卫生系统常用文明礼仪基本要求

卫生系统常用文明礼仪基本要求
二、个人仪表要求
（一）仪容礼仪
仪容是一个人的外观容貌，是形成良好礼仪形象的基本要素。

注重仪容不仅是自尊、自重、自爱的表现，也是对他人的尊重。

仪容应与职业特点相适应，符合工作或活动的要求，力求做到整
耳毛。

（4）保持嘴部卫生。

应定期护理牙齿，保持牙齿清洁，坚持每天早晚刷牙漱口，最好养成饭后定时刷牙的好习惯。

保持口腔卫生，应保证口腔不出异味，工作前不喝酒，不食用带异味的食品；参加重要应酬前，应忌食葱、蒜、臭豆腐等气味过重的食物，以免引起他人反感。

禁止异响。

在工作或社交场合，不应发出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音。

如不慎发出
异响，应向身边人道歉。

3. 美化的要求是：化妆真实自然，得体得法。

要注意的细节是：（1）自然。

使自己化妆后能够避短藏拙，没有人工修饰的痕迹，显得天然美丽。

（2）得法。

化妆虽讲究个性化，却也应注意方法。

（3）工作时间应化淡妆；社交场合，白天淡妆，晚上可浓重些。

香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。

协调。

在化妆时，
色等为宜；衬衫的色彩以白色、灰色、深蓝色为宜；皮鞋、袜子、公文包的色彩以深色或黑色为主）。

选择服装和款式，应考虑自己的服装与时间、地点、目的相协调（称TPP原则）。

2.着装的要求是：整洁、协调。

男性着装要注意的细节是：（1）穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；
双排扣西装，应将纽扣都扣上。

正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。

（2）穿西装时，衬衣袖应比西服袖略长，衬衣领应高出西装领1厘米左右。

穿长袖衬衣系领带，袖口不应松开和挽起。

若不系领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。

如系领带，应将下摆扎在裤内。

隆重场合穿西装时，衬衣的颜色最好的是白色的。

（3）新西装在穿着前，外表的商标应拆除。

（4）冬季可
内衣，切忌内衣外穿。

（4）切忌全身五颜六色，过于花哨。

（5）穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美裤代替袜子。

切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。

（6）不应穿鞋拖和鞋跟钉铁的鞋，鞋带松了不要当众整理。

（三）佩饰礼仪
工作人员佩戴饰物，既要考虑自己的职业特点、自身条件，
与自己的身份相符合，又要与时间、地点、场合相符合。

佩饰的要求是：力求淡雅朴实，要少而精，简而雅，摒弃华丽、浓艳与奢侈。

佩饰要注意的细节是：（1）注意场合。

上班、运动或旅游，可不戴或少戴首饰。

一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴。

公务场合切忌
扬长避短的作用。

（四）谈吐礼仪
谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式，说话的内容、语气声态及伴随说话时表情、动作等。

谈吐礼仪要注意的细节是：（1）态度端正。

在公务活动中，言谈应以诚为本，诚心待人，用热情和平易近人的态度拉近与听
话人距离，给人以可信度和安全感。

（2）神情专注。

在谈话时，应精力集中，神情专注。

不能左顾右盼，东张西望，也不能边说边做其他事情，如：翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件等，表现出漫不经心、心不在焉的样子，影响对方谈话兴趣和交谈的热情。

（3）内容适宜。

谈话内容应根据交谈的实际情形而定。

有明确话题时，谈话内容就要相对集中；没有明确话题时，则可以
1.眼神的要求是：见面时要目光对视或行注目礼；与人交谈时，目光应该注视对方。

发表讲话时要用目光扫视全场等。

要注意的细节是：（1）如果对对方的讲话感兴趣时，要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。

（2）如果要中断谈话，可以有意识将目光稍微转向他处。

（3）当对方缄默不语时，不应再看着对方，以免加剧尴尬局面。

（4）
当双方谈话谈得很投机时，不应东张西望，让对方认为你听厌烦了。

2.微笑的要求是：亲切自然、真诚温馨、发自内心。

规范的微笑应是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。

要注意的细节是：（1）微笑时应防止生硬、虚伪和勉强。

（2）
庄大方。

男士坐姿要注意的细节是：（1）应体现自信、豁达。

标准式。

上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。

（2）前伸式。

在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚不要翘起。

（3）曲直式。

左小腿回曲，前脚掌着地，右脚前伸，双
膝并拢。

（4）入座时，应从左边入座。

应在腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到座位边缘后，再轻轻坐下。

坐定后，上体挺直，下颌微收，双目平视，双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握。

女士坐姿应体现庄重、矜持。

要注意的细节是：（1）双腿垂直式。

双腿直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，
中。

行走时应保持身体平衡，使全身看起来像一条直线。

工作人员的行姿应是轻盈敏捷，稳健大方、表情自然放松。

男士应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美。

应注意的细节是：（1）行姿的步幅。

穿着西服要注意挺拔，走路的步幅可略大些；穿短裙走路，步幅不宜大，可稍微快些；穿长裤行走时，步伐可大些。

女士穿高跟鞋行走，步幅要小，脚
跟先着地，两脚脚跟要落在一条直线上。

（2）行姿的步位。

步行走路时两只脚踩的接近于一条直线，而不是两条平行线。

（3）行姿的步速。

在行进时，步速应保持均匀、平衡、不能过快过慢，忽快忽慢。

行走时，脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，也不可重如马蹄声。

（4）行姿的步韵。

行进时，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双臂自然轻
的交流。

握手的基本要求是：礼貌待人，自然得体。

1.握手的适宜场合：（1）在作为东道主，迎接或送别来访者时，要握手，以示欢迎或欢送。

（2）在宴会、舞会、沙龙、生日晚会等重要社交活动开始前与结束时，要与来宾和主人握手，以示欢迎与道别。

（3）应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，要与主人握手，以示谢意。

（4）遇到较长时间未曾见面的熟人要握
手，以示久别重逢而万分欣喜。

（5）偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，要握手，以示高兴与问候。

（6）被介绍给不相识者时，要握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸。

（7）他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时，要握手，以示衷心感激。

（8）向他人表示恭喜、祝贺时，要握手，如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、或获得荣誉、嘉奖时，要握手，以示
婚者与未婚者握手，已婚者先伸手。

（6）社交场合的先到者与后来者握手，先到者应先伸手。

（7）为向交往对象表示热情友好，握手时应当稍许用力。

与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍大一些；而在与异性及初次相识者握手时，则应适当减轻力度。

（8）接待来访者时，主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时，则客人应首先伸手与主人相握。

4.握手的方式：握手的标准方式，是双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。

握手时用力要适当，时间要适度。

要注意的细节是：（1）与人握手时，应神态专注，热情、友好、自然；应面含笑意，目视对方双眼，热情问候。

（2）在握手时，伸手不能迟缓，也不能一边握手，一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。

（3）握手时，应起身站立。

（4）
握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。

（9）不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手。

（10）握手不能用左手（右手有残疾者除外）。

（11）握手时男士要摘手套，摘帽子，但女士如带着薄丝手套则不必摘下。

（12）握手后不要立即揩试自己的手掌。

（13）握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。

（14）握住对方的手时，不应长篇大论，也不要与其他人交谈。

（15）通常情况下，不能拒绝与对方握手，但如手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（七）称呼礼仪
称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。

称呼应做到庄重、亲切、规范。

1.职务称呼要注意的细节是：（1）仅称职务。

例如：“部长”、
友、好同事之间常用这种称呼。

（2）只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”，例如：“老张”、“大李”、“小孙”等等。

（3）只呼其名，不称其姓。

通常是上司称呼下级、长辈称呼晚辈。

在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。

6.称呼次序要注意的细节是：（1）一般情况下，同时与多人
打招呼，应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。

（2）不因粗心大意，用心不专而使用错误的称呼。

如念错被呼者的姓名；对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出错误判断，产生误会。

（3）不使用过时的称呼。

如“老爷”、“大人”等。

（4）不命名不通行的称呼。

如“伙计”、“爱人”、“小鬼”等。

（5）不使用不当的行业称呼。

（6）不
趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方，巧妙制造交谈的氛围。

（5）要注意以轻松平和、宽容理解的态度和心境感染对方。

可使用生动活泼，适度幽默的语言，活跃交谈气氛。

1.交谈不宜选择的主题：（1）倾向错误的主题；（2）令人反感或格调不高的主题；（3）涉及国家或行业秘密的主题；（4）涉及个人隐私的主题；（5）捉弄对方的、非议别人的主题；（6）
谈话时应实事求是，既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我贬低、自劝自贱、过度谦虚客套。

（7）交谈时应专心聆听别人谈话，不要随意打断对方的谈话，也不要插话、抢话头。

正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的观点；遇到不合理要求，应讲究技巧、婉言谢绝。

因有事而必须打断别人的谈话。

（5）当别人正在工作或休息时，突然打扰了别人。

（6）因自己不注意而遮住了别人的视线或光线。

（7）自己失礼、失陪、失约或失手的时候。

（8）未能办好别人托付的事情等等。

2.道歉的方式。

（1）直接式。

某件事做错了，某句话说错了，可开诚布公的向对方道歉，如说“对不起”、“我错了”等等，
这种真诚担白的态度容易得到对方的谅解。

（2）书信式。

如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信，表白歉意，这种不见面的方式可免去一些尴尬局面。

（3）转达式。

即求助于第三者，可将自己的歉意直接或者暗示给第三者，请求他为你向对方转达歉意。

（4）替代式。

生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释，犯错误后适当地送上一些小礼物，可以表明悔意，寻求和解。

往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。

外宾接待也应注重实效。

（4）应主随客便，待客以礼。

（5）有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。

客人进来，应起立热情迎接。

如果室内不够干净整齐，显得凌乱，应做些必要的整理，并向客人致歉。

（6）敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果是夏天酷热，可用扇子，或开电扇、空调；冬天气温低，可打开空调。

（7）
吃饭时来客，应热情邀请客人一同进餐。

客人就餐后，应上热毛巾，并另换热茶。

（8）客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，应先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪着，然后再去干自己的事。

（9）客人坚持要回去，不应勉强挽留。

送客应到大门外，走在长者后面。

分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。

（十一）送别礼仪
要讲究主随客便，注意预先相告。

在正常情况下，来宾临行前一天，来宾离开下榻之处前夕，都可选择话别时间。

在确定话别时间时，不要因此而打乱对方的安排，影响对方的休息，或者有碍对方的行程。

（2）话别地点。

与来宾话别，应当选择适当的地点。

最佳的话别地点，是来宾的临时下榻之处。

除此之外，在接待的会客厅、贵宾室里，或是在专门为来宾饯行的宴会上，亦可与来
宾话别。

（3）话别人员。

参加话别的主要人员，应为宾主双方身份、职位大致相似者，对口部门的工作人员，接待人员等。

按惯例，在贵宾离去之前，东道主一方的主要负责人或者其代表，应专程前去与对方话别。

（4）话别内容。

话别的主要内容：一是表达惜别之意；二是听取来宾的意见或建议；三是了解来宾有无需要帮忙代劳之事；四是向来宾赠送纪念性礼品。

控制其数量。

为一般的来宾送行时，东道主一方的主要领导不必亲自到场，而有数量适当的接待人员、办公室工作人员或者与来宾专业、部门对口的人员出面即可。

只有为重要来宾送行时，才有必要由东道主一方的主要领导出现。

（5）要与来宾亲切交谈。

在来宾临行前，如果时间允许，送行人员应与来宾进行亲切而友好的交谈。

畅谈双方的友谊，展望合作的前景，预祝对方一帆风
顺，等等。

（6）要与来宾握手作别。

在来宾正式登上其返程时乘坐的交通工具之前，送行人员应当同来宾一一握作作别。

（7）要向来宾挥手致意。

在来宾登上交通工具之时，以及对方所乘坐的交通工具驶离之时，送行人员应当面向对方挥手致意。

（8）要注意自己的退场。

在送行时，送行人员通常应该在来宾所乘坐的交通工具启动后，或是在对方所乘坐的交通工具离开自己的视线后，
的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。

（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意帮助领导干好工作。

不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。

（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。

（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。

不要在领导和众人面前卖弄和显示自己
的才能。

3.与下属相处要注意的细节是：（1）要尊重下属。

在布置工作时，态度要亲切温和，要礼贤下士，不摆架子，不以势压人。

（2）要善于听取下属的意见和建议。

应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。

（3）要宽待下属。

对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，
观上形成一种严肃、仿真的氛围。

（7）应保持室内环境整洁、卫生，房间与摆设不可残破，以免来访者产生不重视之感。

（8）若来访者流量较大，应在接待室内“分而治之”，免得相互干扰。

（9）在称呼对方时，应称之为“同志”或用尊称，不得指名道姓，直呼其名。

不能居高临下，随意对来访者加以训斥，或是表现出不耐烦。

不论来访者态度如何，接待人员都应态度冷静，晓之以
理，待之以礼，不卑不亢，不急不恼。

（10）对来访者所提的问题，不能不信，也不可偏信。

不能不回答，也不可乱作答。

不可以含糊其辞，也不可以随便代表领导表态。

对确实难以回答的问题，应向来访者说明拟处理的方法和程序，让对方放心、满意。

5.引导客人时要注意的细节是：（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背景留给客人。

（2）。