交楼策划方案精选文档

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交楼策划方案

根据贵公司对「****」收楼现场的整体要求，现拟定「****」业主收楼策划方案如下：

一、整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案

(一)目的：两“确保”三“体现”

1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。

2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。

3、体现****发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。

4、体现****业主的尊贵。

5、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度，

给业主良好的第一印象。

(二)重要意义：

1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度，为今后的销售树立品牌、争取回头

客，产生客户正面宣传之乘数效应。

2、由于本次收楼时间非常充裕，必须在交收楼过程中处理得当、及时，能极大减少甚

至避免销售过程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。

3、通过交收楼良好的策划、组织与优质服务的提供，让业主对物业公司有初步好感与

信任，为今后双方的良好合作打下基础。

(三) 日期：

第一批A、B栋：2012年4月15日—— 4月30日

第二批C、D栋：2012年5月15日——5月31日

时间：上午9：00——下午17：30

(四) 地点：物业公司办公室

(五) 交楼前的准备工作

1、收楼前各项培训计划（具体培训内容另报公司审核）：

3、其他交楼前的准备工作

第二部分交楼期间的工作（详见交楼现场方案）

第三部分 交楼后的工作

交楼现场方案

流程： A区（接待等候处、身份验证处）

B区（现场交款处）

C区（签约处）

D区（验楼、维修组）

上述收楼位置未最终落实，确切落实后定。

备注：1、4月15日—30日和5月15日—31日每天以 7户业主收楼，签约、验楼、维修组主管根据情况合理安排其工作人员；

2、将有关收楼文件副本送呈发展商、业主作存档，而正本留服务中心作存档；

3、对于业主提出或收楼中出现的问题，不清楚的，切勿乱答，如果有必要，应引至客

户解释处进行解答

4、工作人员对讲机现场统一调频；

5、收楼工作人员共 28 人，其中物业人员：20人，清洁配合收楼：4人，保安4人：项目工程：2人，其中按项目满编编制物业（停休）当班人员为 15 人，公司及物业8立方项目支援人员为 5 人。

6、实际人员根据收楼前电话预约情况进行调整；

3、各岗位工作流程（集中收楼日）

收楼流程一览表

第三部分应急预案（与培训内容一起上报）