人际关系学课件

模块二 : 三条基本原则
模块三 : 如何使你广受爱戴
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课堂讨论：基本原则应该是哪三条？
请各组同学讨论10分钟，每组排
一位同学阐述小组观点。
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现象1：犯错
1. 美国著名的“双枪杀手”柯罗理
• “在我外衣里面是颗疲惫的心，一颗善良的心，
一颗不会伤害别人的心”
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原则3：记住别人的名字！
注意：切忌叫错别人的姓或名字。
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• 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人 • 原则2：经常微笑 • 原则3：记住别人的名字 • 原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情
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原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情
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原则2：经常微笑
你更愿意跟哪一个交往？
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• 中国古老格言：“笑脸通神，恶脸不开店”。
• 密歇根大学著名心理学教授詹姆斯.马克涅的研究表明：面
带微笑的人，通常对处理事务、销售商品、教导学生等行为
都更有效率。
• 微笑的作用是消除敌意，表示友好。
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• “这是我自卫的结果”
2. 监狱的囚犯
• 大多数认为自己无罪，会为自己的行为提出各种 理由，不管有理无理。
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为何会出现上述现象？
原因：从心理学角度，这是人的一种自我防护。
也就是人们犯错后，往往不认为自己错了，即使感觉
错了，也会本能的辩护。
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现象2：被批评
基本原则一：不批评，不抱怨！
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• 前面介绍的是基本原则一：不批评，不抱怨
• 下面，开始介绍基本原则二
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国外
• 弗洛伊德
“人类做事的动机不外有二：性冲动和渴望伟大”。
• 著名哲学家约翰· 杜威
“人类本质例最深远的驱动力是希望具有重要性”。
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• 对人们来说，名字是最悦耳的词汇。（心理学角度的解释）
• 现实中，人们不计代价的希望使自己的名字变的不朽。
如：很多人捐赠设立以自己名字命名的艺术馆、边远地区的小学、图书馆等
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美国“钢铁大王”安德鲁.卡内基成功的秘诀之一： 牢记和尊重别人的名字。
• 幼年时养兔子
• 与乔治.伯曼竞争联合太平洋铁路公司列车生意
人性与人际关系学
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课程规划
一、课堂理论介绍，课后实践练习
二、提出较多问题，同学思考回答
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目录
模块一 : 人际关系的重要性 模块二 : 三条基本原则 模块三 : 如何使你广受爱戴
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模块一 : 人际关系的重要性
模块二 : 三条基本原则
且大大伤害到其他人”。
• 格言：如果我们想得到别人的爱戴，就要先为别人做些事—
—那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。
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原则1：真诚、热情的关心和帮助别人！
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• 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人 • 原则2：经常微笑 • 原则3：记住别人的名字 • 原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情
己实践的具体过程。
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模块一 : 人际关系的重要性
模块二 : 三条基本原则
模块三 : 如何使你广受爱戴
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• 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人
• 原则2：经常微笑
• 原则3：记住别人的名字
• 原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情
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二、企业运营角度
企业管理
市场营销
人力资源
基 石——人 际 关 系
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三、最新的资本理论角度
人际资本
物质资本
人力资本
资本
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结论：
人生活在社会中，无论是事业还是家庭，必须与各种各样 的他人进行交往。
因此，人际关系具有极端的重要性。
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模块一 : 人际关系的重要性
• 孩子生气时或哭啼时，父母问明原因，哄哄就不哭了。
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请回忆：
1. 你自己遭受挫败、非常失落时的情境？你当时的心 理是怎样的？ 2. 此时别人给予真诚的安慰，你是如何感受的？
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原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情！
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课后作业
每位同学利用课余时间，分别实践上述四条原则。
管理的核心原则
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原则三：识别对方需要！
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三条基本原则总结
• 原则一：不批评，不抱怨
• 原则二：给予真诚的赞赏与感谢
• 原则三：识别对方需要
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课后作业
每位同学利用课余时间，分别实践上述三条原则。
下节课，將随机挑选20位同学，到讲台上介绍自
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情景2：解决纠纷时的发泄
• 谚语：“一个巴掌拍不响”
• 朋友的足疗店租房纠纷
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请回忆：
1. 你自己与人发生纠纷时的情境？你当时的心理是怎 样的？ 2. 你很愤怒，但没有发生争执的情形是怎样的？
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情景3：失落和纠结时的倾诉
• 美国内战最黑暗时期，林肯请老家春田镇的老邻居到华盛顿 共商大事。
下节课，將随机挑选20位同学，到讲台上介绍自
己实践的具体过程。
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为什么很多营销人员每
天踏破铁鞋，疲劳沮丧，却
收获很少呢？
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请记住：
人们总是习惯提到自己的需要，这是多么幼稚、荒唐啊！
不错，你注意的当然是自身的需要。但除了你自己，没
人对你感兴趣！
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影响、控制他人的最佳方法： 提到其需求，引发其渴望。
1. 请回忆你批评下属之后的效果
2. 请回忆自己最近一次被批评后的心理感受和做法
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请记住：
批评和抱怨只是发泄自己的不满情绪并 伤害对方而已，对事情的解决没有任何益处 ，相反，会更糟！
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现象1：犯错
ห้องสมุดไป่ตู้
现象2：被批评
从人性角度看： 我们相处的对象，包括自己，都不是绝对理性的， 而是情绪不稳、自负和虚荣的动物。
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• 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人 • 原则2：经常微笑 • 原则3：记住别人的名字 • 原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情
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原则1：真诚、热情的关心和帮助别人
天生的有人缘的动物
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• 著名的心理学家阿夫曼.艾德勒说过：
“凡是不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大的磨难，并
• 与宾州铁路公司做生意——其总裁为艾德加.汤姆斯
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• 在民主社会，一个政治家应学习的第一课是“能记住选民的 名字，是重要的政治才能；而忘记选民的名字，则是无可救
药的。”
• 拿破仑三世，号称能记住所有见过的人的名字。
• 美国总统富兰克林.罗斯福：赢取别人好感最显著而又最简
单的方法 • 个人在博士期间在餐厅打饭的应用。 • 教师授课的应用
模块三 : 如何使你广受爱戴
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从三大角度，论述人际关系的重要性
• 一、个人幸福角度 • 二、企业运营角度 • 三、资本理论角度
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一、个人幸福角度
请思考：
在您的人生历程中，
那两样东西最重要？
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事 业
家 庭
VS
VS
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• 情景1：夸夸其谈得意的事情 • 情景2：解决纠纷时的发泄 • 情景3：失落和纠结时的倾诉
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情景1：夸夸其谈得意的事情
• 谚语：“十个老头，九个好汉” • 每个人都有值得骄傲或吹嘘的事，都喜欢侃侃而谈 • 租车的司机
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请回忆：
你自己是否也喜欢吹嘘自己得意的事情？你当时的心情 和表情怎样？
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原则2：经常微笑！
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• 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人 • 原则2：经常微笑 • 原则3：记住别人的名字 • 原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情
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原则3：记住别人的名字
• 弗洛伊德在《图腾和禁忌》中写道：“名字是人格的重要组
成部分，甚至是他灵魂的一部分。” ——人性
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国内
• 在座的女士
• 在座的男士
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原则二：给予真诚的赞赏与感谢！
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• 前面介绍的是基本原则一：不批评，不抱怨 基本原则二：给予真诚的赞赏与感谢
• 下面，开始介绍基本原则三
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请回忆： 您自出生开始，所做的每一件事，都
是为了谁？