会展场馆复习资料

第一章

1会展

2馆管理与场馆服务的定义

3想场馆应具备的条件

第二章

会展场馆管理理论与方法

1平衡计分法

2平衡计分法的指标体系

有顾客、财务、内部管理、综合四个部分。

具体运用到会展场馆管理的项目和指标为四个界面：客户界面；财务界面；流程界面；成长界面。

第三章

会展场馆组织管理

1展览区布置的类型：案头类分区类展位类

附表一

2展位的布置：

3展位编号: 编号原则：以主入口为基点，动线为基线，从前向后，从左到右。

4国际标准展位配置:根据国际展览会管理协会（IAEM ）1989年修订的“展览规则指南”规定，一个标准展位为：

5会场的布置：

6位的编排

7主席台布置

第四章

会展场馆物业管理

1物业管理的基本概念

2场馆物业管理的内容

3建筑物管理

维修养护概念

4修护与养护

5设备管理

对于会展场馆来说，如果把建筑物看作为一个外壳，那么其中的设备设施就是内脏，也就是会展活动实际需要运作的部分，其管理的重要性可想而知。

所以，场馆设备管理要遵循以下原则：

系统

第五章

会展场馆市场营销

1场馆市场营销：为了让顾客满意，并实现场馆经营目标而展开的一系列有计划、有步骤、有组织的活动，它是一个根据顾客的需要和要求而展开的产品、价格、销售渠道及促销策划和实施的全过程

涉及的主要活动：

2场馆(及经营者)SWOT分析：

3场馆客源市场分析：

4目标市场定位的三步骤：

第六章

会展场馆服务管理

1服务的认识：

2场馆服务的核心

3服务内容

4管理

第七章

会展场馆风险管理

1风险与安全

2风险管理与安全管理

3管理的主要步骤

4项目风险收益

险管理投入增加时，风险发生的可能性较少，由此带来的安全损失也较低；当风险管理投入较低时，可能使某些危险无法避免，从而带来较大的安全损失。

5会展场馆风险与安全管理的重点

会展活动的开展是由人、场地、设施、信息四大部分组成的

4识别

风险的分类与特点

人为威胁风险的表现形式

风险识别的流程与操作

5衡量

风险衡量与风险评价含义

风险衡量和风险评价内容

6决策

五种不确定性风险决策的方法：

风险防范

基本手段为二种：

6计划

场馆的安全计划是针对场馆的控制措施来制定和执行的一种计划，它主要包括：

7实施

8评估