衡记分卡BSC企业战略目标分解方法

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一看就懂：平衡计分卡BSC操作指引及案例

职业化与技能提升
组织氛围营造
内容展示
述职参考模板
1.不足与成绩
2.环境与竞争对手分析
3.KPI完成情况与承诺（财务）
4.策略与实施（内部过程）
5.内外部客户满意度（客户）
6.组织学习与成长（学习与成长）
7.预算
8.意见反馈
3. 蕴含因果逻辑：苹果树
土壤
员工的能力、知识、系统、企业文化（肥沃的土壤才能生长出好庄稼）
树干
内部运营的能力（树干输送营养）
枝繁叶茂
客户受益
结苹果
财务结果
总结：想要赚钱，就要让客户买单。首先要投资员工、增加能力，用适当的工具和系统提高内部运营效率，才能给客户提供好的产品和服务，让客户满意了，最后才能实现财务结果。
用客户的眼光来看待企业经营活动
客户指标划分五种类别
市场占有率
公司在市场上有多少份额，KPI一般市场占有率
获利率
客户的获利能力，我们怎么样帮助客户成功
赢得客户
怎么样去获取客户，获取客户的成本怎么样，我们怎么来去的新客户，新客户的增长
4. 开发流程
典型的项目实施步骤
定义适用范围→面谈/高管研讨会（多轮）→实施→周期性审阅
从指标与战略挂钩开始
我们的未来愿景是什么？
愿景宣言
1.战略业务单位定义
2.使命宣言
3.愿景宣言
如果我们的愿景胜人一筹，我们怎样才能卓尔不群？
3. 员工对公司不认可（没有达成共识）
4. 简单当做考核工具
5. 信息系统方面的障碍，表格特别多，采购专门的软件
改进建议
1. 将企业战略与绩效管理连接起来，最主要的是高层管理人员的决心、推动和参与
2. 不要将平衡计分卡只作为绩效考核或KPI体系

利用平衡积分卡对战略目标进行分解

利用平衡计分卡对战略目标进行分解针对痛点：❖不知道平衡计分卡的结构及其作用❖不知道如何利用制订平衡计分卡将公司战略目标分解培训后感受与关键收获❖了解：平衡计分卡的结构及其作用❖掌握：利用平衡计分卡分解公司战略目标的方法培训对象：❖中高层管理者❖HR部门培训时间：1天*6小时/天课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法课程大纲分享与分析：❖请解释一下公司的关键成功要素❖请解释一下公司的战略❖你认为您的工作应该首先向谁负责❖请列举您的岗位的客户❖您的工作是按照客户要求设计、运作的吗❖请列举三个您所主责的关键流程的流程思想❖请列举您主责工作的几个关键数据及其数值❖请画出您的一个主责流程的流程图❖您了解您的下属吗❖公司如何保证员工的实现与发展1．目标及其分解❖什么是目标❖目标的来源❖谁是客户❖公司与客户的关系❖目标的系统构成◆社会目标◆市场目标◆经济目标◆管理目标❖目标分解的依据❖目标分解的原则❖目标分解的方法❖目标分解逻辑图❖分组演练：每组认领一个部门，对公司战略目标进行分解2．目标达成的工具：战略的执行与实施❖战略的本质：目标+行动方案❖战略的实施工具：工作计划❖工作计划管理九要素◆人：人员适岗模型、数量、配置与职责、授权◆机：设备、设施、模具、工具、量具、检具◆耗：原材料、外协件、外购件、低值易耗品、劳保用品、费用◆法：制度、工作流程、加工工艺、检验方法；◆环：场所与环境要求；◆时：时间与时限；◆信：信息◆测：衡量工作质量的标准；◆评：绩效评价的方法与激励方式3 利用平衡计分卡对战略进行分解❖什么是平衡计分卡❖平衡计分卡的五项平衡❖平衡计分卡的四个层面❖平衡计分卡的运作流程❖平衡计分卡与关键成功要素❖平衡计分卡与战略地图◆战略被转化为具有因果关系的四个层面●财务层面指标●客户层面指标●内部业务流程层面指标●学习与成长层面指标◆每个层面下的结构化模式●战略目标●评价指标●目标值●行动方案●预算❖平衡计分卡分解战略的组织方法◆要素图示法◆问卷调查法◆个案研究法◆面谈法◆经验总结法◆头脑风暴法◆比标赶超法❖平衡计分卡绩效指标的设计原则◆定量准确◆先进合理◆突出特点◆简单扼要❖平衡计分卡绩效体系的设计顺序与方法◆确定战略◆制定战略地图◆基于战略分析的关键成功要素的抽取◆自上而下分解战略◆细化战略的实施动作◆将战略实施动作分解为平衡计分卡的考量要素◆确定考量方法（绩效指标、量化考量要素、考核关系、考核工具、考核依据、考核者）❖世界咖啡：公司战略目标分解演练❖利用平衡计分卡配合财务管理的方法◆财务管理的关注点◆财务指标的构成◆列名：各业务部门的重点财务指标❖利用平衡计分卡分解客户层面指标◆客户的“need”和“want”◆我们满足客户哪些需求◆如何满足客户需求◆满足客户需求我们将获得什么❖利用平衡计分卡的组织运营的流程指标◆什么是流程◆流程的要素◆流程优化的方法◆关键流程◆流程的控制点◆流程性指标的制订方法❖桌上中心：内部客户的关键流程的绩效指标❖利用平衡计分卡实现员工学习与发展◆什么是员工的学习◆什么是员工的发展◆员工的需要◆如何准确了解员工◆高效激励员工的思想◆平衡计分卡如何引导员工学习◆平衡计分卡如何支持员工发展◆平衡计分卡如何引导员工行为、工作结果◆演练与分享：制订员工学习与成长绩效指标。

“平衡计分卡”详解

平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。

当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。

平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。

根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。

平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。

该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。

二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。

这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。

2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。

这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。

3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。

这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。

4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。

三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。

这些元素将成为制定战略目标的基础。

2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。

每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。

3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。

这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。

4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。

5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。

如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。

四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。

平衡计分卡分解实施步骤

平衡计分卡分解实施步骤什么是平衡计分卡？平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，它旨在帮助组织制定和管理战略计划。

平衡计分卡的设计理念是通过识别和衡量对组织重要的因素（包括财务、客户、业务流程和内部流程、学习与成长）来评估绩效，并将这些因素与组织的战略目标联系起来。

平衡计分卡的核心是将绩效指标与个人、部门和整个组织的目标对齐。

平衡计分卡分解实施步骤步骤一：确定目标首先确定组织的战略目标，将其分为以下四个方面：•财务目标：例如利润、收入、市场份额等。

•客户目标：例如客户满意度、客户忠诚度、市场占有率等。

•内部目标：例如业务流程、生产效率等。

•学习与成长目标：例如员工培训、研发投入等。

步骤二：确定关键绩效指标针对各个目标，确定关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）。

KPI 是一种用于评估组织绩效的度量标准，是实现目标所必需的必要条件。

步骤三：确定目标的关键成功因素确定目标的关键成功因素（Critical Success Factor，CSF）。

CSF是实现目标所必需的关键因素，它可以帮助组织发现最能够影响目标实现的因素。

步骤四：建立目标与指标的因果关系将目标、关键成功因素和关键绩效指标之间建立起因果关系，即构建战略图。

步骤五：确定绩效目标根据KPI和CSF，确定绩效目标，即绩效指标需要达到的目标值。

绩效目标可以是数值目标或百分比目标。

步骤六：确定绩效计划确定绩效计划，即确定如何实现绩效目标。

绩效计划需要考虑资源分配、责任分配、时间安排、风险管理等因素。

步骤七：关注绩效结果执行绩效计划并关注绩效结果。

如果绩效指标没有达到目标，需要进行反思并采取相应措施进行改进。

平衡计分卡可以帮助组织将战略目标与绩效评估联系起来，建立绩效指标体系，实现目标管理。

平衡计分卡的分解实施步骤包括确定目标、确定关键绩效指标、确定目标的关键成功因素、建立目标与指标的因果关系、确定绩效目标、确定绩效计划以及关注绩效结果。

详细拆解基于平衡计分法BSC的战略解码方法

详细拆解基于平衡计分法BSC的战略解码方法战略解码就是按企业组织结构自上而下地对任务进行垂直分解，以及按业务流程结构从左到右地对任务进行水平分解，将公司的战略意图和战略目标落实到各组织单元甚至个人的过程。

战略解码是保证全体员工对公司战略的理解的一致性，特别是行为一致性的关键环节。

管理大师罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）曾说，如果战略不能被清晰描述，就不能被具体衡量，不能被衡量就不能被有效管理，不能被有效管理，那么战略就会落空。

如何进行有效的战略解码？目前有两种主要的方法：一种是经典的基于平衡计分法的战略解码方法（BSC），另一种是基于业务战略执行模型（Business Strategy Execution Model，BEM）的解码方式。

下面将对这两种方法的主要特点进行比较和分析。

01BEM 战略解码模型简述BEM 解码方式采用了与BLM 战略制定模式对应的结构化模型，整体架构如图1 所示。

图1 BEM 架构关键成功因素（Critical Success Factors，CSF）就是为达成企业愿景和战略目标而需要组织重点管理的，以确保竞争优势的差别化的核心要素。

而这些CSF 则全部是按照平衡计分法的方法，从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度进行的提炼。

而提炼出来的CSF，则又按年度分解成年度重点工作Y，并且有明确的考核度量指标。

这里又引入了品质关键点（Critical-To-Quality，CTQ）的概念，其实就是要求目标SMART 化。

其解码过程包括以下六个步骤。

第一步，明确战略方向及其运营定义。

第二步，导出CSF，制定战略地图。

第三步，导出战略KPI。

第四步，CTQ-Y 导出（导出年度关键品质控制点）。

第五步，CTQ-Y 分解（分解年度关键品质控制点）。

第六步，重点工作导出。

第一步重复了SP 和BP 制定的过程，意在进一步理解和澄清战略方向和战略目标；第二、第三步的CSF、战略地图和战略KPI 则全部根据平衡计分法导出。

实施平衡计分卡的步骤

实施平衡计分卡的步骤引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，用于衡量和改进组织的绩效，帮助组织实现战略目标。

实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤和方法，本文将介绍在实施平衡计分卡时需要采取的步骤。

步骤一：明确战略目标和关键成功因素1.确定组织的战略目标：根据组织的使命和愿景，明确组织的长期战略目标。

例如，增加市场份额、提高客户满意度、降低成本等。

2.确定关键成功因素（Critical Success Factors，简称CSF）：CSF是指直接影响实现战略目标的重要因素。

通过分析外部环境和内部资源，确定关键成功因素。

步骤二：制定指标体系1.定义战略目标对应的指标：根据每个战略目标，确定相应的指标，以便度量该目标的实现情况。

例如，市场份额的指标可以是市场占有率或销售额增长率。

2.定义关键成功因素对应的指标：根据每个关键成功因素，确定相应的指标。

例如，客户满意度的指标可以是满意度调查结果或客户投诉率。

3.确定指标的权重和目标值：为每个指标分配一个权重，反映其对组织绩效的重要性。

同时，设定每个指标的目标值，以便衡量绩效。

步骤三：制定行动计划1.确定改进措施：根据指标的反馈结果，确定需要采取的改进措施。

例如，如果销售额增长率低于目标值，可以考虑加强市场推广活动或改进销售流程。

2.制定行动计划：为每个改进措施制定详细的行动计划，包括责任人、时间表和资源需求等。

步骤四：实施和监控1.实施行动计划：根据行动计划的安排，组织成员开始执行计划，并监督进展情况。

2.监控指标和绩效：定期收集和监测指标的数据，并分析绩效结果。

根据结果进行相应的调整和优化。

步骤五：持续改进1.定期评估和修订：对于制定的指标、行动计划和目标值，定期进行评估和修订。

根据评估结果，优化现有的措施，确保其对于战略目标的有效性。

2.推广和共享经验：将成功的实施经验和成果分享给组织内的其他部门和团队，以促进整个组织的学习和改进。

企业战略执行中的绩效管理方法有哪些

企业战略执行中的绩效管理方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想实现战略目标，绩效管理是至关重要的一环。

有效的绩效管理不仅能够激励员工积极工作，提高工作效率和质量，还能够确保企业的各项工作与战略目标保持一致，从而推动企业的持续发展。

那么，在企业战略执行中，有哪些绩效管理方法呢？一、目标管理法（MBO）目标管理法是一种以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

在企业战略执行中，首先要将企业的战略目标进行分解，转化为各个部门和员工的具体工作目标。

这些目标应该是明确、可衡量、可实现、相关联且有时限的（SMART 原则）。

通过设定明确的目标，员工能够清楚地知道自己的工作方向和重点，从而更加有针对性地开展工作。

同时，目标管理法还强调定期对目标的完成情况进行评估和反馈，以便及时调整和改进工作计划，确保目标的最终实现。

例如，一家制造企业制定了年度战略目标为提高产品市场占有率10%。

销售部门的目标可能是拓展新客户，增加销售额；生产部门的目标可能是提高生产效率，降低生产成本；研发部门的目标可能是推出新产品以满足市场需求。

二、关键绩效指标法（KPI）关键绩效指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

KPI 是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

在确定 KPI 时，需要结合企业的战略目标和业务重点，选取那些对企业成功至关重要的关键指标。

这些指标通常与企业的财务、客户、内部运营、学习与成长等方面相关。

比如，对于一家电商企业，关键绩效指标可能包括网站访问量、转化率、客户满意度、订单处理时间、库存周转率等。

通过对这些关键指标的监控和分析，企业能够及时发现问题，采取措施加以改进，从而提升整体绩效。

三、平衡计分卡（BSC）平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

平衡计分卡(BSC)考核方法

平衡计分卡（BSC）考核方法平衡计分卡将企业战略目标逐层分解，并转化为各种详细的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立牢靠的执行基础，把对企业业绩的评价划分为财务方面、经营过程、客户以及学习与成长。

它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。

1．平衡计分卡的作用平衡计分卡不只是一个新的绩效衡量系统，企业更可以作为流程管理中的架构，使组织上下能同心协力用心全都地实施长期策略，同时，平衡计分卡考核方法可视为组织信息时代的管理基础。

由于，平衡计分卡对帮助企业有以下4个方面的作用。

（1）澄清策略并建立员工对策略的共识，并将策略传达至组织的每一个角落。

（2）使个人和部门的目标与策略全都，让策略目标与长期指标以及年度预算连接。

（3）判别和校准执行策略的行动方案是否合适，并对策略进行定期和系统化的检验。

（4）凭借平衡计分卡的回馈资料，让企业与员工作进一步的学习和改进。

平衡计分卡模式能将公司的愿景与策略转化成一套环环相扣的绩效衡量指标体系。

2．平衡计分卡体系表1-1所示为某公司销售部的平衡计分卡考核体系。

表1-1某公司销售部的平衡计分卡考核体系3．应用平衡计分卡简单消失的错误平衡计分卡是一种战略管理工具，人力资源部将平衡计分卡仅仅用在员工的绩效考核上，只是让其行使薪酬激励的功能，这是一种本末倒置的做法。

以下是在应用平衡计分卡方法时简单消失的两大错误。

（1）把平衡计分卡仅仅用在员工的绩效考核上，人力资源部门盼望借助平衡计分卡解决组织的绩效考核和奖金安排问题。

（2）把年度目标当做企业的战略，将平衡计分卡的实施简化为“目标层层分解”。

如何运用平衡计分卡

如何运用平衡计分卡平衡计分卡是一种绩效管理的工具，它能够帮助企业将策略转化为行动，以实现战略目标。

在平衡计分卡中，企业将战略分解为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

本文将介绍如何运用平衡计分卡来实现企业的战略目标。

第一步：确定战略目标在运用平衡计分卡之前，企业需要先确定战略目标。

战略目标应该是可测量的、可操作的并且与企业的整体愿景和使命相一致。

企业应该在考虑到内外部因素的情况下，追求具有可持续性的长期战略目标。

第二步：制定战略地图战略地图是指企业将战略目标转化为可执行的行动计划。

企业应该将战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，并绘制出相应的战略地图。

战略地图可以帮助企业团队理解公司的整体目标和聚焦于实现这些目标的行动计划。

第三步：制定关键绩效指标在制定战略地图之后，企业需要制定关键绩效指标，以衡量各个维度的进展情况。

关键绩效指标应该是定量的、精准的并且与战略目标相一致。

它们应该能够衡量每个战略目标的进展情况，并且呈现在平衡计分卡的相应维度中。

第四步：制定行动计划在确定关键绩效指标之后，企业应该制定行动计划，以实现每个目标的进展情况。

行动计划应该是可操作的、符合战略地图所示的计划、明确负责人和执行时间，并且需要持续跟踪和衡量结果。

第五步：持续跟踪和调整在制定行动计划之后，企业应该持续跟踪和改进平衡计分卡的各个方面，并根据情况进行调整。

企业应该跟踪关键绩效指标，分析每个指标的表现，并及时调整行动计划和运营策略，以确保实现战略目标。

总结平衡计分卡是实现企业战略目标的一种重要工具，通过确定战略目标、制定战略地图、制定关键绩效指标、制定行动计划以及持续跟踪和调整，可以帮助企业转化战略目标为可执行的行动计划，并对整个过程进行有效的衡量和管理。

企业应该根据实际情况，灵活运用平衡计分卡，以实现长期的战略目标和可持续发展。

平衡计分卡绩效管理方法介绍

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard,简称BSC),就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

按照卡普兰和的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

原理流程分析：BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统，其基本原理和流程简述如下：1、以组织的共同愿景与战略为核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、部流程(Internal Processes)、创新与学习(Innovat ion&Learning)等四个方面的系列具体目标(即成功的因素)，并设置相应的四计分卡，其基本框架见下图：2、依据各责任部门分别在财务、顾客、部流程、创新与学习等四种计量可具依操作的目标，设置一一对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，而且是以先行(Leading)与滞后(Lagging)两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。

3、由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。

一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较，对应不同围的差异率，设定不同的评分值。

以综合评分的形式，定期（通常是一个季度）考核各责任部门在财务、顾客、部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正确地实行。

BSC绩效考核方案流程

BSC绩效考核方案流程BSC（平衡计分卡）绩效考核是一种综合性的绩效管理方法，它将企业的战略目标划分为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，并通过制定指标和设定目标来衡量和评估企业绩效。

下面是BSC绩效考核方案的流程：一、制定战略目标和指标1.确定企业的战略目标：企业的战略目标应该与企业使命和愿景相一致，并具有可衡量性和可操作性。

2.划分绩效指标：根据四个维度，确定各维度下的关键绩效指标，以反映战略目标的实现情况。

二、设定目标和绩效评估1.设定目标：根据战略目标和绩效指标，制定具体的目标和时间节点。

2.绩效评估：根据制定的目标和指标，进行定期的绩效测评，对企业的绩效进行评估和分析。

三、制定行动计划和资源分配1.制定行动计划：根据绩效评估结果，确定需要采取的行动，以实现目标。

2.资源分配：根据行动计划，合理分配资源，包括人力、财力和物力等，以支持目标的实现。

四、跟踪和监控绩效1.跟踪绩效：定期收集和整理绩效数据，对绩效指标进行跟踪和监控，及时发现问题和异常情况。

2.监控绩效：对绩效数据进行分析和解读，制定改进措施，确保战略目标的实现。

五、绩效反馈和奖惩1.绩效反馈：将绩效评估结果及时反馈给相关人员，包括管理层和员工，以促进他们对绩效的认识和理解。

2.奖惩措施：根据绩效评估的结果，制定相应的奖惩措施，激励和鼓励优秀绩效，同时纠正和改进不良绩效。

六、持续改进1.分析问题：对绩效评估中出现的问题进行深入分析，找出原因和根源，以便制定改进措施。

2.改进措施：根据问题分析的结果，制定具体的改进措施，推动持续改进和提升绩效。

BSC绩效考核方案流程是一个循环的过程，通过不断地设定目标、评估绩效、制定行动计划和持续改进，使企业的绩效得到优化和提升。

这个过程需要全员参与和共同努力，只有大家的共同努力，才能实现企业的战略目标并取得优异的业绩。

bsc实施步骤

bsc实施步骤BSC实施步骤引言：BSC（Balanced Scorecard）即平衡计分卡，是一种用于绩效管理和战略规划的管理工具。

它通过将组织的战略目标与关键绩效指标相结合，帮助企业实现战略目标的管理和控制。

本文将介绍BSC的实施步骤，帮助读者了解如何有效地应用BSC。

一、明确战略目标和关键绩效指标BSC的第一步是明确组织的战略目标和关键绩效指标。

战略目标是组织希望实现的长期目标，而关键绩效指标是衡量组织绩效的重要指标。

在这一步骤中，需要与组织的高层管理人员和相关部门进行沟通，确保战略目标和关键绩效指标与组织的愿景和使命相一致。

二、制定战略地图战略地图是BSC的核心部分，它将战略目标和关键绩效指标之间的因果关系进行了可视化的呈现。

在制定战略地图时，需要确定各个战略目标之间的关联关系，并将其与关键绩效指标相对应。

战略地图可以帮助组织更好地理解战略目标的实现路径，并提供决策的依据。

三、设定目标和制定行动计划在设定目标和制定行动计划阶段，需要根据战略地图确定的战略目标和关键绩效指标，设定具体的目标和行动计划。

目标应该是明确的、可衡量的，并且与战略目标相一致。

行动计划则是为实现这些目标而采取的具体措施和方法。

在设定目标和制定行动计划时，需要考虑到资源限制、可行性和时间要求等因素。

四、制定绩效评估指标和数据收集方法绩效评估指标是衡量绩效的依据，而数据收集方法则是获取评估指标所需数据的途径。

在制定绩效评估指标时，需要确保指标与关键绩效指标相对应，并且能够客观、准确地反映绩效情况。

在选择数据收集方法时，需要考虑数据的可靠性、及时性和成本效益等因素。

五、实施绩效管理过程绩效管理过程是BSC的核心实施环节。

在这一过程中，需要确保绩效数据的收集和记录，并进行数据分析和绩效评估。

同时，还需要与相关部门和员工进行沟通和协调，确保绩效管理的有效实施。

在实施绩效管理过程中，需要及时对绩效进行监控和调整，并根据实际情况进行决策和改进。

平衡计分卡维度分解的关键行动计划

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怎样使用平衡计分卡

怎样使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种被广泛应用于企业战略管理的工具，旨在帮助企业将战略转化为具体的行动和目标，并用于跟踪和衡量其绩效表现。

怎样使用平衡计分卡，成为了许多企业和管理者关注的话题。

本文将从设计和实施两方面详细介绍如何运用平衡计分卡实现战略目标。

一、设计平衡计分卡设计平衡计分卡是实施计分卡的第一步，包括从企业战略和目标、战略指标、绩效措施等三个方面进行规划。

以下是具体实施步骤：1.明确企业战略和目标：企业战略和目标是设计平衡计分卡的前提，它们是设计平衡计分卡的基础，也是保证平衡计分卡实施效果的关键。

企业的战略和目标应该充分考虑到市场需求、竞争环境等内外部因素以及企业的核心竞争力。

2.建立战略指标：基于企业战略和目标，需要构建一套合理的战略指标系统，它们是评估企业绩效的重要度量标准，应具有可测量性、可管理性和能够激励员工的特点。

3.确定绩效措施：绩效措施是指在战略指标下所采取的行动方式和实施方法，它们是实现战略目标的具体措施，也是用来监控和评估企业绩效表现的重要手段。

二、实施平衡计分卡在设计平衡计分卡后，需要将其落实到企业各部门和员工中，以下步骤可供实施：1.建立跨职能团队：平衡计分卡的设计和实施需要各部门和员工的共同参与和协同合作，因此需要建立一个跨职能团队，由各个部门的相关负责人和员工组成，共同协作实施平衡计分卡。

2.设立目标和行动计划：在团队的共同努力下，需要根据企业战略和目标，设立各个部门和员工的目标和行动计划，使之与平衡计分卡的设计相一致。

3.执行和监控：目标和行动计划的执行和监控是平衡计分卡的关键环节，需要通过内部沟通和信息共享，确保每个人都能够清楚自己的工作目标和职责，并定期监控绩效表现。

4.反思和改善：企业是一个不断发展和变化的体系，平衡计分卡的实施也需要不断反思和改善。

需要在实施过程中定期进行评估和检查，发现问题及时调整和改进，保证平衡计分卡的有效性和实用性。

平衡计分卡BSC的实施步骤

平衡计分卡BSC的实施步骤第一步：明确组织战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。

这些目标应与组织的使命、愿景和价值观保持一致，并有助于实现其长期发展和成功。

战略目标需要明确、可测量、可追踪和可实施。

第二步：确定关键绩效指标在每个战略目标下，组织需要确定关键绩效指标（KPIs），以衡量目标的完成情况。

关键绩效指标应与战略目标直接相关，并提供有关目标完成情况的定量数据。

这些指标可以包括财务指标、客户指标、流程指标和学习与发展指标。

第三步：建立目标的目标值对于每个关键绩效指标，组织需要建立目标值。

这些目标可以基于历史数据、行业标准或竞争对手的表现等因素来确定。

目标值应该是可实现的、具有挑战性和具体的，并且应该能够衡量和追踪组织的绩效。

第四步：制定行动计划一旦确定了关键绩效指标和目标值，组织需要制定相应的行动计划。

这些计划应明确指定谁将负责执行以及何时和如何执行。

行动计划应与组织的资源和能力相匹配，以确保目标的实现。

第五步：实施和监控一旦制定了行动计划，组织需要开始实施并监控平衡计分卡。

实施包括分配任务、提供培训和资源，并确保所有相关人员了解其角色和职责。

监控可以通过定期的绩效评估和报告来完成，以跟踪目标的实现情况。

第六步：持续改进平衡计分卡的实施是一个持续的过程，组织应该不断监测和评估其效果，并根据需要进行改进。

这可以通过收集反馈意见、进行数据分析和与相关人员进行交流来实现。

持续改进可以帮助组织适应变化的环境，并持续提高绩效。

第七步：沟通和参与平衡计分卡的实施需要组织内部的沟通和参与。

组织应确保所有相关人员了解和理解平衡计分卡的目标、指标和行动计划，并鼓励员工参与目标的制定和实施过程。

沟通和参与可以增加员工对目标的责任感和承诺，并促进组织整体的成功。

以上是平衡计分卡的实施步骤。

通过这些步骤，组织可以有效地制定和实施战略，并实现长期的成功和可持续发展。

最重要的是，平衡计分卡需要持续地进行监控和改进，以适应不断变化的市场环境和组织需求。

平衡计分卡(BSC)的实施要领

平衡计分卡（BSC）的实施要领（一）制定企业远景目标与进展战略企业应在符合和保证明现企业使命的条件下，在充分利用各种机会的基础上确定企业与环境的关系，明确企业的经营范围、成长方向和竞争策略，调整经营结构，安排资源，制定出适合企业成长与进展的远景目标与进展战略，从而使企业获得竞争优势。

企业的进展战略要力求满意适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和敏捷性等特征。

（二）将企业经营战略转化为一系列的衡量指标在将企业经营战略转化为一系列衡量指标时，要遵循SMART原则，即详细的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-based）。

为了使企业战略有效实施，我们已将组织战略转化为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标。

这些指标又可以分为定性指标和定量指标两种。

1. 指标的衡量（1）定性指标对于指标体系中的定性指标，企业应设计调研问卷。

为避开主观推断引起失误，可以将定性指标分成7个等级（很好、好、较好、一般、较差、差、很差，分别对应7～1分）。

由于在赋值推断过程中已包含标准，所以可以直接计算评价值，也就是用加权平均的方法对调查结果进行计算。

（2）定量指标定量指标的数据根据指标的释义和企业的详细状况收集，数据的收集需要不同部门协作。

由于各项定量指标的内容、量纲各不相同，直接综合在一起非常困难。

因此，必需将这些指标进行无量纲处理，将定量指标原值转化为评价值。

2. 确定平衡计分卡的评价指标的权重专家打分是确定权重的一个较为简便和合理的方法。

专家的组成结构要合理，要有企业的中高层管理人员、技术人员，也要有基层的技术和管理人员，还要有企业外的对本企业或本行业熟识的专家，如行业协会的成员、高校或讨论机构的成员。

同时，不同企业的权重选择应依据不同行业、不同企业的特点进行区分。

如高科技企业技术更新快，因而学习创新成长性指标所占的权重就应较大；对大型企业而言，运作流程的顺畅显得很重要，因而该指标所占权重也应相对较大；对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该类指标的权重自然也应较大。

平衡计分卡的方法

平衡计分卡的方法平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在帮助组织实现其战略目标。

它通过将战略目标分解为不同的维度，以及制定相应的指标和目标，帮助组织全面评估和监控其绩效表现。

平衡计分卡的方法不仅仅考虑财务绩效，还包括顾客、内部流程和学习与成长等方面的指标，从而实现全面的绩效管理。

平衡计分卡的方法将战略目标分为四个维度，分别是财务、顾客、内部流程和学习与成长。

在每个维度中，组织需要制定相应的指标和目标，以评估和监控其绩效表现。

这些指标和目标相互关联，形成一个整体的绩效评估体系。

首先是财务维度，这是衡量组织财务表现的重要指标。

在这个维度中，组织需要制定财务目标，如增加收入、降低成本、提高利润率等。

通过监控财务指标，组织可以及时了解自己的财务状况，并采取相应的措施来改善。

其次是顾客维度，顾客是组织的核心利益相关方。

在这个维度中，组织需要关注顾客满意度、顾客忠诚度等指标。

通过了解顾客需求，提供优质的产品和服务，组织可以吸引更多的顾客，并提高市场份额。

第三个是内部流程维度，这是衡量组织运营效率和效果的指标。

在这个维度中，组织需要关注关键业务流程的改进，如供应链管理、生产过程等。

通过优化内部流程，组织可以提高工作效率，降低成本，并提供更好的产品和服务。

最后是学习与成长维度，这是衡量组织学习能力和创新能力的指标。

在这个维度中，组织需要关注员工的培训和发展、知识管理等方面。

通过不断学习和创新，组织可以适应市场变化，保持竞争优势。

平衡计分卡的方法将这四个维度相互关联，形成一个整体的绩效评估体系。

通过制定具体的指标和目标，组织可以全面评估自己的绩效表现，并及时采取相应的措施来改进。

同时，平衡计分卡也可以帮助组织将战略目标与操作层面的绩效评估相结合，使战略目标能够真正落地。

平衡计分卡是一种全面评估和监控组织绩效的管理工具。

通过制定财务、顾客、内部流程和学习与成长等维度的指标和目标，组织可以全面了解自己的绩效表现，并及时采取相应的措施来改进。