职场中管理者的高情商沟通技巧ppt课件
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高情商管理沟通技巧(PPT 31页 图文)
——弗洛伊德
高情商沟通在工作场景中的“栗子”
高情商管理沟通
场景一：认同驱动：在和别人相处中如何让他人感觉愉悦
场景二：分歧处理（第三视角、汉堡包） 场景三： 工作、生活中的KP(长线运营)
高情商管理沟通
你的状态本身就影响他人：心理资本注入，提升幸福感 幸福生活的定义——戴维.迈尔斯
幸福并非来自成功 快乐行动：微笑
——丹尼尔.戈尔曼
去融合，给它更多的空间
高情商管理沟通
方法1：保持觉察，觉察它：关注我有这么一个想法；
方法2：用文字以外的方式与想法互动： 用有趣的歌声和语调改变语言和情绪的融合；
方法3：第三视角
通过控制自己的情绪影响他人的情绪
高情商管理沟通
情绪是可以传染的
：
高情商管理沟通
愉悦的 恐怖的 平常的
有氧运动
心存感恩
控制好时间
发挥你技能的工作
重视亲密关系
高情商沟通
识别自己
高情商管理沟通
洞悉他人
管理自己
让真诚在彼此间流动！
影响他人
人际交互中影响对方的基础：看见对方
高情商沟通技巧
心理学家把对待别人冷漠的方式叫做“动因性”， 即把他人看做达到自己目的的工具。
关系深入的基础 关注细节
➢ 关注对方感受 ➢ 人际交际中的小细节 ➢ 关注对方与关心对方
27
与他人建立良好连接： 走进对方
高情商沟通
人们之间的任何重要共同之处 都会引起“同伴感觉”。
• 判断一旦得到证明，我们不需新的信息 • 事实就是如此 • 不可能会有其他可能
你疯了。 我们不能这样做。
但我必需要表现积极一点……
“当然。没问题。” 并非想要的，毫无意义的结果……
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
管理者的高效沟通培训PPT课件
令内容。因此，管理者所发出的并不就是指令和命令，而必 须是部属所理解的内容才是命令。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题？
— 沟通不畅，产生矛盾 — 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言；
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就 等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的 工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如 果你理解对方使用的术语，而且马上用起来， 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多，你就为 自己建立了良好的第一印象：
人们觉得控制要说的话比较容易， 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题？
— 沟通不畅，产生矛盾 — 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言；
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就 等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的 工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如 果你理解对方使用的术语，而且马上用起来， 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多，你就为 自己建立了良好的第一印象：
人们觉得控制要说的话比较容易， 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
职场中管理者的高情商沟通技巧课件
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（3）积极心态培养原则 辅导者的主要目的是帮助受导者分析问题的所
在，培养受导者积极的心态，树立自信心，让 受导者的心理得到成长，自己找出解决问题的 方法。 （4）时间限定的原则 辅导必须遵守一定的时间限制。辅导时间一般 规定为每次60～90分钟左右（初次受理时咨询 可以适当延长），原则上不能随意延长辅导时 间或间隔。
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1、了解个人心理模式与情绪压力的关系 2、练习自身觉察能力，学会识别情绪 3、掌握高EQ的沟通方法与管理情绪的方法 4、提升沟通水平。
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企业EAP专员（工会、党群思想工作部 门及党政机关工作人员；人力资源管 理专业人员；有志于从事企业EAP专员 的志愿者）
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精神分裂症是一组病因未明的重性精神病，多在青壮 年缓慢或亚急性起病，临床上往往表现为症状各异的 综合征，涉及感知觉、思维、情感和行为等多方面的 障碍以及精神活动的不协调。患者一般意识清楚，智 能基本正常，但部分患者在疾病过程中会出现认知功 能的损害。病程一般迁延，呈反复发作、加重或恶化， 部分患者最终出现衰退和精神残疾，但有的患者经过 治疗后可保持痊愈或基本痊愈状态。
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谢谢大家！
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情绪是： 情绪是内心的感受经由身体表现出来的 状态。
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信念系统：我们应对外界的司令部。 信念：做事的理由。 价值：做一件事得到的好处或意义。 规条：做某件事情的方式。
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A说教型—顾名思义，这个型是说大量 的道理，而不顾对方的感受，这很容 易使对方陷入更大的情绪困境中.
1、EAP中的个人心理问题 2、高情商沟通的情绪管理 3、实用的情绪管理技巧
管理者的有效沟通技巧幻灯片PPT
1
2
Effective Communication Skills For Managers
管理者的有效沟通技巧
3
Learning Objectives
• Define what actually counts in good communication.
• Identify what really matters in relationship.
because they have something to gain or
to lose. •The quality of communication with them is the
25
利益相关人
•他们是你生活中最重要的人际关系。 •他们可以助你也可阻你成功，因为在这个 过
程中他们或得到或失去他们的利益。 •与他们沟通的质量实际上就是我们生活的 质
management skills?
7
8
9
Communication Yesterday
10
Communication Today
11
FGorooorgdancizoatmionmunication is good bu
Competition drives changes within the
Words mean the same thing to both speaker and listener.
We communicate chiefly with words. We believe what a person says, not
how he/she says it. Communication is one-way flow of
赢。
2
Effective Communication Skills For Managers
管理者的有效沟通技巧
3
Learning Objectives
• Define what actually counts in good communication.
• Identify what really matters in relationship.
because they have something to gain or
to lose. •The quality of communication with them is the
25
利益相关人
•他们是你生活中最重要的人际关系。 •他们可以助你也可阻你成功，因为在这个 过
程中他们或得到或失去他们的利益。 •与他们沟通的质量实际上就是我们生活的 质
management skills?
7
8
9
Communication Yesterday
10
Communication Today
11
FGorooorgdancizoatmionmunication is good bu
Competition drives changes within the
Words mean the same thing to both speaker and listener.
We communicate chiefly with words. We believe what a person says, not
how he/she says it. Communication is one-way flow of
赢。
管理者高效沟通技巧培训课件ppt
沟通障碍的克服
培训中还探讨了常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异 、信任缺失等，管理者学会了如何克服这些障碍，提高沟 通效果。
未来需要继续努力的方向和目标
01
持续学习与实践
管理者需要不断学习和实践沟通技巧，不断提高自己的沟通能力，以适
应不断变化的工作环境和需求。
02
建立良好的沟通机制
管理者需要与团队成员和其他利益相关者建立良好的沟通机制，包括定
沟通作用
沟通在管理中具有重要作用，能 够帮助管理者了解员工需求、传 递信息、解决问题，促进团队成 员之间的合作与理解。
沟通对管理者的影响
01
02
03
提高决策效率
有效的沟通能够帮助管理 者更好地了解员工需求和 意见，从而做出更明智的 决策。
增强领导力
通过与员工进行良好的沟 通，管理者能够建立信任 、展示关心和支持，从而 增强领导力。
倾听与理解
在沟通中，要认真倾听对方的 观点和意见，理解对方的意思 ，避免误解和冲突。
反馈与确认
在沟通后，及时给予反馈和确 认，确保双方对沟通内容的理
解和一致性。
建立良好沟通关系的技巧
尊重与信任
在沟通中，要尊重对方的观点和意见 ，建立信任关系，避免冲突和误解。
清晰表达
在沟通中，要用简洁明了的语言表达 自己的观点和意见，避免使用模糊或 含糊不清的词汇。
团队沟通的障碍与挑战
障碍
团队沟通中可能存在信息传递不准确 、沟通渠道不畅、意见分歧等问题， 导致沟通效果不佳。
挑战
团队成员之间的文化背景、性格特点 、工作习惯等方面的差异，可能对沟 通产生负面影响，需要克服。
团队沟通的技巧与策略
技巧 倾听技巧：积Leabharlann 倾听他人的意见，理解其观点和需求。
培训中还探讨了常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异 、信任缺失等，管理者学会了如何克服这些障碍，提高沟 通效果。
未来需要继续努力的方向和目标
01
持续学习与实践
管理者需要不断学习和实践沟通技巧，不断提高自己的沟通能力，以适
应不断变化的工作环境和需求。
02
建立良好的沟通机制
管理者需要与团队成员和其他利益相关者建立良好的沟通机制，包括定
沟通作用
沟通在管理中具有重要作用，能 够帮助管理者了解员工需求、传 递信息、解决问题，促进团队成 员之间的合作与理解。
沟通对管理者的影响
01
02
03
提高决策效率
有效的沟通能够帮助管理 者更好地了解员工需求和 意见，从而做出更明智的 决策。
增强领导力
通过与员工进行良好的沟 通，管理者能够建立信任 、展示关心和支持，从而 增强领导力。
倾听与理解
在沟通中，要认真倾听对方的 观点和意见，理解对方的意思 ，避免误解和冲突。
反馈与确认
在沟通后，及时给予反馈和确 认，确保双方对沟通内容的理
解和一致性。
建立良好沟通关系的技巧
尊重与信任
在沟通中，要尊重对方的观点和意见 ，建立信任关系，避免冲突和误解。
清晰表达
在沟通中，要用简洁明了的语言表达 自己的观点和意见，避免使用模糊或 含糊不清的词汇。
团队沟通的障碍与挑战
障碍
团队沟通中可能存在信息传递不准确 、沟通渠道不畅、意见分歧等问题， 导致沟通效果不佳。
挑战
团队成员之间的文化背景、性格特点 、工作习惯等方面的差异，可能对沟 通产生负面影响，需要克服。
团队沟通的技巧与策略
技巧 倾听技巧：积Leabharlann 倾听他人的意见，理解其观点和需求。
优秀管理者的有效沟通PPT课件
识
信息含义的任何东西。
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
一、沟通的重要知识
沟通 漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
一、沟通的重要知识
“管理就是沟通”
Management is Communication
与上级沟通 汇报
“5字诀”
构
要诀：给我30秒，我有30秒的讲法； 给我1分钟，我有1分钟的讲法；给 我1小时，我有1小时的讲法。
礼
要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会 赞美
第二讲：策略篇 与上级领导有效的沟通
高
四
参与型
监督型
类 上
支
级
持
的
行
授权型
专制型
模
为
型
的
控制行为 低
高
沟 通
第三讲：方法篇
与下级员工有效沟通的方法
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
沟通的概念
一
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成
、 沟
一致和感情的通畅。
通
的
什么是沟通？
重
沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包
要 知
含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予
正面反馈
使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。
反面反馈
使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
公司管理人员培训沟通技巧课件
跨部门沟通技巧
尊重与信任
保持开放、尊重的态度，建 立互信关系。
1
明确沟通目标
清晰表达沟通目的，确保双 方理解一致。
选择合适沟通方式
根据实际情况选择合适的沟 通方式，如面对面交流、电 话会议等。
及时反馈与跟进
对对方的意见和建议给予及 时反馈，并采取相应措施进 行跟进。
04
领导力与沟通技巧
领导力与沟通能力关系
沟通障碍的识别与预防
注意观察
观察对方的反应和肢体语 言，判断是否理解沟通内 容。
保持冷静
避免情绪化，尽量客观地 传达信息。
及时反馈
在接收信息后及时反馈， 确认信息传递的准确性。
了解对方
了解对方的背景和偏好， 以便选择合适的沟通方式 。
解决沟通障碍的策略与方法
明确信息
确保信息清晰、具体，避免模棱两可的表达 。
常见沟通障碍类型
信息传递不准确
由于信息传递过程中出现误解或遗漏，导致接收方无法准确理解发送 方的意图。
语言或文化差异
不同地区或文化背景的员工在交流时可能存在语言或文化上的障碍。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通时表达不清晰或过于冲动，影响沟通效 果。
沟通方式不匹配
不同员工可能偏好不同的沟通方式，如书面、口头或非语言沟通，若 沟通方式不匹配，则可能导致信息传递受阻。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时了解沟通效果， 调整沟通策略。
倾听技巧
积极倾听对方意见，不打断对方，充分理解 对方的观点。
培训与教育
定期开展沟通技巧培训，提高员工的沟通能 力。
06
案例分析与实践
成功案例分享
01
02
03
《管理人员沟通技巧》PPT课件
人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
《管理者情商》课件
高情商的管理者能建立积极的团队氛围，提高团队的凝聚力和合作性。
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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23
第二部分 高情商沟通的情绪管理
24
EQ的意思： 1、清楚认识和正确运用情绪去帮助自己； 2、自我激励。 3、了解和分享别人的看法和感受；
25
第一：不抱怨、不批评 高情商的人不批评、不指责别人,不抱怨、不埋
怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会 传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没 意义的
30
（1）保密性原则 辅导者保守受导者的内心秘密，如因工作需要
不得不引用咨询事例时，应对材料进行适当处 理，不得公开受导者的真实姓名。有自伤或伤 他出外。 （2）理解支持原则 辅导者对受导者的语言、行动和情绪等要充分 理解，不得以道德的眼光批判对错，要帮助受 导者分析原因并寻找出路。
31
（3）积极心态培养原则 辅导者的主要目的是帮助受导者分析问题的所
在，培养受导者积极的心态，树立自信心，让 受导者的心理得到成长，自己找出解决问题的 方法。 （4）时间限定的原则 辅导必须遵守一定的时间限制。辅导时间一般 规定为每次60～90分钟左右（初次受理时咨询 可以适当延长），原则上不能随意延长辅导时 间或间隔。
7
心理压抑将成为21世纪最严重的 健康问题之一！
8
南怀瑾老师说： “19世纪是肺病；20世纪是癌症；21
世纪是精神病。”
9
讨论： 1、您在工作中常遇到的员工的心
理问题有哪些？ 2、在跟他们沟通中常见困惑是什
么？
10
优化人际关系 减少冲突矛盾 提升身心健康 促进个人成长 促进家庭和睦
摆脱心理困扰 提高积极心态 消除不良嗜好 提升工作绩效
第二：热情和激情 高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有
激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随 每天。不让不良情绪影响生活和工作。
26
第三：包容和宽容 高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界
有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤 斤计较，有一颗包容和宽容的心。
第四：沟通与交流 高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，
是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋 友们都很喜欢自己。
28
第七：聆听的好习惯 高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细
听别人说什么，多听多看，而不是自己滔滔悬 河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通 的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。
第八：有责任心 高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问
15
强迫症（OCD）属于焦虑障碍的一种类型，是一组以 强迫思维和强迫行为为主要临床表现的神经精神疾病， 其特点为有意识的强迫和反强迫并存，一些毫无意义、 甚至违背自己意愿的想法或冲动反反复复侵入患者的日 常生活。患者虽体验到这些想法或冲动是来源于自身， 极力抵抗，但始终无法控制，二者强烈的冲突使其感到 巨大的焦虑和痛苦，影响学习工作、人际交往甚至生活 起居。
17
1、恋爱问题 2、婚姻问题 3、婚外情感问题
18
1、婴幼儿教育系问题 3、与原生家庭问题
20
1、离职 2、跳槽 3、升职
21
1、网络成瘾 2、物质成瘾 3、自杀
22
1、EAP中的个人心理问题 2、高情商沟通的情绪管理 3、实用的情绪管理技巧
16
精神分裂症是一组病因未明的重性精神病，多在青壮 年缓慢或亚急性起病，临床上往往表现为症状各异的 综合征，涉及感知觉、思维、情感和行为等多方面的 障碍以及精神活动的不协调。患者一般意识清楚，智 能基本正常，但部分患者在疾病过程中会出现认知功 能的损害。病程一般迁延，呈反复发作、加重或恶化， 部分患者最终出现衰退和精神残疾，但有的患者经过 治疗后可保持痊愈或基本痊愈状态。
11
1、工作压力 2、工作场所人际关系 3、工作生活平衡问题
12
1、抑郁 2、焦虑 3、恐惧症 4、自信心缺乏 5、强迫症 6、精神分裂
13
抑郁是一种情绪 ; 抑郁是一种弥漫性的心理状态; 抑郁是一种情绪的混乱 最典型的情绪体验是
一种无助和无望交织在一起的感受。
14
焦虑症，又称为焦虑性神经症，是神经症这一 大类疾病中最常见的一种，以焦虑情绪体验为 主要特征。可分为慢性焦虑（广泛性焦虑）和 急性焦虑发作（惊恐障碍）两种形式。主要表 现为：无明确客观对象的紧张担心，坐立不安， 还有植物神经症状（心悸、手抖、出汗、尿频 等）。
张砾匀
1
中国社会联合会心理健康工作委员会理事 北大心理学系 中科院医学心理与心理咨询研究生 国家二级心理咨询师 国家中级社工师 香港专业效能管理学院心理辅导师 高级国际注册私人心理顾问师 国家一级心理督导师 世健联健商医学研究院师资委员 高级家庭教育和婚姻家庭指导师
2
1、了解个人心理模式与情绪压力的关系 2、练习自身觉察能力，学会识别情绪 3、掌握高EQ的沟通方法与管理情绪的方法 4、提升沟通水平。
3
企业EAP专员（工会、党群思想工作部 门及党政机关工作人员；人力资源管 理专业人员；有志于从事企业EAP专员 的志愿者）
4
1、EAP中的个人心理问题 2、高情商沟通的情绪管理 3、实用的情绪管理技巧
5
1、EAP中的个人心理问题 2、高情商沟通的情绪管理 3、实用的情绪管理技巧
6
第一部分 EAP中的个人心理问题
真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学 习，在实践中不断地总结摸索。
27
第五：多赞美别人 高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内
心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得 更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而 退步。
第六：保持好心情 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来， 送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己
题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或 是不足，敢于担当的人。
29
第九：每天进步一点点 高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现
在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功 的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意 帮助这样的人。
第十：用心对待他人 高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，
就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加 愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的 朋友，有好的朋友圈子。
第二部分 高情商沟通的情绪管理
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EQ的意思： 1、清楚认识和正确运用情绪去帮助自己； 2、自我激励。 3、了解和分享别人的看法和感受；
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第一：不抱怨、不批评 高情商的人不批评、不指责别人,不抱怨、不埋
怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会 传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没 意义的
30
（1）保密性原则 辅导者保守受导者的内心秘密，如因工作需要
不得不引用咨询事例时，应对材料进行适当处 理，不得公开受导者的真实姓名。有自伤或伤 他出外。 （2）理解支持原则 辅导者对受导者的语言、行动和情绪等要充分 理解，不得以道德的眼光批判对错，要帮助受 导者分析原因并寻找出路。
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（3）积极心态培养原则 辅导者的主要目的是帮助受导者分析问题的所
在，培养受导者积极的心态，树立自信心，让 受导者的心理得到成长，自己找出解决问题的 方法。 （4）时间限定的原则 辅导必须遵守一定的时间限制。辅导时间一般 规定为每次60～90分钟左右（初次受理时咨询 可以适当延长），原则上不能随意延长辅导时 间或间隔。
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心理压抑将成为21世纪最严重的 健康问题之一！
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南怀瑾老师说： “19世纪是肺病；20世纪是癌症；21
世纪是精神病。”
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讨论： 1、您在工作中常遇到的员工的心
理问题有哪些？ 2、在跟他们沟通中常见困惑是什
么？
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优化人际关系 减少冲突矛盾 提升身心健康 促进个人成长 促进家庭和睦
摆脱心理困扰 提高积极心态 消除不良嗜好 提升工作绩效
第二：热情和激情 高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有
激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随 每天。不让不良情绪影响生活和工作。
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第三：包容和宽容 高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界
有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤 斤计较，有一颗包容和宽容的心。
第四：沟通与交流 高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，
是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋 友们都很喜欢自己。
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第七：聆听的好习惯 高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细
听别人说什么，多听多看，而不是自己滔滔悬 河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通 的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。
第八：有责任心 高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问
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强迫症（OCD）属于焦虑障碍的一种类型，是一组以 强迫思维和强迫行为为主要临床表现的神经精神疾病， 其特点为有意识的强迫和反强迫并存，一些毫无意义、 甚至违背自己意愿的想法或冲动反反复复侵入患者的日 常生活。患者虽体验到这些想法或冲动是来源于自身， 极力抵抗，但始终无法控制，二者强烈的冲突使其感到 巨大的焦虑和痛苦，影响学习工作、人际交往甚至生活 起居。
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1、恋爱问题 2、婚姻问题 3、婚外情感问题
18
1、婴幼儿教育系问题 3、与原生家庭问题
20
1、离职 2、跳槽 3、升职
21
1、网络成瘾 2、物质成瘾 3、自杀
22
1、EAP中的个人心理问题 2、高情商沟通的情绪管理 3、实用的情绪管理技巧
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精神分裂症是一组病因未明的重性精神病，多在青壮 年缓慢或亚急性起病，临床上往往表现为症状各异的 综合征，涉及感知觉、思维、情感和行为等多方面的 障碍以及精神活动的不协调。患者一般意识清楚，智 能基本正常，但部分患者在疾病过程中会出现认知功 能的损害。病程一般迁延，呈反复发作、加重或恶化， 部分患者最终出现衰退和精神残疾，但有的患者经过 治疗后可保持痊愈或基本痊愈状态。
11
1、工作压力 2、工作场所人际关系 3、工作生活平衡问题
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1、抑郁 2、焦虑 3、恐惧症 4、自信心缺乏 5、强迫症 6、精神分裂
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抑郁是一种情绪 ; 抑郁是一种弥漫性的心理状态; 抑郁是一种情绪的混乱 最典型的情绪体验是
一种无助和无望交织在一起的感受。
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焦虑症，又称为焦虑性神经症，是神经症这一 大类疾病中最常见的一种，以焦虑情绪体验为 主要特征。可分为慢性焦虑（广泛性焦虑）和 急性焦虑发作（惊恐障碍）两种形式。主要表 现为：无明确客观对象的紧张担心，坐立不安， 还有植物神经症状（心悸、手抖、出汗、尿频 等）。
张砾匀
1
中国社会联合会心理健康工作委员会理事 北大心理学系 中科院医学心理与心理咨询研究生 国家二级心理咨询师 国家中级社工师 香港专业效能管理学院心理辅导师 高级国际注册私人心理顾问师 国家一级心理督导师 世健联健商医学研究院师资委员 高级家庭教育和婚姻家庭指导师
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1、了解个人心理模式与情绪压力的关系 2、练习自身觉察能力，学会识别情绪 3、掌握高EQ的沟通方法与管理情绪的方法 4、提升沟通水平。
3
企业EAP专员（工会、党群思想工作部 门及党政机关工作人员；人力资源管 理专业人员；有志于从事企业EAP专员 的志愿者）
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1、EAP中的个人心理问题 2、高情商沟通的情绪管理 3、实用的情绪管理技巧
5
1、EAP中的个人心理问题 2、高情商沟通的情绪管理 3、实用的情绪管理技巧
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第一部分 EAP中的个人心理问题
真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学 习，在实践中不断地总结摸索。
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第五：多赞美别人 高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内
心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得 更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而 退步。
第六：保持好心情 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来， 送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己
题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或 是不足，敢于担当的人。
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第九：每天进步一点点 高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现
在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功 的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意 帮助这样的人。
第十：用心对待他人 高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，
就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加 愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的 朋友，有好的朋友圈子。