销售培训系列课程 雅戈尔-电话销售技巧
电话销售技巧和电话销售话术
电话销售技巧和电话销售话术电话销售作为商业和销售领域最常见的方式之一，对于销售人员来说是十分重要的一环。
电话销售技巧的掌握和电话销售话术的运用可以直接影响到销售的成果和效益。
本文将介绍一些电话销售技巧和电话销售话术，帮助销售人员更好地开展电话销售工作。
一、电话销售技巧1. 提前准备：在进行电话销售之前，销售人员应该对自己要销售的产品或服务有足够的了解。
这样可以保证在电话交流过程中能够清晰地向客户传递产品或服务的优势和特点，提高销售话术的针对性。
2. 保持积极的态度：在电话销售过程中，保持积极的态度是非常重要的。
销售人员应该尽量展现出自信和热情，使客户能够感受到公司的专业性和诚信度。
3. 善用语音：销售人员的语音在电话交流中起着至关重要的作用。
应该注意清晰、响亮、流畅，并且声音要富有感染力。
通过语音的调节和控制，可以将自己的产品或服务的优势和价值传递给客户。
4. 听取客户需求：电话销售不仅是在推销产品或服务，也是为了满足客户的需求。
销售人员应该注意倾听，并且有针对性地解决客户的问题和疑问，以满足客户的需求，促进销售的成功。
5. 强调产品或服务的价值：在电话销售中，销售人员应该清晰地告诉客户购买产品或服务的好处和价值。
强调产品或服务的独特性和优势，能够提高销售的说服力和成交率。
6. 控制节奏和时间：电话销售一般需要控制时间和节奏，避免过长时间的交流和冗余信息的重复。
在适当的时候提出要点，并且留下联系的方式，方便客户有任何疑问或者需要时能够主动联系销售人员。
二、电话销售话术1. 开场白：销售人员应该用简洁而引人注目的开场白开始电话销售。
例如：“您好，我是XX公司的销售代表。
我在寻找对我们产品感兴趣的人士，我们的产品可以帮助您提高工作效率和节省时间和成本。
我可以向您介绍一下我们的产品吗？”2. 探索需求：在电话交流过程中，了解客户的需求非常重要。
销售人员可以提出一些问题来了解客户目前的情况和需求，例如：“请问您在目前的工作中遇到了哪些问题？您对我们的产品或服务有什么期望和需求？”3. 引导陈述：根据客户的需求和问题，销售人员应该有针对性地引导客户对产品或服务的陈述。
销售培训篇之电话销售技巧
销售培训篇之电话销售技巧一客户心理与电话销售技巧一、有效电话流程：1、销售循环：异议处理（将异议变成机会）客户服务（建立长期客户关系）完美成交销售面谈（通过公司提供的产品及服务来满足客户需求）寻找及帮助客户了解真正需求寻找及洽谈客户2、AIDA销售技巧A－Attention 引发注意I－Interest 提起兴趣D－Desire 提升欲望A－Action 建议行动3、作出充分的准备才开始打电话公司概况主营业务主要人物相关部门当前任务4、开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容（草稿）准备好微笑的声音准备好简单客户资料自我心态调整5、克服电话拒绝――怎样将异议变成机会I. 客户通常以什么理由拒绝我们？没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已6、克服电话拒绝的心理我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态）充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10%（正确的心态客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣（正确的心态）7、LSCPA异议处理技巧L－Listen 细心聆听S―Share分享感受C－Clarify澄清异议P－Present提出方案A－Ask for Action 要求行动8 以客户以没有时间拒绝为例客户：我很忙，没有时间去听课L－（不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户）S－销售员：当然了，以张总的的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！C－除了时间外，还有没有其它原因使张总不能来？P－其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而没来听课，但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且，对他们了解市场发展有很大的帮助，反正也不会用他们太多的时间。
现在他们还经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。
A－这样吧，张总，我们下个月还有两期电子商务培训，时间分别是。
您现在留下一些资料给我，我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么，您的手机号是。
电话销售技巧培训(PPT39页)
第一板块 电话接听技巧
电话种类 1、购房电话;认真应对处理 2、推销电话；礼貌回绝或者留下联系方式以备后用 3、同行调研电话；礼貌待之
步骤 1、准备 1）销讲夹 2）接电标准说辞 3）来电登记本 4）笔、计算器 5）情绪的调整
关键点；如何正确的掌握的通话时间，通话时间控制在2-3分钟为
第一板块 电话接听技巧
第四版快 逼定技巧
在实际销售过程中，应坚持进可议、退可守的原则，举例来说，假设销 售人员已完全掌握了客户的客户购买动机、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ算、喜好，那么如何根据经验 向客户推荐满意的房源加以逼定呢？
一 锁定唯一可让客户满意的房源，然后逼起下决心
➢ 抢购方式（利用现场SP让客户紧张） ➢ 直接要求下决心 ➢ 引导客户进入议价阶段 ➢ 下决心付定金
房地产销售技巧培训
主讲人：林丽
01
电话接听技巧
Telephone Techniques
1. 前言 2. 电话接听技巧 3. 电话追踪技巧 4. 电话回访技巧
前言 电话接听的意义及重要性
一．了解客户为什么打电话
电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通最常用，也是最重要的通讯工 具，接听得体与否，直接影响公司的形象、个人形象以及客户的邀约，作为公司的一份子，每个人都 有义务做好每一通电话的接听工作，掌握好电话的接听技巧。
一． 误区 ➢ 自以为客户效果不大（想买自然会来） ➢ 认为客户追踪会降低楼盘档次，给客户造成楼盘滞销 ➢ 反正已经买过房，追不追踪无所谓 ➢ 现场繁忙，没时间无限期的拖延
二． 追踪的作用 ➢ 及时解决客户的异议 ➢ 加深客户对楼盘的印象 ➢ 传递最新信息（活动、政策、价格等） ➢ 确认房子要与不要 ➢ 有利于客户渗透客户 ➢ 6纯粹的感情维系
电话销售的五个技巧
电话销售的五个技巧电话销售是一项具有挑战性的工作，成功与否很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
在这篇文章中，我将分享五个电话销售的技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
技巧一：建立良好的第一印象第一印象对于电话销售来说非常重要。
销售人员应该用自信和友好的语气打招呼，并在接听电话后立即向潜在客户自我介绍。
确保自己的声音听起来专业和充满热情，这样可以给对方留下好的印象。
此外，销售人员还应该用准确而清晰的语言提问或引导对方进入话题，以便展开销售对话。
技巧二：有效沟通有效的沟通是电话销售的关键。
销售人员应该倾听对方的需求和关注点，并针对性地提供解决方案。
使用简洁明了的语言表达自己的观点，并避免使用行话或难以理解的术语。
在对话中展示真诚和耐心，让客户感觉到被理解和重视，这有助于建立信任和亲近感。
技巧三：充分了解产品或服务销售人员需要对所销售的产品或服务有全面的了解。
他们应该知道产品的特点、优势以及与竞争对手相比的差异化。
这样一来，销售人员能够根据客户的需求和偏好，有效地推销产品或服务，并回答客户提出的问题。
通过对产品的深入了解，销售人员能够在电话销售中更加自信并且信心满满。
技巧四：建立紧密的关系电话销售并非只是简单地推销产品，它更强调建立紧密的关系和持久的合作。
销售人员应该采用一种亲近的语气与客户建立连接，提供个性化的建议和解决方案。
他们应该努力理解客户的需求和目标，并通过提供有价值的建议来帮助客户实现这些目标。
通过关心客户，建立信任并保持持久的合作，销售人员能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
技巧五：跟进和跟踪销售人员应该跟进每个销售机会，并及时进行跟踪。
在电话销售的过程中，可能会有一些没有成功的销售机会，但是这并不意味着就此放弃。
销售人员应该记录每一个沟通过程，并与之后的交流保持一致。
通过跟进和跟踪，销售人员能够继续与潜在客户保持联系，并找到更多的销售机会。
同时，销售人员还应该及时回应客户的需求和问题，展示自己的专业性和服务态度。
电话销售技巧及话术培训教材
电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
企业销售培训之电话沟通技巧
10）
转接 当客户来电要求转接时，“请问您有什么事情， 我是否能为您解答”如客户坚持转接时：“请 稍等，不要挂机，我为您转接”
C
6）
处理投诉过程中的禁忌： • 怠慢客户 • 缺乏耐心，急于打发客户 • 允诺客户自己做不到的事 • 推诿，急于为自己开脱
标准用语
PART THREE
标准用语
开头语与结束语
1）开头语 呼入 当客户来电客服人员接听电话后 问候语：“您好，很高兴为您服务”（实习客服代表：“您好，实习客服代表为您服务”） 不可以说“您好”、“喂”、“说话”等语句
在不同的情况下，身 体语言要与想表达的 感情结合起来。该笑 的时候笑，该严肃的 时候就严肃。
沟通技巧要素以及禁忌
提问技巧
在通话过程中一定要尽力地提高自己在电话中向客户解答问题的能力，帮助客户解决问题。提问的方式 ：
1) 开放式的问题，能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、 “谈谈”等。 2) 封闭式的问题，封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等 疑问词之间。
标准用语
投诉与建议
１）客户抱怨线路繁忙或接听不及时：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了，请问有 什么可以帮您？”
２）客户抱怨客服人员业务不熟练：“对不起，给您带来不便，请问您有什么问题，我是 否可以帮您解答。”
３）客户投诉客服人员已答应回电，未回电话：“给您带来不便很抱歉，可能是给您回电 时由于您那里线路忙或者无法接通等问题没有接到我们的回电，我会尽快给您核实情况， 稍后让我们人员再跟您联系一下，您看可以不？
当客户来电因杂音太大无法听清客户讲话时，回复： “您好，对不起，您的电话杂音太大，我无法听清您讲话，请您换一部电话重拨好吗？ 感谢您的来电，再见”等待5秒钟，自行挂断 接到客户来电因各种原因无法听清时，不可直接挂断电话，或使用非服务语言询问
销售专业技能训练教材——电话销售技巧(中)
销售专业技能训练教材——电话销售技巧的培训一、电话销售的概念以电话为营销手段，通过在电话中与客户进行有效沟通达到判断客户购买需求、约见拜访、培养潜在客户直至签约的目的，这样的销售方式均被称之为电话销售。
二、电话营销的特性1、电话营销过程是靠声音传递信息销售员只能靠“听觉”去“看到”客户的所有反应并判断沟通方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到销售员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
因此电话营销通常对销售人员的语言和声音具有一定的要求，而声音并不是我们传递信息的唯一方式。
（三流销售推产品，二流销售推服务，一流销售推自己）问题1：电话营销中是否仅仅注意声音就可以了呢？。
2、营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
问题2：我们如何让客户在20-30秒钟内对我们要说的事情感兴趣？3、电话营销是一种你来我往的过程电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是销售员说1/3的时间，而让客户说2/3的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
一般情况在初次沟通中总会销售员说的多一些，而随着与客户沟通的深入，客户参与的程度就会愈来愈搞，所以第一次沟通若处理不好比例反过来也勉强可以，但是若销售员说的话超过3/4以上，一般可以断定这次沟通是无效的，或者说效果会很差，除非是客户一直在问问题，他用1/4时间提问，销售员用3/4时间回答，而客户又在不断的用声音表示“嗯！”“对”“哦”“很好”“是呀”等。
问题3：如何知道客户是否喜欢听我们说4、电话营销是感性而非全然理性的销售电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，因为在客户沟通中，不论时间多短都是先打动客户的心，然后再让客户了解理性和知晓的资料，以强化感性销售层面。
教育培训机构电话销售技巧
教育培训机构电话销售技巧教育培训机构电话销售技巧导语：培训机构，以学历教育或成人继续教育为目的的教育培训机构需要有场地的要求及师资的要求，需要教育主管部门给予认证并且取得社会力量办学资格方可营业，其培训课程价格需要核算并报教育部门批准，增加课程或改变收费需要向教育部门申请并获得批准后才可改变。
下面是教育培训机构电话销售技巧。
欢迎阅读！对于教育培训行业来说，电话销售是一切业绩的源泉。
课程顾问、咨询师每天的核心工作就是电话销售。
但每天密集的电话拨出，到底有多少是有效的，有多少是真正转化了的？我们的团队真的会电话营销吗，还有没有上升的空间？从自己做课程顾问，到做校区管理，不管是什么阶段电话销售都是核心工作之一，不同的在于是执行层面还是指挥层面。
借朗培的平台，让自己静下心来重新梳理，以期能更好的开展当下业务的同时，与业内同仁共同探讨学习。
一、资源管理总能听到课程顾问抱怨资源不好，所以业绩不好。
总是存在个别课程顾问很努力，每天打比别人多很多的电话量，但却业绩平平。
于是很多时候结论指向资源不好，问题指向市场推广及渠道。
资源质量的把控是另一个议题，单从既有资源方面来看，有效的资源管理是提升电话效果的第一步。
举个例子，拿到10条资源后课程顾问是直接按顺序进行拨打，还是先通过对这10条资源进行逐条信息分析，然后进行优先级排序后制定出沟通策略再有针对的开始呢？是的，每一条资源都应该当作重点资源来去对待，但是要做到更好的有效转化，资源信息分析及沟通策略的制定(突破口的寻找)是非常必要的。
每个人对资源优先级的排序，根据自己的经验判断会有所不同，没有绝对的先后顺序，重要的是在排序过程中对资源进行的分析。
比如我们可以根据自己业务需要按资源的基本信息完善程度来排序；可以根据经验按资源渠道来排序；还可以按基本信息中某个关键指标来排序。
因此设计资源总表是进行资源管理的第一步。
资源总表要能够全方位的涵盖可支撑整个销售过程的关键信息及沟通要点记录。
电话销售技巧培训怎样做好电话销售图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
关于电话销售的常见问题
挑战
客户容易
• 挂电话 • 说“不” • 态度粗鲁 • 时间有限
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
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参观体验
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02 电话销售的素质
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
电话销售的素质
电话销售的必备信念：
1.我一定要和任何跟我通电话、 我确认要见面的、有趣的人会 面
电话销售技巧
电话销售技巧当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。
例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。
培训机构电话销售话术
培训机构电话销售话术一、引言电话销售是培训机构开展营销工作的重要手段之一，一通电话可能成就一笔业务，也可能错失一次机会。
因此，培训机构的销售人员需要掌握有效的电话销售话术，提高电话营销的效率和成功率。
本文将介绍一些培训机构电话销售中常用的话术技巧，帮助销售人员在电话销售中更加游刃有余。
二、准备工作在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作： - 了解目标客户群体的需求，有针对性地制定销售方案； - 充分了解所销售的培训课程及服务内容，以便回答客户提问； - 确保电话、网络通信设备畅通，保持良好的沟通质量。
三、电话销售话术技巧1. 打招呼•热情的打招呼可以拉近和客户之间的距离，建立良好的关系。
•示例：您好，我是XXX培训机构的销售代表，很高兴和您通话。
2. 引言自我介绍•简洁明了地介绍自己和所在机构，展现专业性和诚信度。
•示例：我是XXX培训机构的销售代表，专注于个性化职业培训，期待与您合作。
3. 谈论优势•突出培训课程的优势和特点，引起客户兴趣。
•示例：我们的培训课程由顶尖讲师授课，提供实战经验，受到学员一致好评。
4. 提出建议•根据客户需求和情况，提出适合的培训建议。
•示例：根据您的职业规划，我们推荐您参加XXX课程，将有助于提升您的职业竞争力。
5. 克服客户疑虑•针对客户可能存在的疑虑或反对意见，进行针对性的解释和回应。
•示例：课程费用可以分期支付，我们提供灵活的学习计划，确保您的学习顺利进行。
6. 确认下一步•确认客户对培训方案是否感兴趣，约定进一步沟通和行动计划。
•示例：您对我们推荐的课程感兴趣吗？我们可以安排您参加免费试听课，了解更多课程信息。
四、总结电话销售是培训机构开展营销工作的一种重要方式，掌握有效的电话销售话术技巧可以提高销售人员的工作效率和成功率。
通过精心设计的引言、自我介绍、谈论优势、提出建议、克服疑虑和确认下一步等环节，销售人员可以在电话销售中更加游刃有余，实现业绩目标。
电话销售技巧课程
精馏仿真冷态开车一、进料1.开V51、V52、V45、V46;2.开PC101,OP=10;3.开V1、V32;4.开FIC101,0P=10,50,100;5.当PC101>0.5A TM时,关PC101,OP=0。
二、启动再沸器1.开V48、V49;2.开PC102,OP=50;3.调PC101为AUT,SP=4.25;4.当LC102>20%时,开V13=95,开V33,V34;5.开TC101,OP=29;6.调FIC101,OP=47~51(使FIC101的数值接近14056KG/H)7.开V36,V37;8.开LC102,调AUT,SP=50;9.调TC101,OP=60~80。
三、建立回流1.当LC103>20%时,开V1=959,开泵,开V17=95、V43、V44;2.开FC104,OP=20~30(使FC104的数值接近9664KG/H)。
四、调节至正常1.当LC103>30%时,调PC102为AUT,SP=4.25;2.调PC101,SP=5;3.调FC104,OP=50%,再调回刚才数值。
(以下步骤不用按顺序做,满足条件就能做)4.当FIC101≈14056KG/H时,调FIC101为AUT,SP=14056;5.当FC104≈9664时,调FC104为AUT,SP=9664;6.当LC103>47%时,开V41、V42,开FC103,OP=20~50(使FC103的数值接近6707KG/H)7.当LC101>47%时,开V39、V40,开FC103,OP=20~50(使FC102的数值接近7349KG/H)8.当TC101≈89.3℃时,调TC101为AUT,SP=89.3;9.当LC103≈50%时,调LC103为AUT,SP=50;10.当FC103≈6707KG/H时,调FC103为AUT,SP=6707,调CAS;11.当LC101≈50%时,调LC101为AUT,SP=50;12.当FC102≈7349KG/H时,调FC102为AUT,SP=7349,调CAS。
钢材销售培训系列课程之电话销售技巧
角色扮演
• 给予反馈响应 客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议
电话的跟进
换位思考
站在客户的立场考虑问题， 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们 目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心 公司是以客户为中心 您好，我是× 公司的某某 请问是张总吗？ 的某某。 您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天 下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业 下午4点钟我们公司有一堂“电子商务 降低企业 成本”培训，很多企业已报了名， 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗 参加，我现在帮您预定位置好吗？
产品及服务
产品及服务
客户需求
产品及服务
钢材销售技巧
A I A - Attention 引发注意 - Interest 提起兴趣 - Action 建议行动
Hale Waihona Puke D - Desire 提升欲望
?怎样开始 ?
作出充分的準備才開始打電話
怎样开始第一句话
• • • • • 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿 草稿) 准备好讲述内容 草稿 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料
钢材销售培训系列课程之
电话销售技巧
完成课程后， 完成课程后，你应该能学习怎样
1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户
课程内容 有效电话流程
AIDA销售技巧 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话
31 中央广场销售培训教程-电话销售
电话营销应避免的五种不良习惯
2、不要在电话中 口若悬河地说
谈得太多是销售人员的大忌。一个成功 的售楼员，更应该学会倾听。
电话营销应避免的五种不良习惯
3、不宜在电话中 分析市场大事
不宜在电话中讨论市场行情，谈论竞争 对手或竞争楼盘的长短，更不要在电话 里随意批评竞争对手
传送给客户我们所销售的产品 引起客户对公司、产品或你本人的兴趣 确定客户的购买需求及购买意向等级 约定客户来现场了解或上门拜访客户的时间 与客户约定再次联络的时间
电话销售的目标设定—主要目标和次要目标
主要目标
设定主要目标 设定次要目标
次要目标
最希望达成的事情
不能实现主要目标时，那 么最希望达到的目标
销售培训教程
电话营销
卷首语
心态最重要
每一个电话都！ 每一个电话都能为客户带来极大的满足！ 每一个电话都是开心愉快和积极成功的！ 我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通！ 客户正期待着我的电话！在电话中我是受欢迎的！ 我打电话越多，就越有机会成为顶尖的销售人员！
语速的缓急 语速的轻重 语速的抑扬 节奏的顿挫 吐字清晰
电话营销的特点
靠声音传递信息
极短的时间内引起客户的兴趣
双向的沟通过程
电话营销的 4个特点
感性的沟通方式
电话营销的特点之一 — 靠声音传递信息
销售人员
听 觉
判断是否是 意向客户
听觉
客户
听 觉
是否有继续 通话的必要
电话营销的特点之二 — 极短时间内引起客户的兴趣
抛卖点
约见时间的引导
促成
异议处理的引导
电话销售技巧(下)
3、工作上的目标
打电话找客户是销售人员全部工作的一部分， 既然是工作，一定要有成绩。
整个月的成绩，决定在每月30个工作日内，每 天的工作成绩，又决定在每个小时的工作量内。
长远的目标，是由小目标累积而成的。 所以，我们要注意每个小时的收益，否则工作 只是浮夸而不踏实，没有成绩的。
11
4、要注意源头
21
3、YES的应对
当对方听了电话，表示可以继续下去时，说明绿 灯亮了。跟着应对如何对答呢？
“陈先生，我的公司是做××生意的。我打电话给您， 因为我知道您对于我公司的产品（或者服务）有兴趣，但是， 根据一般人的买卖经验，总是希望找个可靠的公司，或者相 熟的朋友。我相信将来买东西的时候，都会依循这个习 惯……我希望拜访您，同您做个朋友，向您介绍我公司的服 务，以及我们的产品独特性，为您在这个方面提供多的选 择。……陈先生，我知道您很忙，您是早上比较有空呢还是 下午呢？”
当您明白了对方抗拒的原因，您可以根据现实情况，首先 将问题化解，然后再要求见面，约定时间。
当对方答应见面的时候，请记住将时间和地点写下来，记 在日记本上。同时继续说：“陈先生，首先多谢您给了我一个 机会。您可不可以将我的名字和电话写下来，记在您的日记本 上。如果有任何事情发生，以致延误会面时间，希望您尽早通 知我，大家可以再约时间……”
“我的名字叫李力……，电话号码是……再一次多谢您， 陈先生，盼望下个星期一，三时十五分和您见面。”（记住最 后再重复一遍时间和地点。）
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第四讲
有效化解客户异议与争端
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抓紧机会
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怎样将异议变为机会
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
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电话销售技巧
电话销售技巧在当今竞争激烈的商业世界中，电话销售作为一种重要的销售手段，具有高效、便捷、直接等优势。
然而，要想在电话销售中取得成功，并非易事，需要掌握一系列的技巧和策略。
首先，做好充分的准备工作是至关重要的。
在拨打电话之前，要对目标客户有充分的了解。
了解客户的行业、公司规模、业务需求等信息，这能让你在通话中更有针对性地介绍产品或服务。
同时，也要熟悉自己所销售的产品或服务的特点、优势和价值，清晰地知道能够为客户解决哪些问题。
准备好相关的资料和文档，以便在需要时能够迅速准确地提供给客户。
开场白是电话销售中的关键环节。
一个吸引人的开场白能够迅速抓住客户的注意力，激发客户的兴趣。
在开场白中，要简洁明了地介绍自己和所在的公司，并说明打电话的目的。
注意语气要友好、自信，让客户感受到你的诚意和专业。
例如，可以这样说：“您好，我是_____公司的销售代表_____，今天给您打电话是想和您分享一个可能对您的企业有很大帮助的解决方案。
”在与客户交流的过程中，倾听是非常重要的。
不要只顾着自己滔滔不绝地介绍产品，而要给客户足够的时间表达他们的想法和需求。
认真倾听客户的问题和关注点，这不仅能够让你更好地了解客户，还能让客户感受到被尊重。
通过倾听，你可以捕捉到关键信息，从而更有针对性地回应客户的需求。
提问也是电话销售中的重要技巧。
通过巧妙的提问，可以引导客户思考，深入了解客户的需求和痛点。
提问要有针对性和启发性，避免问一些过于笼统或封闭性的问题。
比如，不要问“您对我们的产品感兴趣吗？”而是问“您目前在_____方面遇到了哪些挑战？”或者“您希望通过我们的产品实现什么样的效果？”清晰、准确地表达自己的观点也是必不可少的。
在介绍产品或服务时，要避免使用过于专业或复杂的术语，尽量用通俗易懂的语言让客户明白产品的价值和优势。
可以通过举例、对比等方式，让客户更直观地感受产品的好处。
同时，要注意语速适中，语调抑扬顿挫，增强语言的感染力。