故障等级标准v2.0
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故障等级标准
故障等级与标准作业流程
一、一般通信故障：单个客户掉网
皮线故障、终端通信设备故障、用户电脑故障、各种错误代码
1、修复时限：4小时
2、处理部门：经营部
二、较大通信故障：三级大面积掉网（以一栋楼为单位）
机房内通信设备及光缆故障、大楼内光缆故障、终端通信设备故障、勾线故障、电力故障、
1、修复时限：4小时
2、大楼内终端通信设备故障、勾线故障、电力故障处理部门：经营部
3、机房内通信设备故障处理部门：运维部
4、机房内光缆故障ODF故障、大楼内光缆故障处理部门：工程部
5、大楼到机房间光缆故障处理部门：工程部
三、重大通信故障：二级大面积掉网（以小区为单位）；一级大面积掉网（以中心局为单位）；
●二级大面积掉网（以小区为单位）
1、修复时限：4—8小时
2、机房停电、机房设备出现故障、网络故障处理部门：运维部
3、骨干光缆故障处理部门：工程部
4、事故第一判断者立即第一时间向上级主管及部门经理汇报。
●一级大面积掉网（以中心局为单位）
1、修复时限：4—8小时
2、中心机房设备出现故障、电力故障、网络故障处理部门：运维部
3、事故第一判断者立即第一时间向上级主管和总经理汇报。
四、特大通信故障：因不可抗力、非公司能力所为导致的大面积掉网（接入光缆或线路故障）；网络故障（带宽原因）
●因不可抗力、非公司能力所为引发的故障导致的大面积掉网
1、修复时限：以“在最短的时间内修复”为准则进行修复。
2、事故第一判断者立即向上级主管及总经理汇报
3、处理部门：由总经理立即召开总经理会成立特大通信故障处理小组，对
故障进行详细的分析，立即制定出“特大通信故障解决方案”。
●网络故障（带宽原因）
1、修复时限：以“在最短的时间内修复”为准则进行修复。
2、事故第一判断者立即向上级主管及总经理汇报
3、处理部门：由总经理立即召开总经理会成立特大通信故障处理小组，对
故障进行详细的分析，立即制定出“特大通信故障解决方案”。
起草：胡文涛
审核：王智慧
部门：运维部2010年9月14日