下快递公司，看看具体是怎么回事，待会给您回复。
五.售后问题
1.我们投诉你们给差评
此时客户只是想发泄，最希望得到的是同情‘尊重和重视，因此应该马上向其表示道歉，并引导客户说出事情始末。
A 亲，对不起，让你感觉到不愉快了，我非常理解您现在的感受，能告诉
我您遇到什么问题吗？我很原因为您解决问题。
B（客户说出问题）亲，，您看我的理解是否正确，您一个星期前就买了我们的产品，但是只穿了一个星期就出现断帮，您联系我们售后说明问
题，但是我们售后坚持说是您使用不当，不让您更换产品，我理解您的意思了吗？
C（确认问题，提出补救措施，请示领导，让客户觉得我们非常重视他的问题）亲，我刚请示了下我们经理，请您把产品给我们邮回来，我们马上给您更换。
产生的邮费全部由我们承担，我们经理让我替他向您道个歉，给您造成不便，再次深感抱歉。
D（你已经做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格）
亲，我非常想帮助您，但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另约时间了，您看呢？
2.确认收货给好评后，产品出问题
亲，不好意思啊，您把产品给我们寄回来吧，我们重新再给你发货
（让客户邮回来，马上为其更换，并赠送抵用券赔礼道歉）
3.漏发、错发产品、漏发赠品
A如果当下意识到发错、漏发。
马上打电话给合作快递，把单号给他们，让他们明天再送回来。
B如果货已经发出，立刻联系买家，协商处理，让买家拒签，并赔礼道
歉。
（这样只要承担一趟邮费）漏发赠品，主动要求给买家补发，并赔礼道歉。