酒精车间员工抱怨管理制度

酒精车间员工抱怨管理制度

1 目的

为了维护员工的合法权益，保障员工与车间管理层的有效沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制订本制度。

2 适用范围

适用于车间所有员工的投诉、申诉管理的相关事宜。

3.1 员工投诉

3.1.1 车间员工对上级事件处理不公、滥用职权、徇私舞弊等管理事务有异议的情况下，可向被投诉对象的上级直属主管投诉，若其不予处理，可以亲自向本部门最高主管投诉。如问题仍未获得满意答复，可向公司设立的“总经理信箱”书面实名投诉。

3.1.2 上级主管收到投诉后，必须进行调查，将事情查清楚，确定事实后，追究相关人员责任，如果上级直属主管不调查或敷衍了事，经本部门最高主管查明后，应追究上级直属主管的责任。

3.1.3 投到总经理信箱的信件，由取信人登记复印一份存档，总经理安排人员直接调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应处分，并查明前述投诉渠道是否通畅。

3.1.4 对员工反映的问题及书面投诉或意见，车间一律给予保密，预防、杜绝任何打击报复行为，有泄密者一律处分，造成严重后果者从重处分。

3.1.5 员工不得捏造事实投诉，一经查明，从重处分。

3.1.6 员工投诉处理结果应通知人力资源部并存档。

3.2 员工申诉

3.2.1 员工申诉范围应在人力资源管理职能范围内，包括但不限于以下情形：（1）对职位、职级的调整有异议的；

（2）对绩效考评及奖惩有异议的；

（3）对培训、薪酬、福利等方面有异议的；

（4）对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；

（5）认为受到上级或同事不公平对待的；

（6）申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

3.2.2 申诉方式

（1）车间成立申诉处理委员会，由车间主任、副主任、机修主任、5S专员、安全员、申诉人所在部门负责人组成。副主任负责组织对申诉情况调查、取证，提

出初步处理意见。

（2）申诉应采取书面申诉，填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》作为记录。

（3）申诉人可以选择部门最高管理者或副主任作为申诉受理人进行申诉。（4）申诉人在等待处理期间应严格遵守车间相关规章制度，保证正常上班。3.3 处理程序

3.3.1 申述人应采取书面申诉方式，在所申诉事项发生之日起15日内到安全员领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人。

3.3.2 申诉受理人应在接收《员工申诉/答复表》后，详细了解并分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求。

（1）如不符合要求，应告知申诉人终止申诉并在《员工申诉/答复表》注明理由。（2）如果符合要求，申诉受理人应告知申诉人自己能否对申诉事项作出调查并解答。

（3）如果申诉受理人认为申诉事项超过自己职责范围，应明确告知申诉人并在《员工申诉/答复表》上说明，转呈更高级别的管理者处理。

3.3.4 任一申诉处理人员均应在接到申诉后5日内，对申诉事项做好调查、取证等工作并得出最终结论。

（1）如果申诉人对调查结论不满意的，可在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，5内不提出在申诉即表示申诉人接受该结论。

（2）再申诉应按照申诉处理程序，由作出调查结论的申诉处理人员的更高级管理者受理，但申诉到达申诉处理委员会并由其作出结论时，该申诉结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。

3.4 申诉答复。申诉处理结果做出一式三份的《员工申诉/答复表》：一份交申诉人保存，一份存申诉人个人档案，一份由人力资源部保存。

3.5 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密。

3.5.1 如有泄密者，将依据相关规定进行处罚。

3.5.2 如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。

3.6 申诉结论得出后，由副主任对结论的执行情况进行跟踪和监督。

4 本制度自颁布起实施，解释权归酒精车间。

1员工抱怨的类型

员工抱怨也是一种企业劳动争议的形式或手段。员工抱怨分为两种：个别抱怨和一般抱怨。

1、个别抱怨主要指工人对日常劳动条件的不满而产生的抱怨，包括对劳动合同执行中的不满和其他形式的不满等。

2、一般抱怨是指劳动合同的签约双方关于合同的解释和执行的纠纷。

2员工抱怨的处理

员工抱怨的处理是将企业员工在生产和经营第一线日常产生的不满和劳资间在围绕劳动合同的执行而发生的纠纷交由劳资间的自主协调组织来处理，以求得争议的迅速，合理解决。

一般来说，在实行员工抱怨处理制度的企业中，从最基层单位的车间到企业生产经营的最高层管理机构，各级都设有员工抱怨处理机构。基层处理机构负责处理基层的员工抱怨问题，若基层处理不好，在一定期限内要提到上级，由上级来加以处理，也就是说，由各级处理机构分层负责处理。若仍得不到解决，就要借助于第三方参与来加以解决。

那么作为管理者，该如何对待员工抱怨？以下几点仅供参考：

1、给员工一个反映意见的平台。在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为管理者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。每个管理者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为管理者，面对员工的抱怨或批评更应该坦然接受。给他们发言权，那是对员工的一种尊重。（有的公司做的很好，设立意见收集中心，专门收集员工的抱怨和意见。）千万不要一棒把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会。要知道“防人之口胜于防川”，不要让所有的不满集中起来一起爆发，到时可能更难收拾。

2、鼓励员工合情合理的抱怨。员工的抱怨一般都是对管理工作的不满。有一句话是这样的“员工就是客户”。其实员工的抱怨和客户的抱怨差不多。企业要发展，管理工作要进步，如果听到的都是正面的东西，没有一点点负面的东西，才是真正的有问题。记住一句话“山中有直树，世间无直人”。做管理的不可能没有一点问题，只有在出现问题中不断的改进，才有可能不断的进步。员工对企业有抱怨证明员工还是在乎企业的，有就让他们说出来，最怕的是员工有抱怨也不说出来。

3、耐心的倾听下属的抱怨。其实员工的抱怨有时无非是为了发泄，一定要听他说下去。只要能让员工在你的面前抱怨，你就可以获得他的信任。如果员工的抱怨确实是合理的，请作出承诺并尽快履行；如果抱怨是不合理的，一定要对他们进行批评教育。总之，不要让员工的抱怨继续泛滥下去。抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

4、一定要了解抱怨的起因和抱怨处理过后的效果。所谓“无风不起浪”，任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。处理过后不要忘了执行效果，有的时候，处理效果可能不是意想之中那么完美。