公共关系复习笔记

公共关系复习笔记

公关第一，广告第二。

商品定义：所谓商品就是一种产品，它与其他供公司或个人制造、开采、开发的产品相同。品牌价值的定义通常是：与其他相同质量的相拼相比，消费者愿意为购买这一品牌而多付出的价格。

公共关系定义：指的是现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想、新的观念、新的经营管理和行政管理的战略原则。

目标：追求整体形象提供高。

做法：选择有合理合法理由存在的独立事件。

原因：能是整个宣传攻势显得正直、勇敢、智能和友善。

第一章绪论

第一节公共关系概述

一、公共关系的涵义：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。

公关的几层含义：1、客观存在的状态2、活动3、职业4、学科5、意识、观念与思想

二、内涵：

1、塑造组织形象的艺术，讲究创新、构思经销、效果感人；

2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫；

3、内求团结，外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用域人们的世界观、人生观，强调思想方法；

4、无形的资产，“软竞争”的手段，它可以弥补传统方法的不足，促进资产增值。

公共关系的定义：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

三、公共关系定义的内在逻辑关系：

公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。

公共关系的课题——公众，只包括构成组织生存环境的公众，即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。

公共关系的中介——传播沟通是功能性的传播，目的性的传播仅是手段。

公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。

公共关系的目的——组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的。

公共关系的范围——组织生存心里环境，不是人际、国际间的关系。

第二章现代公共关系的产生和发展

第一节公共关系的历史回顾

一、概念的时代性

二、古人类对公共关系的认识

第二节公共关系在美国的兴起

近代的公共关系萌芽于政治、经济、文化事业比较发达的美国。

第三节公共关系在中国的兴起与发展

1、公共关系是“舶来品”

2、公共关系在中国的发展历程

公共关系在中国是沿着公关实务、公关传播与教育、公关理论研究、公关组织的建设几条途径逐步发展拿起来的。

中国大学生十大公关意识：注重形象意识、服务于人意识、尊重公众意识、传播沟通意识、创新意识、自我推销意识、互惠互利意识、协调意识、立足长远意识、文明竞争意识。

第三章公共关系的要素

公关的三要素：社会组织、公众、传播。

一、公共关系的主体要素——社会组织（第一要素主导）

社会组织简称组织，指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

组织的基本特征：

1、组织具有一定数量的、较为固定的成员；

2、组织具有特定的目标；

3、组织具有实现目标的结构和手段；

4、组织具有特定的功能。

二、公共关系的课体要素——公众

公众指特定公共关系工作对象的综合，即那些与公共关系主体有直接或间接潜在关系、相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总合。

1、公众的特征：

（1）宏观恒定、微观渐变；

（2）利益一致、欲求冲突；

（3）群体概念、个体显现。

2、公众的分类：

从不同的角度对公众进行划分

1、按照组织行为给公众带来的结构或按照公众与组织发生关系的过程将公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众四种类型。

2、根据公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众。

3、根据公众构成的稳定程度分为：稳定性公众、周期性公众、临时性公众。

三、公共关系的中介要素——传播

公共传播的特征：

1、以组织目标为主导：从组织的层次角度出发，运用不同的方式，谋求组织的发展。

2、双向传播：通过双向传播，公众与组织之间建立起相互的理解和信任。

公共关系的传播史一种在目的、依据、手段上都要求双向互动的传播。

目的：知道公众需要什么。公共传播的目的：要塑造良好形象，必投公众所好，公众具有权威性，必先了解公众想要什么。

依据：组织目标的依据。利益关系、决策程序、传播内容与方案都要根据组织和公众双方的利益来确定，不能重此轻彼。

手段：从手段程序上看，公关实务四步工作法始终是一种双向沟通过程，即从组织到公众，再从公众到组织。

3、中介传播：由于公关传播史双向的传播，只在组织与公众之间起桥梁作用，它本身不是目的、不是肢体、只是一种工具。

第四章公共关系工作程序

第一节公共关系活动过程的一般规律

轮盘模式：是纳格和阿伦依据目标管理的方法而提出的系统解决公关问题的程序，包括四个步骤：1、目标 2、计划 3、控制 4、反馈

RACE 模式：认为公共关系活动的过程一般经历四个阶段

R 调查研究→A 采取行动→C 实时传播→E 效果检测

第二节 公共关系调查

第五章 公共关系的基本职能

概念：公共关系的基本职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。 从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下几点：

一、采集信息、检测环境

信息时一个组织的重要资源，它在很大程度上决定组织生产力、竞争力水平，是组织生存、发展的一个关键因素。

环境监测：观察和预测组织目标实现的工种情况和各种社会环境。

收集信息的内容：1、即组织形象信息；2、有关本组织的竞争或协作对象的各种信息；3、有关本组织的各类公众的信息；4、有关本组织的社会环境信息。

二、咨询建议、参与决策。

三、传播沟通、协调关系

组织内部，协调沟通

组织外部，协调沟通

※第六章 公共关系策划

第一节 公共关系策划概述

公关策划是在调查研究的基础上，对组织的公关工作进行谋划以此来指导公共关系活动，并提出评估公共关系活动的成效标准。因此，它是公关的灵魂和核心。

公关策划包含以下含义：

1、公关策划是公关人员的工作，是由公关人员来完成的；

2、公关策划是为组织目标服务的；

3、公关策划是建立在公关调研基础之上的，即非凭空产生，也不能囊括所有公关活动；

4、公关策划分为三个层次：

a 、总体公关战略。如企业的CIS 导入；

b 、专门公关活动策划。如四通集团向科技奥运会获奖学生曾电脑的活动；

c 、具体公关策划。如典礼、联谊会、赞助等。

5、公关策划包括谋略、计划和设计三个方面的工作。

公关策划的性质与价值：

性质：

1、公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、徐彤科学、运筹学等多方面的知识；

2、公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧、考集体的智慧；

3、公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程，需要科学系统的思维能力。 价值：

目标 计划

反馈 控制