接诊医生应具备的知识、技能及态度
妇产科门诊接诊制度范本
妇产科门诊接诊制度范本一、接诊原则1. 尊重患者：妇产科门诊接诊时，要始终尊重患者的人格和权利，关心患者的病情，以热情、耐心、细致的态度对待每一位患者。
2. 严谨认真：接诊医生应具备严谨的职业态度，对患者的病史、症状、体征等进行详细询问和检查，确保诊断准确。
3. 高效及时：妇产科门诊接诊过程中，要确保患者在短时间内得到有效救治，避免因接诊不及时导致的病情恶化。
4. 协调沟通：妇产科门诊接诊医生要与患者、家属以及其他医护人员保持良好沟通，确保患者得到全面、连续的医疗服务。
二、接诊流程1. 预检分诊：患者到达妇产科门诊后，由预检分诊护士进行初步判断，根据患者病情严重程度、年龄、性别等因素进行合理分诊。
2. 挂号就诊：患者在分诊后，到挂号窗口办理挂号手续，根据挂号结果到指定诊室就诊。
3. 病史采集：接诊医生详细询问患者病史，包括病情发展、以往病史、家族病史等，并进行全面体格检查。
4. 辅助检查：根据患者病情，接诊医生可建议进行相关辅助检查，如B超、化验、心电图等，以便更准确地诊断病情。
5. 诊断与治疗：接诊医生根据病史、体格检查和辅助检查结果，给出诊断意见，并制定治疗方案。
6. 处方与指导：接诊医生为患者开具药物处方，并对患者的生活饮食、作息等方面给予指导。
7. 复诊安排：接诊医生根据患者病情，安排患者复诊时间，确保患者病情得到持续关注和治疗。
三、接诊要求1. 遵守时间：妇产科门诊接诊医生应按时上班，确保患者就诊秩序井然。
2. 着装规范：妇产科门诊接诊医生应穿着整洁、得体的职业服装，佩戴工作牌，以树立良好的职业形象。
3. 言谈举止：妇产科门诊接诊医生应保持文明礼貌的语言和举止，尊重患者，关心患者。
4. 病情保密：妇产科门诊接诊医生要严守患者隐私，不得泄露患者病情和其他敏感信息。
5. 团队协作：妇产科门诊接诊医生要与其他医护人员保持紧密合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、特殊情况处理1. 急危重症：遇到急危重症患者，妇产科门诊接诊医生应立即启动应急预案，组织抢救，并尽快联系相关科室支援。
全科规培生接诊技能
全科规培生接诊技能
1.接待患者。
全科医生应该具备良好的沟通能力，能够热情地接待每一位患者，了解他们的病情和需求。
2. 了解病史。
在接诊时，全科医生需要询问患者的病史，包括既往病史、家族病史、个人习惯等，以便更好地了解患者的疾病情况。
3. 进行体格检查。
全科医生需要进行全面的体格检查，包括测量患者的身高、体重、血压等，以及检查各个器官的功能。
4. 确定诊断。
全科医生需要通过病史和体格检查，确定患者的诊断，包括疾病名称、病因、严重程度等。
5. 制定治疗方案。
全科医生需要根据患者的诊断，制定个性化的治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、物理治疗等。
6. 跟进治疗效果。
全科医生需要密切监测患者的治疗效果，及时调整治疗方案，确保疾病得到有效控制，患者的健康得到保障。
以上是全科规培生接诊技能的基本内容，全科医生需要不断学习和提高自己的技能，以便更好地为患者服务。
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医生接诊的技巧和注意事项
医生接诊的技巧和注意事项医生接诊是一个非常重要的环节，它直接影响到医患关系的建立和治疗效果的提升。
在接诊过程中，医生需要运用一些技巧和注意事项来提供更好的医疗服务。
本文将介绍一些医生接诊的技巧和注意事项。
一、注意患者的言行举止和情绪状态在医生接诊时，首先需要留意患者的言行举止和情绪状态。
有些患者可能因为疾病或其他原因而情绪低落或激动，这时医生应保持冷静和理性，倾听患者的抱怨或表达，并给予适当的安慰和支持。
在接诊过程中，医生还应注意观察患者的身体语言，比如面部表情、肢体动作等。
这些细微的变化可能传递出患者的不舒服或症状加重，医生需要及时采取措施来解决问题。
二、建立良好的沟通和信任关系医生接诊时，与患者建立良好的沟通和信任关系至关重要。
医生应该以友善和耐心的态度与患者交流，倾听他们的意见和需求。
同时，医生还应清晰地解释疾病的原因、治疗方案和预后，帮助患者更好地理解和配合治疗。
在沟通过程中，医生应使用平易近人的语言，避免使用过多的医学术语，以免增加患者的困惑。
此外，医生还应鼓励患者提问，并及时回答他们的疑惑，以增加患者对医生的信任和满意度。
三、全面了解患者的病史和症状医生接诊时，必须全面了解患者的病史和症状，这对于正确诊断和制定治疗方案十分重要。
医生应详细询问患者的主诉、既往病史、家族史等相关信息，并进行系统的体格检查。
在询问病史时，医生应遵循开放性问题和封闭性问题的原则，以获取更详细和准确的信息。
在进行体格检查时，医生应仔细观察患者的体征，如心率、血压、呼吸等，以便更好地了解患者的身体状态。
四、合理使用医学检查和辅助手段医生接诊时，有时需要借助医学检查和辅助手段来明确诊断和评估疾病的严重程度。
然而，医生在使用这些检查和手段时要慎重，并遵循“循证医学”的原则，即在明确临床需要的前提下，选择合适的检查和辅助手段。
医生应详细解释这些检查和手段的目的、过程以及潜在风险，并充分听取患者的意见和需求。
此外，医生还应及时分析和解读检查结果，并与患者共同制定治疗方案。
医院门诊医生接诊的九个技巧
医院门诊医生接诊的九个技巧
01、和患者打招呼,友好微笑。
首先要和患者打招呼,微笑问候,化解患者的紧张情绪,建立良好的医患关系。
02、耐心询问病史。
详细询问患者的病史,对症状的时间、强度、表现以及可能的诱因进行详细询问,准确获取病情信息。
03、积极行医学检查。
根据病史进行必要的体格检查、辅助检查,做到既不过度检查又不遗漏重要特征。
04、仔细听取患者诉说。
给患者充分的时间叙述病情,耐心倾听,避免匆忙打断患者,以免遗漏重要信息。
05、巧妙提取关键信息。
从患者叙述中提取关键信息,进行判断和分析,准确诊断病因和病情。
06、患者教育与用药指导。
诊断后要耐心为患者讲解病情,治疗方法和药物使用方法,提高依从性。
07、表达同理心与友善。
要对患者的痛苦表示同情与理解,用简明的语言清晰表达,亲切友善的态度让患者感到被关心。
08、解答疑问并告知下诊日期。
诊查结束要解答患者所有的疑问,告知下次复诊日期并鼓励定期随诊。
09、态度认真负责。
医生的态度要认真负责,不丧失耐性,对每位患者都像主治医生一样诊治,这也是患者选择医生的重要因素。
综上,医生良好的医患沟通技巧和认真负责的态度是开展门诊工作的基石。
这需要医生不断学习和提高,以满足患者的需求,取得最佳诊疗效果。
门诊接诊考核方案
门诊接诊考核方案1. 背景与目的为了提高门诊医生接诊水平，减少患者等待时间，提高医疗服务质量，医院制定了门诊接诊考核方案。
2. 考核内容2.1 接诊时间医生每天最少需要接诊40位患者，接诊时间要求在3分钟以内。
逾期未接诊或接诊时间超过3分钟的患者，不计入有效接诊量。
2.2 医术技能医生需要熟练掌握诊断、治疗和咨询等方面的医术技能，能够针对不同的病情制定科学的治疗方案。
2.3 服务态度医生需要始终保持良好的服务态度，热情、耐心地接待患者，解答患者的咨询，及时反馈患者的反馈。
2.4 患者满意度医生需要考虑患者的需要和利益，尽量满足患者的要求，提高患者的满意度。
3. 考核标准3.1 接诊时间医生每天最少需要接诊40位患者，接诊时间在3分钟以内的患者算作有效接诊，未能达到要求的患者不算有效接诊。
在一个月的考核期内，医生每天接诊人数不应低于总患者数的75%。
3.2 医术技能医生每天需要接诊不同类型的疾病，根据病情进行正确的诊断、治疗和咨询。
每月对医生的接诊情况进行评分，评分标准为100分制，医生每月的评分不低于85分。
3.3 服务态度医生需要始终保持良好的服务态度，对患者的咨询和意见进行耐心的解答，每月对医生的服务态度进行评分，评分标准为100分制，医生每月的评分不低于85分。
3.4 患者满意度医生的服务和态度是否得到了患者的满意度是评价医生是否工作得好的一个重要标准。
医生每月需要收集患者的满意度调查数据，并进行分析，医生的满意度评分标准为100分制，医生每月的评分不低于85分。
4. 考核周期和结果统计4.1 考核周期考核周期为一个月，从每月1日至月末最后一个工作日。
4.2 考核结果统计考核结果以月为单位进行统计。
考核结果将作为医生绩效考核的重要指标。
每月的考核结果将以文字和数字方式进行反馈，医生需要对自己的不足之处进行改进和提高。
5. 结语门诊接诊考核方案作为重要的绩效考核指标之一，在促进医生提高工作效率，提高服务质量方面将发挥重要作用。
医院门诊医生接诊的九个技巧
医院门诊医生接诊的九个技巧门诊医生是医院最常见的医生类型之一，他们负责接诊并给患者提供诊疗服务。
门诊医生需要具备一定的技巧，以有效地收集患者的病史、进行体格检查、制定诊断方案，并开展治疗。
以下是门诊医生接诊的九个技巧。
一、沟通技巧作为门诊医生，与患者进行良好的沟通十分重要。
在接诊时，要主动倾听患者的主诉，通过有针对性的问题进一步了解病情，同时，要注意用简单易懂的语言解释疾病原理和治疗方法，帮助患者理解并配合治疗。
二、详细记录患者病史门诊医生在接诊时要详细记录患者的病史，包括主诉、既往史、家族史、过敏史等，并仔细询问疾病的发生、发展过程，以及与疾病相关的因素，这些信息对于制定正确的诊断和治疗方案非常重要。
三、全面的体格检查门诊医生要进行全面的体格检查，包括查看患者的外观、头颈部、胸部、腹部、四肢等，以发现异常体征，如肿块、红肿、黄疸等。
体格检查还包括触诊、叩诊、听诊等方法，以进一步了解病情。
四、病情评估和诊断门诊医生需要根据患者的主诉、病史和体格检查结果，对病情进行评估，并制定初步诊断。
在评估过程中，要注意病情的严重程度、危险因素，以及患者对诊断的接受程度和预期治疗效果。
五、细致的医学记录门诊医生要将患者的详细病史、体格检查和诊断记录下来，并及时整理、归档。
医学记录对于以后的随访、病例讨论和科研具有重要价值，同时也是与其他医务人员交流的重要依据。
六、有效的患者教育门诊医生要向患者提供相关的健康教育，如疾病预防、治疗方法和注意事项等。
患者教育可以提高患者的治疗依从性，促进疾病的康复和预防。
七、合理的药物治疗门诊医生在制定治疗方案时，要根据患者的病情、病史和疗效考虑，选择合适的药物治疗方案，并对患者进行详细的解释，包括药物的名称、使用方法、治疗效果和不良反应等。
八、多学科协作门诊医生在接诊时，要根据患者的需要，积极与其他科室、专家进行多学科协作，如影像学、实验室、放射治疗等。
这样可以更全面地了解患者的病情，为患者提供准确的诊断和有效的治疗方案。
全科接诊流程及技巧
全科接诊流程及技巧如下：
接诊流程：
1.预约与挂号：患者可以通过电话、网络或现场进行预约挂号，
也可以直接到全科医学科挂号。
2.问诊与检查：医生会对患者进行详细的问诊，了解患者的病史、
症状、体征等，并进行必要的体格检查。
如果需要，医生可能
会建议患者进行相关的实验室检查或影像学检查。
3.诊断与治疗：根据问诊和检查结果，医生会进行初步的诊断，
并制定治疗方案。
如果需要，医生可能会建议患者转诊到专科
进行进一步的治疗。
4.随访与指导：治疗结束后，医生会进行随访，了解患者的恢复
情况，并提供相应的健康指导。
接诊技巧：
1.建立良好的医患关系：医生应以热情、耐心、细致的态度接待
患者，与患者建立良好的沟通关系，增强患者的信任感。
2.仔细倾听与观察：医生应仔细倾听患者的陈述，观察患者的表
情、动作等，以便更好地了解患者的病情和需求。
3.全面了解病史：医生应全面了解患者的病史，包括既往病史、
家族史、过敏史等，以便更好地评估患者的病情和风险。
4.制定合理的治疗方案：医生应根据患者的具体情况，制定个性
化的治疗方案，确保治疗的有效性和安全性。
5.提供健康指导：医生应在治疗过程中和治疗后，为患者提供相
应的健康指导，帮助患者更好地恢复健康。
医生接诊技巧
医生接诊技巧
1. 建立良好的沟通和信任关系：医生应该通过表达关心和尊重的态度来建立起与患者的良好关系，使患者感到舒适和放松，以便能够更好地与医生沟通和分享病情。
2. 倾听和询问问题：医生应该倾听患者的症状和病史，仔细听取他们的描述，并逐步提问来了解更多的细节。
这样可以帮助医生更好地了解患者的情况，进一步进行诊断和治疗。
3. 注意非语言沟通：医生还应该注意患者的非语言沟通，如姿态、面部表情和肢体语言等。
这些细节可以提供额外的信息，帮助医生了解患者的感受和情绪。
4. 解释和交流：医生应该用简单清晰的语言向患者解释诊断和治疗方案，回答他们可能有的问题，并确保患者理解和接受相关信息。
5. 尊重个人权益：医生应该尊重患者的个人权益和隐私，避免揭示患者的私人信息，并确保保密性。
医生还应该尊重患者的决策权，与患者共同制定治疗计划。
6. 给予积极支持和鼓励：医生应该给予患者积极的支持和鼓励，增加他们对治疗的信心和坚持治疗的动力。
7. 持续学习和提高：医生应该不断学习和提高自己的医疗知识和技术，以便能够为患者提供更好的医疗服务。
通过参加培训课程、学术会议和专业交流等活动，医生可以不断更新自己的知识和技能，提升自己的诊疗水平。
门诊医生接诊礼仪
门诊医生接诊一般流程与技巧一、准备1.诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。
2.诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。
必要时准备演示挂图、资料和模型。
3.仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4.心态调整：可以回忆一个以前最好笑的笑话幽默故事，保持心情舒畅，保持热情的态度。
（可以放一本笑话/幽默故事集在手边，每天上班前看一个，也可以讲给大家听，搞好气氛。
）5.调整姿势和微笑：保持自信的微笑。
这样通过行为来改变你的心境。
二、接诊1.交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息。
2.微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
3.检查病历一般项目的完整性。
要求尽量获得完整资料。
如果患者还没填写完整，请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请您把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正规填写，谢谢！”如果不便/不愿填写，可在问诊中巧妙地获得。
特殊情况可不填，如性病患者。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。
三、问诊问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解患者的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。
1.病人很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”2.可适当地有针对性地提醒或暗示患者有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔。
3.一定要询问病人出现症状的时间。
一方面对疾病的分期，发展以及治疗时应注意的问题非常重要。
另一方面，可以判断患者经济情况和健康态度。
如果刚出现症状就来就诊，说明对健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强。
如果患者拖了很久才过来，一种情况是经济条件差或对健康不关心，另一种情况是事业比较忙。
如何处理接诊与复诊
如何处理接诊与复诊一、引言在医疗行业中，接诊与复诊是医生与患者之间极为重要的环节。
合理的接诊与复诊流程能够提高医院工作效率，优化患者体验，并确保患者的病情得到及时和合理的治疗。
本文将从医务人员的角度，探讨如何处理接诊与复诊的方法与技巧。
二、优化接诊过程合理的接诊流程可以提高医院的工作效率，减少患者排队等候时间，同时为医生提供更好的工作条件，以下是优化接诊过程的几个关键步骤：1. 预约挂号：患者可通过电话、网络等方式提前预约挂号，医院应提供多样化的预约渠道，并保证预约的准确性和及时性。
2. 分流工作：根据患者的症状和需求，将患者分流至适当的科室或医生，以便能够更快速、准确地进行诊断与治疗。
3. 病历整理：医学记录的完善对于医生来说至关重要，医务人员应当在接诊前充分了解患者的基本情况，并确保患者的病历资料完整。
4. 时间分配：针对每个接诊患者，医生应科学合理地安排时间，确保每位患者得到充分的关注和治疗。
三、改进复诊机制复诊是治疗与康复过程中的关键环节，良好的复诊机制能够提高患者的治疗效果并减少复诊率，以下是几种改进复诊机制的方法：1. 患者教育：医生应主动向患者提供必要的疾病知识和健康指导，帮助患者理解病情进展与康复过程中需要注意的事项，从而提高患者自我管理的能力。
2. 随访服务：在复诊前，医院可以通过电话、短信或网络等多种方式与患者保持沟通，了解患者的病情变化并提供相应的指导和建议。
3. 复诊预约：医院应提供便捷的复诊预约服务，患者可以根据需要提前预约医生或科室，以免出现长时间等待的情况。
4. 医疗记录：医务人员在复诊过程中要准确记录患者的病情变化、用药情况等关键信息，帮助医生更好地判断治疗效果并进行下一步工作的计划。
四、加强沟通与协作在接诊与复诊过程中，医生与患者之间的良好沟通与协作是十分关键的，以下是几种加强沟通与协作的方式：1. 倾听与询问：医生应充分倾听患者的病情陈述和问题，并在需要的时候适时提问以获取更准确的信息。
门诊内科医生岗位职责
门诊内科医生岗位职责职位概述门诊内科医生是医院内科门诊的核心岗位之一，负责诊断、治疗和管理各类成人疾病。
他们应具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够准确判断患者的病情、制定合理的治疗方案并与患者进行有效的沟通。
岗位职责1. 门诊接诊：负责门诊病患的接诊工作，认真询问患者病史、主诉和身体状况，辨别症状，进行初步的体格检查，确保获取准确的临床信息；2. 病情评估：对患者的体检结果、病史和临床表现进行综合分析，明确患者的病情及需要进一步的诊断检查；3. 制定治疗方案：基于患者的病情及医学知识，制定科学、有效的治疗方案，并与患者及家属进行沟通；4. 诊断和治疗：根据患者的病情，运用各种临床技能和医学设备进行准确诊断，并实施相应的治疗和护理措施；5. 病情观察与跟踪：对患者的治疗效果进行长期观察和跟踪，根据患者病情的变化及时调整诊疗方案；6. 医患沟通：与患者进行及时、有效的沟通，解答患者的疑问和担忧，增强患者对治疗方案的信心和配合度；7. 病历记录和报告：准确、完整地记录患者的病历信息和治疗过程，并及时提交上级医生审核；8. 协作配合：与团队成员密切合作，积极参与学术交流及病例讨论，不断提高学术水平和临床能力；9. 紧急救护：在门诊发生急诊事件时，能迅速响应，采取紧急处理措施，并随时向上级汇报。
岗位要求1. 医学知识：具备扎实的医学理论知识，掌握内科专业知识，熟悉成人常见疾病的诊断和治疗方法；2. 临床经验：具备一定的临床经验，能够对患者病情进行准确判断和处理；3. 专业技能：掌握多种检查和操作技能，如心电图、血液检查、各种器械的使用等；4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和亲和力，能够与患者和家属建立良好的医患关系；5. 责任心：对患者负有高度的责任心和职业操守，能够按照相关规范和操作流程开展工作；6. 团队合作：具备良好的团队协作精神，能够积极与其他科室合作，共同为患者提供优质的医疗服务。
以上即为门诊内科医生的岗位职责，希望能为您提供参考。
脚本-接诊基本知识与技能(一)
接诊基本知识与技能（一）首都医科大学附属北京天坛医院冯伟捷【人像】各位学员大家好，今天我们共同复习接诊的基本知识与技能。
那么我们今天要复习和学习的内容呢，包括五个方面。
【PPT2】第一是接诊的要求，第二接诊前的准备，第三接诊的内容，第四住院病人的接着，第五门诊病人的接着。
好，下面我们就分别来介绍这五个内容，「片花一接诊的要求」【人像】我们知道在临床上，无论是在住院部，还是在门诊或者急诊，我们要处理病人，首先要接诊。
怎么接诊？怎么能够获取我们所需要的信息，仍然把这些信息转化为我们为我们临床诊断提供的依据，这是有要求的。
也是有一定技巧的。
所以我们在这个接诊病人以前，应该要了解接诊的内容什么？怎么更好的来接诊，要注意哪些技巧或者技能。
下面我们就分别来介绍先介绍接诊的要求，【PPT3】作为一个医生也好，护士也好，你都会面临着病人来到你面前，你要接待他，怎么来接待呢？你以一个什么样的精神面貌出现在病人面前呢？这是有要求的。
无论你是医生只还是护士，必须要精神饱满的出现在病人的面前。
衣帽要整洁，言语要亲切，行为举止要端庄，总而言之，你在接诊病人的时候，要透着你有一种严肃的态度。
【人像】你只有这样做了，才会让病人信任你，愿意向你倾诉他的病情，同时也愿意你对他进行体格检查。
这是第一个要求。
第二个要求无论你是医生还是护士，当你接诊病人以后，特别是有一些病人，把你当成亲人来对待的时候，他会告诉你一些难以启齿，难以告诉外人的发生在他自己身上的一些事情，一些病症，那这样的话，【PPT3】我们的医生，我们的护士知道了，一定要替患者保密，也就是说，我们要保护患者的隐私。
这是第二个要求。
第三个要求，就是我们在接诊的时候，一定要注意我们每一项医疗行为，在我们实施这些医疗行为前，一定要和患者沟通，向患者说明你为什么要做这个检查，你为什么要用这个药，希望患者怎么来配合？换尔言之，而也就是说最终达到的目的，患者一定要同意你进行这些医疗行为。
医生接诊技巧与话术分享文件
医生坐诊技巧及话术分享前言：中医的望闻问切可谓是：三分医、七分术门诊医生是患者认识医院、了解医院和树立患者治疗信心、信念的重要窗口，更是把握医院经济增长入口的重要命脉。
所以，坐诊医生的良好形象、行医风范、悉心服务、耐心解答、认真负责的诊疗态度都在患者考量是否在我们医院治疗好病的重要参照。
坐诊部分一、坐诊要领1、尊重患者、平等待人。
2、善用通俗易懂保护性语言。
3、善用适度肢体语言，如真诚的微笑、信任的眼神、适当的一个搀扶。
4、善于倾听且表现专注、耐心、有兴趣。
二、坐诊三要素1、坐诊的目的○1把合适我们医院收治的患者收入院。
○2让患者知悉自己的病情。
○3为患者创造好病的机会条件。
2、沟通的原则○1换位思考原则：真诚的态度是坐诊医生与患者沟通得以延续和深化的保证。
○2适度和距离原则：肢体语言是门诊医生与患者交流的一种形式。
（如：真诚的微笑、信任的眼神、适当的一个搀扶等，这些看似小小的一个动作，能拉近医患之间的距离、增加与病人的感情等。
身有疾病的人情绪大多会比较焦虑、烦躁甚至是恶劣的。
如果在我们医院就诊得到的服务是用“温暖、贴心”来概括的话，那患者就诊的过程一定是轻松愉悦的）。
○3克制与沉默原则：医生坐诊的态度和举止在患者眼里可能会有特定的含义（如：医生的笑脸、患者可能会理解为友好或病情不重，也可能因为医生紧锁的眉头而联想到我的病情是不是很严重呀！所以，医生要把控好自己的情感，不要流露给患者错误的信号。
如若遇到特别刁钻的病人时，也要注意克制自己，用冷处理避免一些不必要的矛盾，沉默也是一种克制。
以温和的态度保持片刻的沉默，可以给患者一个调整心绪的时间，但沉默时间不要过长，以免陷入僵局而无法继续交流）.○4留有余地和区分对象原则：涉及患者病情（特别是危重病人）时讲话一定要有分寸和余地（话不能说得太满、我保证为你治好之类的话，要留有余地。
一旦治疗效果不理想时患者和家属也好有个心理准备，不易造成医疗纠纷等结果。
医生接诊技巧
接诊流程第一天病人进入诊室后，首先观察病人及其身边陪同的衣着及表现，以便初步判断病人的一般情况（第一印象）。
一、问诊：初诊病人第一天一定要做好接诊工作：问诊时语言要通俗易懂，表情温和可亲，语速要慢，要稳重，要认真、详细、全面，姿势要端正，心态要平稳、自信，展示专业风采：1、主诉——现病史——既往史——过敏史及用药情况——治疗情况——检查——初步诊断。
2、首先询问病人哪里不舒服？多长时间了？有没有到其他医院看过病？在哪个医院看的？曾做过哪些基础治疗？用过哪些药、剂量多少、几种药，是口服的、注射的还是静滴的？治疗了多长时间？效果如何？现在有什么症状？如：小腹痛、腰痛、月经正常吗？白带正常吗？以前有没有类似发病？还有没有其他疾病？没有老公陪同者要问性生活质量如何？如病人说不出用什么药，就可以问：那你告诉我在那儿花了多少钱，我判断一下大概用的是什么药(当病人说出花钱的数目时，不要去谈论钱花得是多了还是少了！更不要去贬低对方医院，同时还要适当的肯定人家)。
切记在治疗方案上面做文章!告诉她：药用得可以，但是剂量不足，治疗太单一，难以达到抵抗病菌的血药浓度和彻底治疗的作用，因为你所患的（阴道炎、尿道炎、宫颈炎、盆腔炎）比较严重。
3、各年龄段文诊注意事项（所以女病人都必须问月经初潮周期末次月经）：20岁左右的病人要询问病人有没有结婚？如还没有结婚要问有没有性生活？如有性生活，要问有没有做过流产？30岁左右的病人要问生育史？有没有孩子？顺产还是剖腹产？有没有上环？上环多长时间了、上什么环在哪儿上的？45岁以上的病人要问有没有失眠、健忘、暴躁等现象？有没有上环或做绝育手术？有没有糖尿病、心脏病？有没有更年期综合征的表现？4、所有病人都应有选择性的、不失时机地问做过人流手术吗、做过几次、在哪儿做的？是药流、刮宫，无痛的、减痛的、还是普通人流？如果她说做过人流，这时要不失时机的关心她机会来了，告诉她：不管是未婚还是已婚只要到了年龄（不要说你还不到过性生活的年龄，要理解她。
接诊工作规范
接诊工作规范一、接诊的定义：1、狭义的接诊，是指医生接待病人进行诊断治疗的过程，针对的是病人的疾病。
是我们通常所指的接诊。
2、广义的接诊，是指医生对病人或者病人亲属进行接待的过程，针对的是医疗需求者的任何医疗要求。
比如病人前来为自己疾病咨询，也可能一个正常人是为家人、朋友的疾病前来咨询。
或者病人因为治疗等事宜前来咨询的，比如一个病人下肢石膏固定术后，感觉下肢胀痛不舒服，来告诉医生，医生护士接受病人的咨询，为他解决不舒服的问题，都可称为接诊。
强调广义的接诊是为了让大家知道，作为一个医务工作者，不论是出于人道还是医院的利益需要，我们都要接待好每一个有医疗需求的人，努力为他实现好医疗愿望。
二、接诊的重要性：接诊是医生或者医疗单位针对该病人进行后续医疗的前奏，是为该病人提供医疗服务的开始，特别是门诊病人，接诊质量直接关系着病人的治疗效果和医院的收益。
万事开头难，接诊就是要为后边的医疗活动开一个好头。
同时，也是病人对医院和医院工作人员产生第一印象的重要渠道，是医院树立良好口碑的主要路径之一。
三、接诊的注意事项：1、做好接诊前期工作。
不是一个医生在工作，之前有导医或者医助做好对病人的引导和心理安抚。
发现病人心理行为异常要及时向医生报告（悄悄讲，不能当病人的面说）。
2、以医生的医疗工作为龙头，医院其它相关科室做好配合，严防配合不到位造成病人的医疗中途中止（所谓跑单）。
3、尽量避免病人相互接触，杜绝病人之间互传信息，以免在医疗费用待遇和用药等方面出现攀比，要求医院给说法。
很多病人进民营医院有疑虑，特别是看到医院外观异常（比如我院门诊病人少），就会起疑心，总是东张西望，东想西想，希望得到“同病人”的支持。
4、接诊室的布置要平和安静，气氛温馨。
给病人以安全和轻松感觉。
5、医生要以整洁大方、专业精湛、平易近人、细致负责的精神风貌和作风素养迎接病人的到来。
6、接诊的关键是把握病人的就医心理，并顺着病人的心理思维线路进行引导，从而实现病人和医生的愿望。
接诊技巧与沟通培训
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• 接诊流程与技巧 • 有效沟通技巧 • 建立良好医患关系 • 常见问题与应对策略 • 培训与实践
01
接诊流程与技巧
Chapter
接诊前的准备
了解患者背景
在接诊前，医生应了解患者的年 龄、性别、病情等基本信息，以 便更好地为患者提供个性化的诊
医生应对患者进行全面的体格检查， 包括生命体征、心肺功能等，以便更 准确地判断患者的病情。
详细询问病史
医生应详细询问患者的病史、症状、 家族史等信息，以便更好地了解患者 的病情，为后续的诊疗提供依据。
接诊后的跟进
提供健康指导
医生应根据患者的病情，为其提 供相应的健康指导，如饮食建议 、运动建议等，帮助患者更好地
描述
医生在倾听时，应保持眼神接触，避免分心，同时注意观察患者的 表情、肢体动作等非言语信息，以更全面地了解患者的情况。
举例
医生可以适时地回应患者，如“我理解您的感受”或“您说的很重要 ”，以示对患者意见的重视和关注。
表达技巧
总结
医生在沟通时，应使用清晰、简洁的语言，避免专业术语，以便 患者能够理解并接受医生的建议和治疗方案。
疗服务。
安排诊疗时间
医生应根据自己的工作安排，合理 安排患者的就诊时间，确保诊疗过 程有序、高效。
准备诊疗工具
医生在接诊前应准备好所需的诊疗 工具，如听诊器、血压计、检查床 等，确保诊疗工作的顺利进行。
接诊中的沟通
建立信任关系
全面体格检查
医生应与患者建立良好的信任关系， 通过友善、耐心的沟通，消除患者的 紧张情绪，提高诊疗效果。
描述
医生在提问时，应避免封闭式问题，多采用开放 式问题，以便了解患者的具体情况和感受。
接诊学技能
提问之后要留出充足的时间，给予患 者自己选择语言的余地。
患者不开口说话：
如果采用沉默等技巧患者仍然不怎么 说话时，可以重复使用“开放式问诊”方 法，尝试“扩大话题”。
如仍然不愿意配合时，可以使用“重 复”和“明确化”的技能促进交流。
一般，使用这些方法后，医患封闭的 气氛会好转起来。
医师有时会发现患者表现为不愿意诉说 的表情或动作，这时医师就要运用直接化技 能点明这一问题，让患者从矛盾中解脱出来
但这种技能有时容易引起患者的反感， 应该慎重使用，必须一边观察患者反应一边 试探着使用
举例
患者：我这几个月连续感到乏力，懒得动弹， 不知是不是得了什么大病？
医师：您想好好检查一下是吧?(认知明确化) 患者：是，心里总感到不踏实，每天嘀嘀咕咕
例如，在签订手术协议书的时候经常使 用这种技能
常用的语句是 “如果采用A方案的话可 能会出现这样的结果，如果B方案的话可能 会出现那样的结果”
方案告知举例：
“我们对于您的胆结石治疗方案考虑了三种可 能性：第一是开腹手术；第二是用腹腔镜取出胆 囊；第三是使用中医药保守治疗。
开腹手术是最传统、可靠的方案，但是需要住 院大约一个月时间；用腹腔镜的话，一周之内就 可出院，但是，如果发现胆囊粘连严重的话，还 要改做开腹手术。中医药保守治疗有效，可以不 做手术，但是需要一段时间，服药期间如果突发 疼痛、感染就要进行紧急手术，那时，危险性要 比现在做高一些。您觉得哪种方案最好呢？”
患者不停地说话：
初学者最不好接诊的就包括这类病人。虽然 善于说话是件好事，但如果所表述的内容没有条 理，或者有时来回兜圈子，车轱辘话，其结果是 患者自己也搞不清楚说了些什么。医生也容易因 搞不懂是怎么回事而急躁，因而很难静下心来去 倾听。这样一来那种气氛就也会传达给患者，患 者也知道医生没听懂他的意思，于是就恨不得再 多说一些，这就形成了恶性循环。
接诊技巧医生应具备的接诊和初步诊断能力
准确的初步诊断有助于医生及时发现患者的潜在疾病，避免误诊和 漏诊的发生，从而保障患者的健康。
对未来医生接诊和初步诊断能力的展望
智能化辅助诊断
随着人工智能技术的发展，未来医生 可能借助智能辅助诊断系统，提高初 步诊断的准确性和效率。
跨学科合作
未来医疗领域将更加注重跨学科合作 ，医生需要与其他领域的专家共同协 作，提高接诊和初步诊断的综合能力 。
远程医疗服务
随着互联网技术的普及，远程医疗服 务逐渐成为可能。未来医生需要具备 远程接诊和初步诊断的能力，为患者 提供更加便捷的医疗服务。
持续医学教育
医学知识不断更新和发展，未来医生 需要持续接受医学教育，不断提高自 己的接诊技巧和初步诊断能力，以适 应不断变化的医疗需求。
THANKS
感谢观看
定相应的治疗方案。
考虑可能的诊断
03
根据患者的病情和收集到的信息，考虑可能的诊断，并列出相
应的诊断依据。
做出初步诊断
综合分析
将收集到的信息和分析结果进行 综合，考虑各种可能性，最终做 出初步诊断。
与患者沟通
将初步诊断结果告知患者，并解 释诊断依据和治疗建议，以便患 者更好地理解和配合治疗。
提出进一步检查建议
家族史、过敏史等。
重点关注
医生应重点关注与当前病情相关的 病史信息，以便做出准确的初步诊 断。
记录详细
医生应详细记录患者的病史信息， 为后续诊断02
03
04
观察神态
医生应观察患者的神态表情， 了解患者的情绪和心理状态。
观察体态
医生应观察患者的体态姿势， 判断是否存在疼痛、不适等症
状。
观察皮肤黏膜
医生应观察患者的皮肤黏膜颜 色、湿度等变化，了解患者的 营养状况和病情严重程度。
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1、医理易于被患者认识与理解 2、注重整体 3、注重自然 4、注重养生 5、注重个性 6、注重与患者的接触 六、中医医患沟通的影响因素（自学）
现代医学模式下临床医生应具备的能力：
1、生物医学能力 ( ) 2、心理社会的能力 (
)
3、关于人性的能力 ( )
第二章 接诊医生应具备的知识、技能与态度
——以德立医、德医并重是医患良好 沟通的基础
• 中医大学生？？？
接诊与医患沟通是每位医生必须具备的能力，而在接诊时做好 医患沟通的基础是医生必须具备对患者进行诊疗的知识、技能以 及相应的思想道德与职业素质。
接诊与沟通技能
以德为先、德医并重
理论与实践有机结合
知识
技能
态度
本科中医学专业教育的总体目标是培养能够从事 中医医疗以及预防、保健、康复工作的应用型人才， 并为他们未来在中医教育、科研、对外交流、文化传 播以及中医药事业管理等方面的工作奠定基础。本科 中医学专业毕业生应具备良好的人文、科学与职业素 养，较为深厚的中国传统文化底蕴；较为系统的中医 基础理论与基本知识；较强的中医思维与临床实践能 力；较强的传承能力与创新精神；掌握相应的科学方 法，具有自主学习和终身学习的能力。
临床能力
（一）具有运用中医理论和技能全面、系统、正确地进行病 情诊察、病史采集、病历书写及语言表达的能力。 （二）具有正确运用中医理法方药、针灸、推拿等治疗方法 对常见病、多发病进行辨证论治的能力。 （三）具有运用临床医学知识和技能进行系统体格检查的能 力。 （四）具有合理选择现代临床诊疗技术和方法、手段对常见 病、多发病进行诊断、治疗的能力。 （五）具有对常见危急重症进行判断、初步处理的能力。
复习
第一章
绪言
一、开设临床接诊与医患沟通课程的目的、意义与课程目标
二、中医对医患关系的认识
1、“医乃仁术”思想指导下的德医并重观
2、“必一其神”原则指导下的医患互信观
3、“治病求本”原则指导下的医患互动观
三、医患关系
1、中医医患关系特点 2、主动一被动型医患关系 3、指导一合作型医患关系 4、共同参与型医患关系 四、中医临床接诊与医患沟通的方法与方式
（共情）的解释
医生和患者是不同的人群，所以不可能“完全共情 ”也是事实。感受着痛苦的是患者自己，正如那句话所 说的，“别人的痛苦我能忍受3年”一样，医生也可以 对此坦然面对。但是，不能够缓解患者痛苦却具有承担 缓解痛苦的义务时，医生也就从另一个角度共同担负了 痛苦。患者和医生不一定必须感受“同一个内容的痛苦 ”，患者是因为病痛而痛苦，而医生则因苦于缓解不了 患者的痛苦而自责并要尽可能地一直相伴其旁时，这才 是的本意。
询问患 者情况
倾听患 者诉说
耐心认 真不厌 其烦
含义
作用
缺乏共情 出现的障
碍
共情
随着医学科学的发展与医学模式的转变，共情已经成 为医生首先具备的基本态度与能力。医生只有具备了共 情的态度与能力，才能更清楚地体验患者的感受，更充 分地理解患者的心情，更有效地与患者沟通。
近年来，不断出现的医患纠纷有很多是因为医生不具 备共情态度造成的，一些医生包括医务人员对患者缺乏 耐心与热情还有些医生或医务人员以“患者疼我不能跟 着疼”、“患者家属哭我不能跟着哭”等为理由掩饰自 己冷漠无情的态度，从而成为了医患纠纷的“导火索” 。
临床能力
（六）具有与患者及其家属进行有效沟通的能力，具有与他人交流沟通 与团结协作的能力。 （七）具有对患者和公众进行健康生活方式、疾病预防等方面知识宣传 教育的能力。 （八）具有基本信息管理能力，能够利用图书资料和计算机数据库、网 络等现代信息技术研究医学问题及获取新知识与相关信息。 （九）具有阅读中医药古典医籍以及搜集、整理、分析临床医案和医学 相关文献的能力。 （十）具有运用一门外语查阅医学文献和进行交流的能力。
夫医者，非仁爱之士，不可托也，非聪明理达 ，不可任也。非廉洁淳良，不可信也。是以古之 用医，必选名姓之后，其德能仁恕博爱。
泉《物理论·论医》
——南齐阳
无恒德者，不可以作医。
麓书社2003年版
——杜逋《省心录》岳
接诊医生与患者沟通时应具备的态度
医生与患 者沟通时 具备态度
热情
真诚
共情
专注 沉着自信 举止端庄
思想道德与职业素质
（六）具有实事求是的工作态度，对于自己不能胜任和安全 处理的医疗问题，主动寻求其他医师的帮助。 （七）尊重同事和其他卫生保健专业人员，具有团队合作精 神。 （八）具有依法行医的观念，能够运用法律维护患者与自身 的合法权益。 （九）在应用各种可能的技术去追求准确的诊断或改变疾病 的进程时，能够充分考虑患者及家属的利益并发挥中医药卫 生资源的最大效益。 （十）具有科学的态度，具有批判性思维和创新精神。
思想道德与职业素质
（一）具有正确的世界观、人生观和价值观，具有爱国主义、集体主 义精神，诚实守信，忠于人民，志愿为人类健康而奋斗。 （二）热爱中医事业，积极运用中医药理论、方法与手段，将预防疾 病、驱除病痛、关爱患者与维护民众的健康利益作为自己的职业责任。 （三）重视患者信仰、人文背景与价值观念差异。尊重患者及家属， 认识到良好的医疗实践取决于医生、患者及家属之间的相互理解和沟 通。 （四）尊重生命，重视医学伦理问题。在医疗服务中，贯彻知情同意 原则，为患者的隐私保密，公正地对待每一位患者。 （五）具有终身学习的观念，具有不断追求卓越的精神。
主要内容
（六）掌握必要的基础医学、临床医学基本知识。 （七）掌握必要的药理学知识与临床合理用药原则。 （八）熟悉必要的心理学与医学伦理学知识，了解减缓病痛、 改善病情和残障、心身康复及生命关怀的有关知识。 （九）熟悉预防医学与全科医学知识，了解常见传染病的发 生、发展、传播的基本规律和防治原则及中医全科医生的工 作任务、方式。 （十）熟悉卫生法规，了解国家有关卫生工作的方针、政策。
最终达到知识、能力、素质协发展。
主要内容
接诊医生应具备的知识 接诊医生应具备的临床能力 接诊医生应具备思想道德与职业素质 接诊医生与患者沟通时应具备的态度
知识
（一）掌握相关的人文社会科学、自然科学基本知识和科学 方法，尤其是具有中国传统文化特色的哲学、文学、史学等 内容，并能用于指导未来的学习和医疗实践。 （二）掌握中医学基础理论与中医诊断、中药、方剂、针灸、 推拿等基本知识。 （三）掌握中医经典及中医学术思想发展历史和主要学术观 点等基本知识。 （四）掌握中医药治疗各种常见、多发病的临床基本诊疗知 识。 （五）掌握中医养生、保健、康复等基本知识。