电商运营实训PPT课件(PPT48页)
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网店运营实战培训课件(PPT 38张)
行业分类
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的电子商务模式
架设企业站点 站点推广
在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半还多。“中国供应商
中国供应商：“中国供应商”服务主要面对出口型的企业，依托网上贸易 电子商务进行采购的客商，推荐中国的出口供应商，从而帮助出口供应商 务包括独立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网址，让全球220个 在线浏览企业。目前，中国供应商的会员费是6万-12万元/年。
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
资讯信息服务模式代表——慧聪网
轻工纺织与服装工程学院
行业专业服务模式——中国纺织网
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
2. B2B电子商务的一般流程
供 货 方 询价 报价 订购单 订购单认答 订购单变更请求 运输说明 发货通知 收货通知 汇款通知 B2B 客 户 方 网 上 交 易 流 程 图
• 卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品 卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中 先者。
• 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专 厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的
轻工纺织与服装工程学院
订单
发货 转账 通知
厂
银
网络商品直销流转 厂家或商家 回 执
转 认证中心 账 转账 通知 银行
信用卡公司
轻工纺织与服装工程学院 交易过程
第二节 电子商务的模式
2. 适合在线销售的商品 知识性产品 图书、软件、学术论文等等 受众范围较为广泛、不特定的产品 服装、食品 能被普遍接受的标准化产品 手机、电脑、电器.
电子商务营销技巧运营培训PPT
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
CONTENTS
汇报人：XXX 时间：XX月XX日
PART01
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
电商运营的定位有哪些?
资金状况是电商运营者首 先要考虑的环节，如何把 有限的资金，经过电商运 营为投资者带来丰厚的收 益，是电商运营者的职能 所在。
产品包装可以分为外形包 装和内在包装。外形包装指 的是传统的实物外包装， 而内在包装指的是产品的 优势和卖点的提炼、产品功 能和价值描述，以及产品 定位和广告语的包装。
转化率：定义以百分比形式表示的每次广告互动带 来的平均转化次数。转化率的计算方法很简单，只需 用转化次数除以同一时段内可进行转化跟踪的广告 互动总次数即可。
店铺吸引的流量越精准越好
可以使流量更精准的方法有：1)确定店铺和 产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如 你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消 费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量地 图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转 化率高的流量同时降低转化率低的流量。
电商运营，其实跟经营是一个意思，就是将一件事情从头 到尾做好。作为一名好的电商运营者，首先要知道企业就是 给你框架和方向的人，但同时也要把握细节，毕竟框架也 是由细节构成的。同样电商运营的定位也可以用框架、方向、 战略、布局这些文字来描述。
如何推广产品，需要电商运营用心考虑。对于新品来说， 我们可以利用满立减、VIP折扣等方式，迅速把新品的 销量做起来。
SEO搜索
不要刻意去做某些关键词，什么 词给展现，养什么词，借力打 力。
多打折少调价
不要修改一口价，修改一口价影 响宝贝权重，需要调价就用打折 工具来实现。
销售额
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
时间：XX月XX日
CONTENTS
汇报人：XXX 时间：XX月XX日
PART01
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
电商运营的定位有哪些?
资金状况是电商运营者首 先要考虑的环节，如何把 有限的资金，经过电商运 营为投资者带来丰厚的收 益，是电商运营者的职能 所在。
产品包装可以分为外形包 装和内在包装。外形包装指 的是传统的实物外包装， 而内在包装指的是产品的 优势和卖点的提炼、产品功 能和价值描述，以及产品 定位和广告语的包装。
转化率：定义以百分比形式表示的每次广告互动带 来的平均转化次数。转化率的计算方法很简单，只需 用转化次数除以同一时段内可进行转化跟踪的广告 互动总次数即可。
店铺吸引的流量越精准越好
可以使流量更精准的方法有：1)确定店铺和 产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如 你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消 费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量地 图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转 化率高的流量同时降低转化率低的流量。
电商运营，其实跟经营是一个意思，就是将一件事情从头 到尾做好。作为一名好的电商运营者，首先要知道企业就是 给你框架和方向的人，但同时也要把握细节，毕竟框架也 是由细节构成的。同样电商运营的定位也可以用框架、方向、 战略、布局这些文字来描述。
如何推广产品，需要电商运营用心考虑。对于新品来说， 我们可以利用满立减、VIP折扣等方式，迅速把新品的 销量做起来。
SEO搜索
不要刻意去做某些关键词，什么 词给展现，养什么词，借力打 力。
多打折少调价
不要修改一口价，修改一口价影 响宝贝权重，需要调价就用打折 工具来实现。
销售额
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
47_电子商务数据分析基础PPT-电商数据分析ppt-运营指标与营销分析(47页)
第7章运营指标与营销分析电商数据分析目录CONTENTS7.1转化率指标分析7.2客单价指标分析7.3投入产出比指标分析7.4爆款打造与关联营销7.5实战训练——分析单品流量渠道数据7.1.1转化率及相关指标解读1．转化率÷访客数×100%。
对于店铺而言，支付转化率直接决定着店铺的销售额。
在生意参谋“首页”中的“整体看板”区域可以查看店铺的支付转化率数据，如图所示。
2．点击率点击率是衡量商品是否受消费者欢迎的一个指标，其计算公式为：点击率=（点击量÷展现量）×100%。
要想提高点击率，就需要提高点击量。
商品的标题、单价、销量、主图等都能影响点击量。
收藏率指的是收藏人数与访客数之比，加购率指的是将商品加入购物车的人数与访客数之比。
收藏率/加购率高，说明店铺中商品的款式、质量等都非常好，消费者满意度较高。
此时就可以放大其流量优势，适当进行一些促销活动，从而提高成交转化率。
另外，消费者若是收藏或加购了商品，那么在下次购买同类商品时，就可以通过宝贝收藏或购物车自主访问，无形之中又增加了店铺的免费流量。
3．收藏率/加购率转化漏斗模型可以展现从访问店铺访客到最终成交的各个环节的转化人数，因此可以被用来分析各个环节的转化情况，其模型如图所示。
1.有效入店率有效入店率的计算公式为：有效入店率=有效入店人数÷店铺访客数。
其中，有效入店人数指的是访问店铺至少两个页面才离开的访客的数量，也包括访客访问店铺后直接收藏店铺或商品、向客服咨询、将商品加入购物车或直接购买的访客的数量。
要提高有效入店率，就要想办法降低出店率，出店率=出店人数÷出店页面浏览量。
其中，出店页面指的是访客访问店铺浏览的最后一个页面。
1.有效入店率下面以收集并整理到Excel中的页面数据为例，介绍出店率的计算与分析方法，其具体操作如下。
1计算出店率2创建条形图1.有效入店率通过图表对比分析可知，店铺的商品详情页出店率最低，说明商品详情页能够留住消费者，能引起消费者的兴趣。
电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电子商务平台运营实战技巧培训ppt
退换货政策制定与执行
明确退换货政策
制定清晰的退换货政策，明确 退换货条件、流程和注意事项
。
优化退换货流程
简化退换货流程，提高处理效 率，降低客户退换货的难度。
及时处理退换货申请
收到退换货申请后，尽快处理 ，确保客户满意度。
分析退换货原因
对退换货原因进行分析，找出 问题所在，改进产品和服务质
量。
感谢您的观看
分类
根据服务对象和交易方式的不同 ，电子商务平台可以分为垂直电 商、综合电商、跨境电商等类型 。
电子商务平台的发展历程与趋势
发展历程
电子商务平台经历了从萌芽期、高速 发展期、竞争期到成熟期的四个阶段 ，目前正处于向智能化、个性化、社 交化方向发展的趋势。
趋势
未来电子商务平台将更加注重用户体 验、数据驱动和供应链整合，同时将 与实体经济深度融合，形成线上线下 一体化的新零售模式。
建立邮件列表：收集潜在客户的邮箱地址，通过订阅等 方式吸引用户加入邮件列表。
发送时间和频率：选择合适的发送时间和频率，保持与 用户的定期联系。
详细描述
设计邮件内容：设计有吸引力的邮件标题和正文，包括 文字、图片等多种形式。
A/B测试和数据分析：进行A/B测试，分析邮件营销数 据，了解用户反馈和行为，优化邮件内容和策略。
外部链接和内部链接：建立高质量的 外部链接和内部链接，提高网站加您的文本17字
总结词：利用社交媒体平台进行品牌宣传、内容推广和用 户互动，扩大品牌知名度和影响力。
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详细描述
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确定目标受众：了解目标受众的特点和喜好，选择合适的 社交媒体平台进行营销。
电子商务平台的运营模式与特点
电子商务平台的网店运营与管理培训ppt课程
场景搭建
根据商品特点和定位，搭 建符合商品风格的拍摄场 景，增强商品表现力。
商品描述与详情页设计
商品描述
撰写准确、生动、有吸引力的商 品描述，突出商品特点和卖点。
详情页设计
设计清晰、美观、易懂的详情页 布局，提高用户阅读体验和购买
欲望。
关联营销
在详情页中设置关联商品推荐或 促销活动，提高用户转化率和客
交易纠纷处理机制
1 2
纠纷处理流程
建立完善的交易纠纷处理流程，包括投诉受理、 调查核实、协商解决和申诉处理等环节。
证据保存和展示
妥善保存交易过程中的相关证据，如聊天记录、 交易快照等，以便在纠纷处理时提供证据支持。
3
第三方仲裁机构合作
与第三方仲裁机构合作，为无法自行解决的交易 纠纷提供公正、专业的仲裁服务。
网店运营策略
为实现运营目标，网店需 要制定相应的运营策略， 如产品策略、价格策略、 促销策略、渠道策略等。
网店运营计划
制定网店运营计划，明确 运营目标、策略、时间表 和资源需求，确保网店运 营有条不紊地进行。
网店运营团队组建与分工
网店运营团队组成
网店运营团队协作
网店运营团队通常包括店长、运营专 员、客服专员、美工设计师、数据分 析师等角色。
数据可视化工具
掌握常用的数据可视化工具，如Excel、Tableau、Power BI等 ，提高数据呈现效果。
设计原则
遵循数据可视化的设计原则，如简洁明了、色彩搭配合理、突出 重点等，使数据呈现更加直观易懂。
基于数据的运营决策调整
用户行为分析
通过分析用户的浏览、搜索、购买等 行为数据，了解用户需求，优化商品 推荐和营销策略。
交易数据分析
电子商务平台的网店运营与管理培训ppt课程
网店管理技巧
商品管理
商品上下架管理
商品评价与口碑管理
确保商品信息准确、完整，及时更新 商品信息，保持商品的新鲜度。
积极处理用户评价，维护商品口碑， 提升用户信任度。
商品分类与标签管理
根据商品属性和特点进行合理分类， 设置准确的标签，提高商品的搜索曝 光率。
库存管理
实时库存监控
建立实时库存监控系统，确保库存数据的准确性，避免缺货或积 压现象。
网店定位与商品选择
网店定位
营销定位：根据网店定位和目标客户群 体，制定适合的营销策略，如促销活动 、赠品活动等。
价格定位：根据商品成本、市场需求和 竞争情况，制定合理的价格策略，以保 证利润和竞争优势。
确定目标客户群体：根据网店的经营模 式和商品特点，确定目标客户群体，如 年龄、性别、地域、消费习惯等。
物流信息实时追踪
提供物流信息实时追踪服 务，让客户随时了解订单 配送状态，提升客户满意 度。
04
电子商务平台的选择与 运用
主流电子商务平台介绍
01
02
03
04
淘宝
中国最大的电商平台之一，拥 有庞大的用户群体和商家资源
，提供多种电商服务。
京东
以自营模式起家，后来转型为 平台模式，注重品质和服务，
吸引了大量中高端用户。
产品和服务策略。
营销策略
利用平台的营销工具和服务， 如直通车、钻展、淘宝客等， 提高店铺曝光率和销量。
供应链管理
优化库存和物流管理，确保产 品质量和运输时效，提升客户 满意度。
数据驱动决策
通过数据分析工具，了解客户 需求和市场趋势，制定针对性
的运营策略。
05
网店运营中的问题与对 策
商品管理
商品上下架管理
商品评价与口碑管理
确保商品信息准确、完整，及时更新 商品信息，保持商品的新鲜度。
积极处理用户评价，维护商品口碑， 提升用户信任度。
商品分类与标签管理
根据商品属性和特点进行合理分类， 设置准确的标签，提高商品的搜索曝 光率。
库存管理
实时库存监控
建立实时库存监控系统，确保库存数据的准确性，避免缺货或积 压现象。
网店定位与商品选择
网店定位
营销定位：根据网店定位和目标客户群 体，制定适合的营销策略，如促销活动 、赠品活动等。
价格定位：根据商品成本、市场需求和 竞争情况，制定合理的价格策略，以保 证利润和竞争优势。
确定目标客户群体：根据网店的经营模 式和商品特点，确定目标客户群体，如 年龄、性别、地域、消费习惯等。
物流信息实时追踪
提供物流信息实时追踪服 务，让客户随时了解订单 配送状态，提升客户满意 度。
04
电子商务平台的选择与 运用
主流电子商务平台介绍
01
02
03
04
淘宝
中国最大的电商平台之一，拥 有庞大的用户群体和商家资源
，提供多种电商服务。
京东
以自营模式起家，后来转型为 平台模式，注重品质和服务，
吸引了大量中高端用户。
产品和服务策略。
营销策略
利用平台的营销工具和服务， 如直通车、钻展、淘宝客等， 提高店铺曝光率和销量。
供应链管理
优化库存和物流管理，确保产 品质量和运输时效，提升客户 满意度。
数据驱动决策
通过数据分析工具，了解客户 需求和市场趋势，制定针对性
的运营策略。
05
网店运营中的问题与对 策
电商运营实训课件PPT(48张)
1.5 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置来自第二章：店头装修与设计
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
电子商务行业电商运营培训ppt
电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务创业与运营实操培训ppt课程
阐述知识产权的定义、类型和特点，提高创业者对知识产权的
重视程度。
知识产权保护措施
02
介绍知识产权保护的方法和手段，如商标注册、专利申请、著
作权登记等，帮助创业者有效保护自己的知识产权。
知识产权侵权行为及法律责任
03
列举常见的知识产权侵权行为及其法律责任，警示创业者避免
侵权行为的发生。
交易纠纷处理和风险防范措施
退货退款处理及售后服务提升
退货政策制定
明确退货条件、流程和时间限制 ，使客户清晰了解退货权益。
退款处理
在收到退货并确认商品符合退货 条件后，及时为客户办理退款手
续。
售后服务提升
建立完善的客户服务体系，提供 多种联系方式，方便客户咨询和 解决问题。同时，定期对售后服 务进行满意度调查，不断改进服
务质量。
VS
SEO实战应用
掌握SEO策略制定、执行和监控的全过程 ，提升网站在搜索引擎中的排名。
社交媒体营销技巧
01
02
03
社交媒体平台选择
分析不同社交媒体平台的 特点，选择适合目标受众 的平台进行营销。
内容营销策略
制定有针对性的内容营销 策略，提升品牌曝光度和 用户互动性。
数据分析与优化
运用数据分析工具，评估 社交媒体营销效果，持续 优化策略。
根据业务目标和运营策略，设定 关键绩效指标（KPIs），如转化
率、客单价、复购率等。
监控体系建立
构建实时数据监控体系，及时掌握 关键指标的变化情况，以便快速响 应和调整。
数据报表制定
定期生成各类数据报表，包括日报 、周报、月报等，以便对运营效果 进行全面评估。
基于数据驱动的运营决策调整
用户行为分析
电子商务网店运营实战全攻略完整PPT
– X：顾客、成本、方便、沟通）
企业的两种营销观
目标： 策略：
传统
追求更多的顾客 市场分析 标准化的产品/服务 单向信息输出 广泛促销 单一价格
现代
保持顾客 顾客分析 个性化的产品/服务 双向交流 针对性的激励 系列价格
利润 — 忠诚关系矩阵
高
给企业带 来收益
低
高
忠诚度
低
伙伴关系 感情关系
功能关系 认识关系
?建立网上营销伙伴结成内容共享的伙伴关系交互链接和搜索引擎网络营销战略模式选择?1留住顾客增加销售?2提供有用信息刺激消费?3简化销售渠道减少管理费用?4让顾客参与提高客户的忠诚度?5提高品牌知名度获取更高利润?6数据库营销顾客服务增强与顾客的关系留住顾客增加销售购买方便折扣直接销售减少管理费用提高品牌知名度获取顾客忠诚更高的利润新的娱乐促进顾客的参与重复购买有用信息刺激消费增加购买网络营销战略计划的内容?网络营销的目标?网络营销的管理部门和财务预算?反馈信息的管理?企业网上形象的树立?网络师的职能?网络资源管理部门的设立问题?网络服务商的选择?网络销售对其他销售渠道的影响?改进提高网页水平?树立形象延伸销售网络的考虑网络营销渠道?传统营销渠道?网络营销渠道生产者消费者直接分销渠道间接分销渠道批发商零售商零售商生产者消费者网络直销渠道网络间接分销渠道网络中间商网络营销的渠道策略网络市场中间商的类型?目录服务商?搜索引擎服务商?虚拟商场?互联网内容提供商?网络零售商?虚拟评估机构?网络统计机构?网络金融机构?虚拟集市?智能代理网络营销促销?形式
• 客户关系的再造
– 提供免费服务 – 组建网络俱乐部
• 定制化营销
–需求的个性化定制。 –信息的个性化定制。 –对商品的个性化需求。
• 建立网上营销伙伴
企业的两种营销观
目标： 策略：
传统
追求更多的顾客 市场分析 标准化的产品/服务 单向信息输出 广泛促销 单一价格
现代
保持顾客 顾客分析 个性化的产品/服务 双向交流 针对性的激励 系列价格
利润 — 忠诚关系矩阵
高
给企业带 来收益
低
高
忠诚度
低
伙伴关系 感情关系
功能关系 认识关系
?建立网上营销伙伴结成内容共享的伙伴关系交互链接和搜索引擎网络营销战略模式选择?1留住顾客增加销售?2提供有用信息刺激消费?3简化销售渠道减少管理费用?4让顾客参与提高客户的忠诚度?5提高品牌知名度获取更高利润?6数据库营销顾客服务增强与顾客的关系留住顾客增加销售购买方便折扣直接销售减少管理费用提高品牌知名度获取顾客忠诚更高的利润新的娱乐促进顾客的参与重复购买有用信息刺激消费增加购买网络营销战略计划的内容?网络营销的目标?网络营销的管理部门和财务预算?反馈信息的管理?企业网上形象的树立?网络师的职能?网络资源管理部门的设立问题?网络服务商的选择?网络销售对其他销售渠道的影响?改进提高网页水平?树立形象延伸销售网络的考虑网络营销渠道?传统营销渠道?网络营销渠道生产者消费者直接分销渠道间接分销渠道批发商零售商零售商生产者消费者网络直销渠道网络间接分销渠道网络中间商网络营销的渠道策略网络市场中间商的类型?目录服务商?搜索引擎服务商?虚拟商场?互联网内容提供商?网络零售商?虚拟评估机构?网络统计机构?网络金融机构?虚拟集市?智能代理网络营销促销?形式
• 客户关系的再造
– 提供免费服务 – 组建网络俱乐部
• 定制化营销
–需求的个性化定制。 –信息的个性化定制。 –对商品的个性化需求。
• 建立网上营销伙伴
电商运营培训课件
电商运营培训课件xx年xx月xx日•电商运营基础概念•电商平台分析与选型•产品运营策略与技巧目录•用户运营策略与技巧•社群运营策略与技巧•内容运营策略与技巧•数据驱动的电商运营•电商运营典型案例分析01电商运营基础概念电商运营定义与特点高效交易：简化交易流程，提高交易速度。
用户中心：以用户需求为导向，注重用户体验。
互联网化：利用互联网技术提高运营效率。
电商运营定义：电商运营是指通过互联网渠道为用户提供产品或服务，实现销售、收款、售后等一系列商业活动的过程。
电商运营特点电商运营的核心能力了解电商平台的特点和用户需求，具备平台管理、营销策略制定、数据分析等能力。
平台运营能力流量运营能力商品运营能力用户运营能力掌握流量获取、优化和转化的技巧，提高网站流量和用户粘性。
具备商品筛选、采购、仓储、物流等管理能力，保证商品质量和供应链效率。
以用户为中心，运用各种手段提高用户满意度和忠诚度。
电商运营的流程与策略•电商运营流程•产品选品：进行市场调研，筛选优质商品。
•平台搭建：建设电商平台，优化用户体验。
•商品上线：发布商品信息，进行商品推广。
•订单处理：接收订单，完成订单处理和发货。
•售后服务：提供售后支持和服务，解决用户问题。
•电商运营策略•平台策略：制定平台发展规划，吸引更多用户和商家入驻。
•流量策略：通过优化关键词、活动策划等方式提高网站流量和用户粘性。
•商品策略：优化商品结构，提高商品质量和差异化竞争力。
•用户策略：运用会员营销、社群营销等方式提高用户粘性和复购率。
02电商平台分析与选型主要用于企业之间的交易，通常涉及大宗商品和大规模交易。
代表性平台有阿里巴巴和慧聪网。
电商平台类型与特点B2B电商平台主要用于个人与企业之间的交易，以零售业务为主。
代表性平台有京东和天猫。
B2C电商平台主要用于个人之间的交易，以二手商品和闲置物品为主。
代表性平台有淘宝和闲鱼。
C2C电商平台用户群体根据目标用户的特点和喜好，选择能够吸引和留住用户的电商平台。
电商运营方案ppt课件
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7
宏观环境分析
社会环境 经济环境
政策环境
技术环境
宏观环境
;.
8
一、政策环境
国家提出互联网+的战略规划，对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓 励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务。
国家对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性，最 大限度地减少网络犯罪的产生，优化我国的网络环境。
费用 保证金 平台费用
明细 专营店：保证金155000元（可退） 36688元
广告费
25万
店铺流动资金： 9万
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48
CONTENTS
Part Four
04
团队配置
;.
49
团队配置 策划团队
项目管理
项目进度把关 项目与团队问题剖析 运、推广、客户关系管理等系统经 营性工作
物流配送服务发展迅猛，配送及时高效，让网购人群获得更好 的体验感
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12
CONTENTS 运营思路 2
;.
13
阿里系 京东系
入驻平 台
其他
微信
线上分 销
站内营 销 站外推
微博
线上渠道
营销推广
广
头条
定期活动营
手机网站 自建 Pc网站
运营思路
销 品牌概念连接
度
店铺装
品牌偏好度
产品上修下架控制 平台运营
;.
45
平台费用——拼多多
费用 保证金2000 无提点佣金
明细 专营店：保证金2000元 无提点佣金
广告费5万 店铺费用2万
用于直通车等付费推广
店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售，应预留费用) 报名官方活动或者站外活动所需的保证金 店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）
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5、网店推广营销
【课程简介】 从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命
名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店 的知名度，进而提升购买量。
【课程内容】 信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与
营销
【课程重点】 店铺自身的推广活动设计，淘宝站内各推广活动的特点。
真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片
3、网店装修
【课程简介】
学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍 页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。
【课程简介】
商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板
第八章：店铺运营法则及诊断
【掌握技能】 掌握完善的淘宝网店运营技巧，让您轻松驾驭自己的店铺
8、其他
1.日本那些再现曲水宴的表演，有着 不少“ 中国元 素”， 但是由 于现代 年轻人 对古代 中国文 化了解 甚少， 并不知 道哪些 元素来 自中国 。 2.本着保证校车安全的原则，公安机 关将会 同教育 行政等 部门对 校车驾 驶人进 行逐一 审查， 坚决清 退不符 合安全 规定的 校车驾 驶人。 3.山寨文化是一种平民文化、草根文 化，自 然有其 存在的 意义和 价值， 但山寨 产品的 泛滥则 是中国 知识产 权意识 不足的 揭露与 讽刺。 4.神舟7号宇宙飞船载着三位航天英 雄胜利 返回地 球，这 艘宇宙 飞船是 我们国 家自行 研制的 ，每一 个中国 人不能 不为之 骄傲。 5.这家工厂虽然规模不大，但曾两次 荣获省 科学大 会奖， 三次被 授予省 优质产 品称号 ，产品 远销全 国各地 和东南 亚地区 。
【授课内容】 数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的
拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作
【授课重点】 相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。
第一章：图片拍摄技巧
第二章：旺铺店装修
第三章：图片处理技巧PS
第三章：图片处理技巧S
【掌握技能】 掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又
第五章：店铺营销工具
第六章：数据分析工具 --量子恒道和 数据魔方
【掌握技能】
熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具，利用工具 更有效率的完成宝贝的交易。
7、网店运营管理
【课程简介】
如何有效管理店铺资金？如何打造完美团队？如何解决淘宝开店 的瓶颈？如何玩转物流？如何给你店铺定位？如何打造高绩效客 服？想知道淘宝掌柜秒杀秘笈？网店运营课程讲述了从网店注册 →运营→买卖宝贝→后续服务等一切网店运营的细节。
【授课内容】
学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配 套餐、满就送等
【授课重点】 卖家营销利器的使用与注意事项。
第一章：如何有效管理店铺资金
第二章：打造完美团队
第三章：如何给你店铺定位
第四章：淘宝分销平台
第五章：聚划算
第六章：淘宝掌柜秒杀秘笈
第七章：店铺经营之流量为王
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
电商运营培训课程
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。
【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
规划及行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网 络零售平台规则
【授课重点】 中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操
套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。 【课程内容】 在线支付工具、店铺管理工具 【课程重点】 阿里旺旺、支付宝、淘宝助理、常用的店铺管理工具的熟练使用。
第一章：推广工具 ---- 直通车
第二章：推广工具 -阿里旺旺和淘宝客
第三章：推广工具 - 超级麦霸和钻石 展位
第四章：店铺管理工具 ---- 淘宝助理
【授课内容】
仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在 线接待流程、售后处理流程
【授课重点】
仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美 誉度和收藏率
第一章：聊天工具应用和在线接待流程
第二章：网店客服培训
第三章：客服技巧和管理好客服团队
【掌握技能】
掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了 会再买，整体提升网店的信誉度。
【课程重点】
发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第一章：店铺装修基本
第二章：店头装修与设计
第三章：模板的应用-1（普通模板）
第四章：模板的应用-2（SDK模板）
4、网店客服提升
【课程简介】
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通 讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服 务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与 淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点， 及网络安全知识提升等。
第一章：网店推广营销技巧
第二章：搜索引擎推广营销 抓眼球的 视觉营销
第三章：玩转网络营销
第四章：视觉营销
第五章：淘宝免费活动资源
【掌握技能】
了解网上店铺推广与营销的基本方式，掌握如何有效推广及促进 一家网店销售的有效方法。
6、商家工具应用
【课程简介】 学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配
作开店流程，平台规则
第一章：电子商务和网络零售慨论
第二章：开店和交易流程
第三章：淘宝后台管理
2、拍照作图
【课程简介】 一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可
以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图 片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作 等知识。