全球化管理制度

查尔斯·汉迪：全球化管理

查尔斯·汉迪，欧洲最伟大的管理思想大师。

他被英国《金融时报》称为欧洲屈指可数年的“最像管理哲学家”的人，并把他评为仅次于彼得·杜拉克的管理大师。

他的全球战略管理思想为管理者批明了企业的发展方向并被现实中的一些大型跨国公司（诸如佳能、惠普等）在不遗余力地实行着。

【思想概述】

查尔斯·汉迪认为，在应对经济全球化的过程中，企业的跨国经营要求企业的管理者必须重新选择更加宽泛的全球化管理思想，同时进行必要的管理创新。他对全球化管理思想作了深刻地剖析，使许多企业充分认识到实行全球化管理的重要性。

查尔斯·汉迪管理思想的一大特色，就是注重不同管理文化的有机融合，他自己称之为“文化合宜论”。以文化带动管理，以管理发展文化，组织与个体并重、利润与道义共存，这些是非常富有现实指导意义的。在人们越来越成为组织的奴隶、机器的奴隶、工资的奴隶的今天查尔斯·汉迪“以人为本、文化共融”的管理思想理论，无疑具有重大的历史意义。

【背景故事】

查尔斯·汉迪1932年出生于爱尔兰的一个神职家庭，他在英国完成大学教育后，先后在东南亚和伦敦的壳牌公司工作，并升任高级管理职务。后进入美国麻省理工学院斯隆管理学院学习，开台对组织管理及其运作的理产生了兴趣。后来，返回英国创办了首家管理研究生院——伦敦商学院，并成为该学院的全职教授，专注于管理心理学的研究、教学和咨询。现在他是一名独立的作家、学说家，自称为“社会哲学家”。他的主要著作有：《理解组织》、《工作的未来》、《管理众神》、《空雨衣》、《非理性的年代》等。2002年出版的《大象与跳蚤》，阐述成熟的公司（大象）如何利用创新型人才（跳蚤）来持续推动改革，保持公司的活力。被《财富》杂志和《商业周刊》评为最受欢迎的撰稿子。

【思想精要】

“全球化”这个词，始于20世纪80年代中期，进入90年代，联合国秘书长加利宣布：“世界进入全球化时代。”全球化使得企业直接面对国际市场使得相当多的企业要进行跨国经营，这对企业的管理提出了新的挑战。美国波音公司生产的波音747客机，所需要零部件来自国外的1500家大公司和1.5万家中小企业。日本马自达汽车公司的玛雅塔敞篷车，设计工作在美国加州，筹资在日本，样车在美国制造，主要零部件来自日本，组装在墨西哥，销货市场在美国。在美国市场畅销的芭比娃娃玩具，原料来自中东石油生产国，经过中国台湾提炼为半成品，假发来自日本，包装材料由美国提供，在中国广东省、马来西亚和印度尼西亚等国家和地区加工组装。所有这一切企业的变化在向我们昭示着全球化管理新时代的到来。中国经营改变着企业管理的方式，迫使企业树立全新的管理思想和管理文化，跨国企业必须实行全球化战略管理。

汉迪提出管理将不再局限于国家的边界，麦当劳在莫斯科卖汉堡包；号称美国公司的埃克森公司，75%的年收入来自美国之外的销售；通用汽车公司正在巴西造汽车，而二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂；福特汽车汽车公司的“维多利亚皇冠”牌轿车的零件来自世界各国：座椅、风档下班和油箱来自于墨西哥，减震器来自于日本，发动机电子控制装置来自西班牙，反锁刹车系统来自于德国，还有关键轴类零件由英格兰提供。这些例子说明全球化的经济发展需要全新的管理方式与手段，以及有效的管理者。作为一名环球管理者，必须以全球战略思维来审视这个时刻变化的世界，不断寻找对实现个人、职业或组织目标构成威胁或带来机遇的、意想不到的潮流与机会，成功的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术，需要学习并运用全球管理战略技巧。

如何提高全球竞争力

所谓竞争力管理，是一种在全球范围内采集各种信息的能力，包括获取资本、技术、设备、供应商、人力资源、市场机会等信息，并利用这些信息增强企业组织竞争优势、提高获利水平的能力。世界市场日益增加的动态性，意味着管理者必须扩展他们扫描的范围，以便获取可能影响其组织的全球性力量的关键信息。三菱贸易公司在世界范围内雇用了6万多名市场分析人员，这些分析人员的主要任务是收集市场信息，并将其反馈给总公司，以便作出正确的决策。

汉迪认为，管理者曲型的信息来源是有限的，这些信息来源只能用来扫描国内环境，管理者需要使他们的视野和信息来源国际化，这可以通过多种途径，比如，查阅世界各地的报纸和商业斯刊。此外，借助日益增长的电子服务网络，也有够为管理者在特别感兴趣的领域内，提供查询和最新信息服务。

不断收集信息和拓展视野，除了搜猎竞争对手之外，也是为了寻找机遇，作为一家企业，应该如何提高全球竞争力呢，汉迪提出以下几条建议：

第一，列出增加企业或团队全球竞争力的竞争成功要素。以此作为框架，仔细过滤环球信息，从中抓住发展的主要趋势。然后，确定你的首要工作任务，确保自己的部门在跨部门和跨国界的背景下得到很好的管理。

第二，建立信息处理系统，把适当的信息在适当的时间传递给适当的人，在全球范围内实现最有效、最及时的决策。与能从中受益的其他成员共享那些能提高生产力和效率的信息。

第三，不断进行竞争力分析和再分析。注意全球的主要竞争对手在做些会么。即使他们在些举措看起来与你目前的利益和重点并不相干，也须留意。追踪竞争对手及潜在竞争对手在脸球的并购行动及对外投资形式。

第四，注视国际贸易、关税、经济、社会及政治变化对地方、地区或全球竞争力的影响。广泛总计业内资料、专业出版及广为流传的文献资料。

复杂性管理

经济全球化给全球性组织带来的复杂性与矛盾冲突是必然的。在国际环境下，变化无常的政治、经济国素及不确定的竞争和顾客消费模式无疑都增加了管理的复杂性。如何有效地缓解由此而产生的紧张状态，以便提高员工的创造力和创新意识成为管理者极为关注的问题

环球管理的复杂性意味着它必须对多种目标进行同步管理。要想生存、发展，全球性企业必须成功管理好效率、敏捷的反应和不断学习这三项内容。美国、欧洲和日本的企业解决复杂性的方法各有特色并值得我们借鉴。

美国公司使用程式化方法,即通过建立组织架构和公正的体制和程序,来确定互不协调的目标的优先顺序.这为多目标和最复杂条件下的全球决策管理提供了十分明确的准则.欧洲公司更多地依赖社交式的方式。壳牌石油、菲利普、联合利华等跨国公司通过招聘、选拔、培训、岗位轮换及主要国际经理干部的培养等广泛的全球社交式程序，在其经理人中锻造出全球性思维。这些经理人渐渐熟知公司文化，并得到管理高层的信赖，最终成为凝聚企业组织的粘合剂。日本公司则主要依靠集中决策来实现多目标管理。这通常代价昂贵，并会造成总部和下属企业的不各。这三种管理方法因业务、地区和职能的不同，必须结合使用。

因单位的地理分布广泛所造成的高度复杂性——文化、法律的不同和时差，要求提供强有力的结构手段，促进远距离的，不同语种之间的经常沟通，并促成对多样化的市场需求做出快速的反应。

团队管理的重要性

汉迪指出，得力高效的跨文化团队不仅是未来全球竞争力的关键，也是员工激励和管理的关键。日本和以色列比它们的竞争对手美国和加拿大要早上几十年就采用了团队方式进行工作，这大体上可以用文化来作出解释，但并不是说团队形成式就不能引入到个人主义的社会去，这只是意味着，在这种环境中，接受团队方式需要花较长时间的努力，管理者也需要给员工提供足够的培训、鼓励和奖励，以克服潜在的抵制。汉迪认为，以下九种团队对有效的全球管理至关重要。

1、带有全球观的多中心总部团队由高层经理人组成，他们按职能、产品或地域分别监控各地业务的略的发展方向。

2、总部一分部团队确保全球各分支机构的利益在整个公司得到有效的代表、协调昨综合平衡。

3、全球职能团队负责在全球协调商业、金融、行政、运作或人力资源的战略、政策和流程。

4、合资团队负责同国外伙伴建立新公司并管理公司的运作。

5、战略联盟团队作为竞争新战略的一部分，可分担开发成本、共享技术成果。

6、跨职能团队负责协调公司的质量改进或顾客服务等项目。

7、跨部门协调整合团队在同一家跨国公司内，协调各经营部门或不同业务之间的战略和计划。

8、技术转让团队旨在将企业内的技术革新从一个地域传送到另一地域。

9、短期项目团队负责一些临时性任务，如一些整个公司特殊问题的调研和沟通。

在组建跨文化团队或促进其发展时，除非出现了文化差异引起的问题，首先应像管理单一文化团队一样。许多的跨文化团队由于在职业和教育背景、企业社交、利益和目标等方面有着相同之点，因此运作良好。