电商运营实训课件ppt课件
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电子商务运营培训课件
电子商务运营培训课件一、电子商务简介1、电子商务定义：电子商务是一种利用互联网技术和电子设备，实现商品或服务的交易、支付等商业活动的新型商业模式。
2、电子商务的分类：B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、B2G（企业对政府）等。
3、电子商务的优势：突破时空限制，降低交易成本，提高交易效率，增加商业机会等。
二、电子商务运营概念及关键要素1、电子商务运营概念：电子商务运营是指通过互联网技术和电子商务平台，对商品或服务的营销、销售、物流等全过程进行管理和优化，以提高商业效率和客户满意度。
2、电子商务运营关键要素：网站建设、商品选型、库存管理、销售策略、物流配送、售后服务等。
三、电子商务运营培训内容1、电子商务平台操作：包括电商平台注册、商品上架、订单处理、支付结算等基本操作。
2、网店运营策略：如何制定有效的商品选型策略、定价策略、促销策略、客户服务策略等。
3、网店数据分析与优化：如何通过数据分析，了解网店运营状况，优化网店运营策略。
4、网店视觉设计：如何提高网店用户体验，提升商品点击率和转化率。
5、客户服务与售后：如何提高客户服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
6、网络营销推广：如何利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等手段提高网店曝光率和知名度。
7、法律法规知识：了解电子商务相关法律法规，保障网店运营的合法性和规范性。
四、电子商务运营培训实践建议1、理论学习与实际操作相结合，注重实践操作能力的培养。
2、通过模拟实训，提高学员的动手能力和解决问题的能力。
3、邀请有经验的电子商务从业者进行分享交流，提高学员的职业素养和经验积累。
4、鼓励学员积极参与电子商务相关活动和比赛，提高学员的竞争意识和创新能力。
5、对学员进行定期的评估和反馈，帮助学员及时调整学习策略和方法，提高学习效果和质量。
五、总结与展望1、总结：电子商务运营培训旨在培养学员具备电子商务运营的基本知识和技能，掌握网店运营的全过程和管理方法，提高学员在电子商务领域的职业能力和竞争力。
电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电子商务运营实务培训课件PPT(共 36张)
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内 容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
第六章：电子商务物流
6.2 商品打包的流程Βιβλιοθήκη 材料的选择 1）瓦楞纸箱
采用具有空心结构的瓦楞纸板，经过成型工序制成的包装容器。 用包括单瓦楞、双瓦楞、三瓦楞等各种类型的纸板做 重量可达3000kg。
具有很多优点：它的设计可使之具有足够的强度，富有弹性，且 便于实现集装单元化，便于空箱储存；瓦楞纸箱的 志明显，便于传达信息；它的体积、重 耗用资源比木箱要少，其价
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式
第三方物流配送模式是指交易双方把自己要完成配送业务交给第三方完成的 1）网上企业选择第三方物流的优势 ①企业集中精力于核心业务 ② 物流配送专业化。 ③减少固定资产投资，加速资本周转。 2）网上企业选择第三方物流的劣势
①企业不能直接控制物流职能。 ②不能保证供货的准确和及时。 ③不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。 ④难以达成双方满意的物流成本。
也有一些不足之处，主要是其抗压强度不足和防水性能差。
包装材
量比木箱小 格自然比木箱低，经回收
三只松鼠包
第六章：电子商务物流
2）木箱
木箱是一种传统的包装容器，常见的木箱有木板箱、框板箱和框架箱3种。木板箱一般用于小 多种性质不同的物品，有较大的耐压强度，但箱体较重，防水性较差；木材包装材料的组织结 响而变形，并且具有易腐朽、易燃、易蛀等缺点。
电子商务运营方案ppt课件
直通车
淘宝客
淘宝活动
站内推广
17
引流计划
淘宝客
钻石展 位
适合所有店铺 人力需求高（运营管
理能力） 流量受店铺本身影响
适合所有店铺 资金需求低 人力需求高（美工和 策划能力）
直通车
适合所有店铺 资金需求低 流量商家可控
付费流量
其他相关流量
活动：类目活动 特殊活动
会员：旺旺群 帮派 店铺会员管理
。
01 02
03
（2）成长期：2个月
流量组成：淘宝seo75%直通车15% 淘宝活动10% 准备工作：
更新SEO关键词数据库 宝贝初始销量形成 宝贝攻心评价 必须有关键词排名在前几页 直通车关键词有点击 活动产品一定要关联销售 建立会员制度 优化主图和详情页
16
淘宝宝贝流量的六大来源
关键词搜索排名 类目查找排名
13
中等利润款 高标价款）
根据热卖款式选出五款左右
分布5款宝贝（20%低价产品，70%中等利润产品， 10%高利润产品塑造品牌档次和高回报
参考公式定价，最佳价格=（相似产品的最高价格—相 似产品的最低价格）*0.618*相似产品的最低价
14
爆款策划
爆款引流分析
淘宝SEO
01
优势：免费稳定精准
劣势：需要积累，不能立竿见影
2、客户促销系统
22
提升客单价的三个策略
5%
TODAY
客单
历史最好记录
量
1、 套餐引导策略
2、 有偿赠品策略
3、 客服推荐策略
23
有效转化
提升转化率
提升点击率
静默转化率和询盘转化率
提升客单价
24
电子商务运营实务培训课件(ppt 36页)
第六章：电子商务物流
电子面单的使用方法 电子面单功能的使用流程大致可分为以下三步。 （1）申请开通电子面单功能。 （2）获取指定快递公司的电子面单号。 （3）选择对应快递公司的打印模，进行打印。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内 容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管理主要内容
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
6）物流管理现代化。主要是物流管理思想和管理理论的更新、先进物流技术的发明和采用。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的特点
电子商务物流管理具有新颖性、综合性和智能性的主要特点。电子商务物流管 理通过物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信 息管理和物流管理现代化这六方面实现物流管理目标。
第六章：电子商务物流
3．物流活动中具体职能的管理主要内容
1）物流战略管理。具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。 2）物流业务管理。主要包括物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传
递等基本过程。 3）物流企业管理。主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。 4）物流经济管理。主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析及物流经济活动分析。 5）物流信息管理。主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系，以及物流MIS的开发与推广。
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式
电子商务平台的网店运营与管理培训ppt课程
场景搭建
根据商品特点和定位，搭 建符合商品风格的拍摄场 景，增强商品表现力。
商品描述与详情页设计
商品描述
撰写准确、生动、有吸引力的商 品描述，突出商品特点和卖点。
详情页设计
设计清晰、美观、易懂的详情页 布局，提高用户阅读体验和购买
欲望。
关联营销
在详情页中设置关联商品推荐或 促销活动，提高用户转化率和客
交易纠纷处理机制
1 2
纠纷处理流程
建立完善的交易纠纷处理流程，包括投诉受理、 调查核实、协商解决和申诉处理等环节。
证据保存和展示
妥善保存交易过程中的相关证据，如聊天记录、 交易快照等，以便在纠纷处理时提供证据支持。
3
第三方仲裁机构合作
与第三方仲裁机构合作，为无法自行解决的交易 纠纷提供公正、专业的仲裁服务。
网店运营策略
为实现运营目标，网店需 要制定相应的运营策略， 如产品策略、价格策略、 促销策略、渠道策略等。
网店运营计划
制定网店运营计划，明确 运营目标、策略、时间表 和资源需求，确保网店运 营有条不紊地进行。
网店运营团队组建与分工
网店运营团队组成
网店运营团队协作
网店运营团队通常包括店长、运营专 员、客服专员、美工设计师、数据分 析师等角色。
数据可视化工具
掌握常用的数据可视化工具，如Excel、Tableau、Power BI等 ，提高数据呈现效果。
设计原则
遵循数据可视化的设计原则，如简洁明了、色彩搭配合理、突出 重点等，使数据呈现更加直观易懂。
基于数据的运营决策调整
用户行为分析
通过分析用户的浏览、搜索、购买等 行为数据，了解用户需求，优化商品 推荐和营销策略。
交易数据分析
网店运营实战培训课件(共38张PPT)
精品课程 《电子商务与快递服务》
主讲教师： 刘焱
附录一：网店运营实战
主讲人：刘焱
青岛酒店管理职业技术学院提供
目录
CONTENTS
第一节 顺丰嘿店简介 第二节 电子商务模式介绍 第三节 O2O商务模式介绍 第四节 网店运营管理
第二节 电子商务的模式
B2B电子商务 B2C电子商务 C2C电子商务 G2B电子商务 O2O电子商务
网上有名：针对内销或工厂的出口主要以买断形式进行的那一种。其中的价格依据是，如果某 家企业愿意以3万人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位，那么她为似乎也会愿意以同样的价 格购置一年的在线展销时段。今年这一价格已经上升到4万。
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的盈利模式
➢会员费用及广告竞价为主 ➢收益来源拓展到买卖双方
第二节 电子商务的模式
二、 B2C电子商务概述 1.B2C电子商务的含义 企业或商家以互联网为手段为消费者个人提供产品或服务的一种商务模
式。 2.B2C电子商务的基本业务流程 （1）网络商品直销的业务流程 （2）通过网上电子交易市场进行交易的业务流程
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
订单
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指 阿里巴巴（B2B） 淘宝网&阿里妈妈&口碑网（广告平台）（C2C+B2C） 支付宝 （第三方支付平台） 中国雅虎（新闻媒体） 阿里软件（商务管理软件）
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的电子商务模式
主讲教师： 刘焱
附录一：网店运营实战
主讲人：刘焱
青岛酒店管理职业技术学院提供
目录
CONTENTS
第一节 顺丰嘿店简介 第二节 电子商务模式介绍 第三节 O2O商务模式介绍 第四节 网店运营管理
第二节 电子商务的模式
B2B电子商务 B2C电子商务 C2C电子商务 G2B电子商务 O2O电子商务
网上有名：针对内销或工厂的出口主要以买断形式进行的那一种。其中的价格依据是，如果某 家企业愿意以3万人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位，那么她为似乎也会愿意以同样的价 格购置一年的在线展销时段。今年这一价格已经上升到4万。
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的盈利模式
➢会员费用及广告竞价为主 ➢收益来源拓展到买卖双方
第二节 电子商务的模式
二、 B2C电子商务概述 1.B2C电子商务的含义 企业或商家以互联网为手段为消费者个人提供产品或服务的一种商务模
式。 2.B2C电子商务的基本业务流程 （1）网络商品直销的业务流程 （2）通过网上电子交易市场进行交易的业务流程
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
订单
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指 阿里巴巴（B2B） 淘宝网&阿里妈妈&口碑网（广告平台）（C2C+B2C） 支付宝 （第三方支付平台） 中国雅虎（新闻媒体） 阿里软件（商务管理软件）
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的电子商务模式
电子商务行业电商运营培训ppt
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
特点
便捷性、全球性、低成本、高效率
电子商务的发展历程与趋势
发展历程
起步阶段、推广阶段、应用阶段 、高速发展阶段
平台搭建
选择合适的电子商务平台，建立店铺和网站，进行平台 装修和布局优化。
商品上架与推广
上传商品信息，制定推广计划，进行广告投放和社交媒 体推广等。
销售与客服
在线销售商品，提供优质的售前、售中、售后服务，处 理客户投诉和问题。
数据分析与优化
通过数据分析，了解销售情况、用户行为和市场需求， 优化产品定位和营销策略，提高销售额和用户满意度。
。
营销组合策略
根据不同的营销手段和目标， 制定相应的营销策略，如价格
、促销、渠道等。
数据分析和优化
通过数据分析工具跟踪和分析 营销活动的效果，不断优化策
略以提高效果。
04
电商客户服务与管理
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电商客户服务的重要性
提升客户满意度
优质的客户服务能够提高客户满 意度，增加客户复购率和口碑传
05
电商物流与供应链管理
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电商物流的特点与要求
高效性
电商物流需要快速、准确地处理订单，确保 商品及时送达。
信息化
电商物流需要实现信息化管理，确保信息流 与实物流的同步。
电商运营实训课件PPT(48张)
1.5 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置来自第二章：店头装修与设计
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
电子商务创业与运营实操培训ppt课程
阐述知识产权的定义、类型和特点，提高创业者对知识产权的
重视程度。
知识产权保护措施
02
介绍知识产权保护的方法和手段，如商标注册、专利申请、著
作权登记等，帮助创业者有效保护自己的知识产权。
知识产权侵权行为及法律责任
03
列举常见的知识产权侵权行为及其法律责任，警示创业者避免
侵权行为的发生。
交易纠纷处理和风险防范措施
退货退款处理及售后服务提升
退货政策制定
明确退货条件、流程和时间限制 ，使客户清晰了解退货权益。
退款处理
在收到退货并确认商品符合退货 条件后，及时为客户办理退款手
续。
售后服务提升
建立完善的客户服务体系，提供 多种联系方式，方便客户咨询和 解决问题。同时，定期对售后服 务进行满意度调查，不断改进服
务质量。
VS
SEO实战应用
掌握SEO策略制定、执行和监控的全过程 ，提升网站在搜索引擎中的排名。
社交媒体营销技巧
01
02
03
社交媒体平台选择
分析不同社交媒体平台的 特点，选择适合目标受众 的平台进行营销。
内容营销策略
制定有针对性的内容营销 策略，提升品牌曝光度和 用户互动性。
数据分析与优化
运用数据分析工具，评估 社交媒体营销效果，持续 优化策略。
根据业务目标和运营策略，设定 关键绩效指标（KPIs），如转化
率、客单价、复购率等。
监控体系建立
构建实时数据监控体系，及时掌握 关键指标的变化情况，以便快速响 应和调整。
数据报表制定
定期生成各类数据报表，包括日报 、周报、月报等，以便对运营效果 进行全面评估。
基于数据驱动的运营决策调整
用户行为分析
电商运营培训课程ppt课件
什么是推广？ 说服潜在买家购买卖家的产品。
推广组合或推广计划可以分解为 以下的五个要素：人员行销、广 告、促销活动、直效营销及公共 关系。
10
传统
11
互联网
12
推广的方式
软文
SEM
短信
推广
社交
SEO
联盟
13
SEM是Search Engine Maketing缩写而来， 即“_搜__索___引__擎__营__销__”。它包括了SEO和PPC （付费推广）
Hale Waihona Puke 谢大家荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
14
社交媒体
是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观 点的工具和平台
立体化
高速度
便捷性
15
广告联盟
由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告 主进行广告的营销活动。
16
软文
性价比高 更具公信力
多点传播 受众广泛
17
短信
速度快 转化高
投资少 精确性
互动性
18
其他形式
论坛
问答网站
视频
IM
分类信息
它包括了seo和ppc付费推广搜索引擎营销是人们彼此之间用来分享意见见解经验和观点的工具和平台社交媒体立体化高速度便捷性广告联盟由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告主进行广告的营销活劢
电商运营
讲师：Steven
1
CONTENTS
1 互联网运营 2 淘宝运营
2
什么是运营？
3
定义
推广组合或推广计划可以分解为 以下的五个要素：人员行销、广 告、促销活动、直效营销及公共 关系。
10
传统
11
互联网
12
推广的方式
软文
SEM
短信
推广
社交
SEO
联盟
13
SEM是Search Engine Maketing缩写而来， 即“_搜__索___引__擎__营__销__”。它包括了SEO和PPC （付费推广）
Hale Waihona Puke 谢大家荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
14
社交媒体
是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观 点的工具和平台
立体化
高速度
便捷性
15
广告联盟
由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告 主进行广告的营销活动。
16
软文
性价比高 更具公信力
多点传播 受众广泛
17
短信
速度快 转化高
投资少 精确性
互动性
18
其他形式
论坛
问答网站
视频
IM
分类信息
它包括了seo和ppc付费推广搜索引擎营销是人们彼此之间用来分享意见见解经验和观点的工具和平台社交媒体立体化高速度便捷性广告联盟由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告主进行广告的营销活劢
电商运营
讲师：Steven
1
CONTENTS
1 互联网运营 2 淘宝运营
2
什么是运营？
3
定义
电商运营培训课件
电商运营培训课件xx年xx月xx日•电商运营基础概念•电商平台分析与选型•产品运营策略与技巧目录•用户运营策略与技巧•社群运营策略与技巧•内容运营策略与技巧•数据驱动的电商运营•电商运营典型案例分析01电商运营基础概念电商运营定义与特点高效交易：简化交易流程，提高交易速度。
用户中心：以用户需求为导向，注重用户体验。
互联网化：利用互联网技术提高运营效率。
电商运营定义：电商运营是指通过互联网渠道为用户提供产品或服务，实现销售、收款、售后等一系列商业活动的过程。
电商运营特点电商运营的核心能力了解电商平台的特点和用户需求，具备平台管理、营销策略制定、数据分析等能力。
平台运营能力流量运营能力商品运营能力用户运营能力掌握流量获取、优化和转化的技巧，提高网站流量和用户粘性。
具备商品筛选、采购、仓储、物流等管理能力，保证商品质量和供应链效率。
以用户为中心，运用各种手段提高用户满意度和忠诚度。
电商运营的流程与策略•电商运营流程•产品选品：进行市场调研，筛选优质商品。
•平台搭建：建设电商平台，优化用户体验。
•商品上线：发布商品信息，进行商品推广。
•订单处理：接收订单，完成订单处理和发货。
•售后服务：提供售后支持和服务，解决用户问题。
•电商运营策略•平台策略：制定平台发展规划，吸引更多用户和商家入驻。
•流量策略：通过优化关键词、活动策划等方式提高网站流量和用户粘性。
•商品策略：优化商品结构，提高商品质量和差异化竞争力。
•用户策略：运用会员营销、社群营销等方式提高用户粘性和复购率。
02电商平台分析与选型主要用于企业之间的交易，通常涉及大宗商品和大规模交易。
代表性平台有阿里巴巴和慧聪网。
电商平台类型与特点B2B电商平台主要用于个人与企业之间的交易，以零售业务为主。
代表性平台有京东和天猫。
B2C电商平台主要用于个人之间的交易，以二手商品和闲置物品为主。
代表性平台有淘宝和闲鱼。
C2C电商平台用户群体根据目标用户的特点和喜好，选择能够吸引和留住用户的电商平台。
电商运营培训课件
处理支付问题
协助客户完成支付过程，解决 支付过程中可能出现的各种问 题。
退换货服务
根据退换货政策，处理客户的 退换货申请，确保客户的权益 得到保障。
售后服务策略
建立售后服务团队
组建专业的售后服务团队，确保能够及时 、有效地解决客户问题。
制定售后服务流程
制定标准化的售后服务流程，确保每个问 题都能得到妥善处理。
03
2. 品牌宣传和推广手段单一，
缺乏创新性和差异性，导致消
费者关注度不高。
04
3. 价格定位不合理，过高或过
低的价格定位导致消费者购买
意愿降低。
05
4. 产品质量控制不严格，出现
质量问题导致消费者信任度下
降。
06
感谢您的观看
THANKS
网店营销活动策划与执行
活动策划
根据市场需求和节日节点，策划吸引消费 者的活动。
活动宣传
利用社交媒体、广告等渠道，扩大活动影 响力。
活动执行
确保活动流程顺畅，提高客户体验。
活动效果评估
对活动效果进行评估，为下次活动提供经 验。
网店数据监控与分析
流量数据
监控网站流量，了解用户访问情况。
销售数据
分析销售数据，了解商品销售情况。
定期联系客户 通过电话、短信或邮件等方式， 定期与客户保持联系，提醒他们 关注订单状态或促销活动。
个性化营销策略 根据客户的购买记录和喜好，制 定个性化的营销策略，提高客户 复购率。
06
网店营销推广策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词
提升网店在搜索引擎中的排名 ，增加曝光率和流量。
详细描述
通过优化网站结构、关键词布局 、内部链接等手段，提高网店在 搜索引擎结果页的排名，从而吸 引更多的潜在客户访问网店。
电子商务平台运营实战技巧培训ppt
风险识别
定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现潜在的安全隐患和漏洞，采取相应的防范 措施。
平台合规与政策监管
合规运营
遵守相关法律法规和政策规定，确保电子商 务平台的合法性和合规性，避免因违规行为 受到处罚。
政策监管
关注行业政策和监管动态，及时调整平台运 营策略，确保符合政策要求，保持竞争优势
。
竞争分析与应对策略
市场分析
了解行业趋势和竞争对手情况，分析市场需求和消费 者偏好，制定针对性的运营策略。
竞争应对
根据竞争对手的动态和策略，及时调整自己的运营策 略和产品线，保持竞争优势和市场地位。
危机管理与公关处理
危机预防
建立危机管理机制，制定应急预案，对可能出现的危 机进行预测和预防。
公关处理
在危机发生时，及时、透明地进行公关处理，积极与媒 体、消费者沟通，降低负面影响。
产品定位
明确目标用户群体，根据用户需求和 习惯进行产品定位。
市场分析
了解行业趋势、竞争对手情况，分析 市场空白和机会。
营销策略与推广手段
营销策略
制定合适的定价策略、促销策略和品 牌建设策略。
推广手段
利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒 体广告、联盟营销等手段提高曝光率 。
用户体验与服务优化
用户体验
案例选择
挑选具有警示意义的失败 案例，如某电商平台的运 营失误、危机处理不当等 。
案例分析
深入剖析失败案例的问题 所在，如战略失误、管理 不当、市场变化应对不力 等。
教训总结
总结失败案例中的教训， 提醒学员在运营过程中避 免类似错误。
行业专家分享与互动
专家邀请
邀请电商行业内的实战专家、知 名企业家等分享他们的经验和见
定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现潜在的安全隐患和漏洞，采取相应的防范 措施。
平台合规与政策监管
合规运营
遵守相关法律法规和政策规定，确保电子商 务平台的合法性和合规性，避免因违规行为 受到处罚。
政策监管
关注行业政策和监管动态，及时调整平台运 营策略，确保符合政策要求，保持竞争优势
。
竞争分析与应对策略
市场分析
了解行业趋势和竞争对手情况，分析市场需求和消费 者偏好，制定针对性的运营策略。
竞争应对
根据竞争对手的动态和策略，及时调整自己的运营策 略和产品线，保持竞争优势和市场地位。
危机管理与公关处理
危机预防
建立危机管理机制，制定应急预案，对可能出现的危 机进行预测和预防。
公关处理
在危机发生时，及时、透明地进行公关处理，积极与媒 体、消费者沟通，降低负面影响。
产品定位
明确目标用户群体，根据用户需求和 习惯进行产品定位。
市场分析
了解行业趋势、竞争对手情况，分析 市场空白和机会。
营销策略与推广手段
营销策略
制定合适的定价策略、促销策略和品 牌建设策略。
推广手段
利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒 体广告、联盟营销等手段提高曝光率 。
用户体验与服务优化
用户体验
案例选择
挑选具有警示意义的失败 案例，如某电商平台的运 营失误、危机处理不当等 。
案例分析
深入剖析失败案例的问题 所在，如战略失误、管理 不当、市场变化应对不力 等。
教训总结
总结失败案例中的教训， 提醒学员在运营过程中避 免类似错误。
行业专家分享与互动
专家邀请
邀请电商行业内的实战专家、知 名企业家等分享他们的经验和见
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作开店流程，平台规则
第一章：电子商务和网络零售慨论
第二章：开店和交易流程
第三章：淘宝后台管理
2、拍照作图
【课程简介】 一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可
以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图 片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作 等知识。
【授课内容】
仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在 线接待流程、售后处理流程
【授课重点】
仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美 誉度和收藏率
第一章：聊天工具应用和在线接待流程
第二章：网店客服培训
第三章：客服技巧和管理好客服团队
【掌握技能】
掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了 会再买，整体提升网店的信誉度。
套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。 【课程内容】 在线支付工具、店铺管理工具 【课程重点】 阿里旺旺、支付宝、淘宝助理、常用的店铺管理工具的熟练使用。
第一章：推广工具 ---- 直通车
第二章：推广工具 -阿里旺旺和淘宝客
第三章：推广工具 - 超级麦霸和钻石 展位
第四章：店铺管理工具 ---- 淘宝助理
【授课内容】 数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的
拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作
【授课重点】 相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。
第一章：图片拍摄技巧
第二章：旺铺店装修
第三章：图片处理技巧PS
第三章：图片处理技巧PS
【掌握技能】 掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又
【课程重点】
发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第一章：店铺装修基本
第二章：店头装修与设计
第三章：模板的应用-1（普通模板）
第四章：模板的应用-2（SDK模板）
4、网店客服提升
【课程简介】
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通 讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服 务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与 淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点， 及网络安全知识提升等。
5、网店推广营销
【课程简介】 从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命
名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店 的知名度，进而提升购买量。
【课程内容】 信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与
营销
【课程重点】 店铺自身的推广活动设计，淘宝站内各推广活动的特点。
电商运营培训课程
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。
【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
规划及行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网 络零售平台规则
【授课重点】 中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操
第八章：店铺运营法则及诊断
【掌握技能】 掌握完善的淘宝网店运营技巧，让您轻松驾驭自己的店铺
8、其他
1.巧用名言，亮出论点。作者引用贴 切的名 言，巧 妙地提 出中心 论点， 言简意 赅，简 明易懂 ，便于 读者把 握主旨 。 2.古今对举，例证典型。为了让论点 得以有 力的凸 显，文 章采用 古今中 外的名 人名言 与事例 作为论 据，纵 横捭阖 ，让人 心服口 服，不 容置疑 。 3.句式多变，感情充沛。行文中，作 者多处 使用了 设问句 、反问 句和感 叹句， 分别起 到了不 同的表 达作用 ，字里 行间洋 溢着作 者的立 场、观 点与情 感，增 强了语 言的表 现力与 论证色 彩和力 度。
【授课内容】
学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配 套餐、满就送等
【授课重点】 卖家营销利器的使用与注意事项。
第一章：如何有效管理店铺资金
第二章：打造完美团队
第三章：如何给你店铺定位
第四章：淘宝分销平台
第五章：聚划算
第六章：淘宝掌柜秒杀秘笈
第七章：店铺经营之流量为王
第一章：网店推广营销技巧
第二章：搜索引擎推广营销 抓眼球的 视觉营销
第三章：玩转网络营销
第四章：视觉营销
第五章：淘宝免费活动资源
【掌握技能】
了解网上店铺推广与营销的基本方式，掌握如何有效推广及促进 一家网店销售的有效方法。
6、商家工具应用
【课程简介】 学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配
4．娜塔莎失望和狂喜都有所准备的 焦急的 面色， 忽然明 朗起来 ，露出 了快乐 、感激 、小孩 般的笑 容。 5．对于自己的专业精通又专注几乎 就是自 己对生 命最好 的馈赠 ，因为 不仅它 能让自 己得到 更多机 会，而 且能为 这世界 创造更 多价值 ，这或 许就是 生命意 义所在 。6．小 说中的 娜塔莎 是托尔 斯泰笔 下的一 个经典 形象， 她出身 于贵族 家庭， 是一个 充满浪 漫与幻 想且多 愁善感 的女性 。
真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片
3、网店装修
【课程简介】
学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍 页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。
【课程简介】
商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
第五章：店铺营销工具
第六章：数据分析工具 --量子恒道和 数据魔方
【掌握技能】
熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具，利用工具 更有效率的完成宝贝的交易。
7、网店运营管理
【课程简介】
如何有效管理店铺资金？如何打造完美团队？如何解决淘宝开店 的瓶颈？如何玩转物流？如何给你店铺定位？如何打造高绩效客 服？想知道淘宝掌柜秒杀秘笈？网店运营课程讲述了从网店注册 →运营→买卖宝贝→后续服务等一切网店运营的细节。
第一章：电子商务和网络零售慨论
第二章：开店和交易流程
第三章：淘宝后台管理
2、拍照作图
【课程简介】 一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可
以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图 片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作 等知识。
【授课内容】
仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在 线接待流程、售后处理流程
【授课重点】
仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美 誉度和收藏率
第一章：聊天工具应用和在线接待流程
第二章：网店客服培训
第三章：客服技巧和管理好客服团队
【掌握技能】
掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了 会再买，整体提升网店的信誉度。
套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。 【课程内容】 在线支付工具、店铺管理工具 【课程重点】 阿里旺旺、支付宝、淘宝助理、常用的店铺管理工具的熟练使用。
第一章：推广工具 ---- 直通车
第二章：推广工具 -阿里旺旺和淘宝客
第三章：推广工具 - 超级麦霸和钻石 展位
第四章：店铺管理工具 ---- 淘宝助理
【授课内容】 数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的
拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作
【授课重点】 相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。
第一章：图片拍摄技巧
第二章：旺铺店装修
第三章：图片处理技巧PS
第三章：图片处理技巧PS
【掌握技能】 掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又
【课程重点】
发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第一章：店铺装修基本
第二章：店头装修与设计
第三章：模板的应用-1（普通模板）
第四章：模板的应用-2（SDK模板）
4、网店客服提升
【课程简介】
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通 讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服 务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与 淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点， 及网络安全知识提升等。
5、网店推广营销
【课程简介】 从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命
名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店 的知名度，进而提升购买量。
【课程内容】 信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与
营销
【课程重点】 店铺自身的推广活动设计，淘宝站内各推广活动的特点。
电商运营培训课程
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。
【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
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【授课重点】 中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操
第八章：店铺运营法则及诊断
【掌握技能】 掌握完善的淘宝网店运营技巧，让您轻松驾驭自己的店铺
8、其他
1.巧用名言，亮出论点。作者引用贴 切的名 言，巧 妙地提 出中心 论点， 言简意 赅，简 明易懂 ，便于 读者把 握主旨 。 2.古今对举，例证典型。为了让论点 得以有 力的凸 显，文 章采用 古今中 外的名 人名言 与事例 作为论 据，纵 横捭阖 ，让人 心服口 服，不 容置疑 。 3.句式多变，感情充沛。行文中，作 者多处 使用了 设问句 、反问 句和感 叹句， 分别起 到了不 同的表 达作用 ，字里 行间洋 溢着作 者的立 场、观 点与情 感，增 强了语 言的表 现力与 论证色 彩和力 度。
【授课内容】
学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配 套餐、满就送等
【授课重点】 卖家营销利器的使用与注意事项。
第一章：如何有效管理店铺资金
第二章：打造完美团队
第三章：如何给你店铺定位
第四章：淘宝分销平台
第五章：聚划算
第六章：淘宝掌柜秒杀秘笈
第七章：店铺经营之流量为王
第一章：网店推广营销技巧
第二章：搜索引擎推广营销 抓眼球的 视觉营销
第三章：玩转网络营销
第四章：视觉营销
第五章：淘宝免费活动资源
【掌握技能】
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6、商家工具应用
【课程简介】 学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配
4．娜塔莎失望和狂喜都有所准备的 焦急的 面色， 忽然明 朗起来 ，露出 了快乐 、感激 、小孩 般的笑 容。 5．对于自己的专业精通又专注几乎 就是自 己对生 命最好 的馈赠 ，因为 不仅它 能让自 己得到 更多机 会，而 且能为 这世界 创造更 多价值 ，这或 许就是 生命意 义所在 。6．小 说中的 娜塔莎 是托尔 斯泰笔 下的一 个经典 形象， 她出身 于贵族 家庭， 是一个 充满浪 漫与幻 想且多 愁善感 的女性 。
真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片
3、网店装修
【课程简介】
学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍 页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。
【课程简介】
商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
第五章：店铺营销工具
第六章：数据分析工具 --量子恒道和 数据魔方
【掌握技能】
熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具，利用工具 更有效率的完成宝贝的交易。
7、网店运营管理
【课程简介】
如何有效管理店铺资金？如何打造完美团队？如何解决淘宝开店 的瓶颈？如何玩转物流？如何给你店铺定位？如何打造高绩效客 服？想知道淘宝掌柜秒杀秘笈？网店运营课程讲述了从网店注册 →运营→买卖宝贝→后续服务等一切网店运营的细节。