商业管理公司运营管理制度

XXXX公司运营管理制度

目录

一、《经营管理制度》编制目的

二、《经营管理制度》实施要求

三、行政、人事管理制度

1、公司组织架构图

2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表

3、公司各部门职能描述

四、招商管理制度

1、市场调查

2、商业业态规划、招商政策及租金方案

3、商铺招商

4、广告招商

5、商铺租赁情况分析

6、品牌资源库建立

五、运营管理制度

1、公司损益测算

2、经营规范管理

3、现场管理

4、运营计划管理

5、数据统计分析管理

六、物业管理制度

七、工程管理制度

XXXX公司运营管理制度

一、《经营管理制度》编制目的

1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操

作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。

2、《经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过《商业经营管

理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。

1)优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行；

2)明确管理责权体系,清晰职责；

3)加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；

4)营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。

二、实施要求

1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。

2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。

2、公司各部门职能描述

部门职能：

1）招商部职能：

①开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施；

②开业后招商更新、供应商优化；

③商户更迭、装修进场/撤场管理；

④对接商业管理中心招商资源与工作安排。

2）企划部职能：

①企划方案制定及预算提报；

②平面设计；

③广场形象维护；

④活动策划与实施；

⑤企业VI形象监控。

3）营运部职能：

①市场日常管理；

②商户、客户服务；

③租金、管理费、物业费等现场催收；

④商户管理。

4）物业管理部职能：

①安全保卫；

②消防安全临控；

③卫生保洁；

④绿化美化；

⑤物业收费统计、分摊管理。

5）工程部职能：

①设备设施启闭运行管理；

②设备维修维护；

③配电房、空调机房值守；

④客户维修服务；

⑤工程收费统计。

6）行政人事部职能：

①招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理；

②日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理；

③政府公共关系维护、处理对外事务；

④团队建设、企业文化建设。

7）财务部职能：

①提报预算；

②执行预算；

③日常费用支出控制管理；

④商业管理软件的运营管理；

⑤公司整体运作财务监督。

四、招商管理制度

1、市场调查

1）、市场调查工作界定

a)项目规划定位前，先展开市调,调查内容包括商圈情况、同行业及竞争对手情况、居住人口

及消费水平、租金水平、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利水平等；

b)家居博览城正常经营后,招商部门应不定期对商品品牌、竞争对手、新商业项目的情况进行

调查，形成市场调查报告上报公司；

2）、市场调查工作计划、内容及要求

a)城市零售状况分析：主要商圈情况,不同业态在当地商圈的分布情况、数量和面积比例、

经营状况，未来发展规划等；

b)同类竞争对手分析：基本情况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开业时间,历史经

营状况,消费环境,消费结构(客层定位),租金价格或合作条件,相关费用(物业管理费),人力资源费用、品牌情况，服务管理、停车位数量、客流量、招商优惠条件等；

c)新闻媒体调查：调查各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。

2、商业业态规划、招商政策及租金方案

1）、业态规划

a)市场商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在城市分布、目标品牌等；

b)商业管理招商部负责制订招商方案,并跟进商业规划执行情况；

c)商业业态规划一经确定,必须严格执行。若执行中有调改意见须提报调改方案，经公司总经

理审核并审批，审批后的调改方案方可执行。

2）、招商政策及租金方案

a)商业中心招商部根据当地市场情况、经营情况、商业业态调整规划、草拟经营期招商政策

及租金方案；

b)招商政策及租金方案包括:各商铺租金、各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租

金年增长比率，优惠政策；

c)招商政策及租金方案草拟后,由总经理、各业务主管副总经理、各部门负责人、参与论证。

d)商业公司根据招商政策及租金方案,确定每个铺位的租金及招商政策。并严格执行。

3、商铺招商

1）、招商工作安排

a)开业前八个月完成招商准备工作并启动招商,开业前二个月完成招商100%,对于招商完成

后掉铺的商铺需在开业前一个月完成掉铺再招商工作；