史晓群简历 - 重庆医药卫生人才网——重庆市卫生人才招聘

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机会—O 1. 2. 3. 4. 5.列出机会 威胁一T 1. 2. 3. 4. 5.列出威胁
优势（Strength） 弱势（Weakness） 机会（Opportunity）威胁（Threats）
医院管理方法的总体框架
医院管理方法的基本机制
建立科室/责任 中心为框架的 组织结构 考核、 检查、 传帮带、 一直改 进和更 新中进 化 目标管理和过程 管理的结合来推 动战略的实施
分 组
互相认识
给小组命名
确定小组精神
为小组设计标志
讨论小组成员间的合作方法
课程结构
基本理念
•合格科室主任的标准与能力 •科主任最重要20%的工作
管理、领导 艺术与实战
• 管理与领导艺术 • 经营与领导艺术
谁停止变得更优秀，谁就不再优秀
课程思考:
阿波罗的骏马与金车 * J--T
医院高层领导的任务
•为客户创造价值 •它的发挥能够使竞争对手渐渐丧失竞争优势 •竞争对手模仿极为困难 •存在于组织而不是个人之中 结果
•和功能相关活动以 及最佳办法 •跨部门层次的合作 技能
技能，技术，流程等
竞争力诊断图
企业竞争能力 企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。
资产 质量 管理 模式 组织 采购 架构 能力 产品 结构 产品 质量
医院管理方法的工具概述
管理工具
1、管理简单化系统工具 2、效能管理系统 3、绩效考核与薪酬系统 4、医疗服务质量控制系统 5、管理无边界系统
经营与领导艺术
医院经营什么？
医院经营
理念
占领市场
人才 品牌
经营战略 经营战术 医院经营理念 经营核心竞争力
经营方法步骤 营销组合
经营战术与竞争层次
• • • • • • （1）先谋后战： （2）信誉第一： （3）先发治人： （4）攻守连环： （5）名牌效应： （6）信息致富：
• • • • 建立愿景与共识(保持观念一致) 制定战略与组织 分配资源及激励机制 营业额 形成企业文化
经营
理念 利润
管理
目标
资源
结构
中层领导科室主任的任务
• 带领科室和部门完成院方下达的各项任务指标 • 建设与领导团队: 带人、组织人的能力,完成任务的能力。
•建立程序与标准的能力 •实施管理与考核 •培育与激励部属
组建强有力 的科室领导 班子
5、管 1、管理 3、绩效 考核与 理无边 简单化系 薪酬系 界系统 统工具 统
4、医疗 服务质量 控制系统
目标管理和过程管理 的结合来推动战略的 实施 制定一个致 胜的科室发 展规划
医院管理方法的总体框架ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
医院管理体系架构
机制 理念
建立科室/责 任中心为框架 的组织结构 组建强有力的 科室领导班子 制定一个致胜 的科室发展略 目标管理和过 程管理的结合 来推动战略的 实施 考核、检查、 传帮带、一直 改进和更新中 进化
管理的总诊断：
问题
当任何一件事情 不能做好的原因
缺乏：
缺乏：
战略、制度、规定、 问题分析鉴定 观念、知识、技能、 流程、工作标准 习惯、态度
建立各种政策、标准
必须通过培训解决
突破企业管理瓶颈观念
1、找出企业难以通过的部位,人和事情 2、找出影响企业发展的重要因素
• • • • 产 销 人 发 财 （也是企业管理的5要素） QCDMS: 质量 成本 交货 士气 服务 决策失误 执行力度不够
如何当好一个医院科室主任
----科室主任提高人员管理与团队业绩的能力
主讲：史晓群
法国里昂医药管理学院
清华大学 北京大学医学部
教授
特聘教授 特聘教授
教室公约
准时出席； 全程参与，中途不离席； 请关手机，呼叫器静音； 教室内请勿吸烟； 请勿录音或录象
增强学习效果的方法
1、100%参与； 2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系； 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注
• SWOT分析
优势—S 保持空白 1. 2. 3. 4. 5.列出优势 SO战略 1. 2.（成长型） 3. 4. 5.发挥优势，利用机会 ST战略 1. 2. 3.（多样化型） 4. 5.利用优势，回避威胁 弱点—W 1. 2. 3. 4. 5.列出弱点 WO战略 1. 2.（由巩固型向增长型） 3. 4. 5.利用机会，克服弱点 WT战略 1. 2.（收缩型） 3. 4 5.减小弱点,回避威胁
企 业 文 化
业务 流程 信息 系统 品牌 商誉
营销 能力
发展 核心 战略 领导
技术 创新 财务 管理
人力 资源
市场经营的方法和步骤
确定目标 市场
让目标客户 反复购买产品
让目标客户 了解医院和 医院产品
营销4P 4C 4V组合策划
4P营销组合
4P是指
产品（Product) 分销(Place)
价格（Price) 促销（Promotion)
1. 2. 3. 4. 5.
保持地区第一（企业核心竞争力No.1 ） 面对现实（Face Reality） 视创新为机会（Chan医院 is Opportunity） 人才工厂（People-Factory） 把握自己的命运（Control Your Own Destiny）
工具
1、管理简单化系统工具 2、效能管理系统 3、绩效考核与薪酬系统 4、医疗服务质量控制系统 5、管理无边界系统
战略联盟 品牌竞争 质量谁的好 服务谁的好 有无好的产品
医院的市场份额占有
•医院销售引力公式（概念模型） • Si x •MS= ——— • Ti •MS：医院的市场份额 •Si：医院的规模 •Ti：到医院的路途时间 •X：吸引力因子
企业核心竟争力
判定核心竞争能力的标准
•价值性 •卓越性 •持续性(难以模仿) •组织性
6 5
检查
4 4
执行
日常管理循环PDCA
部门目的 修正措施 防紧 止急 再处 发置
任务／权限
标准作业方法
管理项目方法 培 训
专项 案目 研管 讨理
NO
A C
P D
检查／记录 OK
依标准实施
医院管理方法的总体框架
基本概念与理念
管理机制
工具和手段
体系构架
解决医院领导所面临的挑 战和管理问题
医院管理方法的总体框架
这一观念的实质是：卖能生产的东西！ 在20世纪80年代，中国企业不仅运用了 这一观念，而且加上了权力（Power） 关系（Public relation）使之成为6P。
4C营销组合(1)
• 4C营销组合是指：
顾客（Customer）
费用（Cost）
方便（Convenience）
沟通（Communication）
经营与管理的区别
医院管理
管理： 就是对一个组织所 拥有的资源——人力资源、 金融资源、物质资源和信 息资源，以有效的方式， 进行计划、组织、领导、 协调和控制，去实现组织 目标的过程。 经营与管理的区别：
*管理: 管人多？
理事多？
*管理的总原则：修路原则
管理的总思想：
系统思考-----怎样做到系统思考 蝴蝶效应 医院预警系统 1、人员和事前的输入控制： 选人、培训人、理念输入 ----2、过程控制： （行为控制） 整章建制、流程标准的控制、督导检查、--3、结果控制： （做正确的事比正确做事还重要） 正确决策对结果的影响---“爱死的海鲜”
4V营销组合（1）
• 4V营销组合是指：
差异化（Variation）
功能化（Versatility）
附加值(Value)
共鸣（Vibration)
课程研讨和答疑
• 由衷地…… • unfeignedly…. • •
愿每位渴望成功的朋友， 都象这只展翅的大鸟， 奔向自己的理想， 执著地飞翔！！
基本管理理念
1. 2. 3. 4. 5.
保持地区第一（企业核心竞争力No.1 ） 面对现实（Face Reality）(SWOT分析) 视创新为机会（ Creating is Opportunity） 人才工厂（People-Factory） 把握自己的命运（Control Your Own Destiny发展趋势（愿景-目标）
领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主
充 分
任人唯贤
肯定他人的成绩
责任心、上进心、事业心
医院利益放在第一位 在团队中有凝聚力 勇于承担责任
不谋私利
能够培养人 认同医院的价值观 虚心好学
德
尽早让他们意识到他们应做别的选择
考核科室的金标准：
不 充 分 不充分
才
充分
管理与领导艺术
4
5
6
7
9
3
2
?
日常管理方法： --------PDCA
日常管理与执行方法：——PDCA
问题解决
P
A D
PDCA循环的八个步骤
提 找 出 问 找 新 题 原 因 问 1 找要因 题 2 总结经验 8 3 订计划 7
C
PDCA循环
P：Plan（计划） D: Do（实行） C: Check（控制） A: Action（行动）
组建强 有力的 科室领 导班子
主要特点： 1. 责权利下放 2. 优秀的领头人 3. 明确的致胜战略 4. 严格的业务检查 5. 落实人才发展
制定一个 致胜的科 室发展规 划
医院管理方法的总体框架
医院管理方法的工具概述
建立科室/责任中 心为框架的组织 结构
2、效能 管理系统
考核、检查、 传帮带、在 改进和创新 中前进