服务评价器使用管理办法
评价器管理制度
评价器管理制度一、前言评价器是组织中非常重要的管理工具，其作用主要是为了确定员工在工作中的表现和绩效情况，对员工进行绩效评价和薪酬调整，并通过对员工的绩效评价来激发其工作动力，提高员工的工作积极性，促进组织整体业绩的提升。
评价器管理制度作为一种制度化的管理工具，对于组织的发展具有至关重要的作用。
评价器管理制度是一套由组织内部制定和执行的绩效评价规定和流程，旨在促使员工思考和了解期望的工作表现，从而提高整个组织的绩效。
评价器管理制度应能够清晰地阐明绩效评价的诉求，明确评价标准和流程，公正公平地对待被评价者，并对评价结果进行适当的处理。
二、评价器管理制度的重要性评价器管理制度对于组织的发展和员工的发展都具有重要意义。
具体来说，评价器管理制度对组织的发展有如下几点作用：1.激发员工积极性。
通过明确和公平的绩效评价制度，员工可以清晰地了解组织对于绩效的期望，从而激发其积极性，提高工作效率和工作质量。
2.提供公平公正的绩效测评。
评价器管理制度能够避免人为因素的介入，从而保证绩效测评的公正公平。
而一个公平的绩效评价结果可以在一定程度上促进员工的信任和忠诚度。
3.促进组织文化的建设。
通过评价器管理制度的规范和执行，可以建立一种明确的组织文化，鼓励员工为了共同的目标而努力。
4.提高组织的绩效。
通过绩效评价制度，组织能够清楚地了解员工的表现和工作情况，从而做出相应的调整和改进，提高整体绩效。
对于员工而言，评价器管理制度的重要性体现在以下几个方面：1.为员工的个人发展提供方向。
通过绩效评价制度，员工可以清晰地了解自己的工作表现和不足，从而为自己的个人发展提供方向。
2.增加工作动力。
一个公正公平的绩效评价制度，可以增加员工的工作动力，促使员工更加努力地工作，为组织创造更大的价值。
3.增加员工的职业满意度。
绩效评价制度的公正公平可以增加员工的职业满意度，使员工更加忠诚于组织。
4.增加员工的职业发展机会。
通过绩效评价制度，员工可以清楚地了解自己的表现和不足，在有了解自身不足的情况下, 积极改进，促进自身的职业发展。
服务评价器使用管理规定6.25
服务评价器使用管理规定为进一步提升营业窗口的管理和服务水平，将窗口的服务质量和水平纳入实时化、标准化、信息化的监督管理范围，规范窗口工作人员服务行为，更好地提升窗口服务水平，特制定窗口服务评价器使用管理规定。
一、管理原则1.群众参与原则。
在全公司各窗口统一安装窗口服务评价器，强化全体窗口工作人员的主体参与意识，推行服务对象的日常参与过程，落实各级监督管理部门的责任意识，提高评价的群众性。
2.务实求真原则。
窗口评价器的应用本着实事求是的原则，以真实反映窗口服务质量为目的，真实反映群众对工商窗口的评价为本意，真实反映窗口工作量为基础，真实加强监督管理为前提，推进评价的真实性。
3.效能优先原则。
窗口评价器的使用管理，以提升服务质量为目标，促进服务质量上星级台阶；着力提升窗口人员的服务能力，培养更多的能手和专家，强化评价的服务性。
4.全程监督原则。
注重结果数据的应用，从咨询受理直至事项办结，窗口工作人员应遵行窗口服务相关规定，全程接受群众监督，以优质服务跟随承办流程，以科学管理提高流速，以严密监督管理提升质量，促进满意度评价的科学性。
5.事事评价原则。
窗口工作人员要利用评价器，对每一承办事项都要有评价，管理监督部门对窗口工作流量，群众承办的事项要实时进行跟踪检查，提高每一承办事项的满意度，完善评价的全面性。
二、使用要求窗口服务评价器设置了“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个评价档次，窗口单位工作人员在办理业务时，必须让办事人员使用评价器对自己的工作进行评价，评价率必须达到工作量的95%以上。
窗口工作人员应建立日常工作评价完成记录表，对群众未评价的应注明情况，评价器的评价结果纳入每月绩效考核。
三、具体使用规定1.工作人员接班时将工作牌正确摆放于评价器一侧，评价器必须按要求统一规范摆放在服务窗口；不得随意摆放2.工作人员接班后必须凭自己的工号和密码登录运行评价系统软件；任何人不得盗用他人工号和密码登录评价器；3.窗口业务办结后，窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价，群众根据工作人员服务质量的好坏，自主选择按下相应的按钮；评价结果将实时自动上传至服务器。
服务器使用管理办法
服务器管理规范北京恒华伟业科技股份有限公司2011年04月版本历史审批人员目录1.目的 ...................................................................................................................................................2.适用范围 ...........................................................................................................................................3.服务器资源使用流程 .......................................................................................................................3.1使用申请与分配3.2责权分配3.3使用环境4.附件 ...................................................................................................................................................1.目的为加强公司内部服务器管理，确保公司各业务系统的正常运行，并及时掌握公司服务器资源闲置或紧张状况，使公司内部服务器在良好的运行环境下，其资源得到安全、科学、有效的利用和调配，特制定本规范。
2.适用范围本规范适用于软件事业一部、软件事业二部、产品设计部、技术支持部、质量保证部等软件部门使用的服务器，不包括公司OA、外网及配置服务器。
医院窗口服务评价器使用管理制度
医院窗口服务评价器使用管理制度一、目的为了提高医院窗口服务质量，满足患者的需求，制定医院窗口服务评价器使用管理制度。
二、适用范围该管理制度适用于医院各窗口服务评价器的使用管理。
三、评价器的使用要求1.窗口服务评价器应放置在患者就诊结束后的出口处，确保患者在获得服务后能够方便地给出评价。
2.评价器应保持整洁，不得有任何损坏或脏污现象。
3.评价器的使用过程中应保持正常运转，如果发现评价器故障需要及时修复或更换。
四、评价器的操作流程1.患者在就诊结束后，到达评价器所在的位置。
2.患者根据评价器提示，选择相应的评价选项。
3.患者使用评价器上的按钮或触摸屏完成评价。
4.患者完成评价后，评价器应显示评价提交成功的提示。
五、评价结果的统计与分析1.医院应定期（如每月、每季度）对评价结果进行统计和分析。
2.统计和分析的内容包括患者对窗口服务的整体满意度、窗口服务的具体问题和改进意见等。
3.统计和分析的结果应形成统计报告，并由相关部门进行评估和分析。
六、评价结果的反馈与改进1.医院应将评价结果及时反馈给相关窗口工作人员，与窗口工作人员进行沟通和交流。
2.窗口工作人员应根据评价结果，找出存在的问题和不足，及时采取相应的改进措施。
3.医院应建立改进措施跟踪和评估的机制，确保改进效果的有效性。
七、员工培训与意识提升1.医院应定期对窗口工作人员进行服务质量培训，提升其服务意识和服务技能。
2.培训内容包括沟通技巧、礼貌待人、解决问题能力等。
3.医院应对窗口工作人员进行相关考核，确保其服务质量的稳定提升。
八、评价器的维护与保养1.医院应定期对评价器进行检查和保养，确保其正常运行。
2.如评价器发生故障或需要更换零部件时，应及时通知相关部门进行修复或更换。
3.评价器的维护和保养工作应有明确的责任人，并进行相应的记录和报告。
九、制度的执行与监督1.医院应建立评价器使用管理的制度执行和监督机制。
2.相关部门应定期对评价器的使用情况进行检查和评估。
服务器使用管理规定及日常维护检查流程
服务器使用管理规定及日常维护检查流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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服务评价器使用管理制度
服务评价器使用管理制度一，为更好服务往来船员, 让全体船员高兴而来, 满意而去, 更好的做好窗口服务工作, 提供服务水平, 提供服务效率,惩戒对船员冷眼看待等不文明服务行为, 纪委特运行窗口服务评价系统, 现制定相关制度如下, 希全体窗口工作人员严格执行。
端正思想:1，窗口服务评价系统的运行, 将对每个工作人员服务态度、服务水平、熟练技能等方面由船员进行综合评价, 评价结果完全取决于工作人员对船员服务工作的表现, 把评判权交给船员, 对工作人员服务工作的考评更加具有科学性、真实性。
只要工作人员服务工作做的好, 广大船员的眼睛是雪亮的。
2，使用规定:3，工作人员接班时将工作牌正确摆放于评价器上方；4，工作人员接班后必须凭自己的工号和密码登录运行评价系统软件；5，当船员到达窗口时, 点击“开始”按钮由评价器向船员发出欢迎用语（“您好！）, 服务结束点击“结束”按钮,评价器将提示（请对我的服务工作进行评价）船员对工作人员的工作进行评价；船员评价以后评价器自动发出感谢和提示注意事项语音（“谢谢您！”）；减少工作人员的重复语句的工作量；评价结果将实时自动上传至服务器。
6，工作人员在为每位船员服务时必须使用服务评价器, 不得故意不使用评价器, 以逃避船员监督；评价次数将实时正确反映每个工作人员的业务工作量；7，任何人不得盗用他人工号和密码登录评价器；8，评价器必须按要求统一规范摆放在服务窗口；不得随意摆放；9，任何人不得将评价器从工作电脑上拔出, 如不小下心拔下应及时插入, 并重新登录评价软件；10，严禁私自拔出评价器或删除评价软件；11，由纪委、监察部门安排专人, 按时统计、打印、分析服务屏价结果, 并及时汇报主管领导；12，主管领导有权通过管理查询软件查看实时评价结果。
13，由工程技术专业人员保证窗口服务评价系统服务器安全稳定运行, 并定期备份系统数据库, 负责及时维护评价器使用、及时排除故障；14，严禁工程技术人员、监察人员未经领导审批擅自修改窗口服务评价系统数据库。
服务器使用管理规定
服务器使用管理规定为了确保服务器的稳定运行和信息的安全性，制订了以下服务器使用管理规定。
请员工仔细阅读并严格遵守。
一、权限管理1.员工离职或职位变动后，应立即取消其在服务器上的访问权限。
2.不得擅自将自己的权限授予他人，必须通过管理员申请访问权限。
3.管理员应根据员工的实际需要合理分配权限，并及时更新。
二、密码安全1.每个员工只能拥有一个服务器密码，并且不得向其他员工透露。
2.密码应定期更改，建议不少于3个月一次。
3.密码应加强复杂性，至少包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符。
三、访问控制1.未经授权，不得擅自登录服务器。
2.必须使用个人账号登录，不得使用共享账号。
3.登录服务器后，应确认自己的身份，并仔细核对所需操作是否与职责相符。
四、文件操作1.不得随意删除、移动、修改或复制服务器上的文件，如需操作，请提前备份并告知管理员。
2.对于不再需要的文件，应及时删除或归档，以释放存储空间。
3.严禁将未经审批的文件上传或存储在服务器上，如发现需立即删除。
五、网络使用2.不得通过服务器访问未经授权的外部网络。
3.不得通过服务器进行大流量、大负载请求或其他过度使用服务器资源的行为。
六、安全备份1.数据备份是保障重要信息安全的必要手段，每个员工应定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和有效性。
2.备份数据的存储位置应分散且安全可靠，以防外部攻击或灾难损毁。
七、违规处罚1.一旦发现有员工违反服务器使用管理规定，将采取相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、降职、停职、开除等。
2.对于严重违反规定、危害服务器安全的情况，将依法追究法律责任。
(完整word版)评价器使用说明书(服务器端)
服务评价系统（中心端）用户使用手册目录第一章启动系统 (4)1.1启动系统 (4)1.2 注销系统 (4)1.3退出系统 (4)第二章系统主界面 (4)2.1 概述 (4)2.2 标题栏区 (5)2.3 树状目录列表区 (5)第三章基本信息 (5)3.1 单位信息 (5)3.1.1搜索单位信息 (6)3.1.2刷新单位列表 (6)3.1.3打印单位列表信息 (6)3.1.4添加区域或单位 (6)3.1.4修改和删除区域或单位 (7)3.2 窗口信息 (9)3.2.1搜索窗口信息 (9)3.2.2刷新窗口信息 (9)3.2.3打印窗口信息 (9)3.2.4添加窗口 (10)3.2.5修改窗口信息 (10)3.2.6删除窗口 (11)3.3 员工信息 (11)3.3.1搜索员工信息 (12)3.3.2刷新员工信息 (12)3.3.3打印员工信息 (12)3.3.4添加员工 (12)3.3.5删除员工 (13)3.3.6修改员工 (13)3.3.7调动员工 (14)第四章员工评价数据 (14)4.1 评价查询 (15)4.2 日评价查询.................................................................................... 错误！未定义书签。
4.3 周旬月查询 (16)4.4 评价分析 (17)4.5 日评价分析 (18)4.6 周旬月分析 (19)4.7排名 (20)第五章窗口评价数据 (20)5.1 评价查询 (20)5.2 日评价查询 (21)5.3 周旬月查询 (22)5.4 评价分析 (22)5.5 日评价分析 (23)5.6 周旬月分析 (23)5.7排名 (24)第六章单位评价数据 (24)6.1 评价查询 (24)6.2 日评价查询 (25)6.3 周旬月查询 (26)6.4 评价分析 (26)6.5 日评价分析 (27)6.6 周旬月分析 (27)5.7排名 (28)第七章、所有单位评价数据 (28)7.1 评价查询 (28)7.2 日评价查询 (29)7.3 周旬月查询 (30)7.4 评价分析 (30)7.5 日评价分析 (31)7.6 周旬月分析 (31)第八章系统设置 (32)8.1 用户管理 (32)8.2 修改密码 (33)8.3 操作日志 (33)8.4修改分值 (34)第一章安装和启动系统1.1启动系统在桌面双击IE 浏览器快捷方式图标，在地址栏中输入服务器IP后回车，进入系统主界面。
办税服务评价系统软件运行制度
办税服务评价系统软件运行制度运行制度描述了办税服务评价系统软件的运行过程和相关的规定。
以下是一个可能的办税服务评价系统软件运行制度的草拟：1. 系统运行时间：1.1 系统每天运行时间为工作日的上午8点至下午6点。
1.2 在例外情况下，系统管理员有权暂时关闭系统进行维护工作。
维护时间通常安排在周末或公休日。
2. 系统监控：2.1 系统管理员将负责对办税服务评价系统软件进行监控和维护。
2.2 系统管理员将定期检查系统运行状态，确保系统正常运行并及时解决可能出现的故障。
2.3 系统管理员将负责备份系统数据，以防止数据丢失或损坏。
3. 用户权限：3.1 办税服务评价系统软件将设置不同的用户权限，包括管理员权限和普通用户权限。
3.2 管理员可以对系统进行配置、设置和管理，并具有最高权限。
3.3 普通用户可以进行评价操作，但无权对系统进行配置和管理。
4. 数据安全：4.1 办税服务评价系统软件将采用安全性较高的数据库来存储评价数据。
4.2 系统将采取合适的措施保护用户数据的安全性，包括加密传输和访问控制。
4.3 系统管理员将定期备份数据，并保证数据的完整性和安全性。
5. 运行记录：5.1 系统将记录用户的评价操作，包括评价时间、评价内容和评价得分等信息。
5.2 系统管理员将负责监督评价数据的准确性和完整性。
以上只是一个草拟，具体的办税服务评价系统软件运行制度需要根据实际情况和需求进行定制。
在实施过程中，还需要考虑相关法律法规的限制和保障用户隐私的要求。
因此，建议在制定运行制度之前，先对相关法律法规进行充分了解，并与法务部门进行沟通和协商。
服务评价器方案
服务评价器方案第1篇服务评价器方案一、背景与目标随着服务行业的快速发展，服务质量的提升成为各类企业竞争的关键。
为加强服务质量管理，提高服务人员服务水平，本方案旨在设计一套合法合规的服务评价器系统。
该系统旨在实现以下目标：1. 实现对服务人员的全面、客观评价；2. 提高服务效率，优化服务流程；3. 提升客户满意度，降低客户投诉率；4. 促进企业内部管理，提升整体服务水平。
二、系统设计原则1. 合法合规：确保系统设计、实施及运营符合国家相关法律法规要求；2. 客户导向：以客户需求为核心，关注客户体验，提高客户满意度；3. 简便易用：系统界面简洁，操作便捷，易于上手；4. 安全可靠：确保数据安全，防止信息泄露；5. 灵活扩展：系统具备良好的扩展性，可随时根据需求进行升级和扩展。
三、系统功能模块1. 用户模块- 用户注册与登录：用户需提供基本信息进行注册，登录后方可使用系统；- 用户权限管理：区分不同用户角色，分配相应权限。
2. 评价模块- 评价指标：设定全面、客观的评价指标体系，包括服务态度、服务效率、服务质量等；- 评价方式：支持文字、评分、图片等多种评价方式；- 评价记录：记录用户评价数据，便于查询和分析。
3. 数据统计与分析模块- 数据统计：对评价数据、用户满意度等数据进行统计；- 数据分析：通过数据分析，发现服务问题，提出改进措施。
4. 反馈与处理模块- 投诉与建议：用户可提出投诉和建议，帮助企业改进服务；- 问题处理：对用户反馈的问题进行及时处理，提高用户满意度。
5. 管理员模块- 评价管理：管理员可对评价内容进行审核、删除等操作；- 用户管理：管理员可对用户进行管理，包括权限设置、禁言等；- 数据管理：管理员可查看、导出系统数据。
四、实施与推广1. 系统开发与测试- 委托具备相关资质的软件开发公司进行系统设计与开发；- 在开发过程中，进行严格的功能测试和性能测试，确保系统稳定可靠。
2. 人员培训与上线- 对企业内部相关人员开展系统培训，使其熟练掌握系统操作；- 系统正式上线前，进行试运行，收集反馈意见，优化系统。
服务评价管理系统说明
服务评价管理系统方案书型号：GE-902U版本：GE--2.1平阳格意电子科技XX品牌：GLGEY格意产地：中国.XX清单：评价器主机，2m2.0独立数据线，高透明PVC员工版，系统软件【评价器概述】GE-T902U服务评价器是我公司自主开发的一款通用型USB接口评价器。
六按键设置：非常满意，基本满意态度不好，业务不熟，效率不高，有待提高。
产品支持局域网、内联网、广域网，适用于单一营业厅，以与同一个网络的多营业厅的使用；采用USB接口直接和窗口电脑联机，安装和使用十分便捷；配合服务评价管理平台组成客户评价管理系统，对评价结果进行集中统计分析并保存；该产品整体具有：外形设计美观大方，性能稳定，语音功能齐全，兼容性好，服务器软件查询统计分析功能强大，一事一评，能够很好的起到服务考评功能，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量，增强服务大厅管理的科学性、协调性和监督性管理，全面提高服务质量，加快建设透明、高效、勤政、廉政的服务大厅。
【产品适用单位】GE-T902U款服务评价器广泛应用于一切有窗口办事电脑的工作场所，如：公安局、行政服务中心、税务局、交警大队、海事局、电力局、医院、民政局、邮电局、保险公司、移动、联通、电信、铁通等通讯部门.......一切电脑办公窗口。
【产品特点】★评价器美观大方：评价器尺寸19.8cm*11.6cm*145cm，T型设计，配备高透明有机玻璃员工版，版面款式可以定制。
★安装使用便捷：采用USB数据线与窗口电脑联机，无需复杂布线和额外供电电源。
★系统兼容性强：完美支持2000，xp，以与最新的vista，windows7等操作系统。
★6键设置接受顾客综合评价：评分等级细化，“非常满意、基本满意、态度不好，效率不高，业务不熟，有待改进。
★客户评价按键极具个性化：按键采用三色印刷，满意按键采用红白底色，不满意和投诉按键采用绿白底色并配有表情十分醒目，同时每个按键上都有高亮指示灯显示工作状态，客户非常容易操作。
服务平台使用管理制度
服务平台使用管理制度一、引言为了规范服务平台的使用、管理和维护，保障平台的正常运行和服务质量，特制定本管理制度。
二、服务平台开放与使用1. 服务平台开放的范围：服务平台是为了方便用户及时获取各类服务信息而设立的，在不违背国家法律法规和平台规定的前提下，为所有用户开放使用。
2. 服务平台使用的目的：服务平台的使用旨在为用户提供便捷、高效、优质的服务体验，同时维护平台的正常运行和安全。
3. 服务平台使用的原则：（1）真实、合法：用户使用服务平台时，应提供真实、合法的个人信息，不得冒用他人身份。
（2）遵守规定：用户在使用服务平台时，应遵守平台制定的各项规定，不得进行违法、违规操作。
4. 服务平台的使用权：用户在注册并确认使用服务平台时，即被视为同意遵守平台的管理制度和使用规定，享有平台提供的各项服务。
三、服务平台管理规定1. 用户注册及资料准确性：（1）用户注册时应提供准确、完整的个人资料，不得提供虚假信息。
（2）用户个人资料的保护应由用户自行负责，不得泄露给第三方。
2. 服务平台行为规范：（1）用户在使用服务平台时，不得发布、传播涉及政治、宗教、色情、暴力等敏感信息。
（2）用户不得以任何方式干扰、破坏服务平台的正常运行。
3. 服务内容规定：（1）用户在使用服务平台时，应遵守平台相关规定，不得发布涉及侵犯他人合法权益的信息。
（2）用户发布的信息内容需符合真实、合法、正当的原则。
四、服务平台安全保障1. 数据保护：服务平台致力于保护用户的个人隐私信息，严格遵守相关法律法规，使用合法、合理的手段保障用户信息的安全。
2. 安全防护：为了防范网络攻击和信息泄露的风险，服务平台会采取必要的安全措施，确保平台的数据信息得到有效保护。
3. 服务质量保障：服务平台会不断优化服务流程和提升服务水平，确保用户能够获得优质的服务体验。
五、服务平台违规处理1. 违规行为：对于违反服务平台管理制度和使用规定的用户，平台有权采取相应措施，包括但不限于警告、暂停使用、封禁账号等处理。
服务器管理规定范文
服务器管理规定范文一、服务器使用管理规定1.服务器使用范围：服务器仅用于托管网站、应用程序和数据库，不得用于非法目的。
2.服务器访问权限：仅授权的人员可访问服务器，未经许可不得私自登录。
3.管理员权限：只有管理员级别的人员才能对服务器进行操作和管理，其他人员只能使用相应的权限访问服务器。
4.安全设置：所有服务器必须进行安全设置，包括但不限于安装防火墙、更新补丁、定期备份等。
二、服务器维护管理规定1.定期维护：必须定期对服务器进行维护，包括系统更新、数据库清理、日志审计等。
2.备份管理：必须定期对服务器的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的地方。
3.故障处理：一旦发现服务器出现故障，必须立即通知管理员，并配合管理员进行故障处理。
4.告警系统：服务器必须安装告警系统，并设置相应的警报规则，及时发现并处理服务器异常情况。
三、服务器安全管理规定1.密码管理：所有服务器密码必须进行定期更改，且密码必须复杂并由大小写字母、数字和特殊字符组成。
2.系统监控：服务器必须安装监控软件，监控服务器的运行状态、网络流量、服务可用性等。
3.防火墙设置：所有服务器必须配置防火墙，只开放必要的端口，并及时更新防火墙的规则。
4.安全审计：对服务器的安全事件和日志进行定期审计，查找并排除潜在的安全隐患。
四、服务器使用规范管理2.空间占用控制：严禁在服务器上存储非法文件，包括盗版软件、色情内容、恶意软件等。
3.网络安全管理：禁止从服务器上进行黑客攻击、DDoS攻击、端口扫描等非法行为，禁止在服务器上搭建非法网站。
4.软件使用管理：严格遵守软件使用许可协议，不得在服务器上安装未经授权的软件。
五、违规处理规定1.违规举报：任何人员发现其他人员存在违规行为，应立即向管理员进行举报。
2.违规处理：一旦发现服务器使用违规行为，将根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于警告、限制访问、冻结账号等。
3.法律责任：对于严重的违规行为，将追究相关人员的法律责任。
服务评价器使用管理办法
为将公司面向社会公众服务窗口的服务质量和水平纳入实时化、标准化、信息化的监督管理范围,规范窗口员工服务行为,更好地提升窗口服务水平,制定本办法。
2. 范围适用于安装了评价服务器的各对外服务窗口,目前服务评价器分布情况为:影城部售票窗口7台,演出部售票窗口3台,问询处1台,小卖部2台,咖啡厅1台,培训中心1台,图书馆1台,共16台。
其他的服务窗口结合业务发展需要根据公司决策意见进行新增布点评价器配置,新增部分服务评价器使用同样适用本办法。
3. 职责3.1 使用部门:保证服务评价器的正常使用和日常维护。
3.2 行政IT处:负责机器的检查维修。
3.3内控部:定期对服务评价数据分析,形成记录;如机器故障,公司IT人员无法修复时,及时联系供应商上门维修。
4. 程序4.1 基本使用4.1.1使用评价器的服务窗口服务员工需保证评价器的正常使用,评价器放置于服务窗口面向顾客便于顾客操作的显眼位置。
4.1.2评价器的设置。
文博中心涉及对外公众服务窗口统一设置评价器,评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个级别,如顾客没有使用评价器给予评价,则产生一条放弃纪录。
评价器内放置当值员工的标牌,注明姓名、岗位、工号。
4.1.3评价器的应用。
窗口员工在办理业务时,原则上每笔业务都需请顾客使用评价器对自己的工作进行评价。
评价率必须达到工作量的90%以上,以确保服务评价的有效性、全面性。
4.1.4评价器的使用。
具体方法是:每办完一笔业务后,窗口员工按动“评价”键后自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价”,待顾客评价完毕,自动语音“谢谢”。
顾客根据员工服务质量的好坏,自主选择按下相应的评价按钮。
4.1.5评价器使用遵循“六不准”原则:不准窗口员工不摁下“评价”键导致客户无法进行服务评价,不准员工使用不规范的提示语言,不准员工以任何方式暗示干涉顾客评价,不准员工监视顾客评价,不准员工代替顾客评价,不准员工请人做空白评价。
4.2服务评价信息后台跟踪管理4.2.1日常使用的监督。
窗口电子评价器管理制度
窗口电子评价器管理制度一、总则为规范和加强窗口电子评价器的管理，提高工作效率，保障评价结果的准确性和客观性，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有使用窗口电子评价器的单位和个人。
三、工作原则1.准确性原则：评价器必须准确记录评价结果，确保评价数据的真实性和准确性。
2.客观性原则：评价者必须客观公正地进行评价，不偏袒，不歧视。
3.保密性原则：评价数据应当严格保密，不得向外泄露。
4.规范性原则：评价过程应当符合相关法律法规和管理制度的要求。
四、评价器管理1.评价器的安装：评价器应当安装在便于评价者操作的位置，确保评价者能够方便快捷地进行评价。
2.评价器的维护：单位应当定期对评价器进行检查和维护，保证其正常运行。
3.评价器的更新：评价器的软件和硬件应当及时更新，以提高性能和安全性。
4.评价器的使用：使用评价器的人员必须接受培训，了解评价器的操作方法和注意事项。
五、评价程序1.评价者登录：评价者通过个人账号和密码登录评价器系统。
2.选择评价对象：评价者根据评价要求，选择评价对象进行评价。
3.进行评价：评价者根据实际情况，进行评价操作，填写评价表格或进行评分。
4.提交评价：评价者完成评价后，提交评价结果。
5.打印评价单：对于需要打印评价单的情况，评价者可根据需要打印评价单。
六、评价管理1.评价结果保存：评价结果应当保存在评价系统中，确保数据的完整性和可追溯性。
2.评价结果分析：单位应当对评价结果进行分析，发现问题，及时改进。
3.评价数据保密：评价数据应当保存在安全的数据库中，并严格保密，不得向外泄露。
4.评价结果通报：对于评价结果有关的问题，应当及时通报相关部门和责任人，做出相应处理。
七、责任制度1.评价者责任：评价者应当认真履行评价工作，确保评价结果的准确性和客观性。
2.单位负责人责任：单位负责人应当加强对窗口电子评价器的管理，确保评价工作的顺利进行。
3.系统管理员责任：系统管理员应当对评价器进行日常维护和管理，确保其正常运行。
政务服务中心大厅设施设备管理制度
政务服务中心大厅设施设备管理制度第一条为规范政务服务大厅（以下简称“大厅”）设施设备的使用与管理，保障设备正常运行，充分发挥便民服务功能和效益，制定本制度。
第二条本制度所指设施设备包含以下三类：（一）服务设施：取号机、查询机、显示屏、评价器、自助终端等；（二）便民物品：雨伞、急救箱、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、饮水机等；（三）办公设备：电话、计算机、打印机、高拍仪、扫描仪等。
第三条大厅管理部门负责设备设施的日常管理和故障报修，运维管理部门负责电子设备的维修维护，后勤保障部门负责便民物品的补充更新。
第四条运维管理部门应定期组织技术培训，增强大厅设备设施使用管理人员的运行维护能力。
第五条工作人员应定期对设备设施的运行情况和耗材的缺损情况进行检查，如发现故障应即刻通知运维管理部门，若耗材缺损应及时领用并进行添换。
第六条使用设施设备时，应规范操作，爱护机器设备，下班时要及时关机并关闭电源。
不得在非正常运转状态下使用设施设备，发现问题应及时报修，不得私自挪动设施设备及附属设施，不接近热源、不受潮受湿，不得将盛水容器置于设备机壳上。
第七条不得擅自改变网络拓扑结构、路由器和交换机配置；确因工作要求需要改变网络结构或设备配置，应通知运维管理部门进行改造，并保存改造操作记录。
第八条未经批准，任何人不得私自拆卸设施设备，不得装载影响设备运行的程序，不得肆意浪费或损毁便民物品。
第九条电器类设备设施应远离高温、高压、潮湿等不良环境，工作人员每日下班或不需使用时关闭电源，预防事故或火灾发生。
第十条对违反管理制度的，将视情节给予批评教育；对情节严重、造成不良影响的，按有关规定处理。
第十一条本制度自印发之日起试行。
服务器使用管理办法
服务器使用管理办法服务器使用管理办法1、服务器的规划与架构1.1 服务器规划1.1.1 定义服务器需求和目标1.1.2 选择适合的服务器硬件1.2 服务器架构1.2.1 定义服务器与网络拓扑结构1.2.2 划分服务器角色和功能2、服务器的安全和权限管理2.1 确保服务器的物理安全2.1.1 放置服务器的安全位置2.1.2 限制访问服务器的人员2.2 配置强密码和账户锁定策略2.3 使用防火墙保护服务器2.4 定期更新服务器操作系统和软件补丁2.5 设置访问控制列表和权限3、服务器的备份和恢复3.1 制定服务器备份策略3.2 定期进行服务器备份3.3 验证备份数据的完整性3.4 建立和测试服务器恢复计划4、服务器的监控和性能优化4.1 安装和配置服务器监控工具4.2 设置报警机制和阈值4.3 定期分析服务器性能数据4.4 优化服务器性能4.4.1 配置合理的内存和磁盘空间4.4.2 优化服务器的网络设置4.4.3 优化服务器的数据库和应用程序5、服务器的维护和更新5.1 制定服务器维护计划5.2 定期检查服务器硬件和组件5.3 更新服务器操作系统和软件5.4 定期清理服务器日志和临时文件6、附件6.1 服务器配置清单6.2 服务器备份策略表6.3 服务器维护日志法律名词及注释:- 服务器：指用于提供服务和资源的计算机设备。
- 物理安全：指对服务器设备进行合理的放置和保护，以防止未经授权的访问和损坏。
- 强密码：指具有足够长度和复杂度，难以被猜测和的密码。
- 防火墙：指一种用于过滤和阻止未经授权访问的网络安全设备。
- 操作系统：指服务器运行的基本软件，包括操作和管理计算机硬件和软件资源的工具。
- 软件补丁：指为了修复已知漏洞或改进软件性能而发布的软件更新。
- 访问控制列表：指用于限制访问资源的规则或策略。
- 备份策略：指用于定期备份服务器数据的计划和规则。
- 恢复计划：指在服务器故障或数据丢失时，进行数据恢复和系统恢复的计划和步骤。
襄阳市行政服务中心评价器使用管理办法（5篇）
襄阳市行政服务中心评价器使用管理办法（5篇）第一篇：襄阳市行政服务中心评价器使用管理办法襄阳市行政服务中心评价器使用管理办法为进一步提升服务中心的管理和服务水平，践行中心“把服务对象的满意作为我们的最高追求”的服务理念，结合中心实际，制定本管理办法。
一、使用方法由于评价器使用的是嵌入审批系统的安装方式，所以实行的是“一事一评价”，即审批服务受理完毕后，服务对象按下评价器上的评价按键后，才能完成本次受理过程的满意度评价。
如果对方不进行评价，该审批事项将不能录入审批网。
二、起用时间评价器从2011年4月20日开始使用。
三、管理办法（一）评价器设置了“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个评价档次。
服务对象评价出现“不满意”评价，每次扣2分。
评价器的评价结果纳入每月百分量化考评中。
（二）评价器点评率应为审批事项的100%，低于100%的，每少一个百分点扣1分。
四、本办法由中心管理办公室负责解释。
第二篇：服务评价器使用管理办法窗口服务评价器使用管理办法为将医院窗口的服务质量和水平纳入实时化、标准化、信息化的监督管理范围，规范窗口干部职工服务行为，更好地提升窗口服务水平，推进行风效能建设，特制定窗口服务评价器使用管理办法如下：一、管理原则1.群众参与原则。
在系统窗口统一安装窗口服务评价器，强化全体窗口工作人员的主体参与意识，推行服务对象的日常参与过程，落实各级监督管理部门的责任意识，提高评价的群众性。
2.务实求真原则。
窗口评价器的应用本着实事求是的原则，以真实反映窗口服务质量为目的，真实反映群众对工商窗口的评价为本意，真实反映窗口工作量为基础，真实加强监督管理为前提，推进评价的真实性。
3.效能优先原则。
窗口评价器的使用管理，以提升服务质量为目标，促进服务质量上星级台阶；着力提升窗口人员的服务能力，培养更多的能手和专家，强化评价的服务性。
4.全程监督原则。
注重结果数据的应用，从咨询受理直至事项办结，窗口工作人员应遵行一字工作法等相关规定，全程接受群众监督，以优质服务跟随承办流程，以科学管理提高流速，以严密监督管理提升质量，促进评价的科学性。
服务评价管理制度范本(2篇)
服务评价管理制度范本一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。
二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。
对服务评价的分类为：1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。
2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。
三、内部检查内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。
按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比日检。
日常检查，每天都进行的检查。
1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查。
检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况的填写要求注明关闭情况说明或跟踪情况。
2、日检分为管理处主任的全面检查，专业主管负责的专业检查，操作人员的工作巡查三个层次。
3、根据检查的实际情况确定日检表的使用。
1）对轻微不合格且在半小时内能够关闭的，不填写。
如某处有一小堆垃圾等;2）对因客观原因造成的经常性出现的问题，在能够即时消项的情况下，不予填写。
如道路上有烟头、枯叶等。
3）对因工作人员的责任缺陷，必须填写在日检表上。
如交班无故不正常，维修人员工作期间私自外出等。
巡查。
岗位巡查，月内不定期的检查。
1、相关人员按时按公司规定对运作情况进行检查、监测、分析及整改。
2、巡查由管理处具有一定职位或特殊岗位的人员进行。
巡查的方式包括检查和监测两种。
巡查出现的问题必须记录，且责任应落实到人，彻底解决。
以记录为证。
3、执行人员填写各类检测记录。
1）夜间查岗。
每月管理处随机抽查不少于____次，但在台风、暴雨等异常情况下，管理处必须进行夜间查岗。
管理处管理层负责夜间查岗，并在各岗位值班记录上填写检查情况，由检查人员与被检查人员双方签字认可。
2）仓库月检。
管理处主任每月负责检查仓库。
对仓库的盘点、摆放等进行检查，对应公司给出的检查标准，检查记录在日检表中反应即可，正常与否都应填写。
3）水电监测。
管理处按时对水电指标进行统计，并对照计划指标进行分析，财务部收集数据后，每半年上报品质管理部一次。
服务评价管理制度模版（二篇）
服务评价管理制度模版【第一章绪论】一、背景和目的本章主要介绍服务评价管理制度的背景和目的。
【第二章评价依据和标准】一、评价依据（一）服务内容1. 提供的服务类型2. 服务的范围和规模3. 提供的服务的时间和地点（二）服务质量1. 服务人员的素质和技能要求2. 服务流程和操作规范3. 服务设施和设备的条件（三）服务结果1. 服务效果2. 服务成果（四）其他评价依据1. 相关法律法规要求2. 客户需求和期望3. 政策和指导方针二、评价标准（一）分值和等级1. 分值的设定原则和方法2. 等级的划分标准和要求（二）评价指标和权重1. 评价指标的选择和界定2. 权重的确定和调整（三）数据收集和处理1. 数据来源和采集方法2. 数据的处理和计算方法【第三章评价程序和方法】一、评价程序（一）评价计划的制定和调整1. 评价周期和频次2. 评价计划的制定和发布（二）评价数据的收集和整理1. 数据收集的时间和方法2. 数据整理和录入（三）评价结果的统计和分析1. 评价结果的统计方法2. 评价结果的分析方法（四）评价报告的编制和反馈1. 评价报告的内容和格式2. 评价报告的反馈和使用二、评价方法（一）客户满意度调查1. 调查问卷的设计和发放2. 数据的收集和分析（二）服务质量评估1. 服务质量评估的方法和过程2. 评估结果的分析和反馈（三）行业比较和标杆分析1. 行业比较的数据来源和方法2. 标杆分析的指标和标准（四）定期评估和持续改进1. 定期评估的频次和程序2. 持续改进的方法和措施【第四章责任和监督】一、责任主体（一）服务评价主体责任1. 服务评价工作的责任人和组织2. 服务评价工作的职责和权限（二）服务提供方责任1. 服务提供方的责任和义务2. 服务提供方的纠错和改进二、监督机制和措施（一）监督机构和职责1. 监督机构的设置和组织2. 监督机构的职责和权限（二）监督方法和措施1. 监督方法的选择和应用2. 监督措施的执行和监管【第五章附则】一、评价数据的保密和使用（一）评价数据的保密要求1. 评价数据的保密原则和方法2. 评价数据的使用权限和范围（二）评价数据的应用和利用1. 评价数据的应用范围和目的2. 评价数据的利用方式和方法二、评价结果的公示和通报（一）公示和通报程序1. 公示和通报的程序和标准2. 公示和通报的周期和方式（二）公示和通报的内容和效果1. 公示和通报的内容要求2. 公示和通报的效果和影响三、制度的修订和完善（一）修订的程序和权限1. 修订的程序和流程2. 修订的权限和机制（二）制度的完善和推广1. 制度的完善和更新要求2. 制度的推广和培训服务评价管理制度模版（二）一、总则为加强对管理，促进企业施工生产能力和施工承包水平的不断提高，特制订本办法。
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窗口服务评价器使用管理办法为将医院窗口的服务质量和水平纳入实时化、标准化、信息化的监督管理范围，规范窗口干部职工服务行为，更好地提升窗口服务水平，推进行风效能建设，特制定窗口服务评价器使用管理办法如下：一、管理原则 1.群众参与原则。
在系统窗口统一安装窗口服务评价器，强化全体窗口工作人员的主体参与意识，推行服务对象的日常参与过程，落实各级监督管理部门的责任意识，提高评价的群众性。
2.务实求真原则。
窗口评价器的应用本着实事求是的原则，以真实反映窗口服务质量为目的，真实反映群众对工商窗口的评价为本意，真实反映窗口工作量为基础，真实加强监督管理为前提，推进评价的真实性。
3.效能优先原则。
窗口评价器的使用管理，以提升服务质量为目标，促进服务质量上星级台阶；着力提升窗口人员的服务能力，培养更多的能手和专家，强化评价的服务性。
4.全程监督原则。
注重结果数据的应用，从咨询受理直至事项办结，窗口工作人员应遵行一字工作法等相关规定，全程接受群众监督，以优质服务跟随承办流程，以科学管理提高流速，以严密监督管理提升质量，促进评价的科学性。
5.事事评价原则。
窗口工作人员要利用评价器，对每一承办事项都要有评价，管理监督部门对窗口工作流量，群众承办的事项要实时进行跟踪检查，提高每一承办事项的满意度，完善评价的全面性。
二、使用时机 1.评价器的设置。
全院涉及对外服务受理窗口统一设置评价器，评价器应与工作人员的标牌放置一起，工作标牌应注明姓名、岗位、工号。
2.评价器的应用。
窗口单位工作人员在办理业务时，必须让病人使用评价器对自己的工作进行评价，评价率必须达到工作量的90%以上。
窗口工作人员应建立日常工作评价完成记录表，对群众未评价的应注明情况。
3.评价器的使用。
在评价器使用中，实行“一事一人一评”制度，具体方法是：窗口业务办结后，窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价，群众根据工作人员服务质量的好坏，自主选择按下相应的按钮。
评价时候做到“五不准”：不准工作人员使用不规范的提示语言，不准工作人员以任何方式暗示干涉群众评价，不准工作人员监视群众评价，不准工作人员代替群众评价，不准工作人员请人做空白评价。
三、量化管理 1.管理职责分工。
信息办负责服务评价器的日常技术维护工作，确保其正常运行；窗口单位负责人负责评价器日常使用的监督，确保业务量与评价量一至；监察室负责定期的数据分析，对有异常情况及时反馈相关单位，并负责有效数据的认定。
2.日常评价基数。
安装有服务评价器的管理单位要加强对窗口工作人员使用服务评价器情况的监督管理，定期不定期地检查业务量，要与后台管理沟通，了解服务评价器使用情况，督促窗口工作人员完成90%以上的评价率。
3.业务核查数据。
安装有服务评价器的单位要每月统计窗口岗位工作人员的业务量，以书面形式盖章后报监察室，由监察室负责组织相关科室在后台核对。
4.数据公示应用。
监察室负责对窗口单位服务评价器的使用情况进行监督检查，随时通过终端了解窗口工作人员的业务量、评价率和群众满意度等各种服务评价数据，每季通报一次各窗口单位使用以及群众评价情况。
四、奖惩办法1．重点核查通报。
监察室对评价器终端上反映出来不满意的评价情况要随时反馈给服务评价器的单位负责人，并下发书面核查通知，本着实事求是原则，核查清楚相关情况。
对因服务不到位、态度不好、工作出差错等情况，群众给予不满意的评价，造成较坏影响的，给予通报批评。
各单位对每一个群众不满意的评价情况要及时分析原因，纠正错误，不断推进窗口服务水平的提高。
2．年度考核结合。
安装有服务评价器的单位要将群众对窗口工作人员的评价情况做为考核内容纳入对个人的绩效考核，并与评先评优结合，有不满意受到通报批评，并且年度综合数据排名最后1名的人员取消评优资格。
3．先进个人认定。
人教科对群众评价情况，在窗口单位工作人员中开展评选年度“服务明星岗”活动，对服务质量优质高效、群众满意度高的前三名工作人员，县局将直接授予其“服务明星岗”称号并通报表扬，享受先进个人奖励。
4．违反效能查处。
对评价率未达到90%、服务质量差、群众不满意率高以及在使用评价器过程中弄虚作假的单位及工作人员，将予以通报批评，情节严重造成群众投诉或不良影响的，经查证属实后，将
依据相关规定严肃处理。
本《办法》自下发之日起施行。