接访管理制度
单位接访工作制度
单位接访工作制度一、总则为加强单位接访工作，维护正常的社会秩序，根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
二、接访范围1. 来访人员为本单位职工、退休人员及其家属；2. 来访人员为与本单位有直接利害关系的人员；3. 来访人员为对在本单位工作、生活中遇到的问题和困难需要求助的人员。
三、接访时间每周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。
如有特殊情况，可提前预约其他时间。
四、接访地点单位办公楼一楼接待室。
五、接访人员1. 单位领导轮流担任接访人员，每人每月至少接待一次来访；2. 设立专门的接待工作人员，负责来访人员的登记、引导等工作；3. 单位法律顾问、人力资源部门、财务部门等相关人员协助接待来访人员。
六、接访程序1. 来访人员到达接待室后，由接待工作人员进行登记，了解来访目的、诉求等基本情况；2. 接待工作人员根据来访事项的性质，引导来访人员到相应的接待人员或部门；3. 接待人员听取来访人员的诉求，向来访人员说明相关法律法规、政策依据，提出初步处理意见；4. 接待人员如需调查、核实相关情况，应向来访人员说明原因，并在规定时间内给予回复；5. 接待人员应认真记录来访事项，并根据来访结果，及时整理材料，报单位领导审阅；6. 单位领导对来访事项进行审批，确定处理意见，由接待人员向来访人员反馈。
七、接访纪律1. 接访人员应保持良好的工作态度，热情、耐心、细致地接待来访人员；2. 接访人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退；3. 接访人员应保守国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得泄露相关信息；4. 接访人员应遵守法律法规，不得滥用职权、徇私舞弊；5. 接访人员应认真履行岗位职责，不得推诿、敷衍来访人员。
八、来访人员须知1. 来访人员应遵守单位的规章制度，服从接待工作人员的管理；2. 来访人员应提供真实的身份信息，如有虚假，一经发现，将予以严肃处理；3. 来访人员应遵守法律法规，不得采取违法手段干扰单位正常工作秩序；4. 来访人员应自觉维护公共场所卫生，不得乱丢垃圾、损坏公共设施；5. 来访人员应自觉遵守国家的疫情防控政策，如有疫情中高风险地区旅居史，应提前向单位报告。
规范接访人员行为管理制度
一、总则为了加强接访工作规范化、制度化建设，提高接访工作效率，维护来访群众的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、接访人员职责1. 接访人员应严格遵守国家法律法规，坚持原则，秉公办事，认真履行职责。
2. 接访人员应热情接待来访群众，耐心倾听他们的诉求，准确记录来访事项。
3. 接访人员应认真调查核实来访事项，对符合受理条件的，及时转交相关部门处理；对不符合受理条件的，做好解释说明工作。
4. 接访人员应做好来访群众的情绪疏导工作，防止矛盾激化。
5. 接访人员应定期向上级机关报告接访工作情况，及时反馈来访群众的意见和建议。
三、接访人员行为规范1. 接访人员应着装整齐，佩戴工作证，保持良好的仪容仪表。
2. 接访过程中，接访人员应态度和蔼，用语文明，尊重来访群众的人格尊严。
3. 接访人员不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
4. 接访人员不得收受来访群众的礼品、礼金、有价证券等财物。
5. 接访人员不得擅自离岗、脱岗，不得在工作时间从事与接访无关的活动。
6. 接访人员不得对来访群众进行侮辱、威胁、恐吓等行为。
7. 接访人员应积极协助相关部门处理来访事项，不得推诿、拖延。
四、接访工作流程1. 接访人员接到来访通知后，应及时到指定地点接待来访群众。
2. 接访人员应向来访群众说明接访工作流程，并引导其填写来访登记表。
3. 接访人员应认真听取来访群众的诉求，准确记录来访事项。
4. 接访人员应调查核实来访事项，对符合受理条件的，及时转交相关部门处理。
5. 接访人员应及时向来访群众反馈处理结果，做好解释说明工作。
五、监督检查与责任追究1. 单位领导应定期检查接访工作，对发现的问题及时纠正。
2. 对违反本制度的行为，视情节轻重，给予批评教育、通报批评、纪律处分等处理。
3. 对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的接访人员，依法依规追究其责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
幼儿园接访工作管理制度
幼儿园接访工作管理制度一、前言接访是指家长前来学校进行参观、了解学校情况或咨询入园事宜等活动。
幼儿园接访工作的质量直接影响学校的形象和吸引学生的机会。
因此，建立一套科学、规范的接访工作管理制度，对于提高幼儿园的管理水平和服务质量具有重要意义。
二、接访工作管理制度的基本内容1. 接访工作的组织（1）制定接访工作的组织机构和职责分工。
明确接访工作的主管部门、管理人员和操作人员，明确各个责任人的职责，建立起一套科学高效的组织机构。
（2）制定接访工作计划。
根据学校的需求和接访情况，合理安排接访工作的时间和人员，确保接访工作的有序进行。
2. 接访工作的流程（1）预约接访。
家长提前预约接访时间，学校接待人员要及时记录并确认接访时间，保证接访工作的有序进行。
（2）接访接待。
接待人员要准时到达工作岗位，热情接待家长，并引导家长参观幼儿园，详细介绍学校的情况和特色。
（3）入园咨询。
在接访过程中，家长对幼儿园入园事宜进行咨询，接待人员要细心解答，并提供相关资料，帮助家长了解入园流程和政策。
（4）跟进和反馈。
接访结束后，学校要及时跟进家长的需求，并及时反馈接访情况，及时处理接访过程中出现的问题和意见。
3. 接访工作的管理（1）接访工作的考核。
定期对接访工作进行考核，对接待人员的服务质量和接访流程进行评估，提出改进建议，并奖惩分明。
（2）接访工作的记录和归档。
学校要建立完善的接访工作档案，及时记录接访情况和家长的意见建议，用以参考和改进工作。
（3）接访工作的信息统计。
学校要建立客户信息数据库，统计接访家长的基本情况和需求，用于提供更好的服务和制定更好的发展规划。
4. 接访工作的宣传（1）学校要充分宣传接访工作的规范和质量。
利用校园宣传栏、学校网站、社交媒体等宣传渠道，向社会公开宣传学校的接访工作规范和优质服务。
（2）学校要加强口碑宣传。
树立学校良好的口碑，让更多家长了解学校的情况和特色，增加学校的知名度和吸引力。
三、接访工作管理制度的落实与检查1. 学校领导要高度重视接访工作管理制度的建立和实施，制定更具体的工作细则，保证接访工作的高效进行。
公司接电接访管理制度
公司接电接访管理制度第一章总则为规范公司对来电来访的管理，提高公司形象和服务质量，特制定本管理制度。
第二章适用范围本管理制度适用于公司所有接待工作人员。
第三章工作职责1. 客户来电接听1.1 接听电话要使用公司规定的标准用语，礼貌用语，并记录客户信息。
1.2 根据客户来电内容，委派相关工作人员处理。
1.3 如果无法解决客户问题，要及时转接相关部门处理。
2. 客户来访接待2.1 对来访客户要礼貌热情接待，提供所需的信息和帮助。
2.2 要及时将来访情况记录在案，并及时分发到相关部门处理。
2.3 对于不明来访人员，要核实身份，确保安全。
第四章工作流程1. 客户来电接听1.1 来电接听工作人员接听电话，并使用标准用语接听。
1.2 记录来电客户信息，包括客户姓名、来电时间、来电目的等。
1.3 根据客户来电内容，确认问题性质，并委派相关工作人员处理。
1.4 完成信息记录和转接工作。
2. 客户来访接待2.1 来访客户到达公司，接待工作人员应礼貌接待，并询问来访事由。
2.2 根据来访情况，提供所需信息和帮助。
2.3 将来访客户情况及时记录在案，并转发相关部门处理。
2.4 对不明身份的来访客户，要核实身份信息，确保公司安全。
第五章工作要求1. 工作人员在接听电话和接待客户时，必须保持礼貌，耐心解答客户疑问。
2. 工作人员要熟悉公司业务，能够及时分辨客户来电来访的性质，并处理或转接相关部门处理。
3. 工作人员要做好信息记录和报告工作，及时传达客户问题，确保问题能够得到及时处理。
4. 工作人员在处理客户问题时，要保护客户信息的机密性，不得随意泄露。
5. 工作人员要严格遵守公司制度和规定，履行好接电接访的工作职责。
第六章监督管理公司领导在工作中对接听电话和接待客户工作的执行情况进行监督。
第七章处罚措施对于未按本管理制度执行或违反公司规定的工作人员，公司将按规定进行相应处罚。
第八章附则本管理制度自颁布之日起执行，如有修改，需经公司领导同意后实施。
接访工作制度（5篇）
接访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他____及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围(一)受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。
(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。
对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。
幼儿园接访工作管理制度
第一章总则第一条为加强幼儿园接访工作，保障幼儿的合法权益，维护幼儿园的稳定和谐，提高幼儿园的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于幼儿园所有教职工，包括园长、教师、保育员、后勤人员等。
第三条幼儿园接访工作应遵循以下原则：1. 以幼儿为中心，尊重幼儿及其家长的合法权益；2. 公开、公正、公平，严格依法办事；3. 及时、高效，确保问题得到妥善解决；4. 廉洁自律，维护幼儿园形象。
第二章接访工作职责第四条幼儿园设立接访室，由专人负责接访工作。
第五条接访人员职责：1. 接待幼儿家长来访，热情、耐心、细致地听取家长诉求；2. 认真记录家长反映的问题，确保信息准确无误；3. 对家长提出的问题，及时向有关负责人汇报，协助解决问题；4. 对重大、复杂的问题，组织协调相关部门共同处理；5. 向家长反馈处理结果，做好解释说明工作；6. 定期汇总接访情况，形成报告，上报幼儿园领导。
第三章接访工作程序第六条接访工作程序如下：1. 家长来访时，接访人员应主动询问来访目的，引导家长进入接访室；2. 接访人员认真倾听家长诉求，耐心解答疑问，做好记录；3. 对家长反映的问题，接访人员应仔细分析，明确责任部门和责任人；4. 对需要处理的案件，接访人员应立即报告有关负责人，启动处理程序；5. 处理过程中，接访人员应密切关注案件进展，确保问题得到及时解决；6. 问题解决后，接访人员应及时向家长反馈处理结果，做好解释说明工作。
第七条对于家长反映的问题，接访人员应按照以下顺序进行处理：1. 对符合幼儿园规章制度的问题，予以解答或解释；2. 对需要幼儿园内部协调解决的问题，及时向有关部门反映；3. 对需要上级部门协调解决的问题，协助家长向上级部门反映；4. 对不属于幼儿园职责范围内的问题，告知家长寻求其他途径解决。
第四章接访工作要求第八条接访人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备较强的沟通能力、应变能力和处理问题的能力；3. 熟悉幼儿园相关规章制度和业务知识；4. 热爱幼儿教育事业，关心幼儿成长。
驻京接访人员管理制度
一、总则为规范驻京接访工作，提高工作效率，保障来访群众合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，制定本制度。
二、职责与权限1. 职责：（1）负责接待全省赴京上访人员，了解其诉求，做好劝返工作；（2）及时与国家信访局及中央、国家有关部委联系，掌握全省赴京上访人员动态；（3）指导各市驻京接访处工作；（4）协助上级部门处理重大、紧急信访事项；（5）完成上级部门交办的其他工作任务。
2. 权限：（1）对赴京上访人员进行接待、劝返；（2）对违反信访秩序的行为进行处理；（3）向上级部门报告全省赴京上访人员动态；（4）指导各市驻京接访处工作。
三、工作程序1. 接待程序：（1）来访人员到达接访处后，接访人员应热情接待，询问其诉求，并做好记录；（2）对符合接待条件的，接访人员应做好接待工作，及时将诉求反映给上级部门；（3）对不符合接待条件的，接访人员应耐心解释，做好劝返工作。
2. 劝返程序：（1）接访人员应了解来访人员的诉求，做好解释工作；（2）对愿意返回的，接访人员应协助其购买车票、安排交通工具；（3）对不愿返回的，接访人员应耐心说服，做好劝返工作。
四、工作要求1. 接访人员应严格遵守国家法律法规，认真履行职责，切实维护来访群众合法权益；2. 接访人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，树立为民务实、公正廉洁的形象；3. 接访人员应严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私；4. 接访人员应积极参加业务培训，不断提高自身素质。
五、考核与奖惩1. 对工作表现突出、成绩显著的接访人员，给予表彰和奖励；2. 对工作不力、造成严重后果的，依法依规追究责任。
六、附则本制度自发布之日起施行，由省信访局负责解释。
接访室管理制度
接访室管理制度一、目的为了规范和统一接访室管理，保障接访工作的正常秩序和安全，提高接访效率，有效维护政府形象，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有接访室的管理工作。
三、接访室基本要求1、接访室设施完善，应具备接待台、休息区、文件柜、办公设备等必要设施，并保持整洁卫生；2、接访室应有规范的工作流程和标准化的服务程序，以提供高效、优质的接访服务。
四、接访室工作人员1、接访室工作人员应经过严格的培训，熟悉相关法律法规和工作流程，具备良好的沟通能力和服务意识；2、接访室工作人员应统一着装，仪容整洁，服从管理，不得借机谋取私利。
五、接访室工作流程1、接访室开放时间为工作日上午8:30至下午5:00，中午12:00至1:30为休息时间，所有接访须提前预约；2、接访室应制定详细的接访工作流程，包括来访登记、案情摘要、安全检查等环节，确保每次接访都有记录可查。
六、来访登记1、来访者必须携带有效证件，并填写来访登记表，接访室工作人员应核实身份并对携带物品进行安全检查；2、如来访者情绪激动或言行不当，接访室工作人员有权拒绝接待，并报告相关领导。
七、案情摘要1、接访室工作人员应详细记录来访者的问题和要求，并及时上报相关领导；2、在记录案情摘要时，接访室工作人员应尽量客观、公正，不得隐瞒真相或进行篡改。
八、安全管理1、接访室应设置相应的安全设施，确保接访工作的安全进行；2、如遇突发情况，接访室工作人员应立即采取紧急措施，并报告相关领导，确保来访者和工作人员的安全。
九、纪律要求1、接访室工作人员必须严格遵守相关工作纪律，服从管理，不得擅自离岗或违规操作；2、接访室工作人员不得在工作中进行私人交易或接受来访者的财物。
十、监督检查1、接访室应定期进行内部自查，确保各项制度的执行情况；2、接访室工作人员应接受领导或相关部门的监督检查，配合接访工作的合规进行。
十一、违规处理1、对于违反接访室管理制度的行为，接访室工作人员将受到相应的处罚，包括警告、记过、记大过等；2、对于情节严重或造成不良后果的违规行为，接访室工作人员将受到严肃处理，包括辞退、移送司法机关等。
接访工作制度及流程
接访工作制度及流程一、总则为加强和改进新时期信访举报工作，充分发挥点名接待的独特作用，切实保障信访人依法行使投诉的权利，及时化解社会矛盾，促进社会和谐，制定本制度。
二、接访工作制度1. 实行点名接访，将院领导和检察官的照片、职务等相关情况在控申接待大厅进行公布；来访人员根据本人申诉控告或举报事项，填写《点名接待申请表》自愿选择接待人员，并做到立点立接。
2. 控申接待人员要认真填写《领导接访登记表》。
对来访者所反映的主要内容和要求，要详细、准确地做好接待记录。
3. 被点名接访的院领导、检察官，必须热情接待来访群众，做到耐心细致、态度诚恳，严禁任何不文明的言行举止，不负责任的敷衍推委。
4. 接访院领导、检察官要依法维护信访程序，发现上访者提出的问题有明显错误，或歪曲事实的要当面指出，及时制止，进行批评教育，做好上访群众的思想疏导工作。
5. 实行限时答复办结制。
接访院领导、检察官根据来访群众提出的问题，要及时予以答复。
可以当场解决的，直接答复解决。
不能当场解决的，一般问题五日内答复，复杂问题一个月答复。
6. 实行领导包案制，对群众申诉控告或举报事项由接访院领导负责办理，确保事事有着落，件件有回音。
三、接访工作流程1. 来访人员到达接访地点，先到接待大厅领取《点名接待申请表》，根据本人申诉控告或举报事项，选择相应的接待人员。
2. 来访人员填写《点名接待申请表》后，控申接待人员对来访人员进行登记，并引导至相应的接待室。
3. 被点名接待的院领导或检察官到达接待室后，控申接待人员向来访人员介绍被点名接待人员的相关情况，并告知接访注意事项。
4. 接访开始，被点名接待的院领导或检察官要详细记录来访人员所反映的主要内容和要求，并对来访人员提出的问题进行解答。
5. 接访结束后，被点名接待的院领导或检察官要及时向控申接待人员反馈接访情况，并按要求填写《领导接访登记表》。
6. 控申接待人员对来访人员反映的问题要及时进行梳理、分析，并提出处理意见，报院领导审批。
2024年来客来访接待制度(二篇)
2024年来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。
2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。
3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。
如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。
来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。
4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。
二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。
2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。
3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。
4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。
5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。
6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。
7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。
是贵宾者，需引领至被访人员办公室。
8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。
9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。
10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。
三、本制度自下发之日起执行。
2024年来客来访接待制度（二）引言：作为一个开放的国家，人员往来和国际交流在现代社会变得越来越频繁。
接访人员管理制度
第一章总则第一条为加强接访工作，提高工作效率，确保接访工作规范、有序、高效进行，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合本部门实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有参与接访工作的相关人员。
第三条接访工作应当遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 依法、文明、规范原则；3. 耐心、细致、热情原则；4. 及时、准确、高效原则。
第二章接访职责第四条接访人员应当具备以下职责：1. 负责接待来访群众，认真听取他们的诉求和意见；2. 对来访事项进行登记、核实，并做好记录；3. 及时将来访事项报告上级领导，并提出处理意见；4. 协助上级领导处理来访群众的合理诉求；5. 对来访群众进行安抚，维护现场秩序；6. 对来访事项的办理情况进行跟踪、反馈。
第三章接访流程第五条接访流程如下：1. 接访人员接到来访通知后，应当立即到指定地点等候；2. 来访群众到达接访地点后，接访人员应当热情接待，引导至接待室；3. 接访人员详细记录来访群众的基本信息、诉求内容以及相关证据；4. 对来访事项进行初步判断，如需进一步调查核实，应告知来访群众；5. 将来访事项报告上级领导，并提出处理意见；6. 对来访群众的诉求进行跟踪处理，并及时反馈处理结果；7. 对来访事项的办理情况进行总结，形成书面报告。
第四章接访纪律第六条接访人员应当遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规，维护国家利益和社会稳定；2. 严格遵守工作纪律，不得泄露国家秘密、工作秘密；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得对来访群众进行歧视、侮辱、恐吓；5. 不得接受来访群众的馈赠、宴请等。
第五章奖励与处罚第七条对在接访工作中表现突出、成绩显著的接访人员，给予表彰和奖励。
第八条对违反本制度规定，造成不良影响的接访人员，按照相关规定进行处罚。
第六章附则第九条本制度由本部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在规范接访工作，提高接访效率，确保来访群众的合理诉求得到及时、妥善处理，为维护社会稳定和谐贡献力量。
社区接访人管理制度
社区接访人管理制度一、目的为了更好地管理社区接访人员，确保接访工作的顺利进行，维护社区秩序，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于社区内所有接访人员，包括社区工作人员、志愿者等。
三、管理原则1. 积极主动：接访人员应积极主动地履行自己的工作职责，认真对待接访事务，维护社区和谐。
2. 公平公正：接访人员应按照规定程序进行接访工作，不偏袒不公。
3. 社区服务：接访人员应以服务为宗旨，为居民提供优质、高效的接访服务。
4. 保密原则：接访人员应严格遵守保密原则，不得泄露居民的私人信息。
四、职责分工1. 社区工作人员（1）负责统筹安排接访工作，定期组织接访培训。
（2）接待、登记、转接接访人员，并根据需要提供咨询、帮助等服务。
（3）协调解决接访人员在工作中遇到的问题。
2. 志愿者（1）协助社区工作人员进行接访工作。
（2）负责接待、引导接访人员，提供必要的帮助。
（3）参与接访培训，提高自身的接访服务水平。
五、接访流程1. 接访申请：接访人员前来社区进行接访，需提前填写接访申请表，包括姓名、联系方式、接访目的等信息。
2. 确认身份：接访人员到达社区后，需出示有效证件确认身份，并接受安全检查。
3. 分流引导：根据接访人员的需求和接访事务的性质，将其分流至相应的接访人员处，并进行引导和登记。
4. 处理接访：接访人员接待并处理接访事务，如需进一步处理可根据情况转交相关部门处理。
5. 结束接访：接访事务处理完毕后，接访人员离开并清点相关资料。
6. 整理归档：社区工作人员将接访记录整理归档，确保资料的完整性和安全性。
六、培训考核1. 培训要求：社区接访人员需定期接受相关的接访培训，提升自身的接访服务水平。
2. 培训内容：培训内容包括接访流程、服务技巧、安全知识等。
3. 考核方式：社区将定期组织接访人员进行考核，对考核不合格者进行处理。
七、奖惩机制1. 奖励措施：对表现突出的接访人员进行表彰和奖励。
2. 处罚措施：对违反规定的接访人员进行批评教育或处罚处理。
来访接待管理制度
来访接待管理制度一、概述来访接待是一个组织单位的门面工作，也是展示组织形象和文化的重要环节。
一个良好的来访接待管理制度能够帮助组织单位规范接待流程，提高接待质量，增强来访者对组织的好感度，同时也能提高工作效率，减少工作纠纷。
下面将介绍一套完善的来访接待管理制度。
二、来访预约1.来访者提前1-2个工作日预约来访，提供基本信息和来访事由。
2.来访事由应符合组织单位的接待范围和政策要求。
3.来访者提交预约申请后，接待人员应当及时回复，确认预约是否成功。
三、接访准备1.接访人员应提前了解来访者的基本信息和来访事由，做好接访准备工作。
2.接访人员应熟悉组织单位的情况，能够清晰准确地介绍组织单位的职能和工作。
3.接访人员应注意形象仪态，穿着整洁得体，给来访者以良好的第一印象。
四、接访流程1.来访者按预约时间到达组织单位，接访人员主动迎接并表示欢迎。
2.接访人员引领来访者至接待区域，安排坐位，为来访者提供舒适的环境。
3.询问来访者是否需要相关文件或资料，如果需要，及时提供。
4.接访人员根据来访事由，向来访者介绍组织单位的情况，并解答来访者的疑问。
5.如需相关领导或专业人员参与接待，接访人员应提前通知并安排好会面时间和地点。
6.在接待过程中，接访人员应主动倾听来访者的建议和意见，做到真诚交流。
五、礼仪规范1.接访人员在接待过程中要保持面带微笑，友好待人，表现出良好的礼貌和敬意。
2.接访人员要注意言行举止，严禁搞笑、嘲笑、讽刺或恶意调侃来访者。
3.接访人员要在接待期间保持专注，避免使用手机、阅读杂志等行为。
4.接访人员要在来访结束后送别来访者，并表达对其的感谢和欢迎再次光临。
六、接待纪律1.接访人员要遵守工作时间，不得违规接待来访者，超时加班或加班接待需经上级批准。
2.接访人员要保持工作场所的整洁和安全，确保来访者的安全。
3.接访人员在工作中要严格遵守保密规定，不得泄露来访者提供的信息。
七、意见反馈1.接访人员应当询问来访者是否对接待流程和服务感到满意，并主动征求来访者的意见。
信访接待管理制度
机电安装公司信访接待管理制度
为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。
一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。
二、接待内容及职责：
1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。
2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。
三、接待要求：
1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。
2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。
及时办理，及时上报，及时答复。
3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。
4、公开接受监督。
举报投诉电话：8668854
四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件，在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。
五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。
2024年领导干部定期接访制度范例（五篇）
2024年领导干部定期接访制度范例为进一步加强党与人民群众之间的联系，确保信访渠道畅通无阻，及时有效地协调处理各类信访事项，并切实保护信访人的合法权益，依据____《信访条例》的基本精神，结合本局实际情况，特制定本制度。
一、关于参与接待群众来访的领导人员本局领导班子成员及各科室负责人需轮流负责接待群众来访。
每次接访活动由一名领导班子成员及两名科室负责人共同组成接待小组。
二、接待群众来访的时间安排与方式局领导接待群众来访分为定期与不定期两种模式。
定期接待定于每周三进行，由每位局领导轮流安排接待；不定期接待则针对周三以外的时段，如遇群众集体上访或涉及重要信访问题，根据信访事项的具体情况，由相关局领导直接出面接待信访人。
三、接待群众来访的地点设定领导信访接待室特设于局传达室内，以便于接待工作的顺利进行。
四、接待群众来访事项的处理原则与具体方法1. 坚决执行首访接待责任制及重大疑难信访案件领导包案制度。
2. 严格遵守国家《信访条例》所规定的程序、手续及时间限制要求。
3. 对于能够当场处理的问题，接访领导应直接给予答复或提出处理意见，并责成相关部门科室负责办理；对于情况复杂、涉及面广的疑难信访件，应责成相关部门科室在规定的时限内予以办理。
4. 对于已受理并在规定期限内正在办理的信访事项，以及不属于本局职权范围或已通过诉讼途径解决的信访事项，应及时向信访人进行告知。
5. 对于多人来访共同提出信访事项的，应要求信访人推选出不超过____人的代表来提出信访要求。
五、接待群众来访的组织安排与保障措施1. 局办公室负责具体承担局领导接待群众来访的相关事务性工作。
2. 局办公室应安排一名工作人员参与接待过程，并负责做好接待记录；同时，每年需对局领导信访接待工作的整体情况进行总结与评估。
六、本制度的执行与生效本制度自公布之日起正式执行。
2024年领导干部定期接访制度范例（二）党政领导定期接待群众来访的主要方式方法及基本要求如下：一、主要方式方法1. 公示：领导干部需明确并定期公示接待群众来访的具体安排，包括姓名、职务、分管工作、接访时间、地点及形式等，通过公示栏等渠道，确保信访群众能够充分了解并参与。
规范接访人员管理制度
第一章总则第一条为加强接访人员的管理，提高接访工作质量，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合本部门实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有参与接访工作的人员。
第三条接访工作应遵循以下原则：（一）依法依规，公平公正；（二）热情服务，耐心倾听；（三）及时处理，注重实效；（四）廉洁自律，保守秘密。
第二章接访人员选拔与培训第四条接访人员应具备以下条件：（一）具有良好的政治素质和职业道德；（二）熟悉国家法律法规和信访工作政策；（三）具有较强的沟通协调能力和群众工作能力；（四）身体健康，能胜任接访工作。
第五条接访人员选拔程序：（一）公布选拔条件、报名时间和地点；（二）报名者提交相关材料；（三）组织资格审查；（四）进行面试、笔试；（五）公示选拔结果。
第六条接访人员培训：（一）对新选拔的接访人员进行岗前培训，内容包括法律法规、信访工作政策、接待礼仪等；（二）定期对在岗接访人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
第三章接访工作流程第七条接访工作流程：（一）接待来访群众，认真倾听其诉求；（二）核实来访人员身份和诉求事项；（三）根据诉求事项，告知相关政策法规；（四）对合理诉求，引导来访群众通过法定途径解决；（五）对不合理诉求，耐心解释，做好思想工作；（六）对需要进一步调查处理的诉求，做好记录，转交相关部门；（七）对来访群众反映的问题，及时跟踪办理情况，确保问题得到妥善解决。
第八条接访人员应做到：（一）热情接待，礼貌待人；（二）认真记录，确保信息准确；（三）保密工作，不得泄露来访群众个人信息；（四）遵守工作纪律，不得接受来访群众馈赠；（五）按时完成接访任务，不得无故缺岗。
第四章考核与奖惩第九条对接访人员实行考核制度，考核内容包括：（一）工作态度；（二）业务水平；（三）服务质量；（四）纪律作风。
第十条对考核优秀的接访人员给予表彰和奖励；对考核不合格的接访人员，根据情况给予批评教育、调整岗位或解除劳动合同。
接访大厅安全管理制度
一、总则为加强接访大厅安全管理，确保来访人员、工作人员和财产的安全，维护接访大厅的正常秩序，根据国家有关法律法规和上级部门的规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本接访大厅的所有工作人员、来访人员及与接访大厅相关的其他人员。
三、安全责任1. 接访大厅安全管理实行责任到人制度，各部门负责人对本部门的安全工作负总责。
2. 接访大厅工作人员应严格遵守本制度，确保接访大厅的安全。
3. 来访人员应自觉遵守本制度，积极配合工作人员的安全检查和管理工作。
四、安全措施1. 人员管理（1）来访人员需出示有效身份证件，登记个人信息，经工作人员审核后方可进入接访大厅。
（2）接访大厅工作人员需佩戴工作证，保持仪容整洁，坚守岗位。
2. 设施设备管理（1）接访大厅内的消防设施、应急照明、安全出口等设备应保持完好，定期检查，确保正常使用。
（2）接访大厅内的电器设备、网络设备等应定期检查，防止故障引发火灾、爆炸等事故。
3. 保卫措施（1）接访大厅出入口设置门禁系统，实行实名制出入。
（2）接访大厅内设置监控设备，对重点区域进行实时监控。
（3）接访大厅内设置安全检查点，对来访人员携带的物品进行安全检查。
4. 应急处理（1）接访大厅发生火灾、爆炸、地震等突发事件时，工作人员应立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）接访大厅发生盗窃、斗殴等治安事件时，工作人员应立即报警，协助公安机关进行处理。
五、安全教育与培训1. 定期组织接访大厅工作人员进行安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。
2. 向来访人员宣传安全知识，提醒其注意安全。
六、监督检查1. 各部门负责人定期对本部门的安全工作进行自查，发现问题及时整改。
2. 接访大厅安全管理领导小组定期对安全工作进行监督检查，确保各项安全措施落实到位。
七、附则1. 本制度由接访大厅安全管理领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
接访工作档案管理制度
第一章总则第一条为加强接访工作档案管理，确保档案资料完整、准确、安全，提高接访工作效率，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有接访工作档案的管理，包括接待记录、群众来信来访、重要批示、反馈情况等。
第三条接访工作档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保档案资料的完整性，不得遗漏或损毁；2. 准确性原则：档案资料应真实反映接访工作情况，内容准确无误；3. 安全性原则：采取有效措施，确保档案资料安全，防止丢失、泄密；4. 规范性原则：严格按照档案管理的有关规定和程序进行，确保档案管理的规范性和统一性。
第二章档案收集与整理第四条档案收集1. 接访人员应按照规定，及时收集接访工作过程中形成的各类档案资料；2. 对群众来信来访、重要批示、反馈情况等，应按照规定时间收集，不得拖延；3. 收集的档案资料应真实、完整，不得篡改、伪造。
第五条档案整理1. 档案资料收集齐全后，应及时进行整理；2. 整理工作应遵循分类、编目、编号等原则，确保档案资料系统、有序；3. 档案整理应包括以下内容：a. 接待记录：包括接访时间、地点、对象、内容、处理结果等；b. 群众来信来访：包括来信来访人信息、来信来访内容、处理结果等；c. 重要批示：包括领导批示内容、批示时间等；d. 反馈情况：包括群众满意度、问题解决情况等。
第三章档案保管与利用第六条档案保管1. 档案资料应存放在通风、干燥、防潮、防虫、防尘、防盗的专用档案室；2. 档案室应配备必要的消防、防盗等安全设施；3. 档案资料应按照分类、编目、编号等原则进行存放，便于查阅；4. 档案管理人员应定期检查档案资料，确保档案安全。
第七条档案利用1. 档案资料查阅应遵循以下规定：a. 查阅人需出示有效身份证件；b. 查阅档案资料需填写查阅登记表；c. 查阅档案资料不得涂改、损坏、丢失；2. 档案资料复制需经档案管理人员批准，并按规定支付费用；3. 档案资料不得外借，特殊情况需经单位领导批准。
接访窗口日常管理制度
一、总则为规范接访窗口工作秩序，提高工作效率，保障人民群众合法权益，维护社会和谐稳定，特制定本制度。
二、工作原则1. 坚持依法依规、公开公正、便民高效的原则；2. 坚持群众至上、服务为先的原则；3. 坚持严格管理、廉洁自律的原则。
三、接访范围1. 接受群众来信来访；2. 接受上级交办、转办事项；3. 处理群众反映的各类问题；4. 其他由领导交办的事项。
四、接访程序1. 接访人员应佩戴工作证，保持良好的仪容仪表，主动问候来访群众；2. 认真听取来访群众的诉求，详细记录相关信息；3. 对来访群众反映的问题，及时进行初步判断，明确责任部门；4. 对来访群众提出的要求，耐心解释相关政策法规，引导群众依法维权；5. 对来访群众反映的问题，及时转办、交办相关部门；6. 对来访群众的不合理要求，耐心解释说明，引导其合理表达诉求；7. 对来访群众给予必要的帮助和指导。
五、工作要求1. 接访人员应严格遵守国家法律法规，维护国家利益和群众合法权益；2. 接访人员应热情接待来访群众，耐心倾听诉求，不得推诿、搪塞；3. 接访人员应保守国家秘密和来访群众隐私，不得泄露；4. 接访人员应做好接访记录，及时汇总上报；5. 接访人员应加强学习，提高业务水平，提高服务质量；6. 接访人员应遵守廉洁自律规定，不得利用职务之便谋取私利。
六、监督管理1. 窗口管理部门对接访工作进行全面监督，确保制度落实；2. 接访人员应自觉接受监督，对违反制度的行为，将予以严肃处理；3. 群众对接访工作有意见建议，可通过投诉渠道反映。
七、附则本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
本制度由接访窗口管理部门负责解释。
来访人员管理制度十篇
来访人员管理制度十篇来访人员管理制度篇11. 范围本标准规定了**公司为保证来访人员的安全与健康,保障生产(作业)区的安全,对来访人员职责、安全教育、现场管理上所作的规定。
本标准所规定的生产(作业)区是指除办公楼、综合楼之外的厂区内所有区域。
2. 定义:来访人员是指进入生产(作业)区进行参观、实习、检查、技术服务等现场活动的非本公司人员,不包括施工单位人员。
3. 管理职责3.1. 由集团公司领导及其所带的来访人员、政府部门人员进入生产(作业)区临时性参观检查的`,由安全环保部进行口头安全教育或视情况进行其他教育,再根据情况由相关部门派人员陪同;夜间来人,则由总调度室负责进行安全教育,并负责陪同。
3.2. 其他来访人员如需进入生产(作业)区,则由所进入部门主管或安全管理人员办理“来访人员进入生产(作业)区联系单”。
3.3. 所进入部门主管或安全管理人员负责对来访人员进行安全教育,并审批办理相关准入手续,并负责对来访人员进入生产(作业)区的安全管理进行监督检查。
3.4. 按照“谁陪同,谁负责”的原则,陪同部门负责对来访人员的组织和管理。
4. 管理内容与要求4.1. 安全教育4.1.1. 所有来访人员在办理完“来访人员进入生产(作业)区联系单”后,由所进入部门安全管理人员进行安全教育。
4.1.2. 安全教育内容应包括:进入生产(作业)区所涉及的重大危险源及应遵守的安全规定;本公司或部门生产的主要特点;防火、防爆、防毒和事故应急救援方面的知识;来访人员行走路线及紧急疏散路线。
4.1.3. 根据安全教育的主要内容,可采用播放录像片或安全管理人员口头教育等形式进行。
4.1.4. 经过安全教育后,来访人员须填写《**公司公司来访人员进入生产(作业)区安全教育告知卡》(以下简称《告知卡》)和《来访人员教育卡》,来访人员应在《告知卡》上签名,教育者在《来访人员教育卡》上填写教育日期,并签名。
安全管理人员保存《告知卡》时间为半年。
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1.目的
为规范供、用热方面来信来访的管理，更好地提升服务质量，特制订接访管理制度。
2.接访内容分类
2.1 上级部门的转访类（指示、通知、交办事项等）
2.2 用户咨询类
2.3 用户反映、解决问题类
3. 来访形式分类
3.1 信函件
3.2 电话
3.3 人员来访
4. 接访工作程序
4.1登记
办公室人员接到来信来访时，在《接访登记表》上详细记录来访的方式、姓名、单位或小区名称、联系电话、来访事由、来访时间等。
4.2 办理
对已登记的来访，按照分级负责，归口办理，及时解答、转办、汇报等。
4.2.1 接到上级部门或领导的转访等，要及时汇报办公室负责人，根据批示进行下发或转办，或由办公室负责人向公司领导汇报，或根据公司领导批示由办公室负责协调有关部门人员到上级部门办理接访事宜。
4.2.2 对于咨询类来访，属于本部门职责范围且条例、公司制度规定明确的问题，办公室人员对来访做出正确的解答，需归口办理的问题，可告知来访人所咨询问题的主管部门。
4.2.3 对于反映问题或需要解决问题的来访，办公室人员要对来访人所反映问题进行详细记录，需要解决的问题及时汇报办公室负责人或公司领导，并向来访人做解释。
4.2.3.1来访涉及公司内重要事件或敏感话题，办公室人员不得随意答复和承诺，要及时汇报办公室负责人或公司领导。
4.2.3.2对涉及其它部门业务工作的问题，应以电话或工作交办单的形式转相关部门限期办理（三个工作日），并将处理结果和意见予以反馈。
4.2.3.3上级部门（领导）的来信来访要求问题进行反馈或解决的，应及时汇报办公室负责人或公司领导，并根据领导批示予以反馈。
4.2.3.4对来访所反映的问题突出、涉及面广或重大突发事件，应及时向公司领导汇报，根据领导批示作出相应处理。
4.2.3.5对来访人需解决的问题，办公室人员做好对来访人的反馈，如短时间内不能解决或根据现有政策、制度无法解决的问题，应做详细解释、说明原因，避免矛盾激化，引起上访。
4.3 办结存档
办公室对来访登记记录、交办回复记录、领导批示件及其它相关材料及时整理归档。