良好的沟通需要技巧和心态

良好的沟通需要技巧和心态

沟通是人与人之间表达看法、交换意见的交流方式。工作中很多问题能否得到圆满解决，往往取决于沟通的效果。沟通得好不好，沟通的效果如何，沟通能力是起着关键的作用。

有人说：“如果用冰山来描述沟通的能力。水面上的部分，是沟通的技巧，水面下的部分，是沟通者的心态。技巧短时间可以掌握，也容易模仿。但水面下的成熟心态才是更长久、更稳定，更容易生成专属于你的沟通模式。”

因此，沟通的能力，简单来说可以有两个部分：一是沟通技巧；一是沟通者的心态。沟通时要达到好的效果必须两者兼顾。

（1）沟通要从接受自己和接受别人开始，并保持对话题的专注。

经常感觉和同事的沟通很不容易、很难，虽然双方强调的“关键词”都在，似乎都在围绕一个话题，但是围绕关键词而引申的很多东西却南辕北撤，越用力越偏离，越用力越难以集中到想要的那一个点或一条线上。产生这样的现象，主要是沟通双方对彼此的接受程度和对话题的专注程度

不够产生的。

听朋友说：他每次练瑜伽时，都是在与自己的内在进行一次深深的对话，跟自己的恐惧、紧张、不安或者喜悦、平和、宁静对话。当我们可以真正和自己对话的时候。突然发现和其他人沟通也不是太难了。与自己和解，接受自己，才更容易与其他人和解，接受他人。方能使得使沟通专注、更顺畅。

当我们持续保持专注的时候，就更容易泰然地与自己或他人沟通，才能听清对方在表达什么，也会更清楚自己想要表达什么，从而找出彼此的共同聚焦，产生共赢。

（2）沟通时不要怕说错话，其实别人更在意你的态度与内涵。

许多人可能都有这样的经历，当把一个人放到一个环境中，要求他必须说话的时候，本来从不开口的他就不得不说了。也许有的人是内向的、害羞的，天生怕说，怕说错了更尴尬；也许很多人确实是不喜欢开口，就是这样被逼出来的，但是，很多事情不得不沟通。

本来说话是自然而然的事情，是一件简单的事情，很多人在日常吹牛谈天时往往滔滔不绝，但是真正遇事需要沟通的时候却吞吞吐吐，甚至难以为情。很多时候，沟通难以切入话题，或是感觉沟通难以进行，想说说不出、心里想的和说的似乎不是一回事，自己别别扭扭，对方也一脸茫然。

有时会去听听演讲，感觉演讲者说了10分钟，实则只记住了大概3句话。最容易被记住和被打动的是什么呢?演讲者的气质、状态和感觉。比如对人是否尊重、亲和，说的话是否实在、自然、言之有物。演讲者的口误、隔顿等失误似乎印象并不深刻。

沟通的难以进行是因为我们内心有恐惧，怕错、怕输、有很多的放不下，于是就紧张，于是感觉我们好像连话都不会说了。所以沟通时先放下心理包袱，别怕说错，不是很多人能记住你说的每一句话。人们更在意的是你有没有恶意，更在乎你的真诚与内涵。

（3）沟通最该流露的是自然和真实，用心说话和倾听。

职场里傻人很少，相反精明人很多。沟通不是利用，不是欺骗，而是为了工作的相互需要。

是否有过这样的经验：当一个人在你面前侃侃而谈的时候，他的真实意图总是犹抱琵琶半遮面，表现得神龙见首不见尾，虽然他觉得自己藏得非常有技巧、隐蔽，但我们还是非常清楚他的动机和用意，只是没有揭露而已，这样的沟通显然是不会产生任何结果的，只是敷衍了事。当一个人在你面前朴实无华地说话，让人感觉实在谦虚，他虽语言平实，但句句真诚，我们不会因此而觉得他无华，反而觉得如此亲近、自然、值得尊重。因为他心底尊重我们，所以我们不自

觉地回应以尊敬，这样的沟通很容易产生共鸣，从而得到想要的结果。

沟通过程中，沟通双方非常看重对方的真诚度。沟通对象若发现你表露了某些不利于沟通推进的表情，比如心不在焉、不真诚、不尊重、左顾右盼等表情时，他会在潜意识中排斥你，不认可你，从而阻碍沟通的顺利进行。因此，沟通要想达到效果和目的，要让对方感受到你的真心实意和真情实感。

（4）沟通时避免强调偏激的观点，圆融、辩证地看问题更容易达到好的效果。

如果，我们想表达羊奶的营养十分丰富，我们采用的方式是企图说明羊奶比牛奶更有营养，难么一定会有人反对，或者有人说我们太狭隘。为什么？反对的人可能是吃牛奶的人，可能是讨厌羊膻味的人。如果我们就先界定清楚我们研究的范围和条件、调查的人群等。在这些特定的条件下，我们应用特定的调研方法，得出的是这个结论，那么喝牛奶的人就更容易接受，讨厌羊膻味的人可能就不反对了。

如果我们可以更宏观、更辩证地来看待事物的正反两方面，那我们说话就不会过于偏激，而容易让对方觉得很圆融和更容易接受。

（5）沟通的技巧不能忽视，因人而异的沟通可大大提高沟通效率。

首先对沟通者进行角色确认和身份确认，根据实际情况作出沟通决策。同一个沟通内容，对于不同身份、不同角色的沟通对象要采用不同的沟通策略。比如，在职场里要根据上司、同事、下属和年长者、年轻人以及男性、女性等不同角色，合理采用制定沟通策略。

沟通的策略包括三个方面：沟通的文字表达，沟通的语调和语速，沟通采用的姿态姿势或理解为文字内容、声音信息和肢体语言。居有关统计，这三个方面对沟通结果产生影响的程度占有不同的比重，分别为：文字内容占7%，声音信息占48%，肢体语言占55%。

同样的文字，在不同的声音和姿态下，表现出的效果是截然不同的。所以沟通过程中第一要注意肢体语言，第二要注意声音信息，第三才是文字表述。同时还要注意协调有机配合这三者。

其实，我们彼此沟通得好不好，不仅在于我们对事物说得有多好，更取决于我们相互理解和认可得有多好。我们在工作、生活中往往能抓住沟通的技巧，却容易忽视沟通的心态，虽然良好的沟通离不开技巧，但是成功的沟通总是以真心和诚意做基础的。