浅谈企业财务工作中的有效沟通

浅谈企业财务工作中的有效沟通
摘要：本文就企业财务工作中有效沟通的问题做了简单阐述，对加强财务人员沟通能力的必要性进行了分析，提出有效沟通与和谐管理的策略，以实现企业全员管理、和谐管理的目的。

关键词：财务有效沟通和谐
沟通是企业管理的精髓，沟通在一定程度上决定着管理的质量和水平，财务工作也不例外。

财务工作是一项以经济业务为载体，以人为对象的管理工作，由于制度的刚性和执行的弹性之间存在矛盾，如何做到执行制度无情，沟通协调有情，成为财务工作能否有效开展的关键。

财务人员应加强沟通技能和技巧的培养，从而提高企业生产效率，促进企业的发展。

一、有效沟通的重要性
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

有效沟通在财务工作中的重要性主要表现在：（一）提高工作效率
在财务工作中，由于存在非有效沟通，造成企业财务管理效率降低，还有可能造成企业财务管理最终目标不能实现。

准确有效的沟通可以使企业财务管理信息向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间，在管理中能统筹兼顾、达成共识，无疑会提高我们的工作效率。

（二）构建财务管理和谐
有效沟通可以创造良好的人际关系气氛，能促进企业财务关系人的协调发展，化解企业管理中必然会产生的矛盾，促进财务关系人和睦共进，这是开展企业和谐财务管理的思想基础。

二、有效沟通的方法
财务人员的沟通能力和表达能力往往不太好，一般人认为财务部门是最不擅长沟通交流的部门。

要做好财务工作，沟通有时必不可少。

财务人员需要和领导、部门同事、基层员工沟通，使财务工作赢得领导、部门和员工的充分支持与理解，有效发挥财务管理作用，增强财务管理工作的主动性和建设性。

（一）与领导的沟通
企业领导是企业经营活动的主要决策者，财务人员应积极、主动地与领导进行沟通，取得领导对财务管理工作的支持和理解。

财务人员在与领导沟通时要注意几点：
1、有效倾听，心领神会
有人说：“沟通之道，贵在于先学少说话。

”在领导面前，要多听少说。

要做到有效倾听，必须专心听并筛选重点，理解其涵义。

不要轻易插话，要注意倾听弦外之音。

只有充分理解领导的想法，才能准确的回答领导提出的问题和发表自己的见解。

2、坚持原则、计究方法
具备原则性又不失灵活性是任何领导都希望看到的，所以财务人
员在坚守原则的同时，还要掌握一点沟通的方法。

很多财务人员的观点并非不对，但是领导就是不肯接受，这其实是领导出于潜意识对一些不甚了解的问题说不，这个时候就需要财务人员结合场合、摆清利害、实际案例来游说领导。

3、专业简化、通俗易懂
领导并不是专业财务人员，所以在与领导沟通时，财务人员要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化。

要力求语言通俗易懂，尽量不使用财务专业术语，使领导听起来轻松自如，不易感觉疲劳。

只有领导听懂了看懂了，真正理会你的意思，才会有足够的耐心和你讨论你想解决的问题。

（二）与部门沟通
沟能对于企业来说就像是人体里的血液，它联系着企业中的各个部门，让每个部门都能协调运行。

财务人员在跨部门沟通时应注意以下几点：
1、真诚相对、换位思考
在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要，应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，让对方理解财务工作的同时要充分肯定其工作业绩，这样才能沟通无极限。

2、积极倾听，有效表达
在沟通的过程中，如果想让他人更好地理解自己，自己不要急于
表达自己的观点，首先应听取并理解他人的意见，要全神贯注地用心来听。

在进行表达时，不要使用繁琐的语言，或者不合适的语言，否则会使倾听者出现烦躁和误解。

3、主动沟通、及时反馈
跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦，要主动了解其它部门的工作情况，不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，及时反馈，预防问题的发生。

如果各部门互相等待，那么事情只能向坏的方向发展。

（三）与基层员工沟通
凡事从自己做起、凡事替别人着想、凡事都想帮助别人，这是财务人员在与员工沟通中应遵守的原则。

财务人员在与员工沟通时应注意以下几点：
1、构建平台、学会倾听
我们可以通过工作群、电话、电邮、与基层联谊等方式，为员工建立一个平等和谐的沟通平台，使大家畅所欲言。

财务部门要学会倾听，及时了解员工们的认识和需求，在坚持原则的基础上灵活处理问题，即使因为有些政策法规要求确实不能满足员工的需求时，员工也会理解，不会再抱怨。

2、政策宣传、业务解释
许多人并不清楚财务工作的目的和工作价值，他们可能认为财务人员只会鸡蛋里挑骨头，给自己添麻烦。

财务人员应通过公司网页、
工作群等各种形式宣传财政法规、财务制度，多解释多沟通，让公司员工不再会对财务人员有误解了，财务管理工作才可能开展得顺利，得到密切配合。

3、和气相对、服务至上
在财务工作中体现服务意识，积极帮助员工，和气对待。

当员工因为不理解情绪激动时，财务人员需要平衡对方的情绪，控制自己的情绪，再进行深入的沟通。

在坚持准则的情况下，尽量为员工提供快速与便利，使财务工作能高效的展开，使大家能够理解并支持我们的财务工作。

沟通是需要技巧的，除了上面所说的我们财务人员在与其他非财务管理人员沟通专业问题时需要注意的地方外，还需要我们在个人素养、综合能力方面下功夫，不断提高我们的沟通能力，让出色的沟通促进财务工作规范、有效、顺畅的开展，对企业的发展起到巨大的推动作用。

参考文献：
[1]张俊娟译.弗布克.管理技能培训系列如何有效沟通.人民邮电出版社，2010（08）。