公共关系复习笔记
公共关系复习笔记
公关第一，广告第二。
商品定义：所谓商品就是一种产品，它与其他供公司或个人制造、开采、开发的产品相同。品牌价值的定义通常是：与其他相同质量的相拼相比，消费者愿意为购买这一品牌而多付出的价格。
公共关系定义：指的是现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想、新的观念、新的经营管理和行政管理的战略原则。
目标：追求整体形象提供高。
做法：选择有合理合法理由存在的独立事件。
原因：能是整个宣传攻势显得正直、勇敢、智能和友善。
第一章绪论
第一节公共关系概述
一、公共关系的涵义：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。
公关的几层含义：1、客观存在的状态2、活动3、职业4、学科5、意识、观念与思想
二、内涵：
1、塑造组织形象的艺术，讲究创新、构思经销、效果感人；
2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫；
3、内求团结，外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用域人们的世界观、人生观，强调思想方法；
4、无形的资产，“软竞争”的手段，它可以弥补传统方法的不足，促进资产增值。
公共关系的定义：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
三、公共关系定义的内在逻辑关系：
公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。
公共关系的课题——公众，只包括构成组织生存环境的公众，即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。
公共关系的中介——传播沟通是功能性的传播，目的性的传播仅是手段。
公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。
公共关系的目的——组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的。
公共关系的范围——组织生存心里环境，不是人际、国际间的关系。
第二章现代公共关系的产生和发展
第一节公共关系的历史回顾
一、概念的时代性
二、古人类对公共关系的认识
第二节公共关系在美国的兴起
近代的公共关系萌芽于政治、经济、文化事业比较发达的美国。
第三节公共关系在中国的兴起与发展
1、公共关系是“舶来品”
2、公共关系在中国的发展历程
公共关系在中国是沿着公关实务、公关传播与教育、公关理论研究、公关组织的建设几条途径逐步发展拿起来的。
中国大学生十大公关意识：注重形象意识、服务于人意识、尊重公众意识、传播沟通意识、创新意识、自我推销意识、互惠互利意识、协调意识、立足长远意识、文明竞争意识。
第三章公共关系的要素
公关的三要素：社会组织、公众、传播。
一、公共关系的主体要素——社会组织（第一要素主导）
社会组织简称组织，指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
组织的基本特征：
1、组织具有一定数量的、较为固定的成员；
2、组织具有特定的目标；
3、组织具有实现目标的结构和手段；
4、组织具有特定的功能。
二、公共关系的课体要素——公众
公众指特定公共关系工作对象的综合，即那些与公共关系主体有直接或间接潜在关系、相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总合。
1、公众的特征：
（1）宏观恒定、微观渐变；
（2）利益一致、欲求冲突；
（3）群体概念、个体显现。
2、公众的分类：
从不同的角度对公众进行划分
1、按照组织行为给公众带来的结构或按照公众与组织发生关系的过程将公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众四种类型。
2、根据公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众。
3、根据公众构成的稳定程度分为：稳定性公众、周期性公众、临时性公众。
三、公共关系的中介要素——传播
公共传播的特征：
1、以组织目标为主导：从组织的层次角度出发，运用不同的方式，谋求组织的发展。
2、双向传播：通过双向传播，公众与组织之间建立起相互的理解和信任。
公共关系的传播史一种在目的、依据、手段上都要求双向互动的传播。
目的：知道公众需要什么。公共传播的目的：要塑造良好形象，必投公众所好，公众具有权威性，必先了解公众想要什么。
依据：组织目标的依据。利益关系、决策程序、传播内容与方案都要根据组织和公众双方的利益来确定，不能重此轻彼。
手段：从手段程序上看，公关实务四步工作法始终是一种双向沟通过程，即从组织到公众，再从公众到组织。
3、中介传播：由于公关传播史双向的传播，只在组织与公众之间起桥梁作用，它本身不是目的、不是肢体、只是一种工具。
第四章公共关系工作程序
第一节公共关系活动过程的一般规律
轮盘模式：是纳格和阿伦依据目标管理的方法而提出的系统解决公关问题的程序，包括四个步骤：1、目标 2、计划 3、控制 4、反馈
RACE 模式：认为公共关系活动的过程一般经历四个阶段
R 调查研究→A 采取行动→C 实时传播→E 效果检测
第二节 公共关系调查
第五章 公共关系的基本职能
概念：公共关系的基本职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。 从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下几点：
一、采集信息、检测环境
信息时一个组织的重要资源，它在很大程度上决定组织生产力、竞争力水平，是组织生存、发展的一个关键因素。
环境监测：观察和预测组织目标实现的工种情况和各种社会环境。
收集信息的内容：1、即组织形象信息；2、有关本组织的竞争或协作对象的各种信息；3、有关本组织的各类公众的信息；4、有关本组织的社会环境信息。
二、咨询建议、参与决策。
三、传播沟通、协调关系
组织内部，协调沟通
组织外部，协调沟通
※第六章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
公关策划是在调查研究的基础上，对组织的公关工作进行谋划以此来指导公共关系活动，并提出评估公共关系活动的成效标准。因此，它是公关的灵魂和核心。
公关策划包含以下含义：
1、公关策划是公关人员的工作，是由公关人员来完成的；
2、公关策划是为组织目标服务的；
3、公关策划是建立在公关调研基础之上的，即非凭空产生，也不能囊括所有公关活动；
4、公关策划分为三个层次：
a 、总体公关战略。如企业的CIS 导入；
b 、专门公关活动策划。如四通集团向科技奥运会获奖学生曾电脑的活动；
c 、具体公关策划。如典礼、联谊会、赞助等。
5、公关策划包括谋略、计划和设计三个方面的工作。
公关策划的性质与价值：
性质：
1、公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、徐彤科学、运筹学等多方面的知识；
2、公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧、考集体的智慧；
3、公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程，需要科学系统的思维能力。 价值：
目标 计划
反馈 控制
1、公关策划属于公关活动中最高的层次；
2、公关策划是公关价值的体现；
3、公关策划师公关运作中的飞跃；
4、公关策划是公关竞争中的法宝。
本质：创新，公关策划依赖于创作者的思维。
第二节公关目标的分类
（一）从目的上分类：
1、传播信息目标；
2、联络感情目标；
3、改变态度目标（态度是指广义，它包括对某种态度的加强和对某种态度的削弱）；
4、引起行为目标（是公关的最高目标。这一目标的实现有时不仅是公关能做到的，现在业界提整合营销传播，其核心一是客户，二是市场导向）。（二）从时间上分类：
1、长期目标（5年以上）；
2、中期目标；
3、短期目标；
4、项目目标。
（三）从规模上分类：
1、宏观目标：昆明形象的宿草
2、中观目标：云南园林行业协会
3、微观目标：徽章、规章制度
（四）从组织的要求上分类：1、CIS
（五）从过程上分类：1、有效目标2、备用3、追踪
（六）从效果上分类：1、最优目标2、满意目标
三、确立公关目标的要点：
1、组织形象目标的确定性。
对象特指，目标是结果式，可以确定恶人范围，明确实现目标的约束条件。
2、组织形象目标的具体性。
定性、定量、定时。
※第三节公关策划的内容与程序
一、综合分析
步骤：1、认识问题2、将问题分隔排队3、说明偏差4、鉴定偏差5、寻找变化6、寻找可能原因7、核对原因，找到真正原因
二、制定计划
1、制定目标系统（干什么）
2、确立公众（对谁工作）
3、确定主题（主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣）
4、选择公关活动的模式（以什么方式入手）
5、选择公关活动的媒介（怎么传播）
6、确定时间
7、确定空间
8、公关经费预算
三、方案优化
四、书面报告与方案审定：1、策划书的结构与内容2、公关活动方案的申报
第四节公关策划的原则与方法
一、原则：1、整体性与目的性2、独创性和整合性3、计划性和灵活性4、客观性和可行性
二、方法1、制造新闻2、时机选择的方法3、时间进程与协调性
※第七章危机管理
问题设置：
1、如何应对企业危机
2、危机管理的内涵
3、危机来临时如何做
4、对“媒体报道失实”所造成的影响
5、危机公关的主线是什么
提供正确消息、发表权威消息、改变形象、提升形象
6、有无高招
展开政府公关，让政府说话，协助处理危机。
7、危机公关中企业声称保留采取法律途径解决事件是什么手段（稳定公众的信心的手段）
8、是否需要建立公关危机预报机制
是，媒体同行关系融洽。
9、危机公关的精髓是什么
企业危机管理专家，每一次危机本身既包含失败的根源，也蕴含成功的种子，发现并把握这个机遇就是危机公关的精髓。
第一节危机与危机管理
一、危机管理组织架构的设置
（一）三级组织、三级管理（架构图）
危机管理委员会决策机构
危机管理办公室常务执行机构
危机管理工作小组基层操作机构
（二）危机管理人员的配置
（1）出主意的人（2）善于收集情况的人（3）提反面意见的人
（4）管理档案的人（5）重视人道主义的人
二、发言人制度的建立
新闻发言人在政府危机管理不同阶段的不同角色：
1、在危机爆发期间，新闻发言人扮演权威信息发布者，及时发布事实真相，稳定民心。
2、在危机持续期间，新闻发言人扮演舆论领导者的角色，达成共识统一行动，向公众提供切实可行的行动信息，是公众能够慢慢变得理性起来，以配合政府方面所指定的决策和采取的措施。
3、在危机得到解决之后，新闻发言人扮演安抚着的角色，消除危机留给公众的阴影。
三、危机形态的据预测
1、按危机引发原因划分
产品质量引发的；产品价格引发的（家电）；广告宣传不规范引发的（房地产领域）；竞争对手恶意中伤引发的；销售员跳槽带走客户引起的。
2、按危机危害程度分类
（1）一级危机或A类危机危害程度极大；
（2）二级危机或B类危机危害程度较大；
（3）三级危机或C类危机危害程度较小
第三节危机处理的基本程序
1、深入现场了解事实
2、分析情况确立对策
3、安抚受众缓和对抗
4、联络媒介主导舆论
5、多方沟通加速化解
6、有效行动转危为安
第四节危机处理的原则
一、注明的三“T”
（1）Tell your own tale. (以我为主提供情况)
（2）Tell it fast. (尽快提供情况)
（3）Tell me all.（尽量多地提供情况）
二、公众至上原则
三、维护声誉原则
补充：
一、公共关系的特征：是由它的自身性质、主题目标、客体特征及工作方式决定的。可概括为六个方面：1、以公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以沟通为手段6、以真诚为信条
二、公共关系与人际关系的不同：
1、公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人；
2、公共关系的客体是公众，人际关系的客体是人与人群；
3、公共关系要用一切手段传播，人际关系用人际手段传播；
4、公共关系开始于1807年，人际关系则是自始就有。
三、公共关系与广告的不同：
1、目标不同：广告以直接推销产品或服务为其目标，而公关活动以树立形象、增进好感为目标；
2、传播手法不同：广告可以用想象、夸张等手法，公关以实施为依据传播，手法较隐蔽。
3、传播周期不同：广告周期短，公共关系活动周期长；
4、与传播媒介的关系不同：广告史客户付钱，传播决定权在客户，公关活动的传播权在媒介。
5、传播效果不同
6、在组织机构中所处地位不同：广告在企事业单位里属于劳务或商品营销推广的范畴，更多的是为其具体产品。
四、公共关系调研的基本程序：
1、制定调研方案
2、设计调研方法
3、收集调研资料
4、处理调研结果
五、策划书一般由八个部分构成：
（1）标题（2）主题（3）目标（4）组合分析（5）活动步骤
（6）传播渠道（7）经费预算（8）效果预测
（9）策划者署名、时间、策划书篇幅长短、可有附件等内容
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
公共关系学笔记
第一讲公关基本原理 1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理 最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。 2、公关三要素及其关系： 组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。是组织而非私人。 公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。包括人际传播、组织传播、大众传播等。 传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。 3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体 组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会） 第二讲公关的历史 1、中国古代与公共关系有关的典故 冯谖焚券买义 一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。孟尝君对冯谖说，你
给我买的义，我看到了。——公关投资 第三讲公关基本功能 1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能 一、守望功能——信息的输入 公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。——公关学者卡特利普 1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息 2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度 例：伟达公关：北京奥委会的“雷达” 2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。国际媒体迅速报道并评论此事称，北京奥运会承诺举办一届绿色的奥运会，但其绿色是建立在毁坏印尼原始森林的基础之上的。 伟达在监测到这篇报道之后，立即通知北京奥组委，并建议迅速对所有场馆进行检查，给国际媒体一个清楚的答复。北京奥组委立即协调各在建场馆，核查
公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1. 公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2. 公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良 好的社会环境。 3. 公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1 ?公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2?公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3?公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4?公共关系的对象：公关对谁做； 5?公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6?公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7?公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8?公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9?公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度, 从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1 ?将公共关系作为管理过程的一个要素；
2 ?将公共关系本身视作管理的一个过程。
公共关系学知识点整理.doc
公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体） 是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性
＜ 一 ＞、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 （1） 在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 （2） 在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 （3） 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4） 讲究语言传播的经验和技巧。 ＜二 ＞、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件： 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件： 揭丑运动”（又称 扒粪运动”清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性
公共关系复习笔记
公共关系复习笔记 《公共关系学》是新闻，广告，行政管理，秘书，市场营销等课程的必修课。这门课主要研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。 这门课程是一门综合性学科，要学好这门课需要具备传播学，管理学，社会心理学，以及新闻，广告等学科的知识。 这门课是应用性很强的一门课程，学生在全面地，系统地，科学地掌握公共关系基础理论的基础上，要努力把知识转化为能力，在实践中培养自身的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，努力提高实际公共关系能力，将所学到的理论知识和操作技巧运用到工作实践和社会实践中去。 这门课相比较而言，是比较容易学习，掌握的一门课。知识点虽然较多，但是一般来说，没有什么难度，是比较容易理解。掌握的。 一、全书的脉络 第三部分介绍企业、政府开展公共关系的技术。 第一章公共关系概念
一、学习建议 这一章是公共关系基础理论部分。理论色彩较浓，需要记忆的知识较多，但是难度不大。其中公共关系的本质属性是重点。 第一节“公共关系”的定义及其本质属性 一、识记： 有关公共关系定义的7种类型：管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。 其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”本教材采用的就是传播管理学说。 二、重点掌握公共关系的本质属性 （一）p6，倒数第二行。“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 （二）理解公共关系本质属性的三个角度。 1，公共关系“关系”的性质。 组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟通关系。” 2，公共关系的“职能”性质。组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。 3，公共关系的“学科”性质。 公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
(完整)公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点： 1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究； 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。 三、从传播学角度研究的特点： 1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素； 2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题； 3.研究各种不同的传播方式及其传播效果； 4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。 第三节学习公共关系学的现实意义 一、公共关系适应对外开放的需要 一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。 二、公共关系适应体制改革的需要 体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式。 三、公共关系适应市场经济发展的需要 随着市场竞争的日趋激烈，公共关系作为一种形象竞争手段，对增强企业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。 四、公共关系适应现代信息社会的需要 在信息时代，组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论，影响舆论，改善组织的生存发展环境。 五、公共关系适应社会稳定的需要 稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。 第二章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法： 1.构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众（1）组织——公共关系的主体组织是公共关系的承担者、实施者和行为者。组织作为公共关系的主体，需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共
自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备
第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。 礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。 四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪
广告学概论 期末考试笔记整理(详)
第一章广告概论 一广告概念的定义 1广义的广告，包括经济广告和非经济广告 经济广告又称商业广告，它所登载的是有关促进商品或劳务销售的经济信息，尽管内容多样，表现手法不一，但都是为经济利益服务的。 非经济广告是指除了经济广告以外的各种广告，如社会各团体的公告、启事、申明、寻人广告、征婚启事等 2一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受终，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的，公开的，非面对面的信息传播活动。 现代广告的四大特征： （1）广告的本质特征是一种公开的、非面对面的方式传达特定信息到目标受众的信息活动，而且这种特定信息是付出了某种代价的特定信息 （2）明确了广告是一种通过科学策划和艺术创造的将信息符号高度形象化、带有科学性和艺术特性的信息传播活动 （3）指出了传播媒介的重要作用 （4）说明了广告是为了实现传播者的目标而带有较强自我展现特征的说服性传播活动，通过改变和强化人们的观念和行为来达到其特定的传播效果 二广告的构成要素 1，以广告活动的参与者为出发点：广告主，广告经营者（广告代理商），广告发布者（广告媒介），广告的目标受众，广告文本。 2，以大众传播理论为出发点，广告信源（广告信息的传播者），广告信息（广告传播的核心），广告媒介，广告信宿 三广告的分类 1 按诉求方式分：理性诉求，感性诉求 2 按媒介使用分：印刷媒介广告（平面媒体广告），电子媒介广告，户外媒介广告， 直邮媒介广告※（通过邮寄途径将传单、商品目录、订购单、产品信息等形式的广告直接传递给特定的组织或个人）， 销售现场广告※（也称pop广告、售点广告，就是在商场或展销会上等场所，通过实物展示、演示等方式进行广告信息的传播）， 数字互连媒介广告， 其他媒介广告 2针对目标受众的活动区域分：家中媒介广告，途中媒介广告，购买地点广告 3 按广告目的分：产品广告（商品广告），企业广告（企业形象广告），品牌广告，观念广告 4 按传播区域分：国际性广告，全国性广告，区域性广告 5 按传播对象分：消费者广告，经销商广告，工业企业广告（生产资料广告），专业广告 6 按广告的最终目的：商业广告和非商业广告 7 按产品的生命周期分：产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 8 按广告内容所涉及的领域分：经济广告、文化广告、社会广告 四研究对象和研究方法 1 性质：广告学是在许多的边缘学科基础上发展起来的一门综合性的独立的社会学科 广告的本质不是经济性的而是一种广泛的信息传达。广告实际上在做三件事：传播一种信息、提供一种服务、倡导一种理念 2 研究对象：广告活动和广告事业的产生和发展规律
居延安公共关系学笔记
居延安公共关系学 公共关系的众多说法： 早期较有代表性的有《韦伯斯特20世纪心词典》的界定：公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织、军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。” 《公共关系新闻》杂志解说：公共关系是一种管理职能，他评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与关注的利益相一致，并负责设计与执行皆在争取公众理解与认可的行动计划。 《大英百科全书》的阐释：公共关系是皆在传递关于个人、公司、政府机构或者其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。 被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博新，基于近40年的丰富经验，提出了自己对公共关系的理解：“到底什么是公共关系？公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。” 公共关系的工作定义：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动。 公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律 公共关系的内容：如何确定公共关系目标；如何收集和处理信息；如何制定工作程序和工作计划；如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动；如何评价活动结果；如何策划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。 公共关系的学科性质及内容要点： 尽管人们对公共关系学科性质的认识，仍在不断发展和深化之中，但把公共关系学看作一门社会应用学科，已经是一种共识。公共关系学有很强的应用性，一方面体现在公共关系学的研究对象和内容上，另一方面可以从公共关系从业人员的工作性质得到印证。 更确切地说，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，其中社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学和经济学等基础学科和应用学科。 研究公共关系的现实意义： 关系经济---一种用网络、现代信息和传播技术吧世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。 1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展：有一定的同步性 2.“关系经济”为公共发展带来机遇 3.公共关系学研究与时俱进 公共关系为什么在美国兴起？ 1．公共关系形成的历史条件 ⑴民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提 ⑵资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤 ⑶包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段 2.公共关系在美国的肇始 ⑴相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。 ⑵美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念。 ⑶美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国
公共关系学复习笔记第八章
第八章公共关系的危机管理 、考核知识点 （一）公共关系危机分析 1、识记： （1）公共关系危机的概念（P207） 公共关系危机是指当组织（包括企业、政府等）内部的各种危险因素累积到一定程度，并伴随着外部环境的变化而突然爆发，绝大部分情况是整个组织运作流程发生逻辑错误，甚至是整个组织系统出现问题，它直接威胁到组织的基本目标或优先目标， 需要组织在信息不充分、人财物资源缺乏的情况下作出正确决策和积极、快速地进行处理的事件。 （2）内部危机与外部危机（P211）不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。内部危机是指由组织内部或组织本身所引发的危机；外部危机是由国际或本国政治、经济、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所 造成的危机。 （3）产品危机（P211） 所谓产品危机是指企业由于在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。 （4）企业形象危机（P214）企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象受到严重损害的危机。例：南京冠生园，大邱庄禹作敏、红塔褚时健被抓。 （5）危机管理的概念（P215） 危机管理又称为风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险造成的危害减至最低的管理过程。这其中包括对风险的量度、评估和应变策略等。
2、领会： （1）理解公共关系危机的定义（P207）公共关系危机包含有以下 5 个要点： 1、在危机的发生绝大多数情况中，组织内部各种危险因素是爆发危机的主要因素，也就是说是危机产生的内因。 2、危机的产生离不开外部环境的作用。 3、危机的爆发是一个由量变到质变的过程。 4、危机的发生，不会仅仅是单纯的某一部分出现问题。通常是其他危机的连锁反应。 5、危机爆发具有突发性，如果处理不及时或处理不当，将会使危机进一步扩大，直接威胁到组织的基本目标或优先目标。这就要求危机的管理者必须在时间紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的情况下，及时、正确地作出决策，处理危机。 （2）危机的特征（P207-210）通常而言，危机的特性主要有以下5 个方面： 1、危机存在具有普遍性。指危机存在于每个组织（企业）及组织（企业）活动的每时每刻。例：世界500 强调查。 2、危机具有隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过程。 3、危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的信任，重者可能使组织（企业）破产或立即倒闭。例：安达信与安然公司倒闭，雀巢公司“碘危机” ，三株集团常德事件，“9?11”对美国航空业的打击。 4、危机的结果具有双重性。危机就是“危险的机遇” 。例：海尔砸76 台冰箱事件。 5、危机具有连锁效应。危机的发生不是孤立的，当一个危机引发另一个危机时，就产生了危机的连锁效应。 3）公共关系危机的类型（P211-214） 不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。大致有6 大类型： 1、产品危机。例：“三株”、“冠生园”、“三菱帕杰罗”、“苏丹红事件”、“誉巢碘超标事件”。
公共关系学读书笔记
公共关系学读书笔记 【篇一：公共关系学读书笔记】 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这 一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众 的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素， 即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题 活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学 角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点：
笔记--公共关系
【笔记--公共关系】 第一章公共关系的基本问题 1.公共关系的定义类型： （1）管理职能论：代表：美国莱克斯·哈罗；国际公共关系协会； （2）传播沟通论：英国人弗兰克；美国人约翰、马斯顿；《不列颠百科全书》； （3）社会关系论：美国希尔兹，英国公共关系协会； （4）表征综合论：1978年世界公共关系协会大会上；美国《公共关系季刊》 （5）现象表述论：美国公共关系协会； （6）利益均衡轮：日本学者小林太三郎。 2.组织形象； （1）公共关系理论的核心概念：组织形象； （2）组织形象的概念：所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （3）评价组织形象的三个基本指标：认知度、美誉度和、和谐度； 3.公共关系的指代：公共关系状态、公共关系活动和公共关系学科+公共关系实务。公共关系状态：良好的公共关系状态和不良的公共关系状态； 4.公共关系的含义：是指社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 5.公共关系与其他概念辨析： （1）公共关系与庸俗关系 ①二者产生的社会条件不同；②二者采取的手段不同；③二者的出发点和目的不同。（2）公共关系和广告 联系：①公共关系常常借助广告的形式来传播信息； ②公共关系的工作能对广告起指导作用； ③两者都源于传播学，都以传播为主要的工作手段。 区别：①目标和原则的不同，公关的目标是树立组织的良好形象，广告的目标是推销某种产品和服务，在原则上公关要以公众利益为原则讲求真实可信，广 告的主要原则是引人注目，追求与众不同的轰动效应。 ②主体的不同，公关的主体范围大，而广告的主体范围小。 ③传播的手段和周期不同：公关的传播手段种类多，而广告的传播手段种类 少。公关的传播周期较长，广告有明显的季节性、短暂性和阶段性。 ④传播的目的和评价看：广告倾向于短期的、具体的评价，公关倾向于长期 的、整体的评价。 （3）公共关系与宣传 联系：两者都依靠传播媒介； 区别：传播方式不同，公共关系是通过双向沟通说服公众而宣传是通过单向的灌输控制公众。 6.关系 ．．．．三大构成要素分别是社会组织、传播、．．的构成要素是主体、媒介、客体；公共关系 公众。 7.公共关系的特征： （1）以事实为依据：真实是公共关系活动的绝对前提，公共关系活动从掌握事实开始，真诚是公共关系人员的信条。 （2）以沟通为手段：认清沟通的公众对象，明确沟通的主要目标，立足于长远的沟通。（3）以互惠为原则：公共关系明确认定利益目标，公共关系的道德是“大家都赢”。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第七章 公共关系的规范和准则)【圣才出品】
第七章 公共关系的规范和准则 7.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、公共关系必须以满足公众需求为出发点 1．满足公众的知晓需求 知晓需求皆表现为意欲真实、客观、公正地了解事物真相。这一点与公共关系所主张的 “为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动”基本一致。 组织公共关系在开展活动时，应充分考虑如何切实地满足公众的知晓心理需求，力争做 到“百问不厌、有问必答”，而且是如实传播，实事求是。 2．尊重公众独立自主的人格需求 从本组织的形象与效益出发，也出于职业道德和对公众负责的考虑，公共关系工作理应 满足公众的知晓需求 公共关系必须以满足公众需求为出发点 尊重公众独立自主的人格需求 满足公众不断转移的精神需求 社会效益 公共关系必须注重社会效益 公共关系既对自身组织负责，也对公众负责 先有客观事实，后有公共关系 公共关系必须遵循实事求是的原则 必须全面、深入地掌握事实 必须实事求是地报告事实 观念的创新是决定性的创新 公共关系以不断创新为灵魂 方法创新是提高工作效率的保证 内容项目创新是公共关系的活力所在 公共关系的规范和准则
满足公众独立自主的人格需求。在代表组织与公众打交道的过程中，对公众独立自主的人格需求的工作做得过细与否，将直接影响到效果的好坏。 3．满足公众不断转移、升华的精神需求 当公众有了精神需求的转移、升华时，公共关系人员一般应倾向于理解、合作、支持。在了解、把握了有关精神需求的特点之后，应有针对性地采取适宜的方式予以满足。 二、公共关系必须注重社会效益 1．社会效益是社会组织与公众根本利益的总和 社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是这两者根本利益的总和。社会效益是对整个社会而言的，并不是一个抽象的概念。社会中的组织与公众相互间关系错综复杂、互有依赖。他们彼此的利益也会相互影响、休戚相关。单个利益固然需要重视、维护，但它始终只能以社会综合利益为前提，受其制约与规范。 社会整体综合利益的内容有许多方面，最基本的是要让每个社会成员都能分享到社会整体发展与进步所带来的益处 2．公共关系既对自身组织负责，也对公众负责 公共关系既然以社会效益为基本职业准则，就必然地不仅要对组织自身负责，也要对公众负责。 （1）公共关系对组织负责包括三层含义 ①对组织基本任务完成的关切。 ②对由组织行为引起的社会效益问题的关切；
自考公共关系学完整笔记
第一章公共关系的概念 第一节“公共关系”的定义及基本质属性 一、公共关系的定义 1.管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。 美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。 4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、” 5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。” 7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。 传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 二、公共关系的本质属性（论述） 科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。（一）确定公共关系本质的依据和方法 公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众” “组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播” 现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。 现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。 公共关系的本质属性：“传播沟通” （二）理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性） 抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。我们可以进一步从三个角度来加以说明。
公共关系学章节知识点
第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大X围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系X畴但它比人群关系的内容更复杂，X围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：
自考公共关系学完整笔记
1.管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定 义：“公共关系是一种独特的管理职能。 美国学者 卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认 为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与 决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共 关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有 计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授 （James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众 之间的传播管理”。 4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关 系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提 供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利 益、” 5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们 所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是 公众性的，并且都有其社会意义。” 6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系 主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性 平衡就是公共关系。” 7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会 组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺 “组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作 用方式是“传播” 现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流； 现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。 现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性 就是“组织与公众之间的传播管理”。 一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的 涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表 示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以表示一种主观的 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状 况和舆论状况。 （公共关系状态的两个方面） 首先，公共关系是客观存在的。人类社会的任何组织都处在特定 的公众环境之中。这个公众环境由各种各样与组织相关的个人、群体 和组织所构成。 （公共关系状态与公共关系活动的关系） 其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。一个 组织总是在特定的公共关系状态之中去开始自己的公共关系活动的， 任何公共关系活动都不能脱离特定的公众背景，必须以现存的关系状 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众 舆论，塑造组织的良好形象。公共关系实务活动是组织活动的一部分， 是一种特殊的组织职能。 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念 和管理哲学，它渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行 为的一种行为准则和价值观。包括： 1. “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉 和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造、将组织信誉和 形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象 作为重要的战略目标。 2. “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将 公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组 织的价值追求，并以此为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。