人际关系学PPT课件

3.情绪状态。情绪状态直接影响人的行为反应。 4.时间。人际交往是一个过程，是一个认识、了
解的过程，这里有时间的因素。“日久见人心” 就是时间的因素。 5.空间。人际关系都是在某个特定的空间环境中 发生的。
6.控制问题。人际关系的控制问题一直被 认为是一方支配、另一方服从的对立统一 体。支配和服从是两个极端，他们在相互 作用中处于一种互惠的关系中。一方企图 控制这种关系，另一方允许这种控制，这 也形成一种具有互惠性的互动关系。上下 级关系、男女关系。
如果人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通 联系，那就标志着他们之间已经建立起了较为密 切的人际关系。人际关系一旦建立，又会影响制 约着人际交流沟通的频率和态度。
但是，人际交流与沟通的频率高低与人际关系的 亲密和疏远之间并不成正比发展，在不同类型的 人际关系中，沟通频率与关系疏密有明显的差异。 地缘关系中，每天打招呼不一定关系密切；血缘 关系中，几年不见面，但关系不一定就不密切。
5.刺探猎取。有人在交往中 ，喜欢打听、 询问、传播、干涉他人的瘾私。偷看别人 信件，偷看别人手机信息，打听别人最近 发生的事，并津津乐道的向他人传播，把 自己扮演成一个“先知先觉”的人。这种 人并不一定有什么实际目的，只是以刺探 别人的隐私而沾沾自喜，来满足自己特别 的心理需要。刺探猎取的心理缺陷所导致 的行为，容易被人们视为素质低下的人， 人际关系就会出现紧张。
（2）信息媒介。也叫符号媒介。包括语 言、文字、第四媒体等。信息媒介在现代 社会人际关系中的作用越来越大。
（3）情感媒介，也叫人体媒介。通过人 体显示出来的信息，表情、装饰、举止、 态度、体语。古人说“海内存知己，天涯 若比邻”即是情感媒介在起作用。
3.交往方式。就是人际关系的表现形式。 直接的、间接的，封闭的、开放的。
静态结构分析：人际关系形成的三大因素。1.认 知因素。2.情感因素。情感因素是指与人的需要 想联系的体验。这种体验分为两个方面：（1） 对满足需要的事物产生积极的情绪体验；（2） 对阻碍需要满足的事物产生消极的情绪体验。从 根本上讲，人际关系的形成取决于它能满足人们 生存与发展的需要。人与人之间的亲近或疏远、 合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近 的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人 们的需要是否得到满足时的情感体验。
7.“自己人”效应。良好的人际关系通常表现为 交往双方的相互认同、情感相容和行为近似。相 互认同是通过知觉、表象、思维等认识活动实现 的，它是形成良好人际关系的最基本的、首要的 心理因素。情感相容是以相互喜爱、同情、亲切、 友好的形式表现出来的，联合的情感越多，彼此 之间越相容。行为近似是指彼此在言谈举止、风 度仪表等行为模式方面的类同性，它也是构成良 好人际关系不可或缺的重要方面。
4.人与人之间在交往中所形成的某种心理联系又总是外化为 人的行为，并在人与人的实际交往过程中形成一定的行为 模式。
二人际关系的结构分析
动态结构分析：1.交往双方所发生的联系， 这是形成人际关系的基础。人类生存和发 展的首要条件就是人与人之间的这种联系， 即人的社会性。2.联系的媒介。这是实现 人际关系的桥梁。媒介大体有三类：（1） 实物媒介，也叫实体媒介，以实物为媒介， 礼尚往来，在人际关系中既普遍又源远。 《诗经》中“投我以木桃，报之以琼瑶。 匪报也，永以为好也。”
人际关系学
第一讲 人际关系概述
一、什么是人际关系 人际关系是指在现实社会的实际活动中，
人们通过交往而形成的人与人之间的相互 作用和相互影响，即人们通过交往沟通形 成的人与人之间的一种心理联系及相应的 行为表现。
这一定义有几层涵义:
1.人际关系是在人们的实际活动中产生的，是现实社会生活 的产物。
四、影响人际关系的心理因素
1.自恃过高。有些人自认为自己聪明，别人不如 自己，表现得十分自负，这种人只关心个人的需 要，在人际交往中表现得目中无人。高兴时海阔 天空，不高兴时则不分场合乱发脾气，全然不考 虑别人的感受；在与人交往中，总是把自己摆在 高高在上的位置，不懂得尊重别人，说话时常常 表现出咄咄逼人的状态。这类人通常喜欢与别人 争论，时时、事事总想压倒别人才肯罢休，喜欢 寻求刺激，具有明显的“强他欲”，认为这样才 能感到心理上的满足。
阻碍自己在同事面前敞开心扉，不能用坦 荡、真挚的感情去赢得别人的理解和友谊。
3.猜测多疑。这类人只相信自己不相信别 人，看谁都像“偷斧头的人”，遇事总容 易往坏处想，每遇到对自己不利的事，不 从自身找原因，而是迁怒别人。这种人容 易掉进自己设置的“心理陷阱”，不能自 拔。
4.羞涩腼腆。这类人往往属于内向型性格， 生性内向、沉静，过于自爱，过于重视自 己的言行。要么是在人生发展过程中曾遇 到过某种挫折，而变得消极被动，形成了 胆小怕事、谨小慎微的“心理防护圈”如 果有人和其开玩笑，可能会打破这种心理 防护圈，表现出羞涩腼腆的状态来，如果 玩笑开得稍微过分，就难以忍受，感到受 到极大伤害。
人际关系是在人际交流与沟通的过程中形 成和发展起来的。离开了人际间的交流与 沟通行为，人际关系就不能建立和发展。 任何类型的人际关系的形成都是人与人之 间相互交流与沟通的结果。人际关系的发 展与恶化，也同样是相互交往的结果。交 流与沟通是一切人际关系赖以建立和发展 的前提，是形成、发展人际关系的根本途 径。
如果熟悉和掌握上述人际行为反应的基本 模式，就能在与他人的交往沟通中预测他 人的反应，并采取相应的措施，做到良性 互动，改善相互间的人际关系。
总之，人际交往沟通的行为过程，决定人 际关系的发展方向，学习和掌握各种沟通 行为导致对方的各种反应，是预测交往沟 通效果的重要依据。
因此，在人际关系实践中，要善于观察他人在人 际沟通中的语言、肢体表现，对方的反馈信息， 更要不断通过自己的沟通实践，熟悉沟通反馈的 行为规律，就能更好地指导自己的沟通行为朝着 预期的方向发展。
人们的情感分为两大类:联合的情感和分离的情感。联合的 情感能驱使人接近、合作、联系，如友爱、亲爱、喜欢、热 心、同情等，这些情感成分越多，彼此的心理越相容，关系 越密切。相反，如憎恨、厌恶、冷淡、敌视等，分离的情感 成分越多，彼此的心理距离越大，关系越疏远。其中，“喜 欢”与“讨厌”是人际关系发展与停滞的纽带。人际关系可 以看成是一方喜欢另一方、一方敌视另一方的对立统一体。 如果一方表示喜欢另一方，对方也往往会报以同样的反应； 如果一方敌视另一方，对方也会以牙还牙；如果双方感情深 厚，他们的关系就会地久天长；如果双方结下怨仇，双方关 系就会僵持不下、两败俱伤。
五、影响人际关系相互对立的行为
1.批评与表扬。批评包括批评与自我批评 两个方面。在人际关系过程中，人们习惯 于看到他人的缺点和错误。这种主观的倾 向性，长期以来形成一种传统的思维模式 ， 对于与自己的主观意愿相违背的言行理所 当然地认为是错误的，自然就表现出训斥、 批评对方的行为，且没有考虑对方的感受 和由此可能引发的后行为。“人们总是讨 厌那些给自己带来惩罚的人”，对于批评， 为了减轻心理上的压力，每个人都会
我意识，用主动沟通的意识恰当地运用表 扬、赞美的秘诀，创建和谐的人际关系。
公开的自我批评对于塑造自己健全的人格 有着很好的作用。但不能变成长时间的自 责，这对自身发展不利。要学会自我欣赏， 看到自身的优点成为主体意识，就会增强 信心。
（2）人际行为反应模式。通过对不同类 型的人际关系进行研究，总结出了人际行 为反应的基本模式。一是正向的行为反应 模式：①正确的管理：能换来职员的尊敬 和服从行为，职员潜力的发挥，能提高组 织内的人际凝聚力和绩效。②热情的指导： 能换来对方的尊重、感恩等行为。③耐心 的教导：能换来对方尊敬、服从、敬仰的 行为。④乐于助人：能换来对方的尊敬和 感恩行为，还会换来同样的回报。
自然地为自己做辩解或寻找借口，结果必 然产生争吵，内心产生厌恶甚至憎恨，最 后导致人际关系受到影响。如果自己确实 有错误，为了弥补你的错误给人际关系带 来的损害，公开的自我批评是一种有效的 沟通手段，能够提高你在人们心中的威望。
表扬是对他人的一种肯定、一种赞赏。 “人
们喜欢给自己带来奖赏的人”，这是人的 天性，但是，人们往往重视自己的体验， 而忽视他人的体验。接受表扬和赞赏是每 个人的心理需要，满足了这个需要，就会 对人产生一种喜欢之情，从而拉近双方的 心理距离。这就是改善人际关系的奥秘。 有的人对于表扬他人表现出一种吝啬，好 像表扬了别人就降低了自己，受此意识的 驱动，就不容易看到别人的优点，即使看 到了也难以说出口。只有冲破自己，改变 自
⑤支持和同情：能换来对方自信力提升，获得对方信任、 接受和尊重等反应。⑥赞同与合作：换来对方友好、协助 等反应。⑦尊敬与赞扬：换来对方真诚、帮助等反应。
二是负向的行为反应模式：①怯懦的服从：会换来对方骄 傲和控制等反应，容易陷入“好马被人骑，好人被人欺” 的境地。②反抗和争执：会换来对方严厉的惩罚和拒绝。 ③厌倦和怀疑：会换来对方的不信任反应。④攻击和惩罚： 会换来对方反抗和仇恨等反应，甚至使对方形成“君子报 仇，十年不晚”的心理状态。⑤夸张和轻浮：会换来对方 不信任，或自卑的反应。⑥拒绝和骄横：换来对方的失望、 自卑的反应，也可能出现重新振作起来的反应，骄横可以 使人产生鄙视和不信任的反应。⑦批评和斥责：换来对方 的逆反心理和反抗反应。
2.人际关系是通过交往沟通而形成的。作为个体的人，都不 可避免地要与他人进行物质或精神的交往。如果没有人际 交往，人就失去了人的社会性特征变成动物。社会以隔离 和囚禁惩罚背离社会规范的人，正是说明了人们害怕与人 隔绝害怕孤独。
3.人与人之间在交往和互动中必然会发展和形成某种关系。 包括经济关系、政治关系、文化关系等等。但人际关系主 要是指在上述活动中人与人之间的一种微观的心理关系和 心理距离。
良好的沟பைடு நூலகம்以不伤害他人为原则。
3.行为因素。行为因素是指与人际关系相 联系的主体的活动，包括行为举止、言语、 表情、作风、手势等。在人际关系中，无 论是认知因素还是情感因素都要通过行为 表现出来，它是建立和发展人际关系的沟 通手段。