客服部奖罚制度

客服部奖惩制度

为了加强部门日常工作的条理性，提高工作效率，降低工作失误率，保证服务质量，从服务方面为公司树立形象,提升客户满意度，特制订本制度。

定制本制度的准则：为了部门内一切奖惩行为有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度。

奖励

1.当月服务态度受到客户表扬肯定（客户评价内体现）累计达到3次奖励10元；累计达到7次奖励30元；累计达到10次以上（包含10次），奖励50元。

2. 主动发现部门内制度以及和其它部门交接工作及流程问题，且提出有益于解决问题的方案并积极配合协助解决问题的,奖励10-100元。

3.每月考评达到一定分值（分值见考核表格），且排名第一的奖励100元；排名第二的奖励50元。

4.工作态度积极，业务能力等得到肯定, 为部门发展或为公司业务的开展作出突出贡献，并经部门同事及公司领导一致认可的优先予以晋升。

惩罚

1.由于旺旺无回复或者服务态度造成客户不满情绪导致订单未成交的。处罚5元。

2.由于个人工作失误及交接不清林造成客户不满情绪导致恶意评价，处罚20元。

3.由于备注错误导致订单错误造成公司损失的，处罚相对等的金额。

4.公司组织培训或开会, 迟到处罚10元，无故缺席的处罚50元。

5.由于客服服务态度问题造成客户投诉并成立的，处罚100元。

6.当月考评低于一定分值（分值待定），且排名最后一位的当月工资扣除100元。

劝离/开除

1.做出不可原谅的、严重损害公司形象及利益的恶劣行为（包括但不局限于触犯国家相关法律、屡屡犯错且屡教不改、教唆同事犯罪或带动无理由罢工、恶意伤害部门内同事导致严重后果、屡屡以权谋私损害公司利益等）的，原则上部门领导对其进行劝离，如情况极其恶劣，后果极其严重的，公司有权对其进行单方面解除劳动合同，即开除。

2.有以各种方式破坏部门内同事友好关系之行为的, 部门领导对其进行劝离。

3.上班时间因睡觉，玩游戏，看外网等影响到自身岗位工作，口头警告，屡教不改者直接劝离。

4.借职务之便，使用公司资源谋取私利并损害到公司利益的，公司有权对其进行单方面解除劳动合同，即开除。

5.不认可公司发展现状，消极怠工或者能力不符合公司发展需要，不能够在公司提供的平台上为公司实现有效价值，公司有权对其进行单方面解除劳动合同，即开除。

奖励款发放方式

小额奖励直接由部门基金中发放，大额奖励由部门经理向公司管理层陈述、核准后，在次月发薪日体现，提薪则由部门经理核实情况后直接向公司管理层申请，核准后次月执行。

所涉金额罚没方式及相应管理办法

所有的罚没款项，作为部门公积金体现，用于部门的节庆性、临时性活动经费或突发性事件之应急备用金。