管理沟通理念与技巧.ppt

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1、学习交流分析的目的
1）、自我了解 2）、增进与他人亲密性 3）、自主性提高 4）、更坦然与他人相处
2021/2/13
LNPPC 许志超
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2、早期的交流分析理论
早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分：
父母 性
自我 批判 （保护）
Parent
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成人 性
自我 （理性）
35. .善于闲聊，开玩笑
36.对疑问追根究底
37.善于表达
38.喜欢多管闲事
39.对自己所做的事负责任
40.乐于参加服务的公益活动
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性向测试60题
41.常有挫折感
42.经常有无力感
43.对下属及小孩严厉
44.工作注重效率
45.注重礼貌、作法、习惯
AC 正
负
声音
外
交
接 人际和谐 平平
小、细
家
受 善交际 生闷气 话
型 儿 童
接受意见 大家好、 接受安排 自己不好 沉默大众 仇视敌对
算啦、没有 用、好吧
人 格
动作 自
沉默、顺从
、低头
闭
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性向测试60题
1、经常无法表达自己的意见
2、和任何人都能相处
3、认为没有天生的坏人
57.使周围的人感觉紧张
58.任性
59.注重人际关系
60.参考别人的意见
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5、性向测试解析
官 僚 型
CP NP A FC AC
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5、性向测试解析
不 良 少 年 型
CP NP A FC AC
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播音员
练
系 安慰他人 不充分授 话
型 保
鼓励他人 权 爱护他人 纵容部署
加油、你一定 可以、继续努
护 同情心 多管闲事 力
人
优柔寡断
格
动作
鸡
拥抱、亲吻、 婆
握手、抚臂
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A
正
负
声音
科
学
理 冷静
没情调 平板
家
性 分析能力 现实
话
型 成
强
不善交际
有条有理 不会说话
为什么、因为 、第一、第二
5、性向测试解析
贤 妻 良 母 型
CP NP A FC AC
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Hale Waihona Puke Baidu
5、性向测试解析
蛮 横 无 理 型
CP NP A FC AC
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FC
11
AC
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CP 正
负
声音
评
论
父 有魄力 独裁 系 有目标 压迫
大声公 话
家
型 决断力 过于严格 不可以、不
批 守规矩 不给面子 应该、如此
判 坚守传统 人
才对
动作
独
格
皱眉、指人、 夫
插腰
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NP 正
负
声音
教
母 关心他人 鸡婆
管理沟通理念与技巧
目
录
• 第一单元：管理沟通基础 • 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 • 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资
本 • 第四单元：管理沟通三解：平等待人
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第一单元 管理沟通基础
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一、管理即沟通
龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴
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二、沟通即激励
沟通的本质是建立关系—心理契 约
良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面
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三、沟通的五个要件
双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则
25、常照顾小孩
26、依据事实进行判断
27、经常说“应该…..（如何）不应该….”
28、擅长说谎
29、喜欢运动和歌唱
30、认为人生苦乐掺半
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性向测试60题
31、做事不懂窍门、经常提心吊胆
32.心直口快
33.对别人的幸福由哀的高兴
34 能够很容易的融入游戏的气氛之中
Adult
儿童 性
自我 关怀
（接近） 天真
Child
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父系
母系
成人
型
型
型
自我
自我
自我 3、
批判
保护
理性 现
代
Critical Parent Nutrition Parent
Adult
CP
NP
自由儿童
接受儿童 A
交 流
型
型
分
析
自我
自我
理
自然
接受
论
Free Child
Adapt Child
15、看到别人伤心会去安慰他
16、想说的话毫不考虑的说
17、衡量自己得失后再采取行动
18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐
19、成功是因为努力的结果
20、常照顾他人
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性向测试60题
21、看脸色行事
22、顽固而不能融通
23、看别人的缺点胜过优点
24、待人温和而宽大
46.好奇心强
47.擅长归纳事务
48.经常有后悔的念头
49.经常羡慕他人
50.看到别人有困难会伸出援手
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性向测试60题
51.遇到困难就逃避
52.对别人的过失毫不留情地严厉指责
53.对事情要求是非分明
54.注重人情
55.对别人的优点能够称赞
56.喜欢使用数字和证据说话
人 实事求是 固执 人 讲求证据
动作
格
沉思、踱方
步
人 性 电 脑
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FC 正
负
声音
艺
术
自 有创意 冲动
大声哭笑
家
由 反应快 我行我素 话
型 幽默感 儿 直觉 童 联想力
调皮 恶作剧 孤独
啊！哇！流 行语
人 格
动作 顽
自然、可爱 童
、扮鬼脸
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四、管理沟通策略之一— 主体策略
• PAC分析法—交流分析 • 沟通方式：
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1、学习交流分析的目的 2、早期的交流分析理论 3、现代交流分析理论 4、性向测试 5、性向测试解析
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4、情绪起伏很大
5、性急易怒
6、对未来有计划
7、能客观的观察他人的行动
8、对事情喜欢提出批判
9、注重礼貌
10、能够体谅他人
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性向测试60题
11、经常很难下决定
12、遇到别人反对，则改变自己看法
13、会羡慕别人的成功
14、做事喜欢计划后实行