《角色认知》.ppt
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《管理者的角色认知》PPT幻灯片精选全文
准则七：在客户身边 一个成功的人是离客户最近的人！ 把每一位为之服务的人当成自己的客户。 一个客户忘不了的企业，是不会失败的。一个客户满意的管理者，是会成功的。
准则八：追求卓越 追求是成功的原因，卓越是成功的结果。 只有你想成为第一，你的团队才有可能成第一。一个人可以平庸，但一个团队绝对不可以平庸。 追求卓越，不是纵向去比，而是横向比。
管理者扮演的三大角色 (三)
决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.
管理者的义务
对上级主管而言： 一、使部门赢利 二、执行指令 三、监督部门运作 对顾客而言： 提供优质服务
对员工而言： 一、提供必要的工作环境 二、培训、指导员工 三、激励员工 讨论：哪一项应该放在首位？
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。
管理的基本原则
“个人影响力”原则 出色的管理意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力. 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 分析刘备、曹操的管理风格？
传统管理者与现代管理者的区别
（传统）管理者
(现代)管理者
管人 理人
督促 辅导
□ 老板（ห้องสมุดไป่ตู้替身）
准则一：明确的目标 成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，并且把公司的目标和个人的目标结合起来，你的目标才能得到完美实现。 只有你树立了明确的目标，你才能去指导别人，指导团队达成目标。 那么，你的目标是什么？
准则八：追求卓越 追求是成功的原因，卓越是成功的结果。 只有你想成为第一，你的团队才有可能成第一。一个人可以平庸，但一个团队绝对不可以平庸。 追求卓越，不是纵向去比，而是横向比。
管理者扮演的三大角色 (三)
决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.
管理者的义务
对上级主管而言： 一、使部门赢利 二、执行指令 三、监督部门运作 对顾客而言： 提供优质服务
对员工而言： 一、提供必要的工作环境 二、培训、指导员工 三、激励员工 讨论：哪一项应该放在首位？
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。
管理的基本原则
“个人影响力”原则 出色的管理意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力. 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 分析刘备、曹操的管理风格？
传统管理者与现代管理者的区别
（传统）管理者
(现代)管理者
管人 理人
督促 辅导
□ 老板（ห้องสมุดไป่ตู้替身）
准则一：明确的目标 成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，并且把公司的目标和个人的目标结合起来，你的目标才能得到完美实现。 只有你树立了明确的目标，你才能去指导别人，指导团队达成目标。 那么，你的目标是什么？
项目经理培训-角色认知PPT课件
团队领导者
团队领导者：项目经理需要领导项目团队，激发团队成员的潜力，推动项目高效执 行。
作为团队领导者，项目经理需要具备良好的沟通、协调和组织能力，能够有效地解 决团队内部的冲突和问题。
同时，项目经理还需要关注团队成员的个人发展，提供必要的培训和支持，帮助他 们提升技能和能力。
沟通协调者
沟通协调者：项目经理需要与 各方利益相关者进行有效的沟 通和协调，确保项目顺利推进。
总结词
领导力、沟通能力、组织能力、 解决问题的能力
沟通能力
项目经理需要与团队成员、客 户和上级进行有效的沟通，确 保信息的准确传递。
解决问题的能力
项目经理在面对问题和挑战时， 需要具备快速、准确地解决问 题的能力。
案例二：如何成为优秀的项目经理？
总结词
专业知识、实践经验、持续学习、团 队合作
02
专业知识
项目经理是项目管理的核心，是项目 的领导者和决策者，对项目的成败负 有最终责任。
项目经理的职责
01
02
03
04
制定项目计划
项目经理负责制定项目计划， 包括确定项目目标、任务分解
、安排资源分配等。
组织与协调
项目经理负责组织项目团队， 协调内部和外部资源，确保项
目顺利进行。
风险管理
项目经理负责识别、评估和应 对项目中的风险，采取措施降
在沟通协调过程中，项目经理 需要了解各方的需求和利益， 寻找共同点，达成共识。
同时，项目经理还需要及时向 利益相关者反馈项目进展情况， 解决可能出现的问题和冲突。
风险管理专家
风险管理专家：项目经理需要具 备风险管理意识和方法，能够预
测和应对项目中的风险。
项目经理需要识别项目中的潜在 风险，评估风险发生的概率和影 响程度，制定相应的应对措施。
《班组长角色认知》课件
领导力
总结词
领导力是班组长必备的核心能力，能够带领团队朝着共同目 标前进。
详细描述
班组长需要具备清晰的目标设定、决策能力，以及激发团队 成员积极性和创造力的能力。他们需要了解如何激发员工的 潜力，使他们感到受到重视和支持，并帮助他们发展自己的 技能和才能。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是班组长实现有效管理的关键。
解决问题的能力
总结词
解决问题的能力是班组长在面对问题和挑战时，能够迅速找到解决方案的关键。
详细描述
班组长需要具备分析问题、提出解决方案和实施改进的能力。他们需要了解如何识别问题、分析原因，并采取有 效的措施来解决。此外，他们还需要具备创新思维，不断寻求更好的解决方案，提高工作效率和质量。
03
班组长如何发挥领导力
班组长能够通过优化工作流程 、提高工作效率，为整个组织 的发展提供有力支持。
人才培养
班组长在人才培养方面发挥着 重要作用，通过指导和培训， 能够提升团队成员的个人能力 和职业素养。
组织文化传承
班组长是组织文化的传承者， 通过自身的言行和价值观的传 递，能够影响和塑造团队的文
化氛围。
02
班组长能力要求
的问题和矛盾。
监控与评估
对班组的工作进度和质量进行 监控，及时发现问题并采取措
施进行改进。
培训与指导
对班组成员进行培训和指导， 提升团队整体素质和工作能力
。
班组长的角色
领导者
沟通者
作为班组的领导者，班组长需要具备良好 的领导能力和人格魅力，能够激发团队成 员的积极性和创造力。
班组长需要充当沟通桥梁的角色，及时传 达上级的指示和要求，同时收集和反馈班 组成员的意见和建议。
角色认知ppt课件
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15
如何应对管理的两难现象
管理者的两难现象：对待员工到底应 该严格管理，还是温情管理？
管理过于严格，员工有可能产生抵触 心理，并出现消极怠工的现象，人际关系 也会随之紧张。但一味地温情管理，员工 又可能对经理不够尊重，布置工作任务时 可能还会出现讨价还价的现象。
应对办法：
----有情的领导； ----无情的管理； ----绝情的制度。
经营者 管理者 基层员工
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18
管理者在组织结构中的位置
中层经理是组织的中坚力量，兼有下属和 领导的双重身份。一方面，作为下属，在 组织完成上级交付给的各项任务的同时， 也在领导下属进行工作；另一方面，作为 管理者，在带领下属完成本部门工作任务 的同时，也在接受着上级的领导。
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3
前言 FOREWORD
重要性 中层管理者的
• IMPORTANCE
据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查 数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干 最有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高层管 理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产 活动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁，其重 要性不容质疑。
7
能力坐标
请问，您属于那一型的？
业
务
能
业务员型 精英型
力
堕落型
官僚型
管理能力
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8
管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
组织中位置
执行层
监督管理层
职责
人+事
工作技能
作业/业务技能
人际、管理
评价标准
2024年度2024年角色认知培训课件
分析团队构成
了解团队成员的各自特点和优势， 找到自己在团队中的定位和价值。
建立信任关系
积极与团队成员沟通交流，展现自 身能力和价值，建立互信关系。
9
建立良好人际关系网络
拓展社交圈子
积极参加各类社交活动，结交不同领 域的人脉资源，拓展自己的社交圈子 。
维护动等 方式，提升个人在社交圈中的影响力 和知名度。
2024/3/23
20
处理冲突策略和技巧
积极倾听
认真倾听对方观点，理解其立场和需求。
换位思考
站在对方角度考虑问题，寻求共同点和解决方案 。
情绪管理
保持冷静和理性，避免情绪化影响决策质量。
2024/3/23
21
建立高效执行团队文化
明确团队价值观
确立团队共同遵循的价值观和行为准则，提 高成员认同感和归属感。
2024/3/23
分析职业技能
回顾自身职业经历，总结 所具备的专业技能和经验 ，以及在不同领域中的表 现。
发掘潜在能力
通过挑战自我、尝试新事 物等方式，挖掘自身潜在 的能力和兴趣点。
8
明确个人在团队中位置
认清团队目标
了解团队的整体目标和愿景，明 确个人在团队中应该承担的责任
和角色。
2024/3/23
2024/3/23
17
团队协作原则和方法论
SWOT分析
评估团队优势、劣势、机会和威 胁，制定相应策略。
敏捷开发
采用敏捷方法提高团队响应变化 的能力，实现快速迭代和持续改
进。
六顶思考帽
运用平行思维方法，鼓励团队成 员从多个角度思考问题，提高决
策质量。
2024/3/23
18
处理冲突策略和技巧
团队建设之团队角色认知PPT35页
积极特性：有广泛联系人的能力；不断探索新的事务；用于迎接新的挑战
能容忍的弱点：事过境迁，兴趣马上转移
监控评估者：
角色特质—团队创造力
在团队中的作用： 分析问题和情景 对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题 对他人的判断和作用做出评价
典型特征：清醒、理智、谨慎
积极特性：判断力强；分辨力强；讲究实际
成为优秀的团队成员
2、成为优秀的团队成员（3）：维护团队的利益
优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是这样做符合团队的整体利益，除此以外没有其他任何动机。 优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。他们做一项工作，只是这项工作需要有人来做。
因此，组建团队选择成员时，不仅要关注一名候选人的特殊技能，更要看一下他能不能成为优秀团队成员
能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常
塑造者：
角色特质—团队领袖
在团队中的作用： 寻找和发现团队讨论中可能的方案； 使团队内的任务和目标成形； 推动团队达成一致意见，并朝向决策行动
典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索
积极特性：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战
能容忍的弱点：在危急时刻往往优柔寡断
执行者：
角色特质—团队业绩
在团队中的作用： 把谈话与建议转换为实际步骤 考虑什么是行得通的，什么是行不通的 调整建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合
典型特征：保守；顺从；务实可靠
积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束
成为优秀的团队成员
2、成为优秀的团队成员（2）：灵活性
优秀的团队成员总能够在不同的团队角色之间灵活 地转换。 ——不过团队角色的转换却没有那么容易，那些能 够迅速转换自己的角色的人要给他的同事们一 个信号，告诉他们现在他要扮演什么角色。 ——在这方面，服装和身体语言都能发挥作用。
能容忍的弱点：事过境迁，兴趣马上转移
监控评估者：
角色特质—团队创造力
在团队中的作用： 分析问题和情景 对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题 对他人的判断和作用做出评价
典型特征：清醒、理智、谨慎
积极特性：判断力强；分辨力强；讲究实际
成为优秀的团队成员
2、成为优秀的团队成员（3）：维护团队的利益
优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是这样做符合团队的整体利益，除此以外没有其他任何动机。 优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。他们做一项工作，只是这项工作需要有人来做。
因此，组建团队选择成员时，不仅要关注一名候选人的特殊技能，更要看一下他能不能成为优秀团队成员
能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常
塑造者：
角色特质—团队领袖
在团队中的作用： 寻找和发现团队讨论中可能的方案； 使团队内的任务和目标成形； 推动团队达成一致意见，并朝向决策行动
典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索
积极特性：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战
能容忍的弱点：在危急时刻往往优柔寡断
执行者：
角色特质—团队业绩
在团队中的作用： 把谈话与建议转换为实际步骤 考虑什么是行得通的，什么是行不通的 调整建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合
典型特征：保守；顺从；务实可靠
积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束
成为优秀的团队成员
2、成为优秀的团队成员（2）：灵活性
优秀的团队成员总能够在不同的团队角色之间灵活 地转换。 ——不过团队角色的转换却没有那么容易，那些能 够迅速转换自己的角色的人要给他的同事们一 个信号，告诉他们现在他要扮演什么角色。 ——在这方面，服装和身体语言都能发挥作用。
角色认知 ppt课件
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快乐
痛苦
必须
企业对员工的终极期望
有一项重要的职责，或许的你上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要 始终牢牢的记在心里，那就是企业对你的终极期望——
首先永远做非常需要的事，而不必等待别人要求你去做； 其次学会快乐地去做必须做的事，而不是痛苦地去做。
三、角色认知的问题
角色认知的第一个问题： • 我在哪里？ 切记：不是等待分配，而是主动了解： 你要了解公司的组织结构，了解你的上下级及同事
6
1 角色认知概述
角色认知的意义
所有人进入一家企业的时候，都希望能够在这家企业
高新 晋升
成长 成就 ......
什么样的人能够获得这些： 努力 勤奋 聪明 人际关系好 人脉广 能力强......
角色
1.内涵
个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地 位，并按照一定的社会期望，运用一定的社会权利来履 行相应社会职责的行为。
心态不同
看待事物的角度不同
结果不同
如何修炼职业心态？
工作心态的修炼
• 世上有三种人： • 一种是不知不觉的人。不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，
做一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩虚度年华。
• 一种是后知后觉的人，后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的 痛苦里面，每天只为这点滴薪酬奔波劳碌。
一个人的收入与他所承担的责任和风险是成正比的！
付出才有回报 付出一定会有回报
苹果树的故事
付出才有回报 付出一定会有回报
认真做好每一件事，表面上看，好像是便宜了公司，其实真正受益的是自己 我可以在跟别人的打工时候，积累到更多的经验这些经验会为我日后的成功 奠定基础。
爱自己眼下的工作，积累自己的硬资源，修炼自己的软资源，养成良好的职 业品质和行为习惯，日后无论做什么事情，做什么行业，都比别人更容易成 功。
TTT-01-内训师角色认知ppt课件精选全文
-----1973年，美国社会心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）
➢ 根据美国社会心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）等人对胜任力的理 论研究，培训师的胜任力可以归纳为四个维度、12个胜任力因子。
2024/8/11
39
培训师的胜任力模型
培训师胜任力
2024/8/11
15
目录
一
二 内训师的主要角色
三
2024/8/11
16
企业内训师的身份/角色 有哪些？
2024/8/11
17
企业内训师的身份/角色 有哪些？
• 管理者 • 讲师 • 教练 • 顾问
• 教学的组织者 • 教学资源的提供者 • 开发者 • 催化者
• 精神领袖 • 问题解决者 • 调查员 • 秘书
✓ 1. 有教学的愿望。 ✓ 2. 培训的热情，乐于分享。 ✓ 3. 深广的专业知识与行业背景。 ✓ 4. 卓越的交流能力和应变能力 ✓ 5. 较好表达能力及相关的培训技巧，如不歧视
学员，灵活把握学习进度等。 ✓ 6. 耐心 ✓ 7. 幽默感 ✓ 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题。
2024/8/11
2024/8/11
32
(一) 教学力
➢ 处于能力素质模型的核心地位，也是所有能力的基础。 ➢ 教学：即教导别人学习，教学能力是完成教学任务的直接工具，决定了培训教学的质量。
课前调研
目标与需 求整合
注入 式
以知识灌输为主！
教
结合启发、讲述、 教学
学
设计课件
收集素材
对话等一体！
方式
程
序
复合 式
体验 式
• 不断吸收新信息，调整自己的行为，激发自我潜力。 • 懂得思考问题、分析问题，把新的知识融合到课程中去。
➢ 根据美国社会心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）等人对胜任力的理 论研究，培训师的胜任力可以归纳为四个维度、12个胜任力因子。
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培训师的胜任力模型
培训师胜任力
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目录
一
二 内训师的主要角色
三
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企业内训师的身份/角色 有哪些？
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17
企业内训师的身份/角色 有哪些？
• 管理者 • 讲师 • 教练 • 顾问
• 教学的组织者 • 教学资源的提供者 • 开发者 • 催化者
• 精神领袖 • 问题解决者 • 调查员 • 秘书
✓ 1. 有教学的愿望。 ✓ 2. 培训的热情，乐于分享。 ✓ 3. 深广的专业知识与行业背景。 ✓ 4. 卓越的交流能力和应变能力 ✓ 5. 较好表达能力及相关的培训技巧，如不歧视
学员，灵活把握学习进度等。 ✓ 6. 耐心 ✓ 7. 幽默感 ✓ 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题。
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32
(一) 教学力
➢ 处于能力素质模型的核心地位，也是所有能力的基础。 ➢ 教学：即教导别人学习，教学能力是完成教学任务的直接工具，决定了培训教学的质量。
课前调研
目标与需 求整合
注入 式
以知识灌输为主！
教
结合启发、讲述、 教学
学
设计课件
收集素材
对话等一体！
方式
程
序
复合 式
体验 式
• 不断吸收新信息，调整自己的行为，激发自我潜力。 • 懂得思考问题、分析问题，把新的知识融合到课程中去。
《角色认知与沟通》课件
。
THANK YOU
02 总结词
有效的沟通可以解决家庭矛盾 ，增进家庭成员间的感情。
03
总结词
04
家庭角色沟通案例可以帮助学员 了解不同家庭成员的角色定位和 沟通技巧。
详细描述
一个家庭中，父母与子女之间经 常因为各种原因产生矛盾。通过 角色认知与沟通的培训，家长可 以更好地理解子女的需求和想法 ，采用更合适的沟通方式，促进 家庭和谐。
《角色认知与沟通》ppt课 件
目录
• 角色认知 • 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决 • 角色认知与沟通案例分析
01
角色认知
角色定义
明确角色概念
角色认知的第一步是明确角色的概念，即一个人在特定情境中所扮演的角色。角 色通常由社会地位、身份和行为规范所决定，是社会对个体行为的期望和要求。
角色定位
确定角色位置
角色定位是指个体在组织或社会中占据的位置，以及与该位置相关的权利、责任和义务。角色定位决定了个人在组织中的地 位和影响力，是实现角色认知的重要环节。
角色冲突
解决角色间矛盾
角色冲突是指个体在不同角色之间所面临的矛盾和冲突，如家庭角色与工作角色、职业角色与社会角 色等。解决角色冲突需要个体具备协调和平衡不同角色关系的能力，以实现个人和社会的和谐发展。
工作角色沟通案例
总结词
工作场所中的角色认知与沟通对职业发展至关重 要。
总结词
工作角色沟通案例可以让学员了解职场中的沟通 技巧和角色定位。
总结词
良好的沟通有助于建立高效的工作团队，提升工 作绩效。
详细描述
在工作中，不同职位和角色需要不同的沟通方式 和技巧。通过培训，员工可以更好地了解自己在 团队中的定位，以及如何与不同角色的人进行有 效沟通，促进职业发展。
THANK YOU
02 总结词
有效的沟通可以解决家庭矛盾 ，增进家庭成员间的感情。
03
总结词
04
家庭角色沟通案例可以帮助学员 了解不同家庭成员的角色定位和 沟通技巧。
详细描述
一个家庭中，父母与子女之间经 常因为各种原因产生矛盾。通过 角色认知与沟通的培训，家长可 以更好地理解子女的需求和想法 ，采用更合适的沟通方式，促进 家庭和谐。
《角色认知与沟通》ppt课 件
目录
• 角色认知 • 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决 • 角色认知与沟通案例分析
01
角色认知
角色定义
明确角色概念
角色认知的第一步是明确角色的概念，即一个人在特定情境中所扮演的角色。角 色通常由社会地位、身份和行为规范所决定，是社会对个体行为的期望和要求。
角色定位
确定角色位置
角色定位是指个体在组织或社会中占据的位置，以及与该位置相关的权利、责任和义务。角色定位决定了个人在组织中的地 位和影响力，是实现角色认知的重要环节。
角色冲突
解决角色间矛盾
角色冲突是指个体在不同角色之间所面临的矛盾和冲突，如家庭角色与工作角色、职业角色与社会角 色等。解决角色冲突需要个体具备协调和平衡不同角色关系的能力，以实现个人和社会的和谐发展。
工作角色沟通案例
总结词
工作场所中的角色认知与沟通对职业发展至关重 要。
总结词
工作角色沟通案例可以让学员了解职场中的沟通 技巧和角色定位。
总结词
良好的沟通有助于建立高效的工作团队，提升工 作绩效。
详细描述
在工作中，不同职位和角色需要不同的沟通方式 和技巧。通过培训，员工可以更好地了解自己在 团队中的定位，以及如何与不同角色的人进行有 效沟通，促进职业发展。
【全文】自我角色认知ppt课件
0 4 遇到问题冷静沟通，不能过分暴躁。
管理才能培训
避免中层经理的两种病症
过于缓和： 不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去 做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力
急于表现： 将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，忘记了管理的职责是计 划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴。
管理才能培训
为什么会 有这样的 一些偏差？
执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要还是来 自于企业的中层。企业的执行，关键靠中层。只有中层 把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方 案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工，企业 的战略目标才能得以有效实现。中层执行力的缺失是导 致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。
当风险、责任较大，下属能力不够时： 经理要将这作为一次对下属进行教育训练的大好 机会，让下属有一次锻炼学习的机会。
“
问
LEADER
题 经理要根据实际情况作出最佳判断， 猴 对于不同情况应该要有不同的处理 子 方式，协调好领导与团队之间的相
” 处关系。
的
应
对
管理才能培训
当风险、责任较大，下属能力不够时：
管理才能培训
“问题猴子”内涵介绍
这是在大企业中常见的一种想象，其负面影响非 常大，会导致工作效率降低。企业对此需引起高 度的重视。指员工在工作中动辄请求经理，让经 理替他解决问题，而经理没有对员工所请求问题 加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成 了员工给管理者布置任务的怪圈。
管理才能培训
当风险、责任较小而下属能力足够时： 经理要将“问题猴子”还给下属，适当进行过程 控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。
管理才能培训
避免中层经理的两种病症
过于缓和： 不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去 做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力
急于表现： 将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，忘记了管理的职责是计 划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴。
管理才能培训
为什么会 有这样的 一些偏差？
执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要还是来 自于企业的中层。企业的执行，关键靠中层。只有中层 把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方 案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工，企业 的战略目标才能得以有效实现。中层执行力的缺失是导 致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。
当风险、责任较大，下属能力不够时： 经理要将这作为一次对下属进行教育训练的大好 机会，让下属有一次锻炼学习的机会。
“
问
LEADER
题 经理要根据实际情况作出最佳判断， 猴 对于不同情况应该要有不同的处理 子 方式，协调好领导与团队之间的相
” 处关系。
的
应
对
管理才能培训
当风险、责任较大，下属能力不够时：
管理才能培训
“问题猴子”内涵介绍
这是在大企业中常见的一种想象，其负面影响非 常大，会导致工作效率降低。企业对此需引起高 度的重视。指员工在工作中动辄请求经理，让经 理替他解决问题，而经理没有对员工所请求问题 加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成 了员工给管理者布置任务的怪圈。
管理才能培训
当风险、责任较小而下属能力足够时： 经理要将“问题猴子”还给下属，适当进行过程 控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。
管理者角色认知PPT课件
管理者角色认知
开篇小故事
有一个樵夫，有一把锋利的斧头和惊 人的体力，一天可以砍下30棵大树；但 慢慢地，他工作的时间越来越长，所砍 的树却越来越少。他的朋友劝他把斧头 磨锋利些再继续砍树，樵夫回答：“我 哪有时间磨斧头，我正忙着砍树呢！”
企业发展的四支队伍
前 言
PREFACE
目录 CONTENTS
中来回需四天，在家只能待三天，为此小李打请示给王主任：“王主任：您 好！我三年未回家了，想念父母，今年计划回家探亲一趟，因路途遥远，想 请探亲假五天，望批准。”
收到请示后，老王为难了，公司制度不允许连假，但又不能不通人情，于 是硬着头皮签了个“同意”就报给了领导。领导收到后，以制度的严肃性和 一致性为由退回了申请，老王只好把公司领导的不同意告诉了小李，请小李 体谅他的难处。
案例讨论：管理者的角色问题
案例3： 新年度即将到来，又要开始利润承包的谈判了，孙主管负责四个车间，总
部要求利润比上年增长20%，而四个车间却要求利润比去年同期下降10%， 理由嘛，也有一些，明年预测尽管棉花价格会下降3%，可是工费成本要上 涨10%以上。于是孙主管对总部财务总监说，我没有办法完成目标，谁有本 事谁来坐这个位子好了。
案例讨论：管理者的角色问题
案例4： 小张是控股公司下属工厂的业务骨干，年初任命为主管，因小张家在临近
城市，有100公里的距离，每周六下班后都要回家。 某周六上午，小张所在中心开周例会，因会议议题增加，原定10点结束
的会议，需要延长到12点，小张的火车票是11：05分的，所以小张向上级 王经理提出提前离会回家，但王经理认为议题与其相关，不同意离会，于是 小张认为王经理不人性化，擅自离开会场回家了，事后，王经理以小张违反 公司制度为由，辞退了小张。
开篇小故事
有一个樵夫，有一把锋利的斧头和惊 人的体力，一天可以砍下30棵大树；但 慢慢地，他工作的时间越来越长，所砍 的树却越来越少。他的朋友劝他把斧头 磨锋利些再继续砍树，樵夫回答：“我 哪有时间磨斧头，我正忙着砍树呢！”
企业发展的四支队伍
前 言
PREFACE
目录 CONTENTS
中来回需四天，在家只能待三天，为此小李打请示给王主任：“王主任：您 好！我三年未回家了，想念父母，今年计划回家探亲一趟，因路途遥远，想 请探亲假五天，望批准。”
收到请示后，老王为难了，公司制度不允许连假，但又不能不通人情，于 是硬着头皮签了个“同意”就报给了领导。领导收到后，以制度的严肃性和 一致性为由退回了申请，老王只好把公司领导的不同意告诉了小李，请小李 体谅他的难处。
案例讨论：管理者的角色问题
案例3： 新年度即将到来，又要开始利润承包的谈判了，孙主管负责四个车间，总
部要求利润比上年增长20%，而四个车间却要求利润比去年同期下降10%， 理由嘛，也有一些，明年预测尽管棉花价格会下降3%，可是工费成本要上 涨10%以上。于是孙主管对总部财务总监说，我没有办法完成目标，谁有本 事谁来坐这个位子好了。
案例讨论：管理者的角色问题
案例4： 小张是控股公司下属工厂的业务骨干，年初任命为主管，因小张家在临近
城市，有100公里的距离，每周六下班后都要回家。 某周六上午，小张所在中心开周例会，因会议议题增加，原定10点结束
的会议，需要延长到12点，小张的火车票是11：05分的，所以小张向上级 王经理提出提前离会回家，但王经理认为议题与其相关，不同意离会，于是 小张认为王经理不人性化，擅自离开会场回家了，事后，王经理以小张违反 公司制度为由，辞退了小张。
班组长角色认知与工作认知ppt课件
5
班组长角色认 知的三个重心
领导满意 员工满意 自己满意
6
如何做到让领导满意？
添彩而不添乱
让你的成绩成为领导的政绩
接受生产任务态度坚决一点 完成生产指标折扣少一点 安全作业放心，人事管理省心---
7
如何让员工满意？
企业利润的第一生产者
首先要弄清楚为什么让员工满意？
员工满意才有可能让顾客满意
是忠诚的前提
20
关心下属——工作、学习、生活等方面要出真心、 动真情。
关心出自真情实感，更可贵的是持久且 “润物细无声”般的沁人心脾。
对员工很重要的日子，比如生日，你记不得 很正常，但记得就是一份感动------
21
目标明确——没有目标士气会低落，人会迷茫， 不安分、混日子就大行其道。
制定目标——目标展开——目标实施——成果评价——总 结——注意的问题
11
班组长角色认知
什么是角色认知 班组长角色认知的三个层面
12
听故事说感受：
新娘过门当天，发现新郎家有老鼠，便嘿嘿笑道： “你们”家有老鼠！ 第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听到新娘 在喊：死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷吃“ 我们”家的米！
角色认知不到位，你就不可能适应、融入变化的环境！
13
班组长 角色认知与工作认知
1
课程内容:
提醒你的三句话 班组长角色认知 班组长工作认知
2
序言：
走上了班组长工作岗位，至少说明你已经具备了班 组长一些最基本的素质，成为了领导、员工眼中的 “兵头将尾”。对你来讲，首先要明确的关键问题是： 角色转变了，你的思想意识、工作态度、思维方式、 责任承担等有没有改变？
如果管理者不清楚这一要求，也不知道自己有多 少权力和义务，应扮演何种角色，那么他虽然占 据这个位置，却难能发挥应有的作用，上压下挤， “三明治”的感受就出来了。
班组长角色认 知的三个重心
领导满意 员工满意 自己满意
6
如何做到让领导满意？
添彩而不添乱
让你的成绩成为领导的政绩
接受生产任务态度坚决一点 完成生产指标折扣少一点 安全作业放心，人事管理省心---
7
如何让员工满意？
企业利润的第一生产者
首先要弄清楚为什么让员工满意？
员工满意才有可能让顾客满意
是忠诚的前提
20
关心下属——工作、学习、生活等方面要出真心、 动真情。
关心出自真情实感，更可贵的是持久且 “润物细无声”般的沁人心脾。
对员工很重要的日子，比如生日，你记不得 很正常，但记得就是一份感动------
21
目标明确——没有目标士气会低落，人会迷茫， 不安分、混日子就大行其道。
制定目标——目标展开——目标实施——成果评价——总 结——注意的问题
11
班组长角色认知
什么是角色认知 班组长角色认知的三个层面
12
听故事说感受：
新娘过门当天，发现新郎家有老鼠，便嘿嘿笑道： “你们”家有老鼠！ 第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听到新娘 在喊：死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷吃“ 我们”家的米！
角色认知不到位，你就不可能适应、融入变化的环境！
13
班组长 角色认知与工作认知
1
课程内容:
提醒你的三句话 班组长角色认知 班组长工作认知
2
序言：
走上了班组长工作岗位，至少说明你已经具备了班 组长一些最基本的素质，成为了领导、员工眼中的 “兵头将尾”。对你来讲，首先要明确的关键问题是： 角色转变了，你的思想意识、工作态度、思维方式、 责任承担等有没有改变？
如果管理者不清楚这一要求，也不知道自己有多 少权力和义务，应扮演何种角色，那么他虽然占 据这个位置，却难能发挥应有的作用，上压下挤， “三明治”的感受就出来了。
角色认知 PPT
付出才有回报 付出一定会有回报
苹果树的故事
付出才有回报 付出一定会有回报
认真做好每一件事，表面上看，好像是便宜了公司，其实真正受益的是自己 我可以在跟别人的打工时候，积累到更多的经验这些经验会为我日后的成功 奠定基础。
爱自己眼下的工作，积累自己的硬资源，修炼自己的软资源，养成良好的职
业品质和行为习惯，日后无论做什么事情，做什么行业，都比别人更容易成 功。
付出才有回报 付出一定会有回报
为什么来这工作？为谁工作？
付出才有回报 付出一定会有回报
对待工作的两个观念误区： 1. 一切都是为公司老板干的？ 2. 公司/老板侵占了我的财富？
付出才有回报 付出一定会有回报
人的两大资源
硬资源——决定人能力大小、效率高低的基石 有形财富：资金、厂房、办公室、机器设备、等 智力财富：技术、技能、经验、知识、智商、等 软资源——决定资源发挥效率的品格资源，是硬资源的推进器 个性特质：观念、心态、情商、习惯、性格、等 职业特质：责任、忠诚、敬业、勤奋、付出、感恩、等
主动
员工应自己找工作做，不需要过多的督促与提醒。而被动的员工需要别人安排 工作，总是埋怨不给他机会。 如果一个人对企业经营状况、对工作、对业务、对团队伙伴采取一种不闻不问的 态度，最终难以获得企业、上司以及同事认同。 案例：卖西红柿的差别
市场上有一个农村老头再卖西红柿。“总经理听了，吩咐他说：你再去问问他 价钱如何？” 又过了15分钟，王刚上气不接下气地回来报告：“老头说他的西红柿卖1块钱一 斤。”总经理笑着对他说：“好吧。我想让你看看张伟的表现。”他把张伟叫进来， 交给他同样的任务。 过了半个小时，张伟回来了，报告说：“已近中午，市场上人很少，只有一个老头
还在卖西红柿。我看了他的西红柿的质量，是自然种植出来的，属于绿色食品，卖
培训师角色认知培训PPT课件
14
应对方式
开场设计以轻松亲切气氛吸引注意力 课程重点安排在注意力集中阶段 开课20分钟后可以安排练习、研讨、相关游 戏等活动 适当合理的休息时间安排
15
成年人学习四大特点和应对
2）遗忘速度快
学习中，学员是透过感觉器官传输至大脑的过程。成年人的 视觉和听觉随着年龄增大而衰弱，年龄越大的人机能就越差。
远视：远距离盯住某个固定对象，要点如上。 远视能帮助你照顾到在场的每一个人，那些位置离培训师比较远的学 员，需要用这种眼神交流，让每个学员都能感觉“这个老师对我很重 视，因为他一直看我”，这样就会吸引学员参与，不会出现上课睡觉、 开小差之类的现象。
33
训练
两个人的距离在1.5-2米： ➢ 看着对方的眼睛，可以眨眼，不可以说话，半分钟。 ➢ 看着对方的眼睛，不可以眨眼，不可以说话，1分钟。 ➢ 用力看着对方的一只眼睛，不可以眨眼，不可以说话， 用自己的双眼集中到对方的一只眼睛上，开始缩小范围， 2分钟。 ➢ 双眼用力看着对方一个眼睛的瞳孔，最好是看着对方 瞳孔中的人影，3分钟。
4
本课程内容
第1 讲
认培识训培师训的与职培业训角讲色师
第2
培训师的专业形象塑造
讲
第3 讲
培训内容的设计与组织
第4
培训前的资源保障
讲
5
第1 讲
认培识训培师训的与职培业训角讲色师
6
你认为企业培训的 价值何在？
7
一、认知培训
培训的价值 主要有三点
知识的传播 技能的提升 态度的转变
8
小组讨论：你认为培训师应该扮演什么角色？
胡须经常刮剃 穿单色或白色衬衣，领口扎紧配 统一样式领带
西服平整清洁，口袋不放物品 短指甲保持清洁
应对方式
开场设计以轻松亲切气氛吸引注意力 课程重点安排在注意力集中阶段 开课20分钟后可以安排练习、研讨、相关游 戏等活动 适当合理的休息时间安排
15
成年人学习四大特点和应对
2）遗忘速度快
学习中，学员是透过感觉器官传输至大脑的过程。成年人的 视觉和听觉随着年龄增大而衰弱，年龄越大的人机能就越差。
远视：远距离盯住某个固定对象，要点如上。 远视能帮助你照顾到在场的每一个人，那些位置离培训师比较远的学 员，需要用这种眼神交流，让每个学员都能感觉“这个老师对我很重 视，因为他一直看我”，这样就会吸引学员参与，不会出现上课睡觉、 开小差之类的现象。
33
训练
两个人的距离在1.5-2米： ➢ 看着对方的眼睛，可以眨眼，不可以说话，半分钟。 ➢ 看着对方的眼睛，不可以眨眼，不可以说话，1分钟。 ➢ 用力看着对方的一只眼睛，不可以眨眼，不可以说话， 用自己的双眼集中到对方的一只眼睛上，开始缩小范围， 2分钟。 ➢ 双眼用力看着对方一个眼睛的瞳孔，最好是看着对方 瞳孔中的人影，3分钟。
4
本课程内容
第1 讲
认培识训培师训的与职培业训角讲色师
第2
培训师的专业形象塑造
讲
第3 讲
培训内容的设计与组织
第4
培训前的资源保障
讲
5
第1 讲
认培识训培师训的与职培业训角讲色师
6
你认为企业培训的 价值何在？
7
一、认知培训
培训的价值 主要有三点
知识的传播 技能的提升 态度的转变
8
小组讨论：你认为培训师应该扮演什么角色？
胡须经常刮剃 穿单色或白色衬衣，领口扎紧配 统一样式领带
西服平整清洁，口袋不放物品 短指甲保持清洁
《培训师的角色认知》课件
《培训师的角色认知》ppt课 件
CONTENTS
• 培训师的角色定位 • 培训师的能力要求 • 培训师的风格与特点 • 培训师的职业发展 • 培训师的挑战与应对策略 • 案例分享与总结
01
培训师的角色定位
培训师的定义
培训师是指专门从事培训工作的人员，他们通过专业的知识 和技能，帮助学员提升技能、知识和态度，以实现个人和组 织的发展目标。
风格与特点的结合
权威专业型+表达能力 培训师以专业知识为基础，通过 清晰准确的表达，使听众信服并 接受其观点和建议。
实战经验型+组织能力 培训师以自身实践经验为基础， 通过合理的组织和安排，提供实 用的建议和指导，使听众能够更 好地应用所学知识。
亲和力强型+互动能力 培训师通过与听众的互动和情感 共鸣，建立良好的关系，使听众 更容易接受其传达的信息。
创新启发型+情绪感知 培训师感知听众的情绪变化，引 导他们思考问题并激发创新思维 ，使演讲更具启发性和针对性。
04
培训师的职业发展
职业路径规划
制定长期和短期的职业规划
明确个人职业目标和发展方向，制定具体的计划和时间表。
提升专业技能
不断学习和掌握新的培训技能和方法，提高自己的专业水平。
拓展知识领域
如何根据学员需求和特点，制定个性化的 培训计划和方案。
培训经验二
如何运用有效的沟通技巧和引导方法，激 发学员的学习兴趣和主动性。
培训经验三
如何结合实际案例和情境模拟，提高学员 的实际操作能力和问题解决能力。
对未来的展望
展望一
随着科技的发展，未来的培训将 更加注重数字化和智能化，培训 师需要不断更新自己的技能和知
应对策略
CONTENTS
• 培训师的角色定位 • 培训师的能力要求 • 培训师的风格与特点 • 培训师的职业发展 • 培训师的挑战与应对策略 • 案例分享与总结
01
培训师的角色定位
培训师的定义
培训师是指专门从事培训工作的人员，他们通过专业的知识 和技能，帮助学员提升技能、知识和态度，以实现个人和组 织的发展目标。
风格与特点的结合
权威专业型+表达能力 培训师以专业知识为基础，通过 清晰准确的表达，使听众信服并 接受其观点和建议。
实战经验型+组织能力 培训师以自身实践经验为基础， 通过合理的组织和安排，提供实 用的建议和指导，使听众能够更 好地应用所学知识。
亲和力强型+互动能力 培训师通过与听众的互动和情感 共鸣，建立良好的关系，使听众 更容易接受其传达的信息。
创新启发型+情绪感知 培训师感知听众的情绪变化，引 导他们思考问题并激发创新思维 ，使演讲更具启发性和针对性。
04
培训师的职业发展
职业路径规划
制定长期和短期的职业规划
明确个人职业目标和发展方向，制定具体的计划和时间表。
提升专业技能
不断学习和掌握新的培训技能和方法，提高自己的专业水平。
拓展知识领域
如何根据学员需求和特点，制定个性化的 培训计划和方案。
培训经验二
如何运用有效的沟通技巧和引导方法，激 发学员的学习兴趣和主动性。
培训经验三
如何结合实际案例和情境模拟，提高学员 的实际操作能力和问题解决能力。
对未来的展望
展望一
随着科技的发展，未来的培训将 更加注重数字化和智能化，培训 师需要不断更新自己的技能和知
应对策略
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的高层管 理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到下面 的各层，结果总是不理想，问题就在于下面的中层和基层的管理 者的传达出了差错，也就是梗阻在中层和基层的管理者那里了。 所以，中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和 和决策，并且应务必准确传达下去。
◆不了解上层管理者的决策，总是从自己的小角度去
看问题，结果产生了偏差；
◆没有注意到部门之间的积极、密切地配合和协作。
所以，在实施变革之前，主管需要仔细的周密考
虑，详细的计划，争取尽可能多的支持。
2.教练
在运动场上，经常听到教练这个词，运动员都非常感谢自己的教 练。教练可以及时地指导运动员取得优异的成绩，甚至打破世界 记录，但是教练自己却不一定能有这样的成绩。
基层管理：领导广大员工(至关重要)
管理原则：能让个充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的努力方向 建立团队合作，调和个人目标与共同福祉的原则。最终检验管理的是 企业绩效，唯一能证明这一点的是成就而不是知识。换言之，管理是 一种实践，虽然它包含科学与专业的因素，如果试图通过向管理者 “颁发许可证”，没有特定学识的人不得从事管理工作，那是对经济 和社会的极大破坏。
管理层角色认知
角色的认知
一、角色的定义： 对同一个角色，不同时代，不同社会所
规定的行为规范会有所不同。 任何人都扮演不同的角色。 二、你做好准备了吗? 心理准备 角色认识。
三、督导层的角色： 主管的角色是从执行到监督执行的转变，作为 主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正 是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好 一名主管就必须熟练地掌握一些自我管理和管 理下属的技巧(督和导)。做好这两个，需要能 力、技巧。
检查工作的 标准(质量 标准、执行 标准)
其中自律性包括：
督导层的礼仪：
第一：督导层的仪表，朴素、大方(精明能干)， 给同事、下属、客人留下好印象。
第二：督导层的行为举止，树立威信。
第三：督导层的电话礼仪。(亲切、有礼貌、 正确、简洁，给员工做表率)
第四：督导层接待客人的礼仪。(日本新主管 的重要课程之一，如何热情接待客人)
四、督导层在下属面前的角色
1.变革者
主管上任后可能发现以前工作中的一些问题，打算采 用新的方法来解决这些问题。但是，在变革的过程中， 往往难免会有很多阻力，一些人认为以前的做法虽然 效率不太高，但是只要按部就班地做就不会出问题， 如果变革，结果可能成功也可能失败，所以常常不愿 意为此而冒险。
事实上，确实有一些变革是失败了，失败的原因大致 有：
D．督导层工作的基本常识
第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话 内容的习惯，养成工作中发现问题当场记录的习惯。
(举例)
第二：主管的时间观念
பைடு நூலகம்
第三：工作基本顺序
第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方面)
第五：主管应具备的基本意识
问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识
第六：主管应具备的文秘常识。(计划、报告、分析)
B.督导层的作用
◆凝聚团队的力量
主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝 聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。
◆监督和督促员工们完成各自的工作任务
每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要工作就 是指示和监督员工们严格地按照SOP和JD来规范地进行工作。
◆传达上层领导的思想、理念和和决策
很多企业都采用了直接经理制，即直接经理要对下属员工的所有 方面负责，包括下属的业绩、个人职业发展以及培训等等。所以， 可以说直接经理还要扮演教练的角色。此外教练还应是一个领域 的专家，首先在自己的岗位上做的好，成为岗位的专家，将来才 有机会成为下属的教练。
3.绩效伙伴(助手)
作为主管，会接到一些工作任务，例如一位销售主管接到公司制 订的目标，是一周100万的销量，他一共有五个下属员工，一个非 常简单的做法是分给每人20万，但是把目标分下去之后，销售主 管的任务并没有完成，还要协助下属一起完成100万的任务目标， 只有这样才能更好的完成业绩，所以他还是下属的绩效伙伴。
处于第三层的是督导层，主管是最基层的管理人员，他们的主要工作 是指示和监督员工们都能严格地按照要求和进度进行工作。
从普通员工到主管，这是一个角色的转变，在这个转变过程中，会有 很多难以适应的事情，所以进行角色认知非常重要。主管是从执行者 到监督者的角色的过渡；是企业运作中最基层的管理者；是公司的思 想、理念、政策的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。
例如世界短跑冠军刘易斯，他的教练没有他跑的快，但是为什么 教练还能教世界冠军呢？因为教练把自己放到了一个恰当的正确 位置，在这个位置能清晰地看到他的队员有怎样的表现，应如何 扬长避短。在企业里也是同一个道理，一名普通员工，例如前台 接待或是销售人员，往往会认为一位好的部门经理比一家好公司 更重要。
将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企 业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结 构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反 馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公 司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模 块，使管理层趋于扁平化。
高层管理工作是基本管理工作衍生出来的产物， 目的是协助第一线管理者做好工作，第一线管 理者是组织的基因，所有高层的器官都是由基 因预先设定，也从基因发展而成。
1、督导层的位置及作用(企业的组织架构，了 解
你的位置)
A：督导层的位置
企业的组织结构
企业组织中有不同的职位和级别的人员，在组织中起到不同的作 用。下面是一张企业的组织结构图。
经营者 管理者 基层员工
董事会 决策管理者
员工
中层管理者
督导管理者
员工
员工
高层管理：组织的领导者
中层管理：行动的领导者
C .督导层需具备的素质
作为主管的关键因素
品质
心理素质
管理技能
职业技能
诚实而正直 （绝对要求）
责任心 奉献 博爱 自律性
挫折(进取心 态)
压力(尽力而 不后悔，变压 力为动力)
事业发展
沟通 能发现和理
解他人，热 情及能力并 善加利用 掌握重点 全局观 经营(销售、 经营状况)
相关的领域 (专业能力、 学习能力)
◆不了解上层管理者的决策，总是从自己的小角度去
看问题，结果产生了偏差；
◆没有注意到部门之间的积极、密切地配合和协作。
所以，在实施变革之前，主管需要仔细的周密考
虑，详细的计划，争取尽可能多的支持。
2.教练
在运动场上，经常听到教练这个词，运动员都非常感谢自己的教 练。教练可以及时地指导运动员取得优异的成绩，甚至打破世界 记录，但是教练自己却不一定能有这样的成绩。
基层管理：领导广大员工(至关重要)
管理原则：能让个充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的努力方向 建立团队合作，调和个人目标与共同福祉的原则。最终检验管理的是 企业绩效，唯一能证明这一点的是成就而不是知识。换言之，管理是 一种实践，虽然它包含科学与专业的因素，如果试图通过向管理者 “颁发许可证”，没有特定学识的人不得从事管理工作，那是对经济 和社会的极大破坏。
管理层角色认知
角色的认知
一、角色的定义： 对同一个角色，不同时代，不同社会所
规定的行为规范会有所不同。 任何人都扮演不同的角色。 二、你做好准备了吗? 心理准备 角色认识。
三、督导层的角色： 主管的角色是从执行到监督执行的转变，作为 主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正 是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好 一名主管就必须熟练地掌握一些自我管理和管 理下属的技巧(督和导)。做好这两个，需要能 力、技巧。
检查工作的 标准(质量 标准、执行 标准)
其中自律性包括：
督导层的礼仪：
第一：督导层的仪表，朴素、大方(精明能干)， 给同事、下属、客人留下好印象。
第二：督导层的行为举止，树立威信。
第三：督导层的电话礼仪。(亲切、有礼貌、 正确、简洁，给员工做表率)
第四：督导层接待客人的礼仪。(日本新主管 的重要课程之一，如何热情接待客人)
四、督导层在下属面前的角色
1.变革者
主管上任后可能发现以前工作中的一些问题，打算采 用新的方法来解决这些问题。但是，在变革的过程中， 往往难免会有很多阻力，一些人认为以前的做法虽然 效率不太高，但是只要按部就班地做就不会出问题， 如果变革，结果可能成功也可能失败，所以常常不愿 意为此而冒险。
事实上，确实有一些变革是失败了，失败的原因大致 有：
D．督导层工作的基本常识
第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话 内容的习惯，养成工作中发现问题当场记录的习惯。
(举例)
第二：主管的时间观念
பைடு நூலகம்
第三：工作基本顺序
第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方面)
第五：主管应具备的基本意识
问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识
第六：主管应具备的文秘常识。(计划、报告、分析)
B.督导层的作用
◆凝聚团队的力量
主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝 聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。
◆监督和督促员工们完成各自的工作任务
每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要工作就 是指示和监督员工们严格地按照SOP和JD来规范地进行工作。
◆传达上层领导的思想、理念和和决策
很多企业都采用了直接经理制，即直接经理要对下属员工的所有 方面负责，包括下属的业绩、个人职业发展以及培训等等。所以， 可以说直接经理还要扮演教练的角色。此外教练还应是一个领域 的专家，首先在自己的岗位上做的好，成为岗位的专家，将来才 有机会成为下属的教练。
3.绩效伙伴(助手)
作为主管，会接到一些工作任务，例如一位销售主管接到公司制 订的目标，是一周100万的销量，他一共有五个下属员工，一个非 常简单的做法是分给每人20万，但是把目标分下去之后，销售主 管的任务并没有完成，还要协助下属一起完成100万的任务目标， 只有这样才能更好的完成业绩，所以他还是下属的绩效伙伴。
处于第三层的是督导层，主管是最基层的管理人员，他们的主要工作 是指示和监督员工们都能严格地按照要求和进度进行工作。
从普通员工到主管，这是一个角色的转变，在这个转变过程中，会有 很多难以适应的事情，所以进行角色认知非常重要。主管是从执行者 到监督者的角色的过渡；是企业运作中最基层的管理者；是公司的思 想、理念、政策的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。
例如世界短跑冠军刘易斯，他的教练没有他跑的快，但是为什么 教练还能教世界冠军呢？因为教练把自己放到了一个恰当的正确 位置，在这个位置能清晰地看到他的队员有怎样的表现，应如何 扬长避短。在企业里也是同一个道理，一名普通员工，例如前台 接待或是销售人员，往往会认为一位好的部门经理比一家好公司 更重要。
将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企 业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结 构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反 馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公 司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模 块，使管理层趋于扁平化。
高层管理工作是基本管理工作衍生出来的产物， 目的是协助第一线管理者做好工作，第一线管 理者是组织的基因，所有高层的器官都是由基 因预先设定，也从基因发展而成。
1、督导层的位置及作用(企业的组织架构，了 解
你的位置)
A：督导层的位置
企业的组织结构
企业组织中有不同的职位和级别的人员，在组织中起到不同的作 用。下面是一张企业的组织结构图。
经营者 管理者 基层员工
董事会 决策管理者
员工
中层管理者
督导管理者
员工
员工
高层管理：组织的领导者
中层管理：行动的领导者
C .督导层需具备的素质
作为主管的关键因素
品质
心理素质
管理技能
职业技能
诚实而正直 （绝对要求）
责任心 奉献 博爱 自律性
挫折(进取心 态)
压力(尽力而 不后悔，变压 力为动力)
事业发展
沟通 能发现和理
解他人，热 情及能力并 善加利用 掌握重点 全局观 经营(销售、 经营状况)
相关的领域 (专业能力、 学习能力)