酒店保安管理制度

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酒店保安制度管理条例

酒店保安制度管理条例

第一章总则第一条为确保酒店的安全与秩序,保障宾客、员工的人身和财产安全,维护酒店的合法权益,根据国家有关法律法规,结合酒店实际情况,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体保安人员及其相关工作人员。

第三条保安人员必须遵守国家法律法规,履行职责,严守纪律,确保酒店安全。

第二章职责与权限第四条保安人员的职责:1. 维护酒店内部治安秩序,保障宾客、员工的人身和财产安全;2. 监督检查酒店消防设施设备,确保其正常运行;3. 负责酒店内部巡逻,及时发现并制止违法犯罪行为;4. 负责处理宾客、员工报警和求助,协助有关部门处理突发事件;5. 参与酒店安全培训,提高自身业务素质;6. 完成酒店领导交办的其他工作任务。

第五条保安人员的权限:1. 对违反酒店规定的行为进行制止和纠正;2. 对可疑人员进行询问和检查;3. 对违反治安管理的行为进行现场处置,必要时移交公安机关;4. 对酒店内部消防设施设备进行检查和维护;5. 参与酒店内部安全会议,提出安全工作建议。

第三章工作制度第六条保安人员应着装整齐、仪容端庄,佩戴工牌,按时到岗,不得擅自离岗。

第七条保安人员应遵守以下工作纪律:1. 严格执行交接班制度,确保工作连续性;2. 巡逻时认真负责,发现安全隐患及时报告;3. 处理问题时要冷静、果断,确保宾客、员工权益;4. 不得泄露酒店内部信息,不得利用职务之便谋取私利;5. 不得接受宾客、员工的宴请、馈赠。

第八条保安人员应积极参加酒店组织的各项安全培训,提高自身业务水平。

第四章奖励与处罚第九条对在安全工作中表现突出的保安人员,给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度规定,造成不良影响的保安人员,视情节轻重给予警告、记过、降职等处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第五章附则第十一条本制度由酒店安全部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

原有规定与本制度不一致的,以本制度为准。

第十三条本制度如遇国家法律法规、政策调整,应及时予以修订。

酒店保安规章制度

酒店保安规章制度

酒店保安规章制度第一章总则第一条为了维护酒店的正常经营秩序,保障酒店员工和客人的生命财产安全,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本酒店内的所有保安人员,以及与保安工作相关的各部门员工。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规,忠诚履行职责,文明执法,自觉接受酒店领导和广大员工的监督。

第四条保安人员在工作中应坚持预防为主、防治结合的原则,全面提高保安工作的质量和效率。

第二章组织架构与职责分工第五条酒店保安部是酒店保安工作的主管部门,负责组织、协调、指导酒店保安工作。

第六条保安部经理是酒店保安工作的第一责任人,负责酒店保安工作的全面领导。

第七条保安人员应履行以下职责:(一)负责酒店内的安全防范工作,预防各类违法犯罪活动;(二)负责酒店内的消防安全工作,检查消防设施设备,确保其正常运行;(三)负责酒店内的秩序维护工作,保障酒店的正常经营秩序;(四)负责酒店内的突发事件处理,及时采取措施,保护酒店员工和客人的生命财产安全;(五)协助酒店各部门做好相关安全工作,配合政府相关部门进行执法检查。

第三章保安人员管理第八条保安人员应具备以下条件:(一)年满18周岁,具有初中及以上学历;(二)身体健康,具备履行保安职责的身体条件;(三)遵纪守法,品行端正,无犯罪记录;(四)经过专业培训,取得保安员资格证书。

第九条保安人员应穿着统一的工作服,佩戴保安标志,持证上岗。

第十条保安人员应严格遵守工作时间,不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况,需提前向保安部经理请假。

第十一条保安人员应严格遵守工作纪律,不得泄露工作中的机密信息,不得利用工作之便谋取私利。

第十二条保安人员应定期接受培训,提高业务水平和综合素质。

第四章安全防范工作第十三条保安人员应定期对酒店内的安全防范设施进行检查,确保其正常运行。

第十四条保安人员应加强对酒店出入口的管理,对进出酒店的人员进行询问、登记,必要时进行检查。

酒店安保规章制度(5篇)

酒店安保规章制度(5篇)

酒店安保规章制度1、上岗前进行自我检查,做到按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁。

2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神,严格遵守酒店的劳动纪律,维护酒店的正常经营秩序。

3、按规定区域立岗,对进出酒店的旅客应主动拉门迎送,协助运送行李,扶老携幼。

注意大堂内特别是总台周围可疑情况。

4、严格遵守工作规范和要求,安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有序停放,提醒车主保管好车内的物品,保证酒店大门前的畅通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。

5、严格按工作流程和制定的巡逻路线,按时进行安全巡逻和检查,一般每小时必须巡查一次,按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录,每日巡逻为21时至次日6时止,发现不安全的问题及可疑的人和事,应加强盘问,及时报告,做好现场监护和控制工作并做好情况记录。

6、对超过规定时间的访客(按公安规定的访客时间为7:00-23:00)要及时汇报夜班经理,做好记录,妥善做好劝导工作。

7、熟悉酒店各类应急预案,在发生突发性情况时,按预案和领导的指令,进行及时的处置。

8、为住店旅客寄存行李,严格按照行李房寄存制度,提醒旅客贵重物品应寄存在总台。

认真做好存取记录和交接班手续,防止错失事故。

9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机,手电筒等)不准人为损坏。

10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规,依据有关规定进行处理,造成酒店损失的应承担必要的经济损失,违法者追究法律责任。

11、工作中不得擅离职守,巡逻检查时应精神饱满,携带对讲机,保持信息畅通,按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。

12、严格执行以防为主的工作原则,发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告领导。

13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施,控制事态扩大,不得无故拖延时间,处置情况应及时报告值班经理。

14、保安人员必须全面了解和掌握酒店的各类应急预案,熟悉安全疏散的通道,消防设备和各类灭火器材的使用方法。

15、检查中应及时关闭应关闭的门窗。

酒店保安部管理制度守则

酒店保安部管理制度守则

一、前言为确保酒店的安全、稳定,维护酒店正常运营秩序,保障员工和顾客的生命财产安全,特制定本守则。

酒店保安部全体员工应严格遵守以下规定。

二、保安人员基本要求1. 保安人员应具备良好的政治素质和职业道德,热爱本职工作,全心全意为酒店服务。

2. 保安人员应熟悉酒店的基本情况和安全管理制度,掌握安全防范知识,具备处理突发事件的能力。

3. 保安人员应保持良好的仪容仪表,着装整齐,佩戴工牌,举止文明,礼貌待人。

4. 保安人员应积极参加培训,不断提高自身业务水平和工作能力。

三、工作职责1. 保安人员应负责酒店的安全保卫工作,维护酒店正常秩序,确保酒店内部治安稳定。

2. 保安人员应负责酒店出入口、停车场、客房、公共区域等地的巡逻检查,及时发现并制止违法犯罪行为。

3. 保安人员应负责酒店内部消防安全管理,确保消防设施完好,消防通道畅通。

4. 保安人员应负责酒店内部治安秩序管理,协助处理突发事件,维护酒店正常运营。

5. 保安人员应负责酒店内部车辆管理,确保车辆停放有序,防止交通事故发生。

四、工作纪律1. 保安人员应严格遵守国家法律法规,执行酒店规章制度,不得违反国家法律法规和酒店规定。

2. 保安人员应严守岗位,不得擅自离岗、脱岗、串岗,不得在岗上吸烟、饮酒、聊天。

3. 保安人员应尊重顾客,礼貌待人,不得侮辱、殴打、诽谤顾客。

4. 保安人员应保守酒店秘密,不得泄露酒店内部信息。

5. 保安人员应积极参加酒店组织的各项活动,提高自身综合素质。

五、奖惩制度1. 保安人员表现优秀,对酒店安全保卫工作做出突出贡献的,给予表彰和奖励。

2. 保安人员违反工作纪律,给酒店造成不良影响的,给予批评教育,情节严重的,给予纪律处分。

3. 保安人员因工作失职、渎职,导致酒店发生安全事故的,依法承担相应责任。

六、附则1. 本守则适用于酒店保安部全体员工。

2. 本守则由酒店保安部负责解释。

3. 本守则自发布之日起施行。

酒店的保安管理制度

酒店的保安管理制度

第一章总则第一条为确保酒店安全、稳定、有序的运行,维护酒店宾客和员工的合法权益,根据国家有关法律法规,结合本酒店实际情况,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体保安人员,包括值班保安、巡逻保安、停车场保安等。

第三条保安人员应遵守国家法律法规,坚守岗位,履行职责,确保酒店安全。

第二章岗位职责第四条保安人员应严格遵守酒店各项规章制度,服从领导,听从指挥。

第五条保安人员负责酒店内外的安全保卫工作,包括:1. 负责酒店内外的巡逻,确保酒店区域内的治安秩序;2. 负责酒店门岗、停车场、消防通道等重要区域的值班;3. 负责酒店重要物资、设备的安全保管;4. 负责协助酒店其他部门处理突发事件;5. 负责接待和处理宾客的求助和投诉。

第六条保安人员应具备以下基本素质:1. 具有良好的政治素质,遵守国家法律法规,热爱祖国;2. 具有较强的责任心,忠于职守,敢于担当;3. 具备一定的业务知识和技能,能够熟练使用各类安保设备;4. 具有良好的沟通能力,能够妥善处理各种问题。

第三章工作制度第七条保安人员应按照规定的班次、时间上下班,不得迟到、早退、旷工。

第八条保安人员应佩戴工作制服,保持仪容整洁,不得穿着拖鞋、短裤等不适宜的工作服装。

第九条保安人员应严格执行交接班制度,接班前应查看上一班次的工作记录,接班后应及时与上一班次人员交接。

第十条保安人员应定期参加培训,提高业务水平和工作能力。

第十一条保安人员应保持通讯工具畅通,确保在接到通知后能迅速到达现场。

第四章纪律与奖惩第十二条保安人员应遵守以下纪律:1. 不得泄露酒店内部信息;2. 不得利用职务之便谋取私利;3. 不得收受贿赂、索要好处;4. 不得参与赌博、吸毒等违法行为。

第十三条对违反本制度规定,情节较轻的,给予批评教育、警告等处分;情节严重的,给予记过、降级、撤职等处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第十四条对表现突出、成绩显著的保安人员,给予表彰和奖励。

第五章附则第十五条本制度由酒店保安部负责解释。

酒店保安管理制度(优秀7篇)

酒店保安管理制度(优秀7篇)

酒店保安管理制度(优秀7篇)酒店保安岗位职责篇一1)执行总经理的工作指令,全面抓好的酒店安全保卫工作。

向总经理负责和报告工作。

2)落实上级主管部门的工作布置和检查,及时沟通信息,配合查处各类案件3)协助总经理建立群众性的治安、消防组织,抓紧有关人员的业务培训,直接参与工作的领导,开展正常的业务活动。

协助酒店领导开展消防演习。

4)根据('安全第一,预防为主的原则',积极开展以'四防'(防火、防盗,防破坏,防治安灾害事故)为中心的安全法纪宣传教育,经常组织安全检查,并采取切实措施,防患于未然。

5)亲自组织和配合调查发生在酒店内的`各类案件和重大事故,并及时将有关情况向总经理汇报。

6)指导和协调酒店各部门结合工作实际,切实做好安全保安工作和保安业务训练,检查和督导本部门的工作人员,严格执行保安工作规范和各项安全管理制度,维护好酒店的治安秩序,保障人身和财产的安全。

7)负责办理酒店改建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。

8)发生火警和火灾时,立即赶赴现场,按应急预案和现场指挥要求,组织灭火工作。

9)主持保安工作例会,写好部门工作日志,督导本部门员工做好各自的工作,检查工作进度,解决工作中的问题。

10)根据需要与可能,积极改进和完善酒店的保安技术、防范设施及器材装备,督导属下员工做好财产设备的管理工作,定期清点核对,及时保养和保修。

酒店保安岗位职责篇二(一)保安部队长报告上级:办公室主任督导下级:各班组员工职责规范:1、在主任的领导下进行工作,直接对主管负责。

2、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。

3、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7、严格交接班制度,认真填写交接班记录。

酒店保安部各项安全管理制度

酒店保安部各项安全管理制度

酒店保安部各项安全管理制度第一章总则第一条目的为了保障酒店的安全、保护客人和员工的生命资产安全,维护酒店的正常运营秩序,订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于酒店保安部,包含保安部门的组织架构、工作职责、安全管理制度等内容。

第三条原则1.客观、公正、科学的原则。

2.防备为主、综合整治的原则。

3.内外结合、分工合作的原则。

第四条职责划分1.酒店保安部负责订立和实施安全管理制度。

2.各酒店部门应搭配酒店保安部的工作,乐观参加安全管理,共同维护酒店的安全。

第二章组织架构和人员配备第五条组织架构酒店保安部的组织架构如下: 1. 部门领导:负责订立安全管理制度、组织安全培训和演练、审查安全工作。

2. 安全办:负责安全管理工作的协调、监督和引导。

3. 保安队:负责日常的安全巡逻、监控、突发事件处理等工作。

4. 物防组:负责酒店重点区域的安全监控、出入口的管理等工作。

5. 技防组:负责安全监控设备的安装、维护和管理工作。

第六条人员配备1.酒店保安部应依据酒店规模和运营情况,合理配置保安人员和技术人员。

2.酒店保安部的人员应经过专业培训,具备相关安全工作经验和技能。

第三章工作职责第七条安全计划和防备1.酒店保安部应订立年度安全计划,包含安全目标、安全措施等,并组织实施。

2.酒店保安部应加强对酒店周边环境的监测和分析,提前防备各类安全风险。

第八条安全培训和演练1.酒店保安部应定期组织员工进行安全培训,包含安全知识、应急处理等方面的培训。

2.酒店保安部应定期组织安全演练,提高员工的应急处理本领和协同作战本领。

第九条安全巡逻和监控1.酒店保安部应加强对酒店内外环境的巡逻和监控,发现问题及时报告并处理。

2.酒店保安部应加强对重点区域、敏感区域的监控,保证酒店的安全。

第十条突发事件的处理1.酒店保安部应建立健全应急预案,对突发事件进行及时处理。

2.酒店保安部应与相关部门协调搭配,组织力气进行抢险救援等工作。

第十一条安全检查和隐患排查1.酒店保安部应定期组织安全检查,发现问题及时整改。

酒店保安管理制度(精选10篇)

酒店保安管理制度(精选10篇)

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酒店保安五常管理制度

酒店保安五常管理制度

一、目的为了提高酒店保安部门的工作效率,优化工作环境,确保酒店安全与秩序,特制定本制度。

通过实施五常法管理,实现常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律,使保安工作更加有序、高效。

二、适用范围本制度适用于酒店保安部门全体工作人员。

三、五常法管理内容1. 常组织(Seiri)(1)对保安部门的工作场所进行全面检查,区分必需品与非必需品,将非必需品清理掉,减少空间占用。

(2)定期对保安设施、设备进行检查,及时维修或更换损坏的物品。

(3)对保安制服、装备进行分类整理,确保整洁有序。

2. 常整顿(Seiton)(1)按照规定位置摆放物品,确保物品存放整齐有序。

(2)对工作场所进行分区管理,明确各区域负责人,责任到人。

(3)对保安设施、设备进行标识,方便查找和使用。

3. 常清洁(Seiso)(1)保持工作场所的清洁卫生,定期进行清扫、消毒。

(2)对保安制服、装备进行定期清洗、保养。

(3)对保安设施、设备进行定期维护,确保正常运行。

4. 常规范(Seiketsu)(1)制定保安工作流程和规范,明确各项工作职责。

(2)对保安人员进行培训,提高业务素质和服务意识。

(3)建立考核制度,对保安工作进行定期检查和考核。

5. 常自律(Shitsuke)(1)加强保安人员的职业道德教育,树立良好的职业形象。

(2)要求保安人员遵守纪律,严格执行各项规章制度。

(3)提高保安人员的安全意识,确保自身和他人的安全。

四、实施与监督1. 保安部门负责人负责组织实施本制度,确保五常法管理落到实处。

2. 保安部门定期对五常法管理工作进行检查,发现问题及时整改。

3. 酒店其他部门对保安部门的五常法管理工作进行监督,提出意见和建议。

五、奖惩措施1. 对在五常法管理工作中表现突出的个人或集体给予表彰和奖励。

2. 对违反五常法管理规定的个人或集体,视情节轻重给予批评、警告、罚款等处罚。

通过实施酒店保安五常管理制度,旨在提高保安部门的工作效率,优化工作环境,确保酒店安全与秩序,为酒店宾客提供优质的服务。

酒店保安部安全管理制度与规定(四篇)

酒店保安部安全管理制度与规定(四篇)

酒店保安部安全管理制度与规定第一章总则第一条为确保酒店安全以及宾客和员工的人身安全,保障财产安全,制定本制度。

第二条酒店保安部是保障酒店安全、维护秩序的专门执行机构,负责全面管理酒店内的安全工作。

第三条本制度适用于酒店保安部的安全管理工作。

第四条酒店保安部负有下列职责:1. 组织并实施保安工作;2. 制定保安服务规范和操作规程;3. 组织开展安全培训和教育;4. 负责安全设施的日常管理和维护;5. 协助处理各种安全事故和突发事件;6. 进行安全巡查和监控;7. 提供紧急援助和警戒保护。

第五条酒店保安部应由专业保安人员组成,保安人员需经过严格的培训和考核,持有有效的保安员证。

第六条酒店保安部负责向上级主管部门报告安全工作情况,接受监督和指导。

第七条酒店保安部应与公安机关、消防部门、卫生部门等相关部门保持密切联系,建立联络工作机制。

第八条本制度由酒店保安部制定和解释。

第二章安全工作原则第九条酒店保安部实施安全管理的原则是:1. 以人为本,保障人员安全;2. 预防为主,防范于未然;3. 现场负责,快速处置;4. 依法合规,保障正当权益;5. 全员参与,综合治理。

第十条酒店保安部应严格履行业务职责,依法履行保密义务,不得泄露酒店的重要信息。

第十一条酒店保安部应加强安全宣传教育,提高员工的安全意识和自我保护能力。

第十二条酒店保安部应建立健全安全管理制度,制定各项操作规程和应急预案。

第十三条酒店保安部应加强与外界安全机构的合作,共同应对各种安全威胁。

第三章安全管理措施第十四条酒店保安部应加强对酒店出入口的管理,确保秩序井然。

第十五条酒店保安部应建立和完善消防设施,定期进行消防演练和检查。

第十六条酒店保安部应加强对酒店重要设施和重点区域的巡查和监控。

第十七条酒店保安部应定期组织员工进行安全培训和演练,提高应急处理能力。

第十八条酒店保安部应建立快速反应机制,对突发事件和安全事故做出及时处置。

第十九条酒店保安部应制定并实施宾客和员工的安全保护措施,防范外部危险。

酒店保安部安全管理制度与规定(3篇)

酒店保安部安全管理制度与规定(3篇)

酒店保安部安全管理制度与规定酒店保安部的安全管理制度与规定是为了保证酒店的安全与秩序。

下面是一些常见的酒店保安部的安全管理制度与规定:1. 组织架构:明确酒店保安部的组织架构、职责和权限,并制定相应的管理制度。

2. 值班制度:制定酒店保安部的值班制度,包括调班、交接班、值班记录等具体规定。

3. 安全巡逻:规定保安部的巡逻范围、巡逻路线和巡逻时间,确保酒店的各个区域都能得到有效的巡逻,并及时发现和解决安全问题。

4. 安全检查:制定酒店保安部的安全检查制度,定期对酒店的各个区域进行安全检查,发现问题及时整改。

5. 应急预案:制定酒店的应急预案,明确各个应急情况下酒店保安部门的组织结构、任务分工和处置流程,确保能够迅速、有效地应对各种突发事件。

6. 员工培训:规定酒店保安部门员工的培训计划和培训内容,确保员工具备必要的安全知识和技能。

7. 安全设施管理:规定酒店保安部门对安全设施的管理要求,包括安全摄像头、门禁系统、警报器等设备的安装、维护和使用。

8. 客户安全:明确保安部门对客户安全的责任,确保客户在酒店内的人身安全和财产安全。

9. 数据保护:规定酒店保安部门对于客户隐私和敏感信息的保护要求,包括数据的存储、传输和处理规定。

10. 事件报告:要求酒店保安部门对发生的安全事件进行及时报告,并按照规定进行记录和上报。

以上是一些常见的酒店保安部的安全管理制度与规定,具体的制度和规定可能会根据酒店的具体情况和要求有所不同。

酒店保安部安全管理制度与规定(2)是指酒店保安部门为确保酒店内部安全、维护客人和员工的人身及财产安全,制定的一系列管理制度和规定。

1. 岗位职责和权限:明确保安人员的职责和权限,包括巡逻防控、入住登记、安全检查、跟踪监控等。

2. 值班制度:确定保安部门的值班人员和岗位轮换制度,保证酒店的安全巡逻和接待工作有人值班。

3. 客房安全管理:规定保安人员在客房走访时的注意事项,包括私人物品保管、窗户锁闭、报警设备检查等。

酒店保安管理制度及措施

酒店保安管理制度及措施

一、前言为确保酒店安全,保障酒店员工和宾客的生命财产安全,维护酒店正常经营秩序,特制定本管理制度及措施。

二、保安部门职责1. 负责酒店的安全保卫工作,确保酒店及宾客的生命财产安全。

2. 负责对酒店内部及周边环境进行巡逻,发现可疑情况及时处理。

3. 负责酒店出入口、停车场、客房、公共区域等的安全检查和监控。

4. 负责处理酒店内部及宾客的突发事件,如火灾、盗窃、打架斗殴等。

5. 负责酒店内部治安管理,维护酒店正常经营秩序。

三、保安人员要求1. 保安人员应具备良好的政治素质、职业道德和业务能力。

2. 保安人员应熟悉酒店的安全管理制度和措施,掌握安全防范技能。

3. 保安人员应保持高度警惕,严格遵守工作纪律,不得擅离职守。

4. 保安人员应具备较强的应变能力和沟通协调能力。

四、管理制度及措施1. 工作制度(1)保安人员应按照规定时间到岗,穿戴整齐,佩戴工作牌。

(2)保安人员应按照规定的路线和时间段进行巡逻,不得擅自改变。

(3)保安人员应认真检查酒店出入口、停车场、客房、公共区域等的安全设施和设备,发现问题及时上报。

2. 安全防范措施(1)加强酒店出入口、停车场、客房、公共区域等的安全检查,确保无安全隐患。

(2)加强对酒店周边环境的监控,发现可疑情况及时上报。

(3)对入住宾客进行身份核实,确保入住信息的准确性。

(4)对酒店内部人员进行安全教育,提高安全防范意识。

(5)定期对保安人员进行安全培训,提高其业务能力和应急处理能力。

3. 应急处理措施(1)接到火警报警后,立即启动火灾应急预案,组织人员疏散,确保宾客生命安全。

(2)接到盗窃、打架斗殴等突发事件报警后,立即采取措施制止,同时上报相关部门。

(3)对受伤人员进行紧急救治,协助医护人员进行救治。

(4)对突发事件现场进行保护,协助公安机关进行调查取证。

五、奖惩措施1. 对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励。

2. 对违反工作纪律、造成安全事故的保安人员进行处罚。

3. 对在突发事件中表现突出的保安人员进行奖励。

酒店保安制度管理

酒店保安制度管理

一、引言酒店作为人们旅游、商务、休闲的重要场所,其安全问题一直是酒店管理的重要环节。

为了确保酒店客人和员工的人身财产安全,维护酒店的正常运营秩序,建立健全酒店保安制度管理至关重要。

本文将从以下几个方面对酒店保安制度管理进行阐述。

二、酒店保安制度管理的主要内容1. 保安组织架构酒店保安组织架构应包括保安部、巡逻队、监控中心、安全防范小组等。

保安部负责保安工作的全面规划、组织、协调和监督;巡逻队负责酒店内的巡逻、检查和应急处置;监控中心负责对酒店内的监控设备进行维护和管理,确保监控画面清晰、实时;安全防范小组负责对酒店内的安全防范措施进行检查、评估和改进。

2. 保安人员配备酒店应根据自身规模和业务需求,合理配备保安人员。

保安人员应具备以下条件:(1)年龄在18-55周岁之间,身体健康,无不良记录;(2)具备一定的法律、法规知识,熟悉酒店业务;(3)具备良好的职业道德和敬业精神;(4)具备一定的应急处理能力。

3. 保安人员培训酒店应定期对保安人员进行培训,提高其业务素质和应急处置能力。

培训内容包括:(1)法律法规知识培训;(2)酒店业务知识培训;(3)应急处置技能培训;(4)职业道德教育。

4. 安全防范措施(1)门禁系统:酒店应设置完善的门禁系统,对进入酒店的人员进行身份验证,确保酒店安全。

(2)监控设备:酒店应配备足够的监控设备,对酒店内的重点区域进行实时监控,确保监控画面清晰、实时。

(3)巡逻制度:酒店应制定严格的巡逻制度,确保巡逻队员对酒店内的各个区域进行定期巡逻,及时发现和处置安全隐患。

(4)应急处置预案:酒店应制定完善的应急处置预案,针对各类突发事件,如火灾、盗窃、斗殴等,能够迅速、有效地进行处置。

5. 考核与奖惩酒店应建立健全保安人员的考核与奖惩制度,对表现优秀的保安人员进行奖励,对违反规定的保安人员进行处罚,确保保安人员认真履行职责。

三、结论酒店保安制度管理是确保酒店安全的重要手段。

通过建立健全保安组织架构、合理配备保安人员、加强保安人员培训、完善安全防范措施和考核奖惩制度,可以有效提高酒店的安全管理水平,为酒店客人、员工提供一个安全、舒适的居住和工作环境。

酒店保安员管理制度范本

酒店保安员管理制度范本

第一章总则第一条为确保酒店安全,维护酒店正常经营秩序,保障客人和酒店员工的生命财产安全,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有保安员。

第三条保安员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本制度的相关规定,认真履行职责,确保酒店安全。

第二章职责与要求第四条保安员职责:1. 负责酒店出入口、停车场、重要区域的安全巡逻和监控;2. 负责对来访客人进行身份核实,引导客人进出;3. 负责处理突发事件,如火灾、盗窃、斗殴等;4. 负责协助酒店各部门维护正常工作秩序;5. 负责配合公安机关进行案件调查。

第五条保安员要求:1. 具有良好的政治素质和职业道德,遵纪守法;2. 身体健康,具备较强的应变能力和安全意识;3. 熟悉酒店环境和设施,掌握安全防范知识;4. 具备一定的沟通协调能力和服务意识。

第三章工作制度第六条工作时间与班次:1. 保安员实行24小时值班制度,分班次轮岗;2. 值班时间:白班8小时,夜班12小时;3. 值班人员需按时到岗,不得迟到、早退。

第七条工作流程:1. 保安员应按时参加每日早会,了解当天工作重点和注意事项;2. 严格执行巡逻制度,确保酒店各区域安全;3. 对可疑人员、车辆进行盘查,发现异常情况及时报告;4. 保持与酒店各部门的沟通,协同处理突发事件;5. 值班结束后,进行交接班手续,确保各项工作交接到位。

第八条交接班制度:1. 交接班时,双方应核对当班工作情况,确认无误后签字;2. 下一班接班人员未到岗前,当班人员不得擅自离岗;3. 交接班时,应保持工作场所整洁,确保设施设备正常运行。

第四章奖惩制度第九条保安员奖励:1. 对表现突出、成绩显著的保安员,给予表扬和物质奖励;2. 对在工作中勇于担当、积极协助解决问题的保安员,给予表彰。

第十条保安员处罚:1. 对违反本制度规定,影响酒店安全、形象和秩序的保安员,给予警告、记过、降职等处分;2. 对严重违反国家法律法规、酒店规章制度的保安员,依法予以辞退。

酒店保安守则管理制度

酒店保安守则管理制度

第一章总则第一条为加强酒店保安队伍建设,提高保安服务质量,确保酒店的安全与秩序,特制定本守则管理制度。

第二条本制度适用于酒店全体保安人员,包括专职保安和兼职保安。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本守则管理制度,以维护酒店形象,保障客人及酒店财产的安全。

第二章保安人员基本要求第四条保安人员应具备以下基本条件:1. 具有中华人民共和国国籍,年满18周岁;2. 具有良好的品行和道德素质,无犯罪记录;3. 身体健康,能够胜任保安工作;4. 具有初中以上文化程度;5. 通过酒店保安培训,取得保安资格证书。

第五条保安人员应遵守以下行为规范:1. 爱岗敬业,服从管理,听从指挥;2. 着装整齐,仪容端庄,举止文明;3. 佩戴工牌,保持工作服整洁;4. 24小时保持通讯畅通,确保在接到通知后能迅速到位;5. 熟悉酒店环境、设施和应急预案;6. 遵守交通规则,驾驶车辆安全文明;7. 不得酒后驾车、酗酒、赌博、吸毒等违法行为;8. 不得泄露酒店客人隐私和商业秘密。

第三章保安岗位职责第六条保安人员应履行以下职责:1. 负责酒店的安全巡逻,及时发现并制止可疑人员、行为;2. 维护酒店公共秩序,保障客人、员工的生命财产安全;3. 监控酒店出入口,确保人员、物品的有序出入;4. 协助处理突发事件,如火灾、盗窃、斗殴等;5. 配合公安机关和酒店相关部门开展安全检查和调查;6. 对酒店内部设施进行巡查,发现安全隐患及时报告;7. 做好值班记录,确保信息准确、完整;8. 接待来访客人,提供热情、周到的服务。

第四章保安人员管理第九条保安人员应遵守以下管理规定:1. 严格遵守作息时间,不得迟到、早退、旷工;2. 未经批准,不得擅自离岗、脱岗;3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动;4. 不得接受客人和员工的馈赠;5. 不得参与酒店内部矛盾和纠纷;6. 不得在酒店内部传播不实信息;7. 不得泄露酒店客人隐私和商业秘密。

酒店保安部管理制度范本

酒店保安部管理制度范本

第一章总则第一条为了确保酒店的安全与秩序,保障酒店员工和顾客的生命财产安全,维护酒店的良好形象,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店保安部的所有员工,包括但不限于保安员、班长、主管等。

第三条保安部应严格遵守国家法律法规,遵循酒店的管理规定,确保酒店安全工作的顺利进行。

第二章保安人员职责第四条保安人员应具备以下职责:1. 严格执行酒店安全管理制度,确保酒店内部安全秩序;2. 24小时值班,负责酒店出入口、公共区域、重要部位的安全巡逻;3. 严密监控酒店内部及外部环境,发现可疑情况及时报告;4. 维护酒店公共秩序,制止和预防各类违法犯罪活动;5. 配合酒店各部门处理突发事件,确保酒店正常运营;6. 负责酒店消防安全,定期检查消防设施设备,确保其正常运行;7. 负责酒店内部车辆停放管理,确保车辆安全有序;8. 完成酒店领导交办的其他工作任务。

第五条保安人员应具备以下基本条件:1. 具有良好的品行,遵纪守法,无犯罪记录;2. 身体健康,能够胜任本职工作;3. 具备一定的安全防范意识和应急处置能力;4. 具有较强的责任心和团队合作精神。

第三章保安人员管理制度第六条保安人员着装整齐,仪容端庄,佩戴工牌,保持良好的精神风貌。

第七条保安人员应遵守以下工作纪律:1. 严格遵守上下班时间,不得迟到、早退、旷工;2. 不得擅自离岗、脱岗,如有特殊情况需离岗,应向班长报告;3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、打闹;4. 不得利用工作之便谋取私利,不得收受贿赂;5. 不得泄露酒店内部信息。

第八条保安人员交接班时,应做好以下工作:1. 当班人员应将工作情况、发现的问题及处理意见向接班人员汇报;2. 交接班人员应检查消防设施设备、监控设备等,确保其正常运行;3. 交接班人员应共同检查工作区域,确保安全无隐患。

第九条保安人员应定期参加培训,提高自身业务素质和应急处置能力。

第四章奖惩制度第十条对表现突出的保安人员,酒店给予表彰和奖励。

酒店保安制度管理规定

酒店保安制度管理规定

第一章总则第一条为确保酒店安全,维护酒店正常经营秩序,保障酒店员工和宾客的生命财产安全,根据国家有关法律法规,结合酒店实际情况,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体保安人员及相关部门。

第三条保安人员必须严格遵守国家法律法规,认真履行职责,全心全意为酒店服务。

第二章保安人员职责第四条保安人员应熟悉酒店环境,掌握酒店设施设备,确保酒店安全。

第五条保安人员负责酒店内部治安巡逻,维护酒店秩序,预防、制止各类违法犯罪活动。

第六条保安人员负责处理酒店内部突发事件,协助相关部门处理各类紧急情况。

第七条保安人员负责对酒店内部车辆进行管理,确保车辆停放有序。

第八条保安人员负责对酒店内部消防设施进行检查、维护,确保消防设施完好。

第九条保安人员负责对酒店内部门禁系统进行管理,确保酒店安全。

第十条保安人员负责对酒店内部来访人员进行登记、询问,确保酒店安全。

第三章保安人员行为规范第十一条保安人员应着装整齐,仪表端庄,佩戴工牌。

第十二条保安人员应严格遵守工作时间,不得迟到、早退。

第十三条保安人员应严格遵守保密制度,不得泄露酒店内部信息。

第十四条保安人员应尊重宾客,礼貌待人,不得对宾客进行侮辱、殴打。

第十五条保安人员应团结协作,互相支持,共同维护酒店安全。

第十六条保安人员应积极参与酒店组织的各项培训,提高自身业务水平。

第四章保安人员管理第十七条保安部经理负责保安人员的管理工作,对保安人员的工作表现进行考核。

第十八条保安人员如有违法违纪行为,按国家法律法规和酒店相关规定进行处理。

第十九条保安人员如有重大贡献,给予表彰和奖励。

第五章附则第二十条本制度由酒店保安部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如有未尽事宜,可根据实际情况予以修订。

通过以上规定,旨在确保酒店安全,提高保安人员素质,为酒店创造一个安全、舒适、和谐的工作环境。

酒店保安工作规章制度(20篇范文)

酒店保安工作规章制度(20篇范文)

酒店保安工作规章制度(20篇范文)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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酒店宾馆保安管理制度

酒店宾馆保安管理制度

第一章总则第一条为确保酒店宾馆的安全与秩序,保障宾客和员工的生命财产安全,维护酒店宾馆的正常经营秩序,根据国家有关法律法规,结合本酒店宾馆实际情况,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店宾馆全体保安人员,以及其他相关人员。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规,坚守岗位,履行职责,确保酒店宾馆的安全与秩序。

第二章职责与权限第四条保安人员职责:1. 负责酒店宾馆的治安保卫工作,预防、制止各类违法犯罪活动;2. 负责对酒店宾馆的出入口、重点部位进行巡逻,确保安全;3. 负责对酒店宾馆的消防设施进行检查,确保消防设施完好有效;4. 负责对酒店宾馆的内部秩序进行维护,保障宾客和员工的合法权益;5. 负责对酒店宾馆的突发事件进行应急处置;6. 负责对酒店宾馆的保安工作进行监督检查。

第五条保安人员权限:1. 对违反酒店宾馆规定的行为有权予以制止;2. 对可疑人员进行盘查,发现可疑情况有权报告;3. 对违反治安管理的行为有权予以警告、传唤;4. 对火灾、盗窃等突发事件有权进行先期处置;5. 对不服从管理的人员有权依法采取措施。

第三章工作制度第六条保安人员应按照规定的路线、时间进行巡逻,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

第七条保安人员应熟悉消防设施的位置、使用方法,确保消防设施完好有效。

第八条保安人员应掌握突发事件应急处置程序,提高应急处置能力。

第九条保安人员应定期对酒店宾馆的内部秩序进行巡查,发现问题及时上报。

第十条保安人员应做好交接班工作,确保工作连续性。

第四章奖惩第十一条对工作表现突出、成绩显著的保安人员给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度,造成不良影响的保安人员给予批评教育、罚款等处罚。

第十三条对严重违反本制度,构成犯罪的保安人员,依法追究刑事责任。

第五章附则第十四条本制度由酒店宾馆安全管理部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

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酒店保安管理制度一、保安部经理岗位职责:1、坚持贯彻执行上级领导的指示,做好上级领导在保安工作上的参谋和助手,对酒店的安全负有重要的责任。

2、有高度的责任感和事业心,有现代酒店管理的经验。

3、敬业乐业,坚持原则、不徇私情、秉公执法,吃苦耐劳、勇于献身。

做好安全保卫工作,确保酒店人、财、物的绝对安全。

4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度,部署保安部的工作计划安排和检查落实,审定各部拟定的岗位安全制度、规定,报请上级领导准后实施。

5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则,最大限度地调动部门员工的工作积极性,并积极开展全面质量管理活动。

6、维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各重要器材设备,确保设备处于良好状态。

7、组织调查内部发生的重大案件、事故,并向上级提出建议,汇报查处结果。

8、负责本部门员工的工作分派,带领本部门员工努力做好工作,保障员工和宾客的生命安全,对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。

9、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系,配合执法部门侦破违法犯罪案件。

10、受理酒店有关本部门的客人投诉。

11、重视内勤工作,组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。

12、协助上级组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织,担任或选派各委员会主任并主持日常工作。

13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

二、保安部主管岗位职责:1、协助经理做好日常事务工作,做好部门经理的助手,努力完成经理布置的各项工作任务,直接向经理负责;2、努力提高酒店竞争意识,提高业务管理水平,办事积极、认真负责、讲求效率,树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想,作风正派,不谋私利,有勇于献身的精神;3、督导各保安员履行其职责,具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全防范工作;4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和考核;5、针对下属员工的思想状况和值勤情况,编制培训计划,辅导新招进的见习保安员,经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育,提高保安部的整体素质;6、负责本部人员的考勤、考核工作,并负责消防防范布置及检查工作。

三、保安员岗位职责:1、酒店保安员应具有强烈的责任心,工作认真负责,秉公办事,大胆工作,不徇私情,保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为;2、具有为酒店全心全意服务的意识,仪表端庄,干净整洁,礼貌待人,努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨,在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格;3、努力钻研保安服务知识,掌握酒店保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的精力;4、服从上级的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,做好本职工作,确保酒店安全;5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题,要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种设施;6、在酒店范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控;7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全,做好大型会议的安全工作,巡视酒店的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生;8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查,发现问题及时提出,护卫财务部收银员将现金存入或提出;9、定期检查报警系统、安全及消防系统,严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区;10、严格遵守酒店各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度,上岗时不得擅离工作岗位,不准处理私事,确保安全。

四、酒店内部治安管理制度:1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、信道及工程设备设施的分布状况,制定酒店内部安全制度,统筹考虑,正确划定巡逻路线;2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全,在发生火灾时正确使用消防器材;3、加强对公共场所的管理,如大堂、餐厅、茶区、咖啡厅、楼层等,对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员,制止其进入营业场所或劝其离开;4、负责维护酒店内的秩序,制止酒店员工违章违纪,如在酒店内嬉戏打闹、损坏花草树木等行为;5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查;对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查,防止偷盗行为。

五、酒店消防管理制度:1、总台由当班服务员24小时值班,如有情况,应立即通知保安部、工程部值班员,迅速到现场。

2、如发生火灾,值班员应立即先将楼层总电门关闭,切断电源,防止爆炸。

情况严重紧急,应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。

报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话,待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒,同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

3、各部门员工知道酒店失火后,应及时赶到失火现场参加扑救,准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。

有领导在场由领导指挥,如领导不在时,则由在场员工商量决定,作出果断的措施,立即进行灭火和营救工作。

4、如发生着火、大火,知情不报或不坚守岗位,离开现场,临阵逃脱者,按其情况严重程度给予行政处分,并追究其责任。

5、学习消防知识,会用灭火器具和设备。

每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器,保证设备完整、灵活好用。

六、酒店防火管理制度:1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品,禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。

2、客房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。

确因工作需要应经消保安部同意后方可使用,并做好登记。

不准将衣物放在台灯架罩上烘干,不准在房间内生火烧东西。

3、配电房内不准堆放物品。

不准在布草间、楼层小仓库内吸烟,消防分机旁边不准摆放任何杂物。

4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。

用酒精清洗机器部件时,要保持室内通风,大量清洗机器时,要到室外通风的地方进行。

如无法移动机器时,必须打开门窗,保持室内空气流通。

沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好。

七、保安员培训管理制度:1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要,进行不同形式、不同层次的培训。

日常培训按层次管理原则,即部门经理负责对主管的培训,主管负责对保安员进行周期性培训;2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估,作为员工下一季度工资标准的依据;3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核,成绩存盘,作为晋升、降职或奖罚的依据之一;4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度,部门可酌情对其重复培训。

八、保安员日常管理制度:1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理,同时根据“严格培训,严格管理”的要求,在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性;2、保安员应“律人先律己”,如保安员违反酒店纪律,一律从严处理;3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责,每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会,每周一次由主管主持召开班务会,小结工作及进行思想品德和业务知识培训;4、保安部例会每周一次,传达上级指示,研究解决值班过程中存在的问题,总结上周工作布置下周任务。

九、保安部上班管理制度:1、严格遵守本酒店的各项规章制度;2、着装整齐、仪表端庄、精神集中,文明礼貌,不准便装、制服混装上岗;3、应按时上、下班,严禁迟到或早退;4、服从命令、听从指挥,完成上级交给的任务;5、不准离岗、脱岗、互相串岗;6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客;7、不准利用工作之便动用公司财物;8、禁止会客接友、打电话、看书看报等;9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

十、保安部工作管理制度:1、仪容仪表:(1)保安人员上岗前不得饮酒,上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌,直至下班为止;(2)保安人员上岗后要注意力集中,保持举止端庄,迎宾有礼,处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平;(3)保安人员不准留长头发、胡子、长指甲,违者警告,限期改正。

2、执勤部分:(1)遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告,不准离开现场,如擅自离岗者,按失职论处;(2)值班时不准打与业务无关的电话;不准会客;不得将非酒店人员在酒店留宿。

(3)值班人员必须经常打扫卫生,保持值班室干净、整齐。

十一、安全工作总结制度:1、保安部工作总结直接汇报部门经理;2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个方面;3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明;4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故;5、本月事件案件统计,从每月保安值班记录中统计;6、内部管理自述报告,反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件。

十二、当班前列队训练制度:1、检查保安员衣着、装束;2、每日分二班,由主管召集,当值全体工作人员参加;3、班前点名,并由主管交代当班之工作及注意事项;4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。

十三、日常工作记录管理制度:1、当值主管依次在记录本上填写日常工作情况;2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题;3、填写完后交保安经理审阅。

十四、员工违例处理制度:1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据,各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。

2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查:(1)当值保安员;(2)当值主管;(3)项目组人员。

3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值主管为主,调查核实以项目班人员为主。

4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育,较严重的和危害较大的由项目组组织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理。

5、调查处理程序:(1)当值保安员或主管、项目组、保安经理三级逐级核实;(2)项目组出具检控报告书一式三份;(3)报人事部和其所在部门论处;(4)保安部详细记录并存盘。

(5)酒店员工的违例处置,由保安部请示酒店领导后执行。

6、违反酒店公共利益处理制度:(1)如有违反酒店公共利益的事件时,由各部门经理及主管负责处理。

(2)导致营业场所混乱和严重纠纷时,由保安部人员负责出面处理。

(3)通知有关部门负责人,调查了解事情的来龙去脉、损失情况等,并做好记录。

(4)确定客人违反安全条例,制造事端,已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品,且态度蛮横、拒绝赔偿的,呈报酒店值班经理批示处理。

(5)确定服务人员服务态度及技巧上有问题,要追究服务人员的责任,由部门做出处理意见后,保安部签署意见,报人事部按权限审批。

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