窗口单位作风建设工作措施

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全市公安机关政务服务窗口作风专项整治行动方案

公安机关各级政务服务窗口是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带,是展示公安形象最直接的窗口。

0年，通过开展政务服务攻坚年行动，市县两级服务大厅、车管所和派出所等窗口服务水平有了明显提升，但个别地方仍存在服务态度差、工作纪律松散、相关制度落实不到位等问题。

为进一步优化政务服务环境,加强窗口作风建设,特在全市公安机关各级政务服务窗口开展窗口作风专项整治行动。

一、整治目标通过开展窗口作风专项整治行动，着力整治各级政务服务窗口存在的各类作风问题，将各级政务服务窗口建设成全市优化营商环境的示范窗口、服务群众企业的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

二、整治重点重点围绕市县两级服务大厅窗口工作人员仪容仪表、服务态度、工作纪律、大厅管理、服务能力等五个方面存在的具体问题，以及自行排查发现的派出所、车管所等窗口的其他问题，深入分析产生问题的主客观原因，明确整改要求,形成整改清单，逐项落实整治整改任务。

（一）仪容仪表方面1、着装不规范。

窗口工作人员不按规定着统一警服或警服不整洁，工作时间内穿短裤、拖鞋或其他不符合窗口服务的服装；窗口工作人员上岗时未规范佩戴工作牌；综合咨询窗口人员未佩戴明显标志；窗口工作人员为中共党员的未按要求佩戴党员徽章等。

2、仪态不端正。

窗口工作人员在服务中，坐姿、站姿不规范；在他人面前做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；当众整理个人衣物、化妆、单手接取物品等。

3、用语不文明。

窗口工作人员与服务对象交谈时，不用文明用语,如不用“您好”开头，“谢谢”或“请慢走”结束,在交谈中很少使用“请”字。

（二）服务态度方面1、服务态度不佳。

窗口工作人员对待群众态度冷漠、生硬、不热情、脸难看,服务过程中不耐心、怕麻烦、敷衍应付。

当群众出现不满时，工作人员声音大、语气冲，甚至在服务群众工作中态度恶劣、言语粗暴,对待办事群众高高在上、盛气凌人、情绪急躁，与群众发生肢体冲突等问题。

窗口单位作风建设工作总结

窗口单位作风建设工作总结前言窗口单位作为政府与市民直接接触的窗口，其服务态度和工作效率直接影响到政府形象的塑造和市民的满意度。

因此，窗口单位作风建设一直是各级政府高度重视的一个领域。

本文将对我所在单位的窗口作风建设工作进行总结。

工作开展情况建设目标确定在开展作风建设工作之前，我们首先明确了建设目标。

我们希望打造一个服务意识强、工作效率高、待人亲切的窗口单位，真正做到让民生事项得到妥善解决，市民留下好评。

建设环节落实我们明确了作风建设的具体落实步骤，从窗口前台规范工作交流、内部协作打造高效工作机制、制定相应的岗位职责和作风标准三个方面入手，全面推动窗口作风建设。

•窗口前台规范工作交流：在窗口前台工作人员中定期组织交流座谈会，着重对门诊接诊、电话接听、窗口办理等环节进行互动学习和经验总结，提高工作质量和效率。

同时，加强沟通协作，降低错误率和重复劳动，持续优化窗口服务流程。

•内部协作打造高效工作机制：针对相互之间共性问题，我们建立了互助互学的工作机制，借助现代网络技术，实现与其他卫生机构的联网互通，不断提升医院服务水平和办事效率。

•制定相应的岗位职责和作风标准：根据窗口工作人员所处的不同岗位、职级和工作内容，制定不同的岗位职责和作风标准，并在实际工作中进行督促和评价，确保作风建设落到实处。

工作成效展示窗口工作流程优化我们通过不断优化窗口服务流程，提高工作效率，缩短窗口办事等待时间，使服务办事的速度更快、更顺畅，有效地减少等候时间和流失率。

在优化后的流程中，重点是配备了专业的窗口接待人员，同时对接收材料和办事流程进行严格监管，确保每一张材料和每一个步骤都得到及时清晰的处理和反馈。

窗口工作服务态度优化我们将服务态度放在首位，让每一位窗口工作人员知道服务行业的本质。

培养出职业素养高、语言表述流畅、为民服务贴心的窗口工作人员，以更优质的服务，更专业的技能，赢得市民的信任和好评。

同时，通过邀请专业老师进行培训，进一步提高服务机能和服务质量，推行阳光服务工作，让市民有切实感。

窗口工作人员作风建设问题及整改

窗口工作人员作风建设问题及整改窗口工作人员作风建设问题及整改导语：在日常生活中，我们常常需要与各类窗口工作人员进行沟通和交流。

窗口工作人员作为政府机构、企事业单位和社会组织等单位的代表，其行为乃至态度的好坏直接影响着人们对整个单位的印象和信任度。

然而，一些窗口工作人员的作风存在一些问题，如服务冷漠、办事效率低下等，给人们办事带来了困难，也损害了单位的形象。

窗口工作人员的作风建设问题亟待得到重视，并需要进行整改。

一、窗口工作人员作风建设问题的原因分析1.1 体制机制问题窗口工作人员作风建设问题的一个重要原因是体制机制存在缺陷。

目前，一些单位存在着以利益为导向的激励机制，导致窗口工作人员过分关注个人利益，忽视了为人民服务的宗旨。

部分单位中的权力过于集中，导致窗口工作人员在办事过程中不敢或不能主动为民众提供优质的服务。

1.2 职业道德缺失部分窗口工作人员未能树立正确的职业道德意识，缺乏敬业精神和责任心。

他们对待工作不够投入，缺乏对人民群众的关爱，不愿意为民众提供帮助和便利，甚至出现工作中的腐败行为，严重损害了人民群众的权益和单位的形象。

1.3 培训教育不足窗口工作人员需要耐心和专业的服务态度，但部分工作人员的专业素质和服务能力存在不足。

这与职业教育不完善有很大关系。

窗口工作人员在就职前的培训教育不够系统，对于服务技巧和沟通能力的培养不够重视，导致了一些工作人员在面对复杂情况时无法妥善处理。

二、窗口工作人员作风建设的整改措施2.1 健全激励机制为了解决激励机制带来的问题，单位应该建立完善的绩效评价体系，将服务质量和效率作为重要绩效指标。

通过激励机制，引导窗口工作人员关注人民群众的需求，避免过度追求个人利益。

应建立相应的考核和问责机制，对于工作不力或服务不到位的窗口工作人员进行问责，增强其责任意识和工作积极性。

2.2 加强职业道德建设单位应加强对窗口工作人员的职业道德培养，提升其责任感和使命感。

重视职业道德教育，加强窗口工作人员的职业道德规范培训，引导其始终以人民的利益为重，始终保持良好的服务态度。

窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案

窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案为进一步加强窗口单位作风建设，提高服务质量和效率，树立良好形象，切实解决群众反映强烈的“吃拿卡要”问题，特制定本专项整治实施方案。

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以规范权力运行、优化服务环境、提高服务效能为目标，以整治窗口单位工作人员“吃拿卡要”问题为重点，加强教育、完善制度、强化监督，切实解决损害群众利益的突出问题，不断提升群众满意度和获得感。

二、工作目标通过专项整治，使窗口单位工作人员廉洁自律意识明显增强，服务态度明显改善，工作效率明显提高，“吃拿卡要”问题得到有效遏制，建立健全预防和治理“吃拿卡要”问题的长效机制，营造风清气正的政务服务环境。

三、整治范围本次专项整治范围包括但不限于各级政府部门的行政审批、公共服务等窗口单位及其工作人员。

四、整治内容（一）“吃”的问题1、接受服务对象或管理相对人的宴请。

2、要求服务对象或管理相对人安排吃喝。

（二）“拿”的问题1、索取、接受服务对象或管理相对人的财物。

2、以借为名占用服务对象或管理相对人的财物。

（三）“卡”的问题1、故意刁难服务对象或管理相对人，设置障碍，拖延办理。

2、对符合政策规定的事项，不按规定时限和要求办理，推诿扯皮。

（四）“要”的问题1、向服务对象或管理相对人暗示或直接提出财物等方面的要求。

2、强迫服务对象或管理相对人接受有偿服务、购买指定商品等。

五、实施步骤（一）动员部署阶段（具体时间区间 1）1、成立专项整治工作领导小组，明确职责分工。

2、制定专项整治实施方案，召开动员大会，对整治工作进行安排部署。

3、组织窗口单位工作人员学习相关法律法规和政策文件，提高思想认识。

（二）自查自纠阶段（具体时间区间 2）1、窗口单位及其工作人员对照整治内容，认真开展自查自纠，填写自查自纠表。

2、对自查发现的问题，制定整改措施，明确整改时限，落实整改责任。

窗口单位作风建设自查报告

窗口单位作风建设自查报告近年来，窗口单位作风建设一直是社会关注的焦点。

作为服务大众的第一线，窗口单位的工作效率和服务态度直接关系到人民群众的满意度。

为了提高窗口单位的工作效能和服务质量，我单位积极开展了自查自纠工作，并制定了窗口单位作风建设自查报告，以总结经验、发现问题、改进工作，进一步推进窗口单位作风建设。

一、切实提高办事效率窗口单位作为政府对外的窗口，主要职责是提供各类政务服务。

在自查过程中，我们发现一些问题，如办理手续繁琐、审核流程复杂等，导致办事效率低下。

因此，我们制定了措施，精简办事流程，简化审批手续，并加强培训，提高员工办事效率和服务意识。

通过这些措施的实施，窗口单位的办事效率明显提升，并得到了群众的认可。

二、强化职业道德建设窗口单位的工作人员直接面对人民群众，他们的工作作风和服务态度直接关系到人民群众的体验感受。

因此，我们在自查中注重重点突出了职业道德建设。

通过加强员工培训，强调服务意识和职业操守的重要性，并建立了奖励机制，激励员工按照规范和要求提供优质服务。

此外，我们也加强了对窗口单位工作人员的日常行为监督，确保他们以诚信和责任心对待每一个办事群众。

三、优化工作环境良好的工作环境不仅能提高员工的工作效率，也能提高窗口单位的整体形象。

在自查中，我们发现一些窗口单位工作环境存在问题，如办公设施陈旧、工作场所不整洁等。

为此，我们积极申请资金，对工作环境进行了优化改造，并建立了定期维护与清洁制度，使工作环境焕然一新。

这不仅提高了员工的工作积极性和满意度，也给办事群众带来了良好的体验。

四、加强协作与信息共享窗口单位的工作需要多个部门之间的协调与配合。

在自查中，我们发现一些协作不畅、信息不共享的问题。

为了解决这些问题，我们加强了部门间的沟通与协调，建立了定期会商机制，并推行了信息共享平台，方便不同部门共享信息和资源。

通过这些措施，窗口单位的工作效率明显提高，群众的办事体验也得到了改善。

总结而言，在窗口单位作风建设自查报告中，我们提出了一系列可行的措施，包括提高办事效率、强化职业道德建设、优化工作环境、加强协作与信息共享等。

窗口单位作风建设工作措施

改进服务方式
创新服务模式，推行智能化、自助化服务，提高服务便利性。
优化服务流程，简化办事程序，缩短等待时间。
提供个性化服务，针对不同需求和群体，制定相应的服务方案。
提高服务效率
加强团队协作，提高工作效率，确保按时完成工作任务。
运用现代科技手段，提高服务速度和质量，减少客户等待时间。
定期对窗口单位作风建设工作进行评估，以便及时发现问题并加以解决。
强化结果运用
将考核评估结果与干部选拔任用、评先评优等挂钩，激励各级干部积极投入工作。
强化监督检查
加强日常监督
建立健全窗口单位作风建设日常监督机制，及时发现并纠正
违规行为。
开展专项整治
针对突出问题开展专项整治行动，严肃查处违纪违规行为。
THANK YOU
实施方案
制定实施方案
明确作风建设工作的目标和任务分配资源和人力，确保工作顺利开展
制定详细的实施计划和时间表根据实际情况及时调整和优化实施方案
明确责任分工
成立专门的工作小组，明确各成员的职责和任务
建立协作机制，促进各成员之间的沟通和协作
制定详细的工作流程和责任清单，确保每项工作有人负责
定期进行工作评估和总结，及时发现问题并改进
及时整改落实
对问题台账中的问题进行逐一整改，确保整改到位。
进行专项检查
制定专项检查方案
针对某一特定领域或工作进行专项检查，如纪律作风、服务态度等。
开展专项督查
对窗口单位的工作进行定期或不定期的督查，确保工作落实到位。
严肃问责处理
对督查中发现的问题进行严肃处理，对责任人进行问责，确保工作有成效。
窗口单位作风建设工作措施

窗口单位作风建设自查报告

窗口单位作风建设自查报告为了提高窗口单位的服务质量，完善行政管理水平，我们窗口单位积极开展了作风建设自查，特向各级领导汇报自查结果，以期进一步改进工作，满足广大民众的需求。

以下是我们窗口单位作风建设自查报告：一、窗口单位作风建设现状1. 注重服务态度我们窗口单位注重树立良好的服务态度，通过定期培训和提醒，提高窗口人员的服务意识，使其能够主动热情、礼貌待人。

2. 加强专业知识为了更好地为民众提供服务，我们窗口单位加强了对窗口人员的专业知识培训，使其能够了解相关政策法规，提供准确、及时的信息。

3. 完善工作流程我们窗口单位积极改进工作流程，简化办事程序，提高办事效率。

同时，我们也加强了内部沟通，优化工作分工，确保办事流程的顺畅进行。

二、窗口单位作风建设存在的问题1. 服务不够细致尽管我们窗口单位注重培训，但仍有部分窗口人员在服务过程中存在不够细致的问题。

他们有时会忽略一些细节，给民众带来不便。

2. 缺乏表达能力部分窗口人员在与民众进行沟通时表达能力较差，无法清晰传达政策法规等信息，影响了我们的服务质量。

3. 工作效率有待提升尽管我们已经简化了工作流程，但仍有些环节需要进一步优化，以减少等待时间，提高工作效率。

三、改进措施1. 深入培训为了解决窗口人员存在的问题，我们将加强培训力度。

通过组织专业的培训课程，培养窗口人员的综合素质，提高其服务水平。

2. 定期评估我们将建立定期评估制度，对窗口人员进行综合评估。

根据评估结果，采取相应的激励措施或是培训补充，以提高其服务质量。

3. 完善工作流程针对窗口单位存在的工作流程问题，我们将进一步简化办事程序，并加强内部协调与沟通，以提高工作效率。

四、目标和期望我们的目标是成为一支高效、服务优质的窗口单位。

我们希望通过加强作风建设，不断提高服务质量，提升工作效率，为广大民众提供更加便捷、高效的行政服务。

在未来的工作中，我们将持续改进，逐步解决存在的问题，不断提高窗口单位的作风建设水平。

窗口作风建设管理制度

窗口作风建设管理制度一、总则为加强窗口作风建设管理，提高政务服务效率和服务质量，营造良好的政务服务环境，特制定本管理制度。

二、管理范围本制度适用于各级各类窗口单位，包括但不限于政府部门、事业单位、企业单位等。

三、作风建设（一）服务宗旨1. 以市民为中心，便民利民，诚信服务。

2. 坚持优质、高效、亲和的服务理念。

3. 服务原则：公平、公正、便民、诚信。

（二）服务规范1. 窗口工作人员应统一着装、佩戴工作证，整洁有序。

2. 窗口工作人员应保持微笑待人，态度亲切，语言文明。

3. 窗口工作人员应主动为市民解答咨询，提供帮助和指导。

4. 窗口工作人员应注意保护市民隐私，妥善保管和处理市民信息。

5. 窗口工作人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。

6. 窗口工作人员应保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。

（三）服务措施1. 建立信访投诉渠道，及时受理和处理市民投诉。

2. 定期开展服务质量评估，根据评估结果改进服务水平。

3. 加强队伍建设，不断提升窗口工作人员的服务意识和专业水平。

4. 制定窗口服务标准，明确窗口工作内容和规范操作流程。

5. 强化考核监督，对窗口工作人员进行绩效考核，奖罚分明。

四、管理机制（一）领导责任1. 窗口工作由领导负总责，落实到每个窗口单位负责人。

2. 领导应关注窗口服务工作，加强对窗口作风建设管理的指导和监督。

3. 领导应及时处置窗口服务中出现的问题和矛盾，确保政务服务质量和效率。

（二）组织机构1. 设立窗口服务管理部门，专门负责窗口作风建设管理工作。

2. 窗口服务管理部门应制定窗口服务工作方案和年度计划，明确工作任务和责任。

3. 窗口服务管理部门应定期对窗口作风建设情况进行检查和评估，及时发现问题，及时纠正。

（三）绩效考核1. 建立窗口服务绩效考核机制，对窗口工作人员进行绩效评定。

2. 绩效考核应包括服务态度、服务效率、工作质量等指标。

3. 根据绩效考核结果，采取奖惩措施，激励优秀人员，惩罚不良人员。

窗口单位作风建设工作总结

窗口单位作风建设工作总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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窗口单位作风建设工作总结

窗口单位作风建设工作总结窗口单位作风建设工作总结一、工作目标和任务在当前社会环境下，政府窗口单位的作风建设显得尤为重要。

作为负责人，我明确了我们的任务，即通过开展各项工作，改变过去政府部门的“官僚主义”和“形式主义”现象，延伸“阳光服务，为民服务”的工作理念，大力推进窗口服务决策、服务规范和服务标准的发展。

二、工作进展和完成情况我们针对不同窗口单位的具体情况，提出一系列具体的突破口。

首先，对所有窗口服务人员进行了培训，提高他们的业务水平和服务态度，从而提升整体服务质量。

此外，在服务考核系统上，对服务业绩和服务态度进行了更详细的量化记录，以此激励服务人员进一步提升服务质量。

为方便公众办理业务，我们还推行网上预约服务，让办事群众可以在家里预约时间，到指定地点办理业务，避免了传统窗口场景普遍的排队、打号等问题。

针对亟待突破的“麻烦问题”，对多个窗口服务项目实行政策创新，如出台优化职业年金办理服务流程、推出聚焦民生的服务专项行动等，有效提升了各窗口单位的服务效能。

三、工作难点及问题窗口服务领域是群众感触最深的项目之一，如何推进作风建设，面临着很多难点和问题。

例如，服务过程中的跨部门协作不够协调，导致进度延误；某些业务流程难以优化，影响了服务效率；还存在个别工作人员服务态度不佳的现象，降低了窗口服务的整体品质。

四、工作质量和压力在过去一年中，我们服务的范围逐渐扩大，服务的群众也越来越多。

虽然我们制定了各种解决措施，同时也采取了一系列创新方法，但这些措施也需要不断优化和完善。

此外，由于各窗口服务人员的素质和业务能力存在不同程度的差距，加上常态化的服务排期，加大了部门窗口学习和考核的难度。

这样，我们面临的压力主要来自工作质量的保障和能力的提升。

五、工作经验和教训1.优先解决群众反映强烈的“痛点”问题，不断完善服务标准和服务流程，提升政府窗口服务质量。

2. 针对业务工作中存在的各种阻力，开展有针对性的改进措施，创新实践，探索独具特色的窗口服务模式。

窗口单位作风效能整治方案(3篇)

窗口单位作风效能整治方案一、指导思想和工作目标深入开展党的群众路线教育实践活动，以开展专项治理为抓手，全面整治我局驻县行政服务窗口工作人员对待群众来访服务态度生硬、推诿扯皮现象，坚决查处利用便民服务谋取不正当利益、“吃、拿、卡、要、报”行为，实行权力公开透明运行，强化制度机制建设，完善各项制约和监督权利运行的监管措施，进一步规范工作行为，转变工作作风，提高办事效率，为全县全面深化改革、建设品质大提供优质的政务环境保障。

二、领导小组和责任分工成立局服务窗口作风效能专项整治领导小组，具体___如下：三、专项治理内容1.工作不实、履职不力。

重点纠正贯彻落实部署不力，有令不行、有禁不止；不依法履行岗位职责、不按规定时间完成本职工作，玩忽职守、失职渎职；对群众提出和反映的问题能解决而不解决等行政___、慢作为、乱作为问题。

2.态度冷硬、纪律松散。

重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情；工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗，窗口无人受理行政服务事项；上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情以及门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等问题。

3.办事拖拉、效能不高。

重点纠正窗口单位在履行行政审批和服务事项中，政（事）务不公开、工作流程不公开，吃拿卡要，___；各项审批事项未按照“一站式”服务进行审批；不认真执行和落实首问负责、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度，故意刁难、无故拖延；存在并联审批事项的牵头单位、审批部门和协调单位，职责不清、推诿扯皮、配合不力以及主管部门和主要领导对行政违法行为的投诉___不受理，对应当追究责任的政行为不进行责任追究等问题。

4.加强教育、正确引导，树立服务意识、公仆意识。

加强国家工作人员的职业道德、从业操守的教育培训，引导相关部门及工作人员树立群众观念、服务意识，培养为民高效敬业的工作作风。

四、工作步骤按照县党的群众路线教育实践活动工作的统一部署，进一步深化拓展，细化工作举措，认真抓好以上突出问题的专项整治。

窗口单位作风建设总结

窗口单位作风建设总结背景作风是一个单位的形象和内涵的体现。

而窗口单位作为一个组织的“门面”，其服务态度、服务质量直接关系到人民群众对该部门的评价。

改善窗口单位的服务作风是提高政府服务能力、推动政务公开、深化政务民主的重要措施。

窗口单位作风建设面临的问题1.服务态度欠佳：窗口单位在服务过程中缺乏耐心和细心，存在指手画脚、不顾客户感受、对市民态度恶劣等不良现象。

2.服务流程不规范：部分窗口单位的服务流程缺乏规范性和统一性，带给市民很多不便和困惑。

3.内部管理混乱不堪：一些窗口单位对于员工管理、人员培训、考核激励等方面的管理不严格，工作效率低下，进一步影响了服务品质。

窗口单位作风建设的基本原则1.确立市民为服务对象的理念，用真诚的服务和充分的耐心去满足市民的各种需要。

2.加强内部管理，注重人员培训和考核激励，提高服务员工的素质和能力。

3.突出服务流程的规范性和考核性，完善各项服务评估机制。

窗口单位作风建设的推进措施1.建立完善的服务标准，制定有针对性的服务流程和操作规范，加强对工作人员的宣传教育和培训。

2.强化内部管理，按照工作计划和流程有序推进各项服务工作，加强现场管理和监督。

3.推行考核激励制度，对优秀的服务人员进行表彰和奖励，对服务质量不达标的单位和工作人员实行惩罚和整改。

4.利用现代科技手段优化服务流程，采用智能化、信息化手段提高服务效率，减少窗口数量，提高窗口利用率。

结论窗口单位是服务群众的重要窗口，其服务态度、服务质量是政府公信力的重要体现。

当前，窗口单位的服务作风尤其需要加强改善，营造真正服务民众的良好形象。

通过加强内部管理、推行考核激励制度、利用现代科技手段等措施，提高窗口单位的服务质量和服务水平，为城市的发展建设提供坚实的保障。

中医院窗口单位和服务行业作风专项整治工作会议记录

中医院窗口单位和服务行业作风专项整治工作会议记录时间：XXXX年XX月XX日地点：XX中医院会议室主持人：XXX记录员：XXX会议内容：一、会议目的该会议旨在加强中医院窗口单位和服务行业的作风建设与整治，提高服务质量和效率，增强窗口单位的形象与影响力，促进中医院的全面发展。

二、目标与工作计划1.提高工作人员素质加强中医专业知识和文化修养的培训，确保工作人员具备较高的综合素质和职业操守，能够为患者提供专业、高效、文明的服务。

2.加强窗口单位的管理与规范建立健全中医院窗口单位的工作制度，明确窗口单位的职责和权限，加强对工作人员的日常管理和考核，严格按照规定办事，做到公正、透明，杜绝不规范的行为。

3.提升服务水平与效率建立中医院窗口单位的服务标准，规范服务流程，提高服务的质量和效率，降低患者等待时间，提升患者满意度。

4.完善投诉处理机制建立中医院窗口单位的投诉处理机制，设立投诉受理窗口，及时、公正地处理患者和家属的投诉，回应患者关切，及时改进服务。

三、工作重点1.建立培训机制制定培训计划，针对中医院窗口单位的工作内容和特点，开展培训课程，提高工作人员的专业素养和服务意识。

2.规范窗口单位制度制定中医院窗口单位规章制度，明确窗口单位的职责、权力和责任，明确岗位责任，确保工作人员做到公开、公平、公正办事。

3.设立监督机制建立中医院窗口单位的监督机制，设立监督员岗位，对窗口单位的工作进行监督和考核，及时发现问题和改进措施。

4.加强内部沟通建立内部沟通机制，加强窗口单位与其他科室的协作，提高信息共享和工作效率。

五、工作措施1.建立窗口服务评价体系制定中医院窗口单位的服务评价标准，定期组织患者满意度测评，改进窗口单位的服务质量。

2.加大宣传力度通过内部宣传和外部宣传，提高患者对中医院窗口单位的认识和认可度，树立良好的品牌形象。

3.加强人员招聘根据窗口单位的工作需求，加强人才招聘，选拔优秀的人才加入窗口单位，提高服务队伍的整体素质。

不动产窗口作风建设整改落实报告

不动产窗口作风建设整改落实报告一、背景介绍为进一步加强不动产窗口作风建设，提高服务质量和效率，我单位于2021年进行了一次严肃认真的整改活动。

本报告旨在总结整改过程中的经验教训并汇报整改工作的整体效果，以期为今后的工作提供指导和参考。

二、整改目标1. 提高服务意识和服务质量，做到热情周到、规范高效。

2. 减少不动产窗口的办理时间，提高办事效率。

3. 加强队伍建设，完善培训机制，提高工作人员的素质和能力。

三、整改措施1. 加强组织领导：成立整改小组，明确各成员的职责和任务，并定期召开会议，督促整改工作的顺利进行。

2. 深入调研：通过走访调研、座谈交流等方式，了解群众对不动产窗口服务的需求和意见，为整改工作提供参考。

3. 审视制度：对不动产窗口的相关组织制度进行评估，并与相关法规进行对照，发现问题并及时修订、完善。

4. 提升办事效率：优化办事流程，缩短办理时间，尽量减少办理环节，提高工作效率。

5. 加强人员培训：通过定期培训、集体学习等方式，提高工作人员的业务水平和服务意识。

四、整改成效1. 服务意识得到明显提升：通过整改，工作人员的服务意识得到了明显提升，工作态度更加热情、周到，为群众提供了更优质的服务。

2. 办事效率显著提升：通过优化办事流程和加强人员培训，不动产窗口的办事效率得到了显著提升，群众办理业务的等待时间大大缩短。

3. 服务质量大幅度提升：通过精细化管理和规范化操作，不动产窗口的服务质量得到了大幅度提升，群众对窗口服务的满意度明显提高。

4. 工作人员素质明显提高：通过加强人员培训和提升工作动力，不动产窗口的工作人员的业务水平和服务意识得到了显著提高，为群众提供了更专业的服务。

五、问题解决与改进在整改过程中，我们也遇到了一些问题，例如：某些工作人员对整改工作的认识不够深刻，执行力不够强，留下了一些尾巴问题；整改的一些措施实施起来存在困难等等。

针对这些问题，我们将采取以下改进措施：1. 强化宣传教育：通过多种方式，加强对不动产窗口整改工作的宣传教育，让工作人员深入了解整改工作的重要性和紧迫性。

窗口单位作风建设工作措施

1 2
营造温馨氛围
在窗口单位设置休息区、阅读区等，提供舒适的环境。
加强与群众沟通
主动了解群众需求，积极回应关切，增强群 Nhomakorabea获得感。
3
开展满意度调查
定期对窗口服务进行满意度调查，及时改进服务不足之处。
05
监督检查与考核评价机制完善
建立定期巡查机制
制定巡查计划
明确巡查对象、内容、时间和方式，确保全面覆盖窗口单位。
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窗口单位作风建设工作措施
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• 窗口单位作风建设背景与意义 • 窗口单位作风问题及原因分析 • 加强窗口单位作风建设工作措施 • 优化窗口单位服务环境举措 • 监督检查与考核评价机制完善 • 总结与展望
01
窗口单位作风建设背景与意义
窗口单位定义及特点
窗口单位定义
指直接面向社会公众提供服务的政府部门、企事业单位和公共服务机构等。
开展服务礼仪培训
对窗口单位工作人员进行服务礼仪培训，规范服务用语和行为举止，提高服务质量和服务水平。
强化制度建设，规范服务行为
完善服务规范
制定窗口单位服务规范，明确服务标准、服务流程和服务时限，确保服务行为规范化、标准化。
建立考核机制
制定窗口单位作风建设工作考核办法，定期对窗口单位的服务质量、服务态度、服务效率等方面进行考核评价，并将考核结果与奖惩挂钩。
组建专业巡查队伍
选拔熟悉窗口业务、具备管理经验的专业人员，进行巡查工作。
巡查问题反馈与整改
对巡查中发现的问题，及时向被巡查单位反馈，并督促其限期整改。
开展专项整治活动
针对突出问题开展专项整治
针对窗口单位存在的服务态度不佳、效率低下等突出问题，开展专项整治活动。

一线窗口单位工作总结

一线窗口单位工作总结导语：工作总结是公文写作中的一项重要文体，您还在为如何写好一篇工作总结而发愁吗？下面是小编精心为大家整理的，供大家参考，希望可以帮助到您。

今年以来，我部作为一线窗口单位，严格落实作风建设工作的要求，积极采取各项措施，不断提升服务水平，取得良好成效，现将具体情况汇报如下：一、作风建设工作开展情况1、领导干部带头抓好作风建设。

总书记指出，全面从严治党、推进反腐败斗争，必须从领导干部特别是高级干部严起。

领导干部身处高位、责任重大，职位越高、权力越大，就越要有敬畏之心、越要严于律己，模范带头抓好作风建设。

在用权处事上，坚持依法规范用权，不符合法规制度的事坚决不办，不符合原则规定的事坚决不做，不在职责权限内的事坚决不插手。

2、严格落实工作纪律和规章制度。

一是加强工作纪律，工作人员按时到岗、按时下班，统一着装，保持环境整洁，明确禁止工作期间玩手机、聊天，对违反工作纪律行为进行严格考核。

二是督促部门服务大厅总值班、引导员、志愿者等值班人员按时到岗。

三是严格落实首问负责制、一次性告知制度、文明服务规定，并纳入人事考核项目。

四是明确对外公开的咨询电话确保及时接听，业务科工作电话也明确要求及时接听。

3、加强窗口服务管理。

一是执行科长带班制度，每天由一名科长在窗口值班，对服务质量、服务环境、服务态度进行常态化监督，发现问题立即指出并纠正，在服务过程中出现矛盾时，主动上前解释协调，化解矛盾，对服务态度进行常态化监督。

二是建立窗口业务分流机制，当窗口等待服务的办事人员较多时，抽调人手在后台分流工作量，减少办事人员等待时间。

三是加强工作日志管理，确保服务事项桩桩有反馈、件件有回音。

4、强化自身服务能力。

一是积极主动为服务对象提供业务咨询，注意在沟通中的方式方法，对重点事项要向服务对象着重提醒，针对突发的特殊情况向服务对象做好解释说明工作。

二是加强自身业务培训，全面梳理窗口办理事项、流程和材料，部门工作人员要对所梳理内容熟练掌握，保证业务办理的及时性、准确性。

窗口单位作风建设工作总结

窗口单位作风建设工作总结汇报人：日期:•工作背景及目标•工作成果与亮点•工作方法与措施目•经验教训与问题不足•未来计划与展望录工作背景及目标01窗口单位作风建设的重要性服务质量提升01窗口单位是直接面向群众、企业的服务部门，其作风直接关系到群众、企业对政府服务的满意度和信任度，加强窗口单位作风建设是提高服务质量的关键。

政府形象塑造02窗口单位是政府与群众、企业之间的桥梁和纽带，其作风形象直接代表着政府的形象，加强窗口单位作风建设有助于塑造政府良好形象。

服务效能提升03优良的窗口单位作风可以提高服务效率，减少群众、企业办事难、办事慢等问题，提升服务效能。

将服务态度从被动、冷漠转变为主动、热情，增强服务意识。

转变服务态度提高服务效率强化纪律约束优化服务流程，减少办事环节，提高办事效率。

加强窗口单位纪律管理，规范服务行为，严肃工作纪律。

030201工作目标及任务涉及政务服务中心、公安、人社、税务等窗口单位。

工作范围自XXXX年XX月开始，至XXXX年XX月结束。

时间段工作范围及时间段工作成果与亮点02通过开展窗口单位作风建设，成功提升了服务质量和效率，有效满足了广大群众的需求。

在作风建设过程中，加强了对员工的培训和管理，提高了员工的服务意识和专业素养。

经过持续努力，窗口单位的整体形象得到了显著提升，赢得了社会各界的广泛赞誉和认可。

工作成果概述严格遵守服务规范，倡导微笑服务，让办事群众感受到温暖和尊重。

推行“一站式”服务，简化办事流程，减少群众等待时间和往返次数。

强化纪律意识，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，树立了窗口单位的良好形象。

积极开展文明创建活动，营造整洁、有序、和谐的服务环境。

01020304作风建设方面的亮点•在作风建设推动下，窗口单位的业务量稳步增长，业务办理速度明显加快。

•通过作风建设，窗口单位的投诉率大幅降低，群众满意度得到显著提升。

•在行业评比中，窗口单位多次获得荣誉称号和表彰奖励，体现了作风建设的显著成效。

窗口单位改进作风工作总结5篇

窗口单位改进作风工作总结5篇窗口单位改进作风工作总结篇1关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：一、对比十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。

我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到急躁解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮忙他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。

就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种.种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的急躁，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。

二、在学习业务上的新学问，巩固旧学问提高素质能力上下功夫。

在要求上决不降低标准，放松管理。

牢固树立与时俱进的学习理念，一方面乐观参与集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新学问，把握新技能，增加新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。

进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。

树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和协作，充分发挥集体分散力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。

我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动供应的契机，根据办事理念最先进，办事态度最热忱，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

汉中市人社系统窗口单位改进作风专项行动工作方案

汉中市人社系统窗口单位改进作风专项行动工作方案2014-03-18为了进一步提升人社系统窗口单位公共服务水平，根据人社部关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知精神，结合我市党的群众路线教育实践活动的要求，针对当前一些窗口单位存在的管理不规范、办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严和“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，按照人社部统一部署，结合我市人社系统窗口单位建设实际，特制定汉中市人社系统窗口单位改进作风专项行动工作方案（以下简称专项行动）。

一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以深入开展党的群众路线教育实践活动为统揽，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为人民群众提供便捷优质的服务。

二、实施范围这次专项行动包括市、县区人力资源社会保障部门所属的各类窗口单位，即：（一）公共就业和人才服务机构;（二）各类社会保险经办机构；（三）劳动人事争议调解仲裁机构；（四）劳动保障监察机构；（五）职业技能鉴定机构；（六）人力资源社会保障信息机构；（七）人事考试机构；（八）人事人才服务机构；（九）信访接待机构；（十）承担窗口服务职能的综合类服务机构（服务大厅）；（十一）街道、乡镇、社区等基层服务平台；（十二）市、县区确定的承担窗口服务职能的其他机构和平台。

三、主要任务这次专项行动的主要任务是：紧密结合党的群众路线教育实践活动，重点解决窗口单位存在的问题，全面优化服务程序，规范和提高各项服务标准和服务质量，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使各类窗口单位的作风建设有明显提升。

（一）在服务规范方面。

要结合各类窗口单位的服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。