模块四过程质量管理与持续改进

•第三波
所有员工
•从 头再 来
•强调质量改进 是持续的、永 久的
•质量 •委员会
•凝聚专业质量 人员，计划常 态沟通
•赞赏
•感谢和赞赏参 与者
•消除 错误 成因
•当质量改进遇到 困难时，员工有方 法和管理层沟通
•目
标
•零缺陷日 •主管教
•设
育
定 •鼓励个人及团队建 •创造一项盛会,让
立改进目标将誓言 所有员工见证公司 及承诺化为行动 已经有所改变
高 层 中层
基层
•第一波
•第三波 •从 头再
来 PPT文档演模板
•管理 层的承 诺
•质量 •改进 •团队
•质量 •委员会
•赞赏
•研发 采购 制造 计划 销售…
•质量 •衡量
•质量 •成本 •评估
•质量 •意识
•改正 •行动
•零缺 陷计划
•消除 错误 成因
•目 标 •设
•零缺陷日 •主管教 模块四过程质育量管理与持续改进
诊断评价模型 •质量经营成熟度模型 •QC QA QM QI MQ
质量改进解决方案模型 •3P模型： •People, Process, Profit
步骤和方法 •QIPM •质量改进的十四步骤
质量管理工具 •SPC •规划和应用
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进
•4
•零缺陷系统工程之诊断评价模型：质量经营成熟度模型
•3 质量政策沟通
•3 达成质量共识
结果
支出目标
•3 唤醒人们注意
•定1期求注管讨及理论质者会量和,信找员誉出工的关•改1进述四活步种动骤层发面现持的续问题••12
零零缺缺陷陷方计案划 零缺陷宣言
问题和改进方法 •2 改正行动沟通 •3 筹划零缺陷日活动
•2 产品和部门衡 报告
量
•3 总部运营审核
问题并采取行动 •3 沟通并展示给
•1 主管参与质量 •工作内容
意识培训
•2 零缺陷IQ培训
•3 零缺陷方案和 消除错误成因系统 培训
模块四过程质量管理与持续改进
思考
• 两弹一星和SPC有什么关系?过程改进的质 量工具和方法有哪些？
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进
过程Process质量改进：SPC规划和应用实战
– SPC基础 – SPC系统功能架构 – SPC系统应用六个实施步骤 – SPC实战应用案例 X电脑公司规划应用SPC持续改进产品质量,达到零缺陷
模块四过程质量管理与持续改进
SPC术语和词汇
•过程
能产生输出，一种给定的产品或服务的人、设备、材料、方法和环境的组合
•过程性能 过程总变差的6σ总范围
•过程能力 一个稳定过程的固有变差（6σ）的范围
•过程均值 一个特定过程特性的测量值分布的位置即为过程平均值
•过程分布宽度 一个过程特性单值的分布变化程度
•改正 •行动
•目的
•执行质量改进 项目
•工作内容
•1 慎选项目领导 •2 明确团队角色及责任 •3 达成质量共识
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进 •13
•第一波
•管理 层的承 诺
•质量 •改进 •团队
•质量 •衡量
•质量 •成本 •评估
•质量 •意识
•改正 •行动
分组讨论(10分钟)
•执行质量改进行 动主管需界定进 一步培训方式
•第二 波
•目的
• 1 祝贺质量方案 的成就
• 2 提拔新人，建 立新的改进团队
• 3 提出新挑战目 标
PPT文档演模板
•1 确定委员会系 •1 人们为价值被
统
认可而工作
•2 定期聚会，交 •2 颁奖的方式很
换质量改进的问题、重要
想法和经验
•3 正式的赞赏制
•规范
判定一特定的特性是否可接受的工程技术要求
•极差
一个子组、样本或总体中最大与最小值之差
•链
控制图上一系列连续上升或下降，或中中心线之上或之下的点
•标准差 过程输出的分布宽度或从过程中统计抽样值（如子组均值）的分布宽度的量度
•不合格品 不符合规范和检验标准的产品
•不合格
PPT文档演模板
不符合规范和检验标准的的特定情况
PONC占营业额 报告：未知数
报告：3%
报告：8%
报告：6.5%
的比例
实际：20%-25% 实际：18%-20% 实际：12%-18% 实际：8%-12%
报告：2.5% 实际：2.5%-8%
公司质量心态总 论
PPT文档演模板
“我们不知道为什 “总有质量问题是
么我们的质量会有 不是绝对必需
问题”
的？”
质量是制造部或工 程部门的事；组织 内可能没有检验部 门，比较注重产品 的评估和分类
任命强力的质量 负责人，但他的 基本任务仍是使 生产顺畅，是生 产或其他部门的 一部分而已
没有组织质量活动，“兴趣所致”时会
也不了解这样的活 尝试一些短暂的
动
改进活动
质量部门向管理 层负责，所有评 估结果纳入正式 报告，质量经理 在公司管理层有 一定的地位
•提升所有员工对 •提供系统解决方 •检视各种必备行 产品或服务符合要 案以便永远解决前 动,全面正式发起
•工作内容
•1 了解需求及决定愿 •1 慎选项目领导 •估并1展制示造出衡来量 •1管质理量工成具本要素
意改进
•2 明确团队角色及• 2 服务衡量 组成
•2 制定公司质量政策 责任
• 3 公开展示衡量•2 合理质量成本
•第二波
•10
•第一波
•管理 层的承 诺
•质量 •改进 •团队
•质量 •衡量
•质量 •成Fra Baidu bibliotek •评估
•质量 •意识
•改正 •行动
•目的
•明确管理层质 量承诺
•工作内容
•1 了解需求及决定愿意改 进 •2 制定公司质量政策 •3 质量政策沟通
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进 •11
•分组讨论(15分钟)
•概
念
•第一次就做对
•四项基本原则
•3P和品质经营成熟度模型
•指导思想和基础模型
•决
•管理层承诺 •零缺陷计划
•零缺陷日 •心
•从头再来
•质量改进团队 •团
•主管教育 •质量意识
•目标设定 •队
•质量委员会
•工
具
•质量衡量 •制
•质量成本评
•QIPM质量改进步骤和方法
估
•改正行动 •度
•消除错误成 因
•特殊原因 一种间断性的，不可预计的，不稳定的变差根源
•固有变差 仅由普通原因造成的过程变差
•总变差 由于普通和特殊两个原因造成的变差
•均值
数值的总和被其个数（样本容量）除，在被平均的值的符号上加一横线表示
•位置
分布中心趋势典型值的一般概念
•分布宽度 一个分布中从最小值到最大值之间的间距
•中位数 将一组测量值从小到大排列后，中间的值即为中位数
•管理和质量工具
•赞赏
•过程模式作业表 质量成本计算技巧 ECR麻烦消除 • 衡量作业表 解决问题的方法 目标设定技巧
•质量管理工具 •六西格玛 •精益 •
•其它方法 •……
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进
•3
两弹一星 实施零缺陷系统工程的模型和管理工具
如何实施零缺陷过 程管理与质量改进？
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进
从中国女排第一高度赵蕊蕊受伤谈起
•姓名：赵蕊蕊 生日：1981年10月 身高：196厘米 体重：75kg 籍贯：江苏南京 项目：女子排球 位置：副攻手 扣球高度：3.26米 拦网高度：3.15米
PPT文档演模板
✓2003年 世界女排大奖赛冠军 ✓2003年 亚洲锦标赛冠军 ✓2003年 女排世界杯赛冠军 ✓2004年 女排奥运冠军雅典
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进
分组讨论：画质量经营成熟度方格雷达图，并 初步估算PONC占营业额的比例（15分钟）
评估项目
第1阶段 -不确定期QC
第2阶段 -觉醒期QA
1.管理层的认识 和态度
不理解质量是管理 认识到质量管理
的工具，将“质量 或许有价值，但
问题”归咎于质量 不愿投入时间或
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进 •15
•第一波
•管理 层的承 诺
•质量 •改进 •团队
•质量 •衡量
•质量 •成本 •评估
•质量 •意识
•改正 •行动
•目的
•定义质量成本 要素及说明,并 成为管理工具
•工作内容
•1 质量成本要素组成 •2 合理质量成本支出目标 •3 唤醒人们注意问题并采 取行动
部门
金钱来改进
第3阶段 —启蒙期QM
参加质量改进计 划，对质量管理 有较多认识，比 较支持和协助
第4阶段 —智慧期QI
第5阶段 —确定期MQ
参加活动，完全了解 质量管理基本原则， 并充分认识个人在持 续改进中的角色
认为质量管理是 公司管理系统中 的基本部分
2.质量管理在组 织管理中的地位
3.质量改进活动
•3 向管理层提交 度
正式报告
•1 只需要提出问 题，无须附加解决 方案
•2 员工可以随时 随地提出问题
•3 ECR抽奖
•1 主管提出要求， 员工自己定目标
•1 政府官员和企 业最高领导出席活 动
•2 目标不能太轻 松
•2 正面的形象见 证改进
•3 展示目标和改 进成果
•3 零缺陷旗帜、 徽章和保证书
模块四过程质量管理与持续改进
SPC基础
• 变差 • 普通原因和特殊原因 • 受控和符合规范 • CPK和PPK • 计数型和计量型数据 • 控制图
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进
SPC术语和词汇
•变差
过程的单个输出之间不可避免的差别
•普通原因 造成变差的一个原因，它影响被研究过程输出的所有单值
05模块四过程质量管理 与持续改进
PPT文档演模板
2020/11/20
模块四过程质量管理与持续改进
•过程质量管理与持续改进
零缺陷质量管理和持续改进系统工程：两弹一星 过程Process质量改进：SPC规划和应用实战 学员分享本企业质量改进成功经验
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进
零缺陷系统工程体系
每组选定一家企业,请该企业学员介绍企业背 景和企业在质量方面面临的三大困难
1.制订<质量承诺>; 2.明确质量改进的目标和要求; 3.设计质量改进计划名称和LOGO
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进
•第一波
•管理 层的承 诺
•质量 •改进 •团队
•质量 •衡量
•质量 •成本 •评估
•质量 •意识
完全了解并落实 每一个步骤，以 实际执行14个改 进步骤
质量经理成为公司重 要的一员报告有效的 工作情况、采取预防 措施、参加与顾客有 关的事务及指派的特 别的活动
质量经理列席董 事会，预防成为 基本重点，质量 被认为是公司的 先导
继续实施14个步骤
行动，并开始“走向 质量改进是日常
确定”
的持续的活动
在组建跨部门质量改进团队时,要关注哪三大要素?
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进 •14
•第一波
•管理 层的承 诺
•质量 •改进 •团队
•质量 •衡量
•质量 •成本 •评估
•质量 •意识
•改正 •行动
•目的
•提供现在和潜 在不符合要求 的问题评估并 展示出来
•工作内容
•1 制造衡量 •2 服务衡量 •3 公开展示衡量结果
模块四过程质量管理与持续改进
踏上金光大道— CROSBY质量改进过程管理QIPM
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进
•9
•第一波 重点突围 •自上而下的质量改进过程管理 •
高 层
•第二波 全面决战
•自下而上质量改进过程管 理
•
高 层
中层
中层
基层
基层
•第三波 从头再来 •持续质量改进过程管理
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进 •16
•踏上金光大道—质量改进过程QIPM
•第一 波
•管理 层的承 诺
•质量 •改进 •团队
•质量 •衡量
•质量 •成本 •评估
•质量 •意识
•改正 •行动
•零缺 陷计划
•目的
•明确管理层质量承诺 •执行质量改进项 目
•提供现在和潜在不 •定义质量成本要 符合要求的问题评 素及说明,并成为
“经过管理层的承
诺和质量改进活 动，我们已能发 现并解决我们的
“缺陷预防是我们日 常工作的一部分”
“我们知道为什么 我们没有质量问 题”
问题”
模块四过程质量管理与持续改进
零缺陷系统工程之质量改进解决方案模型：3P模型
• 质量竞争
•3P: Peop力le Process Profit
•人的影响力
•过程的整合
•利润的持续增长
•为什么人的影响力放在第一位?
•为什么很多精益六西格玛项目 不太成功？
PPT文档演模板
模块四过程质量管理与持续改进
•7
分组讨论：
结合企业实际，如何将3P模型运用于 企业管理质量实践之中？
Peopl 1.
e
2. 3.
Process 1. 2. 3.
Profit 1. 2. 3.
PPT文档演模板
•稳定过程 不存在变差的特殊原因；处于统计控制状态的过程
•统计控制 描述过程的状态，这个过程中所有的特殊原因变差都已排除，仅存在普通原因 •计数型数据 可以用来记录和分析的定性数据
•计量型数据 定量的数据
•特性
一个过程或其输出的明显特性，可按这个特性收集计量型或计数型数据
•单值
一个单个的产品或一个特性的一次测量，通常用符号X表示。