电子商务概论习题集_更新版本

第一章电子商务概述
一、单选题
1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（A ）方面。

A.业务流程
B.服务
C.通信
D.在线
2．电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（B ）阶段。

A.电子数据交换
B.协同电子商务
C.基础电子商务
D.商务社区
3．在电子商务分类中，C2C是（A ）
A.消费者-消费者电子商务
B.企业-企业电子商务
C.企业-消费者电子商务
D.企业部电子商务
4．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（B ）电子商务模式
A. C2C
B. C2B
C. B2B
D. B2G
二、多项选择
1. 电子商务具有（ABCDE ）特征。

A.普遍性
B.方便性
C.整体性
D.安全性
E.协调性
2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（BCDE ）。

A.电子商务应用层
B.网络层
C.报文和信息传播层
D.贸易服务层
E.多媒体信息发布层
3.下列（AB ）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。

A. Google公司
B.百度公司
C.携程网
D. Dell公司
E.淘宝网
4. 企业开展电子商务的外部成本包括（ACE ）。

A.物流发展滞后的成本
B.软件成本
C.企业间的通信成本
D.硬件成本
E.信用成本
三、判断题
1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。

（F ）
2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。

（T ）
3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互容所形成的相对固定的商务活动样式。

（T ）
4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。

（F ）
5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。

( T )
四、名词解释
1、网络直营制模式：由生产者借助网络直接向终端用户提供商品或服务
2、联属网络营销模式：甲为乙放置广告，然后从为乙带来的销售额或者访问
流量中获得佣金，某些广告主通过这种方式获得市场调查信息而不是现金销售和访问量。

五、简答题
1.简述企业开展电子商务的收益和成本。

收益：树立良好的企业形象；
降低交易成本；
降低管理成本；
减少库存；
降低客户服务成本；
提高经营管理效率。

成本：部成本：硬件成本；
软件成本；
系统的运行和维护费用；
人员成本；
风险防成本；
外部成本：企业间的通信成本；
观念转化及信用成本；
物流发展滞后的成本。

2.简述电子商务一般框架的组成。

网络层，
多媒体信息发布层，
报文及信息传播层，
贸易服务层，电子商务应用层，
公共政策、法律和技术标准（包括社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准）六、论述题
1．电子商务商业模式的含义、主体和主要类型。

含义：电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互容所形成的相对固定的商务活动样式。

主体：企业；消费者；政府。

主要类型：
第一类，企业与消费者通过网络实施的商品经营活动；
第二类，企业与消费者通过网络实施的服务经营活动；
第三类，企业与企业通过网络实施的商品经营活动；
第四类，企业与企业通过网络实施的服务经营活动。

第二章网络营销
一、单选题
1、下面（C ）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。

A．Google B．百度C．分类目录搜索引擎D．搜狗
2、（B ）是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。

A．搜索引擎B．网络新闻组C．网上商店D．Email列表
3、下列（D ）不是网络广告计费的方式。

A．千人印象成本B．每次点击成本C．每行动成本D．点击率
4、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（B）。

A．1965年，英国B．1969年，美国C．1974年，美国D．1974年，德国
5、常见问题解答称为（D ）
A．QAF B．AFQ C．FAP D．FAQ
6、推广的基本方法为（C ），建立，发送电子，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。

A. 客户推荐和广告相结合
B. 宣传促销
C. 搜索引擎注册
D. 网络传销
7、如果消费者两小时在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（C ）措施？
A. 对所购商品打折
B. 免费送货
C. 合并订单
D. 赠送礼品
8、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（ C ）
A. 传真
B.
C. 电子
D. 上门确认
二、多选题
1、网络营销与传统营销的区别，表现为（BD）方面。

A．产品定位的差异B．营销策略的差异
C．促销手段的差异D．营销方式的改变
E．竞争形式的差异
2、目前，虚拟市场主要由（ABCD ）方面构成。

A．B2C B．B2B C．C2C D．B2G E．G2B
3、无站点网络营销的主要方式有（ACDE ）
A．免费发布供求信息B．推广C．网上拍卖
D．加入行业信息网E．建立网上商店
4、网络广告具有（ABDE ）特点。

A．受众围广B．广告效果可观测C．免费D．信息高度密集E．容改动方便
5、许可Email营销包括三个基本要素，分别是（ADE ）
A．用户许可B．拥有Email地址C．列表
D．通过电子传递信息E．信息对用户有价值
6、Google的广告形式包括（ABDE ）。

A．旗帜广告B．AdWords广告C．竞价排名D．AdSense广告
E．分类广告
三、判断题
1、网络营销就是网上销售。

（ F ）
2、企业是开展网络营销最重要、最基本的工具。

（T ）
3、有效的Email营销必须得到用户同意发送电子的许可。

（T ）
4、分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。

( T ）
5、搜索引擎营销主要用于推广，对网络品牌的建设不起作用。

（ F ）
6、旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。

(按钮型广告)（ F ）
7、网络营销中4C营销策略，所主的营销观念是以客户为中心的。

（T ）
8、进行网络营销不一定建立，即无也可以进行网络营销。

（T ）
四、名词解释
1.网络营销：是企业整体营销的一个组成部分，是建立在互联网的基础之上，借助于计算
机网络、数据通信来实现企业一定营销目标的一种营销手段
2. 虚拟市场：是借助现代计算机网络技术，供需双方无需见面，而实现信息沟通、交易谈
判、合同签订，最终实现双方买卖交易的经济整体。

3．搜索引擎：是检索Web信息的工具，它可以通过对某个主题、某个关键词或其他参数搜索来检索相匹配的信息。

五、简答题
1.简述无网络营销的含义和企业开展无网络营销的常用方法。

含义：就是不必建立商业性的营销，而是充分利用网络资源通过建立网上主页、网上商城或直接利用网络营销软件进行网上商务运作的网络营销方式。

常用方法：免费发布信息；
检索商品信息；
网上拍卖；
加入专业经贸信息网和行业信息网；
建立网上商店；
开展市场调研
2. 简述常见的网络广告形式。

按钮型广告；
旗帜广告；
移动广告；
主页型广告；
巨型广告；
分类广告；
列表分类播发型广告；
电子杂志广告；
新闻式广告；
广告。

3．简述常见的网络广告计价模式。

千人印象成本（CPM）；
每次点击成本（CPC）；
每行动成本（CPA）；
每购买成本（CPP）；
按业绩付费（PFP）；
包月方式。

六、论述题：企业应该如何进行推广。

一、搜索引擎注册
注册式；广告位；竞价排名；中国搜索联盟；注册中文实名。

二、在线推广
：与相关；与点击率高的；免费和付费。

在线广告推广：免费广告交换；付费广告形式。

三、其他在线推广方式
利用新闻组；利用E-mail营销。

四、离线广告推广
第三章网上商店
一、判断题
1、正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。

（T ）
2、在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。

（T ）
3、网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。

（F ）
4、网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。

（F ）
5、网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。

（T ）
6、为了使网上商店更吸引用户访问，页面设计时尽量多用图片、最好配上背景音乐，以营造良好的购物氛围。

(每个网页不要容“超载”) （F ）
二、单项选择题
1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D ）
A 浏览产品
B 选购产品
C 订购产品
D 信息发布
2、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（D ）
A 信息发布系统
B 数据库系统
C 信用卡管理系统
D 购物车
3、（C ）全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统
的最高权限
A 电子商务业务人员
B 电子商务管理人员
C 电子商务经理
D 电子商务信息处理人员
4、下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（C ）
A 产品因素
B 个人因素
C 收入因素
D 环境因素
三、多项选择题
1、以下哪些是电子商店的前台功能（ABE ）
A 会员注册
B 反馈留言
C 商品管理
D 订单管理
E 购物车
2、电子商店的模式有哪些（ABCDE ）
A 网上订阅
B 付费浏览
C 广告支持
D 网上超市
E 网上商城
3、网络消费者行为包括哪些类别（ABCDE ）
A 全球网民
B 社区网民
C 新客
D 真正的客户
E 回头客
4、网络消费者的类型包括哪些（ACDE ）
A 简单型
B 复杂型
C 冲浪型
D 引入型
E 运动型
5、网络消费者的购物类型包括（）
A 专门计划性购物
B 一般计划性购物
C 完全无计划购物
D 提醒购物
E 快乐型购物
四、名词解释
1、电子商店：利用电子商务技术从事零售业务的企业。

2、在线服务：是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。

3、广告支持：是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入
支持。

五、简答题
1．简述网络消费者群体特征的主要表现方式
注重自我；
头脑冷静，擅长理性分析；
喜好新鲜事物，有强烈的求知欲；
好胜且缺乏耐心
2．个人消费者的网上购物流程
注册会员；
产品搜索；
下订单（放进购物车）；
结算；
选择送货方式。

3．简述电子商店的发展原因
现代化的生活节奏下，人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；
激烈的市场竞争迫使商家寻找低成本、短周期的途径，要求电子购物的发展；
现代科学技术，尤其是电子信息技术全面、全方位地向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。

4．简述电子商店与传统商店的差异
经营的场所不同；
经营的地域和方式不同；
经营的手段不同；
对技术的依赖性不同
六、综合题
1．如果让你构建一个简单的在线订购鲜花礼品的电子商店，请设计出该商店前后台的基本功能。

前台：会员的注册和登录；商品分类展示；商品信息检索；购物车；生成订单；订单查询；商品推荐；反馈留言；友情
后台：口令管理；会员管理；商品类别管理；商品管理；订单管理；管理；配送支付管理2．试论述电子商店的经营策略。

一、设定具体可行的经营目标
经营初期应以建立商店形象、提高知名度、吸引尽可能多的顾客进入电子商店浏览为主要目标
二、运用正确的营销策略
进行网上广告或促销；
加强建设；
加强网页设计；
做好网上营销商品策划；
便利的顾客付款和结算方式
三、珍视信用
站在消费者的立场思考；
注重安全性和隐私权；
建立值得信赖品牌形象；
主动提供顾客感兴趣的新信息
四、降低成本
降低进货成本；
改善物流配送；
增加营业收入，增加营业之获利能力
五、建立强大的管理信息系统
商品资料库管理系统；
订单管理系统；
顾客信息管理系统
第四章企业间电子商务
一、判断题
1．实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产。

( T ) 2．提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获
取收入。

( T ) 3．企业间电子商务可以分为B2B和B2G两大主要形式。

( T ) 4．信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础。

( T ) 5．企业间的电子商务是个性化的交易，它是电子商务能够产生效益的根本基础。

( F ) 6．EDI的应用目的是为减轻处理重复交易的大量纸面工作负担，降低贸易成本。

( T ) 二、单项选择题
1．以下属于联机商店型的企业间电子商务模式的有（A ）。

A．DELL（混合、直销）B．阿里巴巴（中介）C．卓越网
D．联邦快递（专服）Ｅ．淘宝网
2．（B ）是实现EDI的关键。

A．通信网络B．标准化C．计算机应用D．电子
3．以下哪个是企业间电子商务的优势（ A ）
A 降低采购成本B增加库存C增加周转时间D减少市场机会。

4．以下哪个不是EDI的实现过程（B ）
A 格式转换B加密、C翻译D通信。

5．目前的EDI国际标准是（ D ）。

A、TDCC
B、ANSI X.12
C、TDI
D、UN/EDIFACT
三、多项选择题
1．目前，基于Web的企业间电子商务模式有（ABCD ）
A联机商店型 B 专业服务型C混合型D中介型。

2．EDI系统一般由哪些要素组成。

（ABC ）
A 、EDI软件B硬件C通信网络D工作人员
3．EDI系统的软件需求包括哪些要素（ABD ）
A转换软件；B翻译软件；C系统软件；D通信软件。

4．Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有哪几种方式：（ACD）
A Internet Mail、B机器翻译、C Web—EDI；D XML／EDI。

5．企业间电子商务的优势有（ABCE ）
A、降低采购成本
B、降低库存费用
C、节省周转时间
D、提供交易记录
E、扩大市场机会
6．以下属于网上中介型的B2B有（ABE ）。

A、阿里巴巴
B、中国服装网
C、DELL网
D、淘宝网
E、中国制造网
四、名词解释
１．EDI：是通过计算机网络将贸易、运输、保险、银行、商检和海关等行业和部门信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部过程。

（将商业和行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理和信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式。

）
2．网上中介型企业间电子商务：是指企业利用第三方提供的电子商务平台，实现企业与客
户或者供应商之间的交易。

五、简答题
1．企业间电子商务的优势。

降低采购成本；降低库存成本；扩大市场机会；节省周转时间
2．简述EDI产生的背景。

一、经济背景
对国际贸易简化的需求；
大量纸质文件的手工处理和邮局传输，费时费力，且易出差错；
提高商业文件的处理速度和传递速度成为大多数企业的共同需要。

二、技术背景
信息技术及其应用的飞速发展；
EDI标准的制订和普及使用。

正是在上述经济和技术背景下，以计算机应用、通信网络和EDI标准为基础的EDI应运而生。

3. 简述EDI的实现过程（同工作原理）
发送方将要发送的数据从信息系统数据库中提出，转换成平面文件；
将平面文件翻译成标准的EDI报文；
发送EDI信件；
接收方从EDI信箱中收取信件;
拆开EDI信件并翻译成平面文件；
将平面文件转换并发送到接收方信息系统中进行处理
4. 简述EDI的优势
降低纸的使用成本；
加快了企业电子商务的过程，提高工作效率；
节省库存费用；
减少差错率，业务处理更加准确；
节省人员费用；
其他效益，如提高企业竞争力，改善客户关系。

六、综合题（要点）
1．谈谈网上中介型企业间电子商务的主要功能，并举例说明。

为买卖双方提供信息服务；（买卖双方只要注册后就可以在网上发布自己的供求信息，并根据发布的信息来选取企业潜在的供应商或者客户。

）
提供附加信息服务；（阿里巴巴可以根据客户的需求，定期将客户关心的买卖信息发送给客户。

）
提供与交易配套的服务；（如美商网可以根据客户的需要，帮助客户申请报关和联系认证等贸易服务。

）
提供客户管理功能。

第五章企业部电子商务
一、判断题
1．企业部网是一个开发分布、动态的双向多媒体信息交换环境。

（T ）2．电子商务的高级阶段是真正的在线交易模式，从客户到供应商完全连通，企业部流程与外部交易完全一体化。

（T ）3．企业部电子商务的管理主要就是在企业信息化基础上整合企业外部电子商务，按照价值链流程实现企业部管理的数字化。

( T ) 4．从技术上讲，部网和互联网没有太大的差别，只是访问互联网需要授权。

( F ) 5．企业部之间通过Intranet的方式处理与交换商贸信息也是电子商务的一种处理方式。

(T )
6．企业门户可以为企业提供多个（一个）访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客
户、合作伙伴和供应商等，都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。

( F ) 7．Extranet是Intranet的扩展，又隔绝了外部的非法访问，从而保护了Extranet部各企业数据的安全性。

( T )
二、单项选择题
1. 以下哪个不是部网的优势（ C ）
A 组建简单B管理容易C安全性差D良好的集成能力
2. 企业价值链不包括哪部分容（ A ）
A 业务流程重组B进货后勤管理C生产作业管理D服务
三、多项选择题
1．网络虚拟企业的特点（ABC ）
A企业功能上的虚拟化B地域上的虚拟化C组织结构上的虚拟化
D企业人员上的虚拟化E、服务的虚拟化
2．企业门户的特点有哪些（ABCD ）。

A与用户沟通B始终保持最新 C 协同作业D无缝整合企业业务
3．按照企业门户的实际应用领域，可将企业门户初步划分为三类，分别是（ABC ）
A信息门户、B知识门户、C应用门户、D广告门户。

4．Intranet在客户服务部门的应用主要有（ABC ）
A信息通道、B顾客意见反馈、C意见共享、D计划共享。

5. 企业实施电子商务的途径（AC ）
A 从到外；B从上到下；C从外到；D自底向上
6. 人力资源部的主要工作包括（ABCD ）
A 薪酬发放B福利管理C人力资源管理D培训收费
四、名词解释
1．部网：是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或部门部的提供综合性服务的计算机网络，它是一种针对企业部人员处理和交流信息的集成机制，是一种协作信息网络。

2．企业门户：在互联网上“出入企业的必经要地”，是为客户、合作伙伴、供应商和代理商等与企业密切相关的机构和个人开辟了一条通往企业的“必经之路”，通过这种单一的“门户”，他们可以各取所需，密切与企业的联系，获得高质量的服务。

五、简答题
1．简述联网、外联网和互联网的区别。

一、在操作权限上，互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制；而联网提供的控制是很严的。

二、在容上，互联网提供信息的页面以静态为主；而联网提供的信息容是动态的，随着底层数据库的变化而变化.
三、在服务对象方面，互联网服务的对象是全世界用户；联网服务的对象是企业部员工。

四、在联结方式上，互联网强调各个组织之间的连接（无交易的企业、消费者都是它的业务围）；外联网强调各个企业间的联结（业务围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户）；联网强调企业部各部门的连接（业务围仅限于企业部）。

2．实施企业门户的必要性。

一、从网络经济特点来看，速度和知识是网络经济的两大支柱。

企业门户就是产生新加速度的原动力；
企业门户能够成为企业获取知识、整合知识和积累知识的有效途径。

二、从资源利用的角度来看，企业门户是以最小可能成本，实现最大程度开发利用现有资源目标的最可行途径。

节约硬件的投入；
实现集中维护，从而降低维护成本；
相比建设或租用线路价格低廉；
减少了人力投入；
可以改进企业的供应链管理（SCM）。

3. 简述企业门户的作用和特点
作用：整合应用系统；提高竞争能力；提供个性化的服务；电子商务的必经之路。

特点：与用户沟通；始终保持最新；通过共同工作取得更好的成果；无缝整合企业业务。

第六章网上拍卖
一、判断题
1.一个完整的拍卖活动包括参拍者、拍卖物品、竞拍流程三个要素。

（T ）
2.拍卖主要的盈利是向参加拍卖的买家和卖家收取的交易费。

( F )
3.企业间的网上拍卖模式是传统的处理过剩存货方式的直接延续。

( T )
4. 拍卖结束后，不论买家是否确认收到货物，淘宝网的卖家最终都会从支付宝获得货款。

( F )
5.当买家收到的货物有问题或是没有在限期收到货物时，买家有权要求退货、退款。

( T )
6.在竞价卖法中，价格设置通常使用一口价、底价、起始价，相互之间的关系是一口价＞底价≥起始价。

（一口价≥底价＞起始价）( F )
二、单项选择题
1、每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为（A ）
A 美式拍卖
B 维氏拍卖
C 双重拍卖
D 荷兰式拍卖
2、出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是（B ）
A 美式拍卖
B 维氏拍卖
C 双重拍卖
D 荷兰式拍卖
3、网上拍卖管理的主要对象不包括（E ）
A 卖家
B 买家
C 拍卖物品
D 拍卖流程
E 拍卖资金
三、多项选择题
1、网上拍卖站点可以分为哪几种主要类型（ABCDE ）
A 综合消费品拍卖
B 特殊消费品拍卖
C 企业间拍卖
D 卖家出价拍卖
E 集体购买
2、以下哪些是买家参拍的步骤（ABC ）
A 浏览拍卖货品
B 洽谈与看样
C 出价
D 发货
E 收货并确认
3、网上拍卖的整体流程包括（ABCDE ）
A 卖家发布物品出售信息B买家出价参拍
C 买家付款
D 卖家发货
E 收货确认并评价
4、淘宝的消费者保障服务容包括（ABCDEF ）
A 正品保障B七天无理由退货
C虚拟物品闪电发货 D 数码与家电三十天维修
E、假一赔三机制F商品如实描述
5、淘宝网的信用机制包括（ABCDF ）。

？
A、信用度和好评率
B、身份认证
C、支付宝支付
D、消费者保障服务
E、用户注册
F、店铺评分
三、名词解释
1、网上拍卖：利用互联网在上发布有关待售商品或服务的信息，通过竞争投标的方式
将它出售给出价最高的投标者。

2、英式拍卖：也称为公开拍卖或增价拍卖。

出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到
没人出更高的价为止。

这时拍卖人就宣布，这件物品按最后一个出价，卖给出
价最高的出价人。

（英式拍卖被网络拍卖所使用，成为了网络拍卖中最基本、最
常见的在线交易方式）
3、荷兰式拍卖：是一种公开的减价拍卖，又称“出价渐降式拍卖”。

荷兰式拍卖多交易的是
量大的物品，在传统拍卖中，物品价格每隔一定的时间会下降一些，此过程中，
第一个出价人可以按照他出价时的价格购买所需的量。

如果他买完后物品还有
剩余，降价过程继续，直到所有物品都被买走为止。

4、密封递价式拍卖：分为一级密封拍卖和二级密封拍卖。

一级密封拍卖也称为密封递价最
高价拍卖，即在密封递价过程中，出价最高的竞买人中标。

二级密封拍卖
也称为密封递价次高价拍卖，出价最高的竞买人按照出价第二高的竞买人
所出的价格来购买拍卖品。

二级密封拍卖也称维氏拍卖。

四、简答题
1. 简述网上拍卖相对于传统拍卖有哪些优势
1)通过互联网将传统的少数人参与的拍卖方式，变成每个网民都可参与的拍卖交易方式；
2)传统拍卖需要竞买人在同一时间进行，而网上拍卖中竞买人不需要同时竞价，竞价可持
续数天或数周，这使得竞买人在竞价时间上具有很大的灵活性；
3)网上搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买的物品；
2. 简述网上拍卖的流程。

买家参拍流程：卖家参拍流程：
浏览拍卖货品；确认服务条款；
洽淡和看样；发布拍卖信息；
出价；注册支付宝账户；
确认出价；拍卖发布成功。

重新出价；
拍卖结束。

买家交易流程：卖家交易流程：
成交，进入交易；成交，进入交易；
选择支付宝账户；买家支付货款；
支付货款；发货；
卖家发货；买家确认收货。

收货并确认；
退款处理。

3．简述网上竞拍的几种方式及主要区别
英式拍卖：也称为公开拍卖或增价拍卖，又称“出价逐升式拍卖”。

正向竞争形式。