商务礼仪的概念

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

商务礼仪使用的目的有三：

➢提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

➢方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

➢有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德：“一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽“.

课程大纲：

第一篇商务礼仪概述

一、为什么要商务礼仪

二、商务礼仪4大要求

三、礼仪的本质：尊重为本、善于表达第二篇个人职业礼仪

一、职业形象

◆仪表：TPO原则

◆男士服饰、仪容

◆女士服饰、仪容

•职业女性工作场合着装六忌

•护肤和化妆

二、职业仪态

◆站姿

◆蹲姿

◆上下车

◆微笑

◆行礼等

三、职业心态

◆尊重、自信

◆感恩、包容：3A原则

◆平等、合作

第三篇商务交往礼仪

一、电话礼仪

◆接听电话流程

◆接听电话礼仪

◆接听电话技巧

◆拨打电话礼仪

◆电话注意事项

二、会面礼仪

◆称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪

◆握手礼仪

◆交换名片礼仪

三、接待礼仪

◆会客、行路、会议等的座次礼仪

◆端茶

◆陪车礼仪

◆用餐礼仪

•中餐礼仪

•西餐礼仪

•自助餐礼仪

◆馈赠礼仪

四、商务沟通礼仪

◆关于商务沟通

◆第一印象的要素

◆身体语言的运用

◆倾听的艺术

◆交谈技巧

◆身体距离、言谈禁忌

五、其他常见商务礼仪

◆使用通讯工具

◆电梯礼仪

◆进出门礼仪

杭州华略企业管理咨询公司介绍

华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。把“帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬”作为公司使命，把“成为中国内训业的沃尔码”作为企业的愿景。未来的华略不但要切实为企业提供实惠、实战、实效的内训服务，还要成为一家大型的知识服务商，真正让企业管理更加更省心、省力、省钱。

公司拥有雄厚的师资力量，不仅拥有清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学等知名学府的资深教授，更是汇聚了一批有着多年大型企业管理实战经验的精英，随时准备着为您提供最专业、最优质的高效咨询培训服务。我们的培训不满足于学员的掌声，我们更在乎企业内在的改变；我们的训练不在于知而在于行，或许有的内容您都知道了，但是我们是要让您做到---没有知行合一的训练，就没有培训的真正价值。

多年来，华略遵循“尊严源于品质、卓越源于用心”的理念，公司获得广大客户的好评。其中，公司领军人物蒋小华先生被称之为中国战略执行第一人；华略的“咨询式内训”服务模式被誉为“真正的企业内训专家”；2007年华略荣获“中国管理咨询行业十大影响力品牌”；公司领军人物蒋小华先生也荣获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年蒋小华荣获“华人讲师500强”称号。相对华略公司的使命与愿景来说，每一天都是一个新的起点。

我们的足迹遍布全国各地，如上海、哈尔滨、重庆、成都、昆明、南宁、广州、深圳、南京、长沙、福州、格林锡尔等、服务过的企业有世界500强公司，如国家电网、中国移动、工商银行...同时有中国批发市场第一品牌：中国小商品城集团公司、中国农业第一品牌：北大荒集团公司（黑龙江农垦总局）、中国西部最大的证券公司：西南证券、中国最大的拉链生产企业之一：伟海拉链、中国最大的袜子生产企业之一：梦娜袜业，中国混凝土输送设备、履带起重设备的领军企业：三一重工。

我们的愿景：成为中国一流的企业咨询培训服务商，成为中国内训业的“沃尔码”；我们的使命：帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬！我们的理念：尊严源于品质、卓越源于用心；

我们的准则：结果导向、冠军思维、信守承诺、永不言败；

我们的宗旨：100年只做好一件事---为企业复制人才、为企业提供辅导、让中国拥有更多的世界级企业与世界级管理思想。

相关礼仪知识：

一、职业形象

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：

➢黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；

➢正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；

➢不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。

➢鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

➢三节腿

职场着装六不准

➢过分杂乱

➢过分鲜艳（三色要求）

➢不能过分暴露