各类型人际风格的特征与沟通技巧

各类型人际风格的特征与沟通技巧

沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各类型的人的特征。

一、分析型的人的特征

严肃认真

有条不紊

语调单一

真实的

寡言的缄默的

面部表情少

动作慢

合乎逻辑

准确语言

注意细节

有计划有步骤

使用挂图

喜欢有较大的个人空间

沟通技巧：

我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：

注重细节

遵守时间

尽快切入主题

要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人的空间。

同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。

分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。

二、支配型的人的特征

果断

指挥人

独立

有能力

热情

面部表情比较少

情感不外露

审慎的

有作为

强调效率

有目光接触

说话快且有说服力

语言直接，有目的性

使用日历

计划

沟通技巧：

我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：

你给他的回答一定要非常的准确。

你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常的高。

对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。

支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。

同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你目的，要节约时间。

说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。

在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。

在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。

你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。

同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。

三、表达型的人的特征

外向

直率友好

热情的

不注重细节

令人信服的

幽默的

合群的

活泼的

快速的动作和手势

生动活泼的,抑扬顿挫的语调

有说服力的语言

陈列有说服力的物品

沟通技巧：

我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：

我们在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。

要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，

你一定要看着他的手认为这就有方案。那么，在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。

表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”“最后怎么样”。

我们在和表达型人沟通的过程中说话要非常直接。

表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。

四、和蔼型的人的特征

合作

友好

赞同

耐心

轻松

面部表情和蔼

频繁的目光接触

说话慢条斯理

声音轻柔,抑扬顿挫

使用鼓励性的语言

办公室里有家人照片

沟通技巧：

我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：

和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。

和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。

同和蔼型的人沟通的过程中，要时刻充满微笑，如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态，

说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头你就要问。

遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。

自检：

提高你的人际风格技巧

人际风格的四种类型

特征

你所采取的沟通方式

分析型

支配型

表达型

和蔼型

总结体会

结合所学判断自己属于哪种类型？

在你工作中常遇见的人际风格类型有哪些？如何避免在沟通中存在的障碍。

总结