《角色认知》.ppt

管理层角色认知
角色的认知
一、角色的定义： 对同一个角色，不同时代，不同社会所
规定的行为规范会有所不同。 任何人都扮演不同的角色。 二、你做好准备了吗? 心理准备 角色认识。
三、督导层的角色： 主管的角色是从执行到监督执行的转变，作为 主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正 是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好 一名主管就必须熟练地掌握一些自我管理和管 理下属的技巧(督和导)。做好这两个，需要能 力、技巧。
C .督导层需具备的素质
作为主管的关键因素
品质
心理素质
管理技能
职业技能
诚实而正直 （绝对要求）
责任心 奉献 博爱 自律性
挫折(进取心 态)
压力(尽力而 不后悔，变压 力为动力)
事业发展
沟通 能发现和理
解他人，热 情及能力并 善加利用 掌握重点 全局观 经营(销售、 经营状况)
相关的领域 (专业能力、 学习能力)
◆不了解上层管理者的决策，总是从自己的小角度去
看问题，结果产生了偏差；
◆没有注意到部门之间的积极、密切地配合和协作。
所以，在实施变革之前，主管需要仔细的周密考
虑，详细的计划，争取尽可能多的支持。
2.教练
在运动场上，经常听到教练这个词，运动员都非常感谢自己的教 练。教练可以及时地指导运动员取得优异的成绩，甚至打破世界 记录，但是教练自己却不一定能有这样的成绩。
很多企业都采用了直接经理制，即直接经理要对下属员工的所有 方面负责，包括下属的业绩、个人职业发展以及培训等等。所以， 可以说直接经理还要扮演教练的角色。此外教练还应是一个领域 的专家，首先在自己的岗位上做的好，成为岗位的专家，将来才 有机会成为下属的教练。
3.绩效伙伴(助手)
作为主管，会接到一些工作任务，例如一位销售主管接到公司制 订的目标，是一周100万的销量，他一共有五个下属员工，一个非 常简单的做法是分给每人20万，但是把目标分下去之后，销售主 管的任务并没有完成，还要协助下属一起完成100万的任务目标， 只有这样才能更好的完成业绩，所以他还是下属的绩效伙伴。
D．督导层工作的基本常识
第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话 内容的习惯，养成工作中发现问题当场记录的习惯。
(举例)
第二：主管的时间观念
第三：工作基本顺序
第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方面)
第五：主管应具备的基本意识
问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识
第六：主管应具备的文秘常识。(计划、报告、分析)
四、督导层在下属面前的角色
1.变革者
主管上任后可能发现以前工作中的一些问题，打算采 用新的方法来解决这些问题。但是，在变革的过程中， 往往难免会有很多阻力，一些人认为以前的做法虽然 效率不太高，但是只要按部就班地做就不会出问题， 如果变革，结果可能成功也可能失败，所以常常不愿 意为此而冒险。
事实上，确实有一些变革是失败了，失败的原因大致 有：
一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的高层管 理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到下面 的各层，结果总是不理想，问题就在于下面的中层和基层的管理 者的传达出了差错，也就是梗阻在中层和基层的管理者那里了。 所以，中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和 和决策，并且应务必准确传达下去。
基层管理：领导广大员工(至关重要)
管理原则：能让个充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的努力方向 建立团队合作，调和个人目标与共同福祉的原则。最终检验管理的是 企业绩效，唯一能证明这一点的是成就而不是知识。换言之，管理是 一种实践，虽然它包含科学与专业的因素，如果试图通过向管理者 “颁发许可证”，没有特定学识的人不得从事管理工作，那是对经济 和社会的极大破坏。
例如世界短跑冠军刘易斯，他的教练没有他跑的快，但是为什么 教练还能教世界冠军呢？因为教练把自己放到了一个恰当的正确 位置，在这个位置能清晰地看到他的队员有怎样的表现，应如何 扬长避短。在企业里也是同一个道理，一名普通员工，例如前台 接待或是销售人员，往往会认为一位好的部门经理比一家好公司 更重要。
B.督导层的作用
◆凝聚团队的力量
主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝 聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。
◆监督和督促员工们完成各自的工作任务
每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要工作就 是指示和监督员工们严格地按照SOP和JD来规范地进行工作。
◆传达上层领导的思想、理念和和决策
1、督导层的位置及作用(企业的组织架构，了 解
你的位置)
A：督导层的位置
企业的组织结构
企业组织中有不同的职位和级别的人员，在组织中起到不同的作 用。下面是一张企业的组织结构图。
经营者 管理者 基层员工
董事会 决策管理者
员工源自文库
中层管理者
督导管理者
员工
员工
高层管理：组织的领导者
中层管理：行动的领导者
检查工作的 标准(质量 标准、执行 标准)
其中自律性包括：
督导层的礼仪：
第一：督导层的仪表，朴素、大方(精明能干)， 给同事、下属、客人留下好印象。
第二：督导层的行为举止，树立威信。
第三：督导层的电话礼仪。(亲切、有礼貌、 正确、简洁，给员工做表率)
第四：督导层接待客人的礼仪。(日本新主管 的重要课程之一，如何热情接待客人)
处于第三层的是督导层，主管是最基层的管理人员，他们的主要工作 是指示和监督员工们都能严格地按照要求和进度进行工作。
从普通员工到主管，这是一个角色的转变，在这个转变过程中，会有 很多难以适应的事情，所以进行角色认知非常重要。主管是从执行者 到监督者的角色的过渡；是企业运作中最基层的管理者；是公司的思 想、理念、政策的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。
将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企 业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结 构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反 馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公 司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模 块，使管理层趋于扁平化。
高层管理工作是基本管理工作衍生出来的产物， 目的是协助第一线管理者做好工作，第一线管 理者是组织的基因，所有高层的器官都是由基 因预先设定，也从基因发展而成。