《管理学基础》沟通技巧任务教学设计
《管理学基础》第六版 第五章沟通与合作
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会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
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情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
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演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
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沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理学基础沟通
contents•沟通在管理中的重要性•沟通的过程与要素目录•管理沟通的主要形式与技巧•管理沟通中的文化与伦理因素•管理沟通实践与应用定义意义沟通的定义与意义沟通在管理中的角色01020304决策制定团队协调激发创新解决冲突提升组织效率增强团队凝聚力促进组织变革提高客户满意度沟通对于组织成功的影响沟通者将想法、意图或情感转化为可以被接收者理解的信息或符号，如语言、文字、图像等。
这是一个内在的思考过程，需要沟通者清晰地理解自己的意图，并选择合适的表达方式。
信息编码编码后的信息通过某种媒介（面对面交谈、电话、电子邮件等）传递给接收者。
这一过程中，选择合适的沟通媒介和确保信息的准确传递至关重要。
信息传递接收者解读和理解传来的信息，尝试理解沟通者的意图。
这一过程中，接收者的个人经验、文化背景和认知能力都会影响解码的准确性和效率。
信息解码接收者对信息的反应和回馈。
通过反馈，沟通者可以了解信息是否被正确解码，以及接收者对信息的态度。
反馈是沟通过程中的重要环节，它有助于双方调整和澄清误解，提高沟通效果。
反馈沟通的基本过程发送者接收者信息媒介反馈噪音沟通的主要要素等。
信息传递的途径，如语言、文字、图像、电子媒体等。
干扰信息传递和理解的因素，可能来自外噪音干扰减少物理噪音，提高信息传递的清晰度；同时，需要关注文化、语言等社会噪音，通过增强跨文化理解、使用共通语言等方式来降低误解。
精简信息，突出重点，避免接收者因信息过多而无法有效处理。
识别并管理情绪，避免情绪过度影响沟通过程；同时，培养同理心，理解并尊重对方的情绪。
增进相互了解，关注共同目标，避免过度关注分歧；同时，提高沟通技巧，以更易于理解的方式传递信息。
鼓励接收者提供反馈，确认信息是否被准确理解；针对反馈调整沟通策略，以提高沟通效果。
信息过载认知差异缺乏反馈情绪障碍沟通障碍及解决方法直接性肢体语言环境选择030201面对面沟通明确性持久性格式和风格书面沟通即时性电子媒介沟通容易引发误解，因此需要谨慎选择言辞，并尽量避免使用情绪化的表达方式。
(2024年)《管理学基础》教案(全)(精华版)
管理者角色与技能
2024/3/26
管理者角色
管理者在组织中扮演着领导者、决策者、协调者、监督者等多重角色，对组织的 发展起着至关重要的作用。
管理者技能
管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能等多方面的技能。其中，技术技 能是指专业领域内的知识和能力；人际技能是指与人相处、沟通和协作的能力； 概念技能是指分析和解决问题的能力。
《管理学基础》教案( 全)(精华版)
REPORTING
2024/3/26
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• 课程介绍与教学目标 • 管理学基本概念与原理 • 组织行为与人力资源管理 • 战略管理过程与方法 • 领导艺术与沟通技巧 • 创新管理与组织变革 • 总结回顾与展望未来发展趋势
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目录
PART 01
课程介绍与教学目标
类型划分
创新可分为产品创新、过程创新、组织创新和市场创新等类型。其中，产品创新关注于开发新的产品或服务；过 程创新关注于改进生产或服务的流程；组织创新关注于调整和优化组织结构和管理模式；市场创新关注于开拓新 的市场或营销手段。
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组织变革动力与阻力分析
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变革动力
组织变革的动力主要来源于外部环境的变化、内部资源的调整以及组织发展的需求。外 部环境的变化包括市场需求、技术进步、政策法规等因素；内部资源的调整涉及人力资 源、物力资源、财力资源等方面；组织发展的需求则与战略目标、组织结构、企业文化
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群体动力学
探讨群体内部的力量和过 程，如群体规范、角色、 冲突等。
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团队建设与管理
分析如何有效地组建和管 理团队，包括团队发展阶 段、团队角色、团队决策 等。
《管理学基础》沟通技巧任务教学设计
公对左右的人说：“这些做医生的，总喜欢给没有病的人治病。
医治没有病的人，才容易显示自己的高明！”过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已经发展到皮肉之间了，要不治还会加深。
”蔡桓公听了很不高兴，没有理睬他。
扁鹊又退了出去。
十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已经发展到肠胃里，再不治会更加严重。
”蔡桓公听了非常不高兴。
扁鹊连忙退了出来。
又过了十几天，扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼，就掉头跑了。
蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大王，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，用扎针的方法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好；一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了。
现在大王的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！”五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。
扁鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到秦国去了。
不久，蔡桓公病死了。
提问：蔡桓公身为国君，又有扁鹊在侧，却因为小病丢了性命，原因是什么最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。
—斯蒂芬罗宾斯【知识学习】（35分钟）一、沟通的含义和过程（课前自学）1、沟通的含义。
从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并被理解的过程。
2、沟通的过程视频1：《穿普拉达的女魔头》视频2：《亮剑》片段1视频3：《亮剑》片段2视频4：《当幸福来敲门》3、完成教学平台课前调研。
提示：1、蔡桓公不听劝，双方缺乏信任；2、扁鹊不好好说，表述的内容不够清晰；3、扁鹊不善于选择恰当的方式。
设计意图：利用讳疾忌医典故，引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因，说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。
思考：人与机器之间的交流是沟沟通过程中的要素二、有效沟通的技巧（重点）（15分钟）1、说的技巧案例：主人请客有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。
有效的沟通技巧 童艳蓉
是哪些人卷入了冲突?冲突双方的观点是什么?差异在哪里?双方真正感兴趣的是什么?代表人物的人格特点、价值观：经历和资源因素如何?
3、深入了解冲突的根源
不仅了解公开的表层的冲突原因，还要深人了解深层的、没有说出来的原因。冲突可能是多种原因交叉作用的结果，如果是这样，还要进二步分析各种原因作用的强度。
优秀的管理者实现有效的谈判，一般有如下的原则：
（1）理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。
（2）理解你的谈判对手。他的制约因素是什么?他的真实意图是什么?他
的战略是什么?他的兴奋点和抑制点在哪里?
（3）抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步（也许只是一个小小的让步），尽可能寻找双赢的方案。
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。这种目标可能是为了实现某种商品或服务的交易，也可能是为了实现某种战略或策略的合作；可能是为了争取某种待遇或地位，也可能是为了减税或贷款；可能是为了弥合相互的分歧而走向联合，也可能是为了明确各自的权益而走向独立。市场经济本身就是一种契约经济，一切有目的的经济活动，一切有意义的经济关系都要通过谈判来建立。
学情
分析
12级物流管理学生，是新入校新生，目前处于文化课学习阶段，管理学基础做为专业基础课出现，对于该级学生而言有一定的难度。
教材
《管理学基础》作者李立新
教学
重点
本章的重点在于沟通的概念，沟通的过程，组织中的沟通，影响有效沟通的障碍因素
教学
难点
有效沟通的实现方法，组织冲突的原因及管理
教学
方法
案例分析，实践教育
《管理学基础》教案全完整版(2024)
。
指令式领导风格
强调领导者的权威和决策力，对员 工进行明确的指导和监督，适用于
紧急或危机情况。
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亲和式领导风格
关注员工情感和需求，建立和谐的 工作氛围，提高员工满意度和忠诚 度。
愿景式领导风格
通过塑造共同的愿景和目标，激发 员工的内在动力和奉献精神，推动 组织变革和发展。
保持冷静和理性，控制情绪的 表达和影响，避免情绪化的决
策和行为。
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提高领导力途径探讨
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学习与自我提升
持续学习新知识、新技能，提 高个人素质和能力水平，为领
导工作提供有力支持。
实践经验积累
通过参与项目、承担职责等方 式积累实践经验，提升解决实
际问题的能力。
寻求反馈与支持
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决策方法比较和选择依据
2024/1/28
• 直觉决策法：依赖经验和直觉进行快速决策。适 用于经验丰富的管理者在紧急或复杂情况下的决 策。
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决策方法比较和选择依据
2024/1/28
问题性质
根据问题的复杂程度、紧急性和重要 性选择合适的决策方法。
信息充分性
评估可用信息的数量和质量，选择能 够充分利用现有信息的决策方法。
《管理学基础》教案全完整 版
2024/1/28
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目录
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• 课程介绍与教学目标 • 管理学基本概念与原理 • 组织文化与行为 • 计划与决策方法论述 • 领导艺术与沟通技巧 • 控制过程及绩效评价方法
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目录
• 创新管理与变革应对策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
高教社2024管理学基础与实务第二版教学课件第六章 沟通职能
从组织管理的角度出发，沟通是指为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。
沟通
人际沟通
组织沟通
信息沟通的发送者。
沟通的内容。
沟通过程中被动地接收信息的一方。
信息交流的通道。
沟通，就是意义的传递和理解。
（1）沟通首先是一种社会活动。
性格
是一种不断学习和实践的能力。
每个人在职场中顺利开展工作的关键。
不仅是组织的职能，也是每个人的需要掌握的技能。
思考题
管理工具
【工具运用】
实战实训
林溪毕业于某名校管理学专业，出任某大型企业的制造部门经理。林溪一上任，就对制造部门进行改造。林溪发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，林溪设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在林溪的桌子上，林溪很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，林溪这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，林溪多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。林溪怎么也想不通。
目录
Content
★★ 素养目标☉☉ 巧妙运用沟通技巧，学会有效沟通，提高与人和谐共处的能力☉☉ 培育并践行新时代符合社会主义核心价值观的沟通素质与人际交往能力★★ 知识目标☉☉ 理解沟通的实质及其重要性☉☉ 掌握沟通的种类和各种类的特点☉☉ 理解组织沟通的障碍及改善途径☉☉ 掌握有效沟通的基本技巧★★ 技能目标☉☉ 能够培养积极倾听的技巧☉☉ 能够灵活运用多媒体手段进行有效沟通☉☉ 能够有意识地开展沟通的反思与实践，积极培养自身的职业沟通能力
管理学基础课件 第六章 沟通
形式 优点 缺点
2.书面沟通
文件、报告、信件、书面 合同、备忘录等
以文字为依据、比较规范、 信息传递准确．传递范围 广、效果持久、便于核查 传递过程中耗时太多，传递效 率低，一般缺乏实时反馈，信 息发送者往往无法确认接收者 是否收到信息，是否理解准确。
形式 优点 缺点
Байду номын сангаас
1. 地位障碍
2.
组织结 构障碍
心理障碍 4.
3. 语言障碍
小案例 逻辑上的误差
有个人请客，眼看约定的时间已过， 却还有一大半的客人没 来。主人心里很焦急，便说：“该来的怎么还不来？”一些敏感的 客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是 悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“ 怎么这些不该走的客人反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“ 走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都 走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看到这种尴尬的场 面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容 易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走 哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走， 那就是叫我走 了。”说完，头也不回地离开了。
——松下幸之助
沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
二、沟通过程
接收者 理解 解码 ④接收
③传递 ②编码 ①信息
（1）下行 沟通
（3）平 行沟通
1. 正式 沟通
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
沟通技巧教案范文
沟通技巧教案范文教案标题：提高沟通技巧的培训教案目标：1.介绍沟通的重要性；2.分析沟通中的常见问题；3.探讨提高沟通技巧的方法；4.提供实践和反馈机会，使学生能够运用所学知识。
教学过程：一、引入（10分钟）1.通过与学生互动，了解他们对“沟通”的理解；2.引导学生讨论沟通对工作和个人生活的重要性。
二、讲解沟通的重要性（20分钟）1.解释沟通的定义和目的；2.介绍沟通在工作中的作用，如提高团队合作、解决问题等；3.引用实例说明沟通在个人生活中的重要性。
三、分析沟通中的常见问题（25分钟）1.提出常见的沟通问题，如听不懂对方、不清楚表达意思等；2.分析这些问题的原因，并寻找解决方法；3.鼓励学生分享自己在沟通中遇到的问题和解决办法。
四、探讨提高沟通技巧的方法（30分钟）1.简要介绍主动倾听、明确表达、尊重他人等基本沟通技巧；2.分组讨论并总结各种方法的优缺点；3.汇总讨论结果并整理成手册或小册子。
五、实践和反馈（25分钟）1.提供角色扮演的活动，学生可以运用所学知识进行模拟对话；2.每位学生轮流扮演不同的角色，实践沟通技巧；3.鼓励学生彼此给予反馈和建议。
六、总结和评价（10分钟）1.回顾课程内容，强调沟通技巧的重要性；2.学生展示手册或小册子，评价各组的工作；3.鼓励学生将所学知识运用到实际生活中，并提供支持和建议。
教学资源：1.PPT幻灯片，用于讲解和引导讨论；2.角色扮演活动材料，提供学生进行实践的机会；3.手册或小册子的制作素材，如纸张、颜色笔等。
教学方法和手段：1.授课法：通过讲解和讨论，介绍沟通技巧的重要性和方法；2.案例分析法：通过分析和讨论常见问题，让学生理解问题的原因并提供解决方法；3.角色扮演法：让学生实践沟通技巧，提高他们的应用能力；4.小组讨论法：让学生分组讨论并整理沟通技巧，培养团队合作和总结能力。
教学评估：1.观察学生的参与度和讨论质量，评估他们对沟通技巧的理解；2.观察角色扮演的实践情况，评估学生的沟通表达能力；3.收集学生对手册或小册子的反馈，评估他们对所学知识的掌握程度。
《管理中的沟通技巧》PPT课件
一、沟通的概念与作用
1-1何谓沟通
• 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信 息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 (著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中 的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。）
• 沟通是双方的行为（语言,情感、思想、态度、观念的交 流）
• 沟通是一个过程（主体—编码—渠道—译码—接受者— 作出反应—反馈到主体）
• 沟通前不了解沟通对象的实际水平，或自认为了解对方的情况，而使用了对方不 了解的专业术语；
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二、 为什么沟而不通
※ 原因七：沟通渠道的混淆 • 应当用正式渠道沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式，或者是反之；
※ 原因八：缺乏信任 • 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍了沟通的进行；
※原因九：没有时间 ※原因十：职责不清
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三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在 现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术
• 一个领导没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工在 想什么，也就谈不上以沟通来激励员工
• 有效的沟通始于倾听
• 倾听与对话是内部沟通的法宝
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三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。 • 现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要
在沟通方面做得更加出色。
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• 企业管理者70%的时间是花费在沟通上的。
（松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在
是沟通，未来还是沟通。”）
• 一个企业中70%的问题是由沟通的不成功或 者是不去沟通造成的。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
《管理学基础》任务四 团队合作与管理
凝成团队的是合作，团结互助，精诚合作 团队核心：合作
合作与团队 一、人际交往与合作
（二）合作及其途径 1、合作的含义
合作是指人与人及群体之间为实现共同目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的 过程。
2、合作的实现途径
（1）人际交往与沟通 （2）构建群体心理和谐 （3）群体心理冲突管理
项目五 沟通与合作
任务四
团队合作与管理
合作与团队 一、人际交往与合作
（一）人际交往艺术 1、真情、热情、助人为乐。 2、讲究文明礼貌、塑造良好的自身形象。（礼貌礼仪；服饰仪容；举止与谈吐） 3、研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 4、交谈技巧。
合作与团队 一、人际交往与合作
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。
合作与团队 一、人际交往与合作
（三）合作意识与自我修养 1、树立合作意识
2、加强自我修养
（1）以诚待人、以人为善、信守诺言，只有真诚，才能有坚持的合作基础。 （2）尊重他人，信赖部下，并关心和帮助他人。 （3）对自己要有自知之明，对别人要宽容待人。 （4）要大公无私，绝不损人利己。
合作与团队 一、人际交往与合作
（二）团队的类型
01 工作团队
02 项目团队
03 管理团队
合作与团队 二、团队管理与建设
（三）团队建设的阶段
团队建设一般包括四个阶段：
成熟阶段
成长阶段
• 团队成员完全负责团队的整个工作， 自主决策权，高效实现团队目标。，处理管理问题
探索阶段
• 协调者 发展团队意识，解决冲突 改革流程
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？
管理学基础王栓军第二版沟通技巧的教案
【实用版4篇】编制:_______________审核:_______________审批:_______________编制单位:_______________编制时间:_______________序言下载提示：该文档由本店铺原创并精心编排，下载后，可根据实际需要进行调整和使用，希望能够帮助到大家，谢射!（4篇）《管理学基础王栓军第二版沟通技巧的教案》篇1教学目标:1. 了解沟通的定义和重要性。
2. 掌握有效沟通的基本原则和方法。
3. 分析和解决沟通中的障碍和冲突。
4. 提高学生人际交往和沟通能力，培养团队合作精神。
教学重点和难点:1. 沟通的基本原则和方法。
2. 沟通中的障碍和冲突的分析和解决。
3. 如何提高人际交往和沟通能力。
教学方法:1. 讲授法：通过教师的讲解和演示，让学生了解沟通的定义、原则、方法和技巧。
2. 案例教学法：通过具体案例，让学生分析和解决沟通中的障碍和冲突。
3. 讨论法：通过学生之间的讨论，让学生探讨如何提高人际交往和沟通能力。
教学步骤:步骤一：导入通过图片、故事等引入本课程的主题，让学生了解沟通的定义和重要性。
步骤二：知识讲解1. 沟通的定义和分类。
2. 沟通的基本原则。
3. 沟通的基本方法。
4. 沟通中的障碍和冲突的分析和解决。
步骤三：案例分析通过具体案例，让学生分析和解决沟通中的障碍和冲突。
步骤四：讨论交流让学生探讨如何提高人际交往和沟通能力，培养团队合作精神。
步骤五：总结回顾通过总结回顾，让学生回顾本课程的知识点和技能点，巩固所学内容。
教学评价:1. 课堂问答：通过课堂问答，了解学生对沟通原则和方法的掌握程度。
2. 案例分析：通过学生对案例的分析和解决，了解学生对沟通障碍和冲突的分析和解决能力的掌握程度。
《管理学基础王栓军第二版沟通技巧的教案》篇2教学目标：1. 了解沟通的基本概念和重要性。
2. 掌握有效沟通的基本技巧。
3. 提高学生人际交往能力和团队合作能力。
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跑了。
蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大王，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，用扎针的方法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好；一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了。
现在大王的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！”
五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。
扁
鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到秦国去了。
不久，蔡桓公病死了。
提问：蔡桓公身为国君，又有扁鹊在侧，却因为小病丢了性命，原因是什么？
最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。
—斯蒂芬•罗宾斯
【知识学习】（35分钟）
一、沟通的含义和过程（课前自学）
1、沟通的含义。
从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并被理解的过程。
2、沟通的过程
沟通过程中的要素提示：
1、蔡桓公不听劝，双方缺乏信任；
2、扁鹊不好好说，表述的内容不够清晰；
3、扁鹊不善于选择恰当的方式。
设计意图：利用讳疾忌医典故，引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因，说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。
思考：人与机器之间的交流是沟通吗？
课前讨论：学生根据自己的理解，举例说明、描绘出沟通的过程。
课前讨论：哪些因素会导致沟通障碍的出现？
二、有效沟通的技巧（重点）（15分钟）
1、说的技巧
案例：主人请客
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。
主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。
”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。
”说完，头也不回地离开了。
课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？小组讨论后，每组派代表发表意见。
有效沟通之一：说
（1）简单、具体、准确；
（2）到什么山，唱什么歌；（根据对方的性格、兴趣、身份、心理需求来确定说话的方式和内容）
（3）恰当的表达；
（4）恰当的称赞。
2、听的技巧
案例：采访
美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
有效沟通之四：非语言沟通
肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、声线、形象等。
三、如何与不同类型人员实现有效沟通（重点）（20分钟）
1、与上级有效沟通
（1）要点
●倾听上级命令:5W2H、重复任务、及时反馈。
●做好请示、汇报：随时and阶段性汇报，做好工作总结。
●正确处理与上级的冲突；尊重、说服、拒绝。
●正确面对上级的批评：换位思考。
（2）态度
●尊重而不吹捧；
●请示而不依赖；
●主动而不越权；
●自信而不自负。
2、与同事有效沟通
（1）沟通协调很重要。
（2）求同存异为目标。
●以大局为重。
金无足赤人无完人。
●对待分歧，求大同存小异。
“我保留意见”。
●对待升迁、功利，要保持平常心。
3、与下属有效沟通
在管理实践中，管理者和下属之间的地位实际上是不平等的。
管理者应该培养沟通意识，提高同下属的沟通能力，营造和谐融洽的上下级关系。
（1）正确地传达命令。
●保持命令的一致性、表述尽量具体；
●态度和善，语言礼貌；给下属提问的机会；引导下属认
识命令的重要性；
（2）恰当地批评下属
●恰当运用赞美；
●尊重客观事实
●选择适当的场合。
（3）善于赞扬下属
●以诚相见，由衷赞美；赞扬的内容要具体。
●及时赞扬下属；。