2270资源与运营管理
关于2014年春季学期期末考试安排的通知
关于2014年春季学期期末考试安排的通知各教学单位：根据国家开放大学国开考〔2014〕1号、2号和广州市广播电视大学教务处穗电大教〔2014〕3号文件精神，现将考试安排相关事宜通知如下，请遵照执行。
一、本学期期末考试定于2014年7月11日至14日进行，考试周期为四天，每天安排4个单元考试。
英语口语的考试安排在2014年7月9日进行，无纸化和基于网络课程的机试安排在2014年7月5—7日期间进行。
二、报考时间及流程本学期考试集体报名截止日期定于2014年4月26日。
(一)报考时间：校本部学生集中报考时间为2014年4月24日—25日（星期四至星期五）每天下午14：30至晚上21:00，4月26日（星期六）08：30-11：30。
之后不再接受相关报考手续。
(二)报考地点：教学楼一楼大堂。
(三)收费标准：正考实行免收考试费，补考按以下标准执行：《计算机应用基础》和《计算机文化基础》课程每科40元，其他理论课程每科20元。
实践环节课程不收考试费。
(四)报考操作流程1.从2013年秋季起实行课程注册数据直接生成报考数据，正考的报考不需要另行制作报考单，学生凭考务科下发的课程注册确认表到一楼大堂指定窗口确认，一式两份，工作人员签名确认后，一份学生返还学生自行保管，一份由考务科保存。
2．参加补考的学生由班主任指导填写报考单到指定窗口缴费确认。
3．不在规定时间内进行报考确认的不安排考试。
（五）报考科目需注意事项1．专业规则中的课程必须报考，否则不能录入成绩。
专科的职业技能实训(一)和本科的两科网考课程除外。
2．本科学生需获取学士学位的，在毕业论文撰写当学期需报考学位论文指南（1917），并期末时上报综合成绩。
凡大学英语四、六级替代《学位外语》的，须进行课程注册和报考。
交证书原件学籍科验核后省校学籍科审核后录入成绩。
3．本次报考过程中要注意专科2001《邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》用《中国特色社会主义理论体系概论》试卷，2013秋起不再提供《邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》试卷。
电大《资源与运营管理》期末考试复习重点总结
一、职位说明书：工作描述（工作的目的、工作的主要任务、工作的范围）、人员规范（相关技能知识和能力、工作经验及类型、个人品质及个人其它情况信息）、任职资格（决定该人选擅长该项工作的因素、该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为）（Ⅰ 11—15）二、面试的不同组织形式：个别面试（一对一）、小组面试（多对多逐一面试）、成组面试（多对多同时）、会议面试（多对一）。
（Ⅰ 30）三、新员工第一天上班需要被告知的的事项：1、公司的相关信息、公司结构和运作情况；2、公司的办公区域安排；3、解释他们的工作与公司业务的关系；4、将他们介绍给经理和同事们；5、填写档案表或登记表；6、解释公司的规定、纪律、投诉程序等；7、提供健康、安全和灾难意识方面的培训。
（Ⅰ 44）四、就职过程信息内容：1、办公楼平面图；2、工作介绍；3、薪资的详细情况；4、工作的有关条件和工作场所的主要规定；5、档案记录等相关文档工作。
（Ⅰ 46）五、如何关注新员工发展：1、监督但不凌驾，交给他们有效的工作方法；2、为他们留谈话的空间，给探讨问题的机会；3、不忽视看似无关紧要的问题；4、明确告知遇到问题，谁可以提供帮助；5、分析方法的适用性。
（Ⅰ 59）六、财务报表：1、资产负债表（平衡表，资产=负债+所有者权益，资产部分包括各类财产、物资、债权和权利，负债包括负债和所有者权益）；2、损益表（反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表，损益表分为三个部分：营业收入、费用、利润）；3、现金流量表（反应企业一个时期内现金的流入、流出情况）（Ⅰ 79—86）七、盈亏平衡分析：销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平衡点。
（Ⅰ 104）八、预算的辅助手段：1、围绕关键性预测展开灵敏度分析；2、对新生事物重大变化作出理性分析。
（Ⅰ 116）九、绩效改善的方法：减少浪费、提高绩效（增大业务）、改善质量。
（Ⅰ 123）十、职工安全生产保障的权利与义务：1、权利：求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。
资源与运营管理末复习资料
2010春2270资源与运营管理末复习资料一、填空题1."635法"就是指创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
2."保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能"属于系统管理五个方面中的（控制过程）。
3."不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可"遵守了头脑风暴法的（数量至上）原则。
4."刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵触，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。
"这个时候人们应对变革的心理处于（拒绝）时期。
5."很多公司在世界各地开展业务，其员工需要了解其他国家的文化背景并具有'国际头脑'"，这是由（全球化）因素引发的变革6."描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式"属于任职资格中的（核心行为）。
7."让思绪尽情飞舞，越与众不同越好"体现了头脑风暴法的（）原则。
A. 综合改进 B. 质量至上 C. 自由发挥 D. 暂不评价 E.8."人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大"是影响洗衣机制造企业的（A ）因素。
A. 社会 B. 人文 C. 管理 D. 科技9."认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量"这属于系统管理五个方面中的（提高质量）。
10."审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息"是创新管理的其中一步。
其中潜在的创新信息主要来源于（）。
A. 竞争对手的战略变化 B. 其他选项都对 C. 多样化的需求 D. 其他研究活动所带来的新机会11."使用机械起重设备代替人工处理"属于预防安全和健康事故原则中的（把劳动保护的措施放在优先位置）的原则。
2023年电大资源与运营管理形成性考核册答案
【资源与运行管理】形成性考核册答案指导：你可以把在本单元内学习旳内容与自己旳实际工作结合起来，思索与整个招聘和就职过程有关旳问题：(1)设想你旳团体中有两名组员由于个人旳原因要离职，那么，他们所承担旳工作怎么办?你与否需要立即向人事部f1汇报你旳招聘计划？(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开旳人都能由新员工来接替。
园为企业目前需要压缩人员编制，裁员是肯定旳,要么在你旳团体，要么是别旳团体。
在这种状况下，你能向她提供什么信息，以协助她决定你旳团体与否需要重新招聘人员?(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。
．工作描述应包括如下内容：该项工作旳重要目旳：该项工作旳重要任务;该项工作旳范围。
(４)接下来,请准备人员规范。
你既可以运用基于资格旳措施制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)根据你制定旳人员规范，列出在面试时要问旳问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者可以胜任这份工作。
(6)然后,为新团体组员工作第一周旳就职过程作计划。
计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
（７)下一步，制定你旳行动计划,该计划将监督新团体组员前3个月旳工作状况,以保证他们能尽快适应工作。
记住,你需要定期进行回忆，以保证一切按计划进行。
(8）以３个月为期限,召开绩效管理会议。
会议上你可以设定绩效目旳，听取反馈意见,并讨论深入发展旳需求。
（9)你需要准备一份备忘录，备忘录旳内容可以有:你多长时间与团体组员进行一次谈话;你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团体组员旳目旳；与否让其他团体组员饰演指导伙伴旳角色。
总结:这个大作业可以协助你运用自己旳工作环境作为背景,完整地思索整个招聘过程及引导新员工就职过程中旳所有问题。
这样旳练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才旳措施，并切实提高对应旳技能。
答:个人招聘方案一、现实状况调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体旳需求,需要做如下旳工作:1.理解本部门工作旳紧张程度;２．保持工作效率和服务水平需要面临旳问题；3．维持既有旳工作效率与否需要开展轮班制度;通过以上分析,发现本职位不可空缺,同步考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制,准备只申请招聘一名员工。
资源与运营管理形考答案
资源与运营管理形考答案资源与运营管理是现代企业管理中的核心内容，是企业复制和延续具有价值的产品或服务的过程。
资源与运营管理包括了资源配置、运营决策、流程管理等方面的内容。
在这篇文章中，我将结合实际案例和理论知识来回答资源与运营管理的形考问题。
形考问题1：资源与运营管理的概念和意义是什么？资源与运营管理是指企业通过合理配置资源，实现内外部资源有机结合，提高资源的利用效率和降低管理成本，从而达到实现战略目标的过程。
资源与运营管理是企业实现增长与竞争优势的关键，它直接关系到企业的生存与发展。
资源与运营管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高资源利用效率：通过资源与运营管理，企业能够合理配置资源，使资源得到最大限度的利用，提高资源利用效率，降低资源浪费。
2. 降低管理成本：资源与运营管理能够减少决策制定的失误和资源配置上的错误，从而降低管理成本。
3. 优化流程与增加效益：资源与运营管理能够优化企业的流程，提高生产效率和产品质量，增加企业的经济效益。
4. 增强竞争力：资源与运营管理能够使企业在资源配置、运营决策方面更具竞争力，提高企业的核心竞争力。
5. 实现可持续发展：资源与运营管理能够平衡企业在发展过程中的经济、社会和环境三个方面的利益，实现可持续发展。
形考问题2：资源与运营管理的要素有哪些？资源与运营管理的要素主要包括四个方面：资源、流程、技术和人力。
1. 资源：资源是企业进行生产经营活动所需要的各种物质和非物质元素，包括原材料、设备、人力资源、资金等。
资源的合理配置和利用对于企业的发展至关重要，需要进行资源的管理和优化。
2. 流程：流程是指企业在运营过程中的各个环节和活动，包括产品开发、采购、生产、销售、售后服务等。
通过优化流程，可以提高生产效率、降低成本、增加产品品质，提高企业竞争力。
3. 技术：技术是企业生产、管理过程中所使用的各种先进的工具和方法。
技术的应用能够提高资源利用效率、改进产品和服务质量，进而提高企业的竞争力。
资源与运营教程
资源与运营教程资源与运营教程导语：在当今互联网时代，资源和运营是企业成长和持续发展的关键要素。
资源是企业生产和服务的基础，运营则是将这些资源有效地投资和管理，以实现企业的战略目标。
本文将为您介绍资源和运营的基本概念、原则和方法，并给出一些实践案例，帮助您更好地理解和应用这些知识。
一、资源管理的基本概念和原则资源是指用于生产和服务的各种要素，如人力资源、资金资源、物质资源和信息资源等。
资源管理是指对这些要素进行有效配置、调度和利用，以实现最大化的效益。
资源管理的基本原则有以下几点：1. 综合优化：资源管理的目标是实现资源的整体最优配置，而不是单一要素的最优。
2. 动态协调：资源管理需要根据市场环境和企业发展的不同阶段，动态调整和协调各种资源的比例和配备。
3. 灵活应变：资源管理需要具备灵活性和应变能力，及时调整和适应市场需求的变化。
4. 高效利用：资源管理要尽可能地提高资源利用效率，减少资源浪费和损耗。
二、资源管理的主要方法资源管理的主要方法主要包括资源调度、资源配置和资源评估等。
1. 资源调度：根据企业生产和服务的需求，对各种资源进行合理的调度和协调，以确保资源的及时可得和适时可用。
2. 资源配置：根据资源的特性和需求的变化，对资源进行合理的配置和分配，在保证资源有效利用的前提下，实现最优的资源配置。
3. 资源评估：通过定期对资源的使用情况进行评估和分析，确定资源的利用效率和效益，为资源管理的决策提供依据。
三、运营管理的基本概念和原则运营是指将资源有效地投资和管理，以实现企业的经营目标和持续增长。
运营管理的基本概念和原则有以下几点：1. 用户导向：运营管理需要从用户需求出发，为用户提供高品质的产品和服务，提升用户满意度和忠诚度。
2. 数据驱动：运营管理需要通过数据分析和决策，提高决策的科学性和准确性，以及迅速响应市场变化。
3. 系统运作：运营管理需要建立完善的运作体系，对各个环节进行协调和衔接，以保证运营的顺畅和高效。
《资源与运营管理》2022年秋形成性考核册答案
【资源与运营治理】形成性考核册答案【资源与运营治理】形考作业二答案：指导：假设你们团队目前还没有做本钱预算．那么就用下面的表格来编制一份预算。
你只需要填入预算项(你可以对它进展调整，以适应自己实际的预算标题)，然后列出你做的主要推测。
假设你已经做了团队的预算，那么只需要列出主要的推测内容，剩下的工作就是审核预算。
突出那些简洁造成差异的预算项，并且提出降低差异发生频率的可行措施。
本钱预算审核表月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计业务活动动因直接的业务本钱薪水本钱设备其他本钱总结：本钱预算是团队领导必需把握的技能，需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。
略【资源与运营治理】形考作业四答案：指导：在这里，你要把前面全部练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源治理的打算。
回忆你学习过的内容，从打算、组织、把握的角度审核你当前治理资源的方法，并确定需要改进的各个方面．拟出一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。
使用下面的表格来帮助你做这个报告。
资源治理改进报告需要改进的方面改进的意见资源计需求推测划制定资源打算协调资源需求选择供给商资源组选购流程织库存治理调度调度方法资源控库存把握制维护设施环境把握资源性能把握记录保存总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他批阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低本钱的建议都是正确的。
通过做这个大作业，你可以对所在企业资源治理的一些方面做出改进，同时可以提高自己治理资源的力量。
参考答案需要改进的方面改进的意见资源计需求推测使用趋势分析法划制定资源打算承受等产量打算协调资源需求留意本钱效益最好的方法选择供给商确定选择供给商的标准资源组选购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的具体说织明库存治理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监库存把握依据价值和使用状况将库存分类控维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命到达最大化环境把握削减物资铺张资源性能把握加快供给速度所需的时间记录保存为已经签过的协议供给证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它批阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低本钱的建议都是正确的。
资源与运营管理复习题
2270资源与运营管理习题一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（确定招聘的人数和岗位）。
2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐）。
3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（考核应聘者）。
4. 一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（选择招聘的方式）。
5.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（①④③②）。
①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间二、考核知识点：ZSK26工作描述1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（工作描述）。
2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。
3.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（是否具备与工作相关的个人品质）。
4.更新工作描述时需要分析的方面不包括（员工是否具备某些工作经验）。
5.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（工作的任务）。
三、考核知识点：ZSK27人员规范1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的家庭条件、社会关系）。
2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（人员规范）。
3.如果有现成的（人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。
5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（①②③）。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围四、考核知识点：ZSK28任职资格1.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（角色行为）。
资源与运营管理课程案例解析
“资源与运营管理〞课程案例解析〔期末复习材料之二〕目录第一单元招募并留住伙伴 (2)第二单元财务表现 (11)第三单元工作环境 (16)第四单元资源配置 (20)第五单元客户与质量 (24)第六单元工程管理 (30)第七单元决策管理 (39)第八单元变革管理 (43)附录：?资源与运营管理〔第二版〕?考核知识点索引 (47)“资源与运营管理〞课程案例解析〔2021年春〕第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点〔一〕：1.ZSK29面试的不同组织形式案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，根本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打搅我，但还是有三个人来打搅我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
〞场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好似觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！〞根据以上案例，答复以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是〔〕。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的〔〕优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是〔〕。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是〔〕。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想防止第二个面试场景中出现的问题，可以采用〔〕的方法。
资源与运营管理第二版上册知识点.
资源与营运管理（第二版）（上册）知识点章节知识点招聘流程招聘流程招聘中法律规定招聘中的鄙视招聘规划招聘规划的步骤职位说明书的作用职位说明书的主要内容及其编写职位说明书工作描绘包含的内容一、招聘过程人员规范具备的重点任职资格：中心行为和角色行为招聘方式和渠道方式取决于什么网络招聘网络招聘的形式极其各自长处网络招聘的注意事项基本标准和优先标准选择应聘者选择标准的作用测试申请人的方法面试前的准备工作面试应聘者需要确立的事情选择面试地址的注意事项面试的不一样组织形式以及各自优弊端二、面试技巧和甄选过程面试方式的选择非构造化面试和构造化面试构造化面试的设计和实行步骤面试中不适合的咨询面试中的发问怎样保证招聘过程的公正面试时应防止的问题:镜像效应、错误假定等正式录取的决定核查资料和签署工作合同任职导向安排新员工第一天需要被见告的事项三、员工任职安排任职过程任职信息安排指导伙伴指导伙伴的特色哪些种类的人需要额外支持怎样让新员工放心工作辞职对组织造成的影响要想员工留下来应试虑的方面四、员工的发展正确办理新老员工的关系全程关注新员工的发展怎样关注员工发展财务基本观点收益、成本、现金和全部者权益观点支出（成本）的三种形式会计和会计种类会计的观点、内容四大会计种类五、财务基本知识财务部门的职责各财务部门的职能财产欠债表：财产、欠债、全部者权益财务报表损益表：营业收入、营业花费、收益现金流量表：现金流量构造剖析、盈余质量剖析成本的种类传统的成安分类：直接成本、间接成本、固定成本影响成本的主要因素——成本动因六、成本和成本计算成立业务成本模式成本内容及分派成本中心成本计算可控成本和非可控成本七、成本计算方法单位成本模式项目成本模式盈亏均衡剖析盈亏均衡点标准成本计算：标准成本定义、用途其余成本计算方法边沿成本计算：边沿成本定义、安全边沿时机成本计算层次计划层次计划图财务管理环节、财务估算与其余环节的关系八、财务估算财务估算财务估算定义、包含的内容财务估算的形式财务估算步骤财务估算编制技巧改良财务估算的协助手段估算控制和差别剖析估算控制的定义、做法造成差别的典型原由九、差别剖析的成效其余估算控制因素改良绩效最正确绩效模式改良成本效率的方法健康与安全法律法例的重要性权益与义务员工享有的安全生产保障权益员工应尽的安全生产保障义务十、健康与安全法律规法例七部法律我国有关法律规定八大法例外国有关法律法例职业法例的分类、主要内容健康与安全管理的重要性十一、健康与安全的实现安全管理、现代安全管理方法与举措安全管理模式培训与教育：安全教育三级安全教育、按期的安全教育安全文化：员工的安全素质团队领导的责任健康与安全的责任员工的责任特意人员与免责人员绩效管理和健康与安全绩效管理和健康与安全关系事故的分类按行业分类生产安全事故的分类危险有害因素辨别的方法危险性早先剖析定义、目的、特色十二、事故预防危险有害因素辨别危险性早先剖析步骤危险性等级区分安全检查表的种类安全检查表的编制预防事故的原则降低风险的原则资源的观点资源资源在生产系统中的转变过程：输入、转变过程、输出资源的种类十三、资源的基础地位主要资源和协助资源资源管理流程资源管理流程以及波及的重点因素资源限制资源不是毫无穷制的十四、资源配置第一步——计资源需求展望方法展望资源需求时间-序列剖析：趋向、周期、季节性模式、随机事件、前导划指数统计需求剖析德尔斐法顾客需求检查有关性剖析资源计划的定义公司主要估算关系图制定资源计划财务估算制定资源计划的方法：等产量计划、需求跟从计划、控制需求计划调整资源计划调整资源计划的重点选择标准、质量和兼容性的定义选择供给商的重点标准内部供给商和外面供给商合理选择供给商单调供给商俄优弊端、多个供给商的优弊端招标邀请函的框架什么是服务质量协议服务质量协议的基本因素拟订服务质量协议应当做的和不该当做的公司资源计划（ERP）系统ERP系统的三个层次及其应用采买流程采买流程各阶段工作调动十五、资源配置第二步——组资源调动工作模式安排的定义库存调动织生产调动资源调动的方法计划表及其特色十六、资源配置第三步——控制甘特图及其特色自动化调动及其特色库存、库存控拟订义有效库存、非有效库存库存控制的重要性库存控制与库存有关的成本订购量-时间决议订购量-时间决议方式、各自优弊端库存控制成效设备包含哪些有计划的保护：预防性保护、应急性保护设备保护俩种保护方式的优弊端、合用性设备保护的法律要求全面生产设备管理（TPM）的六大构成部分TPM的五大体素能源管理系统环境控制减少物质浪费的方法——“浪费等级”法律要求资源性能控制资源性能的评估标准和指标保留记录保留记录的原由资源与营运管理（第二版）（下册）知识点章节知识点质量的三个重点质量观点的三个重点质量管理八项质量管理的原则17.质量与质量管理全面质量管理（TQM）全面质量管理的目的全面质量管理的同意与反对精益生产方式（LP）精益生产方式的主要特色谁是客户怎样确认客户评估客户需求客户的五种主要需求确认客户需求的方式关怀客户的方法知足客户需求关怀客户的五要原则关怀客户的五不要原则18.质量导向——客户需求视供给商为客户视供给商为客户的好处实行领导参加原则的成效视员工为客户实行员工参加原则的成效从头设计工作模式的四种种类客户关系管理（CRM）客户关系管理（CRM）的优弊端“4P”的含义4P＋4C客户关系营销“4C”的含义“4P”与“4C”的根本差别19.质量与营运系统化的质量管理系统管理的五因素6δ标准6δ的四个有关观点怎样实现优良达到优良产品和服务目标的六个步骤检测产品和服务能否优良的五个检测标准健康、安全和环境的质量环境管理系统（EMS）所包含的因素环境管理系统（EMS）的好处质量改良实行连续改良原则的成效八种MudaPDCA循环改良图PDCA循环改良图质量改良的三种工具在流程图的每个阶段需要标出的三项内容20.质量改良策略质量改良的工具流程图符号散点图改良法中判断点的散布状况鱼骨图是找出原由的根本方法鱼骨图的绘制方法“五个为何”改良法“五个为何”改良法的要求5W2H改良法5W2H改良法中每个字母的含义5W2H改良法的步骤项目的含义和特色项目的6个主要特色项目的生命周期项目生命周期的五个阶段项目团队成员的构成21.项目概括项目团队项目倡始人的职责项目经理的职责项目PCT测试项目PCT测试的观点项目通可是PCT测试的原由22.项目的启动项目的范围项目的范围所包含的内容项目拘束管理者怎样对项目进行初步的成本剖析成本－效益剖析成本－效益剖析的步骤23.项目的可行性剖析观察项目可行性的两个方法风险评估风险评估的步骤依据风险评估表判断项目可行性怎样项目规范项目规范的内容项目任务分解WBS法何时需要使用工作分解构造法的步骤24.项目计划的制定工作任务书（SOW）SOW的基础怎样有效地向团队成员部署工作任务项目时间表甘特图的作用一个项目计划的拟订应按照的3个步骤监察和控制的重要性项目发生变化的原由有效的项目管理应就哪些方面进行监控25.项目的监控项目监控的方法项目监控的2种方法鼓舞项目关系人踊跃进行反应的技巧办理问题项目发生变化后领导者第一要做的事情项目查收项目扫尾阶段最主要的两件事项目查收时需要考虑的问题26.项目的扫尾撰写项目报告的作用项目报告项目报告的构造管理者面对的问题管理者常常碰到的五方面问题27.问题与决议问题的种类区分长久问题和短期问题区分主要问题和琐碎问题28.决议的步骤决议的种类判断决议的种类“四步法”的内容第一步：查明问题透过现象查明原由的两种方法SMART原则的内容集体脑筋风暴法的步骤第二步：追求解决方案脑筋风暴法的原则SWOT剖析法中“SWOT”的意义利用SWOT剖析法剖析团队选择解决方案时应依照的FSA标准的含义第三步：作出决议确立解决方案的可行性的两种方法确立解决方案的可接受性的方法第四步：履行和评估一个项目的实行会包含哪些内容拟订决议的技巧拟订决议时所需的基本技巧怎样创建性决议进行创建性思想时碰到的阻碍创建性思想的过程及每个过程包含的内容在进行决议时有哪些新的决议方法29.决议方法及技巧新的决议方法六顶帽子思虑法的原理类比法的原理换角色思虑法的原理红海战略的含义蓝海决议蓝海战略的含义蓝海决议六项原则改革的观点改革的观点30.改革和改革原由改革的两种种类是什么改革的种类激进式改革的特色渐进式改革的特色渐进式改革的循环阶段可能引起改革的原由有哪些引起改革的原由引起改革的外面因素PESTLE因素的内容引起改革的内部因素四种种类面对改革时四种种类的人改革关系人怎样判断改革关系人应付改革的心理周期和技巧应付改革的心理周期31.对改革的反响团队领导怎样帮助他人度过改革期改革的阻力对改革的抵制有两种不一样形式人们为何抵制改革人们抵制改革的原由减少反抗情绪怎样减少对改革的反抗情绪改革的六个环节改革的六个中心环节组织改革的六个步骤确立改革目标改革目标可表现为愿景、目的剖析影响力量影响改革的两种力量力场剖析法的原理32.改革过程博得支持与参加怎样博得支持与参加改革可区分为三个阶段区分改革的三个阶段改革解冻阶段需要做事情改革实行阶段需要做事情改革再冻结阶段需要做事情实行、监控和核查在改革进行时团队领导应注意的问题防备圈套改革失败的广泛原由33.创新管理创新概括创新包含的五方面内容创新的种类创新管理创新管理的五个阶段创新管理的综合方法可应用于创新管理的方法创新管理的审查创新管理审查框架。
中山电大2024年1月期末考试通知
关于2024年1月期末考试支配的通知各教学班：2024年1月期末考试定于2014年1月5日至15日进行。
现将本次考试支配通知如下，请遵照执行。
一、期末考试时间支配，详见附件。
二、关于基于网络考核改革试点课程的有关考试说明：1、基于网络考核改革试点课程的终结性考试将在2014年1月5日至8日进行，详细时间支配以准考证时间为准。
2、2024年1月基于网络课程考核改革统设试点课程的终结性考试成果不合格（包括报考但缺考）的学生可在2014年3月2日（2014年2月26日前报考）参与该课程的补考。
三、有关考试的几点说明：(一)本次考试每天支配4个单元的考试。
各考试科目考核方式详见附件，凡注明“开卷”或“半开卷”的为开卷或半开卷，除此之外均为闭卷。
(二)从2024年春季起，凡中心统设课更换新教材的课程考试只供应新版教材的试卷，不再供应旧版教材的试卷。
(三)《法律文书》（1073）、《证据学》（1017）、《宏微观经济学》（1026号）、《应用写作》（5846）、《经济应用文写作》（5867）、《应用写作（汉语）》（2265）考试时间为120分钟；《英语听力（1）》、《英语听力（2）》、《英语听力（3）》考试时间均为50分钟；其它各科考试时间均为90分钟。
（四）开放教化本科的《英语II（2）》和《计算机应用基础》课程参与教化部全国统考，须要另行报考，请开放本科的同学留意通知。
（五）开放教化本科《企业战略管理》、《财务报表分析》一律参与网上形成性考核和网上终结性考试，不供应纸介考试。
开放教化本科《开放教化学习指南》、《审计学》、《会计制度设计》、《金融理论前沿课题》、《税务会计》、《会计政策推断与选择》、《会计准则专题》一律参与网上形成性考核（100%形考），无网上终结性考试，以上课程均不供应纸介考试。
开放本科《教化法学》（试卷号1883）课程考试采纳纸介方式，笔试。
开放专科《电算化会计》（试卷号2818）、《开放教化学习指南》、《国家开放高校学习指南》（试卷号2910）、《纳税筹划与实务》（试卷号8802）等4门课程的考核全部采纳基于网络的形成性考核（100%形考），无网上终结性考试，以上课程均不供应纸介考试。
国家开放大学山东电大《资源与运营管理》复习大纲
山东广播电视大学开放教育《资源与运营管理》课程复习提纲第一部分考核方式本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。
形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。
考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。
一、形成性考核通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。
本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《资源与运营管理形成性考核册》。
二、终结性考试主要目的：主要考核学生对“资源与运营管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。
《资源与运营管理》教材于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。
同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。
为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，确保课程的考核能够顺利进行，需开发契合于《资源与运营管理》（第二版）教材新制定考核知识点的试题库，拟于2010年3月份开始使用。
第二部分命题基本要求一、试题数量要求“资源与运营管理”课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的全部内容，包括从不同角度考查个人能力和素质的试题。
每份试卷的题型及题目数量如表1所示。
表1 “资源与运营管理”课程试卷题型及数量分布情况2．难易程度要求“资源与运营管理”课程考核试题的难易程度分为三级，各级定义及比例如表2所示。
表2 “资源与运营管理”课程试题难易程度定义及比例表第三部分课程试题库概况1．试题题型分布命题要求每份试卷100道题，含80道单项选择题和20道案例单选题，按照试题库数量要求，本课程试题库中题型分布比例即为4：1，如表3所示。
资专科源与运营管理课程重难点分析与练习
“资源与运营治理”课程考核重难点分析与练习第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26 工作描述（一)教材索引参见《资源与运营治理(上册)》(第二版）第１1页。
(二)练习题１.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（ )不是这份工作描述必须包括的。
(A)要紧目的(B)要紧任务（C)要紧范围 (D)要紧模式２.小方是某公司人力资源部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( ）。
（A)要紧目的 (B)要紧任务(C）要紧范围 (D)任职资格3.小刘是某公司人力资源治理部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括该工作的( )。
(A)要紧目的、要紧任务、工作范围 (B)要紧职能、要紧任务、要紧目的(C)要紧职能、要紧任务、工作范围（Ｄ)要紧目的、工作模式、工作范围4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,工作的范围不包括( )。
(Ａ)所治理的人员数目(B)工作的任务(C)向谁汇报（D)所承担责任的级不5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。
（Ａ)任职资格(Ｂ)人员规范(C)工作描述（Ｄ）招聘广告(三)练习题分析练习题答案:１.D; 2.Ｄ; ３．A; 4.B; ５．Ｃ。
其中第４题是从知识点的差不多概念角度出题；第５题从知识点的理解角度出题;第１、2、３题从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：ＺＳK27 人员规范(一）教材索引参见《资源与运营治理（上册)》（第二版)第14页。
(二）练习题1.假如有现成的（）,就需要检查该文件是否是最新的，同时检查它是否真实反映了团队的需求,如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
(A)工作描述 (Ｂ）人员规范(Ｃ)任职资格 (D）业绩标准2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（ )。
“资源与运营管理”课程重难点分析与练习(2011年春)
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春期末复习材料）目录第一部分：单项选择题 (4)第一单元招募并留住伙伴 (4)一、考核知识点：ZSK26工作描述 (4)二、考核知识点：ZSK27人员规范 (5)三、考核知识点：ZSK28任职资格 (6)第二单元财务表现 (7)四、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念 (7)五、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式 (8)六、考核知识点：ZSK14四大会计种类 (9)七、考核知识点：ZSK35现金流量表 (10)八、考核知识点：ZSK05传统的成本分类 (11)九、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式 (12)十、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析 (13)十一、考核知识点：ZSK15边际成本计算 (14)十二、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式 (15)十三、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段 (16)十四、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因 (17)第三单元工作环境 (18)十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类 (18)十六、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型 (19)十七、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则 (20)第四单元资源配臵 (22)十八、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型 (22)十九、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 (23)二十、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法 (23)二十一、考核知识点：ZSK47统计需求分析 (25)二十二、考核知识点：ZSK48德尔斐法 (26)二十三、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法 (27)二十四、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准 (28)二十五、考核知识点：ZSK49资源调度的类型 (29)二十六、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理 (30)二十七、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标 (31)第五单元客户与质量 (32)二十八、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素 (32)二十九、考核知识点：ZXK146δ的四个相关概念 (33)三十、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 (34)三十一、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图 (35)三十二、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法 (36)第六单元项目管理 (37)三十三、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 (37)三十四、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤 (38)三十五、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤 (40)三十六、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤 (41)三十七、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤 (42)三十八、考核知识点：ZXK37项目报告的结构 (44)第七单元决策管理 (45)三十九、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题 (45)四十、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型 (46)四十一、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容 (47)四十二、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则 (48)第八单元变革管理 (49)四十三、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容 (49)四十四、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期 (50)四十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标 (51)四十六、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段 (52)四十七、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法 (54)四十八、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架 (55)第二部分：案例简答题 (56)第一单元招募并留住伙伴 (56)第三单元工作环境 (62)第四单元资源配臵 (64)第五单元客户与质量 (65)第六单元项目管理 (67)第七单元决策管理 (71)第八单元变革管理 (73)附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 (76)“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春）为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
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2270资源与运营管理-0031
客观题
单选题（共60题，共60分）
1. 赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。
A 可以减少产品缺陷率和客户投诉
B 动员员工改善生产状况
C 员工对产品有自豪感和责任感
D 工具手段、系统和标准复杂
参考正确答案是：D；
2. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（）。
A 第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B 第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C 第四阶段：实施创新活动
D 第五阶段：进行反思和总结
参考正确答案是：C；
3. 目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。
A 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
B 控制全球食品服务业
C 12月底前将次品率降低到3%
D 计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件
参考正确答案是：C；
4. 小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。
小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。
”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。
小王对这次变革的反应属于（）。
A 反对者
B 追随者
C 伪装者
D 领导者
参考正确答案是：C；
5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。
这属于决策技巧中的（）。
A 逻辑思维
B 类比法
C 与别人沟通以及别人的参与
D 调查
参考正确答案是：D；
6. SMART原则是指目标是（）。
A 详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B 明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
C 明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
D 明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束
参考正确答案是：C；
7. 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。
A 长期问题
B 短期问题
C 琐碎问题
D 次要问题
参考正确答案是：B；
8. 工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。
A 在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作
B 工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上
C 工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动。