服务前台管理制度

服务前台管理制度

1.工作时间需穿着工作服及深色皮鞋，佩戴工牌。服装、工牌需随时保持干净

整洁，如有违反，处以当事人每项20元罚款；

2.服务台需保持干净整洁，不得摆放与工作无关的物品，及时清理桌面及垃圾

桶。如有违反，处以当事人每项20元罚款；

3.前台接待区、客户休息区需保持干净整洁，资料物品摆放有序。如有违反，

处以当事人每项20元罚款；

4.工作时间不允许浏览无关网页或打游戏。如有违反，处以当事人50元罚款；

5.责任电脑不得交由他人使用，如有违反处以责任人100元罚款，处以当事人

50元罚款；

6.不得损坏公司财物，如有违反，当事人照价赔偿；

7.工作时间不得串岗、扎堆闲聊，如有违反，处以当事人50元罚款；

8.接车单和系统录入需完整，且具有真实性。如有违反，处以当事人每项20

元罚款；

9.工作时间需保持对讲机畅通，呼叫三声内必须应答。禁止在对讲机内闲聊，

影响工作开展。如有违反，处以当事人20元罚款；

10.客户到店时，需主动迎接客户，并引导客户停放车辆。如有违反，处以当事

人50元罚款；

11.主动向到店客户问好、致意。如有违反，处以当事人20元罚款；

12.确保防护三件套充足并放在指定位置。如有违反，处以当事人50元罚款；

13.办理业务必须耐心细致，如因粗心造成工作失误，导致公司利益受损的。处

以当事人100元罚款。情节严重，当事人承担相应损失；

14.前台电话电话需在响铃3声内接听。如有违反，处以当事人50元罚款；

15.下班前需设置电话呼叫转移至值班人员。人员违反，处以当事人50元罚款；

16.次日休息员工需向其他服务顾问进行工作交接，如造成工作耽误，处以当事

人100元罚款。

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