物业公司绩效管理

物业公司绩效管理流程·指标·制度·表格（制度与表格精选）

目录

第一部分绩效管理制度

第一章物业公司绩效管理制度

1-1 物业集团绩效管理综合办法

物业集团绩效管理综合办法

1.目的

使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具；建立良好的绩效文化，促使公司总体绩效全面、持续提升；促进员工能力不断成长，提高员工的满意度和成就感，实现公司目标、个人发展目标的高度结合。

2.适用范围

公司除总经理以外的所有在职员工。

公司所有部门。

区域管理中心的部门及个人。

物业公司借调人员。

3.职责

人力资源部为本规范的主要执行部门。

3.1.1人力资源部负责本规范的制定及维护、修改并负责对本规范进行解释。

3.1.2人力资源部设立考核专员岗位负责公司日常考核的实施、考核系统的维护等工作，并在考核过程提供各项必要的支持。

3.1.3根据考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果向公司提出奖惩建议。

总经理办公室、财务管理部、客服中心以及相关部门参与提供对各部门的考核数据。

各级考核人员负责对下级（部门）的工作进行考核并提供相应的指导、

支持。

4.工作程序

考核原则：“公正透明、全面考察、及时跟踪、帮助改进”。

考核对应关系：由部门考核和个人考核两部分组成。

4.2.1部门考核：分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核者；周边（职能）部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩。

4.2.2个人考核：个人的考核人为直接上级或授权考核人员，依照人力资源部每月发布的“员工考核对应关系”执行。

4.2.3“员工考核对应关系表”由人力资源部考核专员根据岗位动态进行调整。各部门内部工作内容，组织结构的变动要及时通知考核专员，共同确定考核对应关系。

4.2.4公司总经理为部门和个人考核的最终审定人。

考核周期。

4.3.1部门及部门第一负责人（含）以上的管理人员考核为季度考核。

4.3.2除上述以外的个人考核采取月度考核：职员上司需要每月对下属月度绩效及时评判、记录并共同制订下月工作计划。

考核流程：

见部门、个人考核流程图。

4.4.1部门考核。

部门考核流程如下图所示：

部门考核流程图

部门考核由两部分同时开始进行：

（1）部门第一负责人于每季度最后一个工作日填写本部门“工作业绩考核表格”，分管领导于3个工作日之内完成考评。

（2）周边（职能）部门于每季度初前两个工作日之内分别就各自负责的部门进行“客观指标”数据考核，并提交人力资源部。

（3）人力资源部按电脑程序对上述数据汇总提交给部门及其分管领导，如无异议则提交给总经理。

（4）部门或分管领导如对考核结果有疑问或异议，须于当日提出，双方协调无效则提交给上一级公司领导。

4.4.2个人考核。

个人考核流程如下图所示：

个人考核流程图

被考核者每月（季）最后一个工作日填写考核表格后提交考核者进行考评；考核者与被考核者就考评结果进行沟通，意见一致后将结果提交给部门经理；部门经理对本部门员工的绩效进行评审、排名（等级）后提交给人力资源部（以上考核流程在5个工作日内完成）。部门第一负责人、公司高层领导的考核程序雷同，成绩的最终审定人为公司总经理。

4.4.3人力资源部负责全体员工考核成绩的甄别、汇总，并公布考核优秀者成绩。

考核的依据。

个人及部门考核的目标依据以下文件由考核者和被考核者共同制定。

4.5.1集团对一线公司的经营指导文件。

4.5.2公司发布的各级经营计划。

4.5.3部门年度工作执行计划。

4.5.4ISO9000规定的各项制度规范及重要的会议决议等。

4.5.5部门及个人实际的业绩表现和结果是评价的原则依据。

4.5.6对部门考核须体现均衡记分卡的业绩（财务）、内部流程、客户、学习与成长四个维度。

考核内容及指标。

根据考核对象分为三类：普通员工类、管理类和部门类考核表，各由不同模块组成。

4.6.1部门考核表：考核内容包括“工作业绩绩效模块”（权重为80%）和“客观指标绩效模块”（权重为20%）两部分，工作业绩绩效模块的考核者为部门分管领导，客观指标绩效模块的考核者为周边（职能）部门。

4.6.2普通员工类考核表：内容包括工作绩效模块和行为绩效模块两部分。权重分别为70%和30%。

4.6.3管理类考核表用于对有下属的管理者的考核，分为通用表和部门经理用表。

（1）管理通用表在普通员工类考核表的基础上增加管理绩效模块，三个模块的权重分别为：工作绩效模块70%、行为绩效模块10%、管理绩效模块20%。

（2）部门经理考核表与管理通用表结构相同，但以其所在部门考核的成绩作为工作业绩的成绩。三部分权重同样为70%、10%、20%。

4.6.4考核指标：说明及指引。

（1）工作业绩绩效模块是考核表最重要的内容，表述了个人及部门工作的主要内容。权重分别占个人考核成绩的70%和部门考核成绩的80%不等（具体由周边考核部门的多少定）。

（2）行为绩效模块综合体现了公司目前重点关注的行为准则，从执行力、客户意识、学习与改进、责任心、纪律表现等五个维度对员工的工作行为提出基本要求及期望。

（3）管理绩效模块适用于有下属的管理人员，目前重点用团队管理和辅导下属两个指标对他们的管理能力进行考核，体现公司对管理人员在管理技能及管理效果方面的要求。

（4）客观指标适用于部门考核，主要考核对公司经营管理效果影响较大的过程数据。该部分指标或者对公司年度经营指标有直接贡献，或者对改善业务流程效果有直接影响，由周边（职能）部门提交相关客观数据并进行评分，人力资源部进行汇总和甄别。

行为绩效模块、管理绩效模块及客观指标绩效模块的指标、权重和标准相对动态，人力资源部有权根据公司内外形势以及不同时期的相应要求进行调整。