微博营销对旅游企业的影响分析

微博营销对旅游企业的影响分析

作者：辛健

来源：《财讯》2016年第13期

随着科学技术的不断提高，网络媒体人们生活的影响越来越大，因此通过网络进行企业宣传成为目前最为重要的营销渠道。旅游企业可借此工具来宣传各地的美景和美食，人们通过微博的浏览可以分享到企业推荐的美景和美食，为大家选择最优的产品提供了重要的信息。本文通过调查，发现目前很多旅游企业在这个新兴平台上的运作仍有很多问题，针对现状进行分析，得到结论。

微博营销旅游企业

由于多起新闻标志性事件在微博引爆，逐渐扩展到传统媒体，微博开始作为一股重要媒体力量出现。据中国互联网络信息中心报告显示，2015年6月我国微博用户已达到4.5亿之多。微博这种工具不仅成为如今社会个人生活中不可缺少的一部分，也成为各个商家想要夺得一片天地的战场，当然旅游企业也包括在内。

微博营销的含义

旅游企业微博营销是指旅游企业或非营利组织利用微博这种新型社会化媒体影响其受众，通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而实现市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为。

对于企业微博营销的定义，从三个方面来理解。

（1）旅游企业微博营销的主体是旅游企业或非营利组织。

（2）在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动。

（3）实现市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为。

微博营销对旅游企业的积极影响

（1）旅游企业微博信息成本低廉。与传统广告动辄上千万的费用相比，利用微博传播信息的成本可谓非常低廉。首先是信息发布成本低。企业要更新微博，新浪、腾讯等微博平台均不收费用，如果用手机发布，则需支付由运营商收取的标准短信/彩信费。其次是信息搜索成本低。如果有人对某旅游微博感兴趣，他只需添加“关注”，就可以成为此微博的粉丝，相当于订阅了微博的信息。第三是信息传播的成本低。粉丝可以通过“转发”实现信息病毒式传播，真正实现“一呼天下应”的宣传效果。

（2）旅游企业微博信息传播精准度高。微博用户只有在对旅游企业感兴趣的情况下才会去关注旅游企业微博，因而企业微博的粉丝都是企业的目标受众，企业微博的信息传播具有很高的精准度，企业可提供针对性的信息及相关服务。

（3）旅游企业微博信息实时性。任何企业或机构都可以第一时间在微博上发布、传递和评论信息，使得企业与目标受众之间可以实现更直接的沟通。实时性强有利于企业采纳用户建议，提高服务质量。借助微博，企业决策者能够直接接触市场第一线，获取客户的品牌心声，掌握市场需求情况，追踪客户对于品牌的最新评价，而不必让市场信息逐级递减地传递到自己耳中。

微博营销对旅游企业的消极影响

（1）负面信息传递快。任何品牌的产品都有自己的缺点。旅游企业在一个开放的网络平台中回答自己产品缺点问题，是处在一个两难的境地。如果否认缺点，则表明不够诚实，一旦肯定缺点，该缺点就会被无数人转载，无限地放大，其传播速度快得惊人。另外，可能还有些竞争企业有意识地发布一些负面信息，如果不及时处理，影响极大。

（2）信息内容容易淹没。由于微博信息发布的便捷性，容易造成微博内容过快更新，前面的信息可能还没来得及被有关受众关注，就淹没在信息的海洋中。这种缺陷对于关注数较多的拥有者来说，影响更大。

（3）用户之间不信任，信息可靠性受质疑。微博用户虽然进行身份认证，但认证不严格，使得用户无法确认对方的真实身份，身份的不确定性导致用户间的不信任；另外，微博网站缺乏严格的信息监管机制，导致信息可靠性受质疑；这些直接影响着旅游品牌形象的有效地传播。

合理推进微博营销的建议

（1）提高微博内容安全性。旅游机构要正视自身的旅游能力，不要夸大其辞发布微博，要将真实可信的旅游信息传递给粉丝，只有诚信地经营微博，才能获得更多的粉丝，在微博旅游的市场中立足。这样只是能够保证自己的企业的真实性，但别的企业对微博带来的负面影响我们没有办法改变，那么提高我们自身的信任度是非常重要的。可以健全自身信息信任度，及时更新微博。

（2）专业管理团队运作。当一个企业对微博有了一定认识的时候，开始准备进入微博营销的战场的时候，那么，组建一个专业的微博团队是必不可少的。由于旅游企业需要注册多个具有不同职能、面向不同受众群体的微博，发布各种专业性和特色性的信息，用以吸引各类粉丝，运用多种手段来巩固企业与粉丝间关系，及时整合企业和旅游品牌的相关信息，与消费者进行有效的沟通，因此，旅游企业必须建立一支专业过硬的微博营销团队。企业组建微博营销团队最理想的基础配置需要运营经理、文案编辑、活动策划这三个岗位的人。

（3）加强平台互动。与其他的网络工具相比较微博的互动性是最强的。因为内容少，即发即可以看到，同时可以立即回复。微博营销是一种基于信任的主动传播。在发布营销信息时，只有取得用户的信任，用户才能可能帮助企业转发、评论，才能产生较大的传播效果和营销效果。获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间的互动，让粉丝觉得你是个真诚、热情的人。在互动时应确定互动目标，提高互动质量，采用灵活互动方式。

[1]何慧.微博营销在城市形象推广的应用[J].广州大学旅游学院. 2012（12）

[2]宋明曦.旅游目的地微博营销浅析[J].首都经济贸易大学.2012（03）