国际货代业务操作 作者 崔丽芳 4集装箱海运出口流程-货物交接与拖车安排

仓库名称：深圳盐田装箱公司 1 号仓库
仓库地址：深圳盐田 XX 路 XX 号
联系人：张三
联系电话：12345678901 如有任何问题，请回电。
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任务实施
表 4.2.2
XXXX 公 司 国 内 货 物 运 输 委 托 书
顾客编号(P/O)：____________ 公司编号：____________
备工作 2、确认拖车是否已到工厂 3、与工厂确认装货开始时间及结束时间 4、跟进并提醒司机交重时间和交重地点 5、与工厂确认装柜清单
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提空柜过程：
特殊操作情况跟进
1、堆场无柜？
解决办法：在工作日期间，收到拖车公司反馈信息后，向 船公司销售及客服人员反馈，申请改提柜地点，确认 后，通知拖车公司改单，并通报客户并要求客户确认 变更提柜地点操作费用。
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特殊操作情况跟进
交重迟于截重时间如何处理？
有如下原因可能会造成延误交重：
工厂装货时间跨度过长；转关柜施海关关封造成时间延误； 车辆故障原因；交通事故原因；交通原因;码头集中交 重；船公司提前截重；
人为因素：操作人员安排不当
发生以上情况或者现象，要提前向船公司客服人员申请 LATE COME；
点评：
货代操作员的工作多而杂，要协调处理各方关系、 要有严格的时间观念，能严格把控计划的执行。在 这个案例中，小张对拖车公司的跟踪出了一定的问 题，在今后的工作中还应加强过程监控。
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项目四----组织境内运输
境内运输
货物在出口装运前，需从货物所在地运到出口装运地点，主 要涉及运输、装卸、储存等工作。
资源，一边与 JOHN 进行相关信息的核对，请利用前面的信息完成完成表 4.1.1。
表 4.1.1 业务信息调查表
工厂 货物信 出口装 报关 其它 … 备注 信息 息 运信息 方式 要求
有了这些信息，由于 JOHN 要求将东莞的货物集运至深圳盐田，至于是外拖还 是内装并未说明，FERRY 决定根据这些信息简单制订一个集运安排，充分考虑集 运方式、时间安排、
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跟进操作进度
提柜装柜前： 给拖车公司下达操作命令后，要与拖车公司调度
在去工厂装货前，确认以下事项：
1、提吉文件的换取 2、有无柜提，提柜地点 3、特殊操作要求的提醒：例如适载柜、衣架柜、
加重、“招牌柜”、干净柜 4、再次确认拖车的安排
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跟进操作进度
操作过程中： 1、向拖车公司调度索取柜号和船封，做好补料准
项目四 组织货物境内运输
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准
学期作业
备
工
作
课前预习检查
汇
LOGO
报
承运商信息库建设情况
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教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网
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及时去东莞装箱、提货。
意向达成
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三、效果评价
• 1、小组互评 • 2、教师评价
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四、总结
1. 货物流信息内容
3. 异常情况的处理
2. 作业地点的选择
4. 费用核算
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任务二 安排货物集运
任务
背景
务
KIKI 收到 FENNY 的作业单后，发现时间很紧，赶快联系了协议车队，开始
安排客户备货准备装运，请你帮助他完成境内承运商任务下达、运力组织及跟踪、
现在货还在东莞，目前分散在三个工厂的仓库，其中一个工厂有 2 个柜量的货，
具备自己装箱的能力，其它两个工厂表示不能装货。请 FERRY 帮忙组织车辆去东
莞装箱或在深圳装箱并代办通关手续，虽然国内集运的利润不多，时间又因 JOHN
的临时变卦而变得有些紧了，但客户就是上帝，为了给 JOHN 提供方便，FERRY
任务一 选择出口国内集 运模式
任务二 安排货物集运
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项目
描述
JOHN 与 FENNY 的初次合作非常愉快，货物如期安全送达美国的客户，1 月 28 日，JOHN 来电又将一笔新的业务交给了 FENNY：环球国际电器公司的一批电 子产品（约 260CBM）需从深圳运往汉堡，要求 3 月中旬以前运到。请 FENNY 负 责提供门到门的服务。
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拖车运输委托书
向拖车公司传递拖车运输委托书与S/O，一般最 迟必须在提供拖车服务时间的前一工作日的中 午之前，并在当日下午4点前确认安排
对于特种箱操作，必须先同船公司确认空箱状况， 得到提柜时间和提柜地点确认后，将此信息通 报给拖车公司。
要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并 报给工厂
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日期：
危险品 冷藏
类别
等级
备注
温度
FC
备注
声明：
（1）托运人保证遵守承运人与托运人、
收货人之间的权力、义务和责任界限适
用于《汽车货物运输规则》、《铁路
货物运输规程》、《铁路集装箱运输
规则》、运杂费的有关规定、及其他
相关的法定规则。
（2）全部运杂费在接受正本运单时一次 付清。 （3）货物名、箱型箱数、件数、重量、 体积、包装标志以装箱单为准。 （4）以集装箱运输的货物，如客户自行 安排货物装卸，以集装箱箱封状况作为交 接标志。集装箱箱封完好，视作货物安全 交接。 受托人 ( 签章 )：
如果申请LATE COME 不成功，要根据实际情况尽量将额 外发生的费用减少到最低限度。
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补料 S/I information，MSK SI 单证识别
1、从拖车行和工厂获取柜号、船封、货物品名、数量、 尺寸、重量等信息后
根据美国海关边境保护局的要求，需要如实申报AMS。 按照“一、订舱 Booking”的要求提供完整的货物信 息。根据booking 资料，在截仓日之前，以FCR （draft）的形式与客户核对AMS。
与托运人落实货物装运事宜。
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小组讨论
【想一想】
1、车辆调度的基本流程是什么？ 2、如何办理集装箱的提箱手续？由谁办理？提箱时应注意哪些事项 3、如何办理航空集装箱、板的提取手续？和海运的手续有何不同？ 4、海运和空运货物的交接标准如何？货物装箱有哪些特别的要求？
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任务实施
表 4.2.1 货 物进 仓 通 知书
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是谁影响了船期？
小张来到深圳国际货运代理公司快四个月了，操作 员的工作环节多、涉及关系多、时间紧、细节多， 一不小心就会出问题。这不，今天的一件事让她烦 心不已，原定在今天下午4点进港装船的一批集装 箱，现在还没送到，已和船公司联系过了，对方说 码头同意最多可晚30分钟，小张的车能及时到吗？ 如果不能，小张会遇到哪些麻烦？
赶紧通知操作员 KIKI 落实提箱及装运事宜。
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【想一想】
1、事关几方当事人？他们各自的责任是什么？
2、装箱地点可有几种选择？不同地点各当事人的责任是什么？
3、操作员 KIKI 的主要工作是什么？
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二、任务实施
1.货物信息核对
2、服务方案设计
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因为是临时交办的业务，FERRY 一边交待 KIKI 准备承运
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附： • 辅助性资料，随后
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学习内容
拖车安排
1、拖车运输计划
2、跟进提吉交重操作进度
3、特殊意外操作情况跟进
4、补料 S/I information，MSK SI 单证识别
集装箱货运站安排
1、货物数量包装检查
2、货物外包装运输标志
3、入仓理货单识别
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拖车安排
Fra Baidu bibliotek
拖车运输计划
一、拖车运输时间安排
定 道划 不太熟 不 太 完 全 一般 练 会 不会 不太熟 不 太 完 全 一般 练 会 不会
不太确 不 知 没 规 一般
定 道划
不太熟 不 太 完 全
一般 练
会 不会
一般 不太熟 不 太 完 全 练 会 不会
一般 不太确 不 知 没 规 定 道划
一般 不太熟 不 太 完 全 19 练 会 不会
布置作业
经与船公司确认，最终确定了 EVERGREEN 公司 2 月 5 日的船期，现在要把 环球公司的货从东莞运到深圳，再从深圳装船。
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任务一 选择出口国内集运模式
任务
背景
务
FENNY 刚刚为 JOHN 订了 EVERGREEN 公司 2 月 5 日的船期，5 个 40‘柜，本
来和 FERRY 说好只帮忙订舱就可以了，JOHN 收到订舱通知书后突然打电话来说
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特殊操作情况跟进
2、如果是在工厂装货前发现烂柜，这种情况的责任方 是在拖车司机一方，这种情况下，首先要核实柜的破 损情况，及对货物的影响程度，如只是一些无关大雅 的小问题，要起到协调作用，首先说服工厂协助拖车 公司处理烂柜，如工厂没有办法处理，让拖车公司在 装货地处理；也可以工厂装完货后由拖车公司在交重 前处理。这种情况下拖车公司要出保函；如果柜破损 的项目严重，则必须要求拖车公司拖回堆场换柜。
FROM： 深 圳 环 球 国 际 货 运 代 理 有 限 公 司
TEL： 12345678
FAX： 12345678
TO： 环 球 国 际 电 器 公 司
日 期 ： 2010.1.29
贵司深圳运往汉堡约 260CBM 电子产品，现预备 EVERGREEN 公司 2 月 5 日的
船期，进仓编号 SZ0001，货请务必于 2010-2-3 上午 10：00 前送到以下仓库：
根据以下因素安排拖车作业运输时间
1、客户委托书上装柜时间要求
2、订舱单上开舱与交重时间
3、拖车运输公司要求下单时间
4、季节因素
5、运输距离
6、紧急操作特殊情况
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拖车安排
二、确认拖车运输时间 1、根据前期约定的拖车服务时间要求，提前2工
作日与客户再次联系确认装柜时间及地点 2、根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合
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其它服务及资费情况等，FERRY 利用分供商信息库，给 JOHN 提出了下面的参
考方案，请完成表 4.1.2。
建
表 4.1.2 国内物流方案
装箱 集运 柜型 时间安 费用
备注
议
地点 方式
排
方
案
二人充分交流后，JOHN 表示费用符合双方公司的协议规定，请 FERRY 尽快联系
船公司落实提箱地点、时间，及时组织车辆提取空箱，并和东莞约定装货时间，
(8) 其它
毛重(公斤)
体积(立方米)
种
普通
冷藏
危险品
类
活动物
液体
其它
(1)客户工厂/仓库装箱
托
装箱地
联系人：
电话：
运
到达工厂/仓库时间：
(2) 受托人指定仓库内装箱
送货时间：
人
仓库地址：
(3) 运费:
(4) 代办保险
要
申报货价( RMB )：
综合险
费率：
(5) 预计送货期限
求
(6) 其它
托运人 ( 签章 )：
托运人 ( 全称)：
地址： 联系人： 收货人( 全称)
地址： 联系人： 发货地
装货港(站)
运 海运
输
火车
方 其它
式
货物名称
公路 集装箱数
电话/传真：
卸货港(站)
电话/传真： 送货地
运 (1)门到门 输 (3)门到车站 条 (5)堆场到门 款 (7)车站到门
件数及包装
(2)门到堆场
(4) 堆场到堆场
(6) 车站到车站
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日期：
三、效果评价
• 1、小组互评 • 2、教师评价
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考核评价
项目实施评价表
标准
评
评价要素 10
8
分项目
岗位认可度，是否
岗位认知
高
较高
喜欢
熟悉各种模式及 非 常 明
明确
影响因素
确
出口国内集运 是否掌握模式选 熟 练 掌
掌握
模式选择
择的方法
握
是否掌握费用组 熟 练 掌
掌握
成
握
安排集运
熟悉各方关系及
适的拖车时间时间；如同客户具体情况有冲突， 必须同客户友好协商并告知可能的风险 3、同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把 信息通知拖车行进行服务要求
三、制订拖车运输委托书
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拖车运输委托书内容
拖车运输委托书应包括以下内容： 1、订舱单号、柜型、柜量、提柜要求 2、提柜时间、装柜时间、还柜时间 3、装柜工厂地点 4、还柜地点 5、特殊要求及注意事项 6、工厂联系人及联系电话、协议费用
非常明
责任、时间影响因
明确
素
确
能否同各方办理
熟练掌
业务手续，安排业 握
掌握
务顺利进行
业务单证
熟练制作相关单 熟 练 掌 掌握
证
握
熟悉集运模式及 非 常 明 明确
影响因素
确
空 运 的 国 内 集 掌握集h运模式的 熟 练 掌 掌握
运
选择方法
握
64
2 0 得分
一般 较差 差 很差
不太确 不 知 没 规 一般
在夜间先让司机休息，也可以让司机按照堆场改单指示的 地点安排提柜。如处理不了，等到工作日再跟进。
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特殊操作情况跟进
提空柜过程：
1、烂柜如何处理？
首先要求拖车公司在提柜过程中要严格把关，尽量避免提 到烂柜。
（1）、如果司机在堆场提到柜后，发现是烂柜，或者是 与客户操作要求不符合，得到反馈信息后，及时与船 公司销售或者客服人员联系，要求换取合乎装货要求 的柜，这种情况要让拖车公司提供详细的货柜破损要 求及照片，传递给船公司操作人员后，才能更有说服 力，要求船公司通知堆场换合乎要求的集装箱。