外包实施项目及外包运维服务监督考核办法
最新电力公司电网生产业务外包管理办法
附件xx省电力公司电网生产业务外包管理办法第一章总则第一条为贯彻落实国家电网公司生产业务外包管理的有关规定，加强生产业务外包工作全过程管理，规范xx省电力公司（以下简称“公司”）系统生产业务外包（以下简称“业务外包”）行为，全面落实安全生产各项规定和要求，确保设备安全稳定运行，特制定本办法。
第二条本办法所称的“生产业务”，指为保证设备安全可靠运行，对设备及附属设施进行的生产技改、运维、试验、检修、抢修等工作。
“生产业务项目”（以下简称“项目”）是指对应以上工作，在一定时间和一定预算内，按要求完成的单项生产任务或多项生产任务。
第三条本办法所称的“业务外包”，指由业务发包方（以下简称“发包单位”）将承担的生产业务整体或部分以合同方式发包给满足条件的业务承包商（以下简称“承包单位”），承包单位按照合同约定独立或配合完成有关生产业务的行为。
第四条业务外包项目可整体外包，也可选择性地分项外包。
分项外包一般分为专业分包和劳务分包。
本办法将承包商和分包商统称为“承包单位”。
第五条业务外包工作应坚持“谁主管、谁负责，谁实施、谁负责”的原则履行安全生产责任制；按照“公平、公开、公正、择优”的原则招标确定外包单位；按照“流程规范、合同约定、管理有序”的原则开展外包管理工作。
电网生产业务外包流程见附录A。
第六条公司系统内部法人单位之间按委托合同开展的生产业务不属于本办法规定的业务外包范畴。
纳入基建管理流程的业务外包管理按照《国家电网公司建设工程施工分包安全管理规定》执行。
第七条本办法适用于公司系统生产业务外包管理工作。
各供电公司、省检修分公司（以下简称“基层单位”）应按本规定要求制定相应的实施细则。
第二章管理职责第八条省公司有关部门管理职责：（一）运维检修部是省公司业务外包工作的归口管理部门。
负责落实国网总部关于业务外包的各项工作要求，制定省公司业务外包管理办法，界定省公司常规业务范围；监督、检查基层单位业务外包工作实施情况，定期开展基层单位业务外包工作的考核评价；参与省公司运维资产业务承包单位的资质审查。
高校运维外包实施方案
高校运维外包实施方案随着信息化技术的不断发展，高校的信息化建设也日益受到重视。
作为高校信息化建设的重要组成部分，运维工作的重要性不言而喻。
然而，由于高校自身的资源限制和运维技术的复杂性，很多高校选择将运维工作外包给专业的服务机构，以提高效率和降低成本。
本文将针对高校运维外包实施方案进行探讨，以期为高校信息化建设提供参考。
首先，高校在选择运维外包服务机构时，需要对服务机构进行全面的考察和评估。
这包括对服务机构的资质、技术实力、服务水平、客户口碑等方面进行全面了解，以确保选择到的服务机构能够满足高校的实际需求。
同时，高校还需明确外包服务的范围和要求，将外包服务与高校自身的信息化发展战略相结合，形成有机的整体。
其次，高校需要与外包服务机构进行充分沟通和协商，明确双方的权利和义务。
在签订合同之前，双方应就服务内容、服务标准、服务周期、服务费用、服务保障等方面进行详细的商讨，以确保双方在合作过程中能够达成一致意见，减少合作中的风险和纠纷。
接着，高校在实施运维外包时，需要建立健全的监督机制和绩效评估体系。
高校应当派专人负责对外包服务的实施情况进行监督和检查，及时发现和解决问题。
同时，高校还应当建立外包服务的绩效评估体系，定期对外包服务机构的服务质量和效果进行评估，以便及时调整和优化外包服务方案。
最后，高校在实施运维外包时，需要加强内部管理和人员培训。
高校应当加强对外包服务的管理，建立外包服务档案，做好相关记录和资料的整理和归档工作。
同时，高校还应当加强对内部员工的培训，提高他们对外包服务的理解和配合，以确保外包服务的顺利实施和有效运行。
总之，高校运维外包实施方案的成功实施需要高校和外包服务机构之间的密切合作和充分沟通，需要建立健全的管理机制和评估体系，需要加强内部管理和人员培训。
只有这样，高校才能够实现运维外包的预期效果，为高校的信息化建设提供有力支持。
希望本文的探讨能够为高校运维外包提供一些参考和借鉴，推动高校信息化建设取得更大的进步。
中国银行业监督管理委员会关于印发银行业金融机构信息科技外包风险监管指引的通知
中国银行业监督管理委员会关于印发银行业金融机构信息科技外包风险监管指引的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2013.02.16•【文号】银监发[2013]5号•【施行日期】2013.02.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银行业监督管理委员会关于印发银行业金融机构信息科技外包风险监管指引的通知（银监发[2013]5号）各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，邮储银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：现将《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》印发给你们，请遵照执行。
2013年2月16日银行业金融机构信息科技外包风险监管指引第一章总则第一条为规范银行业金融机构的信息科技外包活动，降低信息科技外包风险，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本指引。
第二条在中华人民共和国境内设立的政策性银行、商业银行、农村合作银行、省（自治区）农村信用社联合社适用本指引。
银监会监管的其他金融机构参照本指引执行。
第三条本指引所称信息科技外包是指银行业金融机构将原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处理的行为，包含项目外包、人力资源外包等形式。
原则上包括以下类型：（一）研发咨询类外包：科技管理及科技治理等咨询设计外包，规划、需求、系统开发、测试外包；（二）系统运行维护类外包：包括数据中心（灾备中心）、机房配套设施、网络、系统的运维外包，自助设备、POS机等远程终端及办公设备的运维外包；（三）业务外包中的信息科技活动：市场拓展、业务操作、企业管理、资产处置等外包中的系统开发、运行维护和数据处理活动。
第四条本指引所称关联外包是指服务提供商为银行业金融机构的母公司或其所属集团子公司、关联公司或附属机构提供信息科技外包。
电子政务项目外包服务评价考核管理细则
电子政务项目外包服务评价考核管理细则第一条为加强电子政务项目建设和运维外包服务管理工作，规范外包商的服务活动，提高电子政务项目外包服务质量，根据《信息技术服务外包网络安全管理办法》和《电子政务项目管理办法（试行）》等有关规定，结合工作实际，制定本细则。
第二条本办法适用于项目建设处室及与其存在承建或运维合同关系的服务单位。
第三条监信处牵头负责电子政务项目外包服务质量评价考核管理工作，监测中心具体负责电子政务项目外包服务质量评价考核管理工作。
项目建设处室参与外包服务管理和评价考核工作。
第四条外包服务质量评价考核依据电子政务项目外包服务质量指标体系及评分细则开展，分为建设项目和运维项目。
项目服务评价满分100分，根据评分细则以累计扣分方式得分，外包商服务评价得分以其所有参评项目得分的算数平均值计，具体评分细则见附件。
第五条外包服务评价以应用系统或项目为单位进行，评价考核工作程序如下：（一）外包商对被评价项目按照评分细则进行自评价，并提供相关依据或说明。
（二）监测中心按照评分细则中确定的评价标准和计分方法对各指标项进行评分和综合计算分值，对存疑的数据同外包商相关人员进行沟通或现场核查。
评价结果汇总后报送监信处审核。
（三）监信处审核后征求项目建设处室意见。
（四）公布考核结果。
第六条外包项目服务水平进行分级评价。
服务评价等级共分A、B、C、D四级。
（一）A级。
项目服务评价得分在90分（含）至100分（含）之间。
（二）B级。
项目服务评价得分在80分（含）至90分（不含）之间。
（三）C级。
项目服务评价得分在60分（含）至80分（不含）之间。
（四）D级。
项目服务评价得分在60分（不含）以下。
第七条服务评价等级C级的，由监信处会同监测中心、项目建设处室进行约谈提醒，提出改进要求。
服务等级为D 级或连续2次C级的，视为不合格，在整改到位之前，不得进行项目验收。
第八条本细则自发布之日起施行。
外包业务考核管理办法
外包业务考核管理办法
第一章总则
第一条为加强和规范科室外包业务承包商管理，确保各项外包服务保质保量完成，特制定本办法。
第二条适用范围：综合维修、水暖维修、手术室净化维保。
第二章基本原则
第三条基本原则
1、外包单位应依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。
2、一旦发现外包单位未能依据合同约定提供合格服务，首先提出警告，限期改正，如有严重违约，则依照合同及科室管理制度对外包单位进行处罚。
第三章考核工作流程
第四条对外包服务单位考核内容包括：
1、每月月底对外包单位服务进行一次全面考核。
2、检查外包单位相关工作人员的业务水平以及持证上岗情况。
3、考核外包单位是否按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全作业，提供合格服务。
并依据考核结果对外包公司进行一定程度奖罚，以达到提高服务质量的目的。
4、对考核过程中发现不足处，提出整改意见，并制定相应改进措施，尽快落实。
5、每月对外包单位服务态度、服务质量、处理速度、巡检落实及安全工作开展等方面进行考核,考核后由考核人员依情况填写《外包服务监督考核记录表》。
外包实施项目及外包运维服务监督考核办法
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落实质量并负责推动外包方积极解决工程的各项问题；各公司审员配合进展现场监 视和问题跟踪落实。 企业管理部根据工程等级，对工程按里程碑或按周开展工程监管，监管结果反应给 被监理方和分子公司总经理。监理重点容包括： 工程经理资历及工程团队能力； 工程方案的审查； 工程各项任务是否按方案落实，进度是否正常； 各阶段是否按流程和规执行； 工程产出物是否齐全； 工程产出物是否经过了必要的评审和审计，质量是否合规，重点审查对象是需
பைடு நூலகம்
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求分析报告、工程实施方案，测试方案和培训方案； 工程周报的审查； 工程风险识别和躲避； 问题发现和协助解决。 企业管理部的监理人员依据监理方案跟踪工程的围、进度、质量情况，并产出"外 包工程管理报告"向分子公司总经理及主管总裁发送。 企业管理部在工程重要里程碑阶段对工程进展客户回访，沟通客户对工程的评价。 外包工程的质量投诉应向客户提供总部统一的投诉，即由企业管理部统一受理。 结项阶段 外包工程的权责收入 100%完成前方可结项； 外包工程结项后企业管理部对外包工程进展绩效评价。评价结果直接影响外包款项 的支付。
理审定。
工程质量：指工程过程执行的符合度、
企业管理部在工程每个
工程工作成果的符合度，依据公司工程 30％
执行规进展考评。客户投诉作为扣分项，
里程碑提供质量数据，
工程质量绩效 发生一次扣 5 分。
客户满意度情况：指客户对工程执行情 40% 企 业 管 理 部 重 要 里 程 碑
况的评价，由工程监理在工程重要里程
负责按照公司工程管理及业务规执行工程； 负责按照公司分子公司效劳管理要求执行效劳工作 负责承受分子公司及企业管理部的工作监视和审计。
市政工程外包考核制度
市政工程外包考核制度
市政工程外包考核制度应该包括以下几个方面的内容：
首先，要明确外包单位的考核对象和内容。
外包单位是市政工程项目的承包方，其工作绩效和服务质量直接关系到项目的实施进度和质量。
因此，考核制度应该明确外包单位的考核对象，包括但不限于项目进度、质量、安全、环保、成本控制等方面。
考核内容应该具体明确，能够客观反映外包单位在市政工程项目中的实际表现。
其次，考核制度应制定合理的考核标准和评价方法。
具体来说，需要建立一套科学合理的指标体系，包括定性指标和定量指标，用于评价外包单位的工作绩效。
评价方法应该综合考虑各项指标的权重和重要性，确保考核结果客观公正、合理合法。
再次，考核制度要建立有效的激励和惩罚机制。
外包单位在市政工程项目中的表现优异，应该受到相应的奖励和表彰，激励其继续提高工作水平；反之，如果外包单位工作不力或不符合要求，应该及时采取相应的惩罚措施，确保项目顺利进行。
最后，考核制度应该具备透明、公开、可追溯的特点。
考核结果应该公开透明，接受各方的监督和评议；考核过程应该规范、程序化，确保考核结果的客观性和公正性；同时，考核结果和数据应该具有可追溯性，留下完整的记录和证据，以备日后查阅和评审。
总之，市政工程外包考核制度的建立和健全，对于规范市政工程外包活动、提高项目绩效和服务质量具有重要意义。
政府和外包单位应共同遵守相关规定，积极配合，确保市政工程项目的顺利进行和项目质量的管理。
通过建立科学合理的外包考核制度，可以有效提高市政工程项目的整体效率和质量水平，促进城市基础设施建设的不断完善。
医院各科室外包管理制度
一、总则第一条为加强和规范医院各科室外包管理，提高医疗服务质量和效率，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院各科室外包业务的申请、实施、监督和管理。
第三条医院各科室外包业务应遵循公开、公平、公正的原则，确保服务质量，降低运营成本。
二、外包业务范围第四条医院各科室外包业务范围包括但不限于以下内容：1. 医疗设备维修与维护；2. 医院环境清洁与消毒；3. 食品制作与供应；4. 医疗废物处理；5. 信息系统运维；6. 保安、保洁、绿化等后勤服务；7. 其他医院认为适宜外包的业务。
三、外包业务流程第五条医院各科室提出外包业务需求，需填写《医院外包业务申请表》，经科室负责人审核同意后，报送医院外包管理部门。
第六条医院外包管理部门对申请表进行审核，符合条件的外包业务纳入医院外包项目库。
第七条医院外包管理部门根据外包项目库，组织招标或比选，确定外包服务提供商。
第八条医院与外包服务提供商签订《医院外包服务合同》，明确双方权利义务。
第九条医院各科室与外包服务提供商建立联系，监督外包服务实施。
四、外包服务质量监控第十条医院设立外包服务质量监控小组，负责对外包服务进行定期检查和评估。
第十一条外包服务质量监控小组根据《医院外包服务合同》和相关规定，对外包服务提供商进行以下监控：1. 服务质量是否符合医院标准；2. 服务流程是否规范；3. 服务费用是否合理；4. 服务提供商是否具备相关资质。
第十二条对发现的问题，外包服务质量监控小组应及时与外包服务提供商沟通，要求其整改；对严重违约的外包服务提供商，可终止合同。
五、外包服务考核与评价第十三条医院每年对外包服务提供商进行考核，考核内容包括：1. 服务质量；2. 服务态度；3. 服务费用；4. 资质条件；5. 其他相关因素。
第十四条考核结果作为医院与外包服务提供商续签合同或调整服务价格的依据。
六、附则第十五条本制度由医院外包管理部门负责解释。
外包管理及考核办法
外包管理及考核办法第一条为加强维护维修站对生产装置维护维修外包单位的管理和考核，充分调动外包单位人员的工作积极性，提高外包维护维修项目的服务质量，根据劳动合同法及普光分公司中油普光〔2009〕114号文件、劳务外包合同规定，结合我厂实际，特制定本管理及考核办法。
第二条本办法适用于从事净化厂生产装置及附属工程维护维修项目的单位，包括：重庆金维实业有限责任公司，岳阳长炼机电工程技术有限公司，及其他后续参与单位。
第三条管理维护维修外包单位的标准及工作要求维护维修外包单位应自觉接受维护维修站的管理，管理内容主要以《中原油田普光分公司天然气净化厂生产装置维护维修合同》中约定内容为主。
其他工作管理程序：1、派工：正常维护维修作业，以维护维修站工单所填写内容为准，收到派工单后，维修作业人员迅速组织工器具及确认安全措施。
特殊及紧急维护维修作业，调度室可直接派工，但事后应补全手续。
2、领料：维护维修外包单位不得直接从备品备件库领料，维护维修作业所需材料（需净化厂提供）应列明清单，上交派工人，然后协同从备品备件库领料并在维护维修站材料发放单上签字确认。
3、完工确认：维护维修作业完成后，应主动联系派工人及作业区域外操人员，现场确认作业质量，作业质量合格相关人员签字确认，作业完毕；作业质量不合格，应立即确定整改方案并予以实施。
4、材料回收：维护维修作业中回收的废料不得私自处理，应报告派工人，安排工人的指定地点、方式，予以处理；可回收材料，应在派工人监督下，回收放置并填写材料回收记录。
第四条维护维修外包项目考核指标设置1、HSE管理指标考核；2、基础工作指标和服务质量指标考核；3、出勤和劳动纪律考核；4、精神文明建设指标考核。
以上每项考核中每1分对应服务费100元。
第五条考核细则为保证设备维护维修质量，确保中国石化中原油田普光分公司天然气净化厂装置安全、稳定、长期、优质运行运行，特制订以下考核细则：1、委托人主管部门组织每月对受托人实施一次考核，每年实施年度综合考核。
运维服务外包监管制度内容
运维服务外包监管制度内容一、目的和适用范围本制度旨在规范运维服务外包的管理，确保外包服务的质量和安全，明确各方职责，降低风险。
本制度适用于公司运维服务外包项目的监管。
二、制度依据本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司相关制度制定。
三、管理职责1.项目管理团队负责外包项目的需求分析、供应商选择、合同签订、项目实施、验收与结算等全过程管理。
2.运维管理部门负责对项目实施过程进行监督、检查和评估，确保项目按质按量完成。
3.质量保证部门负责对项目质量进行审核和监督，确保项目质量符合要求。
4.风险管理部门负责对项目风险进行评估和管理，制定相应的风险应对措施。
四、管理内容和方法1.外包供应商选择a)根据项目需求分析，制定供应商选择标准；b)开展供应商市场调查，筛选符合条件的供应商；c)进行供应商评审，确定最终合作供应商；d)与供应商签订合同，明确双方权利义务。
2.项目实施与监管a)制定详细的项目实施计划，明确项目进度、质量、成本等目标；b)对项目实施过程进行监督和检查，确保项目按计划进行；c)对项目质量进行审核和评估，确保项目质量符合要求；d)对项目成本进行监控和管理，确保项目成本控制在预算范围内。
3.验收与结算a)根据项目实施计划，制定验收标准；b)对项目成果进行验收，确保项目达到预期目标；c)进行项目结算，按照合同约定支付款项。
4.风险管理与应对a)对项目实施过程中可能出现的风险进行预测和评估；b)制定相应的风险应对措施，降低风险对项目的影响；c)对风险应对措施进行持续监控和调整，确保措施的有效性。
5.沟通与协调a)建立有效的沟通机制，确保各方之间的信息传递及时准确；b)对项目实施过程中出现的问题进行协调和处理，确保项目的顺利进行。
6.持续改进与优化a)对项目管理过程中出现的问题进行分析总结，持续优化管理制度和流程；b)对项目管理团队进行培训和提升，提高团队的管理水平；c)关注行业动态和技术发展，不断引入新的管理理念和技术手段，提升项目管理效率和质量。
运维外包服务考核标准
运维外包服务考核标准运维外包服务是企业将其运维工作委托给外包服务提供商进行管理和执行。
为了确保外包服务的质量和效果，需要制定一套科学合理的考核标准。
以下是一些常见的运维外包服务考核标准：1. 服务质量: 考核服务提供商是否按时、按质完成工作任务，包括故障修复、系统升级、备份恢复等。
可以通过对比实际完成情况与约定指标的差异来评估服务质量。
2. 效率和响应时间: 考核服务提供商的工作效率和响应速度。
可以通过设置问题响应时间、故障修复时间等指标，并监控其表现来评估。
3. 问题解决能力: 考核服务提供商对各类问题和故障的解决能力。
可以通过评估其解决问题的速度和准确度，以及解决重大问题的能力来判断。
4. 工作报告: 考核服务提供商是否及时准确地提交工作报告，报告内容是否符合要求，并清晰明了地展示了工作情况和工作成果。
5. 安全管理: 考核服务提供商在安全管理方面的能力，如数据备份和恢复策略、访问控制和权限管理等。
可以通过对服务提供商的安全性目标和计划的评估来实现。
6. 人员素质: 考核服务提供商的人员素质和专业水平。
可以通过对运维人员的教育背景、资质认证和培训情况的了解来评估。
7. 服务态度: 考核服务提供商的服务态度和口碑。
可以通过收集用户反馈和意见，或者进行满意度调查来评估。
8. 价格和成本: 考核服务提供商的价格和成本是否合理。
可以进行市场调查，与其他服务提供商进行比较，以判断价格和成本是否具有竞争力。
9. 合同履行: 考核服务提供商是否按照合同约定履行各项义务。
可以通过合同履行情况的监控和对比来评估。
10. 创新和改进能力: 考核服务提供商是否具有创新和改进的能力。
可以通过了解服务提供商的技术能力和研发实力，以及其参与业内技术交流和活动的情况来评估。
通过以上一些考核标准的综合评估，企业可以选择最优秀的运维外包服务提供商，并及时发现和解决可能存在的问题，以提高外包服务的质量和效果，确保企业的正常运营。
医院外包业务管理制度
一、总则第一条为加强医院外包业务的管理，规范外包行为，保障医院医疗质量和患者安全，提高医院运营效率，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部所有外包业务的招标、实施、监督和评价。
第三条医院外包业务管理遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保外包业务质量，降低医院运营成本。
二、外包业务范围第四条医院外包业务范围包括但不限于以下方面：（一）医疗设备维护、维修及保养；（二）医疗废物处理；（三）后勤保障服务（如保洁、保安、餐饮等）；（四）信息化建设与运维；（五）药品配送；（六）医疗废物运输；（七）其他经医院批准的外包业务。
三、外包业务管理流程第五条外包业务管理流程如下：（一）需求提出：各部门根据实际需求，提出外包业务申请，经分管领导审批后，提交医院外包管理部门。
（二）招标：医院外包管理部门组织招标，确定招标范围、招标方式、招标条件等。
（三）评标：成立评标委员会，对投标文件进行评审，确定中标单位。
（四）合同签订：医院与中标单位签订外包服务合同，明确双方权利、义务和违约责任。
（五）实施监督：医院对外包业务实施情况进行监督，确保服务质量、安全、合规。
（六）评价与考核：定期对外包业务进行评价与考核，对不合格的外包单位进行调整或更换。
四、外包业务监督管理第六条医院设立外包业务监督管理部门，负责对外包业务实施全过程进行监督管理。
第七条监督管理部门主要职责：（一）制定外包业务管理制度，规范外包业务流程；（二）监督外包业务招标、评标、合同签订等环节；（三）对外包业务实施情况进行监督检查；（四）对不合格的外包单位提出整改意见或进行调整；（五）定期对外包业务进行评价与考核。
五、责任与考核第八条医院各部门、外包单位应按照本制度规定，履行各自职责，确保外包业务质量。
第九条医院对外包业务实施考核，考核内容包括：（一）服务质量；（二）安全管理；（三）合同履行情况；（四）成本控制；（五）其他应考核的内容。
维护外包管理和考核办法
维护外包管理和考核办法根据市公司外包业务的相关规定，结合相关业务的维护规程，为划清各项外包业务的维护界面，明确责任，减少装查、移、修历时，提高工作效率、提升用户感知度，保证维护外包工作的正常开展，特制订本办法。
一、外包业务维护界面（一）固话部分1、负责区域范围内线路设备的维护。
2、负责区域范围内所有固话、ADSL、IPTV用户的装、拆、移机工作。
3、负责维护区域范围内（各区县分公司按已定维护范围加注）MDF配线架横列至用户端线路设备的一切日常维护工作。
4、负责区域范围内所有分线设备至用户终端的引入线布线（含新建楼宇装机职责范围内纯电话线布放）。
5、负责职责区域范围内拆机用户应拆除的MDF、交接箱的跳线及分线盒至用户终端的引入线或分线盒电缆。
（二）宽带部分1、负责区域范围内所有宽带小区用户接入开通及在用用户维护。
2、各小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护。
3、普通用户10/100M上网电路开通、维护。
4、酒店使用数码e房网络维护。
EPON无源光网络小区用户开通、维护。
5、用户侧宽带设备的零星扩容、安装。
（三）PHS基站部分1、负责区域范围内基站维护从配线架外线端起，至基站止。
其中包括交接箱分箱引入电缆等。
2、负责区域范围内基站电源引入端到基站止，（其中包括引入线、空气开关、电表）。
3、负责区域范围内基站设备包括：基站收发天线，馈线，避雷针（含引下线）支架，UPS不间断电源，底座等维护。
二、维护职责及相关流程（一）固话部分1、负责区域范围内SPS定单管理系统测量工位各种调单的执行，装、拆、移机、ADSL、DDN、模拟专线、更改线对的日常处理，配合做好区域范围内资源动态管理工作。
2、负责区域范围内112电子工作流障碍管理系统、综合服务支撑系统（PHS基站、ADSL、LAN、IPTV等）自动、人工障碍派修单的处理执行。
3、负责党政军、企事业单位内部机房调线的安装配合、缆线日常指导性维护。
4、认真填报维护原始记录，保证资源完整、准确。
3.5 国家电网公司业务外包安全监督管理办法(国家电网企管〔2017〕311号)修正版
规章制度编号：国网（安监/4)853-2017 国家电网公司业务外包安全监督管理办法第一章总则第一条为规范国家电网公司（以下简称“公司”）业务外包安全监督管理，加强外包项目安全风险管控，防范各类安全事故（件），依据国家有关法律法规和《国家电网公司安全工作规定》（国网（安监/2）406-2014）等制度，制定本办法。
第二条本办法所称业务外包是指公司各级单位作为甲方（以下称发包单位）与乙方（公司系统外单位、公司各级集体企业，以下称承包单位）签订合同，将建设（技改）工程施工、供电企业业务（以下统称外包项目）发包给承包单位的活动（见附件1）。
第三条公司业务外包安全工作坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“谁主管、谁负责，管业务必须管安全”原则，建立承发包单位各负其责、业务部门管理、安质部门监督的综合管理机制。
第四条公司采取安全资信报备、承揽项目登记、入场核查验证、过程风险管控以及对发生安全事故、安全管理不规范的承包单位实行“安全黑名单”（以下简称“黑名单”）和“安全负面清单”（以下简称“负面清单”）管理等措施，对业务外包安全实行全过程监督管理。
第五条本办法适用于公司总部（分部）、公司各单位。
代管县供电企业参照执行。
第二章职责分工第六条公司总部职责（一）国网安质部：负责制定公司业务外包安全监督管理办法；组织开展业务外包安全监督检查；指导各省级单位开展业务外包安全监督管理工作；管理承包单位安全资信和“黑名单”；管理公司业务外包安全资信管理信息系统（简称公司外包安全资信系统）。
（二）国网物资部：负责将承包单位安全资信报备纳入公司采购工作统筹管理，负责组织落实“黑名单”管理相关要求。
（三）国网法律部：负责公司业务外包安全监督管理有关规章制度和“黑名单”管理合法合规性审核。
（四）其他专业部门：负责本专业业务外包安全管理；组织开展本专业业务外包安全工作的检查、评价和考核；指导各省级单位开展业务外包安全管理工作；协同国网安质部管理本专业职责范围内的承包单位安全资信和“黑名单”。
外包实施项目及外包运维服务监督考核办法
外包实施项目及外包运维服务监督考核办法
一、定义
1、外包实施项目：是指以服务形式，把由甲方委托乙方完成的设计、开发、安装、调试、维护、更新以及提供其他相关服务的业务和技术支持
的总称。
2、外包运维服务：指由乙方接受甲方委托，对其运行环境及其中的
软件、硬件系统提供技术维护、技术服务和技术支持的事项。
二、监督考核原则与流程
1、原则：乙方对外包项目的质量承担起完全责任，必须严格按照本
协议约定的项目实施过程和服务质量标准进行工作，确保项目的质量、进度、成本和安全。
2、流程：甲方定期对乙方外包项目实施过程、服务质量、安全要求
等进行监督考核。
具体考核内容包括：
（1）项目实施过程监督考核：对乙方外包项目实施过程是否按照协
议约定的规定进行，及时性、准确性、合理性等进行检查。
（2）服务质量考核：考核乙方是否按照协议约定的质量要求，按时、质量保证服务；服务技能能力是否满足甲方服务要求；服务技术支持及时
准确等。
3、考核方式：甲方可根据乙方外包项目实施过程
（1）定期检查：定期对乙方实施外包项目的进度和质量进行检查；
（2）定期回访：定期回访客户，全面收集客户反馈信息。
外包管理办法
外包管理办法目录一、总则1.1 编制目的1.2 编制依据1.3 适用范围二、外包管理组织机构及职责2.1 组织机构2.2 职责三、外包项目立项管理3.1 立项条件3.2 立项程序3.3 立项审批四、外包服务商选择与管理4.1 选择标准4.2 选择程序4.3 服务商评价4.4 服务商管理五、外包合同管理5.1 合同签订5.2 合同履行5.3 合同变更与解除5.4 合同纠纷处理六、外包项目实施与监控6.1 项目启动6.2 项目执行6.3 项目监控6.4 项目验收七、外包项目风险管理7.1 风险识别7.2 风险评估7.3 风险应对7.4 风险监控八、附则8.1 解释权8.2 生效日期8.3 附件附件1：外包项目立项申请表附件2：外包服务商评价表附件3：外包合同模板附件4：外包项目验收报告附件5：外包项目风险管理计划外包管理办法一、总则1.1 编制目的为规范公司外包管理工作，确保外包项目的顺利实施，提高外包服务质量，降低外包风险，根据国家法律法规及公司相关规定，特制定本办法。
1.2 编制依据（1）中华人民共和国合同法；（2）中华人民共和国招标投标法；（3）中华人民共和国政府采购法；（4）公司相关管理制度。
1.3 适用范围本办法适用于公司各部门、子公司及分支机构的外包项目管理工作。
二、外包管理组织机构及职责2.1 组织机构公司设立外包管理领导小组，负责外包管理工作的领导、协调和决策。
外包管理领导小组下设外包管理办公室，负责外包管理工作的具体实施。
2.2 职责（1）外包管理领导小组职责：1）审批外包项目立项申请；2）审批外包服务商选择方案；3）审批外包合同；4）监督外包项目的实施与验收；5）处理外包合同纠纷。
（2）外包管理办公室职责：1）制定外包管理制度；2）组织外包项目立项评审；3）组织外包服务商选择与评价；4）起草外包合同；5）监控外包项目实施进度；6）组织外包项目验收；7）外包风险管理。
三、外包项目立项管理3.1 立项条件（1）符合公司业务发展需要；（2）具有明确的外包需求和目标；（3）具备外包实施的条件和能力；（4）外包项目具有经济效益。
医院外包管理制度及办法
一、总则第一条为加强和规范医院外包业务管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院范围内所有外包业务的申请、审批、实施、监督和评估。
第三条医院外包业务管理遵循以下原则：（一）依法合规原则：外包业务必须符合国家法律法规和医院相关规定。
（二）公开透明原则：外包业务招标、签订合同、验收等环节应公开透明。
（三）公平公正原则：对外包业务进行公平公正的评估和选择。
（四）质量效益原则：确保外包服务质量，提高医疗服务效益。
二、外包业务范围第四条医院外包业务范围包括但不限于以下内容：（一）后勤保障服务：如餐饮、保洁、安保等。
（二）医疗设备维护与维修服务。
（三）医疗废物处理服务。
（四）药品、耗材采购及配送服务。
（五）信息化建设与运维服务。
（六）其他经医院批准的外包业务。
三、外包业务流程第五条医院外包业务流程如下：（一）申请与审批1. 各部门根据实际需求提出外包业务申请。
2. 医院相关部门对申请进行审核，并提出审批意见。
3. 医院领导审批通过后，正式立项。
（二）招标与签订合同1. 医院按照公开透明原则，通过招标方式选择外包服务供应商。
2. 医院与中标供应商签订外包服务合同。
（三）实施与监督1. 医院各部门按照合同约定，对外包服务进行实施。
2. 医院相关部门对外包服务进行监督检查，确保服务质量。
（四）验收与评估1. 医院相关部门对外包服务进行验收，对服务质量进行评估。
2. 医院根据评估结果，对供应商进行考核。
四、外包业务考核与奖惩第六条医院对外包业务供应商进行定期考核，考核内容包括：（一）服务质量：包括服务态度、服务效率、服务效果等。
（二）合同履行情况：包括合同条款执行、费用结算等。
（三）安全生产：包括安全生产责任制落实、安全生产事故处理等。
第七条对考核优秀的供应商给予奖励；对考核不合格的供应商，根据情节轻重，采取警告、暂停服务、解除合同等措施。
五、附则第八条本制度由医院负责解释。
外包服务单位管理制度
第一章总则第一条为规范外包服务单位的管理，确保外包服务质量和效率，提高公司整体运营水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外包服务单位的管理，包括但不限于软件开发、运维、设计、客服、销售等领域的服务单位。
第三条外包服务单位的管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保服务单位具备相应的资质和能力，满足公司业务需求。
第四条公司各部门应积极配合外包服务单位的管理工作，共同维护良好的合作环境。
第二章外包服务单位资质要求第五条外包服务单位应具备以下资质：1. 具有合法注册的法人资格；2. 具有良好的商业信誉和稳定的经营状况；3. 具有与所提供服务相关的专业资质和人员配备；4. 具有完善的质量管理体系和服务保障措施；5. 具有良好的合作态度和沟通能力。
第六条公司对拟合作的外包服务单位进行资质审核，审核内容包括但不限于：1. 法人营业执照、组织机构代码证等合法证件；2. 财务报表、信用报告等证明其经营状况的资料；3. 相关资质证书、人员简历等证明其专业能力和人员配备的资料；4. 质量管理体系文件、服务保障措施等证明其质量和服务能力的资料；5. 合作案例、客户评价等证明其合作态度和沟通能力的资料。
第三章外包服务流程管理第七条外包服务流程包括以下步骤：1. 需求调研：由公司相关部门提出服务需求，明确服务内容、质量要求、预算等；2. 招标投标：公司根据需求发布招标公告，邀请具备资质的外包服务单位进行投标；3. 评审与签约：对投标单位进行评审，选择最符合公司需求的服务单位，签订服务合同；4. 项目实施：外包服务单位按照合同要求开展服务，公司相关部门进行监督和指导；5. 质量验收：项目完成后，公司组织相关部门进行质量验收，确认服务单位是否满足合同要求；6. 服务评估：对服务单位的服务质量和效率进行评估，作为后续合作和续约的依据。
第八条外包服务单位在项目实施过程中应遵守以下规定：1. 严格按照合同约定履行服务义务，确保服务质量；2. 积极与公司相关部门沟通，及时反馈项目进展情况；3. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象；4. 保护公司商业秘密，不得泄露给任何第三方；5. 按时提交服务报告，接受公司监督和检查。
外包考核办法三篇
外包考核办法三篇篇一：外包考核办法随着我国医院体制改革的不断深入、医疗服务市场竞争的加剧，各级各类医院面临提高其核心竞争力和营运效率的巨大压力。
在医院业务经营过程中借鉴和运用企业业务的外包模式，是有效应对竞争压力和适应管理趋势的战略之一。
一、明确外包业务的概念:分包、承包、委托加工、委托服务，都属于外包。
是将某一产品或服务的全部或部分委托给某家或者某几家机构承做加工或者进行服务。
在专业、行业精细化服务的今天，这越来越显出外包的重要性。
什么是外包过程？所谓外包过程是组织的质量管理体系需要的，将它委托给其他组织来完成的过程。
值得注意的是，标准中所说的外包过程指的是组织的整个质量管理体系所需的过程(包括产品实现中的过程和其它管理过程)，它是组织的质量管理体系不可缺少的组成部分，不能删减，而且组织对它的实现应承担全部责任。
二、外包的优点：1、避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本。
2、利润提升,成本降低,资金可做更高效益。
3、投资致力医院竞争力,提升效益与患者满意度。
4、不受限，既有相关专业知识技能时,医院可以运作更灵活。
三、外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为与外包主体的目标保持一致。
对外包进行动态管理包括以下五个方面内容：1、确定要外包的业务。
2、选择外包合作者。
3、外包的过程管理：为实现外包的目标，外包主体应当始终以积极的姿态与外包合作者互动，在互动过程中，使外包合作者满足外包主体的需求，并促成外包主体和合作者之间技术、经验和知识的扩散，从而极大地提高双方合作的质量。
4、考核外包的绩效：从外包的战略目标（如：节约成本和资源，提升核心能力和提高效率等方面）出发对外包的绩效进行考核。
5、形成战略联盟：基于长期战略考虑，外包主体和合作者应努力营造可信赖的联盟关系，并最终形成双赢的战略联盟。
四、基本原则：1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。
物业公司外包单位管理监督方案
格项累积计算
品质运营合格率 合格线以下
通报批评并扣发一 仅适用现场
项目负责人
个月绩效工资
检查
处罚
安全责任事故
发生一起
留岗查看/解除职 现场/视频
项目负责人 务保留追究其法律 /电话检查
责任权力
奖惩类别 检查内容
年终检查
检查标准
检查对象
奖惩标准
备注
年度内品质运营合 通报批评并扣发一
格率在合格线以下 项目负责人 个月绩效工资
累计 2 次或以上
——
处罚
重复不合格
年度内安全运营指 项目负责人
标不合格项重复 2 次或以上
解除职务
现场/视频 /电话检查
年度内重点检查项 通报批评并扣发一 现场/视频
的不合格项重复 2 项目负责人 个月绩效工资 /电话检查
次或以上 备注：年度内所有检查结果，物业管理中心将按奖惩标准，向公司提交处理建议， 并将检查结果提 交人资行政中心，由人资行政中心根据公司整体 KPI 指标纳入年度检查。
检查组员
3、人员外包服务供应商人数
低于合同约定人数或服务标
准人数 95%的，或者考勤记录
存在弄虚作假的；
4、服务工程中存在重大安全
隐患的。
1、约谈在正常情况下应采用面谈形式，提前约定时间，地点易在公司或项目
办公室（会议室）进行；
2、在疫情期间等特殊情况下可采取视频会议、电话会议等形式进行约谈，不
易采用电话单独沟通方式；
进行约谈。
冷、配电运维单位等。
1、外包服务供应商：保安、
监督检查 组约谈
每年监督检查组应组织外包 服务供应商召开一次履约服 务沟通会，对年度外包服务工 作进行沟通和要求。
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公司外包实施项目及外包运维服务监督考核办
法
目的
降低外包实施项目和外包运维服务的实施风险、确保项目工期、保障项目实施质量，通过本办法对外包实施项目和外包运维服务实行监控管理。
适用范围
所有外包实施项目；所有外包运维服务。
岗位与职责
⏹分子公司总经理
●外包项目和服务监管的第一责任人；
●负责监管外包项目和服务的过程、质量、客户满意度等；
●负责设立服务监督岗，监督外包伙伴的服务质量。
⏹项目经理
●负责按照公司项目管理制度的要求管理项目；
●负责管理项目的质量、进度、成本；
●负责解决项目问题，规避或解决项目风险。
⏹企业管理部
●负责外包项目立项管理及外包服务重要阶段点监理；
●负责外包项目及外包服务的绩效评价；
●负责监控、指导分子公司对外包项目和服务的管理情况；
⏹外包伙伴
●负责按照公司项目管理及业务规范执行项目；
●负责按照公司分子公司服务管理要求执行服务工作
●负责接受分子公司及企业管理部的工作监督和审计。
外包项目监管程序
⏹外包项目监管结构
4.2.1启动阶段
●所有外包项目需在企业管理部申请立项，并纳入公司项目管理范畴.
●外包项目按照公司提供的标准实施过程、项目管理要求进行项目的实施。
4.2.2执行阶段
●外包方项目经理每周向分子公司总经理提交项目周报；
●分子公司总经理、依据项目计划，追踪项目进展情况，监控各阶段工作落实情况和
落实质量并负责推动外包方积极解决项目的各项问题；各公司内审员配合进行现场
监督和问题跟踪落实。
●企业管理部根据项目等级，对项目按里程碑或按周开展项目监管，监管结果反馈给
被监理方和分子公司总经理。
监理重点内容包括：
项目经理资历及项目团队能力；
项目计划的审查；
项目各项任务是否按计划落实，进度是否正常；
各阶段是否按流程和规范执行；
项目产出物是否齐全；
项目产出物是否经过了必要的评审和审计，质量是否合规，重点审查对象是需求分析报告、项目实施方案，测试方案和培训方案；
项目周报的审查；
项目风险识别和规避；
问题发现和协助解决。
●企业管理部的监理人员依据监理计划跟踪项目的范围、进度、质量情况，并产出《外
包项目管理报告》向分子公司总经理及主管总裁发送。
●企业管理部在项目重要里程碑阶段对项目进行客户回访，沟通客户对项目的评价。
●外包项目的质量投诉应向客户提供总部统一的投诉电话，即由企业管理部统一受理。
4.2.3结项阶段
●外包项目的权责收入100%完成后方可结项；
●外包项目结项后企业管理部对外包项目进行绩效评价。
评价结果直接影响外包款项
的支付。
对外包项目的考核将依据《公司项目考核办法》，对项目从进度、质量角度进行综合评价和分析。
考核项如下：
●项目结项时产出项目的绩效成绩=进度绩效*30%+质量绩效*30%+满意度*40%
●未立项外包项目，总绩效成绩扣减3分
●项目绩效结果《外包项目绩效考核报告》由企管部发布给分子公司、伙伴公司、项
目组成员、分子公司主管副总裁。
在各方无异议的情况下提供绩效结果至销售管理
部备案。
●销售管理部依据考核结果付款给外包伙伴。
各外包伙伴的综合考核结果与外包伙伴
资质评级挂钩。
外包服务监管程序 ⏹ 外包服务监管结构
⏹ 外包服务监管内容
5.1.1各外包伙伴的服务质量监督人员负责对热线服务和现场服务开展回访，回访率不低于
回访结果记录在《外包服务回访表》中。
5.1.2分子公司质量监督岗每周至少拨打1次外包服务伙伴的热线电话，检查热线接通情况
及服务规范性。
5.1.3分子公司服务质量监督岗每月抽查至少不少于5家客户，了解服务质量评价。
5.1.4分子公司服务质量监督岗每月到外包伙伴现场检查服务流程执行情况和服务单据填写
的完整性、准确性。
5.1.5分子公司服务质量监督岗综合上述信息每月完成《服务质量分析表》，发送给分子公司
总经理/渠道经理、服务伙伴、总部企业管理部。
直接客户电话回访
5.1.6总部企业管理部收集分析各地的《服务质量分析表》，了解各服务机构的服务质量，指
导服务质量改进。
5.1.7总部企业管理部每季度对外包伙伴的服务质量进行考核，考核依据分子公司服务监督
岗的提供的《服务质量分析表》和质量抽查的结果。
5.1.8总部企业管理部每年进行外包服务客户的全国满意度调查，产生的服务满意度结果作
用于外包伙伴的年度认证。
外包服务考核标准
服务质量考核每年一次，由总部企业管理部联合各分子公司进行，考核内容如下：
以上数据从《服务质量分析表》中获取。
服务考核结果与服务付款直接挂钩。