数据库实验报告-手机售后维修管理系统

实验报告

课程名称软件工程导论

实验项目手机维修中心管理系统

实验仪器PC机

系别

专业

小组组长

实验日期

成绩___________________ _ ___

指导教师

一、小组情况

二、项目名称

手机维修中心管理系统

三、需求分析

1.系统应用背景

随着手机在中国销量的日益增长，手机维修的个体商家也越来越多，很多因素导致手机维修这一过程存在着许多弊端，1，信誉问题：由于是幕后维修服务，很难让人放心； 2，质量问题：其中包括修复周期、修复率、修复后保修问题； 3，价格问题：由于维修的不透明度，存在漫天要价的情况。客户对维修流程和具体信息不了解，从而引起各种冲突，手机主机维修的需求量也日益膨胀，导致这种矛盾日趋严重化。

手机维修中心提供更换主板、,显示屏、电池、外壳等相关零配件、设备故障检测、软件升级、硬件故障维修、设备调试等方面为客户提供服务。除此之外，还提供各种图铃、游戏、手机软件的下载，出售原装正品配件等增值服务。

各部门人员包括：

(1)店长：负责整个店与上级之间的联系，和大方向上店内的管理、监督工作。

(2)经理：负责具体管理、监督、人事调度等。

(3)前台经理：负责安排前台值班表，处理顾客投诉，解决疑难问题等。

(4)后台经理：负责安排后排值班表，协调管理后台维修工作。

(5)库管理员：共4类；a.管理手机返厂发货和收货；b.负责手机配件的购入和返修；

c.负责管理前台和后台提取配件；

d.负责管理滞留维修手机的入库和提取。

(6)前台咨询员：负责回答顾客咨询，并进行下载软件，歌曲，铃声等操作。

(7)维修前台接待员：负责对维修手机进行登记，并进行简单处理，将不能排除故障的手机送至后台处理，并负责从后台取出修好的手机返还用户，收取维修费用。

(8)后台维修工程师：负责对手机进行相应的维修处理。

维修中心人员层次结构图如下：

手机维修中心的平均维修量为180部每天,这种高负荷的工作量, 要求中心必须引入

数据库技术, 建立强大可靠的维修体系，解决往来帐务清晰管理、各个部门之间有效的协作管理，避免出错率，降低库存积压风险与成本，使各个步骤工作明确有序，达到效率提高和销售增长，同时使顾客维修过程简单透明，无需担心被随意更换手机零件等其他问题，享受到高品质的维修服务；

基于上述背景, 设计和开发手机维修中心管理系统,该系统为实际的维修过程而设计。对生产过程进行严格的管理和控制，以提高服务质量。

2.功能需求

整个系统有11个业务子系统构成，系统可以对手机维修管理的各项进程进行实时动态的管理。系统可以实现手机维修管理业务全过程的信息收集，传递和统计分析。

各项子功能系统如下

一. 手机配件查询及出售：

(1)可以对库中配件进行查询（不能查看进价）；

(2) 可对配件申请提取、出售并登记。

二. 初检登记查询：

(1)录入用户及其手机的相关信息，其中包括客户姓名、地址、电话、维修日期，手机品牌、型号、串号、故障原因。

(2)将当前需要维修的手机进行简单的故障分析、处理，并登记初检记录。

(3)如果故障没有排除，则将当前需要维修的手机分配给某一工程师进行维修，并登记维修人员工号。如果故障以排除则跳到第五个功能。

三. 工程师维修记录登记查询：维修人员进行维修后，录入故障情况、维修过程简介、更换配件情况及维修后结果。同时可以查询、申请提取库存零件。

四.库管理员登记查询:

1. 已经维修好的手机：整理好已经维修好的手机及各项资料，存入维修库，准备用户取机。

2.需返厂维修或更换的手机：整理好需返厂的手机及各项资料，存入维修库，并进行返厂

发货，及接收返回的手机。

五. 用户取机:可以归还修好的手机，也可以批量发还修好的手机，批量发还主要是针对经销商而言的操作。

六. 维修查询：这是帮助维修人员及时查询出维修手机的各项详细资料，以便为客户做出更好的服务。

七.维修统计：可以及时统计某个时间段，某一经销商和某种型号手机已修好的，维修中的，已取走的手机等等各种状态手机的资料。

八.配件管理：维修手机的同时更换的维修配件的入库、配件的领用、和退货。

九.领导查询：领导能够及时查询到维修手机和维修手机人员的各项详细资料。

3. 主要工作流程图

4.数据流图

系统功能要求：

1.用户登记

2.前台咨询查询

3.前台处理登记

4.后天处理登记

5.库管理登记

第一层数据流图：

5. E-R图设计

实体包括：用户、职工、供应商、库、手机、配件。各实体之间的E-R图

6. 程序结构图

7. 基表设计（数据字典）

基表包括：职工表（workers）、手机表（mobile）、配件表（fittings）、用户表（user）、供应商表（suppliers）。

（2）手机表（mobile），用于存放需要滞留维修的手机的基本信息，如表4.2所示。

）供应商表（suppliers），用于存放供应商的详细信息，如表4.5所示。

（5

四、总结

因为我姐姐在NOKIA维修中心工作，所以我们做的设计是手机维修中心管理系统。

当自己做数据库设计时，才真正的认识到数据库的博大精深。要学好数据库，并且从事数据库这个行业，需要一个持久和细致的学习过程。

首先要说的是一个项目数据库设计阶段，在做需求分析时，开始的时候仔细的听我姐姐对她公司业务的描述，并记录每一个点，建好自己的数据字典。面对复杂的业务流程，