管理沟通理念与技巧.ppt
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企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
管理沟通(完全版)课件
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
管理沟通：理念与技能【中英文双语版,绝对精品】
案例分析
• 案例：找他人会谈 A 沟通中哪些地方违背了建设性沟通原则？ B 如何改进？ C 下次会谈中陈振辉应做些什么？
• 案例：被拒绝的计划 A 根据建设性沟通原则对谈话作分析； B 谈话中哪些话最重要？哪些话有可能导致对方 产生防卫心理？ C 为解决赵的问题，直接给建议有何缺点？
情景模拟
联合化学公司
——”2H5W”要素
管理沟通的过程
编码
渠道: 媒介
解码
主体 反馈
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系
(1) 第一层含义：清晰的问题解决目标 (2) 第二层含义：传递正确的沟通信息 (3) 第三层含义：积极舒适的人际关系
1 目标确定
• 总体目标； • 行动目标； • 沟通目标。
2 思路选择
• 指导策略: 告知、兜售 • 咨询策略: 咨询、参与 • 信息型沟通 • 劝说型沟通
例子：与李明与白露的沟通
建设性沟通的三方面策略
•基于客观信息的策略
完全性(completeness), 清晰性(clarify), 具体性 (concreteness)，描述性(description), 逻辑性(logic)
(2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句
描述性( Description)
强调问题导向, 对事不对人
比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。
描述性( Description)
描述性沟通步骤
STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。
管理沟通ppt课件
雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体
人员到礼堂去。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息
含情绪。
故事读后感
请同学们谈谈自己的读后感。
沟通是管理的基础。
——管理大师 彼得·德鲁克
许多经营管理者不喜欢、不习惯 或不擅长沟通，以致管理绩效不彰 ，并遭遇许多不该发生的问题和困 难，确实需要加强学习及改善。
序言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ”
1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
学Hale Waihona Puke 论语的思考?（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
哈佛图书馆的二十条训言：
1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学
员工沟通管理PPT课件
13
•
管理格言——
日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际关系是一
个很重要的条件，如处理不好人际关系，足以毁了你的一切。
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情
特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理
者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:
【案例】一个销售主管的困惑 刘佳，一家中型企业的销售主管。 岁尾年初，蓦然回首，她到这家公司已经一年了，可是回想一年 来的南征北战，工作带给她的更多的是苦闷与彷徨。扪心自问，刘 佳认为不是自己的业绩不够好，也不是和同事相处有问题，而是不 知道为什么，自己似乎总是难以得到老板的肯定。刚进公司做销售 主管时，由于是转行，自己不懂太多的销售技巧，也没有销售经验 可谈。几个月下来，成果甚微。一次开会时，老板当着同事的面问： “你到底在忙些什么？你可要努力了！”那一刻，刘佳的心里像是 打倒了五味瓶，有一种说不出的酸楚和悲哀。
• 【事例】
• 面对肖经理的要求，财务部的柴经理考虑到自己不答应，势必会 影响以后部门间的关系，于是他回答：“按规定这是不能报的， 但既然你提出来了，我就想办法给你报了吧！”
16
•
• 3、回避
• 企业里面出现的水平沟通的障碍是以一种回避的方式解决。你不吭声，我 也不吭声，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂。水平沟通里面70%的 问题是这么来的，彼此都装作没看见。这种装糊涂的结果当然我们都知道， 就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。
25
•
三、企业的纵向沟通
• 毕竟，自信要强的她并没有因为老板的批评而气馁。她 从自己身上找原因，开始调整工作方法，并时常向前辈请 教。她的业绩逐渐有了起色，并得到了同事们的好评。可 是，刘佳是一个不善于在领导面前表功的人，她相信可以 用自己的业绩和实力赢得老板的重视和肯定。但事与愿违， 老板对她的努力总是视而不见，不仅没有赞赏和鼓励的话， 而且公司里所有的评先也都与她无缘。有同事建议她去和 老板好好聊聊，可是性格使然，她见到当官儿的人就浑身 不自在。在如何与老板相处的问题上，刘佳陷入了郁闷之 中。 有统计显示，在职场中有30．43％的人与领导关系很 好，容易沟通；57．97％的人与领导关系一般；10．14 ％的人与领导关系不好，经常背后抱怨；1．45％的人与 领导经常有冲突。可见，有一大部分职业人士，在与老板 或上司的相处过程中，缺乏沟通，并由此带来很多困惑、 无奈甚至消极的情绪，不仅影响了工作效率和效果，也耽
第十一讲 管理沟通
你知道吗？
• 星期五，公司部门主管例行会议，会上大家一 致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务 困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管 回到办公室，便根据会上决定要传达的内容草 拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工家 中。当星期一的早晨他来到公司时，发现大家 都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停 止交谈，并且冷漠地注视着，他感到了他们明 显的敌意，知道肯定与那封信有关系，但他不 知道问题出在哪里。
管理沟通过程
编码 渠道: 媒介
目标：
您被理解了吗？
解码
主体
客体
反馈
反应
信息沟通过程的四要素
• 信源：沟通的过程起源于发送者产生沟通交流 的愿望，并具备付诸于行动的条件 • 信息：为了使信息能够准确地传递并被接收者 理解，发送者必须将要传递的信息转换成一定 的形式或符号 • 信道：连接发送者与接收者的桥梁 • 信宿：接受的过程由接收，解码与理解三个步 骤组成并且伴随着相应的信息反馈 • 沟通过程的每一个环节都有可能出现噪声
与同级沟通的几点提示
• • • • • • • 不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重
怎样与下属沟通
部属需要 上级沟通行为
• 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 • 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精 神、物质帮助 • 指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 • 理解------倾听、让部属倾述 • 重视------授权、信任、尊重、认可 • 得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通 渠道 • 及时的反馈------定期给部署工作上的反馈 • 给予协调------沟通、调解、解决冲突
高效管理沟通PPT课件
沟通过程
噪音 物理干扰 歧义 文化差异 地位的影响
信息源
编码
渠道 传输
解码
接收者
反馈
管理
计划
组织
领导
控制
实 现 组 织 目 标
沟通在管理中的作用
• • • • 激励 创新 交流 联系
管理就是沟通！
沟通障碍
• 语言沟通
– 沟通障碍游戏1：“你从哪里来？”
• 耳听为虚，眼见就为实？
– 观察图片
• 书面沟通障碍
故事：火车接人
换位思考
• 今天下午我们会把你们9月21日的订货装 船发运 • 支票的日期2006年11月6日写错了。
换位思考
情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
• 心理需求不同
– 成就需求型、交往需要型和权力需要型
• 对信息处理方式的不同
– 思考型、感觉型、直觉型和知觉型
• 气质类型不同
– 分析型、规则型、实干型和同情型
• 个性的不同：内向型和外向型 • 个体管理风格的不同
– 创新型、官僚型、整合型和实干型
沟通主体分析
• 两个基本问题
– – 我是谁？ 我在什么地方？
换位思考
讨论：你会怎样做？
沟通客体分析
他们是谁？…
他们了解什么？
班主任管理班级的优秀经验ppt
03 班级管理技巧
有效沟通与协调
班级管理技巧
班主任应掌握有效沟通与协调的 技巧，与学生、家长和其他教师 建立良好的沟通关系，促进班级
的和谐发展。
倾听与理解
班主任在沟通中要善于倾听和理 解学生的想法和困难，关注学生 的情感需求，增强师生之间的信
任和理解。
明确表达与反馈
班主任要能够清晰明确地表达自 己的观点和要求，同时给予学生 及时的反馈和指导，帮助学生更
好地理解和执行班级规定。
班级管理技巧
关注学生的个性化发展，了解每个学生的特点和需求， 根据学生的不同情况制定相应的管理策略。
关注学生个性化发展
及时反馈与调整管 理策略
班级管理技巧
班主任应及时了解学生的反馈，调整管理策略，确保班级管理的高效性。
04 班级文化建设
营造良好的学习氛围
班级文化建设
班主任通过引导班级文化氛围，建设良好的 学习环境，激发学生的学习积极性和创造力。
注重班级形象Βιβλιοθήκη 设与宣传班级文化建设班主任应注重班级形象建设，通过各种形式宣传班级的特色和优势，增强班级凝聚力。
05 班主任自身素质
具备良好的组织能力与协调能力
01
班主任自身素质
02
班主任需要具备良好的组织能力，能够有效地组织班级活动和日常管 理。
同时，班主任也需要具备协调能力，能够妥善处理学生之间的矛盾和 问题，维护班级的和谐稳定。
引导学生参与班级活动
01
班级文化建设
班主任应积极引导学生参与班级活动，如 组织文艺演出、运动会等，以增强班级凝 聚力和文化氛围。
02
培养学生的集体荣誉感
通过引导学生参与班级活动，可以培养学 生的集体荣誉感，让他们更加珍惜班级的 荣誉和团结。
组织管理沟通ppt课件
三、管理者的沟通策略与技能
管理者沟通环境分析 管理者沟通策略与策划 管理者沟通技能
管理者沟通环境分析
在组织中的个人地位 可获取的资源 组织的传统及价值 个人关系网 上司的利益和偏爱 沟通渠道 你的工作状况与他人的工作状况的对比 你的领域怎样适合更大的组织 总体的文化氛围
四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通 怎样与你的下属沟通
怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾
怎样与你的下属沟通
非语言行为与符号的类型
眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间
人际沟通的基本技能
人际沟通的基本原则和目标 编码与解码 语言沟通艺术 非语言行为与符号的运用 正确选择沟通渠道 利用反馈、积极倾听
管理者的沟通策略与策划
确定目标（组织目标、沟通策略和方式） 自我分析（可信度、影响可信度的因素） 听众分析（听众范畴、态度、如何激励） 文化背景分析（价值观、行为习惯等） 信息组织（内容、论证及结构） 渠道选择（语言、非语言、个体和群体） 寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）
组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本 知识 学习掌握管理者的基本管理沟通策略和 技能 学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
管理沟通—原理、策略及应用(第二版)教学课件14
第三节 积极倾听技能
3.4 “记笔记”的技巧： 首先，要内心认识到笔记的价值，记笔记不但是沟通的重要 形式，也是对他人的尊重； 其次，要学会记要点和重要信息等； 最后，要把要点记录与自己感兴趣的信息结合起来。
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
谢谢！
Thanks !
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第一节 倾听的概念
如果希望成为一个善于谈话的人, 那就先做一个致意倾听的人。
戴尔·卡耐基
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第一节 倾听的概念
倾听：不同于“听”，具有以下原则：
专心原则 共情原则 客观原则 完整原则
“倾听” 与“听”的本质不同在 于心态上的差别。
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
解释性提问 向对方表达你对他感受的认同 适当重复 综合处理对方信息 大胆设想
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第三节 积极倾听技能
3.3 “沉默”的技巧： 在倾听时适当地运用沉默，可以获得以下效果： 沉默能松弛彼此情绪的紧张 沉默能促进思考 沉默有助于控制自我情绪
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第三节 倾听的实用技巧
耳到 眼到 心到
技巧
脑到 嘴到 手到
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第三节 倾听的实用技巧
3.1 “听”的技巧： 专心神入 不要因外表或演讲方式而分心 搁置判断 专心听讲
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第三节 积极倾听技能
3.2 “提问”的技巧：
管理沟通
Management Communication
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第五章 倾听技能
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
相关主题
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46.好奇心强
47.擅长归纳事务
48.经常有后悔的念头
49.经常羡慕他人
50.看到别人有困难会伸出援手
LNPPC 许志超
21
2021/2/13
性向测试60题
51.遇到困难就逃避
52.对别人的过失毫不留情地严厉指责
53.对事情要求是非分明
54.注重人情
55.对别人的优点能够称赞
56.喜欢使用数字和证据说话
2021/2/13
LNPPC 许志超
6
四、管理沟通策略之一— 主体策略
• PAC分析法—交流分析 • 沟通方式：
2021/2/13
LNPPC 许志超
7
1、学习交流分析的目的 2、早期的交流分析理论 3、现代交流分析理论 4、性向测试 5、性向测试解析
2021/2/13
LNPPC 许志超
LNPPC 许志超
FC
11
AC
2021/2/13
CP 正
负
声音
评
论
父 有魄力 独裁 系 有目标 压迫
大声公 话
家
型 决断力 过于严格 不可以、不
批 守规矩 不给面子 应该、如此
判 坚守传统 人
才对
动作
独
格
皱眉、指人、 夫
插腰
LNPPC 许志超
12
2021/2/13
NP 正
负声音Βιβλιοθήκη 教母 关心他人 鸡婆
8
1、学习交流分析的目的
1）、自我了解 2）、增进与他人亲密性 3）、自主性提高 4）、更坦然与他人相处
2021/2/13
LNPPC 许志超
9
2、早期的交流分析理论
早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分：
父母 性
自我 批判 （保护）
Parent
LNPPC 许志超
成人 性
自我 （理性）
35. .善于闲聊，开玩笑
36.对疑问追根究底
37.善于表达
38.喜欢多管闲事
39.对自己所做的事负责任
40.乐于参加服务的公益活动
LNPPC 许志超
20
2021/2/13
性向测试60题
41.常有挫折感
42.经常有无力感
43.对下属及小孩严厉
44.工作注重效率
45.注重礼貌、作法、习惯
人 实事求是 固执 人 讲求证据
动作
格
沉思、踱方
步
人 性 电 脑
LNPPC 许志超
14
2021/2/13
FC 正
负
声音
艺
术
自 有创意 冲动
大声哭笑
家
由 反应快 我行我素 话
型 幽默感 儿 直觉 童 联想力
调皮 恶作剧 孤独
啊！哇！流 行语
人 格
动作 顽
自然、可爱 童
、扮鬼脸
LNPPC 许志超
15
2021/2/13
播音员
练
系 安慰他人 不充分授 话
型 保
鼓励他人 权 爱护他人 纵容部署
加油、你一定 可以、继续努
护 同情心 多管闲事 力
人
优柔寡断
格
动作
鸡
拥抱、亲吻、 婆
握手、抚臂
LNPPC 许志超
13
2021/2/13
A
正
负
声音
科
学
理 冷静
没情调 平板
家
性 分析能力 现实
话
型 成
强
不善交际
有条有理 不会说话
为什么、因为 、第一、第二
5、性向测试解析
贤 妻 良 母 型
CP NP A FC AC
LNPPC 许志超
25
2021/2/13
5、性向测试解析
蛮 横 无 理 型
CP NP A FC AC
管理沟通理念与技巧
目
录
• 第一单元：管理沟通基础 • 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 • 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资
本 • 第四单元：管理沟通三解：平等待人
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LNPPC 许志超
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第一单元 管理沟通基础
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LNPPC 许志超
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一、管理即沟通
龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴
57.使周围的人感觉紧张
58.任性
59.注重人际关系
60.参考别人的意见
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5、性向测试解析
官 僚 型
CP NP A FC AC
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2021/2/13
5、性向测试解析
不 良 少 年 型
CP NP A FC AC
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Adult
儿童 性
自我 关怀
（接近） 天真
Child
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父系
母系
成人
型
型
型
自我
自我
自我 3、
批判
保护
理性 现
代
Critical Parent Nutrition Parent
Adult
CP
NP
自由儿童
接受儿童 A
交 流
型
型
分
析
自我
自我
理
自然
接受
论
Free Child
Adapt Child
4、情绪起伏很大
5、性急易怒
6、对未来有计划
7、能客观的观察他人的行动
8、对事情喜欢提出批判
9、注重礼貌
10、能够体谅他人
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性向测试60题
11、经常很难下决定
12、遇到别人反对，则改变自己看法
13、会羡慕别人的成功
14、做事喜欢计划后实行
25、常照顾小孩
26、依据事实进行判断
27、经常说“应该…..（如何）不应该….”
28、擅长说谎
29、喜欢运动和歌唱
30、认为人生苦乐掺半
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2021/2/13
性向测试60题
31、做事不懂窍门、经常提心吊胆
32.心直口快
33.对别人的幸福由哀的高兴
34 能够很容易的融入游戏的气氛之中
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二、沟通即激励
沟通的本质是建立关系—心理契 约
良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面
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三、沟通的五个要件
双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则
AC 正
负
声音
外
交
接 人际和谐 平平
小、细
家
受 善交际 生闷气 话
型 儿 童
接受意见 大家好、 接受安排 自己不好 沉默大众 仇视敌对
算啦、没有 用、好吧
人 格
动作 自
沉默、顺从
、低头
闭
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性向测试60题
1、经常无法表达自己的意见
2、和任何人都能相处
3、认为没有天生的坏人
15、看到别人伤心会去安慰他
16、想说的话毫不考虑的说
17、衡量自己得失后再采取行动
18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐
19、成功是因为努力的结果
20、常照顾他人
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性向测试60题
21、看脸色行事
22、顽固而不能融通
23、看别人的缺点胜过优点
24、待人温和而宽大