塑造良好的职业形象

职业的自我
电话礼仪
• 您的声音 – 活力和热诚 – 速度 – 音调 Put your smile in your voice 用电话握手
电话的操作 – 三下之内接听电话 – 问好 – 公司名称/部门 控制来电 – 称呼来电者 – 用开放式问题 • Who, what, why, where, when, how • 专心聆听 – 集中精神、不受骚扰、不要同时与 别人交谈 转线／请来电者等候 • 留言： 简洁、准确 來电者姓名、日期、時间、事宜 记录及重复 千万不要轻率承诺
视线水平 表现客观 和理智。
职业的工作礼仪
交换名片的礼仪： 如何递交名片？
把正面、文字对着对方的方向 以弧状的方式递交于对方的胸 前。双手递交，一边递一边清 楚说出自己的姓名。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，正确记住对方姓名， 然后放入自己名片夹的上端并妥善保管。
不职业的表现
• • • • 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
塑造良好的职业形象
--邹智雯Crystal
学员类型
• • • • 五湖四海 血气方刚 无知无畏 敢想敢做
如何塑造？
• 职业礼仪 • 职业自我
职业的工作礼仪
酷索员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出员工自身的素质，而且折射出所在公司-酷索 的企业文化水平和经营管理境界。
职业的工作礼仪
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职业的工作礼仪
坐姿
职业的工作礼仪
手势：
• 指引： -需要用手指引某样物品或接 引顾客和客人时，食指以下 靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 指示方向。 • 握手： -手要洁净、干燥和温暖。 -先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态， 五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。 -若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握 手或握完手后擦手。 -握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要 适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 -与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握 手和紧握手。 -掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
职业的自我
拜访礼仪 • 隐私五不问
第一不问收入 在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这 个人本事如何，这是不合适的。 第二不问年龄 在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不 问年龄。 第三不问婚姻家庭 家家都有一本难念的经，除主动告知，否则不进行了解。 第四不问身体问题 跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本。 第五不问隐私问题 不问个人经历。老家是哪里的，什么专业毕业的，哪所大学出来的，现在是干什么的，以前在哪里干过的。 英雄不问出处，你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类，其实都是实力问题，有教养的人不谈。
角色？定位？
-在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置； -以对方为中心；
职业的工作礼仪
工牌：配带端正、整洁；
服装：穿职业化服装，干练，符合场合需求；
不建议穿休闲装；
职业的工作礼仪
职业装
男士 衬衣： -领口与袖口保持洁净； 女士 衬衣： -领口与袖口保持洁净； -不要挽袖子； -不要过于透明； 套装： -整洁笔挺，不过份暴露； -可佩戴不夸张的胸饰与套装搭配； -袜头不外露，颜色不夸张； -正式场合着套裙； 与人沟通时，注意肢体语言不要过大。
-扣上风纪扣，不挽袖子；
领带： -端正整洁，不歪不皱； 西装： -整洁笔挺，背部无头发和头 屑；
-不打皱，不过分华丽；
-与衬衣领带和西裤匹配； -上口袋不要插笔，所有口袋 不要因放置钱包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来；
腰间不要别钥匙及手机。
妆容得体，不当众补妆。
职业的工作礼仪
站立
• 男士站姿： 双脚平行打开，挺直； • 女士站姿： 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
时间管理
• • 大石头，小碎石，小沙粒，水 不做填空题，简答题，注意汇报方式，不浮于表现。实质解决
职业的自我
拜访礼仪
房东？ 合作伙伴？
商场？
税务？
员工？
顾客？
职业的自我
拜访礼仪
• 拜访准备 • 进行拜访
-拜访目的 -概况掌握 -岗位、性质、兴趣、爱好 -时间便利性、环境选择
-预约 -提前到达 -交流（围绕准备内容） -让对方感觉兴趣、愉悦 *养成习惯： 会议、会谈、培训不要让手机发出 声音，调至振动
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挂线 - 礼貌道别 – 先让？挂线 - 及时转达 – 及时跟进
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职业的自我
电话礼仪
打电话你要注意什么呢？ 第一择时通话
第二通话三分钟原则
第三拨错电话要道歉
1、公司内部的协作； 部门本位主义——沟通成本增加，工作效率降低！ 岗位唯权思想——把公司赋予的权力当筹码设置障碍！ 2、与同事间的协作； 互不信任？——猜忌、埋怨！ 互不帮助？——对抗、拆台！ 互不服气？——旁观、叫板！
小动作？
鼓掌 笑容 吃东西：
口香糖、时间
主持
睡觉 短信
不雅
职业的自我
• 礼仪的第一个境界是“守规矩”。 -规矩是前人积累出的尊重他人的基本方法，是我们在做人做事中所需遵守的； -与人交往的过程中，我们应有所为，为他人所好；又有所不为，不为他人所不好； -规矩亦是避开他人的禁忌，包括民族宗教禁忌、职业禁忌、健康禁忌、个人禁忌； -规矩在商务交往中更是不可被忽视的，我们应做到入乡随俗；
礼仪不是限制我们所作所为的墙，而是通往他人心灵的桥。
职业的自我
守规矩：
没有规矩不成方圆
• • 步调一致。对错误的违规行为、言论，要第一时间指出，不能Leabharlann Baidu延。否则造成更大的问题。 以身作则，自动自发。
关注细节
• • 打破差不多，过得去，慢慢来的做法。精益求精 不能提算了，下次注意，试一试的做法。及时高效
• 礼仪的第二个境界是教养。 -教养是由规矩积累而成的，因此礼仪绝非简单的形式化工作，它体现着一个人的内在修养； -与人交往时，有教养的人要做到“莫道人非，莫言己长”，在大事中坚持原则，在小事中学会变通 ； -礼仪是对他人的尊重，更是种胸怀； -对于管理人员来说，教养也决定了我们在人际关系以及工作中的成败； • 礼仪的最高境界是有效的沟通。 -沟通的目的是为了了解别人，更要使我们被别人所了解，而懂礼仪的目的就是让我们更好地 彼此交流，互相理解，互相尊重，以达到共赢的局面； -了解他人是一种智慧。去适应而不去否定，去合作而不去挑剔； 最高境界的礼仪不必拘泥于规矩中，而应因人而异地让他人感受到被尊重与被善待的温暖。
• 招手： -向远距离的人打招呼时，伸 出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手。
职业的工作礼仪
问候：
•与客户见面时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾。 •问候您好或称呼后问候（记住他人的名字）
视线向下 表现权威 感和优越 感。 视线向上 表现服从 与任人摆 布。
职业的工作礼仪
坐姿
• 男性坐姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前 倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，脚平行，间隔一 个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙 发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自 己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微 笑，两眼凝视说话对象。 以坐姿工作的沟通姿态：上司，下属，伙伴，女士
思想——缺乏使命感、责任感、主人翁精神！ 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
职业的自我
有效沟通
沟通的方式 不抱怨
不质问
天使的想法
坐而言，不如起而行