市劳动就业局开展窗口单位创先争优自查报告

市劳动就业局开展窗口单位为民服务

创先争优自查报告

根据市人社局《关于对我局窗口单位开展创先争优工作督查通知》要求，我局积极组织各科室对我单位开展“大力弘扬创城精神〃为民服务创先争优”活动情况进行了深入、认真、细致地自查。现将有关自查情况报告如下：

一、加强组织领导

局领导班子始终把开展“大力弘扬创城精神〃为民服务创先争优”活动作为全局工作的一个重要环节来抓，列为党政工作的重要议事日程，成立了由就业局党支部书记挂帅和各科室负责人参加的“大力弘扬创城精神〃为民服务创先争优”活动工作领导小组，做到组织健全、人员落实为全局“大力弘扬创城精神〃为民服务创先争优”活动工作奠定了领导基础。及时召开开展“大力弘扬创城精神〃为民服务创先争优”活动专题会议，研究并制订了《市劳动就业局关于开展“大力弘扬创城精神〃为民服务创先争优”活动的实施方案》，明确了开展活动总体要求、目标任务、活动内容、时间安排和工作要求。同时，在开展创先争优活动过程中，我局局党政领导班子在不断加强对开展“大力弘扬创城精神〃为民服务创先争优”活动工作领导的同时，处处以身作则，始终站在组织工作的第一线，为全局干部职工树立了榜样。

二、注重舆论宣传

为了保证此次创先争优动活动的深入扎实开展，我局紧密联系就业服务工作实际，运用多种形式和渠道广泛宣传，努力在全局营

造“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”创先争优活动氛围，同时为了使这次创先争优活动深入人心，我局在召开动员大会、制定印发实施方案、开展相关活动的同时，还充分利用各种宣传手段和途径，广泛开展宣传发动。一是在单位过道开设“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”创先争优活专栏，每位党员干部都撰写体会文章张贴在宣传栏；二是在《淮北就业报》和“淮北就业网站”开设主题教育活动专栏，广泛宣传以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题的创先争优活动的目的、意义、活动内容、主要措施和工作要求，以及部门相关文件、会议精神和我单位文件内容；三是在就业服务大厅电子显示屏设立宣传横幅进行宣传，努力营造以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题的创先争优活动的良好环境和氛围，推动此次活动深入开展。

三、认真落实视频会议精神

为了认真贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，我局紧密结合自身实际，使全体党员接受了一次深刻的思想教育，提升党员政治修养，强化服务意识，巩固党组织的凝聚力、战斗力，抓好便民服务中心创先争优活动，坚持以群众满意为第一标准，出实招、办实事、求实效，强化窗口部门形象，激发基层党组织和共产党员的争创活力，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效，让群众切实感受创先争优带来的变化和好处。一是及时将会议精神和上级要求进行传达学习，进行思想发动，增强了全局工作人员的创先争优意识，把创先争优融入到服务群众、服务社会的具体实践中，使全局工作人员进一步改进了服务态度、提高了服务质量、树立了行业新风。二是完善工作

制度、提高办事效率。建立了定人定岗定责工作制度，及时将工作人员分工和办事流程上墙、服务制度上墙。建立健全了各项规章制度，严格要求工作人员特别是三楼就业大厅工作人员语言规范，制作了全局工作人员电话公布栏及工作人员去向栏，明确岗位人员在岗情况，不随意脱岗离岗。

四、全面提升服务质量

为扎实做好创先争优活动，我局以“为民服务”重点，采取“自己查、相互找、群众评”等形式，我局通过发入征求意见表、设立征求意见箱、座谈走访、群众评政策等多种形式和渠道广泛征求和深入查找我局在政务公开、就业服务工作中和思想作风上主要存在的问题和不足，比较突出的问题主要是：信息公开的内容有待进一步完善，信息更新还不够及时，宣传力度还不够大，就业服务大厅服务环境还不够优化，用工信息的质量还不够高，小额担保贷款的门槛还比较高、贷款额度比较低、程序比较复杂，城乡一体化就业信息建设相对滞后等方面的问题，我们先后召开支委会、领导班子会议分析产生问题的原因，研究改进的措施和今后的努力方向，保证了窗口服务工作“登记零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”，增强了服务意识、改进了服务作风、提高了服务效能、提升服务能力。

五、扎实开展“三亮”活动

按照“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求，我局以“三亮”为标志，牢固树立窗口服务的良好形象。一是亮标准。通过信息公开栏、电子显示屏、市政府信息公开网、市人社局门户网站和淮北就业网等平台，及时了公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公

开服务标准，方便群众办事。二是亮身份。开展“一名党员一面旗帜”活动。采取佩戴党徽、设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任，通过党员的先锋模范作用带动窗口单位工作人员创先争优。三是亮承诺。公开承诺解决群众关心、关注、反映强烈的突出问题。坚持从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，着力整治不正之风，在解决实际问题中推动活动，在提升服务中树立形象。

六、深入开展“三创”活动

按照“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”的要求，我局以“三创”为标准，以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题，积极推进窗口服务品牌建设。一是在党员中开展争当“党员先锋岗”“党员示范山岗”活动，在就业服务大厅开展创建“优质服务窗口”和评选“季度明星”活动。通过开展活动进一步调动了广大党员和职工的积极性，自觉爱岗敬业、热情服务、无私奉献，做到工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉，使自己的岗位让组织放心，群众满意。二是创建“优质服务品牌”，进一步推进了服务规范化、标准化、信息化、专业化，健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，积极打造劳动就业一流服务品牌。

七、深入开展“三比”活动

为不断提高全局职工综合素质，增强窗口服务的能力水平，我们创新开展竞技比武活动，把工作岗位作为练兵场、比武场，深入开展以“比技能、比作风、比业绩”为内容的“三比”活动，。一是组织开展培训活动。我们通过积极组织全局职工开展职业道德、业务