北外经管专业战略管理作业01

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管理学作业答题纸

战略管理作业01（第1-4单元）答题纸

学籍号：姓名：分数：

学习中心：专业： __工商管理_________

本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。

题目1 [50 分] 1）请根据下面的案例，辨析出齐糖厂的企业资源（包括有形资源和无形资源）和企业能力。

2）上述企业的资源和能力哪些构成了企业的优势？哪些构成了企业的劣势？

齐糖厂于1954年成立筹备处，1957年竣工投厂，是全国甜菜制糖32个大型厂家之一。齐糖厂经历了三次较大的技术改造，由建厂时加工甜菜量1000t/日逐渐扩大到2000t/日。变单一产品为多种产品，综合利用也初具规模，相继成立了年产1500t酒精的车间，年产22000t颗粒粕的车间，年产6000t硅酸盐水泥的车间。这些项目在为企业增加经济效益的同时，还解决了制糖厂生产排放的废物对环境的污染问题。

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齐糖厂原有原料生产基地6个，分布在克山、克东、泰来、龙江、安达大同区、齐市郊区。这些县区土质肥沃，气温雨量适宜，可耕地多，适宜种植甜菜，而且运输方便，具有发展甜菜制糖工业得天独厚的自然条件。

齐糖厂有固定职工1658人，生产主力军阵容的年龄大约在30-40岁之间，他们基本是随着年龄的增长而进入相应的技术等级，其实际水平与要求相比是有一定差距的。所以，提高生产一线工人的文化水平和技术素质是亟待解决的问题。

尽管齐糖厂在“七五”期间对大量设备进行了技术改造，但是制糖生产仍有很多陈旧落后的设备需要改造。制糖设备1/3以上是20实际50年代的陈旧设备，80年代的设备不到1/2，可见齐糖厂未来技术改造仍很艰难。

在综合利用车间进行技术改造的过程中，工艺设计、设备选型、土建设计施工以及安装调试，均有该厂技术员完成。通过大规模、高难度、多专业的技术改造工程，锻炼了工程技术人员，提高了业务能力，增强了自信心，为企业的长远发展积累了丰富的经验。

齐糖厂企业的管理，经历了一个由粗到细，由乱到治的过程。1990年工厂形成了54项214个规章制度组成的新的工厂管理制度体系，由原

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答案：1. 企业有形资源

1）原料生产基地—优势

2）厂房和设备—劣势

3）一线工人—劣势

4）技术人员—优势

企业能力

1）管理能力—优势

2）技术改造能力—优势

2. 企业无形资源

1）生产经验—优势

2）品牌—优势

题目2 [50 分] 德国麦德龙公司（METRO）是全球第三大商业企业，世界100强企业之一，是世界第一的"现购自运制"商业集团。在全球28个国家中经营"现购自运制"商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等，员工超过24万人。麦德龙为专业客户提供高质量的商品和商业方

第4页（共7页）案，在商业企业日趋激烈的竞争中，构建和提升企业的核心竞争力，成为独树一帜的"商业帝国"。

麦德龙在《财富》2003年度世界500强中排序第58位，年营业收入为487.15亿美元。

麦德龙的经营定位是"仓储式超市"，它的目标消费群限定为工商领域的经营者、群体消费层等具有法人资格的"有限"客户，主要包括四大类：餐饮业各类企业；中小型零售商；需要原材料的经营类企业包括工厂、小店面、夜总会等；以及需要原材料的非经营类机构包括政府、学校、各种联合会等。为了确定自己的目标顾客，麦德龙实行会员制，只为具有会员资格的顾客入场并提供周到的服务，拒绝不具有会员资格的、普通消费者进入超市。

为了加强对目标客户的管理，最大程度地满足顾客需求，麦德龙将会员登记时填写的资料输入微机，创建顾客的初始资料。根据客户规模和购买量，麦德龙将客户分"ABC"三类。其中A类是他们的重点客户，对A类客户经常能进行长达一两个小时的经营分析和策略研究。麦德龙还建立了会员信息管理系统，这一系统可以自动记录顾客每一次的购买情况，然后根据各类客户的消费结构和购买频率，准确分析出客户需求的动态发展趋势，使麦德龙能及时调整经营策略和商品结构，

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对顾客需求变化迅速做出反应。同时，通过对收集信息的分析，针对各客户的经营情况进行业务咨询，提供有效率的营销方案，帮助客户提升经营业绩。为了能及时的对客户的消费结构进行分析，向客户（特别是中小企业）提供特色咨询服务。

麦德龙的"现购自运"（Cash & Carry）的经营理念是其竞争战略的又一组成部分。"现购自运"的概念其实很简单，从字面上理解就是"现金交易，自办运输"。麦德龙的"现购自运"对顾客而言，是顾客进商场购物现金结算，而后自办运输将货物运走。麦德龙的客户，特别是工商领域的经营者对于一般供货商多采用"先供货，后结算"的办法，结算时间或一周，或半月不等。麦德龙不采用"后结算"的办法，而是现金交易，当即结算。对中小零售商来说，由于麦德龙进货价格较低，采购渠道广泛和直接，商品品种齐全，只要拥有客户卡并支付现金，不论购物数量大小均能享受优惠的价格，使零售商的进货成本也大大降低，简化了原来重重叠叠的批零关系，使产、批、零三方均能得益。同时,客户根据自己的经营条件和市场需求来麦德龙采购，减少了商品积压、滞销的风险。

麦德龙选址更注重"商圈战略"，并把它作为发展连锁店的一项基础性工作。这对于企业如何将目标市场由点扩展到网络，创造发挥规模优势，

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增强竞争力等都具有重要的意义，对于连锁店的发展起到关键性的作用。麦德龙的选址策略可分为以下四部分：一是大城市的城乡结合部。避免在市中心、市区造成交通拥挤，还可以适应城市扩张趋势，减少投资风险。二是靠近高速公路或主干道。这样一方面方便客户购物，另一方面兼顾供应商送货方便。三是辐射商圈大。通常以50公里为半径划定商圈，即背靠城市又面向乡村。四是占地5万平方米以上。其中1万平方米为经营面积，配置700多个停车位和纵横车道。

麦德龙高度重视对员工的培训。麦德龙在上海建立"麦德龙中国培训学院"，成为麦德龙在全球的第三个培训中心。麦德龙将在上海对其市场经理、采购人员及其他管理人员进行培训。这个培训中心的主要目的，是为商场中级管理人员设立，能够帮助他们进一步提高专业知识技能。而且进行培训之后，能用更正确的态度和工作方式为专业客户提供更好的服务。麦德龙每一年还会从中国派送将近15名的中层管理人员，到欧洲的麦德龙进行专业培训，希望他们在海外培训之后，有更多的管理技能和知识技能，同时能够担当起重任。

请问：

1. 麦德龙采用的是什么竞争战略？

2. 麦德龙具体是如何实现这一战略的？