人际沟通

第一章沟通概论

1、四分法：即自我传播、人际沟通、组织（团体）传播和大众传播，以传播的范围、

规模（即参加者的多少、空间的大小）为着眼点。

2、5W模式（拉斯韦尔沟通模式）

Who →says what→in which channel →to whom→with what effects

谁→说了什么→通过什么渠道→对谁→取得什么效果

（发送者）（信息）（媒介）(接收者) （效果）

相应的研究领域：

控制研究内容分析媒介分析受众分析效果分析

3、环形模式（施拉姆沟通模式）见图1-4 P4页

4、沟通的要素：信息（信息是沟通的灵魂）、发送者、编码、渠道、接收者、解码、

接收者的反应、反馈、噪音。

5、噪音：目前已被扩大为任何被接收而又并非信源所欲传送的信号、信息；或者是任

何使所欲传输的信息不易精确编码、解码的东西。

6、沟通的多种因素，最重要的有发送者、接收者、媒介和经过编码的信息等四个基本

要素。

7、恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

8、沟通缺陷的恶性循环见图1-7 P8页

第二章人际沟通

1、单向沟通和双向沟通的区别：

①单向沟通的速度比双向沟通快。

②双向沟通比单向沟通准确。

③双向沟通中，接收者对自己的判断比较有信心。

④在双向沟通中，发送者感到有心里压力。

⑤双向沟通易受干扰，且缺乏条理性。

2、移情：按照罗杰斯的观点，移情是体验别人内心世界，就好像那是自己的内心世界

一样的能力。

3、常见的移情障碍：以自我为中心；移情过度或不足；表达方式单一；角色淡忘；无

视差异；其他。

4、自我暴露：是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，它所透露

的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我表露或者自我揭露。

5、自我暴露的特征：其基本特征是主动性、有意性、真实性、独特性。

6、自我暴露的功能：发泄、因应的能力、自我澄清、社会认可、社会控制、关系的发

展。

7、影响自我暴露的因素：团体的大小、喜欢、相互性、性别、性格、文化、危机。

8、内向性格的特征：内向性格在思想上注意思维，注意实际；在感情上将感情隐藏在

内心，不流露在外；在感觉上亦内心为对象，受内心唤起的思考所支配；在直观上不善于交际。（或29条特征P28页）

9、网络沟通：是一种虚拟行为的新型精神互动。从积极意义上讲，它确实能够带给人

们一种积极的自我感受，实现自我改善。概括地说，这种积极的自我感受可以归纳

为：自我的平等感觉、自我的自由感、自我的虚幻补偿感、自我的归属感。

10、网络沟通的问题：①网络沟通很大程度上弱化了现实的人际沟通规则的权威性

②网络人格对现实人格形成挑战

③网络沟通可能使人际关系疏离

④网络沟通可能限制个体感情的发展

第三章人际关系

1、人际关系的因素：认知、情感、行为。

2、人际关系的特点：层次性、变动性、复杂性

3、影响人际关系的因素：满足需要、交际准则、情绪状态、时间与空间、控制问题、“自

己人”效应、灵活性。

4、人际沟通双方的相依关系：假相依、非对称相依、反应性相依、彼此相依。

5、人际吸引的规律：相近吸引、相似吸引、相补吸引、相悦吸引、仪表吸引、敬仰性

吸引。

6、自我概念：是每个人对自己都有一些看法，不论这些看法是否正确，是否与别人对

他的看法一致，它将影响个人以后的行为和生活，也影响个人与别人的关系，这种个人对自己的看法就是自我概念。

7、自我概念的特性：自我概念是学来的、自我概念的形成、自我概念并不一定客观。

8、自我暴露过程——约哈瑞窗

约哈瑞窗是从创始人约瑟·卢福特和哈里·英格汉姆两个的名字中截取的，“窗”是指一个人的心就像一扇窗。

自己知道自己不知道

别人知道开放自我Ⅰ（公众我）盲目自我Ⅱ（背脊我）

别人不知道隐藏自我Ⅲ（隐私我）未知自我Ⅳ（潜在我）

9、管理情绪的方法：情绪的舒缓与调整；接纳自己的情绪状态；给予自己的情绪宣泄

空间；暂离情绪的刺激情境；学习生理上的调适；调整认知的分析与归因；培养自信、乐观、弹性的性格；勇于面对问题，学习解决策略；建立有效的社会支持网络；

培养多样化兴趣并从事正当休闲活动。面对他人情绪时常出现的反应——安慰、建议、说教、质疑批评以及积极倾听与同理心。

10、情商：就是人们情绪的自我认知、表达、理解，调节他人情绪以及与他人相处、

合作的能力。

11、情商的五个方面：自我意识、情绪控制、自我激励、认知他人情绪、组织沟通

能力。

12、根据冲突的实质分：建设性冲突（积极冲突）；破坏性冲突（消极冲突）

13、建设性冲突的特点：

①双方目标一致，共同关心目标的实现。

②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见，交换意见以讨论为主，不伤及感情。

③双方以争论的问题为中心来互相交流意见，对事不对人。

④冲突能够突显双方的问题症结，并促使双方努力寻求可能的解决途径。

⑤个人可以凭借冲突，表达自我的需求或愿望，并增加达成需求货愿望的可能性。

⑥冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解。透过引发冲突的事件，我们可以探索自己货他人内在的价值观及信念。

⑦冲突也可能让自己了解自己的地位，以及对方的立场。

⑧冲突也能够宣泄愤怒与敌意，避免过度累积各种负向情绪，终而导致不可收拾、关系破裂。

14、破坏性冲突的特点：

①双方目标不一致，并都坚持自己的观点。