用户用电答疑解惑24条

用户用电答疑解惑24条
一、 为什么是供电企业检定我家表？
二、 供电企业是否故意调快电能表？
三、 电压被调高了吗？
四、 供电企业在安装电能表前，电能表是否经过检定（或校验）？
五、 安装自动化远程抄表系统后，电度表是不是被供电企业遥控电能表走字了？
六、 居民用户电量增多的主要原因有哪些？
七、 用电量与气温降低有关吗？
八、 气温降低很多后空调设备耗电量会增加吗？
九、 旧的机械式电度表更换成电子式电能表后在用电习惯不变的情况下，为啥会出现电能表所计电量增多？
十、 我家以前用的是机械表，现在表烧后换成了电子表，感觉走的快了很多，月电量也增加了很多，是否电子表就是比机械表快的？（跟上一条一样的问题）
十一、 如何处理有争议的电量电费？
十二、 如果成批客户提出更换电能表，能否安排更换？
十三、 客户提出表计不准，要求查验，正常工作流程如何处理？
十四、 当您对供电企业的表计校验结果有异议时，怎么办？
十五、 国家是如何规定电能表运行合格率的？
十六、 发现2011年1月电量、电费增加很多，是怎么回事？
十七、 我家的电表好好的为什么更换啊？
十八、 如何知道电能表是否正常工作？
十九、 对近期，用电客户通过网络、电话投诉电量电费增多的问题后，感觉没有得到切实处理，是不是没有人管？
二十、 如何节省用电？
二十一、 合表用电客户总、分表之间为什么会出现差额？
二十二、 什么叫电能表常数？
二十三、 电能表铭牌电流5（30）A、10（60）A什么意思？有什么区别？
二十四、 如何理解电能表的容量？


一、 为什么是供电企业检定我家表？
根据《计量法》规定，您家电能表是您家用电结算的依据，就属于强制检定器具，必须由合法的计量检定机构进行检定。而合法的计量检定机构包括两种，一是依法设立的如广西计量院，二是授权的计量检定机构。自1986年起，供电企业依据国务院授权依法开展电能计量装置检定工作。2002年起，自治区质量技术监督局又对广西电网公司进行电能表强制检定整体授权。所以供电企业的检定机构检定电能表是合法的。

二、 供电企业是否故意调快电能表？
（一）供电企业不对任何电能表进行调整，对于不合格的电能表，如果是新表则退回厂家，如果是旧表就报废；(二)供电企业在电表到货后，都按国家相关的电能表检定规程进行了严格的到货验收和电能表的强制检定工作，确保对每一个电能表安装前检定合格。供电企业全部保留有电能表生产厂家的封印，不动封印就不能打开电表，不打开表就无

法调表；（三）供电企业检定电能表的资质是得到国家计量行政部门认可，以及广西区质量技术监督局授权的并且随时接受技术监督局的监督检查。用户如果对电能表有怀疑，可以到技术监督局申请仲裁检定。

三、 电压被调高了吗？
供电企业不可能故意提高电压的，在自然情况下，居民用户的电压大小是由配电变压器所带的负载决定的，电压会随着用电负荷的变化而变化，在用电高峰时段电压会降低，用电低谷时电压会升高，电压值的合理波动，不会对用电电量计数产生很大影响，更不可能带来电费几何级数的递增。根据国家标准《电能质量供电电压允许偏差》（GB/T 12325-2008）的要求，居民220V单相供电电压不能超过允许范围。过高的电压不仅会对用户电器寿命造成损害，对电网设备损失面会更大；另外政府管理部门对电网供电的电压合格率有严格规定，合格率不达标供电企业将受到考核处罚。所以供电企业没有任何理由去提高电压。

四、 供电企业在安装电能表前，电能表是否经过检定（或校验）？
广西电网公司所属各供电企业安装出去的电能表都是经过检定（或校验）合格的，都加封检定合格封印和检定合格标签。各供电企业开展电能表检定业务是得到广西区质量技术监督局授权的，并且随时接受技术监督局的监督检查，用户如果对电能表有怀疑，可以到技术监督局申请仲裁检定。

五、 安装自动化远程抄表系统后，电度表是不是被供电企业遥控电能表走字了？
安装自动化远程抄表系统后，供电企业是不可能遥控电能表走字的。因为我们国家的电能表技术标准规定，任何厂家生产的电能表都不允许有遥控走字功能。电能表自动化远程抄表系统只能读取电能表的电度读数，不能改变读数，供电企业投资建设电能表自动化远程抄表系统的目的是为了实现自动抄表和用户管理，提高抄表准确性和及时性，为下一步实时发布居民用电状况、双向互动智能用电打下基础，不会对用户电量带来任何影响。
（注：双向互动智能用电：用户可以通过手机、网络等方式向电网企业发送自己的用电需求和查询自己的用电情况，电网企业也能随时通过短信、网络等方式向用户发布实时电价、电力供应等情况；电网公司可以向用户提供家庭式的优化用电方案，帮助用户提高能源消耗效率，节约用电。）

六、 居民用户电量增多的主要原因有哪些？
如果用户发现用电量增多，可以从以下几个方面查找原因：
1、 用户家里是否新添了家用电器？特别是空调、微波炉、电磁炉、电饭煲、电取暖器、电热水器等耗电较多的电器。
2、 季节变化导

致用电情况发生变化。如夏天开空调，冬天用电取暖器、电热水器等。
3、 家用电器的使用时间是否比以前多？比如学校放寒假，孩子在家中的时间增多，用电脑上网、看电视的时间增多等。
4、 用户家里的电线是否陈旧老化？特别是一些老房子可能使用的是小线径的铝导线，电线老化后可能会发生漏电现象，导致电量增多。
5、 用户家用电器可能存在漏电问题，特别是冰箱、微波炉、电热水器、太阳能热水器等电器使用时间长以后，可能出现漏电问题。
6、 如果遇到国庆、春节长假，供电企业的抄表时间可能会比正常时延后5至7天，出现本来30天或60天抄一次表，变成了37天或67天，形成当月电量增大。如果是这种情况则次月的电量会相应减少。
7、 在用户电能表后可能有人私自驳接电线进行窃电。

七、 用电量与气温降低有关吗？
用电量是与气温降低有关系的。今年1、2月份，广西大部分区域出现了26年来罕见的寒冷天气，较往年气温下降5-10度，时间增加30余天。因为气温降低时，特别是气温下降到10度以下时，居民往往会开启家中的空调、浴霸、红外取暖器、电热油汀、电热毯等取暖电器，这些设备激增，会造成用电负荷上升，自2010年入冬以来，随着气温的不断创新低，广西1月电力负荷数次新高，最高负荷同比增加30%。此外，由于天气寒冷，水温低，同样是煮饭、烧水，因用电时间增加，用电量会比天气晴暖时增大。据统计，今年空调等取暖电量比去年同期增加18％。因此，客户用电量比以往增长较多属于正常。

八、 气温降低很多后空调设备耗电量会增加吗？
气温降低后空调设备耗电量会增加。很简单的道理：同一台空调，要把室温从5℃升到20℃要比从10℃升到20℃所用的时间长得多，用电自然就多。而且气温越低房子散热越快，空调启动制热越频繁，用电越多。所以气温越低，空调的用电量越大。
以一台2匹空调为例，额定功率一般为1500瓦，排除使用时的环境因素，从理论上说，它运行（制冷或制热）一小时产生的用电量为1.5度电。空调都有辅助加热装置来保证空调的制热效果，辅助加热装置在室外温度极低时自动启动。一台2匹空调的辅助电加热功率一般在1600瓦，高的可达到2000瓦。也就是说，在室外温度0℃以下时，一台2匹空调每小时的用电量就会从原来的1.5度电增加到3至3.5度。

九、 旧的机械式电度表更换成电子式电能表后在用电习惯不变的情况下，为啥会出现电能表所计电量增多？
正常情况下，电子表和机械表是一样的。如果出现换表后用电量明显增多的情况，多是因为旧机械表用久了以后，由于元器件

磨损老化，电表转动偏慢、计量失准，少计了电量。更换新的电子表后，电表正常计量电量，把以前因为旧表偏慢而少计的电量准确计量出来。另外电子式电能表计量精准性高，据统计，在电脑、微波炉、电磁炉、空调、电饭锅、充电器、电视等电器设备均处于待机状态下，消耗的电量合计达到20-30W，那么电子式电能表能精准计量出来，一个月耗电量达到20余度。所以会出现用电习惯不变的情况下电量增多的情况。这不是因为换表后多计电量，而是因为旧表少计电量，给用户产生电量增加的错觉。
供电企业更换电子式电能表，一方面是为了适应电力工业发展的需要，另一方面也是按照公平、公正原则，确保计量准确，希望用户能理解。
如果用户怀疑电能表计量不准确，可以到供电营业大厅来办理电表校验手续。我们将按照规定处理，会给用户有一个放心、满意的答复。

十、 我家以前用的是机械表，现在表烧后换成了电子表，感觉走的快了很多，月电量也增加了很多，是否电子表就是比机械表快的？（跟上一条一样的问题）
正常情况下，电子表和机械表是一样的。如果出现换表后用电量明显增多的情况，多是因为旧机械表用久了以后，由于元器件磨损老化，电表转动偏慢、计量失准，少计了电量。更换新的电子表后，电表正常计量电量，把以前因为旧表偏慢而少计的电量准确计量出来。另外电子式电能表计量精准性高，据统计，在电脑、微波炉、电磁炉、空调、电饭锅、充电器、电视等电器设备均处于待机状态下，消耗的电量合计达到20-30W，那么电子式电能表能精准计量出来，一个月耗电量达到20余度。所以会出现用电习惯不变的情况下电量增多的情况。这不是因为换表后多计电量，而是因为旧表少计电量，给用户产生电量增加的错觉。
供电企业更换电子式电能表，一方面是为了适应电力工业发展的需要，另一方面也是按照公平、公正原则，确保计量准确，希望用户能理解。
如果用户怀疑电能表计量不准确，可以到供电营业大厅来办理电表校验手续。我们将按照规定处理，会给用户有一个放心、满意的答复。

十一、 如何处理有争议的电量电费？
如果居民客户对电量电费有疑议，我们承诺，按照公平、公正的原则，妥善处理客户反映的电量电费问题。客户可申请检定或质检部门仲裁检定，在检测结果出来前，可暂按电能表所记录的电量计收，待检定结果公布后，再根据检定结果对客户电量电费按《供用电营业规则》有关规定多还少补。
对2011年桂林居民客户反映的电量电费问题，广西电网公司本着对客户高度负责的态

度，立即组织技术专家组对居民疑议较大的电能表拆回进行实验室性能检测，积极配合质监局随机抽检电能表，判断是否批次质量问题，同时为客户查找和分析电量电费增多的原因。目前，检测情况显示，电能表未发现有批量的质量问题，居民电量增多的主要原因是，今年1－2月天气连续为26年来的低温天气居民取暖，以及春节家庭团聚，另外也是原来的电表元器件老化计量失准造成的。

十二、 如果成批客户提出更换电能表，能否安排更换？
对居民客户反映电能表不准确，广西电网公司会在第一时间内，组织技术专家组按照国家电能计量装置技术管理规程，对居民疑议较大的电能表拆回进行实验室性能检测，同时积极配合自治区质量技术监督部门随机抽检电能表，根据检定结果判断是否批次质量问题，若非批次质量问题，无须成批更换。
对2011年2月份，桂林部分居民提出更换整批电能表事宜，广西电网公司已积极配合质监局抽检电能表，据检测结果表明非电能表批量质量问题，故不会成批更换电能表。如果居民有疑议，可申请再次检定或上一级计量检定机构检定。

十三、 客户提出表计不准，要求查验，正常工作流程如何处理？
如果您认为电能表计量不准确，根据《供电营业规则》规定，您有权向供电企业提出校验申请，并到供电企业营业厅办理申请校验电表手续，在您交纳校验费后，供电企业将安排工作人员到您家更换怀疑有问题的电表，并对怀疑有问题的电表进行检定。检定电表完成后，供电企业会及时将检验结果通知用户。如果电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如果电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

十四、 当您对供电企业的表计校验结果有异议时，怎么办？
当您对供电企业的表计检定结果有异议时，可向供电企业上一级计量检定机构申请复检，如对检定结果仍有异议，可向当地技术监督部门申请计量仲裁检定处理。但您在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，待表计检定结果确认后，再行追、退电费。

十五、 国家是如何规定电能表运行合格率的？
长期运行在现场的电能表，由于电表自身的元器件老化和不稳定，温湿度，过负荷，电网过电压、频率、谐波、浪涌等诸多因素的影响，使电能表的电气性能、电磁兼容性、机械性能等发生改变，电能表可能会失准。根据《国家电能计量装置技

术管理规程》（DL/T448-2000）的要求，单相居民客户电能表运行5年后，按一定的比例进行抽检，抽检电能表合格率为不低于95%。

十六、 发现2011年1月电量、电费增加很多，是怎么回事？
如果您发现2011年1月的电量、电费增加很多，可能会是以下几个原因：
（1）上一月提前抄表，造成下一个月用电天数增加，因此其电量也会相应增加。由于天气、交通、节假日、用电客户实际在家时间等原因，抄表时间可能较往前月有所提前。由于提前抄表就形成下一个月的用电天数较往前月的天数多，因此下一个月的用电量会出现增加的情况。
例如：往前月一般为每月12日抄表， 12月提前至2日抄表，由于抄表时间提前的天数10天，就计算到下一个月也即是2011年1月计收，因此用电量较往前月也会有所增加。
（2）寒冷天气用电设备增加、春节期间用电人数增加，都会造成用电负荷增加从而电量增加。去年12月至今年1-2月的寒冷天气，客户用电设备（电暖气、电吹风、电热水器、空调等）使用频率、使用时间明显增加，且春节期间家庭团聚，用电的人数增加，因此用电量会出现较往前月增多甚至很多的情况。据调度负荷监测，2011年1月寒冷天气和节假期期间，广西电网用电负荷不断刷新历史纪录，最高负荷同比增加30%。
（4）同一个电热水器、电厨具等，在冬天寒冷天气下使用时所消耗的电能比在夏天高气温下要增加更多。因此，每年寒冷的冬季，特别春节期间，都会出现的月用电量比往前月电量增多，甚至很多的现象。据近年以来居民用电量统计，09年1月环比增长23.3%，10年1月环比增长21.3%。
（4）除此之外，也不能完全排除个别电能表出现故障或抄错电表。如果客户怀疑抄错电表，请致电95598供电服务热线，经供电企业派人到场核实后，确实是电能表出现故障，供电企业将按照《供电营业规则》进行退补电量电费，如果是抄错电能表，则按照电能表所计的实际电量进行退补电量电费。
若客户对此有异议，可以到营业大厅办理拆表校验手续，供电企业将安排工作人员到您家更换怀疑有问题的电表，并对怀疑有问题的电表进行检定。我们将严格按照《供电营业规则》的要求处理。若经校验确属表快的，除了退回验表费外，还将按照规定退回多计的电量电费。

十七、 我家的电表好好的为什么更换啊？
电能表更换几种原因：
1、 正常轮换：主要是电能表到期轮换。电能表随着使用时间的延长，会发生机械的磨损或电子元器件老化，往往会导致计量不准。为保证电能表的计量准确性，按照国家质量监督总局颁布的电能表检定规程及《电能计量装

置技术管理规程》（DL/T448-2000）的要求，供电企业为保证计量准确必须进行定期轮换；
2、 技术改造：为了准确、及时抄表，供电企业掌握用户用电情况以及用户及时了解用电状况，供电企业投资建设自动抄表系统需要换表。
3、 用户用电量原来的电能表容量过小，需要更换容量更大的电表。
4、 故障换表。

十八、 如何知道电能表是否正常工作？
如果您使用的是机械表，从电表正面观察表内铝制的转盘在您用电的时候应该是转动的，在您不用电的时候应不转动，转盘上的黑色标记看到不能超过2次。如果您使用的是电子表，请从电能表正面观察表内铭牌上的指示灯，在您用电的时候指示灯应一亮一灭闪烁，在您不用电的时候应常亮或常灭。（注：不用电是指在您确定家里所有电器已完全断开电源的情况下，而不是在待机状态下）。

十九、 对近期，用电客户通过网络、电话投诉电量电费增多的问题后，感觉没有得到切实处理，是不是没有人管？
近期，广西电网公司及所属供电企业接到一些客户电量电费增多的情况反映后，各级机构高度重视，本着对客户高度负责的态度，第一时间研究解决问题，公司从上到下，成立了多个工作组协调解决客户反映的问题。一直积极配合自治区质量技术监督部门的随机抽检，扎实开展做好现场调查、客户电量分析、电能表现场抽检、分析在内的各项工作。经检查营销信息系统电量电费计算功能正常无误。目前未发现电能表批量质量问题。

二十、 如何节省用电？
养成节约用电的好习惯。1. 减少开空调、取暖器等大功率设备的时间和频率。2.注意人离开时，关闭一些无谓的在运行的电器设备。3. 避免长明灯。4. 有遥控功能的家电在不用时候应拔下插头，避免电器时刻处于待机状态。因为有遥控功能的电器处于待机状态下，而待机时，其中央控制板任然在继续耗电，即使弱小的电能将会积少成多。

二十一、 合表用电客户总、分表之间为什么会出现差额？
主要有以下几个原因：（1）总表和分表电量抄错，分表的尾数未计，或总、分表抄表日期不一致。（2）总表内的内线有漏电现象或在总表范围的客户中可能有窃电现象。（3）在运行中，从总表到分表的一段导线也会消耗电量，分表本身也要消耗电量，这些都被总表计量，而分表不能计量该部分。（4）分表负载不合理，造成部分耗电仅在总表上反映出来，而加大了总分表之间的差额。（5）分表使用年久、失准。

二十二、 什么叫电能表常数？
电能表常数是表示电表转多少圈（或者红灯闪多少次）算1度电的数。如电能表常数为1200r/kWh，

表示电能表转盘每转1200圈算1度电；电子表的常数为1200imp/kWh，表示电表的红灯闪1200次算1度电。

二十三、 电能表铭牌电流5（30）A、10（60）A什么意思？有什么区别？
电能表铭牌电流5（30）A、10（60）A表示通过电流的能力。括号前面的数字表示基本电流，括号内的数字表示电能表可以通过的最大电流值，当电能表通过的电流超过最大值的时候，就可能会烧表。5（30）A的表可以通过的最大电流为30A，而10（60）A的表可以通过的最大电流为60A。

二十四、 如何理解电能表的容量？
电能表的容量是以最大额定电流表示，如：某型号的电能表主要额定参数是：220V，5（20）A，表示电能表的额定电压为220伏，基本电流为5安，最大额定电流为20安。如果负荷电流超过电能表的最大额定电流，电能表可能会烧坏，甚至导致火灾。在这种情况下，应及时办理增容。