责任在心 担当在行

一步一个脚印

记保障卢森堡航空背后的每一步（祝权）什么是责任？责任就是牢记使命，勇于担当；担当就是立足本职，尽职尽责。

12月4号夜晚，卢森堡航空公司一架波音747-400货机停靠在郑州机场70号位，这是第一次747-400货机停靠在此桥位，郑州航空加油站值班经理滕振壮积极主动联络卢森堡航空的机务，要求派油车去现场测试油井及加油位置是否适合加油。滕振壮也亲自到现场查看监督工作，并及时发现70号位加油位置和747-400不匹配。在出现此状况后，滕振壮急客户之所急，提出各种解决问题的方案供航空公司参考，最后滕振壮亲自驾驶加油车给卢森堡航空公司的飞机加油，安全顺利的保障了航班的准时出港。

这只是众多保障任务中的一个，其实在现场，你和任何人交谈都会被郑州航空加油站这个大集体强烈的散发着安全保障意识、客户服务意识、责任意识所吸引，因为这已经融入到了每一位员工的骨子里。郑州航空加油站近年来的努力得到了多个航空公司的赞誉，良好的服务意识、高标准的作业程序、精细的管理模式都让人赞不绝口，然而这些成绩是“中原铁军”踏踏实实一步一个脚印走出来的。

以安全为前提明确安全保障意识

1、处理好安全和航班保障之间的关系“任何情况下航班的保障一定要服从安全，安全是第一前提”。郑州航空加油站始终把保障航班安全供油放在首要问题，根据库站实际情况明确了，安全和航班保障之间的关系，理清了生产必须安全是航空油料这个特殊行业的客观需要。为此航空加油站始终把“安全第一”作为一个前提条件考虑进去，并明确指出：不管航班多与少安全是底线；不管有任何问题、任何情况安全始终是不动摇；并利用库站大会、安全大讨论的活动向员工灌输：安全是保障航班的前提条件，不安全就不能顺利地完成保障任务，在生产过程中，必须坚持“安全第一”，因为“安全第一”的目的就是为了有效地保证生产，只有始终落实安全生产的各项措施，才能保证库站持续和安全的发展。

2、始终把细节决定安全贯彻到整个工作中不放过安全上的任何蛛丝马迹，把复杂系统的安全工作分解成简单的安全单项工作一项项认真落实，细化安全管理。所有的人员严格进行安全培训和考试，不合格的不上岗；所有的人员都进行了安全教育，不深刻的不上岗；库站所有的部位都进行了严格的安全技术交底，不交底不启用；所有的区域都进行安全提醒并挂牌公示，不挂牌不使用；所有的作业的防护到位并检查验证，不检查不作业。把安全工作理顺，有条不紊的落实，对库站日常生产中的每一件小事，都能认真、踏实得严格遵守规章，认真履行程序。所有供油的安全保障任务更是从每个人做起、从小事做起、从日常的点滴做起，做到早发现、早反馈、早处理，最大限度地消除生产过程中的每一个隐患，营造安全和谐的整体环境。

3、安全意识胜于安全设备郑州航空加油站首先提出“建设个人安全意愿”，通过学习和讨论让每一个员工清楚的认识到“安全到底为了谁”、“谁才是安全最大的受益者”。根据实际情况制定了安全意识培养两步走，首先通过《安全技术通报》的学习，让员工明白"谁才是安全最大的受益者"，让每一个人理解管理层的良苦用心，深入学习每一个安全制度，分清什么才是有效的保护，什么才是善意的提醒，切实的让安全教育入脑入心，安全意识深处扎根，实现从被动安全到主动安全的转变，避免“安全意识疲劳”。其次进行安全习惯培养，根据个人安全行为，量身定制《员工安全行为档案》关注个人习惯，定期使用图片和短片进行讲解、讨论，明确“怎么做才最安全”，对习惯好的个人进行奖励和宣传，树立典型，弘扬“安全习惯，习惯安全”的主旋律。

提升客户服务意识塑造良好社会形象

在分公司的引领下重点围绕“美化环境形象，展示精神面貌，提供规范服务”做文章：

一是开展“一笔一划写有单”活动，规范填写加油单。加油单的规范是加油作业中一个重要环节，更是每名加油员业务技能和业务素质的展示，它能直观地告诉客户，每位员工都接受过高质量的业务培训，作业的每个环节都是规范的，使得服务让客户完全放心,还能促进与客户建立良好的合作关系，减少不必要的误解和不信任，折射着企业的品牌形象和管理水平。二是根据“7S的再深入”活动，对设备环境整治、车辆卫生的清扫、员工精神面貌的进行深入整理，为员工创造舒适愉快的工作氛围，向航空客户展示中国航油“安全第一，顾客至上”的公司行为准则。三是“我的操作最规范”活动。提高员工作业标准，杜绝“三违”现象，在加油操作中严格执行《三到四确认》，从放好每一次轮档、接好每一次静电线、检查好每一次油品质量做起，规范出车前检查和每日车辆维护项目，加大对车辆设备的检查力度，树立“故障及时排，保障无阻力”的工作作风。四是建立“文明岗”通过定期的礼仪培训，使每一个加油员面对每一次航班保障都能有良好的精神面貌，真诚的服务意识，规范的服务礼仪。能够向所有客户展示中国航油员工的良好形象，提升客户服务质量，充分发挥中国航油的品牌示范、引领和辐射效应。

责任在心担当在行

此次保障任务的出色完成，源于责任意识的培养，郑州航空加油站根据公司指导思想和库站安全实际情况对全员提出了“责任在心，担当再行”的要求。以分队为单位开展“责任意识”讨论，使广大员工要知道自己这个岗位、这个环节在全局中，在整个链条中所处的位置和作用，自觉做好职责范围内的事。把责任意识当成尽职尽责、尽心尽力、真抓实干的工作方法，赋予责任意识新时期的活力。

1、责任教育

航空加油站采用集中授课，小组讨论的方式由大渐小，分析世界观、人生观和价值观，着眼于服务精神和奉献精神，把履行好个人的本职工作作为基础点，引导员工融入到企业，把个人利益和集体的利益结合起来，认清现阶段在中航油所担负的社会责任，认清每一个人在中航油这个大家庭中所担负的责任，树立“对企业负责，对自己负责”的风气。

2、培养敢于担当，敢于负责的精神

利用“模拟突发事件”和“人人当教员”等特色活动，把日常工作中可能会出现的场景融入到对人员的担当意识的培养中，通过对突发应急情况的处理，提高人员处理紧急事件的能力和遇事敢于担当的意识；“人人当教员”活动是航空加油站自2012年以来一直持续开展的集业务培训、责任心、团队意识于一身的主题活动，每一个员工根据随机抽选的业务技能对分队进行培训，评比后在站内进行公开授课，此活动提高了“对自己负责”和“对他人负责”的工作意识，效果显著并受到了兄弟单位的效仿。

3、责任建设

以制为本，讲责任，也要讲责任制；有履责要求，也要有责任追究。航空加油站在落实责任制上下功夫，一在履责，二在问责。没有问责，责任制形同虚设。问责，要贯穿到履责的全过程。事前问责是提醒，事中问责是督促，事后问责是诫勉。对认真负责的，给予奖励和表彰；失职渎职的，予以追究和惩罚。利用每周安全例会向管理层只有把责任和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，才能确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，航空加油站今天的成绩是来自每一位员工一点一滴汗水的积累，我们无需豪言壮语，无需惊天壮举，只需放眼当前，从本职工作做起，坚实的走好每一步，让平凡的工作闪烁出不平凡的光芒。