新形势下如何做好公务接待工作_黄敦利

近年来，湘潭市经济综合实力不

断提升，视察调研工作的各级领导、

参观考察的党政代表团纷至沓来，公

务接待面临着从传统向现代，从事务

性向综合性的重大转变。做好新形势

下公务接待工作，需要我们牢固树立

以科学发展观统领接待工作的理念，

切实发挥好党委、政府接待工作的

“窗口”和“纽带”作用，为推动湘潭

经济社会平稳较快发展作出新的贡献。

一、注重贴近中心，在服务

发展大局中积极作为

当前和今后一个时期，是湘潭加

快推进科学赶超发展的战略机遇期，

也是率先实现城乡统筹发展、建设幸

福湘潭的关键时期，发展任务非常艰

巨。接待服务系统必须紧紧围绕发展

大局，紧贴党委、政府中心，自觉服

从服务于全市改革、发展、稳定大

局，为经济社会发展提供强有力的后

勤保障。

一要发挥宣传“窗口”作用，当

好“宣传员”。窗口是展示形象、展

现风貌的渠道，接待部门作为重要的

对外工作部门，其工作质量的高低、

好坏，都反映和代表着一个地方、一

个单位的整体形象和工作水平。湘潭

政治地位特殊，中央和省委、省政府

对湘潭的建设发展高度重视，每年来

潭视察的各级领导很多。同时，随着

经济的加速发展，每年来潭考察洽谈

的客商也日益增多。这既是展示湘

潭、推介湘潭、争取支持的重要契

机，也是对湘潭党员干部工作水平的

一种考验。所以要充分利用好这些机

会，发挥接待服务的“窗口”作用，

积极推介湘潭风土人情，宣传湘潭建

设成就，推荐湘潭优势项目，展示湘

潭美好前景，为湘潭经济社会发展赢

得更多支持。

二要发挥交流“桥梁”作用，当

好“联络员”。接待工作涉及面宽，

服务对象丰富，与外界的接触交流广

泛。随着对外开放的不断扩大，湘潭

与各地之间的联系日益密切，充分发

挥接待工作对外交往、交流的桥梁作

用非常重要。一方面，要通过接待服

务，广交四海宾朋，使来宾进一步了

解全市经济、社会、科技等方面的情

况，为加强经济文化交流穿针引线、

沟通协调；另一方面，要在与来宾的

接触中，广泛收集各方面的信息，深

入了解先进地区的经验、做法以及客

商的投资意向，及时把一些有价值的

信息反馈给相关领导和部门，为市

委、市政府决策提供参考。

三要发挥合作“平台”作用，当

好“服务员”。实践证明，接待工作

从来不是简单的迎来送往，接待工作

不但能出政治效益、社会效益，更能

出经济效益。在发展竞争日益激烈的

今天，可以说，接待工作的好与坏直

接影响一个地方的发展软环境，直接

影响一个地方对资金流、信息流、技

术流的吸引力。因此，各级接待服务

部门应牢固树立“接待出生产力”的

理念，以更加优良的接待服务，赢得

更多的朋友，为当地的发展积累更多

的资源，带来更加旺盛的人气和实实

在在的项目，为加快实现“两个率

先”、建设幸福湘潭注入更强劲的动

力。

二、突出地方特色，在服务

品牌形象中大胆创新

做好接待工作，必须坚持“人无

我有、人有我优”的理念，大胆改革

创新，着力在发挥湘潭优势、打造地

域特色、提升服务品质、打造服务品

牌上下功夫。

一要凸显地方特色，打响文化

牌。湘潭历史悠久，文化底蕴深厚。

这是一大优势。但长期以来，这个优

势发挥得还不够。接待工作要融入更

多的文化内涵，立足于湘潭的历史文

化资源、自然景观资源，精心策划、

开发一批具有特色的接待产品，更好

地展示出湘潭作为“伟人故里、人文

圣地”的独特魅力。具体来说，就是

要注重发挥红色文化、湖湘文化、白

石文化、湘莲文化、绿色生态文化等

资源优势，加大对地方特色餐饮、特

色礼品、接待用品的开发力度，在食

宿安排、纪念品设计制作、参观线路

编排、解说词创作等方面积极创新，

最大限度地把我市文化底蕴和地方特

色展现出来，让广大宾客从吃、住、

行等各个方面，深入体验湘潭的风

情，感受湘潭的魅力，看到湘潭的发

展潜力。如韶山开发出来的“毛氏菜

系”、主席像章等特色产品，这些具

有浓郁的地方风情和文化特质，会给

广大宾客留下深刻的印象，应当进一

步在这方面下功夫，逐步形成接待产

品系列化、多元化、品牌化。

二要注重精细高效，打好服务

牌。细节因其小往往被人忽视，细节文/黄敦利

新形势下如何做好公务接待工作

接持工作

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因其细而常常使人感到繁琐。但是,很多时候细节决定成败。在接待工作中,接待部门应始终坚持想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需，认真做好“接待链”上的每一细节。一是个性需求应“摸细”。针对不同的来宾和宾客的不同爱好，要有针对性地提供个性化服务，让每一位客人都享受到最优质的服务。二是接待方案应“想细”。在每一次制作接待方案时，接待相关人员须一起进行协商，对接待方案中的吃、住、行、参观、会务等每个环节进行仔细考虑、周密安排，并对可能出现的突发情况，制定备用应急预案。譬如在什么地点迎候，由谁去迎接；参观哪些点，由谁陪同参观；在什么地方就餐，由谁陪同就餐等都一一进入接待方案，力争做到不出纰漏。三是全程服务应“做细”。要加强接待前的沟通与衔接，早介入、早准备、早安排、早到位，做到客人未到工作先行。加强全程跟踪服务，超前安排好宾馆的吃住、房间的摆设、活动的安排、现场的准备、道路的畅通、街道的卫生、材料的落实、会场的布置、媒体宣传等每一个环节，力争做到零差错、零失误。

三要拓宽工作思路，打造创新牌。积极探索新形势下做好接待工作的新思路、新机制和新方法，全方位提高接待服务的品味和内涵。要加快理念创新，牢固树立“大接待、大服务、大推介、大发展”的新理念，进一步确立接待是生产力，接待是软环境，接待出大效益的新观念。要加快机制创新，进一步建立健全接待工作规章制度及相应的流程，使接待工作步入规范化、程序化、制度化的轨道。要遵循市场经济规律，引入市场竞争机制，通过竞争提高公务接待的质量和水平；要着眼于健全整体联动机制和快速反应机制，通过建立景区

和市区、域内和域外、横向和纵向相结合的立体交叉网络，确保整个接待工作规范、严谨、安全、有序进行。要加快工作方式创新，积极探索超前式服务、无间隙式服务、无距离服务、家政式服务、导游式服务和延伸式服务，丰富接待服务形式。要善于学习运用信息、网络等新技术、新载体，不断提高接待工作的效率和效益。如探索建立全市接待信息网络、接待对象数据库等，既可以加强各地各部门工作衔接和业务交流，提升工作水平，又可以通过建立来宾数据库，方便加强联络，为我们对上、对外争取政策、资金、项目打下基础。

三、强化组织领导，在服务协调配合中形成合力

接待工作是一项系统工程，涉及面广，牵涉单位多。在新形势下，必须树立系统思维，切实加强组织领导，强化协调配合，狠抓队伍建设，充分调动各方面的积极性参与接待服务，加快构建上下畅通、左右协调、反应灵敏、运转高效的大接待工作格局，形成接待工作合力。

一是加大组织协调力度。各级党委、政府要从服务经济社会发展大局的角度来看待接待工作，进一步加强对接待工作的领导。尤其是对重大接待任务，主要领导要亲自参与研究，拟定接待方案，及时对接待任务作安排部署，研究解决接待过程中可能遇到的困难和问题。要重视加强接待工作网络建设，逐步形成对外接待一个口子，指挥协调一个系统，上下协作一套班子，各负其责，整体联动的大接待工作格局。切实增强接待工作合力。市接待处、接待服务协会作为全市接待工作的龙头，要加强对县（市）区接待部门的业务指导和培训，不断提升全市接待工作能力和整体

水平。

二是加快资源整合步伐。要进一步完善接待部门运转协调与保障服务职能，加快整合人力、智力和社会资源，更大程度地实现资源利用的最优化和效益的最大化。要按照“不求所有，但求所用”的原则，加强与协会各成员单位，尤其是接待点、景区景点、相关企业的协调沟通，尽可能多地掌握一些体制外、编制外的接待资源为我所用。各有关部门尤其是公安、交通、卫生、新闻、景点、宾馆等相关单位和各县（市）区，要强化大局意识，树立“一盘棋”思想。凡遇接待任务，要及时传递信息，加强配合衔接，互相查漏补台，防止出现断档、脱节现象，坚决杜绝推诿扯皮，保证接待活动高效有序进行。

三是加强干部队伍建设。做好接待工作，关键在有一支政治坚定、业务精通、作风优良的接待队伍。市接待处、接待服务协会要为接待人员学习交流提供平台，通过举办研讨会、专家讲座、外出考察学习等活动，不断提高接待人员的综合素质和能力，逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变，促使接待队伍不断研究和探索新思路，增加和丰富新知识，发现和解决新问题。全市广大接待工作者要强化终身学习理念，坚持工作学习化，学习工作化，真正做到能娴熟运用公务礼仪、外事接待的有关规定、工作规范程序等方面的知识，掌握本地的政治、经济、历史、文化等方面的情况，为接待对象提供高质量、高水平的服务。要提倡节约简朴的作风，干净做人、干净做事，严格要求自己，严格按制度流程办事，自觉维护接待干部队伍的良好形象。

（作者单位：中共湖南省湘潭市委办公室）

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