系统集成项目管理工程师_10_项目质量管理
系统集成项目管理工程师题库
1、在系统集成项目中，制定项目计划的首要步骤是：A. 分配项目资源B. 定义项目范围C. 估算项目成本D. 确定项目团队（答案）B2、以下哪个工具或技术最常用于识别和分析项目风险？A. SWOT分析B. 甘特图C. 鱼骨图（因果图）D. 帕累托图（答案）A（注：虽然SWOT分析常用于战略规划，但在此处作为最接近识别风险的工具选项，实际项目管理中更常用的是风险识别会议、头脑风暴等。
若严格论及项目管理标准答案，可视为情境设定，选A作为引导思考。
）3、项目变更控制的主要目的是：A. 加快项目进度B. 减少项目成本C. 保持项目基准的稳定性D. 提升项目质量（答案）C4、在系统集成项目的质量管理中，哪个过程涉及确定质量标准和监控项目结果以满足这些标准？A. 质量规划B. 质量保证C. 质量控制D. 质量改进（答案）C5、项目沟通管理中，哪种沟通方式最适合用于传递紧急且重要的信息？A. 电子邮件B. 定期会议C. 即时消息D. 项目管理软件（答案）C6、在系统集成项目的采购管理中，选择供应商时首要考虑的因素通常是：A. 价格最低B. 技术最先进C. 交货期最短D. 性价比最高且能满足项目需求（答案）D7、以下哪个不是项目时间管理中的关键活动？A. 活动定义B. 活动排序C. 活动资源平衡D. 活动持续时间估算（答案）C（注：活动资源平衡更多关联于资源管理，而非直接的时间管理活动。
）8、项目配置管理的核心目的是：A. 确保项目文档的一致性B. 控制项目变更C. 提高项目效率D. 优化项目成本（答案）A（注：虽然控制项目变更也是配置管理的一部分，但其核心目的是确保项目产品（包括文档）在变更过程中的一致性和可追溯性。
）9、在系统集成项目的风险管理过程中，风险应对策略的制定应基于：A. 风险发生的概率和影响程度B. 项目经理的个人偏好C. 项目团队的平均水平D. 客户的特定要求（答案）A10、项目收尾阶段的主要活动不包括：A. 客户验收B. 项目审计C. 文档归档D. 需求分析（答案）D（答案）D（注：需求分析是项目启动阶段的活动，不属于项目收尾阶段。
系统集成项目管理工程师中的项目质量控制与改进
系统集成项目管理工程师中的项目质量控制与改进项目质量控制和改进是系统集成项目管理工程师职责中的重要一环。
在项目实施的不同阶段，项目管理工程师需要采取一系列措施来确保项目交付的质量符合预期，并及时做出改进措施以提高项目质量。
本文将从需求分析、设计、实施和验收等不同阶段，探讨系统集成项目管理工程师在项目质量控制与改进方面的具体工作。
一、需求分析阶段的项目质量控制与改进在需求分析阶段，系统集成项目管理工程师的任务是准确理解客户需求并将其转化为系统设计的基础。
因此，在这个阶段项目质量控制和改进的重点是：1. 充分沟通：项目管理工程师需要与客户进行深入的交流，确保理解客户需求的完整性和准确性。
对于需求的不明确或冲突之处，项目管理工程师需要及时与客户沟通，以确定正确的需求，并记录下来，确保后续设计阶段的正确性。
2. 规范需求文档：通过编写规范的需求文档，项目管理工程师可以对需求进行明确的描述和界定。
合理的需求描述可以减少设计和实施阶段出现的偏差，从而提高项目交付的质量。
二、设计阶段的项目质量控制与改进在设计阶段，项目管理工程师负责将需求转化为可行的系统设计，并进行详细的技术规划。
为了保证设计的完整性和可行性，项目质量控制和改进的重点是：1. 设计评审：项目管理工程师需要组织设计评审会议，邀请相关专家对设计方案进行全面的审查。
通过专家的评估，可以及时发现设计中存在的问题和风险，并提出相应的改进建议。
2. 技术标准：项目管理工程师需要根据行业标准和最佳实践，制定规范的技术标准和设计指南。
通过引入标准化的设计流程和文档，可以降低设计错误和缺陷的发生概率，提高设计质量。
三、实施阶段的项目质量控制与改进在项目实施阶段，项目管理工程师需要组织团队执行实施计划，并确保系统按照设计要求进行构建和集成。
为了保证项目实施质量，项目质量控制和改进的重点是：1. 阶段性检查：项目管理工程师需要定期进行阶段性的检查，评估项目进展和工作质量。
系统集成项目管理工程师——第10、11章...
系统集成项目管理工程师——第10、11章测习题姓名： [填空题] *_________________________________请如实填写姓名，再完成以下答题！1、质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本,( )可以降低质量控制的成本。
[单选题] *多时候项目中的质量控制无法进行全面地检查，通常采取统计抽样的方法，适当的采样能够降低质量控制的成本。
2、在质量规划中，( )是一种统计分析技术，可以用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。
[单选题] *权衡成本和效益之间的关系，质量计划编制的目标是努力是获得的收益远远超过实施过程中所消耗的成本。
制定基准计划：通过将实施过程中或计划中的项目做法与其他类似项目的实际做法相比较，来改善当前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或目标。
实验设计：是一种统计分析技术，能够帮助人们识别哪些变量对项目结果的影响最大。
质量审计：是对质量保证进行的事后评价。
3、质量计划的工具和技术不包括( )。
[单选题] *4、某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采取了以下做法，其中( )是不恰当的。
[单选题] *建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用测试到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系；特别要加强系统质量的后期管理，即从试用、测试、鉴定评审到运行维护阶段的质量控制；要建立规章制度，包括软件的回访制度和版本的更新制度等。
质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源，与项目质量相关的活动都要参照质量管理计划。
同样，在质量保证过程中，也要考虑质量管理计划。
QA部门与各业务职能部门评级，QA隶属于QA部，行政上向AQ经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。
QA的职责包括：负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作，项目经理是不能兼职做QA的。
系统集成项目的质量管理
沟通不畅
团队成员之间沟通不顺 畅，信息传递不及时， 影响项目进度和质量。
人力资源不足
关键岗位人才流失或能 力不足，影响项目实施
效果。
问题解决的策略与方法探讨
明确需求
加强与客户的沟通，明确项目目标和范围， 确保项目开发符合要求。
加强沟通
建立有效的沟通机制，定期召开项目会议， 确保信息传递及时、准确。
实施质量审计
定期对项目进行质量审计，检查项目是否符合既 定的质量标准和要求，及时发现并解决问题。
持续改进的途径与方法
收集反馈意见
01
通过收集客户、用户和其他相关方的反馈意见，了解项目存在
的问题和不足，为持续改进提供依据。
实施改进措施
02
针对反馈意见和审计结果，实施相应的改进措施，提高项目质
量和客户满意度。
系统集成项目的质量管理
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 系统集成项目质量管理体系 • 系统集成项目质量策划与控制 • 系统集成项目质量保证与持续
改进
目录
• 系统集成项目质量问题分析与 解决
• 系统集成项目质量管理实践经 验分享
01
引言
项目背景与目标
项目背景
随着信息技术的快速发展，系统 集成项目在各个领域的应用越来 越广泛，如智慧城市、智能制造 、医疗信息化等。
强调跨部门协作
未来的质量管理将更加注重跨部门协作，通过加强不同部门之间的沟 通和协作，确保项目质量得到全面控制。
05
系统集成项目质量问题分析与 解决
常见质量问题及其原因分析
需求不明确
需求定义不清晰、不准 确，导致项目开发偏离
目标。
技术难点
系统集成涉及的技术复 杂，遇到技术瓶颈导致 项目延期或质量不达标
系统集成-系统集成项目管理工程师
1）受理变更申请 2）变更的整体影响分析 3）接收或拒绝变更 4）执行变更 5）变更结果追踪与审核 6． ． 输入： 1) 项目管理计划 2) 申请的变更 整体项目变更控制的输入、 整体项目变更控制的输入、输出
3) 工作绩效信息 4) 可交付物 输出： 1）变更申请被批准或拒绝 2）项目管理计划 3）已批准的纠正措施 4）已批准的预防措施 5）已批准的缺陷措施 6）可交付物（已批准的） 7． ． 输入： 1) 项目管理计划 2) 合同文件 3) 组织过程资产 输出： 1）最终产品、服务或成果的移交 2）管理收尾办法和合同收尾办法 3）已更新的组织过程资产 （1）正式的验收文档 （2）项目文档 （3）项目收尾文档 （4）历史信息 项目收尾的输入、 项目收尾的输入、输出
输入： 1) 项目管理计划 2) 工作绩效数据 3) 绩效报告 4) 已批准的变更请求 输出： 1） 变更请求 2） 工作绩效 3） 组织过程资产更新 4） 更新的项目管理计划
8． 第八章 项目进度管理 ． 第八章—项目进度管理 1．项目进度管理涉及 6 个主要过程 ． 1) 活动定义 4)活动历时估算 2)活动安排 5)制定进度表 3)活动资源估算 6)进度控制
输出： 1） 活动资源要求 2） 活动属性 3） 资源分解结构 4） 资源日历 5） 请求的变更 7． 活动历时估算主要方法和技术 ． 1) 专家判断法 2) 类比估算法 3) 参数估算 4) 三点估算 5) 后背分析
8．活动历时估算输入、输出 ．活动历时估算输入、 输入： 1) 事业环境因素 2) 组织过程资产 3) 项目范围说明书 4) 活动清单 5) 活动属性 6) 活动资源要求 7) 资源日历 8) 项目管理计划 输出： 1) 活动历时估算 2) 活动属性(更新) 9． 制定进度计划所采用主要技术和工具 ． 1) 进度网络分析 6) 关键链法 2) 关键路线法 3) 进度压缩 4) 假设情景分析 5) 资源平衡
系统集成项目管理工程师学习资料整理
第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾第1章信息化基础知识第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾 (1)第1章信息化基础知识 (1)第2章信息系统服务管理 (2)第3章信息系统集成专业技术知识 (3)第4章项目管理的一般知识 (3)第5章立项管理 (6)第6章项目整体管理 (7)第7章项目范围管理 (8)第8章项目进度管理 (9)第9章项目成本管理 (10)第10章项目质量管理 (12)第11章项目人力资源管理 (13)第12章项目沟通管理 (14)第13章项目合同管理 (14)第14章项目采购管理 (15)第15章信息（文档）和配置管理 (16)第16章变更管理 (17)第17章信息系统安全管理 (18)第18章项目风险管理 (20)第19章项目收尾管理 (21)第20章知识产权管理 (22)第22章职业道德规范 (23)第23章案例分析 (23)第二部分考试所涉及主要计算公式回顾 (23)第三部分项目管理常用的英文缩写 (25)信信息化.国家信息化体系要素：1）信息技术应用2）信息资源3）信息网络4）信息技术和产业5）信息化政策法规和标准规范.信息化指导思想战略方针和战略目标.我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源的开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍（2）电子政务：电子政务的概念和内容.电子政务的指导思想和指导原则.电子政务建设的目标和主要任务（3）企业信息化：.企业信息化概述、.企业资源计划（ERP）.客户关系管理（CRM）.供应链管理（SCM）.电子商务（4）商业智能：.商业智能的三个层次：1）数据报表2）多维数据分析3）数据挖掘第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
系统集成项目的质量管理
03
质量管理基本概念
质量的定义
质量是指产品或服务满足规定或潜在需求的特征、特性和属性的总和。
质量不仅包括产品的主要功能和性能，还包括其可靠性、可维护性、可维修性以及与环境的协 调性等。
质量管理的定义
质量管理是指通过实施一整套质量政策、质量策划、质量保 证和质量改进等措施，以实现产品或服务的质量目标，并不 断提高质量水平的管理活动。
系统集成项目的生命周期
在方案设计阶段，需要根据需求规格 说明书设计系统集成方案，包括系统 架构、技术实现方案、系统安全等。
在上线运行阶段，需要对系统进行监 控和维护，确保系统正常运行，并对
出现的问题进行及时处理。
在实施与测试阶段，需要进行系统集 成项目的实施工作，并进行严格的测 试，确保系统运行的稳定性和可靠性 。
质量管理关注产品或服务的质量，同时也关注过程和体系的 质量。
质量管理的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 提高客户的满意度，进而 提高企业的市场竞争力。
降低成本
通过减少缺陷和错误，降 低产品或服务的维修和更 换成本，同时提高生产效 率。
增强企业信誉
高质量的产品或服务有助 于增强企业的信誉和品牌 形象。
03
在制定质量计划和目标时，应充分考虑用户需求和项目实际情况，确保目标的 合理性和可实现性。同时，应将质量计划和目标贯穿于整个项目过程中，不断 对其进行监控和调整。
质量控制与质量保证
01 质量控制是对项目实施过程进行监督、检查、调 整和优化，确保项目实施的质量符合要求。
02 质量保证是在整个项目周期内，通过各种手段和 方法，确保项目质量管理体系的有效性和实施质 量。
中级系统集成项目管理工程师-项目质量管理_真题-无答案
中级系统集成项目管理工程师-项目质量管理(总分43,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 在项目管理的下列4类风险类型中，对于用户来说如果没有管理好，______将会造成最长久的影响。
A.范围风险 B.进度计划风险 C.费用风险 D.质量风险2. 为保证项目的质量，要对项目进行质量管理，项目质量管理过程的第一步是______。
A.制定项目质量计划 B.确立质量标准体系 C.对项目实施质量监控 D.将实际与标准对照3. 质量管理六西格玛标准的优越之处不包括______。
A.从结果中检验控制质量 B.减少了检控质量的步骤 C.培养了员工的质量意识 D.减少了由于质量问题带来的返工成本4. CMMI所追求的过程改进目标不包括______。
A.保证产品或服务质量 B.项目时间控制 C.所有过程都必须文档化 D.项目成本最低5. 质量保证是项目管理中非常重要的活动，质量保证除了为项目提供支持外，还为______创造了条件。
A.产品改进 B.过程改进 C.质量控制 D.成本控制6. 在制定项目质量计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计各种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性。
这种方法属于______。
A.流程图法B.实验设计法C.质量功能展开D.过程决策程序图法7. 项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此而产生的质量成本属于______。
A.纠错成本 B.预防成本 C.评估成本 D.缺陷成本8. 甲公司最近中标某市应急指挥系统建设，为保证项目质量，项目经理在明确系统功能和性能的过程中，以本省应急指挥系统为标杆，定期将该项目的功能和性能与之比较。
这种方法属于______。
A.实验设计法 B.相互关系图法 C.优先矩阵图法D.基准比较法9. 某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。
系统集成项目管理工程师
系统集成项目管理工程师系统集成项目管理工程师是信息产业部和人事部举办的软考中新增开的一门考试。
软考全称全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试，这门新开的系统集成项目管理工程师分属该考试“信息系统”专业，位处中级资格。
是信息产业部和人事部在最新的“国人厅发[2009]139发”文件中新增的专业。
系统集成项目管理工程师主要在信息系统建设和集成工作中担任相关的项目管理工作。
系统集成项目管理工程师的技能要求有以下10个方面的要求。
1：网络基础知识：深刻理解网络基本概念，例如>ISO/OSI、TCP/IP、VLAN、各种LAN、WAN协议、各种路由协议、NAT等等；Cisco：熟悉Cisco产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置;熟悉Cisco一些主要的技术例如VOIP、Qos、ACL等;Nortel：熟悉Nortel产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；Huawei-3com：熟悉Huawei-3com产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；Foundry：熟悉Foudry产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置。
2：主机基础知识：熟悉服务器的基本知识，例如各种RAID、各种外设、SCSI卡等等；Sun Solaris：熟悉Sun小型机产品线，掌握各个版本的Solaris使用；IBM AIX：熟悉IBM小型机产品线，掌握各个版本的AIX使用；HP HP-UX：掌握HP-UX的基础知识；Linux：熟悉主流版本的Linux的安装、使用、配置；MS Windows：熟练掌握Windows NT、2000、2003的安装、使用、配置、排错。
3：数据库与中间件基础知识：深刻理解数据库的基本概念，会使用简单的SQL语句，了解数据库复制、数据仓库等高级概念；Sybase ASE：熟悉Sybase数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制；Oracle DB：熟悉Oracle数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制；MS SQL Server：熟悉MS SQL Server数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护；IBM DB2：了解IBM DB2；MySQL：了解MySQL数据库在Windwos和linux下的安装和维护；Sybase EAserver：熟悉Sybase EAServer在各个平台的安装、配置和使用；Oracle AS：了解Oracle应用服务器的安装和配置；IBM WebSphere：熟悉IBM Websphere各个版本在各个平台的安装、配置和使用；Tomcat：了解Tomcat在Windwos和linux下的安装和维护。
系统集成项目质量管理
系统集成项目质量管理项目的信誉是靠质量树立的，效益是质量带来的，项目质量管理的重点是质量策划、质量保证和质量控制。
10.l 质量管理基础1．质量的概念我国国家标准GB/T19000-2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
术语“质量”可使用形容词差、好或优秀来修饰。
“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。
对产品来说，例如水泥的化学成分、强度、凝结时间就是固有特性，而价格和交货期则是赋予特性。
对质量管理体系来说，固有特性就是实现质量方针和质量目标的能力。
对过程来说，固有特性就是过程将输入转化为输出的能力。
从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。
要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。
明示的一般是指在合同环境中，用户明确提出的需要或要求，通常是通过合同、标准、规范、图纸、技术文件所做出的明确规定；隐含需要则应加以识别和确定，具体说，是指顾客的期望，二是指那些人们公认的、不言而喻的、不必作出规定的“需要”，如洗衣机必须满足洗衣和甩干韵基本功能即属于“隐含需要”。
需要是随时间、环境的变化而变化的，因此，应定期评定质量要求，修订规菹，开发新产品，以满足已变化的质量要求。
2．质量管理的溉念我国国家标准GB/T19000-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制括动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
”它体现了该组织（项目）的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客作出的承诺。
质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。
质量目标，是指“在质量方面所追求的目的”，它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。
质量目标必须明确、具体，尽量用定量化的语言进行描述，保证质量目标容易被沟通和理解。
软考中级-系统集成项目管理工程师-章节真题演练-10
66、以下关于质量管理的叙述中，不正确的是：（ ）。 A．产品等级高就是质量好 B．质量管理注重预防胜于检查 C．质量方针由最高管理者批准并发布 D．质量目标是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针 解析：参考答案 A 产品等级高就是质量好的话，就不需要质量管理了 67、在制定项目质量计划过程中，可以采用（）方法以识别哪些因素会对特定变量产生影 响。 A．散点图 B．检查表 C．质量功能展开 D．实验设计 解析：参考答案 D 4．实验设计 实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。此项技术最常用于项目产品 的分析，例如，计算机芯片设计者可能想确定材料与设备如何组合，才能以合理的成本生 产最可靠的芯片。 然而，实验设计也能用于诸如成本与进度权衡的项目管理问题。例如，高级程序员的成本 要比初级程序员高得多，但可以预期他们在较短时间内完成指派的工作。恰当地设计“实 验”（高级程序员与初级程序员的不同组合计算项目成本与历时）往往可以从为数有限的 方案中确定最优的解决方案。 68、69、在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。（68）是一种基于 80/20 原 理，用于找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。（69）不属于质量控制活动。 (68)A．流程图 B．帕累托图 C．控制图 D．鱼骨图 (69)A．产品测试 B．抽样 C．对不合格进行原因分析 D．过程分析 解析：参考答案 B、D
A、起皱
B、缺边 C、划伤 D、磕碰 解析：C 将影响最小的搁置，这就是帕累托的应用
2017 年 11 月
63.质量管理发展过程中，从（ ）开始，质量管理从“对已完成产品的事后检验”提前 到“对产品生产过程中的全程监控”。 A、手工艺人时代 B、质量检验阶段 C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段 答案： D 根据《系统集成项目管理工程师教程（第 2 版）》第 353 页左右，20 世纪 60 年代初， 美国的费根鲍姆和朱兰提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的 全过程，强调全体员工都参与质量控制。 64.（ ）属于质量管理中规划质量过程的工具和技术。 A、成本效益分析法 B、质量审计 C、控制图 D、甘特图 答案： A 65.在进度管理中常用的活动网络图，如计划评审技术（PERT），关键路径法等，也可以 应用于质量管理的（ ）过程中。 A、规划质量管理 B、实施质量保证 C、质量控制 D、质量改进 答案： C
系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章 项目质量管理
系统集成项目管理师真题及答案解析：第10章项目质量管理13年上试题66应用Paretol图可以（66）A、将精力集中到最关键的因素上B、量化风险C、帮助预测未来的问题D、改进风险管理分析：项目质量控制的方法、技术和工具排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。
帕累托法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。
此法则往往成为二八原理，即80%的问题是20%的原因造成的。
参考答案：A试题67（67）一般不是用于质量控制的方法和技术A、趋势分析B、检验C、控制图D、制定参数基准分析：项目质量控制的方法、技术和工具（内容略）。
建议复习该小节所有质量控制的方法。
参考答案：D13年下试题38质量保证是项目管理中非常重要的活动，质量保证除了为项目提供支持外，还为（38）创造了条件。
A. 产品改进B. 过程改进C. 质量控制D. 成本控制。
分析：本题首先要掌握质量保证、质量控制的基本概念和他们之间的区别。
然后，需要了解“质量保证的输出”中包括：（4）项目管理计划（更新）。
在质量保证过程中，可能导致质量管理计划的变更，从而关联更新项目管理计划。
这些变更可能包括：在项目持续过程改进的整个周期中可复用过程之间的协作力的提升行为，或者是已经识别和度量的（可执行的）过程改进行为。
对于项目管理计划和相关辅助计划的变更请求（增删改）也通过集成变更控制过程统一进行审查和部署。
参考答案：B试题43在某操作系统中，47%的错误是由该系统4%的程序模块产生的，该现象是（43）特征。
A．蒙特卡洛B．大数定律C．帕累托定律D．PDPC 分析：排列图排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图．表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
系统集成项目管理工程师教材笔记(精华归纳整理)
系统集成项目管理工程师教材笔记(精华归纳整理)Van教材结构：第一章：信息化基础知识本章介绍了信息化的基础知识，包括电子政务、企业信息化和商业智能等内容。
第二章：信息系统服务管理本章介绍了信息系统服务管理体系、资质管理、工程监理、ITIL与IT服务管理以及信息系统审计等内容。
第三章：信息系统集成专业技术知识本章介绍了信息系统集成的概念、建设、软件工程、面向对象系统分析与设计、软件架构、典型应用集成技术以及计算机网络知识等内容。
第四章：项目管理一般知识本章介绍了项目的概念、组织方式、生命周期模型、单个项目的管理过程以及项目管理高级话题等内容。
第五章：立项管理本章介绍了立项管理的内容，包括建设方和承建方的立项管理以及签订合同等内容。
第六章：项目整体管理本章介绍了项目整体管理的主要活动和流程，包括项目启动、编制项目范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目、整体变更控制以及项目收尾等内容。
第七章：项目范围管理本章介绍了产品范围与项目范围的区别，以及编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制等内容。
第八章：项目进度管理本章介绍了项目进度管理的概述，包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划和项目进度控制等内容。
第九章：项目成本管理本章介绍了项目成本管理的概述，包括制定项目成本管理计划、项目成本估算、项目成本预算和项目成本控制等内容。
第十章：项目质量管理本章介绍了质量管理的基础知识，包括制定项目质量计划、项目质量保证和项目质量控制等内容。
第十一章：项目人力资源管理本章介绍了项目人力资源管理的定义及有关概念，包括项目人力资源计划编制、项目团队组织建设和项目团队管理等内容。
第十二章：项目沟通管理本章介绍了项目沟通管理的基本概念，包括沟通管理计划编制、信息分发、沟通管理对组织过程资产的影响、绩效报告以及项目干系人管理等内容。
第十三章：项目合同管理本章介绍了项目合同的分类、签订和管理，以及项目合同索赔处理等内容。
系统集成项目管理工程师题
1、在系统集成项目中，项目范围管理的主要目的是：A. 确保项目按时完成B. 明确项目需要实现的具体功能和目标C. 优化项目成本D. 提升项目团队沟通效率（答案）B2、以下哪个不是系统集成项目计划编制过程中应考虑的因素？A. 项目资源可用性B. 客户特定需求C. 行业标准最佳实践D. 竞争对手的市场策略（答案）D3、在系统集成项目的风险管理中，风险识别的主要任务是：A. 确定风险应对策略B. 量化风险的影响和概率C. 识别可能对项目造成不利影响的事件D. 监控已识别风险的状态（答案）C4、关于系统集成项目的质量管理，下列说法错误的是：A. 质量控制确保项目成果符合质量标准B. 质量规划应在项目开始之前完成C. 质量保证关注过程改进和缺陷预防D. 质量改进只能在项目结束后进行（答案）D5、在系统集成项目中，项目沟通管理的关键目标是：A. 确保项目信息准确、及时地传递给相关方B. 缩短项目工期C. 降低项目成本D. 提高项目团队的技术能力（答案）A6、以下哪项不是系统集成项目采购管理的主要过程？A. 编制采购计划B. 选择供应商C. 管理项目团队D. 控制采购（答案）C7、系统集成项目的时间管理中，活动排序的主要依据是：A. 项目里程碑B. 活动之间的依赖关系C. 项目预算D. 项目风险等级（答案）B8、在系统集成项目的执行过程中，项目监控的主要目的是：A. 确保项目按计划进行，及时发现并解决问题B. 提高项目团队的工作效率C. 优化项目成本结构D. 增强项目干系人的满意度（答案）A9、关于系统集成项目的变更管理，下列说法正确的是：A. 变更请求可以随意提出，无需评估B. 所有变更都应立即实施以提高效率C. 变更控制委员会负责审批所有变更请求D. 变更管理主要是为了应对项目外部环境的变化（答案）C10、在系统集成项目的收尾阶段，项目验收的主要依据是：A. 项目合同和可交付成果B. 项目团队成员的绩效C. 项目过程中的文档记录D. 项目管理计划（答案）A。
系统集成项目管理工程师 考试科目
系统集成项目管理工程师考试科目包括：
1.项目管理基础知识：包括项目管理的概念、原则、方法和工具等。
2.项目组织管理：包括项目组织结构、项目管理团队建设、项目资源管理等。
3.项目范围管理：包括项目范围规划、范围定义、范围确认和范围控制等。
4.项目进度管理：包括项目进度计划、进度控制和进度评估等。
5.项目成本管理：包括项目成本估算、成本预算、成本控制和成本变更管理等。
6.项目质量管理：包括质量规划、质量保证、质量控制和质量改进等。
7.项目人力资源管理：包括人力资源规划、人员招募、培训与发展、绩效管理和劳动关系管理等。
8.项目沟通管理：包括项目沟通规划、沟通执行、信息分发和信息管理等。
9.项目风险管理：包括风险管理规划、风险识别、风险评估、风险应对和风险监控等。
10.项目采购管理：包括采购规划、采购执行、供应商管理和采购合同管理等。
11.项目整合管理：包括项目整体管理、项目收尾等。
12.项目相关方管理：包括利益相关方分析、相关方管理和相关方沟通等。
13.项目质量保障：包括质量保障规划、质量保证和质量控制等。
14.项目绩效评估：包括绩效指标制定、绩效监控和绩效评估等。
15.项目知识管理：包括知识管理规划、知识获取、知识共享和知识保护等。
以上是系统集成项目管理工程师考试科目的主要内容，考生需要全面掌握相关知识，并且具备实践经验，才能顺利通过考试。
《系统集成项目管理工程师》第10章《项目质量管理》(中项)问答题(含答案)
第10章《项目质量管理》1、高等级的产品，一定高质量吗？判断对错并说明原因。
答：错误。
质量与等级是两个不同的概念。
低等级的产品可能高质量，高等级的产品也可能低质量。
2、质量管理的发展经历了哪4个阶段？答：手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段3、质量管理的3个过程是什么？答：规划质量管理、实施质量保证、质量控制4、老七种工具（规划质量管理的工具技术）是哪些？答：流程图、因果图、直方图、散点图、帕累托图（又称排列图）、控制图、核查表；5、新七种工具（实施质量保证的工具技术）是哪些？答：矩阵图、树形图、关联图（又称相互关系图）、亲和图、过程决策程序图、活动网络图、优先矩阵。
6、规划质量管理的工具技术有哪些？答：成本效益分析法、质量成本法、七种基本质量工具、标杆对照、实验设计、统计抽样、其他质量管理工具、会议。
7、在质量成本法中，一致性成本和非一致性成本分别包括哪些成本？答：（1）一致性成本①预防成本（生产合规产品）培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间②评价成本（评定质量）测试、破坏性测试导致的损失、检查（2）非一致性成本①内部失败成本（项目内部发现的）返工、废品②外部失败成本（客户发现的）责任、保修、业务流失8、质量控制的作用是什么？①识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。
②确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
9、质量保证和质量控制的区别是什么？答：质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确的去做）；质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断他们是否符合项目的相关标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做的正确并进行纠正）。
QA的英文为：Quality Assurance我们翻译为“质量保证”；QC的英文为：Quality Control我们翻译为“质量控制”。
系统集成项目管理工程师考试资料
系统集成项目管理工程师考试资料第一章信息化基础知识国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
第二章信息系统服务管理信息系统服务管理的主要内容：计算机信息系统集成单位资质管理、信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统工程监理人员资格管理。
系统集成资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。
信息系统工程监理的主要内容：“四控——三管——一协调”（质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；合同管理、信息管理、安全管理；协调有关单位及人员的工作关系）。
第二章信息系统集成专业技术知识信息系统生命周期4个阶段：立项、开发、运维、消亡。
立项阶段：形成《需求规范说明书》。
开发阶段：1、总体规划阶段；2、系统分析阶段；3、系统设计阶段；4、系统实施阶段；5、系统验收阶段。
运维阶段：4种维护类型（排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）。
常用信息系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法。
通过视图从不同角度描述软件结构：逻辑视图（满足功能需求）、过程视图（并发问题）、组件视图（实现问题）、部署视图（分布问题）。
软件质量管理过程：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程。
UML提供9种主要的图来对待建系统进行建模：用例图、类图、对象图、构件图、部署图、状态图、序列图、协作图、活动图。
面向对象的分析模型由用例模型、类-对象模型、对象-关系模型和对象-行为模型组成。
典型软件结构：管道/过滤器模式、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式、客户机/服务器模式。
中间件分类：数据库访问中间件（ODBC/JDBC）、远程过程调用中间件（RPC）、面向消息中间件（MOM）、事务中间件（TPM）、分布式对象中间件（CORBA/DCOM/RMI/EJB）。
Web service典型技术：简单对象访问协议（SOAP）——传递信息；Web服务描述语言（WSDL）——描述服务；统一描述、发现及集成（UDDI）——注册；可扩展标记语言（XML）——数据交换。
系统集成项目管理工程师中项十大管理口诀
系统集成项目管理工程师中项十大管理口诀系统集成项目管理工程师中项十大管理口诀可以帮助考生快速记忆和理解项目管理中的核心内容。
以下是一个常用的口诀及其详细解释:口诀:范进整狗子,成人风采干1.范围管理:●口诀解释:规收定建认控(乌龟收J建却被控制)●具体过程:规划范围管理，收集需求，定义范围，创建WBS (工作分解结构)，确认范围，控制范围。
2.进度管理:●口诀解释:规定排估制控(乌龟定牌，姑姑制服控)●具体过程:规划进度管理，定义活动,排列活动顺序,估算活动持续时间，制定进度计划，控制进度。
3.整合管理:●口诀解释:按章程计划指导知识、监控变更结束项目●具体过程:制定项目章程，制定项目管理计划，指导和管理项目工作，管理项目知识，监控项目工作，实施整体变更控制，结束项目或阶段。
4.成本管理:●口诀解释:规估制控(乌龟、姑姑、制服控)●具体过程:规划成本管理，估算成本，制定预算,控制成本。
5.质量管理:●口诀解释:规管控(乌龟答姑姑)●具体过程:规划质量管理，管理质量，控制质量。
6.资源管理(有时也称为人力资源管理) :●口诀解释:规估获建管控(乌龟姑姑建管理控制)●具体过程:规划资源管理，估算活动资源，获取资源，建设团队，管理团队，控制资源。
7.沟通管理:●口诀解释:规管监(乌龟管监督)●具体过程:规划沟通管理，管理沟通，监督沟通。
8.风险管理:●口诀解释:规识性量两应监(乌龟是星靓、应应监督)●具体过程:规划风险管理，识别风险，定性分析风险，定量分析风险,规划风险应对，实施风险应对，监督风险。
9.采购管理:●口诀解释:规实控(乌龟失控)●具体过程:规划采购管理，实施采购，控制采购。
10.干系人管理:●口诀解释:识规管监(使乌龟管监控)●具体过程:识别千系人，规划干系人管理，管理干系人参与，监督干系人参与。
这些口诀将项目管理中的十大管理领域及其核心过程进行了简洁明了的概括，有助于考生记忆和理解。
同时，考生还可以结合具体的项目管理知识和实践经验，进-步加深对这些口诀的理解和应用。
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对项目实施进行质量监控
将实际与标准对照
5
本节内 容
10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制
6
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
1、质量的成本效益分析
满足质量要求主要的回报是更少的返工，而 返工的减少意味着生产率提高、费用降低、 客户满意度的提高。
10、项目质量管理
1
本节内 容
10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制
2
10.1.1 质量管理相关概念
1 质量的概念 2 质量管理的概念
质量管理的定义 质量方针 质量目标
3 质量保证的概念 4 质量控制的概念
质量管理层次
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2020年 11月 上 午3时16分 20.11.1803:16November 18, 2020
这 些 年 的 努 力就为 了得到 相应的 回报。 2020年 11月 18日星 期三3时 16分 45秒03:16:4518 November 2020
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 上午3时 16分 45秒上 午3时 16分03:16:4520.11.18
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.1820.11.1803:1603:16:4503:16:45Nov-20
相 信 命 运 ， 让自己 成长， 慢慢的 长大。 2020年 11月 18日星 期三3时 16分 45秒Wednesday, November 18, 2020
PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总 成本，包括为使所生产的产品或服务符合要 求的所有工作及返工的工作
10
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
5、质量成本
PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型
质量成本
投入
预防成本 P 评估成本 A 内部故障（缺陷）成本
测试 、检查、统计抽样、 6σ
质量控制的工具
老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查
表、散点图、排列图、控制图；
新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、
矩阵图、优先矩阵图、过程决策
程序图、活动网络图；
21
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
1、检查（测量、检查、测试） －－检查表
缺陷
严重 一般 建议 总计
16
10.3.1 项目质量保证活动
1. 产品、系统、服务的质量保证； 2. 管理过程的质量保证（4个步骤）
17
10.3.2 项目质量保证的技术、方法
1. 项目质量管理通用方法； 2. 过程分析； 3. 项目质量审计；
18
本节内 容
10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
3、帕雷托分析图 －－80-20原则 －－集中在关键数 据上，关注在前两 到三个因素就可以 解决绝大部分的问 题
24
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
4、控制图 －－反映随时间变化而发生的质量变动的状态图形
25
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
安 全 放 在 第 一位， 防微杜 渐。20.11.1820.11.1803:16:4503:16:45November 18, 2020
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 18日 上午3时 16分 20.11.1820.11.18
精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2020年 11月 18日 星期三 上午3时 16分 45秒03:16:4520.11.18
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QA工作内容
1、技术审查：与专家审核方案和分析风险； 2、商务审查：会同财务审查方案和价格 3、合同审查：和律师审查合同条款 4、项目实施审查：项目执行过程中对项
目进行质量评估和考核 5、交付审查：重要交付成果或项目收尾
时的审查
28
谢 谢!
29
生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。20.11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
19
10.4.1 项目质量控制的意义、具体的实施 过程与组织
质量控制的意义
实施过程－－贯穿于项目执行的全过程
项目产品或服务的质量控制 项目管理过程的质量控制
组织－－质量管理委员会、外部质量小 组，项目经理以及内部质量管理员
20
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
项目质量控制的方法和技术
损失（缺陷）
外部故障（缺陷）成本
11
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
5、质量成本－投入
预防成本（P 成本）
为实现无缺陷的需求而支出的前期成本 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预 防措施等
评估成本（A 成本）
评价产品或过程是否达到要求 检验、测试、事中检验、内部/外部设计评 审
12
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
5、质量成本－损失/缺陷
内部失效（损失、缺陷）成本－－在产品交付之前过程 失效，不能交付客户可接受的产品； 内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停 工、缺陷评价等； 内部/外部设计评审；
外部失效（损失、缺陷）成本－－客户认为没有满足需 求； 退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题 等修正活动；
5、流程图 －－流程图用于
帮助分析问题发生 的缘由。它表明一 个系统的各种要素 之间的交互关系。 流程图可协助项日 团队预期将在何时、 何地发生质量问题。
26
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法 6、六西格玛
－－6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求 零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本， 提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和 忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量， 又关注过程的改进。
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。03:16:4503:16:4503:1611/18/2020 3:16:45 AM
做 一 枚 螺 丝 钉，那 里需要 那里上 。20.11.1803:16:4503:16Nov-2018-Nov-20
日 复 一 日 的 努力只 为成就 美好的 明天。 03:16:4503:16:4503:16Wednesday, November 18, 2020
13
10.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出
输入： 工具和技术： 输出：质量测量指标、质量检查表、过
程改进计划
输定项目质量计划工作的输入、输出
15
本节内 容
10.1 质量管理基础 10.2 制定项目质量计划 10.3 项目质量保证 10.4 项目质量控制
需求 10 24 11 45
缺陷类型
设计 编码
15
7
45
56
13
22
73
85
测试 6 7 5 18
总计
38 132 51 221
22
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
2、因果分析图 －－把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方
式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应 的措施
23
质量方针、政策、策略 －公司层面
质量标准、体系 －质量保证部门
质量考核指标 －项目组和各业务部 门
3
10.1.2 质量管理基本原则和目标
质量管理基本原则 项目质量管理的目标
4
10.1.3 项目质量管理主要活动和流程 主要活动：
质量策划，质量保证，质量控制 质量管理流程：
建立质量标准体系
纠偏纠错
质量管理方面的费用则主要与项目质量管理 活动相关
质量管理观点是回报大于投入
7
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
1、质量成本效益分析
价格 利润
成本
8
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
2、基准比较 —与其他项目实践相比较
3、流程图
4、实验设计 —统计分析方法
9
10.2.2 制定项目质量计划－技术、工具和 方法
5、质量成本（COQ）
Juran：企业为保证和提高产品质量而支出 的一切费用，以及因未达到既定质量水平而 造成的一切损失之和（生产合格产品的费用 不属于质量成本，而属于生产成本）
ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的 费用以及没有达到满意的质量所造成的损失
爱 情 ， 亲 情 ，友情 ，让人 无法割 舍。20.11.182020年 11月 18日 星 期 三3时 16分 45秒 20.11.18
谢谢大家！