人际沟通 第一、二章 绪论、人际沟通的相关理论

乙 接受甲的信息 发出信息给甲 根据信息调整 再次发出信息
三、沟通的特点与功能
（一）沟通的特点 1.社会性 2.互动性 3.实用性 4.动态性 5.关系性 6.习得性 7.不可逆性
（二）沟通的功能
1.生理功能 2.心理功能 3.社会功能 4.决策功能
第二节
人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型 （一）人际沟通的含义 人际沟通（）是指人们运用语言或 非语言符号系统进行信息（）交流沟 通的过程。

因此沟通技能受到越来越多的人的重 视，人际沟通正逐渐取代大众传播的 主导地位。 现代意义的沟通学起源于20世纪上半 叶的美国，但直至20世纪70年代，沟 通学仍然局限于大众传播的研究，即 广播、电视、报纸的效果和对大众影 响的研究。特别是20世纪70年代末80 年代初以后，美国教育者更加强调沟 通的重要性，99%的院校开设了一门 沟通课程。
（一）社会活动需要沟通能力：没有人际交往，就没有人类社会。
良好的沟通能力能够促进更广泛的社会交往。
（二）护士职业需要沟通能力：医学模式的转变，不仅要求护士具
有扎实的基础理论和熟练的专业技术，更需要有他人沟通的能力。
（三）个人发展需要沟通能力：沟通能力是一个人生存与发展必备
的能力，是决定一个人成功的必要条件和金钥匙。 西方人才学理论认为，个人事业成败受自身和社会两大因素的制约。 要想实现个人奋斗目标要做到： 1.正确评价自己2.增强个人实力3.获得竞争机会4.自我实现需要
从1996年起各学校陆续开始进行沟通教育 研究表明，个人间、人际间的沟通技 能在实际工作中似乎更重要，所以现 在很多学校正逐渐转向强调人际间沟 通、小组沟通的技能培养。 沟通课程主要是注意培养学生的沟通 技能，发挥沟通教育在提高学生综合 素养、基本素质的重要作用。

1996年，国际21世纪教育委员会向联合国教科文组织提交的报 告-《教育：财富蕴藏其中》提出面对社会发展，现代教育的四 大支柱：

两者间的关系： 沟通=信息的运动； 信息=沟通的材料。
形式与内容，两者密不可分： {世界上既没有不沟通的信息， 也没有无信息的沟通。
二、沟通的类型
任何沟通都是一种“双方”之间的交 流和联络。根据“双方”的性质不同，沟 通可分为人与人之间的沟通（人际沟通） 、人与机器的沟通（人机沟通）以及机器 与机器之间的沟通（如传真机之间的传递 ）。 沟通可分为： 1. 内在 传播（ internal transmission）
1.
“了解自己，了解别人。”
是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的
良好的人际关系对于个人生理与心理 健康都有很大帮助 积极的、支持的人际关系使人感到安 全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐 、健康的人



人类是需要沟通的，沟通是形成人际 关系的手段。 沟通无处不在，沟通无处不有。 人们通过与周围的社会环境相联系， 而社会是由人们互相沟通所维持的关 系组成的网。 沟通就象血液流经人的血管系统一样 流经社会系统，为整个有机体服务。
人 际 沟 通
沟通是事业成功的金钥匙；
沟通是个人事业成功的重要因
素； 沟通是个人身心 健康的良好保 证； 沟通既是一门科学，又是一门 艺术。
第一章 绪论
[目标要求]
了解学习人际沟通的重要性 2. 了解人际沟通与人际关系之间的辨证关系 3. 掌握建立良好人际关系的意义 4. 了解培养护士良好人际沟通能力的必要性 重点：掌握建立良好人际关系的意义、了解学 习人际沟通的重要性、必要性

E.英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出 ，“沟通是人或团体主要通过符号向 其他个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。 由此可见，沟通 是人们通过信息进行 社会相互作用的过程。

•信息与沟通
信息沟通现象广泛存在于人类社会． （公元前４９０年希腊人击退波斯军队 长跑手菲迪皮茨．．．） 沟通是否是人类特有的现象呢？
是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各 种反应，也称个人传播或亲身传播。
2.人际传播 3.组织传播 4.群体传播 5.大众传播
沟通活动一般分以下四个层次
①自己和自己的对话称为 自我沟通。 ②在少数人之间的沟通称 为人际沟通。 ③组织和其成员、组织和 其所处社会环境之间沟 通称为组织沟通。 ④职业传播者通过大众传 播媒介将大量的信息传 递给众多的人们称为大 众传播。

第一节 沟通概述
一、沟通的 含义与 类型 （一）沟通的 含义 沟通是信息发送者遵循一系列共同 规则，凭借一定媒介将信息发给信息 接受者，并通过反馈以达到理解的过 程。

沟通是一门科学
①沟通的渊源:作为传播学的核心概念 ，原译自英语communication，从翻 译角度又译为传达、传染、通信、交 换、交流、交通、交往、交际、沟通 等

1. 2.
沟通不是人类特有现象（谁传授信息－人 ） 信息的含义 信息是事物（物质和能量 ）的存在方式（运动状态）以及对这种方 式（状态）的直接或间接的表述．
信息无处不在 广义－－系统（自身及相互之间）传授 信息的行为； 狭义－－人（自身及相互之间）传授信 息的行为（即人类传播） 从实际意义说，传播学就是人类传播学

21世纪的合格人才更需要良好的沟通技能

国内从20世纪80年代中期开始，一些 普通大学（公共传播类大学除外）开 设人际沟通选修课程，中等职业学校 从20世纪90年代开始重视沟通教育， 卫生学校开设人际沟通的标志是： 1995年国家卫生部颁布四年制护理专 业指导性计划，人际沟通明确列入必 修课课程。
第二章 人际沟通的相关理论
[目标要求]
了解沟通的含义和类型 2. 熟悉沟通特点与功能 3. 掌握人际沟通的含义和类型及影响因素 4. 熟悉并掌握护士人际沟通的培养 重点：掌握人际沟通的含义和类型及影响因素 熟悉并掌握护士人际沟通的培养
1.
•沟通教育概况
自20世纪80年代以来，随着信息时代 的开始，沟通学的研究和教育远远超 出了大众传播的范围。 随着科技的高速发展和全球经济竞争 的激烈化，人们越来越认识到，除了 过硬的专业知识外，处理人际关系的 技能已成为最重要的技能之一。
二、建立良好人际关系的意义

1.
2. 3. 4.
人际沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提 ，是形成人际关系的根本。 建立良好的人际关系对每个人来讲都有重要的现 实意义： 提高工作效率：协调和谐的人际关系有利于提高护理人员的
工作效率
有利身心健康：影响人类健康和引起疾病的不仅是生物致病
因素，还与人的心理因素和社会因素有着十分密切的关系。
(二)人际沟通的类型
按沟通的符号分类 按沟通使用的符 号系统分为语言沟通与非语言沟通 ⑴语言沟通（）：是指通过语词符号是 实现的沟通。 ⑵非语言沟通（）：是指借助于非语词 符号，如服饰、表情、姿势、动作、 气质、体触、类语言实现的沟通。
1.
2.按沟通渠道分类 按沟通 的渠道分为正式沟通与 非正式沟通
学家施拉姆)
B.交流说：强调沟通是有来有往 的、双向的活动。(美国学者霍本
)
C.影响（劝服）说：强调沟通是传者欲 对受者（通过劝服）施加影响的行为 。(美国学者露西和彼得森) D.符号（信息）说：强调沟通是符号（ 或信息）的流动。符号（信息）
(美国学者贝雷尔森)
“大英百科全书‛指出，沟通是‘若干 人或一群人互相交换信息的行为’。 ‚牛津大辞典‛指出，沟通是‘借着 语言、文学形象来传送或交换观念和 知识’。 美国‚哥伦比亚百科全书‛指出，沟 通是‘思想及信息的传递’。 美国著名传播学者布农认为，沟通是 ‘将观念或思想由一个人传递给另一 个人的过程，或者是个人自身内的传 递，其目的是指使接受沟通的人获得 思想上的了解。
二、沟通构成要素与基本模式
（一）沟通的构成要素 信息背景 信息发出者 信息
⑴信息代码 ⑵信息内容 ⑶信息处理
4.信道 5.信息接受者 6.反馈
（二）沟通的基本模式
1.拉斯韦尔模式
2.申农—韦弗模式 3.施拉姆模式
一、沟通的模式
（一）拉斯韦尔的模式(典型线性沟通模式)
美国政治学家拉斯韦尔提出５W模式： 回答下列五个问题：

第一节 学习人际沟通课程的重要性
一、人际沟通与人际关系之间的辨证关系 二者既有区别又有联系
（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础 人际沟通是建立在人际关系的基础上，是形成和发展人际关系 的途径。离开了人际沟通的行为，人际关系就不能建立和发展。 （二）人际沟通状况决定人际关系状况 人际关系是人们在社会交往活动中相互形成的心理关系，而 人际沟通则是形成人际关系的一种手段，是自然的、无所不在的 活动。 （三）人际沟通与人际关系的研究重点不同 人际沟通侧重研究人与人之人之间联系的形式和程序，而人际 关系侧重与研究人与人沟通过程中的心理关系。


学会认知（learning learning know):也就是学会学习。
学会做事 （learning to do ):个人能力的概念被置于首 要位置，交往能力、与他人共事的 能力、管理和解决 冲突的能力越来越重要，在各种社会经历或工作中学会 做事 .

学会共同生活（ learning to live together）使学生懂得 人类的多样性，认识地球上所有人之间具有相似性又具 有相互依存性。 学会生存 （learning to be ):促进每个人的全 面发 展，即身心、智力、敏感性、审美意识、个人责任感、 精神价值等方面的全面发展。
现代社会是一个沟通的时代，沟通
不再是谈判家的专利，而是每个人 必备的能力。拥有良好的人际关系 ，不但是快乐生活的源泉，更是能 否取得成功的关键。

据成功学家们的研究表 明，一个正常人每天花 60-80%的时间在‛说、 听、读、写‛等沟通活 动上。
人生的幸福就是人情的幸福 ，人生的幸福就是人缘的幸 福，人生的成功就是人际沟 通的成功。
谁
说了什么（信息） 对谁（接收者）
通过什么渠道（媒介） 取得什么效果（效果）
（二）申农沟通模式
数学家申农及助手１９４９提出自己的模式( 数学传播理论)
信号 信息 信源 发射器 信息 接收器 信道 信号＋噪音
信宿
（三）施拉姆沟通模式(循环沟通模式)
信息 编码 阐释 解码 解码 阐释 编码
发送者
接收者
国内有三种译法，即交流、沟通、传播


沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作相应 反应效果的过程。 （沟通功能：你认为沟通的功能有哪些？如下） ①满足社会性的需求 ②促进自我了解、发展自我概念 ③促进个人成长 ④甘苦与共并提供帮助 ⑤促进身心健康
•沟通的学科定义
对沟通的定义，学者们各抒 己见。（具不完全统计，沟通 的定义有迄今有150多个。 概括有以下几种类型： A.共享说：强调沟通是传者与受 者对信息的分享。(如美著名传播
二、人际沟通课程与护理工作的关系
人际关系专家戴尔。卡耐基说过：与人相处的 学问，在人类所有的学问中应该是排在前面 的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量 ，它是成就一个人的顺风船。 （一）有利于增进护士与患者的关系 （二）有利于促进护患双方的身心健康 （三）有利于创造良好的工作环境 （四）有利于新型医学模式的需要
信息
施拉姆模式
发送
渠道 信息 噪音
人体信息发射器官
世界观、价值观、 以往的感知、经验
人体信息接收器官
作出 决定
解码
编码
思维方式 思维方式
解码 作出 决定 编码 世界观、价值观、 以往的感知、经验
人体信息接收器官
人体信息发Байду номын сангаас器官
信息 反馈 渠道
甲
噪音
乙
表（一） 沟通过程示意表

甲 发出信息给乙 接受乙的信息 根据信息调整 再次发出信息
⑴正式沟通
指在一定的组织机构中通过明文规定的 渠道进行信息的传递。（上级向下级下 达指示、发送通知等）
⑵非正式沟通
陶冶情操：人际关系对陶冶人们的心灵情操具有重要的作用。 及时交流信息：信息交流的最基本形式是人际交往。
第二节 护士需要良好的人际沟通能力
一、培养人际沟通能力的必要性
马克思说过：“人是一切社会关系的总和”“一个人的发展取决与和他 直接或间接进行的其他一切人的发展” 有 研究表明：77.8%的患者希望与护士每天交流1次；86.9%的患者 希望与护士沟通的内容和疾病有关。