培训学校日常管理前台绩效考核表
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前台岗位月度KPI绩效考核表
音洪亮；
7. 每日核对GMS系统,上课人数，异常表,艺术课材料费,weekly report，确保所有数据准确无误
评分合计（90%）
考勤评分（10分）
病假每日
扣（0.5）
事假每日
扣（1分）
迟到每日
扣（0.5分）
早退每日
扣（0.5分）
旷工1日扣3分
（未满一日扣1.5分）
扣分
日常工作管理
（70分）
1．根据主管要求监督维护维修工作，并及时上报主管；按时巡场，并随时安排相关工作人员跟进
2．callin接听标准(接听时要报出中心和自己的名字)
3. walkin接待标准，请客户换鞋进中心、倒茶、填写资料、正确分配顾问
4．Preview接待标准，及时通知顾问，热情接待，正确指引
5.每节课上课前落实客户的签到工作，名帖书写规范；课后必须短信通知旷课客户
合计
收到客户表扬信嘉奖10分:
加分
被客户投诉扣10分:
扣分
考绩结果
营 运
总 监
意 见
评分标准：
1. 考勤评分里的病假及事假的标准是当主管排好班表后，需要提前一天请假，在主管的协助下协调其他同事上班之后不予扣分。要是没有提前一天请假，当天请假，也没有其他同事来代班的予以扣分。
2.每月考核一次每季度取平均分，每季度以奖金1500元标准考核。
3.考核分数低于90分以下的不给予奖金，90分以上按照得分比例给予奖金。
4.2022年6月1日起执行。
前台岗位月度KPI绩效考核表
姓 名
职务
月份
总评
项目
评分
主管
扣分情况
仪容仪表
（4分）
上身需穿Gymboree相应季节制服，贴名贴，头发保持干净整齐，中长发需束发；不留长指甲和涂指甲油；饰品符合要求。
7. 每日核对GMS系统,上课人数，异常表,艺术课材料费,weekly report，确保所有数据准确无误
评分合计（90%）
考勤评分（10分）
病假每日
扣（0.5）
事假每日
扣（1分）
迟到每日
扣（0.5分）
早退每日
扣（0.5分）
旷工1日扣3分
（未满一日扣1.5分）
扣分
日常工作管理
（70分）
1．根据主管要求监督维护维修工作，并及时上报主管；按时巡场，并随时安排相关工作人员跟进
2．callin接听标准(接听时要报出中心和自己的名字)
3. walkin接待标准，请客户换鞋进中心、倒茶、填写资料、正确分配顾问
4．Preview接待标准，及时通知顾问，热情接待，正确指引
5.每节课上课前落实客户的签到工作，名帖书写规范；课后必须短信通知旷课客户
合计
收到客户表扬信嘉奖10分:
加分
被客户投诉扣10分:
扣分
考绩结果
营 运
总 监
意 见
评分标准：
1. 考勤评分里的病假及事假的标准是当主管排好班表后，需要提前一天请假，在主管的协助下协调其他同事上班之后不予扣分。要是没有提前一天请假，当天请假，也没有其他同事来代班的予以扣分。
2.每月考核一次每季度取平均分，每季度以奖金1500元标准考核。
3.考核分数低于90分以下的不给予奖金，90分以上按照得分比例给予奖金。
4.2022年6月1日起执行。
前台岗位月度KPI绩效考核表
姓 名
职务
月份
总评
项目
评分
主管
扣分情况
仪容仪表
（4分）
上身需穿Gymboree相应季节制服，贴名贴，头发保持干净整齐，中长发需束发；不留长指甲和涂指甲油；饰品符合要求。
前台员工绩效考核表
5.专业知识（10分工作失误-2/次）
全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性
6.沟通协调能力（10分，客诉、他诉-2/次）
沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，
能够及时处理工作中遇到的问题
Байду номын сангаас7.计划能力（10分）
把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排，
对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作
8.协作能力（10分交接不到位-2/次）
乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接班事项完整，准确。
9.操作规范性（10分）
各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。
10.品德言行（10分）
廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护公司利益和形象。
合计
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
最终总分
评价等级
□A等：90（含）分以上□B等：80-90分
□C等：70-79分□D等：60-69分□E等：60分以下
评价者意见
2.主动性（10分）
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客。
3.责任心（10分账目错误-2分/次）
工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后面；
4.工作态度（10分）
礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例要牢记。
前台绩效考核表（年月）
全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性
6.沟通协调能力（10分，客诉、他诉-2/次）
沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，
能够及时处理工作中遇到的问题
Байду номын сангаас7.计划能力（10分）
把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排，
对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作
8.协作能力（10分交接不到位-2/次）
乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接班事项完整，准确。
9.操作规范性（10分）
各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。
10.品德言行（10分）
廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护公司利益和形象。
合计
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
最终总分
评价等级
□A等：90（含）分以上□B等：80-90分
□C等：70-79分□D等：60-69分□E等：60分以下
评价者意见
2.主动性（10分）
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客。
3.责任心（10分账目错误-2分/次）
工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后面；
4.工作态度（10分）
礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例要牢记。
前台绩效考核表（年月）
xx教育培训机构前台绩效考核表
漏报一项，扣2分；错报一项，扣2分；延误一天，扣5分
30%
◆资料、档案管理：纸质档案、档案盒的规范完整管理与维护；以行政检查结果为准，发现一处不合格，扣5分
10%
◆校区资源管理：教室、教具、水电、手提袋、作业本、小礼品及其它资源，本着节约原则合理分配与利用。
以教监反馈、行政检查为准，发现一次浪费扣5分。
10%
关键
事件
对学校或部门有特殊的贡献，可加1—20分；
因工作失误造成学校或部门损失，减1—20分总分Biblioteka 重大贡献与特殊事件补充说明：
主管评价：
考核结果：□A（杰出）□B（良好）
□C（合格）□D（不合格）
主管签名：
员工确认（签名）：
xx教育课程顾问绩效考核表
200年月
部门
直营中心
岗位
课程顾问
岗位职责：
搜集整理学生信息,接受学生咨询,组织进行前测,进行课程推荐,接待来访家长与学生.进行报名收费.
考核
指标
衡量标准
参考权重
得分
业绩
指标
◆信息整合：每日信息表、每周招生情况表、每月收支明细表、续班统计表、课时统计表、考勤汇总表、PT核算表准时上传。
5%
◆卫生整理、维护、监督：以行政检查结果为准，出现一处问题扣5分
5%
◆电话回访：每月拨打不低于100次回访电话，且有记录与反馈。缺一记录扣2分
20%
◆集体活动、培训必须参加：缺一次，扣5分，以具体考勤统计为准
10%
其他
指标（20%）
◆工作计划与总结：每月底将上月工作总结及下月工作计划传至校区主管处。
总结计划上传延误一天，扣一分
5%
◆职业形象：心态积极、服务意识强，工作期间着工装、戴校徽。以校区行政检查为准
30%
◆资料、档案管理：纸质档案、档案盒的规范完整管理与维护；以行政检查结果为准，发现一处不合格，扣5分
10%
◆校区资源管理：教室、教具、水电、手提袋、作业本、小礼品及其它资源，本着节约原则合理分配与利用。
以教监反馈、行政检查为准，发现一次浪费扣5分。
10%
关键
事件
对学校或部门有特殊的贡献，可加1—20分；
因工作失误造成学校或部门损失，减1—20分总分Biblioteka 重大贡献与特殊事件补充说明：
主管评价：
考核结果：□A（杰出）□B（良好）
□C（合格）□D（不合格）
主管签名：
员工确认（签名）：
xx教育课程顾问绩效考核表
200年月
部门
直营中心
岗位
课程顾问
岗位职责：
搜集整理学生信息,接受学生咨询,组织进行前测,进行课程推荐,接待来访家长与学生.进行报名收费.
考核
指标
衡量标准
参考权重
得分
业绩
指标
◆信息整合：每日信息表、每周招生情况表、每月收支明细表、续班统计表、课时统计表、考勤汇总表、PT核算表准时上传。
5%
◆卫生整理、维护、监督：以行政检查结果为准，出现一处问题扣5分
5%
◆电话回访：每月拨打不低于100次回访电话，且有记录与反馈。缺一记录扣2分
20%
◆集体活动、培训必须参加：缺一次，扣5分，以具体考勤统计为准
10%
其他
指标（20%）
◆工作计划与总结：每月底将上月工作总结及下月工作计划传至校区主管处。
总结计划上传延误一天，扣一分
5%
◆职业形象：心态积极、服务意识强，工作期间着工装、戴校徽。以校区行政检查为准
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
培训学校日常管理---前台绩效考核表
迟到早退次
迟到早退次及以上
请假
事假次
以当月假条为准
事假次
事假次
事假次及以上
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；
工作场合内，遇到他人米以内微笑，并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
物资管理
准确率
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率以上或领取物资无签名记录的
准确率低于
考勤统计
准确率
考勤统计
准确率低于
接听来电
三声内接起
接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
铃声响起超过四声或四声以上接起
无人接听，电话漏接
电话转接
区分来电，准确转接，并做好相应登记的
、扣分均为发现一次扣分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊
利用公司资源进行私人活动
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
受到公司、校区公开批评一次
月考
成绩
排名进入前名
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前名
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登记统计不准确的
转接不准确，不过滤电话
接待来访
热情礼貌的接待来访
已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌
工作内容
加、减分项（加分项总分为分，扣分项不定）
迟到早退次及以上
请假
事假次
以当月假条为准
事假次
事假次
事假次及以上
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；
工作场合内，遇到他人米以内微笑，并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
物资管理
准确率
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率以上或领取物资无签名记录的
准确率低于
考勤统计
准确率
考勤统计
准确率低于
接听来电
三声内接起
接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
铃声响起超过四声或四声以上接起
无人接听，电话漏接
电话转接
区分来电，准确转接，并做好相应登记的
、扣分均为发现一次扣分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊
利用公司资源进行私人活动
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
受到公司、校区公开批评一次
月考
成绩
排名进入前名
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前名
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登记统计不准确的
转接不准确，不过滤电话
接待来访
热情礼貌的接待来访
已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌
工作内容
加、减分项（加分项总分为分，扣分项不定）
培训部绩效考核表 培训机构
培训部绩效考核表培训机构培训部绩效考核表培训机构考核指标。
| 考核方式。
| 评分标准。
|培训计划制定与执行能力。
| 定性评估。
| - 是否根据公司战略目标制定培训计划- 培训计划的合理性和可行性- 有效执行培训计划的能力。
|培训项目效果评估。
| 定量评估。
| - 培训项目参与人数的增长情况- 培训项目对员工的影响和改变- 培训项目的实际应用情况。
| 培训成本费用控制能力。
| 定量评估。
| - 培训成本与预算的符合程度- 培训费用的合理性和节省效果。
|学员满意度。
| 调查问卷。
| - 培训课程的内容质量和实用性- 培训师的教学能力和表达能力- 培训设施和环境- 培训服务的态度和响应速度。
|培训团队协作能力。
| 定性评估。
| - 团队内部合作的效率和精神- 团队成员间的沟通与协作- 团队内部问题的解决能力。
|培训创新与改进能力。
| 定性评估。
| - 培训部门对新方法和新技术的探索和应用- 在培训过程中提出改进建议的能力- 培训部门对市场需求的敏感性和及时调整能力。
|培训成果反馈与应用能力。
| 调查问卷。
| - 培训后的学员反馈和评价- 培训项目的实际应用情况。
|培训资源整合能力。
| 定性评估。
| - 是否能合理利用公司内外资源进行培训- 是否能与其他部门有效配合。
|培训传递效果评估。
| 定量评估。
| - 培训信息的传递率- 培训知识的掌握程度。
|培训信息管理能力。
| 考核与记录检查。
| - 是否有完整的培训档案和记录- 是否按时提交相关报表和资料。
|培训师行为和形象评价。
| 调查问卷。
| - 培训师的专业知识和经验- 培训师的教学风格和沟通能力- 培训师的仪态和形象。
|以上为培训部绩效考核表，包含了各个考核指标、考核方式以及评分标准。
请根据实际情况，进行相应的考核和评分。
培训学校主管绩效考核表
视具体情况扣除
13
未起到领导人带头作用
扣20元/次
14
校区内产生退费
扣50元/人（不做年终奖考核）
15
个人独立策划方案并实施
加20元（提供方案奖励）
招生奖励如下：1—10人奖励50元、11—20人奖励100（以此类推每增加10人加50元）
备注：特殊情况请上报领导
培训学校主管绩效考核表
姓名
月份
合计
序号
考核指标
考核标准
第一周
第二周
第三周
第四周
1
未完成领导布置的校区任务
扣10元/次
2
1)只能做交办事项，不知策划改进，2)缺乏策划能力
扣10元/项
3
对校区教师工作状态和流失原因不明
扣2计情况
扣5元/次（总人数、新生人数、流失人数、停课人数）
5
未处理校区同事之间的矛盾与纠纷
扣20元/次
6
校区内发生安全事故
按实际情况扣除
7
未做好校区内基础设施的维护
扣10元/次
8
未落实校区各项活动方案
扣20元/次
9
未及时核实校区财务
扣20元/次
10
未监督校区1）卫生情况、2）教师出勤、3）学生出勤
扣5元/项
11
未能协助其他部门的活动
扣10元/次
12
未及时处理家长对教师的投诉、学生之间的纠纷
13
未起到领导人带头作用
扣20元/次
14
校区内产生退费
扣50元/人（不做年终奖考核）
15
个人独立策划方案并实施
加20元（提供方案奖励）
招生奖励如下：1—10人奖励50元、11—20人奖励100（以此类推每增加10人加50元）
备注：特殊情况请上报领导
培训学校主管绩效考核表
姓名
月份
合计
序号
考核指标
考核标准
第一周
第二周
第三周
第四周
1
未完成领导布置的校区任务
扣10元/次
2
1)只能做交办事项，不知策划改进，2)缺乏策划能力
扣10元/项
3
对校区教师工作状态和流失原因不明
扣2计情况
扣5元/次（总人数、新生人数、流失人数、停课人数）
5
未处理校区同事之间的矛盾与纠纷
扣20元/次
6
校区内发生安全事故
按实际情况扣除
7
未做好校区内基础设施的维护
扣10元/次
8
未落实校区各项活动方案
扣20元/次
9
未及时核实校区财务
扣20元/次
10
未监督校区1）卫生情况、2）教师出勤、3）学生出勤
扣5元/项
11
未能协助其他部门的活动
扣10元/次
12
未及时处理家长对教师的投诉、学生之间的纠纷
前台文员绩效考核表
办公设备管理
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
前台绩效考核
月度绩效考核表
考核时间： 考核人姓名： 部门： 考核分数：
关键业绩标
评估标准/评分标准
权重
目标值
完成情况
考核得分
优秀（目标值-权重*0.8）
良好（权重*0.8-权重*0.6）
较差（权重*0.6以下）
岗位职责
来访人员/应聘人员接待工作
礼貌接待来访/应聘人员，主动问好，做好登记、把关、引导等接待工作
20
20
电话转接
(有漏接、记录不完整1分/次)
接听电话使用标准礼貌用语，对来电情况进行记录和准确转接
10
10
卫生清洁
（如有发现不到位1分/次）
绿植、前台周边、茶室、会议室、共工区域卫生监督、及维护。
10
10
每周周会、会议纪要
（周会不及时1分/次,会议纪要不合格1分/次）
按时组织每周周会、做好会议纪要
10
定时汇报工作情况、提交各类工作报表
5
5
工作态度/能力
团队意识
（因个人工作失职投诉3分/次）
在工作中配合部门主管，积极主动帮助、配合其他部门
10
10
考勤
（每超过5次扣1分不足5次也扣1分）
考核周期内请假、迟到次数合计不超过5次
5
5
沟通协调能力
与上级、部门同事能良好的沟通,能及时处理工作中遇到的问题，并及时反馈，提出意见
5
5
执行力
按时、按要求、保质量的完成领导安排的任务
10
10
10
办公用品/生活用品采购
（因办公用品短缺，影响工作开展1分/次）
每月办公用品及饮用水，及时进行补充
5
5
固定资产管理
熟练使用办公设备，简单问题能自主解决，配合完成部分文件打印、复印等文字工作
考核时间： 考核人姓名： 部门： 考核分数：
关键业绩标
评估标准/评分标准
权重
目标值
完成情况
考核得分
优秀（目标值-权重*0.8）
良好（权重*0.8-权重*0.6）
较差（权重*0.6以下）
岗位职责
来访人员/应聘人员接待工作
礼貌接待来访/应聘人员，主动问好，做好登记、把关、引导等接待工作
20
20
电话转接
(有漏接、记录不完整1分/次)
接听电话使用标准礼貌用语，对来电情况进行记录和准确转接
10
10
卫生清洁
（如有发现不到位1分/次）
绿植、前台周边、茶室、会议室、共工区域卫生监督、及维护。
10
10
每周周会、会议纪要
（周会不及时1分/次,会议纪要不合格1分/次）
按时组织每周周会、做好会议纪要
10
定时汇报工作情况、提交各类工作报表
5
5
工作态度/能力
团队意识
（因个人工作失职投诉3分/次）
在工作中配合部门主管，积极主动帮助、配合其他部门
10
10
考勤
（每超过5次扣1分不足5次也扣1分）
考核周期内请假、迟到次数合计不超过5次
5
5
沟通协调能力
与上级、部门同事能良好的沟通,能及时处理工作中遇到的问题，并及时反馈，提出意见
5
5
执行力
按时、按要求、保质量的完成领导安排的任务
10
10
10
办公用品/生活用品采购
（因办公用品短缺，影响工作开展1分/次）
每月办公用品及饮用水，及时进行补充
5
5
固定资产管理
熟练使用办公设备，简单问题能自主解决，配合完成部分文件打印、复印等文字工作
前台绩效考核表
50%
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
前台绩效考核考核表范本
前台工作标准化考核表
内容 比值 分值 1-6分 指标评价标准 差项 上月比 较 优势项 店长评 接待家长是否起立、微笑、问候。是否熟练掌握总则和誓言，并能有效执行其理念。是否能熟练掌握课程体系 并有效介绍给家长了解。 1-3分 接待等待咨询的家长是否会主动送报、端水、照看宝宝。 1-5分 是否熟练掌握课程表及老师上课时间段，并能给予家长满意的排课、调课。 客 服 工 作 1-2分 是否熟练掌握记录本及相关表格的使用，并能衔接好各项工作。 37% 1-3分 是否熟练掌握退款事项，处理好纠纷并及时上报领导签字。 1-5分 是否能够对柯博士的日程事项进行合理安排。 1-2分 班级下课放学后是否会主动帮孩子穿鞋、送家长出门、并和小朋友及家长说再见。 1-3分 针对过去一段时间，来咨询过，但是没报名的家长，做一个回访电话的主动性是否积极。 1-3分 馆内组织领取馆内服务用品，并记录好交接数目及品名。 1-3分 新会员拍照，并保管好照片。借还图书流程工作。 1-4分 教学用品是否主动配合老师销售。 销 售 工 作 1-6分 是否主动配合咨询人员形成促单、排课及相关工作。 24% 1-4分 主动与财务交接当日款项事宜，并做好交接记录。 1-4分 及时完成电子档月销售明细表，并清楚标注业绩产生相关负责人。 1-4分 熟练掌握POS刷卡机使用，现金当面点清楚，识别真伪币。填写会员表，发会员卡。 1-2分 是否主动销售各项增值服务。（无增值服务时算满分） 1-3分 家长电话是否有效处理并做好记录。 电 话 沟 通 1-3分 咨询电话是否有效沟通并形成预约。 15% 1-3分 是否积极主动配合老师拨打停课、调课等相关电话。 1-3分 商业电话及应聘电话是否如实记录并告知负责人。 1-3分 是否积极主动配合市场部打发展电话。 1-3分 每月出勤是否正常。（月事假3天以上0分） 1-4分 是否听从领导工作总体安排。 工 作 纪 律 1-3分 是否有迟到早退现象（月迟到早退次数3次以上0分） 24% 1-4分 是否按规定时间认真打扫卫生，个人办公区域及公共责任区域打扫是否干净。 1-3分 见到领导和同事是否积极打招呼。 1-4分 开会过程中是否认真听讲并记录。 1-3分 是否违反学校各项规章制度。
内容 比值 分值 1-6分 指标评价标准 差项 上月比 较 优势项 店长评 接待家长是否起立、微笑、问候。是否熟练掌握总则和誓言，并能有效执行其理念。是否能熟练掌握课程体系 并有效介绍给家长了解。 1-3分 接待等待咨询的家长是否会主动送报、端水、照看宝宝。 1-5分 是否熟练掌握课程表及老师上课时间段，并能给予家长满意的排课、调课。 客 服 工 作 1-2分 是否熟练掌握记录本及相关表格的使用，并能衔接好各项工作。 37% 1-3分 是否熟练掌握退款事项，处理好纠纷并及时上报领导签字。 1-5分 是否能够对柯博士的日程事项进行合理安排。 1-2分 班级下课放学后是否会主动帮孩子穿鞋、送家长出门、并和小朋友及家长说再见。 1-3分 针对过去一段时间，来咨询过，但是没报名的家长，做一个回访电话的主动性是否积极。 1-3分 馆内组织领取馆内服务用品，并记录好交接数目及品名。 1-3分 新会员拍照，并保管好照片。借还图书流程工作。 1-4分 教学用品是否主动配合老师销售。 销 售 工 作 1-6分 是否主动配合咨询人员形成促单、排课及相关工作。 24% 1-4分 主动与财务交接当日款项事宜，并做好交接记录。 1-4分 及时完成电子档月销售明细表，并清楚标注业绩产生相关负责人。 1-4分 熟练掌握POS刷卡机使用，现金当面点清楚，识别真伪币。填写会员表，发会员卡。 1-2分 是否主动销售各项增值服务。（无增值服务时算满分） 1-3分 家长电话是否有效处理并做好记录。 电 话 沟 通 1-3分 咨询电话是否有效沟通并形成预约。 15% 1-3分 是否积极主动配合老师拨打停课、调课等相关电话。 1-3分 商业电话及应聘电话是否如实记录并告知负责人。 1-3分 是否积极主动配合市场部打发展电话。 1-3分 每月出勤是否正常。（月事假3天以上0分） 1-4分 是否听从领导工作总体安排。 工 作 纪 律 1-3分 是否有迟到早退现象（月迟到早退次数3次以上0分） 24% 1-4分 是否按规定时间认真打扫卫生，个人办公区域及公共责任区域打扫是否干净。 1-3分 见到领导和同事是否积极打招呼。 1-4分 开会过程中是否认真听讲并记录。 1-3分 是否违反学校各项规章制度。
前台月度绩效考核表
2
内部同事投诉2次
1
内部同事投诉3次
100
总分
被考核者签名：
经理签名：
2
在进行咨询和会员服务工作时态度一般,前台离岗2次以上
1
在进行咨询和会员服务工作时出现问题,前台凌乱，收到客户投诉2次
工作表单
会员资料系统
5
会员资料填写完整、归档整齐
15
3
会员资料填写基本完整、有归档，不及时更新信息
1
会员资料填写不完整、未及时归档，信息不及时更新并无发送
运营表单数据
5
数据整理正确，每天、周、月整理后汇报经理
前台月度绩效考核表
被考核人：
时间：
平衡记分卡
指标
评分
定义
权重
取值
150%
10
4
单店业绩指标达到120%
3
单店业绩指标达到100%
2
单店业绩指标达到80%
客户 角度
客服
5
出色完成咨询和会员服务工作,前台区整洁无残留垃圾，杂志期刊归放整齐，前台区域无灰尘
30
3
基本保证咨询和会员服务工作,前台区基本整洁，物品摆放和归位基本妥当
5
4
月内请假1天或迟到一次
3
月内请假2天或迟到两次
2
月内请假3天或迟到三次
1
月内请假4天或迟到四次
行为 规范
5
无违反公司行为规范标准现象
5
4
违反公司行为规范标准1次
3
违反公司行为规范标准2次
2
违反公司行为规范标准3次
1
违反公司行为规范标准4次
和谐
5
受到内部同事表扬1次
5
内部同事投诉2次
1
内部同事投诉3次
100
总分
被考核者签名：
经理签名：
2
在进行咨询和会员服务工作时态度一般,前台离岗2次以上
1
在进行咨询和会员服务工作时出现问题,前台凌乱，收到客户投诉2次
工作表单
会员资料系统
5
会员资料填写完整、归档整齐
15
3
会员资料填写基本完整、有归档，不及时更新信息
1
会员资料填写不完整、未及时归档，信息不及时更新并无发送
运营表单数据
5
数据整理正确，每天、周、月整理后汇报经理
前台月度绩效考核表
被考核人：
时间：
平衡记分卡
指标
评分
定义
权重
取值
150%
10
4
单店业绩指标达到120%
3
单店业绩指标达到100%
2
单店业绩指标达到80%
客户 角度
客服
5
出色完成咨询和会员服务工作,前台区整洁无残留垃圾，杂志期刊归放整齐，前台区域无灰尘
30
3
基本保证咨询和会员服务工作,前台区基本整洁，物品摆放和归位基本妥当
5
4
月内请假1天或迟到一次
3
月内请假2天或迟到两次
2
月内请假3天或迟到三次
1
月内请假4天或迟到四次
行为 规范
5
无违反公司行为规范标准现象
5
4
违反公司行为规范标准1次
3
违反公司行为规范标准2次
2
违反公司行为规范标准3次
1
违反公司行为规范标准4次
和谐
5
受到内部同事表扬1次
5
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
前台绩效考核表
资料管理
%
资料、文件打印/复印/传真/邮件 及时准确
按要求完成为分
延时或出错并产生损失的为0分
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
来访登记
%
来访登记及时准确
次以上或造成损失
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
总分：（能力考核得分X85% +（态度考核得分X15% =
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-良好
80-90分
B级-胜任
90-100分
的0分
文件/资料传递
%
文件/资料传递及时准确
按要求完成为分
单位时间内出现三次以内失误为 分
单位时间内出现三次以上或造成损失
的0分
区域卫生
%
区域卫生达标率90%以上
按要求完成为分
卫生达标率80%-90%^分
卫生达标率低于80%为0分
■
态度指标
i
外部人员接待
%
有标准接待流程，全程无差错、无 投诉
按所有要求执行 分
无标准流程，接待按要求完成 分 未按标准完成接待或出现客户投诉0分
姓名部门岗位
填表日期年 月日
15%
交办事项执行
%
对于交办事项跟踪执行，完成率
80%以上
完成率80%^上分
完成率75%^上分 完成率低于75%者0分
%
资料、文件打印/复印/传真/邮件 及时准确
按要求完成为分
延时或出错并产生损失的为0分
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
来访登记
%
来访登记及时准确
次以上或造成损失
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
总分：（能力考核得分X85% +（态度考核得分X15% =
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-良好
80-90分
B级-胜任
90-100分
的0分
文件/资料传递
%
文件/资料传递及时准确
按要求完成为分
单位时间内出现三次以内失误为 分
单位时间内出现三次以上或造成损失
的0分
区域卫生
%
区域卫生达标率90%以上
按要求完成为分
卫生达标率80%-90%^分
卫生达标率低于80%为0分
■
态度指标
i
外部人员接待
%
有标准接待流程，全程无差错、无 投诉
按所有要求执行 分
无标准流程，接待按要求完成 分 未按标准完成接待或出现客户投诉0分
姓名部门岗位
填表日期年 月日
15%
交办事项执行
%
对于交办事项跟踪执行，完成率
80%以上
完成率80%^上分
完成率75%^上分 完成率低于75%者0分
教培行业前台考核表
2
C
整理娱乐区，清理纸杯
1
C
做好闭店工作、电源、空调、关闭门窗等
2
合计
40
考核者已于年月日与被考核者面谈，本次考核建议：
□加薪□不加薪□晋升□降级□解除劳动合同
被考核者考核面谈后同意以上意见。
被考核者签署：
备注：1、出勤及奖罚由行政部填写。
2、部门主管初评、店长复评
3、80分以上为A级；70分至79分为B级；60分至69分为C级；60分以下为D级。
后
A
接待家长，使用礼貌用语，指引家长换袜套，将鞋放在鞋架上
2
A
为宝宝洗手，测体温
1
A
上课3分钟之前调试监控，语音提示
1
A
为试听宝宝做好标记（每天使用同一颜色标签）
1
A
收拾娱乐区玩具，清理纸杯
1
B
为上课家长刷课，做好试听登记、登记、肄业登记、出入库记录
5
B
及时做好上课通报，严格按话术通报
1BBiblioteka 及时观察教室上课人数，及时补刷
(-0.5分/次)
分类
序号
考核项目及评分标准
分数
初评
复评
工
作
流
程
A
开店门
1
A
换工装，束发，整理仪容仪表
2
A
整理绘本区域卫生
1
A
收拾水吧，补充纸杯
1
A
整放早会音乐，做好早会记录
1
B
换工装，束发，整理仪容仪表
2
B
整理书籍，消毒书籍
1
B
检查监控等设备
1
B
及时补充前后门袜套
1
C
整理娱乐区，清理纸杯
1
C
做好闭店工作、电源、空调、关闭门窗等
2
合计
40
考核者已于年月日与被考核者面谈，本次考核建议：
□加薪□不加薪□晋升□降级□解除劳动合同
被考核者考核面谈后同意以上意见。
被考核者签署：
备注：1、出勤及奖罚由行政部填写。
2、部门主管初评、店长复评
3、80分以上为A级；70分至79分为B级；60分至69分为C级；60分以下为D级。
后
A
接待家长，使用礼貌用语，指引家长换袜套，将鞋放在鞋架上
2
A
为宝宝洗手，测体温
1
A
上课3分钟之前调试监控，语音提示
1
A
为试听宝宝做好标记（每天使用同一颜色标签）
1
A
收拾娱乐区玩具，清理纸杯
1
B
为上课家长刷课，做好试听登记、登记、肄业登记、出入库记录
5
B
及时做好上课通报，严格按话术通报
1BBiblioteka 及时观察教室上课人数，及时补刷
(-0.5分/次)
分类
序号
考核项目及评分标准
分数
初评
复评
工
作
流
程
A
开店门
1
A
换工装，束发，整理仪容仪表
2
A
整理绘本区域卫生
1
A
收拾水吧，补充纸杯
1
A
整放早会音乐，做好早会记录
1
B
换工装，束发，整理仪容仪表
2
B
整理书籍，消毒书籍
1
B
检查监控等设备
1
B
及时补充前后门袜套
1
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统计不准确，交纳不按时
0
市场物资管理
物资管理
准确率100%
15
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率95%以上或领取物资无签名记录的
5
准确率低于95%
0
考勤统计
准确率100%
15
考勤统计
准确率低于100%
0
接听来电
三声内接起
10
接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
-5
以校区每月培训的测试评估成绩为准
成绩倒数后三名的
-3
成绩合格的
0
综合
素质
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织
2
职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习
2
-2
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊
-2
利用公司资源进行私人活动
-2
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
-2
受到公司、校区公开批评一次
-5
月考
成绩
排名进入前5名
3
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前10名
2
排名进入前15名
1
校区培训考核
成绩未及格的
加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
考勤
迟到
早退
迟到早退1次
-1
考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核
迟到早退2次
-2
迟到早退3次及以上
-5
请假
事假1次
0
以当月假条为准
事假2次
-2
事假3次
-5
事假4次及以上
-10
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
铃声响起超过四声或四声以上接起
5
无人接听，电话漏接
0
电话转接
区分来电，准确转接，并做好相应登记的
10
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登记统计不准确的
5
转接不准确，不过滤电话
0
接待来访
热情礼貌的接者态度冷漠、不礼貌
0
工作内容
-2
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；
工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣2分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
-2
在工作区与同事嬉戏、打闹
-2
不注意个人及环境卫生
-2
其他不职业行为
-2
工作
纪律
上班时间处理私人电话，处理私人事务
-2
1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟。
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。
5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络
前台绩效考核表
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
工作内容
统计、发送各类财务、合同报表
按时发送，准确率100%
20
财务报表及时性、准确性。
按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的
5
未按时发送，准确率低于100%
0
缴费
对校区各种开支费用统计准确并按时交纳
15
每月进行数据统计分析，交给校区负责人
0
市场物资管理
物资管理
准确率100%
15
物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。
统计不够准确率95%以上或领取物资无签名记录的
5
准确率低于95%
0
考勤统计
准确率100%
15
考勤统计
准确率低于100%
0
接听来电
三声内接起
10
接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。
-5
以校区每月培训的测试评估成绩为准
成绩倒数后三名的
-3
成绩合格的
0
综合
素质
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织
2
职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习
2
-2
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊
-2
利用公司资源进行私人活动
-2
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
-2
受到公司、校区公开批评一次
-5
月考
成绩
排名进入前5名
3
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
排名进入前10名
2
排名进入前15名
1
校区培训考核
成绩未及格的
加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
考勤
迟到
早退
迟到早退1次
-1
考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核
迟到早退2次
-2
迟到早退3次及以上
-5
请假
事假1次
0
以当月假条为准
事假2次
-2
事假3次
-5
事假4次及以上
-10
仪容
仪表
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
铃声响起超过四声或四声以上接起
5
无人接听，电话漏接
0
电话转接
区分来电，准确转接，并做好相应登记的
10
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登记统计不准确的
5
转接不准确，不过滤电话
0
接待来访
热情礼貌的接者态度冷漠、不礼貌
0
工作内容
-2
着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；
工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣2分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌
-2
在工作区与同事嬉戏、打闹
-2
不注意个人及环境卫生
-2
其他不职业行为
-2
工作
纪律
上班时间处理私人电话，处理私人事务
-2
1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟。
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。
5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络
前台绩效考核表
项目
等级划分说明
分数
标准
评分
工作内容
统计、发送各类财务、合同报表
按时发送，准确率100%
20
财务报表及时性、准确性。
按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的
5
未按时发送，准确率低于100%
0
缴费
对校区各种开支费用统计准确并按时交纳
15
每月进行数据统计分析，交给校区负责人